Eolo Documento Tecnico - Hld

(1)

Elmec Informatica S.p.A.

Elmec Informatica S.p.A. || Via Pret, Via Pret, 11 || 21020 21020 Brunello (VA)Brunello (VA) || www.elmec.com www.elmec.com

Autore: Prevendita E

(2)

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial

Cancel Anytime.

(3)

SOMMARIO

Scopo del documento ... 3

1.

1. Componenti di

Componenti di

Servizio

...

4

1.1 Linee di connettività Wireless ... 4

1.2 Linee di connettività Wired ... 4

1.3 Apparati Hardwar 1.3 Apparati Hardware di connessione e di connessione ... 5... 5

1.4 Supporto Proattivo 1.4 Supporto Proattivo ... 5... 5

1.5 Supporto Reattivo 1.5 Supporto Reattivo ... 6... 6

1.6 Supporto su componentistica hardware ... 6

1.7 Servizi di installazione e attivazione ... 1.7 Servizi di installazione e attivazione ... Errore. Il segnalibro non è definito.Errore. Il segnalibro non è definito.

2.

2. Tipologie di

Tipologie di

Servizio

...

..

7

2.1 Basic ... 7 2.1 Basic ... 7 2.2 Standard ... 8 2.2 Standard ... 8 2.3 All Inclusive ... 9 2.3 All Inclusive ... 9 2.4 Riepilogo ... 12 2.4 Riepilogo ... 12

3.

3. Accesso Al Servizio ... 13

Accesso Al Servizio ... 13

4.

4. Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

...

....

13

4.1 Servizi di installazione ed implementazione ... 13

4.2 Servizio ... 14

4.3 Disponibilità servizio ... 16

5.

5. Contingency Plan ... 16

Contingency Plan ... 16

6.

6. Glossario ... 17

Glossario ... 17

(4)

Cancel Anytime.

(5)

Scopo del documento

Il presente documento - High Level Design (di seguito, “HLD”) - illustra le caratteristiche tecniche e

operative del servizio ElmecConnect (di seguito, il “Servizio”), nell’accezione di seguito specificata, e le

modalità di erogazione dei servizi ad esso connesse.

Elmec Connect è il

Elmec Connect è il servizio di connettività Interservizio di connettività Internet offerto da Elmec. Nel Servizio sono net offerto da Elmec. Nel Servizio sono compresi:compresi:

-

- attivazione attivazione linee linee di di connettività connettività ad ad internet internet (wireless (wireless e/o e/o wired);wired);

-

- apparati apparati di di rete;rete;

-

- installazioninstallazione e hardware hardware e e supporto.supporto.

Il Servizio specifico acquistato dal Cliente è riportato nell’Offerta Economica allegata al Contratto, di cui il

presente documento è parte integrante.

(6)

Cancel Anytime.

(7)

1.

1. Componenti

Componenti

del

Servizio

Il servizio ElmecConnect è basato sull’utilizzo di differenti tecnologie, componenti hardware ed attività

professionali. La combinazione delle componenti, individuate e accettate dal Cliente in fase di

sottoscrizione dell’Offerta Economica, permette l’erogazione e il mantenimento della connettività, secondo

le modalità di seguito specificate. La definizione delle tipologie di linee disponibili è descritta nel capitolo 2

“Tipologie di Servizio”

1.1 Linee di

connettività Wireless

La connettività wireless si basa sull’implementazione di un collegamento radio tra 2 antenne paraboliche, le

cui caratteristiche sono indicate al punto 1.3 del presente documento, di cui una installata presso la sede

del Cliente e l’altra su infrastruttura del fornitore, al fine di permettere il passaggio dei dati all’interno di

esso.

Il servizio di connettività Wireless utilizza frequenze ad uso collettivo che per legge non sono protette dalle

interferenze; vengono inoltre utilizzate frequenze licenziate per la parte di collegamenti tra e verso BTS

Il Servizio prevede la possibilità di optare per 2 tipologia di connettività differenti:

- Connettività

- Connettività condivisa:condivisa: prevede tagli di banda e prestazioni prestabilite, sfruttando l’infrastruttura prevede tagli di banda e prestazioni prestabilite, sfruttando l’infrastruttura

utilizzata anche da altri utenti attestati sulla stessa BTS. La linea condivisa ha una garanzia di

performance di velocità pari al 50%

performance di velocità pari al 50% del PCR, escludendo le connettività 12/4 e 14/6 del PCR, escludendo le connettività 12/4 e 14/6 EoloWave cheEoloWave che

hanno una garanzia di performance pari al 75% del PCR.

