TABLE OF CONTENTS. Page 2

Page | 2  

T

Planning Overview ... 3 

Executive Summary ... 4 

Campus Technology Plan Goals 2012‐2014 ... 6 

Current Status of Technology on Campus ... 11 

Technical Staffing ... 11 

Technology User Support ... 11 

Computer Equipment ... 11  Audio/Visual Equipment ... 12  Network Equipment ... 12  Network Infrastructure ... 13  Hardware Purchasing ... 14  Software Purchasing ... 14  Security ... 15 

Data Storage & Recovery ... 15 

Wireless Access ... 16 

Remote Access ... 16 

Learning Management System ... 16 

Library and Learning Resources ... 16 

Online Student Services ... 17 

Assistive Technology ... 17 

Video Conferencing ... 17 

Document Imaging, Management & Workflow ... 17 

Staff Development ... 18 

Technology Replacement ... 18 

Appendix ... 19   

P

The Fresno City College (FCC) 2012‐2014 Campus Technology Plan identifies major information systems 

and technology goals. This technology plan will not only guide the implementation of technology at the 

college, but also support the Educational Master Plan and the Fresno City College Strategic Planning 

Goals. The Campus Technology Plan is a living document. As projects are completed, as new priorities 

arise, and as strategies change, the objectives contained in the plan will be modified to reflect the needs 

of Fresno City College. 

Planning for the college’s technology needs is integrated into the college’s program review, participatory 

governance,  accreditation  standards,  and  strategic  planning  processes.  The  Technology  Advisory 

Committee (TAC) developed the first version of a college‐wide Campus Technology Plan during the fall  of 2006. This document represents the efforts of both the TAC and the Technology Support Services 

(TSS) staff to update the existing Campus Technology Plan from the fall of 2011 by prioritizing 

technology goals at FCC for the next three years and identifying the current status of technology at FCC. 

The established and proposed policies and procedures included in this document are necessary to 

manage the technology on  campus  and promote technology  use in  the classroom and in daily 

operational business processes. Consideration has been given to all aspects of the college’s use of 

technology when outlining plans, policies, and priority goals. Once the technology needs are defined and 

prioritized via the planning process, the implementation of these resources is coordinated between the 

college‐wide functional areas and TSS. This inclusive method allows the college to most effectively apply 

its funding sources (general funds, lottery funding, construction, bond, and grants) to comprehensively 

meet technology needs. 

Page | 4  

E

The  objective  of the Campus  Technology Plan  is  to  provide  a  roadmap  for addressing  project 

prioritization and key issues facing technology deployment and use at Fresno City College. This plan is a 

guide for the efficient and effective development, implementation, and support of technology systems 

to enhance instructional delivery, student learning, and all associated district and college support 

systems, enabling departments and programs to perform their missions and achieve their strategic 

objectives.  

The

Technology

Advisory

Committee

The Technology Advisory Committee is currently made up of 20 members from the administration, 

classified staff, faculty, and students (see appendix).   

The Operating Agreement for the TAC states: 

The Technology Advisory Committee (TAC) develops, writes, evaluates, and updates the Fresno City  College Campus Technology Plan. The purpose of the TAC is to evaluate, review, and advise in planning  for acquisition, maintenance, and use of current and future technology throughout the college. The  committee submits policy recommendations that are strategic in nature to the Strategic Planning  Council, operational in scope to the College President, and acts as an advisory board to the District  Technology Coordination Committee. In addition, the committee recommends training activities that  assist all college faculty and staff in the uses of technology.  

The TAC works closely with the various planning units on campus as well as with the Strategic Planning 

Council (SPC) on various aspects of technology planning and implementation. This includes but is not 

limited to:  establishing policies and procedures for hardware and software usage, policies on access to 

network resources and security, disaster recovery procedures for data and communications, data 

recovery and storage, establishing hardware standards, classroom technology standards, and advising 

on technology requests from planning units across the campus. 

In the fall of 2006, the TAC identified  seven Technology  Principles  that help  guide technology 

implementation at Fresno City College. The Technology Principles were created with the goal of 

enhancing the college’s Mission and Vision statements. 

Fresno

City

College

Mission

Fresno City College is a comprehensive community college offering innovative, instructional programs in  anticipation of and responsive to the life‐long learning needs of our diverse population. Fresno City  College provides a wide variety of quality services to support student success by engaging our students in  achieving their educational goals. Moreover, we are dedicated to working collaboratively with our  community to enhance the economic and social development of the region. 

Fresno

City

College

Vision

Statement

Fresno City College is a premier learning institution that strives to prepare the members of our  community to meet the challenges of an increasingly complex global environment. 

Technology

Principles

Principle #1:  Technology must enhance, facilitate, and expand the interactions of the college's students,  faculty, staff, and administration. 

Principle #2:  All employees of the college must have appropriate and equitable access to technology and  training. 

Principle #3:   The contribution of technology to the quality of education and productivity of students,  faculty, staff, and administrators must be continually assessed. 

Principle #4:  Accessibility by all constituent groups will be considered in all technology implementations.  Principle #5:   A secure and sufficient budget is necessary for support services staffing associated with  technology, software licensing, accommodation of rapid rate of change in technology, and total cost of  ownership associated with technology. 

Principle  #6:    Technology  implemented on  our  campus will  provide students, faculty, staff,  and  administration with an environment that will be safe from cyber threats, a high expectation of data  integrity, and an ethical approach to balancing individual privacy with institutional responsibility. 

Principle #7:   To ensure the highest quality of education, intellectual freedom is extended to all  modalities of educational technologies. 

The TAC has established six goals for the 2012‐2014 Campus Technology Plan, which are linked to the 

Strategic Planning Goals and specific objectives of those goals as shown on the following page. The 

progress reports for the ten goals established in the 2009‐2011 plan are provided in the appendix.   

