1
PROCEDURES EQUASS ASSURANCE
Inhoud
1. INLEIDING ... 2
2. AANVRAAG EN ZELF-ASSESSMENT ... 5
3. KEUZE VAN AUDITOR ... 6
4. DE AUDIT ... 7
5. CERTIFICERING ... 10
6. EXTRA AUDIT ... 11
7. BEROEP EN KLACHTEN ... 12
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of EQUASS
2
1. Inleiding
D e ‘ E ur o pe a n Q u al i t y i n S oc i al Se r vic es ’ ( EQ U AS S) is e en Eur op e es e n t e v e ns s ec t or s pec if iek k w a li t e its s ys te em v oor o r g a n is a t ies i n d e s oc ia l e d i ens t ver l e n in g, d ie u i t ga a n v a n f un da m ente l e w aar d en en k w a l it e its pr i nc ip es i n h et w er k en i n de s oc ia l e s e c t or . EQ U A S S be o og t de ze s ec t o r te s t eu n en d oor h e n te f oc us s e n o p he t r e a lis er e n v an k w a li t ei t e n c on t in u e v e r be t er in g e n do or h et g ar an d er e n v a n k wa l it a ti ef h oo g w a ar di ge d ie ns t v er l en i n g v o or d eg e n en di e d a ar i n E ur op a g e br uik v an m ak en.
EQ U AS S w er k t m et he l d er om s c hr e v en c r it er i a, p r es ta t ie- i n d ic at or en en e e n on af h a nk el ij k e, d oor der d e n u i tg e v oe r d e au d it- pr oc ed ur e. H et is b el a ng r ij k t e v er m el de n da t a l le E Q U A SS pr oc es s e n e n pr oc e dur es b ek ek en en g o e dg ek eur d w or d en do or e e n E ur o pes e ‘ A w a r d i n g- c om m itt ee ’ w a ar in de b e l an g r ij k s te p ar t ij e n i n de s ec t or op E ur op ees n i ve a u ver t eg e n w o or d ig d zij n . D e ze pr oc es s en e n pr oc e d ur es zij n b o ve nd i e n on d er w er p v an p er m an en te m on it or i ng e n c o nt i n ue v er b e ter i n g do or d e f e ed b ac k v a n de e l nem e nd e or g an is at i es e n a ud i tor e n.
D i t d oc um ent ge ef t e e n k or t o v er zi c h t v a n d e EQ U A S S As s ur anc e pr oc ed ur es d i e do or d e a a n vr ag er , d e au d i tor e n he t EQ U A S S- s ec r e t ar i a at g e br u i k t w or de n i n h e t pr oc es v a n c er t if ic er i n g. D e bes c hr ij v in g v o l gt d e c hr on o lo g is c he s ta p pe n v a n he t EQ U AS S A s s ur a nc e p r oc es , e n ve r w ij s t n aa r d e on d er li g ge n d e d o c um ent e n di e d it pr oc es on d er s t e un e n. D i t EQ U A S S As s ur a n c e pr oc es w or dt i n o n der s t aa n d f i gu ur a ls s tr o om s c hem a g et oo n d. D e n um m er s va n d e o nd er s te u ne n de doc um en te n zij n ge l ij k a an de h i er i n d i t doc um en t ge n o em de num m er s .