- Connettività

- Connettività dedicata:dedicata: viene erogata con l’implementazione di due antenne, entrambe dedicate ed viene erogata con l’implementazione di due antenne, entrambe dedicate ed

ad uso esclusivo del cliente. La connessione dedicata ha performance pari al 99% del PCR.

Le caratteristiche delle linee di connettività, indicate nell’Offerta Economica sottoscritta dal Cliente, in

riferimento alla tecnologia sottesa alla linea, sono reperibili al link

riferimento alla tecnologia sottesa alla linea, sono reperibili al link http://www.elmec.com/What-we- http://www.elmec.com/What-we-do/Elmec-conne

do/Elmec-connect/Connectct/Connectivity/Qualitivity/Qualityy e sono riportate riassuntivamente al punto 2.5 del presentee sono riportate riassuntivamente al punto 2.5 del presente

documento.

1.2 Linee di

connettività Wired

La connettività wired è erogata via cavo e viene fornita generalmente come linea di backup ad una linea

wireless, al fine di

wireless, al fine di garantire continugarantire continuità di servizio in ità di servizio in caso di fallimento del link principale. Questa connettivitàcaso di fallimento del link principale. Questa connettività

può anche essere utilizzata dove non è disponibile connettività wireless (impossibilità di ricevere il segnale,

c.d. Ko Tecnico,,o mancanza di copertura). Le linee wireless e wired potranno essere utilizzate solo

alternativamente.

Anche in ques

(8)

Cancel Anytime.

(9)

"

" Simmetria Simmetria o o asimmetria asimmetria della della bandabanda

riportate riassuntivamente al punto 2.5 del presente documento.

1.3 Apparati Hardware di

connessione

Il Servizio ElmecConnect è

Il Servizio ElmecConnect è erogato tramite l’utilizzo di componenti hardware e erogato tramite l’utilizzo di componenti hardware e software, quali:software, quali:

"

" AntenneAntenne

Le antenne sono il mezzo trasmissivo dei dati all’interno delle configurazioni con linea wireless,

possono essere di diversi tipi e marche, individuando le caratteristiche necessarie a seconda della

tipologia di connettività prescelta in base alle necessità del Cliente e selezionandole per le seguenti

applicazioni: applicazioni: " " CondivisaCondivisa " " Dedicata Dedicata (PTP)(PTP) "

" Alto Alto guadagno/standarguadagno/standard d a a seconda seconda della della distanza distanza tra tra il il punto punto d’installazid’installazione one e e la la BTSBTS

(stazione radio base)

"

" RouterRouter

Il router è una componente hardware che permette l’utilizzo della connettività portata dall’antenna

all’interno della rete del cliente, necessario e caratterizzante della tipologia di connettività erogata al

pari dell’antenna.

I router ad oggi supportati sono:

" " Cisco Cisco 881881 " " Cisco Cisco 887887 " " Cisco Cisco 19211921 " " Cisco Cisco 19411941

1.4 Supporto Proattivo

Il Servizio prevede l’implementazione e l’attivazione di una sistema di monitoraggio che in maniera

continua verifica lo stato di

continua verifica lo stato di salute delle componenti che erogano il salute delle componenti che erogano il servizio ElmecConnect.servizio ElmecConnect.

Attraverso

Attraverso tale tale sistema, sistema, Elmec Elmec è è in in grado grado di di verificare verificare lo lo stato stato del del servizio servizio inin realtimerealtime, effettuare attività di, effettuare attività di

troubleshooting e tutte le manovre correttive al fine di ristabilire la funzionalità e garantire continuità del

Servizio..

Il monitoraggio attiene a:

"

" Stato Stato antenna antenna (accesa, (accesa, spenta, spenta, errori)errori)

"

" Stato Stato logico logico linea linea (attiva (attiva – – disattiva)disattiva)

"

(10)

Cancel Anytime.

