Munich Personal RePEc Archive
MANAGERIAL COMMUNICATION
Stefanescu, Camelia and Popa, Laura
“Spiru Haret” University, Faculty of Management, Romania
15 February 2008
Online at
https://mpra.ub.uni-muenchen.de/7172/
! "# $ % "%
& ' "# ( % ( % ) * ( ## % $ ! "%% " + " ( !* " * !" * " ( % # "# !! " "%% " %
#" % " " " * * " * & % % " ' " &+ & % $ , * " & , ! & * (! #" & % $ ! * & ( ! " "%% ## ! " "# & %+ * & "# & & $ " $ & ( " % "# & -$ "' $ "% ! . "# ( * "# & % $ / " ( ! & " "# % $ ! "%% " "# ! $ + & " " #" & " ! " ( #" * &
& "# ! "# & "% ! (" & & * % "%% * & ( " % + "# ! (! & " ! * & ( (! & * ! ! +
& "# & % $ ! "%% " * % ! " & "% #" % + ! " ! " "# ( "%% " * $" " & ( "* * + & # !* "# & # & "%% " ( % $ % " "# & * * ( %" $ & ! & # ! *
+ "# & & "0 ( & "% & ' & & ( "%% "# & " + & " . "# & $ ! & * % & 1 & "! "# "%% " "% & # !# !% "# & % $ / "% ! . ) + & * * ( " ! " & "# & % $ ! "%% " * ! & % ! " & ## "# & % $ ! + & * " & "# * !" $ & % $ ! "%% " ( ! ( % "# $ $ & %"* "%% " & , * &"!"$ ! & , & !!"' & %" 1 $ &
" ! "%% " ! " ( +
! "" # $ # %
2
+ ) *
& ( &"' & "# "%% " & ! ! $ &
3 ) ( $ &" '&" * !" * # "%% " % &"* * & , &
" # * & "# + & " % " $ & & " "# "%% " &
) "' % $ "' & ( $ % 0" " " #" % ! . % !
* ## *"% 4 &"!"$ & !" " & % ) $ * (! ! " % $ % +5+
!" $ & % & " "# "%% " & ( ( * % " * * ##
% $ + & ! ! & . % $ "# & " " !! *! * ( *
& " & * & )! $ % &"* ( $ *+ 6 +/ " "
4 789 + :;5 "%% " & " "# * $ % $ "%% "
& ! "' * " '& ( & % "! 4 78< + ;<5 * *
"%% " (! & $ " ! " " * ( ' * %
-% * * % = > '& & ! * & " " "#
* * $ # * '& & ) ! # "% & # !* "# & "% " & # !* "#
%("! " * + " * # "%% " . & $ "# % $
( ' % * " & % ! #! " "# & "# & " +
%" $ & $ ! ! % " ( #" * %" "# & "%% " & " % (
* &" '& & % " & "%% " &" " ! "
" ! ! " "# #" % " ! " ! # ( ' * * ! * & $ " (
! " ( ' $ " + & ! "# & % $ . & $ &"' & , !! # ! #"
" " ) "' & & % $ % * " #! * %"* # & " /
( & " !! & "# & ?& " & "# & " $ $ * * "
& " . $ * * "%" * ( & % + % "# # # "% ( " *
& " "# "%% " " #" % & $ " #! " +
"%% "% * ( * " & ' '& & ( % "# $ &
* , % "# "%% " " #! & ( & " "# " / !" " + &
. "# # *( ) % '& & * &"' " ! & #" % " $" # "% &
% " & " ( & #" % " % "# ( * " * "
%"* # *+
& & " "# & % "%% " #!" & * & '& ) ' "#
* !" % + & * " "%% " $! ' !! * & " * % *
: $ ! "%% " & ! '& & * # "% & " $ 1 " !
# % '" ) '& & #" % * # "% $" ! " * "! + &
* % ( '& & & % $ # !# ! & ?& ) * * * % !" &
"% * ) !! $ " & ?& "! & "% * & ! " ' & &
( + & % $ * #" % " " & % %( "# & " $ 1 " * &
( * & " #! & ?& * " * ( & " + & , !
"# & "%% " & ! #" % ! " #" % ! * * " & # " ! "# &
"%% " %+ & % * " ( " * * % " $ % (! "#
* $ " & #" % " * "# & "% %"% !! & ! ! * !!
! $ & " & "(! % & #! * " * " " % ! # " $+
@ & & "% & * * ! * & $ " #" % "# & % !" '& !
