นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๑ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา
สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ประจําปีการศึกษา
๒๕๕๔
เพื่อให้การปฏิบัติราชการประจําปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๔ และการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ และสามารถบรรลุแผนตาม ยุทธศาสตร์และเป้าประสงค์ และถือเป็นแนวปฏิบัติของบุคลากรในหน่วยงาน สํานักวิทยบริการและ เทคโนโลยีสารสนเทศ จึงกําหนดนโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ไว้ ดังนี้ เป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ในการพัฒนาทรัพยากรและเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย เพื่อการ พัฒนามหาวิทยาลัย และบริการชุมชน มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการระดับมาตรฐานสากล และส่งเสริมกระบวนการเรียนรู้ด้วย ตนเองเพื่อการเป็นมหาวิทยาลัย e-Universityปรัชญา
วิสัยทัศน์
ปณิธาน
ส่งเสริมศักยภาพของมหาวิทยาลัยให้เข้มแข็ง พัฒนาทรัพยากรให้ลํ้าหน้าสนับสนุนบุคลากรให้ลํ้า สมัย นําไอทีให้ลํ้าเวลา มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ และมุ่งมั่นสู่ระบบมาตรฐานสากลนโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๒ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ๑. พัฒนาศักยภาพด้านงานบริการทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศแก่ นักศึกษา บุคลากร และชุมชน ๒. พัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อดําเนินงานตามภารกิจของมหาวิทยาลัยฯ ๓. พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารให้ครอบคลุมทุก หน่วยงานในมหาวิทยาลัยฯ ๔. ให้บริการวิชาการด้านทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศแก่สังคม ๕. ให้บริการระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายแก่หน่วยงานและผู้ใช้บริการของมหาวิทยาลัย ๖. ส่งเสริมสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการผลิตสื่อการเรียนการสอน ออนไลน์ ๗. ส่งเสริมสนับสนุนการประกันคุณภาพของนักศึกษาด้านความรู้ความสามารถเกี่ยวกับ คอมพิวเตอร์
พันธกิจ
ประเด็นยุทธศาสตร์
๑. เป็นศูนย์กลางในการจัดหา จัดเก็บ รวบรวม บํารุงรักษาและให้บริการทรัพยากร สารสนเทศทุกรูปแบบโดยนําเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการที่เป็นระบบและช่วยใน กิจกรรมการเรียนการสอน ๒. เป็นศูนย์กลางการศึกษา ค้นคว้า วิจัย และพัฒนาด้วยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ๓. เป็นศูนย์กลางแห่งการเรียนรู้ บริการวิชาการด้านระบบคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยี สารสนเทศแก่นักศึกษา คณาจารย์ บุคลากร ในมหาวิทยาลัยฯและประชาชนในท้องถิ่น ๔. เป็นศูนย์กลางในการถ่ายทอดวิชาการ ความรู้ และเทคโนโลยีของมหาวิทยาลัยฯเพื่อ พัฒนาท้องถิ่นและสังคม ๕. ส่งเสริม สนับสนุนให้มีการนําสื่อคอมพิวเตอร์ เข้ามาใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล ด้านศิลปวัฒนธรรมประเพณี และข้อมูลท้องถิ่น เพื่อส่งเสริมการทํานุบํารุงศิลปวัฒนธรรมประเพณีให้สืบ ต่อไป ๖. การจัดองค์กรแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาการประกันคุณภาพการศึกษาภายในนโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๓ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
เป้าประสงค์