(11)

1.5 Supporto Reattivo

Il Cliente ha la facoltà e l’onere di segnalare eventuali problemi di performance o di disponibilità della

connessione stessa (sia wireless che wired), al fine di

connessione stessa (sia wireless che wired), al fine di attivare il controllo di Elmec su:attivare il controllo di Elmec su:

"

" Radio Radio (Configurazio(Configurazione ne logica logica antenna)antenna)

"

" LineaLinea

"

" RoutersRouters

secondo le modalità indicate all’art. 3 del presente documento.

Il supporto reattivo consiste in una serie di attività di troubleshooting, volte ad identificare la causa del

problema e a risolverla, in m

problema e a risolverla, in modo definitivo o tramite workaroundodo definitivo o tramite workaround

Per la risoluzione del problema durante il supporto, potrà essere richiesta la presenza di un referente del

cliente per l’esecuzione di alcuni test fatti in collaborazione con l’assistenza Elmec

Qualora poi non fosse possibile risolvere remotamente la problematica indicata dal cliente, Elmec

provvederà ad ingaggiare un tecnico per

provvederà ad ingaggiare un tecnico per intervenire localmente dal cliente.intervenire localmente dal cliente.

1.6 Supporto su

componentistic

a hardware

Il supporto sulla componentistica Hardware prevede l’analisi e la risoluzione di malfunzionamenti di natura

hardware (fisica) delle componenti del servizio. Il servizio viene attivato a seguito delle verifiche di tipo

proattivo o reattivo.

1.7 Servizi di

installazione e attivazione

Gli apparati di cui agli artt. precedenti sono installati e attivati con le modalità di seguito descritte.

Installazion

Installazione e antennaantenna

All’interno

All’interno del del servizio servizio sono sono previste previste delle delle attività attività professionalprofessionali i che che prevedono prevedono l’installazl’installazione ione della della parteparte

antenna, queste attività si differenziano e suddividono in base al tipo di antenna necessaria all’erogazione

del servizio.

Per la connettività di tipo

Per la connettività di tipo condivisacondivisa la fase di sopralluogo e di installazione coincidono, salvo diverso la fase di sopralluogo e di installazione coincidono, salvo diverso

accordo tra le Parti. Sono eseguite attività di verifica di effettiva visibilità ottica ed installazione del tipo

di antenna specifico (legato alla distanza dalla BTS e dalla tipologia di segnale rilevabile).

Per la connettività di tipo

Per la connettività di tipo dedicatadedicata le attività di installazione hanno delle caratteristiche peculiari. le attività di installazione hanno delle caratteristiche peculiari.

L’installazione è suddivisa in differenti fasi:

"

" Verifica Verifica copertura copertura in in sitosito

"

" Stesura Stesura del del progetto progetto radio radio (Cliente (Cliente – – BTS)BTS)

"

" Progettazione Progettazione radioradio

Implement

(12)

Cancel Anytime.

(13)

Cancel Anytime.

Il tecnico specializzato installatore provvederà anche alla messa in opera del palo e dei collegamenti fisici

tra l’antenna e il

tra l’antenna e il router cosi come router cosi come riportato nell’Offeriportato nell’Offerta Economica. Le attività potrebbero comunque variarerta Economica. Le attività potrebbero comunque variare

in condizioni specifiche e potrebbero rendersi necessarie implementazioni che esulano dal servizio

ElmecConnect (attività elettriche in carico a cliente, messa in sicurezza luogo di lavoro etc) e che verranno

pertanto valutate separatamente tra le Parti.

Attivazione apparati

Il Servizio prevede la configurazione e l’installazione degli apparati router e delle loro connessioni nelle

modalità necessarie all’erogazione della tipologia di connettività acquistata dal Cliente.

La procedura di implementazione standard prevede i seguenti step:

!

! STEP1STEP1:: preparazione router per ogni sito previsto preparazione router per ogni sito previsto

!

! STEP2:STEP2: installazione router in ogni sito previsto installazione router in ogni sito previsto

!

! STEP3:STEP3: test rollout perimetro a campione test rollout perimetro a campione

!

! STEP4:STEP4: passaggio in produzione passaggio in produzione

!