Page | 6  

C

‐

2014

Rank   Goal 

FCC Strategic  

Plan Goal & 

Objective 

SCCCD Strategic 

Plan Goal & 

Objective  1  Assess technology needs for students/faculty/staff on a regular basis  1.2, 5.1  1.3, 3.1, 5.4 

2  Ensure technology funding  1.3, 6.2  5.2, 5.5 

3  Provide network stability  3.4  4.3 

4  Provide network access  3.4  4.3 

5  Participate in the development of the District Technology Plan  6.3  4.1 

6  Increase the efficiency and effectiveness of campus processes  3.4  4.2 

See the appendix for Fresno City College (FCC) and State Center Community College District (SCCCD) 

Strategic Plan Goals and Objectives 

Goal

#1:

Assess

technology

needs

for

students/faculty/staff

on

a

regular

basis.

In the past, the committee has conducted faculty, staff, and student surveys of technology in the fall or 

spring semesters (see the TAC Blackboard site for examples of past surveys). These surveys are 

conducted as both assessments of technology skill levels as well as technology needs. As part of the 

planning agenda for technology acquisition and training, both the TAC and the Director of Technology’s 

office  review  these  survey  results.  The  Classified  Senate  and  Classified  Professionals’  Steering 

Committee conduct their own surveys of their members and schedule training workshops throughout 

the year based on the results. 

Planning Agenda: 

 Conduct a regular assessment/evaluation for students, faculty, staff and administrators in terms 

of technology use/needs/training  

 Conduct community survey of technology needs through advisory groups 

Student, faculty, staff, and administrator surveys will be conducted every semester in coordination with 

the Institutional Research Department. Surveys will focus on new employees or students but additional 

surveys may be conducted based upon professional development activities and evaluations. These 

surveys will ultimately result in ensuring that appropriate instructional and administrative technology is 

provided for students, faculty, and staff. The TAC will provide a survey template and encourage 

departments and divisions to conduct the survey annually with their advisory committees. The results 

will provide community input in terms of real world applications for degree and vocational programs.

Goal

#2:

Ensure

technology

funding

The committee strongly believes that resources must be allocated to technology on a consistent basis in 

order to effectively plan for the rapidly changing technology landscape. Both technology replacement 

and the acquisition of new technologies is hindered by unstable funding sources and a lack of 

accounting budget codes to accurately and easily identify technology expenditures. A lack of funding 

sources for network equipment, specifically identified in past technology plans as well as the last two 

accreditation studies, still needs to be addressed. Reliable funding sources need to be identified to 

replace network equipment and infrastructure on a regularly scheduled basis. The campus needs a 

reliable line‐item budget amount each year for equipment expenditures. Short of a bond measure, 

equipment replacement costs for network electronics are much too expensive to try to do on a one‐time 

allocation basis.  

Further, a reliable funding source is needed to refresh older technologies with newer ones, e.g. wireless 

access points (AP) with new wireless standards for faster connectivity, faster Ethernet switches, faster 

core connectivity (1 GB to 10 GB), storage area network (SAN), virtual servers, hosts servers, etc. A Total 

Cost of Ownership (TCO) model has yet to be identified for network infrastructure (switches, wireless 

systems, uninterrupted power supplies (UPS), and network storage) and as such, network upgrades will 

continue to be an unfunded liability. 

The creation of object codes specific to technology will ensure that resources are being allocated 

appropriately, thus making it easier to identify expenditures. 

The Director of Technology’s budget allocation is presented in the table below: 

  2009‐2010 2010‐2011 2011‐2012

General Funds & Lottery 

Director of  Technology Budget  % of  College  Budget  Director of  Technology Budget  % of College  Budget  Director of  Technology  Budget  % of  College  Budget  Salaries and Benefits 1  $1,593,490  2.39%  $1,610,502  2.36%  $1,636,616   2.48%  Supplies and Software 2*  $510,734  35.22%  $535,084  38.24%  $605,410  42.17%  Other Operating 

Expenses and Services 3  $143,022  11.92%  $175,800  13.30%  $108,500  10.30%  Equipment 4  $40,000  9.67%  $40,000  7.73%  $45,000  18.41%  Total  $2,287,246  3.29%  $2,361,386  3.32%  $2,395,526  3.48%   

1. Object codes 91XXX, 92XXX, and 93XXX – Salaries and Benefits  2. Object code 94XXX – Supplies and Materials 

     * On average, 88% of this budget comes from lottery funding  3. Object Code 95XXX – Other Operating Expenses and Services  4. Object Code 96XXX – Capital Outlay 

Page | 8   Planning Agenda: 

 Increased budget for Technology Support Services   Technology object codes 

The TAC will make a recommendation to the Strategic Planning Council that additional funding be 

provided annually as a line item in the Director of Technology’s budget for technology expenditures 

based upon a hardware replacement plan, instructional and non‐instructional software needs, and the 

research and development of new technologies. TSS will develop a Total Cost of Ownership model for 

the college. The TAC will create an action plan requesting additional object codes be added to the 

budget as a means of identifying technology expenditures. 

Though our physical network is in good shape and we have identified funding sources for a portion of 

our new wireless systems and a portion of our network switches, there are ancillary items needed, 

which have not been refreshed in years. Funding sources still need to be identified for the following 

network related items: 

 Remaining network switches not funded through Title V proceeds.  Approximately $1.1 million is 

needed to purchase Juniper switches to replace the remaining Cisco end‐of‐life switches on 

campus, originally purchased through Measure E proceeds. Approximately $400,000 of this has 

been earmarked from a Title V grant. 

 Replace Uninterrupted Power Supplies (UPS) in all cross‐connects with sufficient uptime to 

provide for switches that power mission‐critical applications and equipment, e.g. VoIP, security 

equipment, etc. Costs to complete this refresh would be approximately $40,000. 

 Video surveillance cameras in remaining cross‐connects. Costs to complete this would be 

approximately $15,000. 

