TRABAJADORES DE
TRABAJADORES DE
………
………..
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DISTRITO
DE CHIMBOTE, AGOSTO-DICIEMBRE DEL
DE CHIMBOTE, AGOSTO-DICIEMBRE DEL
2013.”
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Pr!"#$ %" &'(")$&*+#&'
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ATORES
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………..
………..
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ASESOR
ASESOR
/CTOR JOEL SANCHE ROMERO, M*.
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CHIMBOTE - PER
CHIMBOTE - PER
-2013-Trusted by over 1 million members
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DATOS GENERALES DATOS GENERALES
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•
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Orientada Orientada
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Instituto Superior Tecnológico Bitec Instituto Superior Tecnológico Bitec Carrera de Administración
Carrera de Administración
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16 semanas 16 semanas
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4 horas 4 horas • • R"#7r)) %&)8'&;")R"#7r)) %&)8'&;") -- R"#7r)) H75+')R"#7r)) H75+') Investigador Investigador Asesor Asesor Empleados Empleados -- R"#7r)) M+$"r&+")R"#7r)) M+$"r&+") Ordenador Ordenador Sot!are estad"stico Sot!are estad"stico
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•
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B3sueda de inormación
B3sueda de inormación 5investigación documental5investigación documental
ecolección de la inormación 5Aplicación de instrumentos ecolección de la inormación 5Aplicación de instrumentos 0rocesamiento estad"stico de la
0rocesamiento estad"stico de la inormacióninormación Elaoración del inorme de investigación Elaoración del inorme de investigación Sustentación de la tesis
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• • Cr'*r+5+Cr'*r+5+ ACTI/IDAD ACTI/IDAD SEMESTRES SEMESTRES A AGGOO SSEETT OOCCTT NNOO// 11 22 33 @@ ?? 1100 1111 1122 1133 11@@ 11 11?? D&)" %" D&)" %" 8r!"#$ 8r!"#$ R"#"##&' %" R"#"##&' %" + &'r5+#&' + &'r5+#&' E+;r+#&' E+;r+#&' %" 8r"-&'r5" %" 8r"-&'r5" <r")7$+%)> <r")7$+%)> E+;r+#&' E+;r+#&' %" I'r5" %" I'r5" &'+ &'+ Pr")"'$+#&' Pr")"'$+#&' %" &'r5" %" &'r5"
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. D")#r&8#&' %" 8r;"5+
1.1. D")#r&8#&' %" 8r;"5+
En la actualidad7 la gestión de recursos humanos 5%88% ha tomado gran En la actualidad7 la gestión de recursos humanos 5%88% ha tomado gran importancia para las organi9aciones7 deido principalmente a los eectos sore el importancia para las organi9aciones7 deido principalmente a los eectos sore el rendimiento 2 productividad generados dentro de ellas% Ba)o este conte:to7 se ha rendimiento 2 productividad generados dentro de ellas% Ba)o este conte:to7 se ha revalorado la importancia de estalecer me)ores condiciones laorales 2 potenciar revalorado la importancia de estalecer me)ores condiciones laorales 2 potenciar la calidad de vida de
la calidad de vida de las personas ue laoran en la las personas ue laoran en la organi9aciónorgani9ación 5151%%
En una organi9ación7 las personas ue la integran traa)an coordinadamente para En una organi9ación7 las personas ue la integran traa)an coordinadamente para alcan9ar o)etivos comunes7 el ;:ito de la institución% A su ve97 esas personas alcan9ar o)etivos comunes7 el ;:ito de la institución% A su ve97 esas personas dependen de la organi9ación para conseguir muchas de sus metas personales dependen de la organi9ación para conseguir muchas de sus metas personales oteniendo as" un nivel de vida digna% Es esta dependencia mutua la ue impulsa a oteniendo as" un nivel de vida digna% Es esta dependencia mutua la ue impulsa a las orga
las organi9ni9acacioniones es a a ororececer er a a sus trasus traa)aa)adordores un es un concon)un)unto de to de incincenentivtivos os 22 condiciones de traa)o ue aciliten un me)or desempe<o o rendimiento laoral7 condiciones de traa)o ue aciliten un me)or desempe<o o rendimiento laoral7 uscando
uscando generar generar un un aceptale aceptale nivel nivel de de satisacción satisacción laoral laoral con con la la consecuenteconsecuente ma2or productividad
