fiksna_977

USLUGE

FIKSNE TELEFONIJE

SKRIPTA

I UPUTSTVO ZA KORIŠĆ_{ENJE APLIKACIJA...4}

1.1 KORIŠĆ_{ENJE AVAYA APLIKACIJE...4}

1.1.1 Postupak korišć_{enja konsultativnog transfera („Unified Agent Directory”) ...6}

1.2 APLIKACIJA KONTAKT CENTRA (TIS) ...8

2 PRIJAVA SMETNJI...9

2.1 EVIDENTIRANJE SMETNJE ...9

2.2 PRETRAGA SMETNJI ...14

2.3 PRIJAVA SMETNJE ZA TELEFONSKI PRIKLJUČ_{AK ...21}

2.3.1 Procedura prijave smetnje za POTS telefonski priključ_{ak ...21}

2.3.2 Prijava smetnje za ISDN telefonski priključ_{ak (Bazni i Primarni pristup) ...24}

2.4 PRIJAVA SMETNJE ZA FR, L2 VPN, L3 VPN, ZAKUP VODOVA ...26

2.5 PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGE ISDN PRI, IP CENTREX (Biz Fon) ...26

2.6 ROKOVI ZA OTKLANJANJE SMETNJI TELEFONSKIH PRIKLJUČ_AKA...27

2.7 PRIJAVA SMETNJE ZA ADSL ...27

2.8 PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGU IPTV...32

2.9 PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGU E-MAIL...36

III ADSL PODEŠAVANJA...39

3.1 PROCEDURA STEP-BY-STEP ...39

3.2 LAN PODEŠAVANJA...42

3.3 WIRELESS NETWORKING ...45

IV IPTV PODEŠAVANJA ...51

4.1 POVEZIVANJE IPTV OPREME ...51

4.2 PODEŠAVANJE DALJINSKOG UPRAVLJAČ_{A ...53}

4.2.1 Funkcije daljinskog upravljač_{a ...54}

4.3 ELEKTRONSKI PROGRAMSKI VODIČ_...55

4.3.1 Upravljanje nalogom ...55

4.3.2 Kupovina pretplatnič_{kih paketa ...55}

4.3.3 Pregled stanja na rač_{unu ...56}

4.3.4 Kreiranje novog korisnika...56

4.3.5 Podešavanje ovlašć_{enja podkorisnika...58}

4.3.6 Korišć_{enje roditeljskih kontrola – zaklju}č_avanje...59

4.3.7 Zabrana pristupa sadržaju (emisiji)...60

4.3.8 Zabrana pristupa kanalu ...61

4.3.9 Zabrana pristupa usluzi IPTV ...62

4.3.10 Pregled pretplata...62

4.3.11 Promena lozinke ...63

4.3.12 Podešavanje automatskog prijavljivanja...63

4.3.13 Podešavanje PIN-a za kupovinu...64

4.3.14 Podešavanje PIN-a za roditeljsku kontrolu ...64

4.3.15 Prilagoñ_{avanje i personalizacija naloga...65}

4.3.16 Naruč_{ivanje snimanja (nPVR)...67}

4.3.17 Teletekst...67

4.4 NAJČ_EŠĆ_{I PROBLEMI ...68}

4.4.1 Nema slike na ekranu televizora...68

4.4.2 Loading... ...68

4.4.3 PUK kod ...68

4.4.4 Trying to connect, Cannot connect to server, The requested URL can not be retrived ...69

4.4.5 Error during video start ...69

4.4.11 Problem sa roditeljskom kontrolom...71

4.4.12 Ne radi opcija snimanja...71

V E-MAIL ...72

5.1 OPŠTE INFORMACIJE...72

5.2 PARAMETRI ZA PODEŠAVANJE ...72

5.3 PRAVLJENJE I PODEŠAVANJE E-MAIL NALOGA...73

5.3.1 Microsoft Outlook ...73

5.3.2 Outlook Express...77

5.4 PROBLEM SA E-MAIL-OM ...82

5.4.1 Problem sa primanjem pošte ...82

5.4.2 Problem sa slanjem pošte...83

5.4.3 Problem sa attachment-om...84

I UPUTSTVO ZA KORIŠ

Ć

_{ENJE APLIKACIJA}

1.1 KORIŠ

Ć

_{ENJE AVAYA APLIKACIJE}

Pokrenuti Avaya Interaction Centar (AIC) sa Desktop-a.

Prikazan je L-prozor Avaya Agent aplikacije nakon izvršene prijave na sistem (poč_etni

status kontrole agenta: Agent Aux Work).

Po ulasku u aplikaciju potrebno je prijaviti se na kanale klikom na prvu ikonicu u polju za kontrolu statusa.

Kada su ikonice bez žutog znaka X, agent je prijavljen na sve kanale na kojima radi.

Ponovnim klikom na prvu ikonicu, agent prelazi u alternativni nač_{in rada (Agent Aux Work),}

koji je označ_{en žutim X preko ikonica (sivo X zna}č_{i da je u toku prelaz iz jednog na}č_{ina rada u}

drugi). Alternativni nač_{in rada (Agent Aux Work mode) se koristi kada agent koristi pauzu ili}

radi sve ostalo zbog č_{ega nije u mogu}ć_{nosti da prima nove pozive. Agentu se ne}ć_e

prosleñ_{ivati novi pozivi sve dok se ponovo ne prijavi na kanale.}

Nakon izvršene prijave na sistem, agent vrši izmenu statusa kontrole agenta iz statusa Agent Aux Work u status Agent Available kako bi bilo omoguć_{eno primanje poziva.}

Primanje poziva automatski omoguć_{ava prikaz prozora u kojem agent vidi podatke o}

pozivaocu (korisniku).

Kako bi veza bila uspostavljena izmeñ_{u agenta i korisnika koji poziva, potrebno je da agent}

Prikaz aplikacije po uspostavljanju veze izmeñ_{u korisnika koji poziva i agenta.}

1.1.1 Postupak korišć_{enja konsultativnog transfera („Unified Agent Directory”)}

Konsultacije se vrše pomoć_{u konsultativnog transfera, u slede}ć_{im slu}č_ajevima: •••• kada korisnik želi da prekine svoj zahtev

•••• kada operater želi da se konsultuje sa kontrolorom/supervizorom u vezi sa pitanjem koje mu je korisnik postavio

•••• kada je potrebno da kontrolor izvrši realizaciju zahteva Konsultativni transfer se vrši na sledeć_{i na}č_in:

• korisnika zamoliti da sač_{eka (ne ostavljati korisnika na} č_{ekanje tj.“Hold”)}

• kliknuti na dugme „Konsultuj” i pojavić_{e se prozor „Odaberite odredište za}

konsultaciju

• kliknuti na rubriku „Adresar”

• operater bira jedno od ponuñ_{enih odredišta tj. duplim klikom poziva odabrano}

Nakon odabranog odredišta, potrebno je da operater klikne na taster „OK”.

Nakon pritiska na taster „OK”, korisnik je automatski prebač_{en u status „Na} č_{ekanju” i}

pojavić_{e se prozor „Konsultovanje poziva sa..”} č_{iji tasteri imaju slede}ć_{e funkcije:}

• Prebaci na pozivaoca/odredište – vrać_{anje na pozivaoca (korisnika) ili odredište}

(kontrolori, supervizor...) po potrebi.

• Završi – ukoliko je potrebno proslediti poziv ka odabranom odredištu (kontrolori otkaza ili supervizor) nakon najave korisniku da ć_{e poziv biti prosle}ñ_{en, pritisnuti navedeni taster i}

operater je automatski u statusu „Raspoloživ” (operater je dostupan za novi poziv).

Koristi se isključ_{ivo ukoliko to kontrolor/supervizor zahteva od operatera.}

• Poništi – poništava se konsultacija sa odredištem (kontrolori otkaza, supervizor), operater se automatski vrać_{a korisniku koji je na} č_{ekanju i prekida konsultaciju sa}

1.2 APLIKACIJA KONTAKT CENTRA (TIS)

Pozivanjem broja 977 od strane korisnika, aktivira se aplikacija Kontakt centar kao deo originalne verzije TIS*-a.

U ovoj aplikaciji izvuč_{en je skup zahteva koji se obra}ñ_{uju u okviru Kontakt centra, a za potrebe}

operatera servisa 977 aktivirana su samo ona polja koja su neophodna za evidentiranje i pretragu smetnji.

Prilikom pozivanja od strane korisnika, pojavljuje se broj telefona sa koga nas poziva, kao i minimum podataka o korisniku i liniji.

