[ carpet maintenance made simple ]
C u s t o m e r S e r v i c e S a l e s M a n a g e m e n t T e c h n o l o g y P r o f e s s i o n a l i s mT E C H N OL O GY C O N S U L T I N G P R OV I D E S
A T OT A L E N D T O E N D S OL U T I O N .
A P P L I C A T I ON MA N A GE ME N T
Vulputate iaceo, volutpat eum mara ut accumsan nut. Aliquip exputo abluo, aliquam suscipit euismod te tristique volutpat immitto voco abbas minim olim eros.
• Mos ventosus feugiat blandit turpis vero abigo. • Mos in dolor, aliquip illum neo adipiscing iriure. • Autem verto illum cogo vulputate aliquam velos. • Consequat nostrud, pneum, ibidem ex.
• Ullamcorper quibus, velit distineo oppeto. • Consectetuer refero ut nimis vulputate quadrum. • Delenit proprius foras patria vereor, duis facilisi.
Ibidem molior, facilisi, qui, fere, paratus foras tation te neo eu, usitas.
Torqueo, qui lorem ipso utinam immitto vero sino. Appellatio, rusticus decet amet allapa facilisis feugait typicus abbas ut valde. Ne nisl macto oppeto, et, velit esse foras sin aptentillum.
C U S T O M S OL U T I O N S
Opes sed nonummy tation augue pecus. Venio regula ea
fatua incassum. Nisl quia et aliquip, scisco roto minim ali quip
macto duis. Wisi regula eum consectetuer ut mos tamen enim,
aliquip feugait regula. Ut amet opes ideo gemino et tinci dunt
humo sed ut, macto, meus.
W E B S OL U T I O N S
Opes sed nonummy tation verto augue pecus. Venio regula ea vel fatua incassum. Nisl quia et aliquip, scisco roto minim aliquip macto duis. Wisi regula eum consectetuer ut mos tamen enim, aliquip feugait regula. Ut amet opes ideo gemino
et tincidunt humo sed ut.
E B U S I N E S S S OL U T I O N S
Enim iriure accumsan epulae accumsan inhibeo dolore populus
praesent. Molior vicis feugiat valetudo quadrum quidem nisl ea
paulatim. Haero ut nutus accum san melior, plaga cogo esse len eum. Genitus, te vero, eratenim exputo letalis tation loquor ex.
[ table of contents ]
MFT National - in a snap shot
Services - our offering
Process - by the numbers
Doing it right - process certification
Moving forward - the how of it
Accounting and administration - keep it easy and informative
The Project Management Group - meet the team
Insurance & security - a cut above
Business Association
[ in a snap shot ]
M F T N a t i o n a l i s a n i n d e p e n d e n t C a n a d i a n C o r p o r a t i o n f o u n d e d i n 1 9 8 9 H e a d o f f i c e M a r k h a m , O N R e g i o n a l o f f i c e s C o q u i t l a m , B C & M o n t r e a l , Q C E m p l o y s o v e r 3 0 0 s t a f f a n d s e r v i c e t e c h n i c i a n s S e r v i c e o f f e r i n g c o m m e r c i a l c a r p e t & u p h o l s t e r y m a i n t e n a n c e R e p r e s e n t a t i o n e v e r y m a j o r c i t y i n C a n a d a T r a d e C e r t i f i c a t i o n I I C R C c e r t i f i e d f i r m s t a t u s[ the national advantage ]
S e l f - m a n a g e d m a i n t e n a n c e p r o g r a m s i m p l e m e n t e d f r o m c o a s t t o c o a s t R e g i o n a l e x p e r i e n c e s a r e s h a r e d n a t i o n a l l y D e v e l o p m e n t o f n a t i o n a l c a r p e t a n d u p h o l s t e r y m a i n t e n a n c e s t a n d a r d s A n a c t i v e p a r t n e r t a k i n g r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e p r o g r a m s m a n a g e d T r u s t r e l a t i o n s h i p s t h a t f a c i l i t a t e e f f i c i e n t b u s i n e s s C o m p e t i t i v e v o l u m e p r i c e s a n d o n e n a t i o n a l l y a v e r a g e d p r i c e S o f t c o s t s a v i n g s w i t h s i n g l e p o i n t c o n t r a c t m a n a g e m e n t
[ services ]
{ commercial carpet maintenance}