ma2or productividad organi9acionaorgani9acionall 5(5(%%
Tan importante de torna la satisacción laoral dentro de una organi9ación ue el Tan importante de torna la satisacción laoral dentro de una organi9ación ue el .o
.odedelo lo EuEuroropepeo o de de CaCalilidadad d 5E5E,=,=..7 7 ininclclu2u2e e dedentntro ro de de lolos s crcrititererioios s uuee condicionan la calidad de las organi9aciones7 la satisacción del personal
condicionan la calidad de las organi9aciones7 la satisacción del personal 5*5*% Sin% Sin
emargo7 a pesar de conocerse ue7 cuando el
emargo7 a pesar de conocerse ue7 cuando el personal est> insatisecho se puedenpersonal est> insatisecho se pueden presentar
presentar algunas algunas consecueconsecuencias ncias para para la la organi9ación organi9ación 2 2 para para los los individuos7 individuos7 enen nuestro medio poco o nada se ha estudiado sore la satisacción laoral del nuestro medio poco o nada se ha estudiado sore la satisacción laoral del personal%
personal%
Al respecto7 un estudio desarrollado por el .inisterio del Traa)o 2 0romoción Al respecto7 un estudio desarrollado por el .inisterio del Traa)o 2 0romoción del Empleo en el pa"s7 conclu2e ue la satisacción laoral es un indicador de una del Empleo en el pa"s7 conclu2e ue la satisacción laoral es un indicador de una me)ora de la calidad de vida del traa)ador#% As"7 una ma2or satisacción laoral me)ora de la calidad de vida del traa)ador#% As"7 una ma2or satisacción laoral
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est>n satisechos con su traa)o los oreros representan el ma2or porcenta)e del est>n satisechos con su traa)o los oreros representan el ma2or porcenta)e del total de
total de traatraa)ador)adores es insainsatisectisechos 5##76@% En hos 5##76@% En el el caso de caso de la la satissatisaccacción ión laolaoralral seg3n se:o7 se tiene ue el 1(7(@ de las mu)eres presentan insatisacción laoral7 seg3n se:o7 se tiene ue el 1(7(@ de las mu)eres presentan insatisacción laoral7 mientras ue el ?7?@ se encuentran satisechas de sus traa)os% En el caso de los mientras ue el ?7?@ se encuentran satisechas de sus traa)os% En el caso de los homres7 estos porcenta)es son +@ 2 ?(7?@7 respectivamente se nota ue a homres7 estos porcenta)es son +@ 2 ?(7?@7 respectivamente se nota ue a menor estailidad laoral 5traa)adores temporales 2 sin contrato ma2or es la menor estailidad laoral 5traa)adores temporales 2 sin contrato ma2or es la proporción
proporción de de traa)adores traa)adores ue ue se se encuentran encuentran insatisechos insatisechos mientras mientras a a ma2orma2or estailidad ma2or es la proporción de
estailidad ma2or es la proporción de traa)adores satisechotraa)adores satisechoss 5454%%
Saiendo ue7 la satisacción en el empleo designa7 >sicamente7 un con)unto de Saiendo ue7 la satisacción en el empleo designa7 >sicamente7 un con)unto de actitudes ante el traa)o7 es una disposición psicológica del su)eto hacia su traa)o actitudes ante el traa)o7 es una disposición psicológica del su)eto hacia su traa)o 5lo ue piensa de ;l7 2
5lo ue piensa de ;l7 2 esto supone un grupo de actitudes 2 sentimientos entoncesesto supone un grupo de actitudes 2 sentimientos entonces la satisacción o insatisacción con el traa)o depender> de numerosos actores la satisacción o insatisacción con el traa)o depender> de numerosos actores como el amiente "sico donde traa)a7 el hecho de ue el )ee lo llame por su como el amiente "sico donde traa)a7 el hecho de ue el )ee lo llame por su nomre 2 lo trate ien7 el sentido de logro o reali9ación ue le procura el traa)o7 nomre 2 lo trate ien7 el sentido de logro o reali9ación ue le procura el traa)o7 la posiilidad de aplicar sus conocimientos7 ue el empleo le permita desarrollar la posiilidad de aplicar sus conocimientos7 ue el empleo le permita desarrollar nuevos conocimiento
nuevos conocimientos 2 s 2 asumir retos7 etc%asumir retos7 etc% 5#5#%%
escriir la organi9ación en unción al
escriir la organi9ación en unción al p>rrao anteriorDDDD%%p>rrao anteriorDDDD%%
0or lo e:puesto7 la presente investigación pretende dar respuesta a las siguientes 0or lo e:puesto7 la presente investigación pretende dar respuesta a las siguientes int