# !# !! $ ) ! $ ! * * " & , ! "# & % $ ! "%% " " + &
% $ "%% #" & " "# * $ * $ #" % " "# $$ $
& * , ' * % ! ! "# #! $ & " / * " * &
" " & % * % $ + & ## % $ % "# & "%% "
" '& $ " " '&" " ! "%% " ' & &
% !" & "% ( ! " ' & & ( " * & "%
" $& " ( ! #" % $ * & ' & ? & # !# ! * #" & $""*
( * & "# & "% + " & * & % $ * " #" % !! &
% !" ' & " & "% % " * $" ! & " "# & & , ! *
" "% & ) & * " ( # !# !! * " & $" ! + & % $ ! "
* " $ #" % " " & ' '& & & ) # !# !! * $$ " *
" " " & ' !!-( $ "# & "% ( & % !" + & % % &
% %( "# & % $ ! % % . & $ #" % " ' & $ * " & %
& ! " "% * " ! "(! % "# & "% " & % $ % & , *
% &"* & * " ( * " & ## "# & + & % "#
" ! "" " * '& & # ! #" & # * % ! "(0 "# &
"% " ( *+
$ ! "%% " $ $ # " "# & ! " # "% *
& "% ' !! &" # "% " * & "% ' & & ( $
" & %" 1 * $ & % * * " & $" ! + "%
"% & * ""* & * & "%" * "%% "%
& !" " & % * ( & % $ % * & %+ % & "%
<
% $ ! $ + & " " "! & * # % " "# #" % "
"%% " ( )*"' * & ! ) "# * &" %" "# " #"
( # ! +
2+ ) * ++ , * ,
& % $ ! "%% " " ( "% %" * %" "% ! * &
"% ! . "# & "% * & "# & % $ / " ( ! + &
% $ / "%% " ( & " & " & % $ * , ( & " " &
"# !! & % %( "# & " $ 1 " %"( ! 1 $ & % " * & ! * "
#" % * & "% +
% ! %"* ! "# " & "# & "%% " 2 " & ( ( ! + " * $ " ! : #" "# & %"* ! & %" $ # * %" ' * ! * & % $ ! A & " -' "%% " %"* ! & "%% "
%"* ! & "%% " %"* ! * & ( & " ! %"* !+
! ! %"* ! "# &
"%% " " + ' * !" * ( & $ ! * & " 7<7 4 $+ 5
& % $ '&" &"" & ! ! %"* ! "# " & 4# "% % "
" 5 '& & & !! ! % !! * & "' " & 4 77 + 5 # "% &
" " & " / # *( ) " * * !" $ & #" % " * * "
% * ' ! ! #" % ! * ! $ $ & * , * ! " &" '&"%
& ** * "+ & * ! " & ( ! # & # & % $ ! #" &
7<7 $ ! * & " ! (" * & ! ! %"* ! "# & "%% "
4" -' "%% " 5B 7C< @ !( & %% ( ! & "%% " %"* !
4@ !( & %% ( "# !! "
7CC5 '& ! 6 * % ( !! * 6 ! ! * !" * * $ & ! DE9 & ( & " !
%"* ! "# "%% " 46 * + % ( !! * 6 ! + !
& F" ! "# = "%% " 22 7EC5+
& ! "% ! $ # * "# & % $ ! "%% "
%"* ! & ( % * ( " " * * ! & '" ) *+
" "% = 777+
"* # " % * $ !
" "# "
* $ !
6 "* # "
C % % ( , !! ! #" & " * & ! ' !! "% !
" * ' & & " "# & % $ *+
= ) $ & "# "%% " & % $ " * & ( $ !
