GESTÃO EM ENFERMAGEM

(1)

PROFESSORA: IRIS CORRÊA

(2)

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions!

Start Free Trial

Cancel Anytime.

(3)

1-Definições de introdução ao tema : 1-Definições de introdução ao tema :

1.1-Administrar-1.1-Administrar- é dirigir umaé dirigir uma organizaçãoorganização utilizando técnicas de gestão para que alcanceutilizando técnicas de gestão para que alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com responsabilidade social e ambiental.

seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com responsabilidade social e ambiental. 1.2-Organização

1.2-Organização- é uma entidade social porque é constituída por pessoas. É dirigida para- é uma entidade social porque é constituída por pessoas. É dirigida para objetivos porque é desenhada para alcançar

objetivos porque é desenhada para alcançar resultados — como gerar lucros.resultados — como gerar lucros.

o

o Organização formal.Organização formal. É a organização baseada em uma divisão de trabalhoÉ a organização baseada em uma divisão de trabalho

racional que especializa órgãos e pessoas em determinadas atividades. É a racional que especializa órgãos e pessoas em determinadas atividades. É a organização planejada definida no organograma, sacramentada pela direção e organização planejada definida no organograma, sacramentada pela direção e comunicada a todos por meio dos manuais de organização. É a organização comunicada a todos por meio dos manuais de organização. É a organização formalizada oficialmente.

formalizada oficialmente.

o

o Organização informal.Organização informal. É a organização que emerge espontânea e naturalmenteÉ a organização que emerge espontânea e naturalmente

en

entrtre e os os ococupupanantetes s de de poposisiçõções es na na ororgaganinizazaçãção o foformrmal al e e a a papartrtir ir dodoss relacionamentos humanos como ocupantes de cargos. Forma-se a partir das relacionamentos humanos como ocupantes de cargos. Forma-se a partir das relações de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais relações de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou

que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal.em qualquer outro documento formal. 1.3-Administrar em

1.3-Administrar em Enfermagem- Enfermagem-Drucker (1998, p. 2) diz

Drucker (1998, p. 2) diz que administrar é manter as que administrar é manter as organizações coesas, fazendo-as funcionar.organizações coesas, fazendo-as funcionar.

A

A adadminminisistrtraçação ão é é a a ciciênêncicia a quque e tetem m popor r obobjejeto to as as ororgaganinizazaçõções es foformrmaiais s em em gegeraral,l, independente do tipo e finalidade. A relação instrumental do conteúdo da administração com independente do tipo e finalidade. A relação instrumental do conteúdo da administração com o trabalho da enfermagem tem conotações históricas, formalizadas pela Lei 7.498, de 25 de o trabalho da enfermagem tem conotações históricas, formalizadas pela Lei 7.498, de 25 de junho de 1986 que dispõe sobre o e

junho de 1986 que dispõe sobre o exercício profissional da enfermagem.xercício profissional da enfermagem.

2-Funções Administrativas: 2-Funções Administrativas: Fayol

Fayol(Administração Clássica) (Administração Clássica) foi o primeiro a definir as funçõfoi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador:es básicas do Administrador:

•

• Planejar Planejar ,, •

• Organizar Organizar ,, •

• ConContrtrololar ar ,, •

• Coordenar Coordenar e Comandar -e Comandar - POCCCPOCCC.. •

• Destas funçõDestas funções a es a que sofreu maior evolução foi o que sofreu maior evolução foi o "coma"comandar" que hoje ndar" que hoje chamchamamos deamos de

Liderança Liderança..

•

• PlaPlanejnejar ar - - EstEstabeabeleclece e os os objobjetietivos vos da da empempresresa, a, espespeciecificficandando o a a forforma ma comcomo o serserãoão

alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à

(4)

Cancel Anytime.

(5)

•

• ComandarComandar - Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe- Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe

que as

que as relaçõrelações hierárquices hierárquicas estejam claramente definidas estejam claramente definidas, ou as, ou seja, que seja, que a a formforma a comocomo admin

administradistradores e ores e subosubordinadrdinados se os se influeinfluenciam esteja explícita, assim como nciam esteja explícita, assim como o o grau degrau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.

participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.

•

• CoordenarCoordenar - - A A imimplplanantataçãção o de de ququalalququer er plplananejejamamenento to seseriria a ininviviávável el sesem m aa

coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas. coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.

•

• ControlarControlar - - ContrControlar é olar é estabestabelecer padrões e elecer padrões e medidmedidas de as de desemdesempenho que penho que permpermitamitam

assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras

que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.estabelecidas e ditadas. 3- Habilidades do

3- Habilidades do AdministradorAdministrador •

• Habilidades Técnicas Habilidades Técnicas: Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas.: Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar problemas.

Saber decidir e solucionar problemas. •

• Habil Habilidadeidades s HumanHumanasas: : SabSaber er lidlidar ar com com pespessoasoas, s, comcomunicunicandando-so-se e efieficiecientemntementente,e, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos.

negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos. •

• Habilidades Conceitu Habilidades Conceituais: Ter ais: Ter Visão sistêmicaVisão sistêmica 4- Atitudes do Administrador

4- Atitudes do Administrador Pro

Proativativo, o, ousousadoado, , cricriativativo, o, bom bom exeexemplmplo, o, cumcumpridpridor or das das propromesmessassas, , sabsaber er utiutilizlizar ar seuseuss princípios, ser cooperativo e ser um bom líder.

princípios, ser cooperativo e ser um bom líder. 5-Teorias da Administração

5-Teorias da Administração

5.1- Teoria Clássica –Henry Fayol 5.1- Teoria Clássica –Henry Fayol A

A Teoria Clássica da AdministraçãoTeoria Clássica da Administração foi idealizada por foi idealizada por Henri Fayol.Henri Fayol. Caracteriza-se pelaCaracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do

ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem EconômicoHomem Econômico e pela e pela busca da máximabusca da máxima efi

eficiênciênciacia.So.Sofrefreu u crícríticaticas s comcomo o a a manmanipuipulaçãlação o dos dos tratrabalbalhadhadoreores s atratravéavés s dos dos incincententivoivoss materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e responsabilidade.

materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e responsabilidade.