! STEP5:STEP5: rilascio documentazione di servizio rilascio documentazione di servizio

Il tempo d’installazione di una connessione condivisa, comprensivo di tutte le attività necessarie, è

quantifica

quantificato in to in massimo 40massimo 40 giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 3.3 del Contratto. giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 3.3 del Contratto.

Il tempo d’installazione di una connessione dedicata comprensivo di tutte le attività necessarie, è

quantifica

quantificato in to in massimo inmassimo in 100 giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 3.3 del Contratto.100 giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 3.3 del Contratto.

2.

2. Tipologie

Tipologie

di

Servizio

Di seguito vengono riportare le specifiche delle soluzioni esistenti, tra le quali è compresa la soluzione ,

individuata da Elmec e

(14)

Cancel Anytime.

(15)

Cancel Anytime.

Supporto come descritto ai punti 1.4 e 1.5

Componenti della soluzione

Linea Primaria

La linea primaria

La linea primaria nella configurazionnella configurazione può e può essere condivisa o dedicata.essere condivisa o dedicata.

Linea Backup Linea Backup Non presente Non presente Materiale incluso Materiale incluso

Il materiale incluso in questa soluzione, alle condizioni stabilite nel contratto, è il seguente:

Antenna

Cavi di connessione antenna – router

Router

IP Pubblici

Il n.1 IP statico, previsto dalla soluzione individuata per il Cliente e riportato nell’Offerta Economica,

è ad uso esclusivo di Elmec Informatica, al fine di poter erogare il servizio di monitoraggio; è

possibile acquistare un potenziamento del Servizio, tramite l’assegnazione di pacchetti IP aggiuntivi.

Il numero effettivo di IP Statici Pubblici IPV4 assegnati è definito all’interno dell’offerta economica.

Schema Collegamento

2.2 Standard

(16)

Cancel Anytime.

(17)

Cancel Anytime.

Linea Primaria Linea Primaria Dedicata. Dedicata. Linea Backup Linea Backup Non presente Non presente Materiale incluso Materiale incluso

Il materiale incluso, alle condizioni stabilite nel contratto, in questa soluzione è il seguente:

Antenna

Router

IP Pubblici

Nella soluzione è previsto di default l’assegnazione di un pacchetto del numero di Ip statici, richiesti dal

Cliente,, di cui n. 1 ad uso esclusivo di Elmec Informatica, al fine di poter erogare il servizio di

monitoraggio; il numero effettivo di IP sottoscritti è definito all’interno dell’offerta economica.

Schema Collegamento

(18)

Cancel Anytime.

(19)

Cancel Anytime.

Qualora la banda richiesta superi il limite sopra citato verranno identificati apparati router di diversa

tipologia. tipologia. Hardware Hardware Antenna Antenna

Nella soluzione è prevista l’installazione di antenna condivisa oppure di un antenna dedicata.

Router

La configurazione All inclusive prevede l’utilizzo di due router, come sopra specificati.

Linea Primaria

La linea primaria nella configurazione può essere di tipo condivisa oppure di tipo dedicato.

Linea Backup

La linea di backup è presente in questa configurazione, per le connessioni condivise è prevista una

ADSL o una l

ADSL o una linea SHDSL.inea SHDSL.

Per le connessioni dedicate la linea di backup di default è una SHDSL, opzionale linea ADSL con o

senza cavo dati.

Materiale incluso

Il materiale incluso, alle condizioni stabilite nel contratto, in questa soluzione è il seguente:

Antenna

Router Primario 1941 (DEDICATA)

Router Secondario 1921 (DEDICATA)

Router Primario 881 (CONDIVISA)

Router Secondario 887 (CONDIVISA)

IP Pubblici

Nella configurazione scelta è previsto di default l’assegnazione di un pacchetto da 8 IP, di cui n. 4

indirizzi IP saranno ad uso esclusivo di Elmec Informatica, al fine di poter erogare il servizio di

monitoraggio. Il Cliente potrà acquistare un potenziamento del Servizio, tramite l’assegnazione di

nuovi pacchetti IP. Il numero effettivo di IP assegnati è definito all’interno dell’offerta economica.

(20)

Cancel Anytime.

(21)

Cancel Anytime.