* TIS – Telekomunikacioni Informacioni Sistem koji obuhvata bazu podataka svih telekomunikacionih kapaciteta, korisnika i usluga i softver koji obrañ_{uje te podatke i}

upravlja poslovnim procesima. Svi procesi su automatizovani, što podrazumeva formiranje zadataka, dodelu zadataka ovlašć_{enim izvršiocima, pra}ć_{enje hronologije}

izvršavanja zadataka i formiranje novih zadataka kojima se inicira sledeć_{i korak u}

2 PRIJAVA SMETNJI

2.1 EVIDENTIRANJE SMETNJE

U sluč_{aju da korisnik želi da prijavi smetnju za drugi broj telefona (što je naj}č_ešć_{i slu}č_{aj), u}

gornjem levom uglu se unosi novi broj telefona i klikom na taster „REFRESH“ dobijaju se podaci o unetom broju. Operater obavezno proverava podatke o vlasniku telefonske linije i status linije. Ukoliko je linija u funkciji, smetnja se može evidentirati.

Operater obavezno proverava podatke o korisniku telefonske linije koja je u smetnji. Kada je linija isključ_{ena zbog duga, operater korisnika upu}ć_{uje na Info centar 9813, kako bi se}

Otvara se prozor sa već _{prenetim podacima o broju telefona i korisniku.}

Potrebno je odabrati dugme „Prihvati“ kako bi bio omoguć_{en unos primedbe pretplatnika.}

Primedba se unosi odabirom u padajuć_{em meniju. Naj}č_ešć_{e primedbe korisnika su:} • blokada

• kidanje veze

• nema signal centrale

• prekidanje veze • šušti, zuji, krč_i • kratka veza • ne zvoni • prekinut kabl • č_{uje drugog} • ostalo

Nakon odabira primedbe kliknuti na „Prenesi“.

Agent unosi ime kontakt osobe koju zaposleni u Telekomu mogu kontaktirati, njegov kontakt telefon i u „Napomeni“ unosi dodatni komentar korisnika koji može da pomogne sledeć_{im izvršiocima za bližu lokalizaciju smetnje.}

Prethodnim postupkom je evidentirana primedba korisnika, a dugmetom „Predaj“, je dat zadatak sledeć_{em izvršiocu na ispitivanje.}

Potvrdom unosa na taster „OK“ završeno je kompletno evidentiranje prijave smetnje za odreñ_{eni telefonski priklju}č_ak.

Sve evidentirane primedbe korisnika na rad telefonskog priključ_{ka se predaju mati}č_nim

2.2 PRETRAGA SMETNJI

Kada korisnik želi da se informiše povodom već _{prijavljene smetnje, operater u osnovnom}

prozoru unosi broj telefona za koji je prijavljena smetnja i klikom na taster „REFRESH“ dobijaju se podaci o unetom broju telefona.

Ukoliko je korisniku potvrñ_{eno postojanje smetnje od strane razdelnika, u osnovnoj masci se}

Pojavljuje se prozor za pretraživanje po broju priključ_{ka, a nastavak pretrage se vrši biranjem}

tastera „Istorija broja“.

Prilikom odabira linije obavezno obratiti pažnju da se odabere linija koja je „Živa“ (u funkciji).

U okviru radnog naloga može se videti:

• Napomena korisnika – može se videti dodatni komentar korisnika prilikom prijave kvara.

• Tip radnog naloga – postoji pojedinač_{ni i grupni. Pojedina}č_{ni tip radnog naloga je kvar}

koji podrazumeva jednog korisnika i može ga prijaviti korisnik. Grupni radni nalog unose radnici Telekoma prilikom ustanovljene smetnje (ošteć_{en podzemni kabl, pokidana}

vazdušna trasa...).

• Podaci o smetnji – vrsta smetnje, mesto smetnje, uzrok smetnje i šta je urañ_eno

prilikom otklanjanja smetnje.

• Pozivi korisnika – podaci o svim pozivima korisnika koji su usledili posle prijave kvara (osnovna informacija, dodatna napomena, urgencija...)

• Vrsta smetnje – prikazuje vrstu smetnje koju je razdelnik ustanovio.

• Napomena sledeć_{em izvršiocu – ova vrsta napomene se unosi kada ekipe za}

otklanjane smetnji žele sledeć_{em izvršiocu da daju bližu informaciju o mestu kvara.} • Hronologija – služi da se vidi putanja otklanjanja kvara telefona, kroz koje je sve

Hronologija posla

Kada se proveri nalog prijavljene smetnje i da se informacija korisniku, potrebno je da se ubeleži poziv kako bi postojala informacija u evidenciji koliko je puta korisnik zvao i koje informacije je dobio.

U ovom prozoru se vidi kada je korisnik zvao i koje je informacije dobio. U polju “Napomena za 977” kolege koje rade na otklanjanju smetnje ostavljaju napomenu za agente kako bi dali što pouzdaniju informaciju korisniku.

Skrać_{enice koje se mogu na}ć_{i u Napomeni koju kolege ostavljaju za agente servisa 977.}

SKRAĆENICA SMETNJA

I Prekid II Kratka veza III Dodir IV Odvod V Zemlja VI Stalni napon VII Preslušavanje X03 Radno uzemljenje X1 Aparat X2 Sporedni aparat - SO X4 Zvono (stalno) X7 Dvojnička kutija X9 Kabl X10S Slušalica – S X10m Mikrofon - SO X11 Brojčanik - SO

X12 Otvoren aparat – blokada od dvojnika SU2

X13 Razbijen aparat

X15 Utičnica

X17 Viljuška

XII Sekretarska garnitura

XIII Kućna centrala - SO

ATC Kvar na centrali

ISO Instalaciju sami popravljaju

DV X12 Dvojnikov aparat otvoren

NDV X12 Nije dvojnikov aparat otvoren

PI Privremeno isključen DO Dobar broj NE Nije se javio N Zatvoren SO Sami popravljaju RE Radi ekipa

RKE Radi kabl ekipa

FM FM broj

EVV Radi ekipa vazdušnog voda

VV Vazdušni vod

NS Zatvoren stan

N X7 Zatvorena dvojnička kutija

NP Zatvorena prostorija

NPK Zatvorena prolazna konstrukcija

OI Obrañena instalacija

2.3 PRIJAVA SMETNJE ZA TELEFONSKI PRIKLJU

Č

_AK

2.3.1 Procedura prijave smetnje za POTS telefonski priključ_ak

Smetnja za POTS se prijavljuje standardno kroz TIS i prati se po unapred odreñ_{enim rokovima}

kako bi znali kada se urgencija može proslediti. Takoñ_{e na ovaj na}č_{in funkcionišu i prijave za}

priključ_{ke CDMA i WLL.}

Postupak prijave smetnje na telefonskoj liniji

Prilikom prihvatanja poziva korisnika koji želi da izvrši prijavu smetnje na telefonskoj liniji potrebno je prvo izvršiti identifikaciju vlasnika telefonske linije. Ukoliko osoba koja želi da izvrši prijavu smetnje zna ko je vlasnik linije krenuti ka utvrñ_{ivanju tipa smetnje, a ukoliko podaci o}

vlasništvu nisu korektni pokušati sa alternativama u utvrñ_{ivanju vlasništva po adresi na kojoj}

se nalazi linija. Ako ni ovo ne dovede do zadovoljavajuć_{ih podataka, zamoliti korisnika da nas}

kontaktira sa adekvatnim podacima.

Utvrñ_{ivanje tipa smetnje i eventualno rešavanje}

1. Nema signal centrale

Ovo je smetnja koja se najč_ešć_{e javlja i ovaj tip smetnje naj}č_ešć_{e prijavljuju sami vlasnici linije,}

jer zaista i mogu tvrditi da kada podignu slušalicu na aparatu signala nema. Pre prijave smetnje potrebno je proveriti da li je sam telefonski aparat ispravan testiranjem na liniji koja je ispravna i/ili testiranjem telefonske utič_{nice donošenjem aparata koji je u funkciji na drugoj}

telefonskoj liniji. Takoñ_{e, potrebno je i proveriti da li saobra}ć_{aj funkcioniše u smeru ka}

korisniku (tj. da li kada neko pozove korisnika njegov aparat zvoni i da li se uopšte prilikom tog poziva dobija ton zvonjenja).

Ako telefonski aparat nije testiran na drugoj liniji i/ili nije testirana telefonska utič_{nica objasniti}

korisniku da je testiranje obavezan deo procedure. Ako korisnik nije u moguć_{nosti da testira}

aparat, prijavite smetnju, a korisnika ljubazno zamolite da proveri ispravnost aparata, i ako utvrdi neispravnost istog pozove službu 977 i odjavi smetnju.