-Princípios Básicos da Administração Clássica: -Princípios Básicos da Administração Clássica:

Fayol relacionou 14 princípios básicos que podem ser estudados de forma complementar aos de Fayol relacionou 14 princípios básicos que podem ser estudados de forma complementar aos de Taylor:

Taylor: •

• Divisão do trabalhoDivisão do trabalho - - EspecEspecializaçãialização dos o dos funciofuncionários desde o nários desde o topo da topo da hierahierarquia atérquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da producão aumentando a os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da producão aumentando a produtividade.

produtividade. •

• Autoridade e responsabilidadeAutoridade e responsabilidade - Autoridade é - Autoridade é o o diredireito dos ito dos supesuperiores darem ordenriores darem ordenss que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a

que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da autoridade.contrapartida da autoridade. •

• Unidade de comandoUnidade de comando - Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe,- Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra-ordens.

evitando contra-ordens. •

• Unidade de direçãoUnidade de direção - O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano- O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com

para grupo de atividades com os mesmos objetivos.os mesmos objetivos. Disciplina

(6)

Cancel Anytime.

(7)

•

• RemuneraçãoRemuneração - Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da- Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria organização.

própria organização. •

• CentralizaçãoCentralização - As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser - As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas.

centralizadas. •

• HierarquiaHierarquia - Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma- Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.

linha de autoridade fixa. •

• OrdemOrdem - Deve ser mantida e- Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa m toda organização, preservando um lugar pra cada coisa ee cada coisa em seu lugar.

cada coisa em seu lugar. •

• EqüidadeEqüidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a- A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa.

devoção de cada funcionário à empresa. •

• Estabilidade dos funcionáriosEstabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem consequências negativas- Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o

sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários.moral dos funcionários. •

• IniciativaIniciativa - Deve - Deve ser entendidser entendida como a como a capacidade de estabeleca capacidade de estabelecer um er um plano e cumpri-plano e cumpri-lo.

lo. •

• Espírito de equipeEspírito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro- O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.

que defendam seus propósitos.

-Pontos Chaves da Administração Clássica: -Pontos Chaves da Administração Clássica:

•

• Obsessão pelo comandoObsessão pelo comando - Tendo como ótica a visão da empresa a partir da gerência- Tendo como ótica a visão da empresa a partir da gerência administrativa, Fayol focou seus estudos na unidade do comando, autoridade e na administrativa, Fayol focou seus estudos na unidade do comando, autoridade e na responsabilidade. Em função disso, é visto como

responsabilidade. Em função disso, é visto como obcecado pelo comando.obcecado pelo comando. •

• A empresa como sistema fechadoA empresa como sistema fechado - A partir do momento em que o planejamento é- A partir do momento em que o planejamento é definido como sendo a pedra angular da gestão empresarial, é difícil imaginar que a definido como sendo a pedra angular da gestão empresarial, é difícil imaginar que a organização seja vista como uma parte isolada do ambiente.

organização seja vista como uma parte isolada do ambiente. •

• Manipulação dos trabalhadoresManipulação dos trabalhadores - Bem como a Administração Científica, fora tachada- Bem como a Administração Científica, fora tachada de tendenciosa, desenvolvendo princípios que buscavam explorar os trabalhadores. de tendenciosa, desenvolvendo princípios que buscavam explorar os trabalhadores.

5.2

5.2--Administração CientíficaAdministração Científica – – Taylor -Taylor - se caracterizase caracterizava pela va pela ênfasênfase e na tarefa na tarefa realizrealizada peloada pelo

operário, a Teoria Clássica se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deveria operário, a Teoria Clássica se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente. A conseqüência destas Teorias foi uma redução no custo dos bens possuir para ser eficiente. A conseqüência destas Teorias foi uma redução no custo dos bens manufaturados. Aquilo que fora um luxo acessível apenas aos ricos, como automóveis ou manufaturados. Aquilo que fora um luxo acessível apenas aos ricos, como automóveis ou aparelhos domésticos, tornou-se disponível para as massas. Mais importante, foi o fato de que a aparelhos domésticos, tornou-se disponível para as massas. Mais importante, foi o fato de que a teoria tornou possível o aumento dos salários, ao mesmo tempo em

teoria tornou possível o aumento dos salários, ao mesmo tempo em que reduzia o custo total dosque reduzia o custo total dos produtos.

produtos. A Teoria da

A Teoria da Administração CientíficaAdministração Científica estudava a empresa privilegiando as tarefas deestudava a empresa privilegiando as tarefas de pro

produçdução ão enqenquanuanto to a a TeoTeoria ria CláClássissica ca da da AdAdminministristraçãação o a a estestududava ava prprivilivilegiegiandando o aa estrutura da organização.

estrutura da organização.

5.3-5.3- Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações Humanas, ou, ou Escola das Relações Humanas: Elton Escola das Relações Humanas: Elton MayoMayo •

• é um conjunto de teoriasé um conjunto de teorias administrativasadministrativas que ganharam força com aque ganharam força com a Grande DepressãoGrande Depressão criada na quebra da bolsa de valores de

criada na quebra da bolsa de valores de Nova IorqueNova Iorque, em, em 1929.1929. Essas teorias criam novas perspectivas para a

Essas teorias criam novas perspectivas para a administração,administração, visto que busca conhecer asvisto que busca conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a formação de grupos. Até então, o atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a formação de grupos. Até então, o trabalhador era tratado pela

trabalhador era tratado pela Teoria ClássicaTeoria Clássica de formade forma muito mecânicamuito mecânica. Com os novos estudos o. Com os novos estudos o foco mudou e do

(8)

Cancel Anytime.

(9)

A Escola das Relações Humanos surgiu efetivamente com a

A Escola das Relações Humanos surgiu efetivamente com a Experiência de Hawthorne,Experiência de Hawthorne, realizada em uma fábrica no bairro que dá nome a pesquisa, em

realizada em uma fábrica no bairro que dá nome a pesquisa, em Chicago,Chicago, EUAEUA.. O médico e sociólogo

O médico e sociólogo australianoaustraliano Elton MayoElton Mayo,, fez testes na linha de produção, na busca por fez testes na linha de produção, na busca por variáveis que influenciassem, positiva ou negativamente, na

variáveis que influenciassem, positiva ou negativamente, na produção.produção.