 Technical training in Active Directory, Juniper Junos, EMC SAN, VMware, Microsoft, etc. 

Approximately $40,000 annually. 

 TCO model for replacement of host servers for VMware server virtualization. Approximately 

$100,000 every 3‐4 years. 

 TCO model for replacement of Virtual Desktop Infrastructure (VDI) host servers for initial VDI 

implementation and growth. These costs depend on the growth of VDI on campus. 

 A disaster recovery solution for the campus network and server resources. Costs unknown. 

Depending on the scope and breadth required of such a project, this could be expensive. 

Goal

#3:

Provide

network

stability

Beginning summer 2012, the wireless network is slated to be replaced with the latest, state of the art 

wireless solution by Aerohive. TSS has already begun working on additional data storage with the 

addition of a storage area network (SAN) from EMC and Dell Corporation. Data integrity and recovery 

are managed within the storage network and current infrastructure. 

Planning Agenda: 

 Regularly schedule network infrastructure replacement   Ensure data integrity, storage, and recovery 

The committee and TSS will develop a 3‐year plan for the infrastructure replacement. However, the 

replacement plan is dependent on the implementation of goal #2’s planning agenda of the line item 

budget. Network Access Control (NAC) is a move to further secure our campus network and protect 

network resources (files, applications, etc.). This is in conjunction with “Zero Trust” initiatives, which will 

improve our ability to protect confidential data and allow people to access resources in a safe and 

secure manner. To accomplish this, changes will need to be made as part of our network logical 

redesign. 

The TAC will reform the Data and Telecommunications Disaster Recovery Subcommittee in fall 2012 to 

develop a disaster‐recovery plan for the campus that integrates with the District.  

Goal

#4:

Provide

network

access

Network access encompasses more than merely allowing students and faculty access to the wireless 

network. It also includes ensuring ADA accessibility, wireless local area network (WLAN) and local area 

network (LAN) access in the classrooms, and remote access to the FCC community. The Director of 

Technology’s office and the Alternate Media Specialist for Disabled Students Programs & Services 

(DSP&S) have conducted an inventory of all computer labs on campus to determine their compliance 

with ADA requirements. At present, 30% or 17 out of 56 labs are compliant. As stated in goal #3, the 

wireless  network  replacement  will  begin  in  summer  2012.  TSS  anticipates  complete  wireless 

replacement by spring 2014. Currently, a limited number of college personnel have remote access to the 

network (i.e.:  Reg‐to‐Go counselors, select administrators, and technology support staff).  

Planning Agenda: 

 Meet ADA compliance standards for all computer labs on campus   Ensure wireless access throughout campus  

 Provide remote access to the network    

The Director of Technology, in conjunction with DSP&S, will develop an action plan to ensure ADA 

compliance for all computer labs on campus. TSS will make recommendations to the campus for 

additional wireless access points and will seek to secure funding. Plans for remote access are underway 

through the implementation  of the Title V grant  (Activity 2,  virtual  desktop infrastructure  and 

application virtualization). TSS is currently researching various methods by which they will provide 

Page | 10  

Goal

#5:

Participate

in

the

development

of

the

District

Technology

Plan

The TAC has been a willing participant in district‐wide technology planning through its representation on 

the Technology Coordinating Committee (TCC). However, TCC has not consistently met for the past 

three years. 

Planning Agenda: 

 Participate in technology planning through the TAC and TCC 

Ensure TAC representation on TCC when the committee reforms.  

Goal

#6:

Increase

the

efficiency

and

effectiveness

of

campus

processes

The TAC formed a subcommittee in November 2009 to specifically address the need to reduce the 

environmental impact through the reduction of paper and waste. Its efforts were stalled however, due 

to the lack of standardization of electronic form submission. Some departments have created electronic 

forms based upon a fillable PDF format and students can pay some fees online. Admissions and Records 

have been using document‐imaging software for several years and have significantly reduced its 

document processing and physical storage requirements. A future consideration to reduce faxing costs is 

the implementation and integration of a fax server into our environment. End‐users’ abilities to send 

and receive faxes through our Outlook email client will help us realize the goal of a paperless system. 

Planning Agenda: 

 Develop electronic forms processes 

 Provide document imaging capabilities to the campus   

The TAC will recommend a standard format for electronic form development and submission for the 

campus. The TAC developed and approved an action plan in spring 2012 for the Hyland Imaging 

Software. Implementation and rollout of the software will begin fall 2012 with the ultimate goal being 

that all document processing and storage will be electronic within three years.  

C

T

S

The technology support staff  on  campus  currently consists  of  the  following:    one (1)  Network 

Coordinator, one (1) Systems Technical Resource Analyst, four (4) Micro Computer Resource Technicians 

(MCRT), eight (8) Micro Computer Specialists (MCS), one (1) Audio/Visual Maintenance Specialist, one 

(1) Library Resources Assistant III, and one (1) part‐time Audio/Visual Technician (see appendix for TSS 

Organizational Chart). Additionally, the Teaching and Learning Center, which serves in a training capacity 

for the staff and faculty, has one Distance Education/Information Technology Support Technician. 

Current support staff to computers ratio is approximately 1:250. The ratio exceeds typical educational 

industry standards of 1:200.   

Through a Title V grant and Perkins funds, TSS added two positions last year. Unfortunately, a vacant 

MCS position will go unfilled due to campus budgetary constraints. The position will remain on the 

books and budget permitting, will be funded and filled in the 2013‐2014 fiscal year. 