interrerrogaogantentes s CCu>l u>l es es el el nivnivel el de de satsatisisaccacción ión lalaoraoral l de de los los ememplepleadados os enen relación al salarioF7 Gu; tan satisechos est>n los empleados con las condiciones relación al salarioF7 Gu; tan satisechos est>n los empleados con las condiciones "sicas del entorno de traa)oF7 Cu>n satisechos est>n los empleados con la "sicas del entorno de traa)oF7 Cu>n satisechos est>n los empleados con la seguridad 2 estailidad ue le orece su organi9aciónF7 Gu; tan satisechos est>n seguridad 2 estailidad ue le orece su organi9aciónF7 Gu; tan satisechos est>n lo
los s ememplpleaeadodos s cocon n lalas s rerelalacicionones es ininteterprperersosonanaleles s uue e mamantntieiene ne cocon n sususs compa<eros de traa)oF7 Cu>l es el nivel de satisacción laoral de
compa<eros de traa)oF7 Cu>l es el nivel de satisacción laoral de los empleadoslos empleados en
en cucuantanto o a a la la dirdireccección ión de de los los supsuperierioreoresF7 Gu; sF7 Gu; tan tan satsatisisecechos hos esest>n t>n loslos empleados por el reconocimiento ue recie cuando reali9an sus tareasF7 Gu; tan empleados por el reconocimiento ue recie cuando reali9an sus tareasF7 Gu; tan
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1.2. Fr57+#&' %" 8r;"5+ 1.2. Fr57+#&' %" 8r;"5+
CCuu>>l l ees s eel l nniivveel l dde e ssaattiissaacccciióón n llaaoorraal l dde e lloos s ttrraaaa))aaddoorreess deDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7
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distrito de Chimote7 agosto %diciemre del ($1*F($1*F
1.3. O;9"$&() %" +
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• eterminar el nivel de satisacción de los traa)adores con la retriucióneterminar el nivel de satisacción de los traa)adores con la retriución
económica ue recien% económica ue recien%
•
• eterminar el nivel de satisacción de los traa)adores con las condicioneseterminar el nivel de satisacción de los traa)adores con las condiciones
"sicas del entorno laoral% "sicas del entorno laoral%
•
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estailidad orecida por la organi9ación% estailidad orecida por la organi9ación%
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con sus compa<eros de traa)o% con sus compa<eros de traa)o%
•
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Cancel Anytime. 2. MARCO TEÓRICO 2. MARCO TEÓRICO 2.1. A'$"#"%"'$") 2.1. A'$"#"%"'$") 2.1.1. E)$7%&)
2.1.1. E)$7%&) &'$"r'+#&'+")&'$"r'+#&'+") 2.1.2. E)$7%&) '+#&'+") 2.1.2. E)$7%&) '+#&'+") 2.1.3. E)$7%&) #+") 2.1.3. E)$7%&) #+") 2.2. B+)") $"r&#+) 2.2. B+)") $"r&#+) 2.2.1 D")#r&8#&' %" +
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2.2.1.?. E)$r7#$7r+ r*+'&+$&(+ %" + &')$&$7#&'&')$&$7#&' 2.2.2.
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objetietivosvos, , La La asiasignagnacióción n de de cadcada a agagruprupamiamientento o a a un un adadminministristradoador r con lacon la autoridad necesaria para supervisarlo (delegación y las medida
autoridad necesaria para supervisarlo (delegación y las medidas para coordinars para coordinar !orizontalmente y verticalmente en la estructura organizacional"
!orizontalmente y verticalmente en la estructura organizacional"%%
Stoner
Stoner 5*5* 2 otros opinan ue organi9aciónJ 2 otros opinan ue organi9aciónJ “Son dos personas o m#s que trabajan“Son dos personas o m#s que trabajan
juntas,
juntas, de de manera manera estructurada, estructurada, para para alcanzar alcanzar una una meta meta o o una una serie serie de de metasmetas espec$ficas"
espec$ficas"%%
2.2.3. S+$&)+##&' +;r+ 2.2.3. S+$&)+##&' +;r+
/a satisacción la
/a satisacción laoral puede deinirse comoral puede deinirse como la actitud o la actitud del traa)ador rente a sudel traa)ador rente a su propio
propio traa)o7 traa)o7 as>ndose as>ndose ;sta ;sta en en las las creencias creencias 2 2 valores valores ue ue el el traa)adortraa)ador desarrolla de su propio traa)o% Estas actitudes son determinadas con)untamente desarrolla de su propio traa)o% Estas actitudes son determinadas con)untamente por las