Sledeć_{i tipovi napomena se odnose na situacije u kojima je korisnik testirao aparat/uti}č_nicu:

- Nema signal centrale - kod korisnika zvoni (situacija u kojoj korisnik kada podigne slušalicu nema signal, ali mu aparat pri dolaznim pozivima regularno zvoni) - Nema signal centrale - ne prima pozive. Ovde treba razlikovati 3 moguć_{e situacije:}

o Nema signal centrale - ne prima pozive - Signal zauzeć_{a (situacija u kojoj korisnik}

kada podigne slušalicu nema signal, a prilikom poziva ka korisniku dobija se ton zauzeć_a)

o Nema signal centrale - ne prima pozive - Nema nikakvog tona (situacija u kojoj korisnik kada podigne slušalicu nema signal, a prilikom poziva ka korisniku se ne dobija nikakav ton)

o Nema signal centrale - ne prima pozive - Zvoni u centrali, ali ne i kod korisnika (situacija u kojoj korisnik kada podigne slušalicu nema signal, a prilikom poziva ka korisniku dobija se ton da zvoni, dok kod samog korisnika sam aparat nema nikakvu reakciju)

2. Zuji, šušti, krč_{i, lupa}

Ova smetnja se prepoznaje tako što korisniku saobrać_{aj radi (može da poziva i prima pozive)}

ali je sve prać_{eno jakim zvu}č_{nim smetnjama. Ako korisnik ima ADSL i/ili IPTV uslugu, proveriti}

poziciju splitera u odnosu na telefonski aparat. Ukoliko korisnik nema ADSL ili IPTV uslugu, a žali se na šuštanje i krč_{anje, treba proveriti koliko ima vezanih aparata (ispravnost istih), i da li}

ima bežič_{ni aparat (koji} č_{esto može biti uzrok ne}č_{iste veze).}

Takoñ_{e, ukoliko korisnik ima istoriju prijava smetnji po kojima je konstatovan problem sa}

internom instalacijom korisnika ( ISO ) ne vrši se prijava ( naravno osim ukoliko korisnik tvrdi da je menjao internu instalaciju).

3. Blokada

Ova smetnja se prepoznaje tako što korisnik kada podigne slušalicu dobija brzi ton zauzeć_{a, a}

isto se dešava i prilikom poziva ka korisniku. Uzroč_{nik ovog problema može biti kvar na strani}

Telekoma, ali isto tako i veza koja nije prekinuta ( nije dobro spuštena slušalica od strane pozivaoca ). U ovoj situaciji dodatno treba proveriti na kojoj se centrali nalazi korisnik ( Intraweb – provera centrale). Digitalne centrale su podešene tako da ukoliko osoba koja je pozvana spusti slušalicu, a pozivalac stavi otvorenu liniju, automatski nakon par minuta prekinu vezu, pa ovakvim korisnicima treba savetovati da sač_{ekaju 5-10 min i tada nas pozovu}

ako ne doñ_{e do deblokade. Kod korisnika koji su na analognim centralama ovo nije mogu}ć_e,

pa im stoga treba prijaviti smetnju. 4. Ne zvoni

Potrebno je utvrditi kakva se tač_{no informacija dobija prilikom poziva ka korisniku.}

Podrazumeva se da korisnik može regularno da poziva sa svoje linije.

Ako telefonski aparat nije testiran na drugoj liniji i/ili nije testirana telefonska utič_{nica objasniti}

korisniku da je testiranje obavezan deo procedure. Ako korisnik nije u moguć_{nosti da testira}

aparat, prijavite smetnju, a korisnika ljubazno zamolite da proveri ispravnost aparata, i ako utvrdi neispravnost istog pozove službu 977 i odjavi smetnju.

Razlikuju se sledeć_{e napomene:}

Ne zvoni - signal zauzeć_a

Ne zvoni - nema nikakvog tona

5. Kidanje veze

Ova smetnja se prepoznaje tako što saobrać_{aj radi u oba smera, ali se nakon uspostave, veza}

prekida u odreñ_{enim vremenskim intervalima. Prilikom prijave napomeni napisati okvirno o}

kojim intervalima je reč_.

6. Prekidanje veze

Ova smetnja se prepoznaje tako što tokom razgovora, u nepravlinim vremenskim intervalima dolazi do nasumič_{nih prekida veze (sagovornik se u toku razgovora povremeno gubi s veze).}

Telefonski aparat nije testiran na drugoj liniji i/ili nije testirana telefonska utič_{nica. U ovom}

sluč_{aju objasnite korisniku da je testiranje obavezan deo procedure. Ako korisnik nije u}

moguć_{nosti da testira aparat, prijavite smetnju, a korisnika ljubazno zamolite da proveri}

ispravnost aparata i ako utvrdi neispravnost istog pozove službu 977 i odjavi smetnju. 7. Č_{uje drugog}

Ova smetnja se prepoznaje tako što tokom postojeć_{eg razgovora povremeno ili stalno pored}

sagovornika se č_{uju još neki u}č_{esnici ili još neki telefonski razgovor. Ovaj tip smetnje se}

direktno prijavljuje. Izuzetak su bežič_{ni telefoni, pa samo u tom slu}č_{aju zamoliti korisnika za}

testiranje sa drugim aparatom. 8. Prekinut kabl

Ova smetnja podrazumeva da je fizič_{ki prekinut vazdušni/podzemni kabl. Ovo se prijavljuje}

samo u sluč_{aju da osoba koja se javila ima telefonski broj koji je samim prekidom kabla došao}

u smetnju ili je pak u funkciji (u ovom sluč_{aju prijaviti smetnju sa napomenom da telefon radi i}

tač_{nu lokaciju prekida). Ako korisnik nema takav telefonski broj, što je mogu}ć_{e preciznije}

podatke o lokaciji prekida konsultativnim transferom javiti team-leaderima, kao i podatke o kontakt osobi.

9. Radio smetnje

Ova smetnja se prepoznaje tako što se telefonski aparat ponaša kao radio prijemnik (č_{uje se}

neka radio stanica ili se č_{uju zvuci kao kada se menjaju stanice na starijim analognim radio}

prijemnicima) 10. Ostalo

Kroz ovu kategoriju se prijavljuju sve ostale smetnje koje je nemoguć_{e klasifikovati kroz}

navedeno. Akcenat kod ovog tipa prijava su dodatne usluge, koje ukoliko ne rade se upravo i prijavljuju kao ostalo. Generalno gledano, fokus u delu dodatnih usluga treba postaviti na usluge koje se aktiviraju/deaktiviraju na strani korisnika odreñ_{enim kodovima koji se unose}

putem telefonskog aparata (preusmerenja, govorna pošta...). Isključ_{ivo prilikom smetnji}

vezanih za ove usluge neophodno je proveriti kodove i nač_{in na koji je pokušana realizacija}

usluge.

Pod ovim tipom smetnje takoñ_{e se prijavljuju i neispravnost ( potpuna ili delimi}č_{na ) ure}ñ_aja

Što se tič_{e ISDN-a, posebno obratiti pažnju na problem kada M.P. lampica ne svetli. Ukoliko}

provera kabla napajanja i resetovanje NT završetka ne donesu rešenje problema, smetnja se prijavljuje sa napomenom da nema M.P signalizacije i da ureñ_{aj radi po jednom kanalu.}

Kada se korisnik žali na uslugu identifikacije dolaznih poziva postoje 2 solucije: Usluga ne radi - tada isključ_iti/uključ_{iti telefonski aparat, proveriti baterije u aparatu i ako ovo}

ne pomogne prijaviti smetnju sa napomenom proverene/zamenjene baterije, gašen aparat. *Korisnicima koji se žale da ne vide ceo broj na identifikatoru objasnite da problem nije na našoj strani već _{da identifikator mora da podržava ili 13 karaktera na display-u ili da ima}

moguć_{nost horizontalnog skrolovanja jer se na odre}ñ_{enim centralama brojevi pojavljuju u}

meñ_{unarodnom formatu +38111 *******.}

2.3.2 Prijava smetnje za ISDN telefonski priključ_{ak (Bazni i Primarni pristup)}

Smetnja za bazni ISDN se standardno prijavljuje kroz TIS kao i u sluč_{aju POTS priklju}č_aka.

Pre same prijave smetnje potrebno je resetovati ISDN NT (NetMod) završetak, osim u sluč_aju

kada je NT završetak povezan kuć_{nom centralom. Ako je nakon reseta smetnja i dalje}

prisutna, potrebno ju je evidentirati kroz TIS.