T

U

S

Technology Support Services currently has hours of operation from 7:30 a.m. to 5:30 p.m. Monday 

through Thursday and 7:30 a.m. to 5:00 p.m. on Friday. The Helpdesk is staffed by Micro Computer 

Specialists (MCS) and Micro Computer Resource Technicians (MCRT) who answer phones, create work 

orders, and perform support functions according to their job duties and responsibilities. Work orders are 

entered into the FCC Helpdesk Portal, a Dell KACE K1000 system management appliance. Faculty, staff, 

and  administrators  may  also  create  their  own  work  orders  by  going  to 

http://helpdesk.fresnocitycollege.edu/, and logging on with their network credentials. The system sends 

email update notifications to the initiator, allowing them to keep track of the work order’s progress as it 

moves its way through the system.  

Technology Support Services is currently organized into six distinct work groups:  Audio/Visual Support, 

Desktop/Helpdesk Support, Distance Education Support, Instructional Support, Network/Server Support, 

and Repair/Warranty. 

C

E

Desktops 

The FCC campus and Career Technology Center (CTC) have roughly 3,100 computers for faculty, staff, 

administrators, and instructional labs. Faculty and staff computers account for approximately 900 

machines. There are 141 instructional and non‐instructional labs with 2,172 computers. These labs 

include lecture rooms outfitted with a computer, special use computer labs for such areas as Admissions 

and Records, College Relations, DSP&S, Financial Aid, and two open labs on campus. A complete 

inventory of the instructional and special use labs can be found in the appendix. 

Servers 

The campus currently has 27 physical and 49 virtual servers, which includes servers at the Clovis Center, 

Page | 12   of the servers utilizing VMware and Dell blade technology as well as Dell PowerEdge Rack servers. A 

complete inventory of the servers on campus can be found in the appendix. 

Laptops 

Technology Support Services supports over 350 faculty and staff PC and Mac laptops. Laptops are used 

in various areas of the campus, including but not limited to, classroom instruction, various students 

services departments such as Admissions and Records, College Relations, Counseling, DSP&S, Financial 

Aid, and by administrative staff.   

Printers/Copiers 

The campus currently has over 150 laser jet, inkjet, and impact printers. The primary printer on campus 

is a B&W LaserJet printer from Hewlett Packard. Hewlett Packard is the established standard printer but 

can be deviated from for specific applications or upon request of the end‐user with written justification.  

As of June 2012, the District is negotiating a new 5‐year copier contract for the use of its multi‐function 

devices (MFD). Fresno City College has 40 MFD’s on campus that are used as the primary printer/copier 

for division and administrative offices. These devices allow for printing, copying, scanning, and faxing in 

most offices on campus.  

A

/V

E

The FCC campus has a variety of audio/visual equipment permanently installed in classrooms and 

available for checkout by faculty, staff, and in some cases the community. Currently, there are 95 Smart 

classrooms throughout the campus and 55 classrooms with either a projector or TV installed 

permanently in the room. Smart classrooms provide for expanded opportunities for instruction and 

learning. For a complete list of equipment and a list of the classrooms with permanently installed 

equipment, see the appendix.   

N

E

Much has changed since our last campus technology plan as it relates to our campus network 

equipment. We have engaged a network‐engineering firm, One Interface, to upgrade our existing 

network configuration in order to prepare it for future technologies. Those technologies include, but are 

not limited, to Voice over Internet Protocol (VoIP), Virtual Desktop Infrastructure (VDI), Multicast, 

Quality of Service (QoS), and Network Access Control (NAC). This redesign will take advantage of 

economies of scale, making incremental network changes at the same time large changes are made to 

spend configuration costs effectively and efficiently.  

One Interface made the recommendation for us to move to a Juniper solution away from Cisco. After 

review, the campus and the District changed our network standards to reflect this move. Eventually, we 

will move from Cisco network Ethernet switches to Juniper, retire our Bluesocket wireless controllers 

and access points to a virtualized Aerohive controller solution with access points, and implement the 

newest Wi‐Fi standards (802.11n with MIMO technologies). We are also engaging One Interface to 

redesign our logical network to take into consideration the implementation and integration of future 

technologies and more robust network security. This is a multi‐year phased project with a projected 

Our move to Juniper was based on numerous factors:   switch cost, network software, maintenance 

costs, issues with Cisco 3750 switches, and network engineering recommendations from One Interface. 

A Juniper layer‐3 switch providing 10/100/1000 PoE+ with 10 GB uplinks is roughly two‐thirds the cost of 

a  similar  Cisco  switch.  Moving  our  Ethernet  switches  to  Juniper  from  Cisco  saves  the  college 

approximately  $750,000.  Further,  software  maintenance  costs  are  free  whereas  Cisco  charges 

SMARTnet service contracts for their switch software upgrades. Juniper’s Junos, the switch operating 

system on Juniper switches, is much easier to implement with other Juniper switches than Cisco is with 

other  Cisco  switches.  The  Cisco  Internetwork  Operating  System  (IOS)  versions  can  be  very 

temperamental when getting them to share functionalities or subsets of network features. Upgrading 

one IOS image on a switch can sometimes have a cascading effect on down level and up level switches. 

We ran into this with many of our Cisco 3750 switches.  

The campus wireless system based on Bluesocket controllers and AP’s was implemented in 2006. At the 

time, the system typically saw between 50‐100 faculty, staff, and student devices connected at any one 

time (predominantly laptops). As more and more online resources were developed for smart devices 

(phones, iPads, tablets, etc.), connected devices and user numbers increased. We currently see between 

800‐1,000 device connections. We anticipate this number to grow and dependency on our wireless 

infrastructure to expand. 

In the fall of 2011, TSS began to review and evaluate wireless solutions to replace our aging Bluesocket 

system. We reviewed Aerohive, Aruba, Cisco, Meraki, Meru, and Ruckus. Based on costs, complexity, 

and integration into our network, we made the decision to go with Aerohive. Aerohive is the only 

solution that provides physical, virtual, and cloud based controller options, which allows the district to 

utilize one controller rather than having one at each location. Cost and ease of use were other 

important factors. Using unspent funds from the OAB Phase I project and the equipment budget from 

OAB Phase III, we purchased the virtualized Aerohive controller and access points for this building. As 

funds are identified and provided, we will be removing Bluesocket AP’s and migrating to a single 

Aerohive solution. 