por las caracter"sticas actuales caracter"sticas actuales del puesto del puesto como por como por las percepciones las percepciones ue tiene ue tiene elel traa)ador de lo ue deer"an ser%
traa)ador de lo ue deer"an ser% Espada
Espada 54547 considera ue la motivación es Kun actor emocional >sico para el ser7 considera ue la motivación es Kun actor emocional >sico para el ser
hum
humanano o 2 2 papara ra cucualaluieuier r proproesesionional7 al7 estest> > dirdirecectamtamentente e relrelaciacionaonada da con con laslas necesidades humanasL%
necesidades humanasL%
/a satisacción de los traa)adores es un in en s" mismo7 tiene un valor intr"nseco /a satisacción de los traa)adores es un in en s" mismo7 tiene un valor intr"nseco ue compete tanto al traa)ador como a la empresa no es conveniente adoptar ue compete tanto al traa)ador como a la empresa no es conveniente adoptar posturas utilitaristas ue
posturas utilitaristas ue consideran la satisacción laoral consideran la satisacción laoral sólo como sólo como uno m>s uno m>s dede los actores necesarios para lograr resultados ma2ores7 la cual ser"a un eneicio los actores necesarios para lograr resultados ma2ores7 la cual ser"a un eneicio cu2os rutos se dirigir"an principalmente a
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Es la compensación ue los empleados recien a camio de su laor% Inclu2e Es la compensación ue los empleados recien a camio de su laor% Inclu2e sala
salario rio 2 2 eneeneicioicios s sociosocioeconeconómicoómicos s ue contriu2ue contriu2en en con la con la satissatisaccacción ión de de laslas necesidade
necesidades esenciales del traa)ador 2 s esenciales del traa)ador 2 su amilia%su amilia%
•
• C'%&#&'") )&#+)C'%&#&'") )&#+)
Son los actores ue est>n presentes en el >rea donde el traa)ador reali9a Son los actores ue est>n presentes en el >rea donde el traa)ador reali9a hai
haitualmtualmente ente su su laorlaorJ J ilumiluminacinación7 ión7 nivenivel l de de ruidoruido7 7 temptemperatueratura7 ra7 espaespacio cio dede traa)o7 orden 2 limpie9a%
traa)o7 orden 2 limpie9a%
•
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Es la garant"a ue le rinda la empresa al empleado de ue ;ste permane9ca en su Es la garant"a ue le rinda la empresa al empleado de ue ;ste permane9ca en su puesto de traa
puesto de traa)o%)o%
•
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Son las Interacciones de las personas ue tienen recuente contacto en el seno de Son las Interacciones de las personas ue tienen recuente contacto en el seno de la organi9ación con motivo del traa)o7 2a sea entre compa<eros de una misma la organi9ación con motivo del traa)o7 2a sea entre compa<eros de una misma dependenc
dependencia o ia o de dierentes unidades%de dierentes unidades%
•
• A8! ! r")8"$ %" )7) )78"r(&)r")A8! ! r")8"$ %" )7) )78"r(&)r")
Es la disposición del personal para el cumplimiento de las decisiones 2 procesos Es la disposición del personal para el cumplimiento de las decisiones 2 procesos ue propongan los supervisores 2 gerentes de la organi9ación%
ue propongan los supervisores 2 gerentes de la organi9ación%
•
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2.2.3.2. E"#$) %" + )+$&)+##&' +;r+ 2.2.3.2. E"#$) %" + )+$&)+##&' +;r+
Cu
Cuiierertatas s susus s nenececesisidadadedes s >>sisicacas s 27 27 ununa a veve9 9 lologrgradado o un un ninivevel l ópóptitimo mo dede satisacción7 se suceden para el traa)ador una serie de eectos positivos ue satisacción7 se suceden para el traa)ador una serie de eectos positivos ue aec
aectan tanto a su destan tanto a su desarrollarrollo persono personal al comcomo a la o a la me)ome)ora de los resultara de los resultados 2 lados 2 la calidad del servicio de la
calidad del servicio de la empresa%empresa%
En el >mito del desarrollo personal del traa)ador vamos a considerar los En el >mito del desarrollo personal del traa)ador vamos a considerar los siguientes actoresJ
siguientes actoresJ
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• A#$&$7%") 8)&$&(+)A#$&$7%") 8)&$&(+)
En