4
Overzi cht va n onde rsteune nde doc ume nten
1
EQUASS Assurance aanvraagformulier (inclusief checklist zelf-assessment)
EQ-ASS_APP_004FOR_ENSSGI2012-Application Form
2
Richtlijnen voor aanvraag EQUASS Assurance
EQ-ASS_APP-029GUI_ENSSGI2012-Guidelines for Assurance Application
3
EQUASS Assurance administratieve controlelijst
EQ-ASS_APP_008ACL_ENSSGI2012-Administrative Checklist
4
EQUASS Assurance auditor profiel
EQ-ALL_TRN-028PRO_ENSSGI2012-Auditor Profile
5
‘Code of Ethics’ voor auditoren
EQ-ALL_AUD_022ETH-Code of Ethics
6
EQUASS Assurance ‘Site visit’ voorbereidingsformulier
EQ-ASS_ AUD_011PRP_ENSSGI2012-Site Visit Preparation Form
7
EQUASS Assurance controlelijst voor auditoren
EQ-ASS_ AUD_009ACL_ENSSGI2012-Checklist for Auditors
8
Audit verslag
EQ-ASS_AUD_012REP_ENSSGI2012-Audit Report
9
Aanvullende informatie (met logo)
EQ-ASS_APP_007ADD_ENSSGI2012-Additional Information Form
10
Lijst van gecertificeerde organisaties
EQ-ASS_INF_PDF020-Overview of Certified Organisations
11
Feedback formulier
EQ-ALL_CER_014EVA_ ENSSGI2012-Audit evaluation form
12
EQUASS prijsoverzicht (voor de kosten en de berekening van het aantal dagen bij een
‘multi-site’ audit)
5
2. Aanvraag en zelf-assessment
•
Aan vraag dos sier
D e aa n vr a ger s te l t r e i k wij dt e en i nh o ud v o or de EQ U AS S As s ur anc e a a n vr a a g vas t. D e ze r e ik w ij dt e k an zi j n d e he l e or ga n is a ti e m aar o ok e en e n k ele af d e l in g of ‘ bus i nes s - u n it ’ b i n ne n de or g an is at i e. Be l a ngr ij k e v o or w a ar d e is dat he t i n d e aa n vr a ag g a at o v er e en a a nt a l d ie ns te n d i e r ec h ts t r e ek s a an g e bo d en w or de n o p ee n of m eer d er e p l aa ts en . D e r e ik w ij dt e v an d e aa n vr aa g wor d t in h et aa n vr a agf or m u l ier du i de l ij k en b e pa a l t o o k de r eik w ij d t e v a n c er t if ic er i ng . D e aa n vr a ag v o or EQ U A S S As s ur a nc e c er t if i c er in g k a n g e d ur e n d e he t he l e j aar p la ats v i n de n.
H e t ze lf - as s es s m en t w or dt d oor d e a an vr a ger ze lf ge d aa n ; g eb r u ik m ak end va n d e c on tr ol e l ij s t i n h et a an vr a a gf or m ul i er . D e a an v r a g er t o o nt h et v o l do e n aa n d e EQ U AS S As s ur a nc e c r it er i a a a n d oor h et be a nt w o or d en v an 10 0 v r a g en . I n h et aa n vr a agf or m u l ier w or dt a a ng e ge v e n h oe h e t da a d w er k el ij k e f u nc t i on er en vo l g ens de c r i ter i a a a ng e to o n d k an w or de n. D e a ud it or w e et dus e n k an aa n to n en da t e e n en an d er ef f ec t i ef g eï m plem en te er d is .