Mayo fez estudos sobre a influência da luminosidade, do trabalho em grupo, da qualidade do Mayo fez estudos sobre a influência da luminosidade, do trabalho em grupo, da qualidade do ambiente e descreveu-as afirmando que o cuidado com os aspectos sociais era favorável aos ambiente e descreveu-as afirmando que o cuidado com os aspectos sociais era favorável aos empresários.

empresários.

Com as conclusões iniciais tomadas a partir da

Com as conclusões iniciais tomadas a partir da Experiência de Hawthorne Experiência de Hawthorne, novas variáveis, novas variáveis

são acrescentadas ao dicionário da

são acrescentadas ao dicionário da administração:administração:

•

• a integração social e comportamento social dos empregados;a integração social e comportamento social dos empregados; •

• as necessidades psicológicas e sociais e a atenção para as necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensanovas formas de recompensa

e sanções não-materiais; e sanções não-materiais;

•

• o estudo de grupos informais e da chamada organização formal;o estudo de grupos informais e da chamada organização formal; •

• o despertar para as o despertar para as relações humanas dentro das organizações;relações humanas dentro das organizações; •

• a ênfase nos aspectos a ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas;emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas; •

• a importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as a importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas;pessoas;

-Críticas à Teoria das Relações Humanas -Críticas à Teoria das Relações Humanas

As principais criticas à essa escola é de que ela apresenta uma visão inadequada dos problemas As principais criticas à essa escola é de que ela apresenta uma visão inadequada dos problemas de relações industriais, limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões levaram de relações industriais, limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões levaram gradualmente a teoria a um certo descrédito. A concepção ingénua e romântica do operário gradualmente a teoria a um certo descrédito. A concepção ingénua e romântica do operário colaboraram rapidamente para que esta teoria fosse repensada. O seu enfoque manipulativo e colaboraram rapidamente para que esta teoria fosse repensada. O seu enfoque manipulativo e certamente demagogo não deixou de ser descoberto e identificado pelos operários e seus certamente demagogo não deixou de ser descoberto e identificado pelos operários e seus sindicatos.

sindicatos.

6- Teoria neoclássica: Peter Drucker

Toda organização existe, não para si mesma, mas para alcançar objetivos e produzir resultados. Toda organização existe, não para si mesma, mas para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. Daí a ênfase colocada nos objetivos organizacionais e nos resultados pretendidos orientada. Daí a ênfase colocada nos objetivos organizacionais e nos resultados pretendidos como forma de avaliar o desempenho das organizações. Os objetivos são valores visados ou como forma de avaliar o desempenho das organizações. Os objetivos são valores visados ou resultados desejados pela organização. A organização espera alcançá-los por meio de sua resultados desejados pela organização. A organização espera alcançá-los por meio de sua op

opereraçação ão efeficiicienente. te. Se Se a a opopereraçação ão fafalhlha, a, os os obobjetjetivivos os sãsão o paparcrciaialmlmenente te alalcacançnçadados os ouou simplesmente frustrados. São os objetivos que justificam a existência e operação de uma simplesmente frustrados. São os objetivos que justificam a existência e operação de uma organização. Um dos melhores produtos da Teoria Neoclássica é a chamada

organização. Um dos melhores produtos da Teoria Neoclássica é a chamada AdministraçãoAdministração por Objetivos (APO).

por Objetivos (APO).

-Princípios básicos da organização -Princípios básicos da organização

Os neoclássicos dão algumas pinceladas adicionais no conceito de organização formal. A Os neoclássicos dão algumas pinceladas adicionais no conceito de organização formal. A organização consiste em um conjunto de posições funcionais hierárquicas orientado para o organização consiste em um conjunto de posições funcionais hierárquicas orientado para o

(10)

Cancel Anytime.

(11)

trabalho

trabalho, que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser , que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituem. A divisão do trabalho decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituem. A divisão do trabalho começou a ser praticada a partir da

começou a ser praticada a partir da Revolução IndustrialRevolução Industrial, provocando uma mudança, provocando uma mudança radical no conceito de produção pela fabricação maciça por meio da máquina em radical no conceito de produção pela fabricação maciça por meio da máquina em substituição ao artesanato e da aplicação da especialização do trabalhador na linha de substituição ao artesanato e da aplicação da especialização do trabalhador na linha de montagem.

montagem. •

• EspecializaçãoEspecialização Como conseqüência do princípio da divisão do trabalho surge aComo conseqüência do princípio da divisão do trabalho surge a esp

especiecializalizaçãação: o: cadcada a órgórgão ão ou ou carcargo go paspassa sa a a ter ter funfunçõeções s e e tartarefaefas s espespecífecíficas eicas e especializadas.

especializadas. •

• HierarquiaHierarquia Em Em totoda da ororgaganinizazação ção foformrmal al exexisiste te umuma a hihiererararququia ia quque e didivivide de aa organização em camadas ou níveis de autoridade. Na medida em que se sobe na escala organização em camadas ou níveis de autoridade. Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador. Ao mesmo tempo em hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador. Ao mesmo tempo em que diminui a necessidade de

que diminui a necessidade de conhecimento técnico-operacional.conhecimento técnico-operacional. •

• Amplitude administrativaAmplitude administrativa A amplitude média adotada pela A amplitude média adotada pela organorganização determização determina ina aa configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma amplitude média estreita com configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma amplitude média estreita com um maior número de níveis hierárquicos produz uma estrutura alta e alongada. Ao um maior número de níveis hierárquicos produz uma estrutura alta e alongada. Ao contrário, uma amplitude média larga com poucos níveis hierárquicos produz uma contrário, uma amplitude média larga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional achatada e dispersada horizontalmente.

estrutura organizacional achatada e dispersada horizontalmente. 7- Processo decisório:

7- Processo decisório:

-Compreende as decisões a serem tomadas pela equipe a curto, médio e longo prazo -Compreende as decisões a serem tomadas pela equipe a curto, médio e longo prazo..