* ! $ $ & * " & & ? & % ' !! ( " ! * ""* *
"% ! * ' & ( & ' &" # *( ) ( $ * *+ & " $ &
% $ $ * * " ' &" ) $ " " & # & & ? &
* "* & % $ * ( * " & ?& "' % "# ! * " &
" . '& & & ? & + & "# "%% " %"* ! & %
" * # $ "(! % & " $ 1 " ! ! !+ & % !" "#
"% ! (" & ! ) "# #" % " " (" & # & & #" % " & & %
* " *+ & ( "# " & " "# #" % " " !" $ ( " *+
& * , * ( " "# & #" % " # "% & ! ! "# % $ % " &
!"' ! ! ' . ! * ( 6 ) 4 77: + 825 ( & # & '& ) $
& " -' "%% " %"* ! & % $ $ " & " + "%% "
"% ! # & #" % " " * ""* % & " " * $ & ' %
) "# "%% " " ! '& & $ # *( )+ !" $ & "
" # "% & "# & & " & & % $ 4 & "'5 &
* $ + + ( $ * * "* * * " ! * ""*+ & "#
"%% " # * ( &" % $ '&" # & #" % ! $ * ! *
&" ! * '&" *" " * !" " ! "%% " ! " ' & &
" $ 1 " + " % ( % * & # "% & #" -% " * * $ &
! ! %"* ! "# " & "# & % $ ! "%% " & & * $ &
&" & & # "% * " " " + & % $ " " & &" *
# % $ % * # %! " * $ "!! ! * " " & " "# &
% $ + & " & & * & % !" . " "% ! ' & & * " ""
& + ) $ " " & " * $ # "% & * & &
. " "# ! ! * % $ "% ! " * ## " * " #" ##
"%% " % % $ & %"* ! "# "%% " + ( " ! &
" * * & & % % " * "* & % $ & ? & &
" & % * '& "* $ " * $ & % $ + @ % # & ' *"
" ! % & " "# '+ @ ( ! & * & " * " "# &
-$ "% ! . "# & "% & ## "# & % $ !
"%% " " " # !! * ( *" $ & " -' "%% " %"* !+
;
* + > & $ & " "# $ $ " # "% & !" " + " , !
& . * , ! "# & # *( ) "# . % % " "%% " ( $
"% ! ! & " # % & $ * * " ! * ""* &
% $ + $ 1 " ! & &"' & ## % $ ! "%% " !
" ! ! "# # " + %" $ & % & % !" / # *( ) " & % $ *
# "% & "% % $ % # & " * * $ "# & "#
"%% " * % ) " (! & * " "# & % !" / ( & " " &
% $ / , % * . " + !"") $ & % !" / " % &
$ ## " & ## "# & "%% " " !! " &
! "# & "% $ !+
" & %"* ! "# " & "# & % $ ! "%% " &
'& & " & . !! & "# & " / "
4 " 5 " & * % $ + ! ) & "' " & & "# "%% "
# "% & " " & & % $ % ) "' !! & "(! % & &
% !" # $ # !# !! $ & ) $ * !! & " " * '
" " ' & & & ' & & "% + & " & "# &
"%% " # "# & % $ & $ " ! "# % $ % # *
* * $ " &" % $ '&" * " * $ & %" "
" $ 1 " ! " % * ! $ $ (! ! " ' & & ( ! + "
& "# % $ " ! "%% " ' & !! & % !" & * * $
"# & % !" & * " "# & % $ ( * " & % !" / " ! *
& & & % $ ' " ! * ""* "# %" % " + &
% $ ! " & " " "# & % !" " & " "# ( & " * ( '
"# " , " & * , ! "# & '" ) $ * ( & "# ## + &
"# & "# % $ ! " & * * " & % $ / ) !! "# #
&"!"$ "# & ?& ( ! " % ! & % !" / * " " "' * & "% +
& * * $ "# " & $ & " "# "%% " "% # "% & ! $ %" "#
% * " * * ( '& & % $ ! #! & ## *
## "# & +
! " & ' "# " & $ & % $ !
"%% " + # "% & " & '" %"* ! * (" "%% "
" . & $ "# * ( ' &" '&" "%% & & $ & "!
"# " * % + & %"* ! "# "%% " ! ! & "# &
8 " "! $ & "(! % & & "% # % ! *+ & % $ &
( ! / "# " ! "% * & & % #" % * * " ! * (" & " $
"(! % * & "! " "# &+ "%% " ! " $ " &
!" " "# & " " ! $$ " * * . * ( & % %( "# &
" $ 1 " * " & " ( ! " * # & ( "! " $ * ( & . & $ "#
* + & ## "# & "# "%% " " * " * ( & "% ( ! "#
&" '&" "%% # "% & "# & ! ! "# ) "'! *$ . &
! * "# ( & " +
7EC 6 * % ( !! * 6 ! ! " " * %" "% ! . %"* ! "#
% $ ! "%% " > " ! # & '" & ! &
% $ ! "%% " " # "% & "# & ' '& & & %
. & " " # $ & % $ + & " "# & " (!