O n d e r s t e u n e n d e d o c u m e n t e n :
1. EQ U AS S As s u r a nc e a an vr a a gf or m ul i er ( m et c h ec k l is t vo or ze l f -as s es s m e nt) EQ - A S S _ AP P _ 00 4F O R _ E N SS G I 20 1 2- A pp l ic at i on F or m 2. R ic h tl ij ne n b ij a a n vr a a g EQ U A S S As s ur a nc e EQ - A S S _ AP P- 0 2 9G U I _ EN S SG I2 0 12- G u i de l i nes f or As s ur a nc e Ap p l ic a t io n•
Administratiev e co ntrole:
H e t EQ U A S S s ec r et ar i aa t c o ntr o le er t d e v o l le d i gh e id v an he t d o s s i er e n h et va n to e pas s i ng zi j n va n d e k er n ac t i v it e it e n v o or de aa n vr aa g va n EQ U A S S As s ur anc e. A ls de a a n vr ag er n i et a ll e v er e is t e doc um en ta t ie o ps t u ur t of he t a an vr a a gf or m ul i er en de c hec k l is t v o or d e i nt er n e a ud i t n ie t vo l le d i g i ng e v u ld he ef t , za l d e a an vr a ge r ge vr a a gd w or de n d i t a ls no g t e do e n. H e t a ud i t- pr oc es w o r d t a l l ee n v o or t g e ze t a ls he t d os s ier c om ple e t i s .O n d e r s t e u n e n d d o c u m e n t :
3. EQ U AS S As s u r a nc e a dm in is tr a ti e v e c o ntr o l e lij s t E Q -AS S _ A P P _0 0 8 AC L_ E N S SG I 2 01 2- A dm in is tr a ti v e C h ec k lis t6
3. Keuze van auditor
D e ex t er ne a ud i t w or dt ge d aa n do or ee n au d it or d ie do or de E Q U A SS m an a ge r gek o ze n w or dt . D e a ud i tor is o naf ha nk el ij k en vo or d e ta ak ge k wa l if ic e er d , w at i nh o ud t d at h ij / zij ee n EQ U A S S- a u d it or en tr a i n in g g e v ol g d h eef t en b e no em d is do or d e EQ U A S S ‘ A w ar d i ng C om m itt ee ’ . G ek o ze n au d it or e n zi j n o ok v er p lic h t i ed er e dr i e j a ar e en ex p er ttr a in i n g t e vo l g en . Ee n c om pl ee t o v er zi c h t va n a l le au d it or e n is o p d e EQ U A S S w e bs it e te v in d e n.
D e au d it or is g etr a i nd in de K w a l it e i ts m ana gem en t b e na d er in g e n i n e e n gr o nd i g be gr i p v a n d e k w a l it e its u it g an gs pu n te n en de EQ U A SS As s ur a nc e c r i t er ia , i nd ic at or en e n n or m en . H ij / zij is ee n ex per t i n au d it m eth o de n e n v er a n t w o or d e l ij k v oor a l l e on d er d e l en v an h et a u d it- pr oc es , m et i nb e gr ip va n a l le s wa t er a an h et au d it- v er s l ag v oor af g a at .
T ij de ns d e a ud i t o nd er s te u nt e n v o l gt h et EQ U A S S s ec r e tar i a at d e au d it or .
O n d e r s t e u n e n d e d o c u m e n t e n :
4.
EQUASS As suran ce aud itor prof iel
EQ-ALL_TRN-02 8PRO_ENSSGI201 2-Au d itor Prof ile
5. ‘C o de of E t h ic s ’ v oor au d it or e n
7
4. De audit
D e au d it v an ee n a a n v r ag er v an he t E Q U A S S As s ur a nc e k eu r m er k is g eb as eer d o p de i nh o ud v an he t EQ U A S S As s ur a nc e aa n vr a agf or m ul ie r i nc lus i ef he t ze lf - as s es s m en t v an de a a n vr ag er . D e EQ U AS S As s u r a nc e a ud i t k e nt d e v o l ge n de s ta p pe n:
•
Dos sier ond erzo ek
D e a u di t or on t va n gt ee n ( d i gi t al e) k op ie v an h et a a n vr aa gf or m uli er m et h et ze l f -as s es s m e nt f or m u l ier en o n der s t eu n en d e d o c um ent e n. H ij / zi j m aa k t ee n dos s i er s c or e op bas is va n d e b es c h ik bar e d oc um ent e n.
Me t d it dos s i er on d er z oek als bas is b e no em t d e a ud i to r aa n dac h ts pu n te n v o or bes pr ek in g , d is c us s i e en ( v er d er ) d os s i er o n d er zo ek t ij de ns h et b e z oek aa n d e or g a n is a t ie . H ij / zi j k i e s t ook m ax im aa l 1 5 v a n d e i n de c hec k l is t op ge n om en
doc um en te n d i e t ij d en s h et be zo ek v oo r na d er e bes tu d er in g b es c h ik ba ar m o et en zi j n .