O ser humano, ao desempenhar qualquer papel na sociedade ou nas organizações, procura agir O ser humano, ao desempenhar qualquer papel na sociedade ou nas organizações, procura agir de

de acoacordo rdo com com modmodelos elos conconstrstruíduídos os ao ao lonlongo go de de sua sua vidvida a (ex(experperiêniênciacias/vs/vivêivêncincias) as) nasnas organizações, essas escolhas são constantes, é a essência das atividades administrativas é, organizações, essas escolhas são constantes, é a essência das atividades administrativas é, fundamentalmente, um processo de tomada de decisão e este, por sua vez, uma atividade fundamentalmente, um processo de tomada de decisão e este, por sua vez, uma atividade eminentemente humana.

eminentemente humana.

A tomada de decisão deve ser coerente com uma filosofia de trabalho, de desenvolvimento A tomada de decisão deve ser coerente com uma filosofia de trabalho, de desenvolvimento de pessoal, do estilo de liderança adotado e de como o profissional se compromete com a de pessoal, do estilo de liderança adotado e de como o profissional se compromete com a profissão e com o seu grupo de

profissão e com o seu grupo de trabalho.trabalho.

Tomada de Decisão em

Tomada de Decisão em EnfermagemEnfermagem •

• O O Processo Processo Decisório costuma Decisório costuma ser ser entendido entendido como como sinônimo sinônimo de de administração.administração. •

• EssEssas as habhabiliilidaddades es encencontontram ram forforte te apoapoio io em em insinstrumtrumentoentos, s, técntécnicaicas s e e estestratratégiégiasas estabelecidas.

estabelecidas. •

• A A qualidade qualidade das das decisões decisões tomadas tomadas pelos pelos líderes/administradores líderes/administradores é é o o fator fator de de maior maior peso peso emem seu

seu sucessosucesso ouou fracasso.fracasso. •

• EntenEntende-se de-se que que o proo processo cesso de tode tomada mada de dde decisão ecisão é reé realmenalmente um te um procesprocessoso que envolveque envolve fenômenos tanto individuais como sociais, baseado em premissas de fatos e de valores, que fenômenos tanto individuais como sociais, baseado em premissas de fatos e de valores, que inclui a escolha de um comportamento, dentre uma ou mais alternativas, com a intenção de inclui a escolha de um comportamento, dentre uma ou mais alternativas, com a intenção de aproximar-se de algum objetivo desejado.

aproximar-se de algum objetivo desejado. Teoria da decisão

Teoria da decisão : procuram estabelecer de forma sistematizada as etapas desse processo e as: procuram estabelecer de forma sistematizada as etapas desse processo e as variáveis que influenciam as pessoas em

variáveis que influenciam as pessoas em suas escolhas.suas escolhas. •• DecidirDecidir – escolher entre algumas alternativas.– escolher entre algumas alternativas.

•• DecisãoDecisão – processo de análise e escolha de uma alternativa disponível objetivando a– processo de análise e escolha de uma alternativa disponível objetivando a resolução de uma situação. (CHIAVENATO)

(12)

Cancel Anytime.

(13)

Cancel Anytime.

•

• Percepção Percepção do do problema;problema; •

• Definição Definição do do problema;problema; •

• Coleta Coleta de de dados;dados; •

• Análise Análise dos dos dados;dados; •

• Redefinição Redefinição do do problema;problema; •

• Procura Procura de de soluções soluções alternativas;alternativas; •

• Escolha Escolha ou ou decisão;decisão; • Implementação; • Implementação; • Avaliação. • Avaliação. •

• As As decisões decisões variam variam numa numa escala escala das das mais mais simples simples até até as as mais mais complexas complexas (Carvalhal);(Carvalhal); •

• As As mais mais simples simples ocorrem ocorrem a a nível nível inconsciente inconsciente e e as as ações ações são são reflexas reflexas e e condicionadas;condicionadas; •

• Decisões Decisões programadas programadas quem quem toma toma a a decisão decisão deve deve possuir possuir informações informações suficientessuficientes para perceber e delimitar o problema, propor as soluções alternativas e escolher a que será para perceber e delimitar o problema, propor as soluções alternativas e escolher a que será

implementada. implementada. •

• Teorias Teorias desenvolvidas desenvolvidas poderão poderão ajudar ajudar a a identificar, identificar, descrever, descrever, explicar, explicar, prever, prever, solucionar solucionar ee corrigir os problemas envolvidos nas diversas etapas do

corrigir os problemas envolvidos nas diversas etapas do processo decisório.processo decisório. 1. Percepção do problema

1. Percepção do problema:- percepção de que algo fora da normalidade está acontecendo, nem:- percepção de que algo fora da normalidade está acontecendo, nem sempre o problema está bem delimitado.

sempre o problema está bem delimitado.

2.

2. Definição Definição do do problemaproblema:- se faz a primeira tentativa de definir o problema, é importante que:- se faz a primeira tentativa de definir o problema, é importante que

haja distinção entre o que é causa e o que é

haja distinção entre o que é causa e o que é sintoma.sintoma. 3.

3. Coleta de dadosColeta de dados:-:- todos os indivíduos envolvidos na situação deverão ser ouvidos, a fim detodos os indivíduos envolvidos na situação deverão ser ouvidos, a fim de

se obterem informações mais detalhadas sobre a origem da situação. A informação é a base para se obterem informações mais detalhadas sobre a origem da situação. A informação é a base para a decisão quanto ao que

a decisão quanto ao que deve ser feito. Considera-se pontos como:deve ser feito. Considera-se pontos como: A) administração, B) regulamentos de pessoal,

A) administração, B) regulamentos de pessoal, C) Condições de trabalho, D) equipamentos e C) Condições de trabalho, D) equipamentos e

E) outros itens relacionados com a função que cada um exerce. E) outros itens relacionados com a função que cada um exerce.