Enererg"g"a a 2 2 didispspososicicióión n papara ra esesoor9r9ararse se en en la la rerealali9i9acacióión n de de su su tratraaa)o%)o% Bienestar general del individuo% En cuanto a la me)ora de los resultados 2 la Bienestar general del individuo% En cuanto a la me)ora de los resultados 2 la calidad del servicio de la empresa destacaremosJ .e)ora de los resultados de calidad del servicio de la empresa destacaremosJ .e)ora de los resultados de la organi9ación 2 me)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a la organi9ación 2 me)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a los clientes%
los clientes%
•
• D")+rr 8"r)'+ %" $r+;+9+%rD")+rr 8"r)'+ %" $r+;+9+%r
/os traa)adores adoptan actitudes m>s positivas ante el traa)o 2 se sienten /os traa)adores adoptan actitudes m>s positivas ante el traa)o 2 se sienten m>s responsales 2 comprometido
m>s responsales 2 comprometidos con su tarea% e s con su tarea% e este modo7 los conlictoseste modo7 los conlictos internos tienden a disminuir consideralemente% 0or otra parte7 se produce internos tienden a disminuir consideralemente% 0or otra parte7 se produce ta
tammi;i;n n el el llllamamadado o KcKconontatagigio o momotitivavaciciononalalL L pupuesesto to uue e el el esestatado do dede satisacción positivo logra un clima avorale a partir
satisacción positivo logra un clima avorale a partir de la comunicación uede la comunicación ue se estalece entre los miemros de
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En cualuier caso7 este esuer9o la ma2or"a de las veces conlleva una me)ora En cualuier caso7 este esuer9o la ma2or"a de las veces conlleva una me)ora del
del desempe<desempe<o7 del o7 del rendimiento%rendimiento%
/a satisacción en el traa)o contriu2e al ienestar general del individuo 2 a /a satisacción en el traa)o contriu2e al ienestar general del individuo 2 a su sentimiento de valor personal7 e:tendi;ndose a las relaciones sociales7 su sentimiento de valor personal7 e:tendi;ndose a las relaciones sociales7 aectivas 2 amiliares% Es saido ue cuando una persona llega insatisecha a aectivas 2 amiliares% Es saido ue cuando una persona llega insatisecha a su casa deido a circunstancias en el traa)o7 estar> menos dispuesta a hacer su casa deido a circunstancias en el traa)o7 estar> menos dispuesta a hacer vida amiliar7 lo ue conlleva a un deterioro de la
vida amiliar7 lo ue conlleva a un deterioro de la misma%misma%
•
• M"9r+ %" ) r")7$+%) ! + M"9r+ %" ) r")7$+%) ! + #+&%+% %" )"r(&#& %" + #+&%+% %" )"r(&#& %" + "58r")+"58r")+
.e)ora de los resultados de la organi9ación% /a satisacción en el traa)ador .e)ora de los resultados de la organi9ación% /a satisacción en el traa)ador me)ora enormemente los resultados de la organi9ación% 'o podemos imaginar me)ora enormemente los resultados de la organi9ación% 'o podemos imaginar una uena salud de la empresa sin la satisacción de todos% En este sentido7 la una uena salud de la empresa sin la satisacción de todos% En este sentido7 la salud económica 2 uncional7 la ausencia de enermedades "sicas 2 ps"uicas7 salud económica 2 uncional7 la ausencia de enermedades "sicas 2 ps"uicas7 son elementos ue conducen a la empresa hacia el
son elementos ue conducen a la empresa hacia el uturo%uturo%
.e)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a los clientesJ El .e)ora de la calidad 2 el servicio prestado por la empresa a los clientesJ El ma
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int
intereereses ses de de sus sus susuordordinainadosdos prepretentend"ad"an n ue ue los los tratraaa)ad)adoreores s estestuviuvieraerann contentos%
contentos%
Otro punto de inter;s para el tema de la satisacción-productividad es la dirección Otro punto de inter;s para el tema de la satisacción-productividad es la dirección de la causalidad% /a ma2or parte de los estudios de la relación part"an de dise<os de la causalidad% /a ma2or parte de los estudios de la relación part"an de dise<os ue no pod"an demostrar la causa 2 el eecto% /os estudios ue han controlado esta ue no pod"an demostrar la causa 2 el eecto% /os estudios ue han controlado esta posiilidad indican ue la