Razlikujemo dva tipa NT završetka. Prvi tip koji ima dugme za reset, i drugi tip koji nema dugme za reset. Jedino kod drugog tipa NT završetka reset se vrši isključ_{enjem iz napajanja.}

Na slici je prikazan NT završetak koji poseduje dugme za reset, sa skinutim zadnjim poklopcem. Resetovanje Baznog ISDN-a se radi tako što se zadnji poklopac sive kutije (NetMod) povuč_{e ka nazad i pritisne se mali gumeni taster na kome piše RESET ili SW2, koji}

Resetovanje ISDN – a se ne vrši u sledeć_{em slu}č_aju:

Kada je NT završetak vezan za „kuć_{nu centralu“ - Potrebno je uputiti korisnika na lica koja}

održavaju centralu da izvrše proveru. Ukoliko oni utvrde da je potrebno izvršiti prijavu mogu se javiti da to uč_{ine. Ukoliko korisnik nema lica koja održavaju centralu, smetnja se prijavljuje sa}

opisom problema i obavezno je naglasiti u napomeni da je NT završetak vezan za „kuć_nu

centralu“, i da tehnič_{ko lice nije izvršilo proveru.}

Smetnje i eventualno rešavanje

• ISDN radi samo po jednom kanalu

U ovom sluč_{aju potrebno je utvrditi sa korisnikom da ne sija M.P. lampica na NT završetku a}

R.P. lampica sporo treperi. Tada proveriti sa korisnikom kabl za napajanje (da li je prekinut/ošteć_{en) i zamoliti ga da kabl priklju}č_{i u drugu strujnu uti}č_{nicu. Ukoliko se utvrdi da je}

kabl ispravan, a priključ_{enjem u drugu uti}č_{nicu se ne postigne uklju}č_{ivanje M.P. lampice,}

potrebno je prijaviti smetnju pod OSTALO, u napomeni napisati da M.P. lampica ne sija i da ureñ_{aj radi po jednom kanalu}

• Ne radi identifikacija - potrebno je proveriti ispravnost ATA

Kratka uputstva za povezivanje i konfiguraciju NT završetka

• Povezivanje aparata na NT završetak

Ulazi označ_{eni sa RJ 11 (AB1/AB2) - na njih se povezuju analogni ure}ñ_{aji (ATA ži}č_ni/bezič_ni).

Ulazi označ_{eni sa RJ 45 (SO1/SO2) - na njih se povezuju ISDN aparati (pr. Gigaset ISDN}

ATA).

ISDN aparati moraju biti povezani na SO ulazima (obratiti pažnju na oznake ulaza, oni nisu iste velič_{ine pa se samim tim žabice razlikuju).}

• Povezivanje ADSL-a

Kabl iz utič_{nice ide u spliter, iz splitera povezati kabl u izlaz za telefon i na njega sa druge}

strane priključ_{iti NT završetak, a kabl iz izlaza ozna}č_{enog sa ADSL, priklju}č_{iti u modem.}

• Konfiguracija analognih portova kada linija ima samo vodeć_{i broj}

Podigne se slušalica na aparatu na kom se koristi vodeć_{i broj. Ukuca se šifra **91*vode}ć_i

broj#, i u slušalici se č_{uje kontinuirani ton. Ukoliko korisnik ima samo vode}ć_{i broj i dva}

telefonska aparata, potrebno je da isti budu povezani na različ_{itim ulazima kako bi korisnik}

moga istovremeno da koristi obe linije. Ukucava se **91*vodeć_{i br.#, i na drugom aparatu isto}

**91*vodeć_{i br.#}

• Konfiguracija analognih portova kada linija ima MSN-ov

Podigne se slušalica na aparatu na kom se koristi vodeć_{i broj. Ukuca se šifra **91*vode}ć_i

broj#, i u slušalici se č_{uje kontinuirani ton. Zatim, se podigne slušalica pripadaju}ć_{eg broja i}

ukucati šifru:

**91* pripadajuć_{i br.# - ako je ata vezan na drugi izlaz u odnosu na vode}ć_{i broj}

**92* pripadajuć_{i br.# - ako je ata vezan na isti ulaz na kom se nalazi vode}ć_{i broj}

Na svakom od izlaza SO1,SO2,AB1,AB2 može se definisati do tri broja.

2.4 PRIJAVA SMETNJE ZA FR, L2 VPN, L3 VPN, ZAKUP VODOVA

Za ove usluge se korisnik za prijavu smetnje upuć_{uje na broj 0800/010-010.}

2.5 PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGE ISDN PRI, IP CENTREX (Biz Fon)

2.6 ROKOVI ZA OTKLANJANJE SMETNJI TELEFONSKIH PRIKLJU

Č

_AKA

Po prijavljivanju smetnje na telefonskom priključ_{ku, prvi korak ispitivanja je „Selektivno}

ispitivanje na centrali“ i proceduralni rok da se završi ovaj postupak je 24 č_{asa. Vazdušna}

mreža ima proceduralni rok da otkloni smetnju u roku od 3 radna dana (za unutrašnjost do 5 radnih dana), dok je rok za podzemnu mrežu 8 radnih dana, za ATC 2 radna dana, za mernu grupu 7 radnih dana.

2.7 PRIJAVA SMETNJE ZA ADSL

Smetnja na ADSL liniji se prijavljuje tek nakon provere kompletnog povezivanja, podešavanja opreme i resetovanja ureñ_{aja na strani korisnika.}

Napomena - brojevi u kružić_{ima su brojevi opcija u TIS-u:}

13 - modem nema link

14 - modem ima link ali internet ne radi 15 - modem povremeno gubi link

26 - internet radi, neodgovarajuć_{a brzina ADSL usluge}

27 - neispravna ADSL oprema 28 - modem unosi šum telefonu

29 - internet radi, nepristupač_{ne pojedine web stranice}

32 - problem sa autentifikacijom

Odabrati ponuñ_{enu primedbu. Kliknuti na „Prenesi“.}

Uneti podatke korisnika (ime, prezime, kontakt telefon) i detaljan opis problema u napomeni. Odabrati ikonicu →

Kliknuti na opciju Predaj

2.8

PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGU IPTV

Smetnja na IPTV liniji se prijavljuje tek nakon provere kompletnog povezivanja, podešavanja opreme i resetovanja ureñ_{aja na strani korisnika.}

Kada se otvori prijava smetnje bira se opcija Triple play.

Uneti broj na kojem korisnik koristi uslugu IPTV i č_{ekirati opciju IPTV.}

Kada se odabere opcija IPTV, tri opcije, za definisanje tipa smetnje, postanu dostupne. Bira se opcija u skladu sa konstatovanom smetnjom.

Kada se odredi tip smetnje klikne se na „Prihvati“. Tip smetnje:

Onemoguć_{eno - Kada se markira opcija da je usluga onemogu}ć_{ena, zna}č_{i da je}

konstatovano da korisniku usluga u potpunosti ne funkcioniše. Poruke koje se mogu pojaviti na ekranu korisnika su: Loading, Trying to connect, The requested url could not be retrived...

Otežano - Kada se markira ova opcija, konstatovano je da korisnik uslugu može da koristi ali sa odreñ_{enim smetnjama kao što su: pikselizacija, seckanje slike...}

Delimič_{no - Kada se markira ova opcija konstatovano je da korisniku ne funkcioniše odre}ñ_eni

deo usluge kao što je Video na zahtev, snimanje sadržaja...

Nakon odreñ_{ivanja tipa smetnje i ubacivanja osnovnih podataka klikne se na opciju prihvati i}

zatim se pojavljuje prozor sa pitanjem koje se mora postaviti korisniku i zatim odgovoriti sa DA ili NE da bi se nastavilo dalje sa prijavom kao što je prikazano na Slici br. 3

U polju OPIS je pitanje koje prvo treba da postavimo korisniku, u zavisnosti koji smo tip smetnje odabrali.

U padajuć_{ujem meniju biramo odgovor DA ili NE, što je ujedno i odgovor korisnika na}

postavljeno pitanje.

Nakon toga kliknuti na

>>

U polju Modem IPTV i Modem ADSL su podaci o ADSL modemu i STB-u, i ako bar u jednom od ova dva polja nema informacija, neć_{e mo}ć_{i da se prijavi smetnja.}

U zavisnosti od tipa prijavljene smetnje, može se pojaviti ovakva forma prijave.

Unapred definisana polja za opis problema se č_{ekiraju po korisnikovom opisu problema.}

Napomenu je obavezno popuniti sa detaljnim opisom problema. Taster „Odgovor“ se klikne kad se završi sa unošenjem smetnje.

Nakon popunjavanja prethodne forme ili forme odgovaranja kroz pitalice, pojavić_{e se ovaj}

prozor kao kada se standardno prijavljuje smetnja gde se moraju odreñ_{eni podaci upisati.}

U padajuć_{em meniju Primedbe bira se opcija Ostalo.}

Obavezno upisati ko je prijavio smetnju i kontakt telefon - mobilni.