4. Análise dos dados

4. Análise dos dados:-:- caracteriza-se pela distinção das informações relevantes caracteriza-se pela distinção das informações relevantes ao fato, de modoao fato, de modo

que possibilite o estudo do problema a ser identificado. Tem por objetivo visualizar o problema que possibilite o estudo do problema a ser identificado. Tem por objetivo visualizar o problema segundo diferentes dimensões.

segundo diferentes dimensões.

5. Redefinição do problema

5. Redefinição do problema:-:- tentar novamente definir qual é o problema,ou quais são ostentar novamente definir qual é o problema,ou quais são os

problemas. problemas.

(14)

(15)

Cancel Anytime.

•• O ENFERMEIRO E A TOMADA DE DECISÃOO ENFERMEIRO E A TOMADA DE DECISÃO: O enfermeiro ao assumir um: O enfermeiro ao assumir um trabalho em instituições, se depara indiscutivelmente com situações diversas que lhe exigem trabalho em instituições, se depara indiscutivelmente com situações diversas que lhe exigem conhecimentos, habilidades e atitudes coerentes, precisas e imparciais para uma tomada de conhecimentos, habilidades e atitudes coerentes, precisas e imparciais para uma tomada de decisões que venha ao encontro de seus valores pessoais e éticos e ao mesmo tempo em que decisões que venha ao encontro de seus valores pessoais e éticos e ao mesmo tempo em que atenda aos objetivos e metas da organização.

atenda aos objetivos e metas da organização. Conceitos-Chave

Conceitos-Chave §

§ O profO profississionional que decal que decide com side com suceucesso ensso entendtende a e a imimporportânctância que tem os vaia que tem os valorlores, aes, a experiência de vida, as preferências e a forma de pensamento das pessoas nas alternativas experiência de vida, as preferências e a forma de pensamento das pessoas nas alternativas escolhidas.

escolhidas. §

§ O aO ato de to de decidir decidir e avale avaliar as iar as decisões decisões aumenta aumenta a a experiência dexperiência de que quem deem decide.cide. §

§ Várias áreaVárias áreas de s de resolução resolução de pde problemas roblemas e tome tomada de ada de decisão decisão na ona organização srganização são ão diferentesdiferentes da decisão pessoal ou profissional.

da decisão pessoal ou profissional. §

§ Duas imDuas importantes conportantes considerações siderações na tomna tomada de ada de decisão decisão na orgna organização sanização são a ão a maneira maneira comocomo o poder a influencia e a questão de ser uma tomada de decisão administrativa precisa ser apenas o poder a influencia e a questão de ser uma tomada de decisão administrativa precisa ser apenas “satisfatória”.

“satisfatória”. §

§ A ciêA ciêncncia da ia da admadminisinistratração proção produz váduz váriarias ferrams ferramententas e as e téctécnicnicas de análias de análise dese de problemas administrativos e de tomada de

problemas administrativos e de tomada de decisão.decisão. Tomada de Decisão pode ser :

Tomada de Decisão pode ser : •

• Pela Pela minoriaminoria •

• Pela Pela maioriamaioria •

• Pelo Pelo consensoconsenso

8-Motivação e Desempenho Humano: 8-Motivação e Desempenho Humano: -Motivação:

-Motivação: Em administração, motivação é o processo responsável pela intensidade, direção eEm administração, motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. É o conjunto persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. É o conjunto de motivos que levam o indivíduo a agir de uma determinada forma. Em outras palavras, a de motivos que levam o indivíduo a agir de uma determinada forma. Em outras palavras, a motivação é baseada em emoções.

motivação é baseada em emoções.

-

- Teorias Teorias de de motivação motivação :: A motivação sem dúvida é intrínseca a cada indivíduo, e pode-seA motivação sem dúvida é intrínseca a cada indivíduo, e pode-se

afirmar que ninguém motiva ninguém. Hoje até se reforça a noção de que pode haver animação, afirmar que ninguém motiva ninguém. Hoje até se reforça a noção de que pode haver animação, estímulo, atribuindo-se aos chefes de unidades pequenas a atividade, se não a denominação, de estímulo, atribuindo-se aos chefes de unidades pequenas a atividade, se não a denominação, de

(16)

(17)

Cancel Anytime.

seguro em termos físicos e até de vínculo de emprego), sociais (fazer parte de algo e de um seguro em termos físicos e até de vínculo de emprego), sociais (fazer parte de algo e de um grupo), reconhecimento (ver

grupo), reconhecimento (ver

reconhecido por outros o seu trabalho) e auto-reconhecimento (satisfazer-se com o próprio reconhecido por outros o seu trabalho) e auto-reconhecimento (satisfazer-se com o próprio trabalho). Estas representam as necessidades dos indivíduos, embora não de maneira exaustiva e trabalho). Estas representam as necessidades dos indivíduos, embora não de maneira exaustiva e não

não com essa com essa conconotaotação ção estestanqanque, ue, de de que é que é necnecessessáriário o satsatisfisfazêazê-la-las s de de acoacordo rdo com com susuaa “hiera

“hierarquiarquia”. Afinal, a ”. Afinal, a hierahierarquia presurquia presume que me que alguém contalguém contratado por salário mínimratado por salário mínimo o jamaijamaiss estará preocupado com auto-realização e que, a rigor, quem está no estágio de auto-realização estará preocupado com auto-realização e que, a rigor, quem está no estágio de auto-realização desconsiderará eventuais dores de dentes e até dificuldades financeiras diante da sua satisfação desconsiderará eventuais dores de dentes e até dificuldades financeiras diante da sua satisfação com o trabalho

com o trabalho

2.