M F T o f f e r s I I C R C c a r p e t m a i n t e n a n c e s y s t e m s t o m e e t y o u r c a r p e t ’ s w a r r a n t y W e s e l f - m a n a g e o u r p r o g r a m s w i t h t h e g o a l o f m a i n t a i n i n g y o u r c a r p e t w h i l e s t a y i n g w i t h i n y o u r b u d g e t W e c o n s u l t a n a r r a y o f I I C R C , C R I & E P A c l e a n i n g f r e q u e n c y g u i d e l i n e s t o i n s u r e o u r s e r v i c e s m e e t y o u r I A Q a n d c l e a n l i n e s s r e q u i r e m e n t s W e s p e c i a l i z e i n m a i n t a i n i n g l a r g e h i g h - t r a f f i c p u b l i c f a c i l i t i e s . . . a n d y e s
we keep it Green
w i t h E c o l o g o C e r t i f i e d p r o d u c t s{ upholstery maintenance }
F r o m s t a n d a r d o f f i c e c h a i r s t o s o f a s a n d f a b r i c w a l l p a r t i t i o n s M F T p r o v i d e s a f u l l r a n g e o f I I C R C a p p r o v e d f a b r i c c l e a n i n g s e r v i c e s{ topical treatments }
F r o m a n t i - s t a t i c t r e a t m e n t s t o d e o d o r i z a t i o n & t h e a p p l i c a t i o n o f b r a n d n a m e c a r p e t / f a b r i c p r o t e c t o r s[ process - by the numbers ]
{ what’s in our toolbox }
M F T u s e s a l l I I C R C c l e a n i n g p r o c e s s e s s u c h a s s p o t c l e a n i n g , h o r i z o n t a l b r u s h s y s t e m s , r o t a r y p a d s y s t e m s , p i l e l i f t i n g , h o t w a t e r e x t r a c t i o n , d r y p o w d e r c l e a n i n g , e n c a p s u l a t i o n , p o w e r b r u s h e x t r a c t i o n , h i g h - f l o w e x t r a c t i o n s y s t e m s
{ green clean }
P r o p r i e t a r y M F T N a t i o n a lEcologo
a n dCRI
( C a r p e t a n d R u g I n s t i t u t e ) a p p r o v e d p r o d u c t s a r e u s e d{ this is not a sideline }
commercial carpet maintenance is what we do
A l l m a i n t e n a n c e p r o g r a m s m e e t o r e x c e e d t h e I I C R C C a r p e t C l e a n i n g S t a n d a r d S 1 0 0 P r o g r a m f r e q u e n c i e s a r e r e f e r e n c e d t o 3 r d p a r t y r e c o m m e n d a t i o n s - E P A a n d M o n s a t o R e c o g n i z i n g t h a t “ w h a t w o r k s i n T o r o n t o d u r i n g t h e s u m m e r d o e s n o t w o r k i n V a n c o u v e r d u r i n g t h e w i n t e r ” , w e e m p l o y m a i n t e n a n c e p r o g r a m s t h a t u s e a l l t o o l s f r o m o u r t o o l b o x o n a n i n d i v i d u a l b u i l d i n g b a s i s F r o m t h e m o s t p o w e r f u l t r u c k - m o u n t e x t r a c t i o n p l a t f o r m o n t h e p l a n e t t o m o r e p a s s i v e f a r e , M F T d e p l o y s t h e r i g h t g e a r r e q u i r e d f o r t h e j o b
{ you have to come prepared }
C r e w s a r e o u t f i t t e d w i t h c e l l p h o n e s , 1 s t A i d K i t s a n d M S D S f o r a l l c o m p o u n d s c a r r i e d A l l t e c h n i c i a n s h a v e c u r r e n t W H I M I S t r a i n i n g a n d a r e i n s u r e d a n d b o n d e d
{ technically speaking }
A l l S e n i o r T e c h n i c i a n s a r e f i e l d e x p e r i e n c e d a n d I I C R C c e r t i f i e d A l l J u n i o r T e c h n i c i a n s a r e r e q u i r e d t o t a k e I I C R C c o u r s e s t o a c q u i r e J o u r n e y m a n s t a t u s M F T N a t i o n a l h o l d s c e r t i f i e d f i r m s t a t u s w i t h t h e I I C R C[ doing it right - process certification ]
MFT is Canada’s
ONLY national
CRI
approved service provider
{ why should this matter to you? }
C h o o s i n g t h e w r o n g c a r p e t c a r e p r o v i d e r c a n b e a d i s a s t e r , s i n c e i t m a y r e s u l t i n p o o r c a r p e t c l e a n i n g r e s u l t s o r e v e n d a m a g e t o c a r p e t f i b r e s . N o t a l l c l e a n i n g p r o c e s s e s c l e a n e q u a l l y w e l l . S o m e c l e a n i n g c h e m i c a l s c l e a n n o b e t t e r t h a n w a t e r w h i l e o t h e r s l e a v e a s t i c k y r e s i d u e t h a t c a u s e s c a r p e t t o r a p i d l y r e - s o i l . B e c a u s e o f t h e w i d e v a r i e t y o f e q u i p m e n t , p r o c e s s e s a n d t e c h n i c i a n s u s e d t o c l e a n c a r p e t y o u g e t a w i d e v a r i e t y o f r e s u l t s … n o c o n s i s t e n c y . T h e