" "# & % !" " "# & % $ & ! & % $ * *
& % $ & ' " $ " " # "% & + & * % "
"# & / ( & " ( , " & "%% " % ( & '" & /
' & % / # $" ! '& ! ) $ " " & # & % $& "
* $ & " "# "%% " * & #! & " & "%% " "
" $ !! ! % $& & " & " / # ! ( & " +
&" $& "% & $" & " $& % & $ ' & " & '
& " & % $ ! "%% " " "# & %"* ! * (" !" "
# " + & & &"' (" & * $ * * * $ + % $ !
"%% " % ( " & * % & ( & " &
( $ ! * " & % $ / "% "# $""* "%% " + & % $ % &
%"" & $" $ "# & "%% " " " !! & & ! (" & #" % ! * #" % !
(" & * * " * & "% +
:+ ) . + * , +
@& ! #" % $ & % $ ) * ## "! < '& & & ?& "%% " ! "% * + " ! $ & "# "% % $ ' & $""* (
! % ! & ! * "%% " ! "% " & "# &
<
+ 1( $ ! # & "! & & % $ % ! " & $" A " !
"! #" % " ! "! * " ! "! 4 1( $ + 7E< $ % &
E
% $ ! + #! $ " & , ! & * ! & % $ ! F"& +
.' !! 42992 + 9 5 ) & % $ / ( ! " "%% ## ! #
% " ' & "# :EG 4 " (! & & % " & .' !! $ " &
" & "% " !"' A " > : G % $ % ) "'! *$ > 7G ! " > 2G5+
6 ) 4 788 + 2;25 $ * & % $ " % " & "%%
"% " " % ) & % ! % ) * #" & ( ! " "%% ' & &
" ! * " "* " & % & "' &" $& * * & ' " $ & % "
* * * ( * * & ( ! " . " !# % ( & %" % "
* " & +
& " "! * " "# & " " " * "' * & ! "# &
* !"$ & . !" " "# & #" % ! '" ) "# "%% " ' &
" #" & "% * & % "# ! % "# " -% * * *
! ) $ " #! * " !! * * " & % $ / ( ! " " ! % "
& ?& ( ! "# $""* "%% " + # "% & , ! & % "
& "%% " " & % $ % ! " * !" & ?& "%%
"% ( % ! $ &" ( ! & !!"' & * * $ "# & ( !
% & % "# & "%% " + "%% $ " % $ ! ' "
#" % " ' & * !"% * " * $ & " #! $ * " # !! "
"! $ & "(! % ' & # % * &" '& , * & #! &
( ! " "%% ## ! * & ! , ! #" (! % $ +
= % & * $ ' " " " + & " *
" * & &" & ! " " ! " %" " ! $ % ( * " &
!" " / " ! % # " & ( #" * & "%% " !
( & " "# " (! % $ '&" * " ) & & ! "# "%% "
" $ *! "# &"' "% ! * " " " ! & "(! % * " + &
* * % " (! & " $& " " " "# & "%% " & , *
& # $ "# & + = $ "%% " & , &
% $ % #! & !" " / " * " " & " $& ' !!-$ " * * *
& " & ?& " * "(0 + & " $& "! * $ % & ! " !
# # $ 0 *$% * " (! " $ " $ & *& " "# & * !"$
" & * *+ ( " ! & $ % * " ( ! * (!
# (! " ! * ""* ( & !" " * & % "% " "# & $" !
+ & %" & "(! % )! * "% ! * * & * " "! & " $ &
7 !" " / " ! * 4# " (! ! # " (! * ## 5 " & *
*+ " * " & & " $ "# * $ % " %
# "% & !"$ ! $ % $ % & ! " # ! $ ! ! ! * ( ! # + @
* " % " & & " '& & " " %" " ! ## $ %
" " $ " * $ & ( + & % % ( &
"%% " ' & & "% + # & % $ / #" "# " $ "' '&
! % * " $ % "# %" " ! % * & % !" / % ! *
4!" ! "' * & "% ( ! # %" ! " " &" & % +5
" !" $ % & ## * "# & "%% " ! ( & " ' !
$ " *+ 6 $ & %" % " * & ( " $& " ! $& & ! " &
( ' & , ! "# & "%% " " * & * $ "# "#
& " ! "! * & " + " * " * & #! "# & * $ "#
%" " ! !! $ " & * %" "# & & % " & %
! ) "# & % ( )* '&" % " &
" # ! "# & & % " * +
& % ! " "# & %" " ! !! $ " & ## "# &
"%% " " ' & & "% ! ! ' " ( '& &
"% % $ # * & * " + "' " " ( !* ## "%% "
% '& & & H % % 1 *+ & & " * * & &"' & ( " !