Os Os fatorfatores es higiênhigiênicos e icos e motivamotivacionacionais is de de HerzbHerzberg erg – presume que a maioria das – presume que a maioria das

questões usualmente tratadas sob o grande rótulo de motivação pode ser dividida em questões usualmente tratadas sob o grande rótulo de motivação pode ser dividida em doi

dois s grugrupospos:: f fatatorores es hihigigiênênicoicos s e e motmotivivacacioionanaisis. . Os Os prprimeimeiriros os sãsão o aqaqueuelesles relacionados a condições de trabalho, salário, tipo de chefia, etc. Fica definido que relacionados a condições de trabalho, salário, tipo de chefia, etc. Fica definido que na

na auausêsêncncia ia dedeststes es a a prprobobababililidaidade de de de o o inindidivividuduo o se se momotivtivar ar didiminminuiui. . AsAs ca

cararactctererísístiticacas s rerelalatitivavas s às às tatarerefafas s seseririaam m cocololocacadadas s sosob b a a dedenonomiminnaçaçãoão “motivacionais”

“motivacionais” . Na verdade, à luz do que vinha sendo discutido verifica-se que os. Na verdade, à luz do que vinha sendo discutido verifica-se que os

fatores higiênicos seriam aqueles cuja ausência “atrapalharia” a motivação e, a rigor, fatores higiênicos seriam aqueles cuja ausência “atrapalharia” a motivação e, a rigor, empurraria os trabalhadores para além da indiferença, na direção da desmotivação, e empurraria os trabalhadores para além da indiferença, na direção da desmotivação, e cuj

cuja a prepresensença ça os os deixdeixariaria a própróximximos os da da indindifeiferenrença, ça, mas mas sem sem quaqualqulquer er conconotaotaçãoção neg

negatiativa. va. ResResolvolvidoidos s os os fatfatoreores s highigiêniênicosicos, , serseria ia pospossívsível el disdiscutcutir ir motmotivaivaçãoção. . NoNo entanto, mesmo aceitar essa afirmativa significa uma linearidade que não faz justiça ao entanto, mesmo aceitar essa afirmativa significa uma linearidade que não faz justiça ao ser humano, que por vezes se motiva, apesar das piores condições, “pela causa” ou por ser humano, que por vezes se motiva, apesar das piores condições, “pela causa” ou por

(18)

(19)

Cancel Anytime.

♦

♦ As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, e estasAs pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar

dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso.sucesso. ♦

♦ Até pouco tempo atrás, o relacionamento entre pessoas e organizações era consideradoAté pouco tempo atrás, o relacionamento entre pessoas e organizações era considerado antagônico e conflitante. Acreditava-se que os objetivos das organizações (lucro, aumento antagônico e conflitante. Acreditava-se que os objetivos das organizações (lucro, aumento da produtividade, redução de custos, etc.,) eram incompatíveis com os objetivos das da produtividade, redução de custos, etc.,) eram incompatíveis com os objetivos das pessoas (melhores salários, lazer, qualidade de vida,

pessoas (melhores salários, lazer, qualidade de vida, etc..).etc..). ♦

♦ A solução empregada era a do confronto, ganha-perde, onde se media força e caso umaA solução empregada era a do confronto, ganha-perde, onde se media força e caso uma parte levava tudo, a outra ficava com muito pouco ou quase nada.

parte levava tudo, a outra ficava com muito pouco ou quase nada. ♦

♦ Recentemente (a partir da década de 90), verificou-se que, se a organização quer alcançar Recentemente (a partir da década de 90), verificou-se que, se a organização quer alcançar seus objetivos, ela precisa saber canalizar os esforços das pessoas para que também estas seus objetivos, ela precisa saber canalizar os esforços das pessoas para que também estas atinjam seus objetivos individuais, e com isso, ambos as partes saiam ganhando. Trata-se atinjam seus objetivos individuais, e com isso, ambos as partes saiam ganhando. Trata-se de uma relação do tipo ganha-ganha, que requer negociação, participação e sinergia de de uma relação do tipo ganha-ganha, que requer negociação, participação e sinergia de esforços.

esforços. ♦

♦ Atualmente trabalha-se para que haja convergência entre os objetivos organizacionais eAtualmente trabalha-se para que haja convergência entre os objetivos organizacionais e individuais individuais Objetivos Organizacionais Objetivos Organizacionais Objetivos Individuais Objetivos Individuais •

• Crescimento sustentadoCrescimento sustentado •

• LucratividadeLucratividade •

• ProdutividadeProdutividade •

• Qualidade dos produtos/serviçosQualidade dos produtos/serviços •

• Novos mercados Novos mercados •

• Novos clientes Novos clientes •

• CompetitividadeCompetitividade •

• Imagem no mercadoImagem no mercado

•

• Melhores saláriosMelhores salários •

• Melhores benefíciosMelhores benefícios •

• EEsstatabbiililiddaaddee/s/seegguurraannçça a nnoo

emprego emprego

•

• Qualidade de vidaQualidade de vida •

• Oportunidades de crescimentoOportunidades de crescimento •

• Liberdade de atuaçãoLiberdade de atuação •

• Lazer Lazer •

• Reconhecimento e valorizaçãoReconhecimento e valorização

-AS PESSOAS

-AS PESSOAS COMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO-AdmCOMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO-Administração Participativa:inistração Participativa:

♦

♦ Atualmente, dentro das organizações, todo processo produtivo somente se realiza com aAtualmente, dentro das organizações, todo processo produtivo somente se realiza com a

participação conjunta de diversos parceiros, cada qual

participação conjunta de diversos parceiros, cada qual contribuindo com algum recurso.contribuindo com algum recurso.

♦

♦ Os Os forfornecnecedoedores res concontribtribuem uem com com matmatériaérias-ps-primrimas, as, insinsumumos os básbásicoicos, s, serserviçviços os ee

tec

tecnolnologiogia. a. Os Os acioacionisnistas tas e e invinvestestidoidores res concontritribuebuem m com com capcapital ital e e invinvestestimeimentontos s queque permitem o aporte financeiro para a

permitem o aporte financeiro para a aquisição de recursos. Os empregados contribuem comaquisição de recursos. Os empregados contribuem com seus conhecim

seus conhecimentos, capacidadentos, capacidades es e e habilhabilidadesidades, , propoproporcionarcionando ndo decisdecisões ões e e ações queações que dinamizam a organização. Os clientes e consumidores contribuem para a organização, dinamizam a organização. Os clientes e consumidores contribuem para a organização,

(20)

(21)

Cancel Anytime.