N

I

The campus physical infrastructure provided through Measure E funding in 2002 is complete. Fiber optic 

cables connect the buildings and cat6 copper cables connecting end devices to network access inside of 

the buildings have been constructed throughout the campus. This infrastructure provides for a very 

strong foundation from which the campus can, and has, built upon. With the adoption of our Juniper 

and Aerohive network equipment, the campus will be in position to adopt and implement future 

technologies. Some of those technologies already being implemented are as follows: 

 TSS has begun the implementation of classroom VoIP phones to replace emergency panic 

buttons in the classroom. The phone will be implemented with software (Singlewire) that will 

allow mass notifications to the phones as well as other functionalities, which will add to faculty, 

staff, and student safety. Juniper switches were purchased for this project, taking into account 

port densities for future VoIP phones for faculty and staff. These switches will also be used to 

provide connectivity to our wireless access points and provide the network throughput needed 

Page | 14    As part of the classroom VoIP project, costs were included to provide network‐engineering 

services to implement Multicast and QoS for our network. These networking features will 

provide guaranteed service to network protocols for not only VoIP, but also Internet Protocol 

Television (IPTV), and video surveillance. This will be implemented over the summer of 2012 and 

will provide growth for future, yet undetermined, technologies. 

 As part of a Title V grant, approximately $250,000 was budgeted for the implementation of 

Virtual Desktop Infrastructure (VDI), which will allow the campus to push applications and 

desktops to students in cohorts through our transfer center. The campus has standardized on 

Citrix Xen products sitting on top of VMware hypervisors. This, in conjunction with our new 

Juniper switches providing 10 GB connectivity to each building, will allow TSS to implement 

provisioning services to our computer labs, extending the TCO of our computers, and allowing 

TSS staff to work more efficiently. As Power over Ethernet (PoE) thin clients become more 

prevalent and utilized on campus, energy consumption will be reduced, which will provide lower 

energy costs to the campus. 

 As part of our logical network review, it became apparent our datacenter needed its own 

subnet, apart from the class B network used for the Media Center. We will be working with One 

Interface during the summer of 2012 to accomplish this task. 

H

P

Although standards for computer hardware have been established (see appendix), the campuses have 

the ability to deviate from the standard when justified. Justification is made on a case‐by‐case basis by 

submitting a brief explanation to the Director of Technology’s office. Under the current format, 

computer purchases are made through a single vendor for each platform, Dell Computer Corporation or 

Apple, Inc. Other technology purchases are made through a quote process typically involving two to 

three vendors via a Technology Request Form (TRF).  

The TRF process is used to request technology including computers, printers, multi‐function devices, 

scanners, cameras, and other items related to both instructional and non‐instructional technology. The 

TRF process is outlined in the appendix and shows the overall process from request through receipt and 

installation of the items. The TRF is not an approval/disapproval of the requested technology but rather 

a means of identifying support requirements for the technology, a preventative measure for making 

sure the request can be supported on the standard campus platforms, a means of standardizing 

hardware platforms for more efficient support, and identifying associated costs of the technology 

requested.  Economies  of  scale  have  been  achieved  through  standardization  of  hardware  and 

centralization of purchasing 

S

P

Most instructional and non‐instructional software is now being requested through the TRF process and 

managed by the Technology Support Services office. The District office in conjunction with the campuses 

has identified various enterprise wide software licenses and have been purchasing and aligning license 

renewals for more than five years now. Enterprise software purchases include the following titles: 

Sophos  Anti‐Virus,  Deep‐Freeze,  Turnitin,  Net  Support,  Blackboard,  and  the  Microsoft  Campus 

number of installed licenses. Campus‐wide software for FCC is primarily purchased through an annual 

decision package request and includes additional titles to those mentioned above. Titles not falling 

under the TRF process (publisher provided or donated titles) are captured through the lab setup form 

process and ensure license compliance and that appropriate technical support can be provided.  

S

All computers on campus require password authentication for access to the computer. The campus has 

in most cases, not allowed end‐users to have local administrator access to their computers. Anti‐virus 

software is installed on all campus computers and automatic updates are used to keep Microsoft 

products current on the latest system patches and critical updates. The campus uses a password format 

that requires a minimum length of eight characters for network logon except in labs and special 

restricted access machines (such as the Web Room). Our current password expiration policy is set for 

180 days.  

The campus is Active Directory‐enabled for access to local area network (LAN) computers and wireless 

clients. Network access and bandwidth usage is monitored using Orion software. All switches on campus 

are monitored for bandwidth usage irregularities and thresholds are established to send alerts when 

triggered.  

Physical security for campus server and network resources has been successful in limiting access to 

those resources. Door locks to server resources have been keyed to allow only TSS staff access. 

Additionally, network cross‐connect closets are monitored for entry, heat and power fluctuations, and 

have motion activated cameras and two‐way audio.  

The district has standardized on Cisco surveillance cameras and media servers. Surveillance cameras are 

located in the Old Administration Building (OAB), Library, Child Development Center (CDC), T‐600 

buildings, the Art/Home Economics building entries, on top of the Bookstore/Student Center monitoring 

the Free Speech area, and the main fountain area.  

D

S

&

R

Technology  Support  Services  (TSS)  does  regular  backups  based  upon  a  number  of  software 

methodologies. Fresno City College currently uses four backup solutions. Veeam Backup and Replication 

does a full backup of all virtual servers every Sunday with incremental backups occurring Monday 

through Thursday. Symantec Backup provides a full backup of all physical servers every Friday with 

differential backups scheduled on Wednesdays. Windows Backup 2003 and 2008 both do full data‐only 

backups on both physical and virtual servers on Sundays and differential backups on Wednesdays. The 

backup target for Veeam and Symantec backup software is the HP MSA 1500. The modular smart array 

(MSA) has six shelves attached for an estimated 30 TB of storage available to the backups. At present, 

TSS is looking for an Internet Small Computer System Interface (iSCSI) solution to take the place of the 

MSA for our backup target.  