•
Voorber eiding v an het bezo ek a an de aanvr ager
D e a u d it or s t uu r t d e a an vr a g er e en v oor s te l vo or d e p l a nn i ng en he t pr o gr am m a va n he t b e zo ek te nm ins te t w e e w ek e n ( 1 0 w er k d ag e n) v oo r d e ge p l an d e en o ver e e ng ek om en da t a . D e a an vr a ge r m oe t ak k oor d g aa n m et d e p la n ni n g en h e t pr o gr am m a en d i t d e a ud i tor en m ed e w er k er s v an de aa n vr ag e nd e or g an is at i e m eede l e n. D e au d it or g ebr u ik t he t v oo r b er e id i ngs f or m ul i er v oor he t b e zo ek a an d e or g a n is a t ie a ls c om m un ic at i em id d el v o or h et g ep l an d e be zo ek . D e a ud i tor za l ee n aa n ta l m ed e w er k er s , c l ië n te n en a n der e be l a ng h eb b en d e n, d ie v o o r d e r e ik w ij d te v a n de au d it b e l an gr ij k zij n, s pr ek en . H e t A ud i t p l an b e v at d e v o lg e nd e o n der d e le n : • D a tum e n t ij d om de d oc um en t en en a n de r e i nf or m at ie br on n en t e b es t u der e n. • G e pl a nd e t ij d v o or h e t ge v e n v a n f ee d bac k op h et be zo ek a an a an vr a g er e n m ede w er k er s . • T ij d no d i g v o or ( s am en va tt i n g v an ) he t d ef i n it i e v e au d it v er s la g.
• E en be s pr ek in g m et de to p bes t uur d er is v er p l ic ht , b e per k t in d uur ( m ax . 1, 5 uur ) en m oet p la ats v i n de n a a n he t e i nd va n he t b e zo ek .
A ge n da e n pr o gr am m a va n h et be zo ek zi j n f l ex ib e l en m ak en v er a n d er i n ge n , d i e ge b as e er d zi j n o p v er k r eg e n i nf or m at i e tij d en s h et be zo ek m og e l ij k .
H e t a ud i t- pl a n w or d t m eeg e d ee l d a an e n g oe d gek e ur d d oor de a a n vr ag er e n v er vo l g ens na ar a a n vr ag er e n E Q U A S S ex pe r t op g es t u ur d .
8
O n d e r s t e u n e n d d o c u m e n t
6.
EQUASS As suran ce f ormulier voorb ere id ing bezoek
EQ-ASS_ AUD_ 011PRP_ ENSSGI20 12-Sit e Vis it Preparat ion Form
•
Bezo ek ter pla atse
D e a u d it or za l b e w ij s v er zam e l e n v oor de j u is t h e id va n d e i nf o r m ati e u it h et ze lf -as s es s m e nt f or m ul i er do or m id de l va n vr a a gg es pr ek k en, doc um ent o nd er zo ek en h e t obs er v er en v a n ac ti v i t e it en , s it ua t ies e n vo o r wa ar de n . O bs er v at i es tij de ns he t b e zo ek ter p l aa ts e m oet e n w o r de n v as t g e le g d. A a n he t e in d v an h et b e zo ek en v o or af ga a nd aa n he t au d it v er s l a g h o ud t de a ud i to r ee n bes pr ek in g m et d e b et r ef f e nd e m ede w er k er s v a n de a an v r a g er en pr es e nt e er t h e n zi j n /h a ar o bs e r va t ies . D e ze f ee db ac k is er om er zek er v an t e zi j n da t de a u d it b e v in d i ng e n en d e a a nb e v el i n ge n d ie in h et a u d it v er s la g g ed a a n wo r d e n b eg r ep e n w or de n. H e t m oe t ec ht er du i de l ij k zi j n da t d e ze f e