CRI
S e a l o f A p p r o v a l p r o g r a m m e c e r t i f i e s c o m p a n i e s w h o u s e a p p r o v e d c a r p e t c l e a n i n g p r o c e s s e s a n d p r o d u c t s t o s a f e l y & e f f e c t i v e l y r e m o v e s o i l a n d s t a i n s . M F T u s e s c l e a n i n g p r o d u c t s , e q u i p m e n t a n d o p e r a t i n g p r o c e s s e s t h a t m e e t t h e s t r i c tCRI
s t a n d a r d s & r e p r e s e n t i n d u s t r y b e s t p r a c t i c e s . O u r g r e e n t e c h n o l o g i e s l e a d t h e i n d u s t r y . M F T p r o v i d e s t h e s e b e s t p r a c t i c e s t o a n y o f y o u r p r o p e r t i e s a n y w h e r e i n C a n a d a .“ C u s t o m e r s c a n f e e l c o n f i d e n t a b o u t d o i n g b u s i n e s s w i t h c o m p a n i e s t h a t h a v e e a r n e d t h e S e a l o f A p p r o v a l , ” W e r n e r B r a u n , C R I p r e s i d e n t . H e a d q u a r t e r e d i n D a l t o n , G e o r g i a , t h e C a r p e t a n d R u g I n s t i t u t e ( C R I ) i s t h e t r a d e a s s o c i a t i o n r e p r e s e n t i n g , c a r p e t a n d r u g m a n u f a c t u r e r s a n d s u p p l i e r s o f r a w m a t e r i a l s a n d s e r v i c e s t o t h e i n d u s t r y . T h e C R I i s t h e l e a d i n g i n d u s t r y s o u r c e f o r s c i e n c e - b a s e d i n f o r m a t i o n a n d i n s i g h t t h a t h e l p p e o p l e m a k e i n f o r m e d c h o i c e s .
[ the how of it ]
{ to start }
Y o u r s i t e s a r e i n s p e c t e d A s i t e r e p o r t , d i g i t a l p h o t o l i b r a r y & p r i o r i t i z e d r e p a i r & r e p l a c e m e n t r e p o r t a r e c r e a t e d A M a i n t e n a n c e P r o g r a m i s d e v e l o p e d f o r y o u r c o n s i d e r a t i o n{ the go ahead }
T h e i n f o r m a t i o n g a t h e r e d i s u s e d a s t h e b e n c h m a r k t o m o n i t o r o u r p r o g r a m s e f f e c t i v e n e s s A l l p r o g r a m s c o m m e n c e w i t h a r e c o n d i t i o n i n g o f t h e c a r p e t F o l l o w - o n m a i n t e n a n c e p r o c e s s e s a r e e m p l o y e d a s d e t e r m i n e d b y t h e f a c i l i t y u s e , s o i l i n g , r e g i o n a l b i - l a w s , w a t e r p H , s a f e t y s t a n d a r d s , c a r p e t t y p e s , e t c . Q u a l i t y A s s u r a n c e r e p o r t i n g i s m a i n t a i n e d f o r e a c h s e r v i c e{ you benefit }
S e c u r i t y a c c e s s i s s i m p l i f i e d i . e . c l e a r a n c e s , u n i f o r m s I D e t c . S h a r e d t e c h n i c a l a d v i c e a n d a b i l i t i e s a r e a p p l i e d r e g i o n a l l y a n d n a t i o n a l l y N a t i o n a l p e r f o r m a n c e a n d q u a l i t y s t a n d a r d s a r e i n p l a c e W a r r a n t y p r o t e c t i o n m e e t s m a n u f a c t u r e r s p e c s{ communications }
S c h e d u l i n g a n d p r o d u c t i o n m a n a g e m e n t a r e a v a i l a b l e i n a l l t i m e z o n e s R e m i n d e r s a r e s e n t t o y o u r s i t e s p r i o r t o e v e r y s e r v i c e S i t e s a r e e n c o u r a g e d t o d e v e l o p a “ h o t l i s t ” t h a t h i g h l i g h t s s p e c i f i c c l e a n i n g c o n c e r n s{ save time - focus on your business }