In addition, Fresno City College has also implemented the Microsoft Volume Shadow Copy Service (VSS) 

as another means to backup and then recover data from the servers. VSS has been enabled on the 

volumes that contain data in the open, private and division folders (the O, P, and N drives). A shadow 

Page | 16   This allows end‐users to recover data from a point back in time. How far back in time is determined by 

the amount of free space on the volume. 

W

A

There are currently 82 access points on campus. All exterior areas of the main campus, excluding parking 

lots, have wireless coverage. Limited access is available in select classrooms and conference rooms. 

Policies have been developed and implemented to provide all students wireless accounts when they 

enroll. Staff and faculty are required to bring district‐owned equipment to TSS for configuration. Staff 

and faculty personal equipment may be configured for use on campus but must be configured by the 

user (see appendix for the District’s Wireless Access Policies and Procedures). Personal equipment must 

use the same encryption protocol as students and is subject to the same policies as the students. 

Wireless  coverage  maps and instructions  for connecting  are available on the  FCC website  and 

Blackboard. A project is underway to replace the current system with a new system based upon 

Aerohive. The project is slated to begin in summer 2012 and will complete in 12‐18 months. 

R

A

The campus currently supports a limited number of remote connections to the campus network. These 

connections are restricted to select TSS staff members, senior administrators, and online counselors, as 

well as a limited number of connections for off‐site student registration activities (Reg‐To‐Go). The 

remote access server has been centralized at the District office. Current policy requires that any 

employee connecting to the network remotely use district‐owned equipment. Vendors or technical 

support personnel are given limited access to perform specific tasks and then access is revoked.  

L

M

S

The campuses and district use Blackboard as the primary Learning Management System (LMS). The 

system is hosted with Blackboard’s hosting service, ASP, and supported 24/7 by Blackboard’s partner 

company, Presidium. The district is currently in a two‐year contract with Blackboard that is set to expire 

in January 2013. Course and user information is automatically loaded into Blackboard every morning, 

Monday through Friday.   

Support for instructors and students for simple issues such as passwords and course availability is 

handled  by  Presidium and  then escalated to  local support when necessary.  Formal training on 

Blackboard  is  provided  through  one‐on‐one  training  with  the  Distance  Education/Information 

Technology Support Technician in LI‐141, flex day activities, and 24/7 online training through Atomic 

Learning.  

L

L

R

Many of the library services are available online through the FCC website. Students can find books in the 

Library’s collection and search research databases online. Safari Online is a subscription service, which 

allows students access to books that are specifically technology related. The Library’s e‐collection was 

increased by 60,000 volumes in spring 2012. Students can also ‘Ask‐a‐Librarian’ or request customized 

O

S

S

Student and Resource Scheduling Software (SARS) is a system that manages student appointments with 

various service areas of the college. Originally, it began in Counseling and has recently expanded to 

include the Assessment Center, CalWorks, DSP&S, the Employment Resource Center (ERC), Extended 

Opportunity Programs and Services (EOPS), Financial Aid, Health Science Counseling, the Transfer 

Center, and the Tutorial Center. The software is also used to track student usage in the Athletics Lab, the 

Business Education open labs, the Foreign Language Lab, the IDEA Lab, LI‐118 Open Computer Lab, and 

LI‐148 (DSP&S Computer Lab). Eventually, students will be able to make appointments through the FCC 

website. 

A

T

Thirty percent of the computer labs on campus currently have assistive technology workstations (see 

appendix for an inventory and available equipment). Assistive technology workstations are also provided 

in the Library. One of the goals of this plan is to outfit the remainder of the computer labs to comply 

with ADA standards. There is a dedicated Alternate Media Specialist to assist DSP&S students with 

adaptive technologies, including conversion of instructional materials to large‐print formats, braille, and 

electronic books.  

V

C

Fresno City College currently has six classrooms (HS‐110, HS‐150, HS‐200, HS‐210, HS‐250 and LI‐142)  

designated as distance learning classrooms with appropriate hardware and software to conduct two to 

four‐way interactive meetings. Each classroom is equipped with the following items:   Polycom 4000 or 8000 series video conferencing hardware 

 Elmo document cameras   Ceiling mounted projectors   Screens and whiteboards 

 LCD flat panel TV’s or CRT TV’s (two in the front of the room, one in the back of the room)   Computer and monitor 

 VCR/DVD players   

The campus has additional video conferencing capabilities in two conference rooms on campus (the 

Health Science conference room and OAB‐226). 

D

I

,

M

&

W

The use of document imaging for archive and document version management does not occur within a 

formal process but instead is managed by individual groups on campus using a variety of hardware and 

software. Admissions and Records, both on campus and at the district level, use the Hyland Imaging 

system to capture and manage documents for imaging, archiving, and retrieval of student applications, 

transcripts, and other related admissions documents. In spring 2012, the TAC approved and forwarded 

an action plan to SPC to implement Hyland Imaging software throughout key areas of the campus for 

the purpose of decreasing the use of paper‐based forms, physical storage requirements for paper 

documents, and increased efficiency of document processing through electronic form usage. This 

Page | 18  

S

D

Technology support staff are trained by outside industry professionals brought to campus for specific 

and intensive computer and network training. Technical training that TSS staff has attended in the last 

five years includes:  SABO ticketing systems, SQL, Cisco, Exchange 2007, Windows Vista and Server 2003, 

Sophos Antivirus and email appliance, KACE, Crestron A/V Control System, and Altiris imaging and 

deployment software. Technical support staff also receives offsite training by attending conferences and 

participating in intensive one‐week training workshops. Recently, the Director of Technology purchased 

licenses for online technical training for the TSS lead positions through TrainSignal. 