ed b ac k n i et h e t f or m e le r es u l ta at of o or de e l o v er d e a ud i t is . A a n t a l d a g e n v o o r h e t b e z o e k t e r p l a a t s e H e t s ta n da ar d a an t al da g en v oor ee n b e zo e k ( een e nk el e l oc a t i e) is t w e e d ag e n v a n 8 ur e n p er d a g. Vo or g r ot e or g an is at i es ( > 2 50 F te m ed e w er k er s ) en or g a n is a t ies op m eer d er e l oc at i es ( > 1 loc at i e) zi j n m e er der e d ag e n n o di g v o or e e n be zo ek t er p la ats e . V o or or g an is a ti es o p m eer de r e loc a t i es wo r d t h et ex tr a a a nt a l d ag e n b e pa a l d do or d e f or m ul e: V < # het aa nt a l l oc at i es >. H e t m ax im aal aa n ta l t e b e zo ek en loc a ti es b ij e e n ‘m ul t i- s it e ’ au d it is 1 0 , en d e t e b e zo ek en loc a ti es w or de n d o or de a u d it or gek o ze n . O r ga n is at i es m et tus s e n de 2 51 e n 5 0 0 F t e m ede w e r k er s m ak en e e n ex tr a au d it- d a g no o d zak e l ij k en b ij m eer d a n 5 0 0 F t e m ed e w er k er s zi j n t w e e ex tr a d ag e n no o d zak e l ij k .
D e u it e i nd e l ij k e b es lis s i ng o v er aa nt a l da g e n e n ex t r a a an t al d a g en w o r d t do or h et EQ U AS S s ec r e ta r i a at ge n om en.
O n d e r s t e u n e n d e d o c u m e n t e n :
1. EQUASS As suran ce aan vra ag f ormulier (ing evu ld door d e aan vrag er
en g econtro leerd do or de aud itor)
EQ-ASS_APP_ 004 FOR_ENSSGI2 012- Ap plicat ion Form
6. EQUASS Ass uran ce ‘s ite vis it’ voorb er eid ing sf ormulier
EQ-ASS_ AUD_ 011PRP_ ENSSGI20 12-Sit e Vis it Preparat ion Form
7. EQUASS As suran ce contro le lijst vo or aud itoren
EQ-ASS_ AUD_ 009 ACL_ ENSSGI20 12-Ch eck list f or Audit ors
8. Audit verslag
EQ-ASS_AUD_012REP_ENSSGI2012-Audit Report
9. Aanvullende informatie (met logo)
EQ-ASS_APP_007ADD_ENSSGI2012-Additional Information Form
12. EQUASS prijslijst (prijzen en berekening van het aantal dagen bij een bezoek aan
meerdere locaties)
9
•
Verslag d oen
N a he t b e zo ek ter p l a ats e b e zi e t d e a u di t or de ze lf - as s es s m en t r es u l ta t en zo a ls d o or de a an vr a ger v o or i ed er c r it er i um en i n d ic a tor b es c hr e v en . D e au d it or ber e i dt zi j n / ha ar c om m enta ar v o or e n k om t t ot ee n b es c hr ij v i ng in h e t au d it- v er s l ag en is v er a n t w o or d e l ij k vo or d e j u is th e i d e n v o ll e d ig h ei d v a n di t v er s la g. D e au d it be v i n di n ge n w or de n op ee n b ep a a ld e p l a ats o p d e ze lf - as s es s m ent c on tr o le l ij s t i ng e v ul d en m oe te n b i nn e n 5 w er k d ag e n n a he t b e zo ek n aar h et E Q U A SS s ec r et ar i aa t op g es t u ur d w or d e n. H e t E Q U A S S s ec r e ta r i aa t s t uu r t he t a u di t v er s l ag na ar de aa n vr a ger e n s t uu r t e en o v er zi c h t va n ge c e r tif ic e er d e or g an is at i e s aa n de l e de n v an de EQ U A S S A w ar di n g C om m itte e.