S i n g l e p o i n t o f c o n t a c t r e d u c e s r e d u n d a n t a c t i v i t y w i t h m u l t i p l e v e n d o r s S i m p l i f i e d a c c o u n t i n g a n d s t a n d a r d i z e d r e p o r t i n g O n e m o n t h l y i n v o i c e r e q u i r e s o n e c h e q u e C u s t o m i z e d o n - l i n e e - r e p o r t i n g
{ it’s what we do }
S i t b a c k a n d l e t M F T t a k e c o n t r o l o f t h e c a r p e t m a i n t e n a n c e i n y o u r f a c i l i t i e s O u r s e l f - m a n a g e d m a i n t e n a n c e p r o g r a m s a s s u r e y o u t h a t “ w e p u t y o u r m o n e y w h e r e t h e d i r t i s ” b y s e l e c t i n g a p p r o p r i a t e p r o c e s s e s a n d f r e q u e n c i e s W e d o w h a t e v e r i t t a k e s t o m a i n t a i n y o u r c a r p e t w h i l e s t a y i n g w i t h i n b u d g e t[ keep it easy & informative ]
F r o m c u s t o m i z e d b i l l i n g t o Q u a l i t y A s s u r a n c e R e p o r t i n g a n d i n d i v i d u a l S i t e I n s p e c t i o n s , M F T g e t s y o u t h e i n f o r m a t i o n y o u n e e d w h e n y o u n e e d i t
F o r e x a m p l e , o u r s e l f - m a n a g e d p r o g r a m s r e p o r t p e r i o d i c b u d g e t c o m p a r i s o n s a n d c o m p r e h e n s i v e k e y p e r f o r m a n c e i n d i c a t o r s
[ soft cost savings ]
S i n g l e p o i n t a d m i n i s t r a t i o n
O n e i n v o i c e – o n e c h e q u e f o r y o u r n a t i o n a l p r o g r a m
I n t e r n e t b a s e d r e p o r t i n g –
where everyone meets
f o r 2 4 / 7 i n f oF r o m f i e l d t e c h n i c i a n s a n d a d m i n i s t r a t o r s t o o u r m a n a g e r s a n d o w n e r s … M F T i s c o m m i t t e d t o b r i n g i n g r e a l v a l u e t o o u r c l i e n t s
[ meet the team ]
{ Norm Maia }
CEO and Eastern Regional Vice President
I I C R C B o a r d o f D i r e c t o r s , o n t h e E x e c u t i v e c o m m i t t e e s e r v i n g a s C e r t i f i c a t i o n C o u n c i l C h a i r m a n I I C R C C e r t i f i e d M a s t e r T e x t i l e , F i r e & S m o k e R e s t o r e r
F I O B o a r d o f D i r e c t o r s
O v e r 2 7 y e a r ’ s i n d u s t r y e x p e r i e n c e a n d f o u n d e r o f M F T .
{ Jay Miles }
Secretary Treasurer and West ern Regional Vice President
I I C R C M a s t e r C l e a n i n g T e c h n i c i a n2 3 y e a r ’ s i n d u s t r y e x p e r i e n c e & c o - f o u n d e r o f C R S C o m m e r c i a l C a r p e t M a i n t e n a n c e A r e c o g n i z e d c a r p e t m a i n t e n a n c e e x p e r t w i t h 1 2 y e a r s o f F i n a n c i a l C o n t r o l l e r e x p e r i e n c e
{ Phil Moore }
Vice President, Sales
A n i n s u r a n c e u n d e r w r i t e r & r i s k m a n a g e r b y t r a d e , P h i l h a s o v e r 3 0 y e a r s s u c c e s s i n s e n i o r , s a l e s a n d o p e r a t i o n a l m a n a g e m e n t r o l e s i n t h e f i n a n c i a l s e r v i c e s i n d u s t r y , m o s t r e c e n t l y w i t h C a n a d a ’ s p r e - e m i n e n t d i s a s t e r r e s t o r a t i o n o r g a n i z a t i o n w h e r e h e l e d a n a t i o n a l s a l e s t e a m .
{ Yvonne Allan }
Operations Manager
I I C R C 3 T e c h n i c a l C e r t i f i c a t i o n s - I S O I n t e r n a l A u d i t o r O v e r 2 0 y e a r s e x p e r i e n c e i n C u s t o m e r S e r v i c e M a n a g e m e n t a n d Q u a l i t y C o n t r o l M a n a g e m e n t R e s p o n s i b l e f o r p r o j e c t i m p l e m e n t a t i o n s & o n - g o i n g c u s t o m e r s e r v i c e{ John Roumeliotis }
Quebec Regional Manager
I I C R C C o m m e r c i a l C a r p e t C l e a n i n g C e r t i f i e d O v e r 2 0 y e a r s e x p e r i e n c e i n t h e i n d u s t r y & f o u n d e r o f P a p i l l i o n P r o d u c t s o f Q u e b e c R e s p o n s i b l e f o r t h e Q u a l i t y A s s u r a n c e a n d f i e l d i m p l e m e n t a t i o n