Classified staff technology training is offered throughout the year. This is addressed primarily by the 

Classified Professionals’ Steering Committee and Classified Senate. Classified Professionals’ primary 

training focuses on the Microsoft Office Suite, although they do address other technology areas. 

Classified Senate offers training a bit more specialized to the college’s processes (i.e.:  Datatel). 

Faculty are offered training classes on flex day at the beginning of each semester. Flex day training 

consists of a series of workshops that concentrate on the most critical software used by instructors, 

namely MicroGrade and Blackboard. Innovative technology sessions and distance learning special 

interest group meetings are also held on this date. Past technology‐related topics have included 

workshops on ARTstor, Blackboard, CurricUNET, Epsilen, Micrograde Online, and Wimba.  

A project developed by an adjunct faculty member with support from the Office of Instruction and the 

Director of Technology’s office, for the first time, provides adjunct faculty with a comprehensive 

orientation and resource guide through the Fresno City College website. Additionally, in the summer of 

2011, 24/7 online self‐paced technology training through Atomic Learning was made available to all 

Fresno City College personnel. 

T

R

Computer Hardware 

For computer hardware, the current strategy is to utilize the guidelines established by the State 

Chancellor’s Office with some modification for various levels of computer processing demand and 

average daily usage. The replacement cycle will follow a three to five‐year cycle with most high 

processing demand, high physical usage machines being replaced every three years. Those not meeting 

the aforementioned criteria would be on a four to five‐year cycle, again depending on overall processing 

demand and usage (see appendix for Replacement Cycle Document).   

Audio/Visual Equipment 

Audio/Visual equipment is currently replaced on an as needed basis. No formal maintenance schedule 

or replacement schedule has been developed but is slated to be completed in summer 2012.   

A

Page | 20  

TAC

S

&

C

M

As of January 2012: 

Director of Technology, Chair      Don Lopez 

VP Administrative Services      Janell Mendoza 

Chair, Academic Senate Instructional Technology Committee    Marc Haskell 

1 DSP&S Representative      Leslie Silva 

1 Dean of Student Services      Linda Mendez   (Appointed by VP of Student Services)       

1 Dean of Instruction      Tim Woods  

(Appointed by VP of Instruction)         

1 Faculty, Applied Technology      Craig Polanowski 

1 Faculty, Business      Richard Tuttrup 

1 Faculty, Fine, Performing & Communication Arts      Janine Christl 

1 Faculty, Health Sciences      Sarah Edwards 

1 Faculty, Humanities      Jeannie Santos 

1 Faculty, Library and Student Learning Support Services     Donna Chandler 

1 Faculty, Math, Science & Engineering      David Balogh 

1 Faculty, Social Sciences      Melinda Brewer 

2 Faculty, Student Services        Stephanie Harris 

       Michael Rodriguez 

3 Classified Representatives       Otha Lewis  

(Appointed by CSEA/Classified Senate)      Susi Nitzel 

      Harry Zahlis     

1 Student Representative      Linda Gardner 

C

T

P

G

2009

‐

2011

1  Develop and implement a disaster recovery plan for instructional and administrative technology  1  1.2 

2  Assure accessibility to computer labs   3 & 7  3.4 & 7.2 

3  Develop a data integrity, storage, and protection plan  4  4.1 

4  Increase support for teachers’ technology integration in their classes  3  3.4 

5  Increase technical support for online student services  3  3.3 

6  Develop a plan for phone system replacement – (VoIP)  4  4.1 

7 

Ensure appropriate staffing and technology on campus based upon a Total Cost of Ownership 

Model  1  1.2 

8  Develop and submit an action plan for the implementation of a Student Technology Fee  3  3.4 

9  Become a paperless campus  4  4.1 

10  Ensure the completion of the projects continued from the previous Campus Technology Plan     

Page | 22  

S

P

A

2009

‐

2011

Goal One:  FCC will effectively provide quality services to our community. 

Objective 1.1:  The college will systematically assess the community’s needs for programs and services. 

Campus Technology Plan Goal Progress  1. Develop and implement a disaster recovery 

plan for instructional and administrative  technology. 

 Subcommittee formed in September 2009 but no  real progress was made due to committee attrition.  The TAC will reform the committee in fall 2012 to  readdress the issue. 

7. Ensure appropriate staffing and technology on  campus based upon a TCO model. 

 No campus‐specific TCO model has been 

developed. Computer hardware replacement cycle  follows California Community College Chancellor’s  Office Tech II Plan as guidelines.  

Goal Three:  FCC will provide broad access to programs and services.  Objective 3.3:  The college will improve access to student support services. 

Campus Technology Plan Goal Progress  5. Increase technical support for online student 

services 

 TSS now provides laptops, remote access, and  support to various counselors for online counseling  and Reg‐To‐Go at area high schools. Verizon air  cards and Mi‐Fi devices are also provided to  counselors as part of Reg‐To‐Go. 

 The Directory of Technology, in collaboration with  various student services areas, has expanded the  use of Student and Resource Scheduling Software  (SARS), which facilitates student appointment  scheduling through the FCC website. 

 TSS assisted in identification of online collaboration  software that is used by the Tutorial Center for  online tutoring. 

Objective 3.4:  The college will minimize barriers to access for all learners (e.g., barriers to technology, 

transportation, and financial).   

Campus Technology Plan Goal  Progress 

2. *Assure accessibility to computer labs. _{ Inventory completed in fall 2011. Hardware}  specifications have been identified and an action  plan to bring the remaining labs up to ADA  compliance will be developed in summer 2012 and  brought to the TAC in fall 2012. 

4. Increase support for teachers’ technology 

integration in their classes.   24/7_available online _to  training_{all personnel} through _during Atomic _summer Learning _2011. made    

 New instructor workstations (Smart Carts) installed  in Language Arts and Art/Home Economics 

buildings in fall 2011. 