O n d e r s t e u n e n d e d o c u m e n t e n :
8
. Aud it vers lag
EQ-ASS_AUD_01 2REP_ ENSSGI20 12-Au dit Re port
10. Over zic ht van g ecertif iceerd e org anis aties
10
5. Certificering
H e t EQ U A S S A w ar d i n g C om m itte e g a at o v e r tot c e r t if ic er i ng va n ee n a a n vr a g er a ls er v o l da a n is aa n a l l e c r it er ia , d us e e n 1 00 % s c or e o p de c r it er i a is v er e is t. H et EQ U AS S s ec r et ar i aa t de e lt h et bes l u it v a n he t EQ U A S S A w ar d in g C om m itt e e m ee aa n d e aa n vr ag er . B ij ee n s uc c es v o l l e aa n vr a ag s t uur t he t s ec r et ar ia a t he t EQ U AS S c er t if ic a at , o nd er tek e nd do or d e v oor zi t t er va n h et A w a r d in g C om m itt ee en o nd er v er m el d in g v an de g e ld i gh e i ds d uur ( 2 j a ar ) e n d e r e ik w ij d t e v a n d e aa n vr a ag . A an vr a ge r s k r ij ge n o ok r ic ht l ij ne n v oor he t ge br u ik v an h e t EQ U A S S m er k en l o go . T e ns l o t te ze i h ier ver m e ld d a t ie d er e a a n vr a g er ( s uc c es v o l of n i et) ee n f o r m ul ier o p ges t u ur d k r ij g t om f eed bac k te l e v er en o p h et au d it pr oc es , d e au d it or e n d e EQ U A S S pr oc ed ur e i n h et g e he e l.O n d e r s t e u n e n d e d o c u m e n t e n :
10.
Lijst van g ecert if iceerde org anisaties
EQ-ASS_INF_PDF0 2 0-Over vie w of Certif ied Org anisat ions
11. Fee dba ck f ormulier
11
6. Extra audit
B ij e e n n i et s uc c es v o ll e aa n vr aa g za l h e t EQ U A S S s ec r et ar i a at a lt ij d m e ld i ng m ak en va n d e m oge l i j k hei d e e n ex tr a au d i t te ho u de n of te ge n de b es l is s in g in ber o e p t e g a an ( zi e s e c ti e 7) . E en ex tr a a u di t is m oge l ij k a ls d e a an vr a ge r b e ves t ig t da t de a an be v e l in g en vo or v er b e ter i n g, d i e in h e t a u d it- v er s l ag n aa r v or e n k w am en, b i nn e n ze s m aa nd e n na de au d it ge r e a l is e er d zi j n . D e ex tr a au d it w o r dt ge p l an d e n u i tg e v o er d n a o nt v an gs t v an he t v er s l ag va n d e v er b et er in g en v an de aa n vr a ger .D e a an v r a g er za l ver s l ag d oe n v a n de v er b et er in g e n in e en c o n tr o le l ij s t v o or ze lf -as s es s m e nt, m aar a l l ee n o p d e i n dic a tor e n wa ar a an n o g n i et v o ld a an w -as . D e ex tr a a u di t za l vo l ge n s de ze lf de pr oc e dur e v er lo p en als ee n r e g u l i er e au d it ( zi e he t v oor af g a an d e) m aar m et e e n be p er k te f oc us o p de in d ic at or en w a ar o p v o or ui t ga n g ge b oek t is . D aar d o or za l zo ’ n ex tr a a ud i t m ind er t ij d i n b es l a g nem en , en h et EQ U AS S s ec r et ar ia a t za l h et aa n ta l da g en b ep a l en . D e k os t en v an di t ex tr a b e zo ek za l b ij de a a n vr ag er i n r ek e ni n g g ebr ac ht w o r de n .