posiilidad indican ue la conclusión m>s valida es conclusión m>s valida es ue la ue la productividad conduceproductividad conduce a la satisacción 2 no a la inversa% Si se reali9a un uen traa)o7 se otendr> una a la satisacción 2 no a la inversa% Si se reali9a un uen traa)o7 se otendr> una sensación intr"nseca de ienestar% Adem>s7 en el supuesto de ue la organi9ación sensación intr"nseca de ienestar% Adem>s7 en el supuesto de ue la organi9ación recompense la productividad7 la persona con mucha productividad otendr> m>s recompense la productividad7 la persona con mucha productividad otendr> m>s reconocimiento veral7 as" como ma2or sueldo 2 proailidad de ascenso% A su reconocimiento veral7 as" como ma2or sueldo 2 proailidad de ascenso% A su ve9 estas recompensas incrementan el grado
ve9 estas recompensas incrementan el grado de satisacción laoral%de satisacción laoral% 0inilla
0inilla 557 plantea una relación mu2 importante entre la satisacción laoral 2 la7 plantea una relación mu2 importante entre la satisacción laoral 2 la
productividad7
productividad7 ;l ;l diceJdiceJ “po“por r satsatisfaisfacciócción n se se ententieniende de la la actactituitud d gengeneraeral l queque ado
adoptaptamos mos frenfrente te a a nuenuestro stro tratrabajbajo, o, cuacuando ndo !em!emos os podpodido ido resoresolver lver nuenuestrastra nec
necesiesidaddades es funfundamdamententaleales s y y tentenemoemos s conconcienciencia cia de de elloello, , en en tal tal sensentidtido, o, loslos traba
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Nuicio de valor desarrollado por la persona hacia
Nuicio de valor desarrollado por la persona hacia su situación de traa)osu situación de traa)o%%
2.3.2. D&5"')&'") 2.3.2. D&5"')&'")
•
• R"$r&;7#&' "#'5&#+R"$r&;7#&' "#'5&#+
Compensación ue los empleados recien a camio de su laor inclu2e Compensación ue los empleados recien a camio de su laor inclu2e salario 2 eneicios socioeconómicos ue contriu2en con la satisacción de salario 2 eneicios socioeconómicos ue contriu2en con la satisacción de las necesidades esenciales del traa)ador 2 su amilia%
las necesidades esenciales del traa)ador 2 su amilia%
•
• C'%&#&'") )&#+) %" "'$r' C'%&#&'") )&#+) %" "'$r' +;r++;r+
,a
,actctorores es uue e esest>t>n n prpresesenente te en en el el >r>rea ea dodondnde e el el trtraaa)a)adador or rerealali9i9aa haitualmente su laorJ iluminación7 nivel de ruido7 temperatura7 espacio de haitualmente su laorJ iluminación7 nivel de ruido7 temperatura7 espacio de traa)o7 orden 2 limpie9a%
traa)o7 orden 2 limpie9a%
•
• S"*7r&%+% ! + ")$+;&&%+% r"#&%+ 8r + S"*7r&%+% ! + ")$+;&&%+% r"#&%+ 8r + r*+'&+#&'r*+'&+#&'
Harant"a ue se le rinda al empleado de ue permanecer> en su puesto de Harant"a ue se le rinda al empleado de ue permanecer> en su puesto de traa)o%
traa)o%
•
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•
• P)P)&;&&;&&%&%+%"+%") ) %" %" %"%")+r)+rrr 8"r8"r)')'+ + ! ! 8r8r"")&)&'+ '+ 6767" " + + &')&')$&$7$&$7#&#&''
r"#" r"#"
0ro
0roaaililidaidad7 d7 perperciciida ida por por los los tratraa)a)adadoreores7 s7 de de ue ue en en la la orgorganani9ai9acióciónn enc
encontontrarrara a apapo2o2o o 2 2 estest"mu"mulo lo parpara a el el crecrecimcimieniento to perpersonsonal al 2 2 proproesesionional7al7 mediante pol"ticas )ustas 2 eectivas de capacitación 2
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)uadro *% +peracionalización de la variable satisfacción laboral )uadro *% +peracionalización de la variable satisfacción laboral
/ARIABLE
/ARIABLE CONCEPTALCONCEPTALDEFINICIÓNDEFINICIÓN DDIIMMEENNSSIIOONNEESS IINNDDIICCAADDOORREESS ESCALAESCALADEDE MEDICIÓN MEDICIÓN
DEFINICIÓN DEFINICIÓN OPERACIONAL
OPERACIONAL CÓDIGOCÓDIGO 'ivel de
'ivel de Sa
Sattisisacacccióiónn NuNuicicio io de de vvalaloorr desarrollado por la desarrollado por la persona hacia su persona hacia su situación de traa)o situación de traa)o etriución etriución económica económica •
• Correspondencia entre salarioCorrespondencia entre salario
2 esuer9o%
2 esuer9o%
•
• SupSuperieriorioridad dad del del salsalariario o enen
comparación con otros cargos%
comparación con otros cargos%
•
• CapCapaciacidad dad del del salsalariario o parparaa
cu
curir rir las las necnecesiesidaddades es deldel
traa)ador%
traa)ador%
Ordinal
Ordinal •• ,uer,uertementemente te enen
desacuerdo desacuerdo
•
• En desacuerdoEn desacuerdo •
• e acuerdoe acuerdo •
• ,uer,uertementemente te dede