•

• Horário rígidoHorário rígido •

• Normas e regras Normas e regras •

• Subordinação ao chefeSubordinação ao chefe •

• Fidelidade à organizaçãoFidelidade à organização •

• Dependência da chefiaDependência da chefia •

• Alienação à organizaçãoAlienação à organização •

• Ênfase na especializaçãoÊnfase na especialização •

• Executoras de tarefasExecutoras de tarefas •

• Destrezas manuaisDestrezas manuais •

• Mão-de-obraMão-de-obra

•

• Metas negociadasMetas negociadas •

• ResultadosResultados •

• Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente •

• Vinculação à missãoVinculação à missão •

• Interdependência colegasInterdependência colegas •

• ComprometimentoComprometimento •

• Ética e responsabilidadeÉtica e responsabilidade •

• Fornecedoras atividadesFornecedoras atividades •

• Ênfase no conhecimentoÊnfase no conhecimento •

• Inteligência e talentoInteligência e talento

10-A ENFERMAGEM E A ADMINISTRAÇÃO : 10-A ENFERMAGEM E A ADMINISTRAÇÃO :

Nos diversos serviços de saúde, especificamente no campo hospitalar, a gerência em Nos diversos serviços de saúde, especificamente no campo hospitalar, a gerência em enfermagem tem adotado essencial importância na articulação entre os diversos profissionais da enfermagem tem adotado essencial importância na articulação entre os diversos profissionais da equipe, além de organizar o processo de trabalho de a enfermagem procurarando concretizar as equipe, além de organizar o processo de trabalho de a enfermagem procurarando concretizar as ações a serem alcançadas junto com clientes, que buscam estes serviços para considerar às suas ações a serem alcançadas junto com clientes, que buscam estes serviços para considerar às suas necessidades de saúde-doença. Na enfermagem o profissional responsável legalmente para necessidades de saúde-doença. Na enfermagem o profissional responsável legalmente para assumir a atividade gerencial é o enfermeiro, a quem compete a coordenação da equipe de assumir a atividade gerencial é o enfermeiro, a quem compete a coordenação da equipe de técnicos e auxiliares de enfermagem, condução e viabilização do processo cuidativo, tendo técnicos e auxiliares de enfermagem, condução e viabilização do processo cuidativo, tendo como princípio norteador de suas ações o direito da população à saúde integral, realizadas de como princípio norteador de suas ações o direito da população à saúde integral, realizadas de forma digna, segura e ética.

forma digna, segura e ética.

Florence Nightingale foi considerada a enfermeira pioneira a introduzir a administração no

ambiente hospitalar, consolidando de forma precoce o princípio da divisão do trabalho na

enferm

enfermagem agem ou ou sejaseja, a, ass ladies nursesladies nurses deveriam pensar e administrar o trabalho e asdeveriam pensar e administrar o trabalho e as nursesnurses deveriam executá-lo.

(22)

(23)

Cancel Anytime.

1 - Crie constância de

1 - Crie constância de propósitos para melhoria do produto e do serviço :propósitos para melhoria do produto e do serviço :

O SE tem compromisso com o gerenciamento da Qualidade, que apesar de não definida O SE tem compromisso com o gerenciamento da Qualidade, que apesar de não definida oficialmente existe uma missão para este serviço que, apesar de

oficialmente existe uma missão para este serviço que, apesar de não ser bem conhecida, valorizanão ser bem conhecida, valoriza a satisfação dos clientes.

a satisfação dos clientes.

2 - Adote a nova filosofia 2 - Adote a nova filosofia

Com relação a esta recom

Com relação a esta recomendaçõendações es o pessoao pessoal de enfermagl de enfermagem procura não errarem procura não errar, mas ainda, mas ainda existem erros, que a preocupação com a qualidad

existem erros, que a preocupação com a qualidade do serviço e do serviço pôde ser observada nas atitudes,pôde ser observada nas atitudes, que existe alguma preocupação em buscar sugestões do paciente e que o pessoal se esforço que existe alguma preocupação em buscar sugestões do paciente e que o pessoal se esforço deatender o paciente bem.

deatender o paciente bem.

3 - Cesse a

3 - Cesse a dependência da inspeção em massadependência da inspeção em massa

O

O Princípio 3Princípio 3 está aplicado de forma semelhante aos dois anteriores A análise de suasestá aplicado de forma semelhante aos dois anteriores A análise de suas recom

recomendaçõendações es mostmostra ra que existe uma que existe uma preocpreocupaçãupação o em melhorar os em melhorar os proceprocessos e ssos e esta deve esta deve ser ser contínua, o pessoal deve saber o que e como fazer, que seu erro pode atrapalhar o serviço de contínua, o pessoal deve saber o que e como fazer, que seu erro pode atrapalhar o serviço de out

outras ras pespessoasoas s e e que que proprocurcura a avaavaliar a liar a satsatisfisfaçãação o do do pacpacieniente te parpara a melmelhorhorar ar o o proprocescessoso desenvolvido.

desenvolvido.

4 - Acabe com

4 - Acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço:preço:

Já

Já oo Princípio 4Princípio 4, deve ser de aprimoramento contínuo, pois a Enfermagem deve participar da, deve ser de aprimoramento contínuo, pois a Enfermagem deve participar da escolha do material que utiliza, este normalmente não deve faltar, nem atrasar e ser de boa escolha do material que utiliza, este normalmente não deve faltar, nem atrasar e ser de boa qualidade.

qualidade.

5 - Melhore constantemente o

5 - Melhore constantemente o sistema de produção e de serviçossistema de produção e de serviços

O

O PrinPrincípcípio io 55 tamtambém bém devdeve e ser ser bem bem utiutilizalizado do prepreciscisandando o somsomentente e de de memelholhoramramentoento contínuo.A Enfermagem deve buscar o aprimoramento de seus serviços para melhor atender ao contínuo.A Enfermagem deve buscar o aprimoramento de seus serviços para melhor atender ao paciente, deve procurar identificar e resolver definitivamente os problemas, transforma-se ao paciente, deve procurar identificar e resolver definitivamente os problemas, transforma-se ao

lon

longo go do do tetempmpo o pepela la inintrtrododuçução ão de de ininovovaçaçõeões s e e de de nonovavas s tetecncnolologogias ias e e quque e bubuscsca a oo conhecimento pelo aprimoramento do pessoal.

conhecimento pelo aprimoramento do pessoal.