Takoñ_{e je i u ovom prozoru, u polju Napomena obavezno opisati problem koji korisnik ima sa}

uslugom IPTV.

Nakon popunjava gornje forme, klikne se taster i smetnja je evidentirana Napomena:

Prać_{enje smetnje nakon evidentiranja se vrši na isti na}č_{in kao i kod regularne prijave, s tim što}

se samo markira linija IPTV i nakon toga se ide na Istorija smetnji.

Servis 977 ne radi samo prijavu smetnji za uslugu IPTV već _{i kompletnu tehni}č_{ku podršku i}

2.9

PRIJAVA SMETNJE ZA USLUGU E-MAIL

Kliknuti na „Smetnje“ (bez obzira da li korisnik ima telefonski broj ili ne).

Kliknuti na karticu Mail nalog i u polje Korisnič_{ko ime uneti isto korisni}č_{ko ime za koje se}

Kliknuti na dugme da bi se pojavio padajuć_{i meni za odabir smetnje.}

Izabrati smetnju iz ponuñ_{enog menija (kao na slici) Ne radi neka od ostalih opcija maila, pa}

U polje Prijavio upisuje se ime i prezime, dok u polje Kontakt telefon upisuje se (poželjno) mobilni telefon osobe (korisnika) koji prijavljuje smetnju. U polje Napomena upisuje se detaljan opis problema koji se prijavljuje.

Kliknuti na .

III ADSL PODEŠAVANJA

3.1 PROCEDURA STEP-BY-STEP

Prilikom poziva od strane korisnika, prvo proveriti legitimnost korisnika po informacijama u TIS-u.

Ukoliko korisnik ne poziva sa broja na kom je instaliran ADSL, proveriti da li je to druga telefonska instalacija na adresi, ukoliko nije – zamoliti korisnika da nas kontaktira kada se bude nalazio na adresi instalacije.

Ukoliko korisnik poziva sa broja (adrese) na kom je instaliran ADSL, a pod uslovom da u TIS-u nema evidentiranih smetnji niti na telefonskom priključ_{ku niti na ADSL-u:}

a) proveriti koliko telefonskih linija korisnik ima instaliranih u stanu (ako ima više od jedne, proveriti da li je povezao opremu na telefonsku liniju na kojoj je instaliran ADSL) b) proveriti da li je oprema povezana korektno:

• ukoliko je spliter annex-A tipa - klasič_{an telefonski priklju}č_{ak, proveriti da li je}

telefon povezan na spliter i da li korisnik ima više telefonskih aparata u stanu, kao i da slič_{ajno nisu vezani direktno na uti}č_{nicu. Da bi ADSL modem ispravno}

funkcionisao ne sme da postoji ni jedan telefonski ureñ_{aj pre splitera. Ako postoji, a}

ne postoji moguć_{nost da to izbegne druga}č_{ijim povezivanjem unutrašnje instalacije,}

korisnik dokupljuje splitere za svaki telefonski ureñ_{aj koji je povezan pre splitera} • ukoliko je spliter annex-B tipa - ISDN telefonski priključ_{ak, proveriti da li je}

spliter ispred ISDN centrale ako posmatramo telefonski kabl u smeru od telefonske utič_{nice na zidu ka telefonskom aparatu}

c) izvršiti dijagnostiku rutera/modema na osnovu kontrolnih lampica:

• ukoliko modem nema link – povezati modem direktno na utič_{nicu bez splitera}

kako bi se utvrdilo da li je spliter ispravan (ukoliko je ISDN, povezati modem na utič_{nicu bez splitera, pri} č_emu ć_{e korisnik skinuti i telefonski kabal od ISDN-a), zatim}

restartovati modem (isključ_iti/uključ_{iti). U ovakvim situacijama se vrši pozivanje}

korisnika na neki drugi kontakt telefon, jer je fiksni telefon raskač_{io sa linije.}

Ako se link uspostavio, napisati nalog, tip – Neispravna ADSL oprema – u napomeni navesti da je neispravan spliter. Ukoliko se link i nakon direktnog priključ_{enja modema nije uspostavio, pristupiti Web panelu* modema i proveriti da li}

je modem setovan da radi u jednom od sledeć_{a tri moda – ADSL2 (BIS), ADSL2+}

(BIS+) ili G.dmt. Ukoliko jeste, a modem i dalje nema link, napisati nalog, tip – Modem nema link i u napomeni navesti o kom je ureñ_{aju re}č

• ukoliko modem povremeno gubi link – proveriti okvire vrednosti za SNR, HEC, FEC, CRC

• ukoliko modem ima link – preć_{i na ta}č_{ku d)}

NAPOMENA: Preduslov da bi se u bilo kom trenutku pristupilo web panelu je da su LAN podešavanja ispravna (stavka 12.2).

Okviri vrednosti za SNR, HEC, FEC, CRC

SNR Margin Down/Up(dB) – margine šuma koje govore koliki je odnos signal/šum i trebalo bi da se kreć_{u u granicama od (25-40)/(25-40). Što je SNR ve}ć_{i to je bolje. Modem može da}

radi i sa manjim SNR marginama, ali ć_{e raditi nestabilnije, dolazi}ć_{e do prekidanja linka ili}

smanjenja protoka zbog poveć_{anih grešaka.}

Attenuation Down/Up(dB) – slabljenje na fizič_{koj liniji. Ako je suviše veliko, ne}ć_{e do}ć_{i do}

uspostavljanja linka. Treba da se kreć_{e u granicama (0-20)/(0-20). Što je slabljenje manje to}

je bolje.

CRC / FEC / HEC Down/Up – brojač_{i grešaka (bita, ramova, zaglavlja) koji su obi}č_{no bliski}

ili jednaki nuli (za uspostavljen link i autentifikaciju). Veliki broj grešaka (~1000 ili ~10000) ukazuje na probleme sa malim signal/šum odnosom, velikim slabljenjem parice, lošom paricom, lošom instalacijom ili lošim kontaktima na izvodu ili samoj kuć_{noj instalaciji.}

d) ukoliko modem ima link, ali nije izvršena autentifikacija, vrši se ruč_{no podešavanje}

rutera/modema (FULL SETUP). Pristupiti web panelu modema i proveriti da li je modem setovan na osnovne parametre:

VPI – 8 VCI – 35

Encapsulation – LLC

Service category – UBR without PCR ( ili samo UBR ) Authentication mode/method – PAP

U sluč_{aju da su gore navedeni parametri u redu, proveriti da li je modem podešen na routing}

(PPPOE) ili bridge mod. U sluč_aju:

• da je modem podešen na routing mod, treba proveriti da sluč_{ajno polja za modemski}

username i password nisu prazna. Ukoliko jesu, korisnik mora odraditi hard reset modema, da bi se modem vratio u fabrič_{ka podešavanja. Ako nakon reseta}

autentifikacija i dalje ne prolazi, napisati nalog, tip – Problem sa autentifikacijom

• da je modem podešen na bridge mod, proveriti sa korisnikom da li ima modemski username i password. Ukoliko:

o ima, napraviti broadband konekciju (ako već _{nije kreirana), i ako autentifikacija}

ne prolazi, pitati korisnika koju mu grešku prijavljuje rač_{unar i na osnovu nje rešavati}

problem

o nema, korisnik mora resetovati modem, da bi se modem vratio u routing mode, nakon č_{ega korisnika treba uputiti da pošalje mail sa zahtevom da mu dostave}

3.2 LAN PODEŠAVANJA

Prvo je potrebno proveriti pod kojim operativnim sistemom je korisnikov rač_{unar, da bi znali}

kojom putanjom da doñ_{emo do LAN podešavanja. Dole opisane putanje se odnose na}

Windows XP operativni sistem.