acuerdo acuerdo $$ 11 (( ** Condiciones "sicas Condiciones "sicas del entorno laoral del entorno laoral
•
• istriución del espacio en elistriución del espacio en el
sitio de traa)o% sitio de traa)o%
•
• Condiciones amientales en elCondiciones amientales en el
sitio de traa)o% sitio de traa)o%
•
• /impie9a 2 orden del sitio de/impie9a 2 orden del sitio de
traa)o traa)o Seguridad 2 la Seguridad 2 la estailidad orecida estailidad orecida por la organi por la organi9ación9ación
•
• 00eerrmmaanneenncciia a een n llaa
organ
organi9acii9ación ón si si e:iste:iste e alg3alg3nn camio de directiva%
camio de directiva%
•
• 0rot0roteccióección n al al emplempleado coneado con
respecto a
respecto a contingencias%contingencias%
•
• EstaEstailidilidad ad del del empleempleo o ueue
orece el
orece el instituto%instituto% elaciones con sus
elaciones con sus compa<eros de compa<eros de
traa)o traa)o
•
• CoCooopeperracaciión ón enenttre re llosos
compa<eros de traa)o% compa<eros de traa)o%
•
• eellaacciioonnees s eennttrre e llooss
compa<eros de traa)o% compa<eros de traa)o%
•
• CoComumuninicacacición ón enentrtre e loloss
compa<eros de traa)o% compa<eros de traa)o%
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Cancel Anytime. Apo2o 2 respeto de Apo2o 2 respeto de sus supervisores sus supervisores •
• isposición a seguir con lasisposición a seguir con las
instrucciones del supervisor% instrucciones del supervisor%
•
• Acatamiento de las decisionesAcatamiento de las decisiones
de la alta gerencia% de la alta gerencia%
•
• Conocimiento del supervisorConocimiento del supervisor
con respecto a su traa)o% con respecto a su traa)o% econocimientos
econocimientos reciidos por parte reciidos por parte de la gerencia 2 los de la gerencia 2 los compa<eros de compa<eros de traa)o traa)o •
• ImImpoportrtanancicia a uue e le le da da elel
su
supepervrvisisor or al al trtraaa)a)o o dedell empleado%
empleado%
•
• eecocononocicimmiienentto o popor r elel
desempe<o del traa)ador% desempe<o del traa)ador%
•
• ElElogogio io popor r papartrte e de de loloss
co
compmpa<a<ereros os popor r la la lalaoorr reali9ada% reali9ada% 0osiilidades de 0osiilidades de desarrollo personal desarrollo personal 2 proesional ue la 2 proesional ue la institución orece institución orece •
• InIncecentntivivos os uue e oorerece ce elel
instituto a los empleados para instituto a los empleados para ue cre9can
ue cre9can proesionalmenproesionalmente%te%
•
• CreCrecimcimieniento to perpersonsonal al ueue
rinda
rinda la la laor laor ue ue reali9anreali9an los empleados%
los empleados%
•
• 8ai8ailidadlidades es 2 2 conoconocimicimientoento
uue e sse e nneecceessiitta a ppaarraa desempe<ar me)or el traa)o% desempe<ar me)or el traa)o%
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3. METODOLOGA 3. METODOLOGA
3.1. T&8 ! '&(" %" + &'(")$&*+#&' 3.1. T&8 ! '&(" %" + &'(")$&*+#&'
Estudio de tipo cuantitativo de nivel descriptivo7 porue no se manipular>n las Estudio de tipo cuantitativo de nivel descriptivo7 porue no se manipular>n las variales de estudio% /as variales ser>n medidas 2 descritas tal
variales de estudio% /as variales ser>n medidas 2 descritas tal como se presentancomo se presentan en la realidad%
en la realidad%
3.2. D&)" %" + &'(")$&*+#&' 3.2. D&)" %" + &'(")$&*+#&'
ise<o de investigación descriptiva simple de una casilla de
ise<o de investigación descriptiva simple de una casilla de cohorte transversal%cohorte transversal%
E)67"5+ E)67"5+
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Co
Como mo ininststrurumementnto o se se ututilili9i9arar> > un un oormrmulularario io cocontntenentitivo vo de de (1 (1 "t"temems7s7 correspondientes a tres indicadores por cada una de las siete dimensiones% /as correspondientes a tres indicadores por cada una de las siete dimensiones% /as re
respspueueststas as se se mimididir>r>n n en en ununa a esescacala la titipo po /i/ieert rt cocon n cucuatatro ro alalteternrnatativivas as dede respuesta para cada "tem7 a los
respuesta para cada "tem7 a los cuales se le asignar> los valores cuales se le asignar> los valores ue a continuaciónue a continuación se muestranJ se muestranJ F F77""rr$$""55""''$$" " ""' ' %%""))++##77""rr%% 00 E E' ' %%""))++##77""rr%% 11 D D" " ++##77""rr%% 22 F F77""rr$$""55""''$$" " %%" " ++##77""rr%% 33 3.. Pr#"%&5&"'$) 3.. Pr#"%&5&"'$)