' & & $& H & ( "%% ( ! * $ ( & % $ "# &
% $ % * ( & !" " '& %" " ! !! $ * # * "
0 % & "%% " & ! + " ! ! ! & ! " "# & %" " !
!! $ 4 5 % ( * # * ( % $ % A & " ( ! " %" "
* " #! * " ( !* ## "%% " '" )+ & & %
#" ( " " "# '& & * ! , ! & % " #" $""*
"%% " & " !#- " "! "! % & ! $ ( ! & "
( ! * #! . ( ! "%% " +
& $& H # " & ( ! " & !" " / # ! $ *
%" " " & ?& " " * ( & " ( " $ " & ?&
&"!"$ * "! + & ( " ! * !! & " ! "! * " !
! " &" !* ) " " & "# * $ ( * 1 I" ( ) 4 78;5
'&" "%% * *A '& " *" ( (! " % $ " !# & * "# "
"# " !" " J ( (! " . % & % # "% & ?& " "# '
9
'" !* & " "# ( * * % & "%% ) !! & "
## & #! & " "# $" " + & * !" % "# & "
"%% % & !! !!"' * * * $ "# & * * " * "# &
!" " "# & % "# ! " '& & & ? & #" * & ?& " * ( & "
& $ & ## "# & "%% " +
( % $ " $" " ! * * #" # ! % "# ( *
( "# & % * %" * !"% ' & '& & & % & $ &
"%% $ + # & *" " "# #! . (! ! "# "%% " * * "
& " * & !" " / " ! !" $ ' & * * !"%
* (! ( ! ( + #! $ & ( / ( & "
$ $ "% # " (! " # "% & ?& ( " $ " "%% "
& , % $& ( * #" % "# % ! " + ! " ( % "#
"%% " " * * " . ! ! ! & " "#
$" " '& & " #! & " & / ( & " * * "
& * " %" # " (! #" & ?& "' + "* % $ % " "
! % " # & & , !!"'
" "# % ! " "# & !" " " / ( & " + @ ) $ ("
& " ! ! 4 "%%" ! ) "' 5C * & "-! $ "$ %% $ 4 5;+ & & , !!"' !" " " (! & ## "%% " " 8 * & ! & $""* ! " ( $" " * &
& %" 1 $ "# " ! "%% " ( ! " +
& " $& # % "# ! * " & !!"' ( * * $ "# &
!" " * % " * ! * #" % "# % ! " "# & ?&
" ! ! 4 5 ' #" * * ( & % & = * $ & !
7C9 ' & " "# & & % " ! + & ! " "# & & *
( $ * ( % $ % ! ! "%% " * ( $" " +
. !! % "# ! * " ( "%% " & " ! ! % )
! (! #" * % $ & , * % '& & !!"' & % "
* * & * !"$ * & ! !"" # * $ %" " +
& * "# "-! $ "$ %% $ 4 5 ' * ( & * = *! * F"&
3 * & "# 1 ! #" 782+ & * # "% & "# '&
& !! * . !! " ! ! " + ' * # * " "# % "# * "#
" ! "%% " * "# & "# " . "# &+ "
% "# ## " ! "%% " ( ! " !!"' " #! &
!" " / ( & " * " & % "# & % $ % * " & !" " + 4
* ! + , K # * "! "% 77E B
6 " * " "% 299 5
$! & & % & ( * & "-! $ "$ %% $ % $ # !! '&
( & " & "# & * " " & " . ' *+ ( " ! & "# &
& , * " ( ( * % " ( *" ( & "# & ! "# &
( "%% " +
& * ## ! & !! $ & & ( % $ # * & "% ! .
& & % $ & " " " $& * " $& " " % &
" * & "# & "% "%% " & , ( ! % "#
) "' $ & ( * " #" & " "# & %" 1 $ & " !
"%% " ! " & *"% + & ' "%% " ( !
* !" * & % ) " " "% $ %" " * " & %
& ! " & ' & & ( + & % % $""* & ! "
& # " & $ "# & $" ! +
/ & "#
% ( !! 6 * + ! 6 ! + 7EC F" ! "# = "%% " + 22
! % &+ 77 ! $ (! " '
L" )
6 + +M+ 789 A & F" ! "# "%% " + 29
6 ) + 788 ' L" ) D "!! $
6 ) + 77: ! - + * !" * N = O I" ( ) + 78; " . * "! N = O 78;
.' !! F+ + 2992 /0 * % ! = O
"! + 78< 1 *+ P # N = O
" + ! + 777 - * " "% = O " 6+ 299 * " "% = O