Nakon toga proveriti sa korisnikom na koji nač_{in je ostvarena veza izme}ñ_{u ra}č_{unara i modema}

(Ethernet tj. Mrežni kabl ili USB-om). Ukoliko je veza ostvarena:

• USB-om, proveriti sa korisnikom da li su ispravno instalirani drajveri za modem, tj da li je omoguć_{en u Device manager-u (da li pored mrežne karte stoji žuti uzvi}č_{nik ili znak}

pitanja. Ukoliko nisu instalirani, instalirati sa diska koji je dobio uz opremu. Proveriti da li je korisnik povezao kabl na USB port na kom inač_{e koristi modem}

• putem mrežne karte proveriti sa korisnikom na koji je LAN port na modemu zakač_io

mrežni kabl (odnosno da li je taj port rezervisan za neku drugu uslugu – VoIP, IPTV). Nakon toga, proveriti da li je mrežna karta potpuno funkcionalna - da li je omoguć_ena

u Device manager-u i da li su dobro instalirani driveri (da li pored mrežne karte stoji žuti uzvič_{nik ili znak pitanja)}

Ukoliko je lokalna konekcija (Local Area connection) vidljiva, izmeniti podešavanja sa automatskih na ruč_{na (definisati IP adresu, Subnet mask, Default gateway, DNS servere).}

Do ovih podešavanja se dolazi na sledeć_{i na}č_in:

Start – Settings – Control Panel – Network connections – Local Area Connection – Properties – Internet Protocol TCP/IP – Properties. Ispravni parametri, kada je modem na fabrič_{kim podešavanjima, su prikazani na slici:}

1 - ETHERNET 2 - USB

Nakon podešavanja LAN parametara, uraditi sledeć_e:

• proveriti podešavanja operativnog sistema kroz command prompt naredbom ’’ipconfig/all’’ – da li je operativni sistem memorisao dodeljena podešavanja za mrežu

• isključ_{iti modem, zatim restartovati ra}č_{unar i nakon restarta isklju}č_{iti ANTIVIRUS i}

FIREWALL. Nakon toga uključ_{iti modem i pokušati pristup nekoj WEB stranici}

Ukoliko ne postoji mogić_{nost pristupa sajtu kroz browser, pingovati neki sajt po domenu i po IP}

adresi (Start – Run – upisati „cmd“ – ping www.google.com ili ping 74.125.77.99). Ako nema odziva prilikom pinga po IP adresi ili po domenu, korisniku resetovati TCP/IP protokol iz command prompt-a komandom netsh int ip reset resetlog.txt

Nakon reseta TCP/IP protokola restartovati rač_{unar, ponovo isklju}č_{iti FIREWALL i}

ANTIVIRUS, podesiti mrežnu kartu ponovo po parametrima sa slike i pokušati pristup ponovo kroz browser. Ako i dalje nije moguć _{pristup internetu kroz browser, korisniku}

preporuč_{iti da opremu testira na drugom ra}č_{unaru i/ili reinstalaciju operativnog sistema.}

Izuzetak je Windows Vista, kod koje je command prompt neophodno pokrenuti u ADMIN režimu (Start – Run – upisati „cmd“ – zatim stisnuti SHIFT+CTRL+ENTER).

3.3 WIRELESS NETWORKING

Prilikom setovanja wireless mreže, neophodno je prvo proveriti operativni sistem korisnika radi odabira odgovarajuć_{e enkripcije W-Lan mreže. Ukoliko korisnik koristi Windows XP klju}č_na

stavka za odabir enkripcije (zaštite pristupa bežič_{noj mreži) je service pack level samog}

Windows operativnog sistemai razlikujemo sledeć_{e slu}č_ajeve:

• ukoliko korisnik koristi Windows XP bez service pack ili Windows XP sa service pack 1, bira se WEP 64bits ili WEP 128bits enkripcija u Wireless Lan podešavanjima

• ukoliko korisnik koristi Windows XP service pack 2 ili Windows XP service pack 3, bira se WPA PSK ili WPA2 PSK enkripcija u Wireless Lan podešavanjima

Provera koji je service pack instaliran: Desni klik na ikonicu My Computer, zatim Properties, i na kartici General, a u okviru segmenta System se vidi koji je service pack.

U cilju pružanja prave pomoć_{i korisnicima, smernice za rešavanje problema po pitanju}

bežič_{nog umrežavanja su slede}ć_e:

• ruter povezati sa rač_{unarom LAN kablom}

• pristupiti web panelu preko IP adrese ( 192.168.1.1)

• za logovanje na ruter radi podešavanja W-Lan dovoljan je i standardni korisnič_{ki nalog}

username: telekom password : telekom (nije neophodan pristup rutera u admin modu)

• Odabrati opciju BASIC, zatim Wireless Lan

• Prva ponuñ_{ena opcija „Access point“ mora biti aktivna, odnosno Enable} • Channel ID se ostavlja kao „Undefined“

• Opcije „auto chanell select“ i „current chanell“ ostaju nepromenjene

• SSID index ostaje 1

• U polje SSID upisati ime Wireless mreže, ime kojim ć_{e se Wireless mreža modema}

predstavljati udaljenim ureñ_{ajima (korisnik definiše), i ono ne sme prelaziti 32}

alfanumerič_{ka znaka}

• Broadcast SSID je postavljeno kao YES i tako i ostaje

• U polju „Authentication type“ ponuñ_{ene su slede}ć_{e opcije:}

a) Open system – Otvorena mreža. Odabirom ove opcije za pristup, ruter ne traži nikakvu šifru (password) za pristup Wireless mreži. Generalno, ova opcija se ne preporuč_{uje, iz prostog razloga što korisnik nema mogu}ć_{nost spre}č_avanja

neovlašć_{enog pristupa sopstvenoj W-Lan mreži}

b) WEP 64bits - Wireless Encryption Protocol – omoguć_{ava korisniku zaštitu}

sopstvene mreže definisanjem ključ_{a kojim} ć_{e se kodirati prenos podataka. Sam}

ključ _{se unosi kao lozinka za pristup mreži, a generalno omogu}ć_{ava da odašilja}č _(u

ovom sluč_{aju ruter), sve podatke kodira pomo}ć_{u definisanog klju}č_{a. Primalac (u}

ovom sluč_{aju udaljeni ra}č_{unar) pomo}ć_{u tog istog klju}č_{a vrši dekodiranje primljenih}

podataka u njemu razumljiv format informacija. Sam ključ _{mora sadržati 5 slovnih}

karaktera ili 10 heksadecimalnih (0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,C,D,E ili F)

c) WEP 128bits - Wireless Encryption Protocol 2 – generalno nema neke već_{e razlike}

od WEP64 enkripcije, osim što pruža viši nivo zaštite. Kodiranje se vrši 128-obitno, a sam ključ _{mora imati13 slovnih karaktera ili 26 heksadecimalnih}

d) WPA PSK – WIFI Protected Access Pre Shared Key – je viši stupanj zaštite W-Lan mreža, iz prostog razloga što je korisnicima omoguć_{io viši stupanj zaštite}

uvoñ_{enjem TKIP (Temporal Key Integrity Protocol) enkripcije. Sama enkripcija je}

256 bit-a, a direktno omoguć_{ava realizaciju koncepta da svaki paket koji je poslat}

ima jedinstveni ključ _{u adresi. Tako}ñ_{e, ovaj tip enkripcije omogu}ć_{ava koriš}ć_enje

takozvanog „plutajuć_{i klju}č_{“ mehanizma, a koji omogu}ć_{ava automatsku promenu}

ključ_{a u slu}č_{aju 2 ili više pokušaja upada u mrežu sa pogrešnim klju}č_{em a u}

intervalu do 60 sekundi. Definisani ključ _{mora biti u rasponu od 8 do 63 karaktera}

e) WPA2 PSK – se razlikuje od WPA PSK samo po pitanju nekih dodatnih protokola za enkripciju, a i uvodi punu podršku za 802.11 bazirane standarde kao i podršku za lokalni RADIUS server. Što se tič_{e klju}č_{a, ista je situacija kao i kod WPA PSK 8}

Nakon odabira enkripcije, pojavljuje se jedan od sledeć_{a dva podmenija:}

Za WEP 64 ili WEP 128:

Za WPA PSK ili WPA2 PSK:

U novom podmeniju, sa oznakom WPA-PSK, kao enkripciju ostaviti „TKIP“, a u polje „PRE-SHARED KEY“ upisati ključ _{koji korisnik želi a prema prethodno opisanim uslovima za}

Što se tič_{e ostalih opcija u panelu, sve ostaje nepromenjeno, sa tim što sa korisnikom treba}

proveriti da li su u okviru polja Advanced Settings, u opciji 802.11b/g odabrano 802.11b+g, kako bi bila omoguć_{ena oba standarda. Poslednje polje, Wireless MAC Address Filter, treba}

ostaviti kao Disable.

Naravno, u oba slu

č

_{aja, nakon unosa informacija, neophodno je sa}

č

_uvati

podešavanja klikom na dugme „SUBMIT“, zatim odabrati opciju „TOOLS“ u

glavnom meniju rutera, pa odabrati „REBOOT“, proveriti da li je pointer ostao na

opciji „CURRENT SETTINGS“, i ukoliko jeste kliknuti na dugme „RESTART“.