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En todo momento de la investigación se siguieron los 0rincipios Pticos para la En todo momento de la investigación se siguieron los 0rincipios Pticos para la Investigación en seres
Investigación en seres humanosJhumanosJ
QQ Se inSe inoormrmarar> > lolos o)s o)etetivivos 2 os 2 prpropopósósititos de la inos de la inveveststigigacacióión n cicienent"t"iica deca de manera clara 2 precisa7 asolviendo todas las preguntas 2 dudas acerca de la manera clara 2 precisa7 asolviendo todas las preguntas 2 dudas acerca de la misma%
misma%
QQ Se Se gagararantnti9i9arar> l> la ca cononiiaaililididad ad de de la la ininoormrmacacióión%n%
QQ Se rSe resespepetatar> lor> los des dererechchos hos humumananososJ derJ derecechohos inds indivivididuaualeles7 a ls7 a la ina intetegrgrididadad "sica7 mental 2 sore su
"sica7 mental 2 sore su personalidad 2 derecho a la intimidad%personalidad 2 derecho a la intimidad% QQ /a /a papartrticicipipacacióión sen ser> r> vovoluluntntararia ia e ine inoormrmadada 2 na 2 no co coaoaccccioionanadada%%
QQ Se iSe innorormamar> er> el del dererechcho a ao a aststenenererse dse de pae partirticicipapar en lr en la ina inveveststigigacacióión 2 den 2 de retirar su consentimiento en cualuier momento7 sin
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El promedio de los valores ue le asignaron todos los participantes a cada uno de El promedio de los valores ue le asignaron todos los participantes a cada uno de los actores arro)ó la satisacción ue genera cada uno de los actores% En amos los actores arro)ó la satisacción ue genera cada uno de los actores% En amos casos se utili9ó la siguiente escala de
casos se utili9ó la siguiente escala de interpretaciónJinterpretaciónJ
M
M77! ! &&''))++$$&&))""## EE''$$rr" " 0 0 ! ! 00,,@@ II''))++$$&&))""## EE''$$rr" " 00,,0 0 ! ! 11,,@@
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REFERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRKFICBIBLIOGRKFICASAS
<E)$+) 8r&5"r+) r""r"'#&+) 8"r$"'"#"' + +
<E)$+) 8r&5"r+) r""r"'#&+) 8"r$"'"#"' + + %")#r&8#&' %" 8r;"5+>%")#r&8#&' %" 8r;"5+>
1%
1% odr"odr"gue9 Ague9 A7 0a9 .7 /7 0a9 .7 /i9ani9ana N7 Corna N7 Corne)o ,% Ce)o ,% Clima 2 salima 2 satisatisacciócción laoran laoral comol como predictores
predictores del del desempe<oJ desempe<oJ en en una una organi9ación organi9ación estatal estatal chilena% chilena% Salud Salud Sociedad% ($11 ( 5(J (1+-(*4
Sociedad% ($11 ( 5(J (1+-(*4 (%
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ANEOS ANEOS
CARRERA DE
CARRERA DE ADMINITRACIÓNADMINITRACIÓN SEMINARIO DE TESIS II SEMINARIO DE TESIS II
FORMLARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN LABORAL FORMLARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN LABORAL
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ESCALA DE SATISFACCIÓN LABORAL ESCALA DE SATISFACCIÓN LABORAL
Arnedo
Arnedo y Castilloy Castillo N
N AAFFIIRRMMAACCIIÓÓNN AALLTTEERRNNAATTII//AASS RETRIBCIONES ECONÓMICAS
RETRIBCIONES ECONÓMICAS 11 El salario ue El salario ue recila empresa%la empresa% recio retriu2e el o retriu2e el esueesuer9o ue r9o ue realireali9o para9o para
1%
1%1% 1% 55 E En n ueuertrte de deesasaccueuerdrdoo 11%%((% % 55 EEn n ddeessacacuueerrdodo 11%%* 5* 5 e e aaccuueerrddoo 1%
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11
11 E:isten relaciones cordiales en el trato entre misE:isten relaciones cordiales en el trato entre miscompa<eros de traa)o 2 compa<eros de traa)o 2 los supervisores%los supervisores%
11%1%
11%1% 5 5 En En uerte uerte desacuerdodesacuerdo 11%(%
11%(% 5 5 En En desacuerdodesacuerdo 11%* 5
11%* 5 e e acuerdoacuerdo 11%4 5
11%4 5 ,uertemente ,uertemente de de acuerdoacuerdo 1(
1( En nuestro grupo de traa)o la comunicación es aiertaEn nuestro grupo de traa)o la comunicación es aierta2 espont>nea%2 espont>nea%
1(%1%
1(%1% 5 5 En En uerte uerte desacuerdodesacuerdo 1(%(%
1(%(% 5 5 En En desacuerdodesacuerdo 1(%* 5
1(%* 5 e e acuerdoacuerdo 1(%4 5
1(%4 5 ,uertemente ,uertemente de de acuerdoacuerdo APOO RESPETO A LOS SPERIORES