6 - Institua treinamento 6 - Institua treinamento

(24)

Cancel Anytime.

10 - Elimine slogans, exortações e m

10 - Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obraetas para a mão de obra

O

O Princípio 10 devemos evitarPrincípio 10 devemos evitar os slogos slogans ans as chefas chefias deveias devem atuar como facim atuar como facilitalitadordorasas buscando alcançar as boas condições de t

buscando alcançar as boas condições de trabalho.rabalho.

11 - Suprima as cotas numéricas para a

11 - Suprima as cotas numéricas para a mão de obramão de obra

O

O Princípio 11 ,Princípio 11 , significa que tudo precisa mudar para que seja bem utilizado, pois as metassignifica que tudo precisa mudar para que seja bem utilizado, pois as metas numéricas ainda são utilizadas no serviço de enfermagem , a preocupação com a “quantidade” numéricas ainda são utilizadas no serviço de enfermagem , a preocupação com a “quantidade” ainda é significativa para o serviço de enfermagem , poucas vezes o pessoal de enfermagem ainda é significativa para o serviço de enfermagem , poucas vezes o pessoal de enfermagem participa da elaboração das metas e por isto, nem sempre existe o compromisso de participa da elaboração das metas e por isto, nem sempre existe o compromisso de

alcançá-las.Então o pessoal de enfermagem deve se esmerar em participação

las.Então o pessoal de enfermagem deve se esmerar em participação de todos em elaborações dede todos em elaborações de metas com a finalidade de se ter compromisso em atingir os objetivos proposto por todos. A metas com a finalidade de se ter compromisso em atingir os objetivos proposto por todos. A enfermagem busca a qualidade nos serviços que presta em vez de se preocupar com o número enfermagem busca a qualidade nos serviços que presta em vez de se preocupar com o número de pacientes

de pacientes a a ser atendidosser atendidos..

12

12 - - RemRemova as ova as barbarreireiras que ras que priprivam as vam as pespessoasoas s do do jusjusto to orgorgulhulho o pelpelo o tratrabalbalho ho bembem executado

executado

O

O Princípio 12 freqüentemente o pessoal de enfermagem sente orgulho em trabalhar noPrincípio 12 freqüentemente o pessoal de enfermagem sente orgulho em trabalhar no hospital e tem condições de aproveitar seu potencial, porém, com menor freqüência sente que hospital e tem condições de aproveitar seu potencial, porém, com menor freqüência sente que seu trabalho está sendo bem feito e reconhecido e que poucas vezes consideram boas as seu trabalho está sendo bem feito e reconhecido e que poucas vezes consideram boas as condições em que ele ocorre.

condições em que ele ocorre.

13 - Estimule a form

13 - Estimule a formação e o auto-aprimoramento de Todoação e o auto-aprimoramento de Todo

As pessoas nem sempre são consideradas o maior patrimônio da instituição, apesar de serem As pessoas nem sempre são consideradas o maior patrimônio da instituição, apesar de serem constantes os investimentos em capacitação, de haver incentivo à participação em eventos e do constantes os investimentos em capacitação, de haver incentivo à participação em eventos e do pessoal demonstrar interesse pelo aprimoramento. As pessoas precisam ser consideradas pelas pessoal demonstrar interesse pelo aprimoramento. As pessoas precisam ser consideradas pelas

suas chefias. suas chefias.

14 - Tome a iniciativa para realizar a transforma 14 - Tome a iniciativa para realizar a transforma

A utilização do

A utilização do PrincPrincípio ípio 1414 as recomendações que podemos dizer que a chefia não devemas recomendações que podemos dizer que a chefia não devem medir esforços para alcançar a qualidade, e deve utilizar o planejamento para alcançá-la e que, medir esforços para alcançar a qualidade, e deve utilizar o planejamento para alcançá-la e que,

(25)

Cancel Anytime.

Fazer, na folha de prescrição, anotações claras e legíveis de todos os cuidados prestados e de

todas as observações feitas, assinando sempre ao final

todas as observações feitas, assinando sempre ao final das mesmas;das mesmas;

Cumprir as rotinas estabelecidas;

Solicitar a presença do e

Solicitar a presença do enfermeiro sempre que houver dúvidas;nfermeiro sempre que houver dúvidas;

Atender sempre aos chamados dos pacientes;

Preparar a unidade para admissões, e receber o paciente;

Preparar o paciente para alta e transferências;

Preparar o corpo em caso de óbito e encaminhá-lo, caso exista, à capela do hospital;

Executar todos os cuidados prescritos e necessários ao

Executar todos os cuidados prescritos e necessários ao paciente:paciente:

. higiene oral e corporal;

. mudanças de decúbito;

. prevenção e tratamento de escaras;

. lavagem intestinal;

. aspirações (oral e traqueal);

. verificação de sinais vitais (na rotina, na admissão e no pré e pós-operatório), além de

assistência em parada cárdio-respiratória;

. lavagem gástrica;

. aplicações quentes e frias;

. colocação de eletrodos;

. tricotomias;

. preparo e administração de

. preparo e administração de medicamentos;medicamentos;

. preparo do paciente para

. preparo do paciente para exames específicos;exames específicos;

. instalação de oxigênio com cateter nasal, e traqueostomia;

. coleta de material para exames;

. fornecimento e retirada de comadres e patinhos, e encaminhamento dos mesmos para central

de material;

. observação e registro do aspecto

. observação e registro do aspecto das eliminações;das eliminações;

. auxílio em pequenas cirurgias (traqueostomia, punção

. auxílio em pequenas cirurgias (traqueostomia, punção de veia profunda);de veia profunda);

. auxílio ao paciente em todas as ações que ele não conseguir executar sozinho, tais como:

comer, locomover-se, comunicar-se, etc.

Consevar todo o material da unidade;