Sa

č

_{ekati da se ruter „podigne“, i nakon toga naravno pristupiti nekim udaljenim}

ure

ñ

_{ajem Wireless mreži, radi testa.}

IV IPTV PODEŠAVANJA

4.1 POVEZIVANJE IPTV OPREME

Izgled STB AmiNET 125 (zadnja strana)

a) Spajanje STB sa ADSL modemom

• STB se sa ADSL modemom spaja preko ethernet kabla: jedan kraj kabla se stavlja u ethernet ulaz sa zadnje strane STB, a drugi kraj kabla u treć_{i ethernet}

b) Spajanje STB sa TV prijemnikom

• STB se sa TV prijemnikom spaja preko video kabla: jedan kraj kabla se stavlja u odgovarajuć_{i A/V OUT sa zadnje strane STB, a drugi kraj kabla u}

odgovarajuć_{i SCART ulaz na zadnjoj strani TV prijemnika}

c) Spajanje audio izlaza STB i TV prijemnika:

• STB podržava dva tipa audio konekcije: analogni stereo zvuk (preko AV OUT) i digitalni „surround“ zvuk visokog kvaliteta (preko S/PDIF OUT), kada se koristi spoljašnji dekoder ili pojač_alo.

• Ako nemate AV pojač_{alo ostavite digitalni S/PDIF izlaz iz STB slobodan.}

• Ako imate odvojen AV surround sound sistem sa S/PDIF ulazom, onda povežite digitalni audio izlaz na AmiNET 125 sa odgovarajuć_{im digitalnim ulazom AV}

pojač_{ala pomo}ć_{u S/PDIF kabla, kako biste bili u mogu}ć_{nosti da slušate Dolby}

5.1 surround zvuk ili Windows Media Audio Pro, gde je to dostupno. d) Povezivanje na DVD player/VCR (video rekorderom)

• Ako već _{postoji DVD player povezan sa TV prijemnikom, potrebno je samo}

povezati STB i DVD player: jedan kraj kabla se stavlja u AUDIO VISUAL OUT sa zadnje strane STB, a drugi kraj kabla se stavlja u odgovarajuć_{i SCART ulaz}

na zadnjoj strani DVD player-a.

• Ako već _{postoji instaliran IPTV (povezani STB i TV), a potrebno je naknadno}

povezati i DVD player, onda se kablom, kojim je povezan STB i TV, povezuje STB i DVD player kao što je opisano u prethodnoj tač_{ki, a DVD player i TV se}

4.2 PODEŠAVANJE DALJINSKOG UPRAVLJA

Č

_A

Pri prvom povezivanju, treba konfigurisati daljinski upravljač _{i prilagoditi ga tipu televizora. To}

se radi na sledeć_{i na}č_in:

• odrediti marku TV aparata (npr. Sony, JVC, Samsung...)

NAPOMENA: U tabeli sa kodovima proizvoñ_ač_{a za istu marku TV-a postoje dve}

vrste kodova: Americas & APAC i EMEA. Prvo probati kodove iz EMEA tabele

• nać_{i odre}ñ_{eni kod za TV u tabeli proizvo}ñ_ač_{a u uputstvu koje je dobijeno uz STB}

(npr. za Sony su to 014, 017, 112, 168, 169, 275)

• istovremeno pritisnuti i držati komande TV i OK na daljinskom upravljač_{u. Za}

otprilike 2 sekunde komanda TV na daljinskom upravljač_u ć_{e po}č_{eti da svetli – tada}

otpustiti komande TV i OK

• ukucati trocifreni kod marke TV-a (u sluč_{aju za Sony prvi je 014). Pri podešavanju}

ukucavati sve navedene kodove redom, proveravajuć_{i posle svakog koda da li radi}

komanda POWER i komande za podešavanje jač_{ine zvuka na TV-u}

NAPOMENA: Unositi kodove pažljivo i polako. Nakon unosa svake cifre zasvetleć_e

crvena lampica sa prednje strane STB

• Ako ni jedan od kodova sa liste ne odgovara, ukucati kodove za Philips i NEC televizore

Ako je pravilno konfigurisan daljinski upravljač_{, njime se može upravljati i TV-om i STB-om. Za}

upravljanje STB-om pritisnuti komandu STB na daljinskom upravljač_{u, a ako se želi upravljati}

4.2.1 Funkcije daljinskog upravljač_a

Daljinski upravljač _{sa funkcijama dugmi}ć_a:

№ _{Dugme Funkcija}

1 POWER Uključ_{ivanje/Isklju}č_{ivanje STB}

2 STB Izbor moda za upravljanje sa STB

3 TV Izbor moda za upravljanje sa TV

4 0... 9 Unos broja kanal 5 LAST CH Poslednji gledani kanal 6 -/-- Potvrda unetog teksta

7 MUTE Gašenje zvuka

8 AV Promena izmeñu dostupnih AV

ulaza

9 VOL Jač_{ina zvuka}

10 CH Prethodni/Sledeć_{i kanal}

11 MENU Prikaz glavnog IPTV menija 12 ◄▼►▲ _{STRELICE Kretanje kroz meni}

13 OK Potvrda obeleženih stavki 14 Predefinisani dugmić_i

INFO Trenutna programska šema

HELP Pomoć

GUIDE Omiljeni kanali / TV vodič BACK Povratak nazad

15 VoD i nPVR

► _{Play Puštanje videa}

■

● _{Record Snimanje (nPVR)}

II Pause Pauziranje videa

◄

◄ Rewind Premotavanje unazad ►

► Fast Fwd Premotavanje unapred

Kretanje kroz TV vodič

16 Pg Up/Down Kretanje kroz trenutnu stranicu 17 Pg Back/Fwd Prethodna / Naredna stranica 18 Refresh Ponovno učitavanje trenutne

strane

19 Home Povratak na Home page Rewind/Fast Fwd Prethodni / Naredni dan

4.3 ELEKTRONSKI PROGRAMSKI VODI

Č

Da bi mogla da se koristi bilo koja dodatnu usluga u okviru IPTV, potrebno je podesiti PIN za kupovinu. Ovaj postupak je prikazan u tač_{ki 5. Podešavanje korisnika} → _{Aktiviranje PIN}

koda.

Pristupanje nalogu – meni Rač_un

Pritisnuti MENU. Pomoć_{u strelica odabrati Podešavanja i pritisnuti OK. Pojavi}ć_{e se slede}ć_a

slika.

Na isti nač_{in odabrati Ra}č_{un i pritisnuti OK. Pojavi}ć_{e se meni Ra}č_un.

4.3.2 Kupovina pretplatnič_{kih paketa}

Pristupiti meniju Rač_{un, kao što je objašnjeno u prethodnoj ta}č_{ki. Pomo}ć_{u strelica odabrati}

Sve usluge i pritisnuti OK. Pojavić_{e se meni Sve usluge koji prikazuje dostupne grupe}

pretplata.

Ako korisnik želi da se pretplati na uslugu Snimanje, Vreme ili neku drugu dodatnu uslugu, odabrati stavku Dodatne usluge.

Ako korisnik želi da se pretplati na dodatne TV pakete odabrati stavku Telekom Srbija.

Stavke koje su č_{ekirane su ve}ć _{kupljene. Odabrati stavku na koju se želi pretplatiti i pritisnuti}

Pratiti uputstva sa ekrana. Uneti svoj PIN za kupovinu. Strelicama odabrati Aktiviraj i pritisnuti

OK.

4.3.3 Pregled stanja na rač_unu

Pristupitu Rač_{un meniju i odabrati Zaduženja. Pritisnuti OK. Prikaza}ć_{e se:}

Ovde se mogu videti troškovi u navedenom periodu. Svi troškovi su bez PDV-a. 4.3.4 Kreiranje novog korisnika

Glavni korisnik (korisnik na č_{ije ime se vodi nalog) može da kreira najviše tri nova}

(pod)korisnika u okviru svog naloga. Na taj nač_{in svaki gledalac može imati svoj nalog,}

prilagoñ_{en njegovim potrebama.}

Pristupiti meniju Rač_{un kao što je ve}ć _{objašnjeno. Odabrati Upravljanje korisnicima i}

Prikazać_{e se:}

Pomoć_{u strelica odabrati ABC i pritisnuti OK. Pojavi}ć_{e se virtuelna tastatura:}

Koristeć_{i strelice odabrati slova na ekranu (ime novog korisnika) i posle svakog pritisnuti OK}

(kao što je već _{objašnjeno). Kada se upiše ime pritisnuti i pojavi}ć_{e se prozor:}

Popuniti ponuñ_{ena polja:}

• Lozinka - ukucati željenu lozinku

• Potvrdi - potvrditi lozinku

• Uzrast - iz padajuć_{e liste odabrati uzrast korisnika koji je kreiran; time} ć_{e korisniku biti}

dozvoljen sadržaj definisan za taj uzrast

• Limit din. - uneti limit – u dinarima, za dozvoljenu kupovinu za novokreiranog korisnika

• Pretplata moguć_{a - odrediti da li novi korisnik može/ne može da se pretpla}ć_{uje i da}

kupuje

Ukoliko je pogrešeno prilikom unosa, komanda Pg Back briše prethodnu cifru. Selektovati OK i pritisnuti OK da bi se podešavanja sač_uvala.