๑. เป็นศูนย์รวมทรัพยากรสารสนเทศเพื่อการศึกษาค้นคว้าของนักศึกษาอาจารย์ บุคลากร ในมหาวิทยาลัยและประชาชนในท้องถิ่น เป็นศูนย์กลางการศึกษาค้นคว้าวิจัยและแหล่งการเรียนรู้ด้านสารสนเทศ ระบบ ๒. คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศของนักศึกษารวมถึงการให้บริการด้วยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ทันสมัยได้ครอบคลุมครบถ้วนและมีคุณภาพ ๓. พัฒนาความรู้ความสามารถด้านวิชาการและคอมพิวเตอร์ ให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้น ๔. เพิ่มศักยภาพในการถ่ายทอดวิชาการความรู้และพัฒนาด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ทันสมัย ๕. จัดหา จัดเก็บ รวบรวมฐานข้อมูลเกี่ยวกับศิลปวัฒนธรรม ประเพณีและข้อมูลท้องถิ่น ของจังหวัดนครสวรรค์ อุทัยธานี และชัยนาท ๖. บุคลากรมีความรู้และความชํานาญมากยิ่งขึ้น และเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้กรอบความคิดที่สําคัญของการพัฒนาระบบประกันคุณภาพ
๑. ระบบประกันคุณภาพอยู่ภายในกรอบปรัชญา วิสัยทัศน์ พันธกิจของสํานักวิทยบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่สะท้อนอัตลักษณ์ของมหาวิทยาลัยฯ ๒. การดําเนินการของหน่วยงานต้องสอดคล้องกับนโยบายและยุทธศาสตร์ของสํานักวิทย บริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้หน่วยได้มีการพัฒนาระบบคุณภาพไปในทิศทางเดียวกัน ๓. การกําหนดตัวบ่งชี้การประกันคุณภาพมีความสอดคล้องกับตัวบ่งชี้การประเมินภายใน และตัวบ่งชี้การประเมินภายนอก ๔. กระบวนการบริหารอยู่บนพื้นฐานของความโปร่งใสและเป็นธรรมและบนพื้นฐานของ ข้อมูล ๕. การพัฒนาคุณภาพและปรับปรุงคุณภาพของหน่วยงานเป็นไปอย่างต่อเนื่องเพื่อนําไปสู่ องค์กรแห่งการเรียนรู้๔ นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
หน้าที่หลักของสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวกับการประกันคุณภาพ
๑. ปฏิบัติตามมาตรฐานและเกณฑ์การปฏิบัติ ๕องค์ประกอบ ๙ตัวบ่งชี้ของสํานักงาน คณะกรรมการอุดมศึกษา (สกอ.) ๒. จัดระบบ หลักเกณฑ์ และวิธีการในการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (IQA) โดย กําหนดเป็นนโยบายประกันคุณภาพของสํานักฯ ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการจัดการศึกษาระดับคณะ/สํานัก/สถาบัน ให้ได้ ๓. มาตรฐานอุดมศึกษา ๔. ส่งเสริมสนับสนุนและประสานงานให้การยกระดับคุณภาพและมาตรฐาน ๕. กําหนดให้ทุกหน่วยงานมีการดําเนินงานตามระบบประกันคุณภาพภายในเป็นส่วน หนึ่งของกระบวนการบริหารการศึกษาผลที่คาดว่าจะได้รับ
๑. สามารถตรวจและประเมินการดําเนินงานของตนเองว่าเป็นไปตามเกณฑ์ได้มาตรฐาน และบรรลุเป้าหมาย ๒. ทําให้ทราบจุดแข็ง จุดที่ต้องปรับปรุงและแนวทางเสริมจุดแข็ง แก้ไขจุดอ่อนที่จะ นําไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ๓. ได้ข้อมูลสาธารณะซึ่งจะทําให้มั่นใจได้ว่าสามารถสร้างผลผลิตทางการศึกษาที่มี คุณภาพ ๔. ทําให้ต้นสังกัดมีข้อมูลพื้นฐานที่จําเป็นสําหรับการส่งเสริม สนับสนุนในทิศทางที่ เหมาะสมตลอดจนสามารถรองรับการประเมินภายนอก ๕. บุคลากรทุกฝ่าย ทั้งคณาจารย์ บุคลากรสายสนับสนุนและนักศึกษามีวัฒนธรรม คุณภาพ
นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๕
สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
การดําเนินการประกันคุณภาพการศึกษาภายในของสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
การประกันคุณภาพการศึกษาเป็นกระบวนการที่ต้องมีการดําเนินการอย่างต่อเนื่องของกระบวนการ
บริหารการศึกษาของมหาวิทยาลัย มีกระบวนการ/ขั้นตอนการดําเนินการเป็นวงจร PDCA (Plan – Do –
Check – Act) โดยอาศัยหลักการของระบบประกันคุณภาพ (Quality Assessment) ที่มุ่งเน้นให้มีการกําหนด
ระบบและกลไกในการพัฒนาคุณภาพทั้งการควบคุมคุณภาพ (Control) การตรวจสอบ (Audit) และการ ประเมิน (Assessment) ทั้งองค์กร
ระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายในของสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
การประกันคุณภาพการศึกษามี ๒ ระบบ ๑. ระบบการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นหน่วยงานให้บริการวิชาการทางด้านทรัพยากร สารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ เน้นการพัฒนาคุณภาพ ให้เกิดขึ้นกับผู้เรียนและความพึงพอใจของ ชุมชนและสังคม และการรับรองมาตรฐานคุณภาพจาก สมศ. ๒. ระบบการประกันคุณภาพการศึกษาภายนอก เป็นบทบาทของสํานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษาในการประเมิน มหาวิทยาลัย กลุ่มสาขาวิชา (คณะ) เพื่อรับรองมาตรฐานคุณภาพ ระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน มี ๓ ระบบ ๑. การพัฒนาคุณภาพ/การควบคุมคุณภาพ (Quality Control) ๒. การตรวจติดตามคุณภาพ (Quality Audit) ๓. การประเมินคุณภาพ (Quality Assessment)นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๖ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ระบบ กลไก ๑. การพัฒนาคุณภาพระบบที่สําคัญ คือ ๑.๑ มาตรฐานการประกันคุณภาพภายใน - มาตรฐาน ๕ องค์ประกอบของ สกอ. ๑.๒ มาตรฐานการประกันคุณภาพภายนอกของ สมศ. , ก.พ.ร. ๑. กระบวนการพัฒนาคุณภาพ ๑.๑ มีนโยบายการประกันคุณภาพระดับ สํานักวิทยบริการฯ ๑.๒ มีแผนงานประกันคุณภาพระดับ สํานักวิทยบริการฯ ๑.๓ มีคณะกรรมการประกันคุณภาพ และ คณะกรรมการการตรวจติดตามและ ประเมินคุณภาพระดับสํานัก ๑.๔ มีผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบกํากับดูแล ตัวชี้วัดและจัดเก็บข้อมูล ๒. กระบวนการประกันคุณภาพ ๒.๑ จัดประชุมกลุ่มย่อยเพื่อทบทวน ปรับปรุง หรือเทียบเคียงภายในองค์กร ๒. การติดตามคุณภาพ มีระบบที่สําคัญคือ - ตัวบ่งชี้ตามมาตรฐาน ๕ องค์ประกอบ ของ สกอ. - ตัวชี้วัดตาม ๔ มิติ ของก.พ.ร. ๑. มีการจัดทํารายงานการประเมินตนเอง (SAR)ระดับสํานัก ๒. มีคณะกรรมการตรวจติดตามและประเมิน ระดับสํานัก ๓. การตรวจติดตามและประเมินภายนอกจาก ต้นสังกัด ๓. การประเมินคุณภาพ มีระบบที่สําคัญคือ - การรายงานประเมินตนเองระดับสํานัก - การประเมินจากต้นสังกัด ๑. มีผู้บริหารรับผิดชอบการรายงานประเมิน ตนเองตามองค์ประกอบ ตัวบ่งชี้ ระดับ สํานัก ๒. หน่วยงานจัดทํารายงานการ ประเมินตนเองและเตรียมความพร้อมรับ การประเมินเพื่อรับรองมาตรฐาน คุณภาพ
นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๗ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ขั้นตอนการดําเนินการประกันคุณภาพ ของสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ การเตรียมการ การดําเนินการ ๑. วางแผนการปฏิบัติงาน (P) กําหนดเป้าหมายหรือมาตรฐาน การศึกษา จัดลําดับความสําคัญของ เป้าหมาย กําหนดแนวทางการดําเนินงาน กําหนดระยะเวลา กําหนดงบประมาณ กําหนดผู้รับผิดชอบ การรายงาน ๑. เตรียมความพร้อม ของบุคลากร จัดทํารายงานประเมิน ตนเองหรือรายงาน ประจําปี รวบรวมผลการ ดําเนินงานและ ผลการประเมิน วิเคราะห์ ตัว บ่งชี้ในแต่ละ มาตรฐาน สร้างความตระหนัก พัฒนาความรู้และ ทักษะ ๒. แต่งตั้งกรรมการที่ รับผิดชอบ เขียนรายงาน ๒. ดําเนินการตามแผน (D) ส่งเสริม สนับสนุน จัดสิ่งอํานวยความสะดวก สนับสนุนทรัพยากร กํากับ ติดตาม ให้การนิเทศ ๓. ตรวจสอบประเมินผล (C) วางกรอบการประเมิน จัดหาหรือจัดทําเครื่องมือ เก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล แปลความหมาย ตรวจสอบ / ปรับปรุง คุณภาพการประเมิน ๔. นําผลการประเมินมาปรับปรุง งาน(A) ปรับปรุงการปฏิบัติงาน ของบุคลากร วางแผนในระยะต่อไป จัดทําข้อมูลสารสนเทศ
นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๘ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
การนําผลการประเมินตนเองไปใช้ปรับปรุงคุณภาพของหน่วยงาน
การนําเสนอผลการประเมินตนเองไปใช้ปรับปรุงกระบวนคุณภาพโดยใช้วงจร PDCA (Plan-Do-Check-Action) P – วางแผนปฏิบัติการโดย แต่งตั้งคณะการการประกันคุณภาพและคณะกรรมการดําเนินการ - - กําหนดผู้รับผิดชอบตามรายงานมาตรฐาน/ตัวบ่งชี้โดยจัดทําตารางการบริหารตามราย มาตรฐาน/ตัวบ่งชี้ - กําหนดระยะเวลาการดําเนินการประกันคุณภาพภายใน - กําหนดแนวทางการดําเนินการประกันคุณภาพภายใน D- ดําเนินการตามแผน - ประชุมสร้างความรู้ความเข้าใจและชี้แจงบุคลากรเกี่ยวกับระบบกลไกกลประกันคุณภาพ การศึกษาทั้งภายในและภายนอก - จัดทํากรอบแนวทางการดําเนินการประกันคุณภาพการศึกษา - จัดทําเอกสารรายละเอียดมาตรฐาน/ตัวบ่งชี้ทั้งภายในและมาตรฐาน/ตัวบ่งชี้การประกัน คุณภาพภายนอกเพื่อประกอบการดําเนินการประกันคุณภาพการศึกษา - ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ - กํากับติดตามการดําเนินงาน C – ตรวจสอบ/ประเมินผล - มีคณะกรรมการตรวจติดตามประเมินผลการดําเนินการประกันคุณภาพภายในที่ มหาวิทยาลัยแต่งตั้งโดยใช้วิธีสัมภาษณ์ สังเกต ศึกษา เอกสาร - เก็บรวบรวมข้อมูลผลดําเนินการประกันคุณภาพภายใน เพื่อวิเคราะห์จุดเด่น จุดที่ควร พัฒนาและแนวทางในการพัฒนาในอนาคต การปรับปรุงแก้ไขการดําเนินการ A – - สรุปข้อมูลผลการดําเนินการประกันคุณภาพภายใน ให้ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา - ประชุมบุคลากรผู้มีหน้าที่ดูแลรับผิดชอบตลอดจนผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อร่วมกันพิจารณานําผล ข้อมูลการประเมินมาปรับปรุงแก้ไขในการดําเนินการประกันคุณภาพการศึกษา และเพื่อการจัดทํา แผนปฏิบัติราชการในปีต่อไป๙ นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ สิ่งสําคัญ สุดท้ายจะต้องประเมินดูว่าหน่วยงานได้ดําเนินการครบทุกขั้นตอนหรือไม่อย่างไร โดยเฉพาะขั้น Action ที่จะต้องนําผลการประเมินที่เป็นจุดอ่อน ดําเนินการดังนี้ ๑. หน่วยงานจะต้องสรุป จุดอ่อน จุดแข็ง แนวทางการพัฒนาในอนาคต เพื่อประกอบการ พัฒนาการประกันคุณภาพ ๒. ประชุมวางแผนเพื่อปรึกษาหารือ จุดอ่อน มีองค์ประกอบใดบ้าง จุดอ่อน ตัวบ่งชี้ใดบ้าง ๓. จัดลําดับความสําคัญของจุดอ่อน ตัวบ่งชี้ใดที่จะต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน ๔. จัดทําแผน Action การปรับปรุงแก้ไขเป็นกิจกรรมที่มีขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจาก ได้รับการตรวจสอบแล้ว การปรับปรุงอาจเป็นการแก้ไขแบบเร่งด่วนเฉพาะด้าน หรือค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ของปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซํ้ารอยเดิม
รูปแบบการจัดทําระบบประกันคุณภาพภายใน
สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศได้กําหนดองค์ประกอบในการพัฒนาคุณภาพ การศึกษาให้สอดคล้องกับภารกิจหลักของหน่วยงาน และเป็นหน่วยที่สนับสนุนทางวิชาการ การบริหาร จัดการ จึงกําหนดองค์ประกอบที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพ ดังนี้ องค์ประกอบที่ ๑ ปรัชญา ปณิธาน/วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และแผนการดําเนินการ องค์ประกอบที่ ๕ การบริการทางวิชาการแก่สังคม องค์ประกอบที่ ๗ การบริหารและการจัดการ องค์ประกอบที่ ๘ การเงินและงบประมาณ องค์ประกอบที่ ๙ ระบบและกลไกการประกันคุณภาพนโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ประจําปีการศึกษา ๒๕๕๔ ๑๐ สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์