12
7. Beroep en klachten
•
In beroe p gaa n
W anneer e e n a a n vr a ger v a n h e t EQ U A S S c er t if ic a at h et n ie t ee ns is m et d e c onc l us ie d at n i et a a n a l le i n dic a tor e n v ol d aa n is , e n d aar m ee m et h et b es lu i t d e or g a n is a t ie h e t EQ U A S S As s ur anc e t e on t ho u de n , k an zij in b er o e p g aa n. H et ber o e p m oet s c hr if t el i j k ( br i ef of em ai l) d oo r de d ir ec t e ur va n d e aa n vr a ger of de per s o o n d i e he t aa n v r aa gf or m u l ier t ek en de , g e da a n w or de n b in n en 3 0 da g en n a on t v an gs t v a n d e f ee db ac k op de au d it . H et ber o ep m oe t g e da an w or d en b ij h et EQ U AS S s ec r et ar i aa t of b ij d e p la ats e l ij k e lic e nt i eh o u der d i e he t da n na ar h et s ec r e t ar ia at do or za l s tur e n. H e t EQ U A S S s ec r e t a r i aa t za l b in n e n 1 0 da g en d e o n t va n gs t v an h et b er o e p be v es ti g en , en e e n h er - au d it d oo r e e n an d er e a u d it or m et ee n g r ot e er v ar in g en ee n ze er g oe d e r e p ut at i e p l an n e n. D e her - au d it za l vo l g ens he t ze lf de pr oc es e n de ze lf d e pr oc e du r e v e r l op e n als e e n r eg u l ie r e au d it , en d e u itk om s t is d ef i n it i ef . In he t g e va l o ok d e ze her - a u di t n eg a ti ef is za l d e a an v r a g er d e k os t e n m oe te n dr a g e n. B ij e e n po s i t ie f r es u l ta a t v an de her - au d it za l EQ U A S S d e k os te n dr a g e n. O ok k an i e der e b e l an gh e bb e nd e p ar t ij he t f ei t d at e e n or ga n is at i e h et EQ U A S S c er t if ic a at be h aa l d he ef t t er d is c us s ie s te l l en , e n d it k an vo or d e t ot a l e ge l d ig h e ids d uur v a n he t EQ U A S S c er t if ic a at . H et EQ U A S S s ec r et ar i aa t za l di t s am en m et d e g ec er t i f ic e er d e or ga n is a t ie , de a ud i tor e n d e lok a l e l ic en t i eh o ud er on d er zo ek e n. T e n zij er s t er k e a a n w ij zi n g e n zij n v an e en ac tu ee l e n d u id e l ij k o ver tr ed e n v a n EQ U A S S As s ur anc e c r it er ia , za l h et EQ U A S S s ec r et ar i aa t v er tr o u w e n op h e t w er k v an de a u di t or e n en o p d e be tr ou w ba ar h ei d v a n de pr oc e d ur es en ee n d er g e l ij k ber o e p a ls o nt er ec h t b es c ho u w e n. Als he t g a at om er ns t ig e b es c h u ld i g i ng en e n s t er k e a a n w ij zi ng e n za l h et EQ U A S S s ec r e t ar ia at e e n her - a u di t h ou d en e n m oge l ij k de c er tif ic er i ng i n tr ek k en. H et E Q U A S S s ec r e tar i aa t s tu ur t i n ie d er g e v a l ee n f or m ee l an t w o or d aa n de k l ag er b in n e n 3 0 da g en n a on t v an gs t va n h et b er o e p en e e n her b e oor d e l in g of ver d er e o nd er zo ek i n ge n m oete n n a m ax im aa l 60 d a ge n n a o n t va ngs t va n h et ber o e p va n d er de n t ot du i d el ij k h ei d k om en.
•
Klachte n
Af g e zi e n va n h e t r es u lt a at v an ee n a a n vr a a gpr oc e dur e k an ie d er e a an vr a g er v a n he t EQ U AS S c er t if ic a at k l a ge n o ver a u d it or of EQ U A S S pr oc e s /pr oc ed ur e. D e k lac h t m oet s c hr if t e l ij k ( br ief of em ai l) d o or d e d ir ec t e ur v a n de aa n vr a ger of de g en e di e de a an v r aa g on d er t ek en d e, ge d aa n w or d en b in n en 3 0 d ag e n n a