4.3.5 Podešavanje ovlašć_{enja podkorisnika}

Pristupiti meniju Rač_{un. Pomo}ć_{u strelica izabrati Upravljanje korisnicima i pritisnuti OK. Na}

ekranu ć_{e se prikazati:}

Selektovati korisnika č_{ija ovlaš}ć_{enja treba da se podese i pritisnuti OK. Na ekranu} ć_{e se}

pojaviti:

Selektovati opciju koja treba da se pregleda ili promeni. Dostupne opcije za podkorisnika su:

• Sve usluge - dostupne pretplate i kupovine

• Moje usluge - trenutne pretplate za datog korisnika

• Zabrana - roditeljska kontrola programa i kanala za decu

• Izmeni - pregled/promena informacija o korisniku

• Zaduženja - pregled stanja na rač_unu

• Autoprijava - podešavanje da se automatski prijavi korisnik posle resetovanja STB

• Obriši - brisanje izabranog korisnika, treba odabrati da/ne

4.3.6 Korišć_{enje roditeljskih kontrola – zaklju}č_avanje

Po pristupanju meniju Rač_{un, pomo}ć_{u strelica odabrati Upravljanje korisnicima i pritisnuti}

OK. Odabrati korisnika č_{ija ovlaš}ć_{enja treba da se izmene i pritisnuti OK.}

Na ekranu ć_{e se prikazati:}

Odabrati Zabrana i pritisnuti OK. Pojavić_{e se:}

Da bi se onemoguć_{ilo korisniku da koristi IPTV u nekom vremenskom periodu, popuniti polja}

od, Trajanje i Svaki dan pritiskom na komandu OK posle svakog izbora (da bi se prešlo na naredno polje). Podesiti polja, odabrati Zaključ_{aj i pritisnuti OK. Da bi se omogu}ć_{io ponovni}

pristup IPTV-u, ponoviti ove korake (sada sa izborom Otključ_{aj), i za potvrdu na kraju,}

4.3.7 Zabrana pristupa sadržaju (emisiji)

Da bi se onemoguć_{ilo podkorisniku da gleda neki sadržaj (emisiju), odabrati Zaklju}č_{aj kanal i}

pritisnuti OK. Prikazać_{e se:}

Odabrati sadržaj koji treba da se zabrani i pritisnuti OK. Prikazać_{e se:}

Odabrati Zaključ_{aj i pritisnuti OK. Za ponovno odobravanje sadržaja ponoviti ove korake}

samo sa opcijom Otključ_{aj. TV vodi}čć_{e prepoznati sadržaj da je zaklju}č_{an i prikaza}ć_{e ga kao}

4.3.8 Zabrana pristupa kanalu

Da bi se onemoguć_{ilo podkorisniku da gleda neki kanal, odabrati Zaklju}č_{aj kanal i pritisnuti}

OK.

Pojavić_{e se:}

Odabrati bilo koji sadržaj u okviru tog kanala i pritisnuti OK. Pojavić_{e se:}

Izabrati Zaključ_{aj kanal i pritisnuti OK. Da bi se ponovo omogu}ć_{io dati kanal, ponoviti ove}

korake, ovaj put komandom Otključ_{aj. TV vodi}čć_{e prepoznati kanal kao zaklju}č_{an kao što je}

4.3.9 Zabrana pristupa usluzi IPTV

Da bi se podkorisniku u potpunosti onemoguć_{io pristup usluzi IPTV, u prozoru:}

izabrati Zabrani pristup i pritisnuti OK. Ovom korisniku neć_{e biti omogu}ć_{eno prijavljivanje, tj.}

korišć_{enje usluge IPTV. Da bi se korisniku omogu}ć_{ilo ponovno koriš}ć_{enje, otvoriti prozor}

Zabrana i kontrola pristupa, odabrati Otključ_{aj i pritisnuti OK.}

4.3.10 Pregled pretplata

Pristupiti meniju Rač_{un, pomo}ć_{u strelica odabrati Moje usluge i pritisnuti OK.}

Pojavić_{e se:}

Odabrati pretplatu koja treba da se pregleda i pritisnuti OK. Dobić_{e se opis pretplate za paket}

4.3.11 Promena lozinke

Pristupiti meniju Rač_{un. Odabrati Promena lozinke i pritisnuti OK. Pojavi}ć_{e se:}

Popuniti polja:

• Stara - uneti staru lozinku

• Nova - uneti novu lozinku

• Potvrdi novu - ponovo uneti novu lozinku

Koristiti strelice za kretanje kroz polja. Vrednosti unositi pomoć_{u numeri}č_{ke tastature}

daljinskog upravljač_{a. Kada su polja popunjena pomo}ć_{u strelica odabrati Potvrdi.}

4.3.12 Podešavanje automatskog prijavljivanja

Automatsko prijavljivanje je opcija koja omoguć_{ava da se u slu}č_{aju resetovanja, STB sistem}

automatski prijavi na korisnika za koga je opcija podešena bez procedure prijavljivanja ukucavanjem PIN-a.

Pristupiti meniju Rač_{un. Odabrati Autoprijava i pritisnuti OK. Pojavi}ć_{e se:}

Odabrati Podesi korisnika za „Autoprijava“ i pritisnuti OK. Opcija Autoprijava se na isti nač_{in onemogu}ć_{ava, sada biranjem „Isklju}č_{i Autoprijava“.}

Aktiviranje PIN koda

Platforma podržava dva tipa PIN-a (Personal Identification Number):

• PIN za kupovinu – služi za potvrdu kupovine, kao dodatna sigurnost pri kupovini pretplata i paketa servisa

• PIN za roditeljsku kontrolu – omoguć_{ava roditeljsku kontrolu sadržaja koji deca}

gledaju

4.3.13 Podešavanje PIN-a za kupovinu

PIN za kupovinu je neophodan pri svakoj kupovini paketa programa ili dodatnih usluga (Video na zahtev, Snimanje, Vreme...).

PIN za kupovinu se podešava na sledeć_{i na}č_{in: u meniju Ra}č_{un, odabrati stavku PIN za}

kupovinu i pritisnuti OK. Pojavić_{e se:}

Popuniti potrebna polja: Novi PIN, Potvrda novog PIN-a (ponovo ukucati novi PIN), Lozinka (lozinka kao potvrda identiteta).

4.3.14 Podešavanje PIN-a za roditeljsku kontrolu

PIN za roditeljsku kontrolu omoguć_{ava podkorisniku da gleda program} č_{iji je rejting ve}ć_{i od}

uzrastnog rejtinga koji mu je dodeljen pri kreiranju (pogledati Kreiranje novog korisnika). Ako korisnik želi da gleda program č_{iji je rejting viši od onog koji mu je dodeljen, mora ukucati}

svoj PIN za roditeljsku kontrolu.

Glavni korisnik postavlja PIN za roditeljsku kontrolu na sledeć_{i na}č_{in: u meniju Ra}č_un

Pojavić_{e se slede}ć_{a slika:}

Popuniti polja:

• Novi PIN - pomoć_{u daljinskog upravlja}č_{a ukucati novi PIN za roditeljsku kontrolu} • Potvrda novog PIN-a - ponovo ukucati PIN

• Lozinka - ukucati svoju lozinku

• Aktivirati PIN za kontrolu - da li je omoguć_{ena PIN zaštita, pritisnuti OK da bi se}

odabralo Da ili Ne. Ako je PIN zaštita aktivirana korisnik ne može da gleda program č_iji

je rating već_{i od njemu dodeljenog}

• Uzrast - pritisnuti OK da bi se izabrala najviša starosna granica programa koji korisnik može da gleda bez PIN-a za roditeljsku kontrolu

Izabrati Potvrdi i pritisnuti komandu OK da bi se potvrdio unos. 4.3.15 Prilagoñ_{avanje i personalizacija naloga}

Ovaj meni obuhvata opšta podešavanja i lič_{na prilago}ñ_{avanja naloga. Meni obuhvata:} • podešavanje jezika menija

• podešavanje kanala

• izgled menija Podešavanje jezika

U Glavnom meniju odabrati Upravljanje nalogom. U okviru Upravljanje nalogom odabrati Podešavanja. Prikazać_{e se:}