 Mac Mini’s were installed in several classrooms of  the Math, Science & Engineering building in spring  2012. 

8. Develop and submit and action plan for the 

Goal Four:  FCC will be a cohesive and supportive environment for its administrators, faculty, staff, and students.  Objective 4.1: The college will improve communication and collaboration among all constituencies in the campus 

community. 

Campus Technology Plan Goal Progress  3. Develop a data integrity, storage, and 

protection plan. 

 New EMC storage area network was installed in  spring 2011. 

 New server infrastructure installed based upon  VMware (virtualization technology) in spring 2011. 

 Implementation of Northern Quota software in  spring of 2012. 

6. Develop a plan for phone system replacement  – (VoIP) 

 VoIP phones installed in all Fine, Performing &  Communication Arts Division classrooms as of fall  2011. 

 Completion of all additional classrooms will take  place in summer 2012.  

 Funding requests have been submitted to the  College President to replace the remaining phones  on campus. 

9. Become a paperless campus.   TAC formed a subcommittee in fall 2010. No  significant progress was made due to lack of  standardization of platform. 

 TAC submitted an action plan in spring 2012 to SPC  to expand the use of the Hyland/ONBASE Imaging  software currently used by Admissions and  Records. 

*Goal 2 also aligns with Strategic Plan Goal Seven:  FCC will collaborate with SCCCD to create strategic alignments. Objective  7.2:  The college will collaborate with SCCCD on resource allocation. 

Page | 24  

F

C

C

2010

‐

2013

S

P

Goal One:  FCC will effectively provide quality services to our community 

Objectives   1.1 The college will identify a method to systematically assess the community’s needs  for programs and services. 

1.2 The college will systematically evaluate the effectiveness and quality of its programs  and services. 

1.3 The college will identify public and private additional external resources for key  

college initiatives, projects, and programs that support the college’s mission, vision, and goals.  Goal Two:  FCC will assist students toward successful completion of their educational objectives. 

Objectives   2.1 The college will implement the Educational Master Plan recommendation to develop   and implement a student success plan for the college. 

Goal Three:  FCC will provide broad access to programs and services. 

Objectives   3.1 The college will schedule programs and course offerings to meet learner needs. 

3.2 The college will expand educational opportunities by targeting under‐served populations.  3.3 The college will improve access to student support services. 

3.4 The college will minimize barriers to access for all learners. 

Goal Four:  FCC will be a cohesive and supportive environment for its administrators, faculty, staff, and students.  Objectives   4.1 The college will complete a campus‐wide communications plan designed to improve 

communication and collaboration among all constituencies in the campus community.  4.2 The college will promote community‐building activities on the campus. 

Goal Five:  FCC will partner with educational, business, and other local community organizations.  Objectives   5.1 The college will improve existing partnerships with educational, business, and local 

community organizations. 

5.2 The college will create a plan designed to build new partnerships with educational, business,  and local community organizations. 

Goal Six:  FCC will collaborate with SCCCD to create strategic alignments. 

Objectives   6.1 The college will collaborate with SCCCD on program development, implementation,   and expansion. 

6.2 The college will work with SCCCD to develop a resource allocation model.  6.3 The college will actively collaborate with SCCCD to create a district‐wide plan   designed to improve open communication and trust. 

S

C

C

C

D

2008

‐

2012

S

P

Goal One:    State Center Community College District’s colleges and centers will be the community college  learning institution of choice in its service area. 

Objectives   1.1 Manage enrollment and increase student retention, persistence, and completion.  1.2 Maintain and improve student processes used in admissions, orientation assessment, and  testing to address the needs of a diverse student population. 

1.3 Improve student support services throughout the district, including outreach and 

recruitment; retention; academic and career‐occupational advising; and co‐curricular, social, and  career activities. 

Goal Two:   The district will promote excellent teaching and learning in all of its colleges and centers,  provide them relevant data and support, and celebrate success and improvement.  Objectives   2.1 Increase the persistence rate of students. 

2.2 Increase the student progress, achievement and completion rates. 

2.3 Improve the course completion rates of pre‐collegiate and basic skills of students.  2.4 Provide faculty development opportunities to support excellent teaching and learning.  Goal Three:    State Center Community College District will develop, integrate, improve, and coordinate its 

programs and services to meet the needs of the workplace, providing education and training in  English as a Second Language (ESL), basic skills, communication, technological expertise, and  specific job‐related competencies. 

Objectives   3.1 Support and expand current partnerships, which benefit all stakeholder groups, including  both employer and student constituencies. 

3.2 Increase the course completion rates for credit and non‐credit career technical programs.  3.3 Increase the number of quality work experience, internship, apprenticeship, job shadowing,  and service learning opportunities. 

Goal Four:    State Center Community College District will engage in an ongoing and integrated planning  process to assess effectiveness and efficiency of its operations. 

Objectives   4.1 Utilize research and district‐wide communication for fact‐based decision making to ensure  quality and innovation. 

4.2 Utilize strategic planning and research to ensure that all programs and services meet the  needs of our students and other stakeholders. 

4.3 Enhance educational processes and operations of SCCCD through the appropriate integration  of technology at the colleges/centers and district offices. 

Page | 26   Goal Five:    State Center will manage its resources to provide maximum opportunity to its students, 

employees, and community. 

Objectives   5.1 Increase the diversity of the district employees to reflect the demographics in the  communities we serve. 

5.2 Increase avenues of internal and external funding for scholarships, capital projects, teaching  innovations, and identified district needs. 

5.3 Improve the safety and maintenance of the educational environment to meet the current  and future needs of students, staff and communities it serves, through managed repair and  replacement schedules. 

5.4 Implement staff development programs for all district employees that address the goals and  objectives of the strategic plan. 

5.5 Continue to be fiscally solvent, in compliance with Board policy.