Schema Collegamento

(22)

Cancel Anytime.

(23)

Cancel Anytime.

2.4 Riepilogo

La seguente tabella riepiloga le soluzioni proposte ed i tagli disponibili:

(24)

(25)

Cancel Anytime.

3.

3. Servizio

Servizio

di

supporto

Oltre a quanto previsto nella Carta dei Servizi per l’accesso,, è disponibile il seguente servizio di supporto

come di seguito descritto ed è strettamente legato alla soluzione scelta nell’Offerta economico:

Soluzione

Soluzione Accesso Accesso Servizio Servizio CanaleCanale

Basic

Basic 11x5 11x5 Telefono, Telefono, MailMail

Standard

Standard 11x5 11x5 Telefono, Telefono, MailMail

All inclusi

All inclusive ve 11x5* 11x5* Telefono, MaTelefono, Mailil

(*) possibilità di abilitare accesso in 24x7, a condizione che sia possibile accedere presso il locali del

Cliente in 24x7, per eventuali controlli on site sugli apparati.

Per accedere al

Per accedere al Servizio, oltre quante indicato nella Servizio, oltre quante indicato nella Carta dei Servizi, Carta dei Servizi, è possibile contattare il è possibile contattare il numeronumero +39+39

0332802330

0332802330 oppure scrivere oppure scrivere all’indirizzoall’indirizzo [email protected] [email protected] per richieste di intervento, per segnalare per richieste di intervento, per segnalare

anomalie e guasti riscontrati direttamente dal Cliente, per richieste di supporto e chiarimenti in merito agli

incident rilevati dal sistema di monitoraggio e per segnalare preventivamente delle manutenzioni o dei fermi

programmati.

Inoltre il Cliente potrà chiedere un report sulla disponibilità della connettività ElmecConnect (principale e

(26)

(27)

Cancel Anytime.

Connessione dedicata

Lo SLA relativo all’installazione, così come definito nel paragrafo

Lo SLA relativo all’installazione, così come definito nel paragrafo “Servizi di installazione ed“Servizi di installazione ed

implementazione

implementazione”” CAPITOLO 1CAPITOLO 1, decorre 3 NBD dalla firma del contratto. Durante l’iter d’installazione viene, decorre 3 NBD dalla firma del contratto. Durante l’iter d’installazione viene

predisposto il sopralluogo presso la sede del cliente; il tempo trascorso tra il contatto per il sopralluogo ed il

sopralluogo stesso non viene conteggiato all’interno dello SLA.

In seguito al sopralluogo le Parti concorderanno una data per l’installazione e l’attivazione degli apparati

Hardware (Router ed Antenna) e della linea primaria.

Il tempo trascorso tra il contatto per l’installazione antenna e router ed l’intervento stesso non viene

conteggiato all’interno dello SLA.

4.2 Servizio

La tabella sotto riportata definisce il tempo intercorso tra l’apertura del ticket (via telefono o via e-mail o

tramite sistema di monitoraggio) e la sua registrazione nel CRM Elmec (apertura Ticket) dove avviene la

qualifica:

TEMPI

TEMPI DI DI APERTURA APERTURA TICKET TICKET % % GARANTITAGARANTITA

30’ 95%

45’ 99,9%

(28)

(29)

Cancel Anytime.

Service Request

Service Request : le service request sono delle richieste aventi basso impatto e rischio, sono solitamente: le service request sono delle richieste aventi basso impatto e rischio, sono solitamente

di bassa complessità, pre approvate e seguenti una procedura chiara.

Request

Request S.L.A. S.L.A. Effort Effort AttivitàAttività

Abilitazione

Abilitazione Porte Porte NBD NBD BassoBasso

Reverse

Reverse DNS DNS NBD NBD BassoBasso

Informazioni

Informazioni su su servizio servizio NBD NBD BassoBasso

Incident

Incident : sono da considerarsi incident tutte gli eventi inaspettati che interrompono o degradano: sono da considerarsi incident tutte gli eventi inaspettati che interrompono o degradano

significativamente il funzionamento di un apparato/servizi;

Per

Per incident bloccanteincident bloccante è inteso quando la sede del cliente è completamente isolata in quanto né il è inteso quando la sede del cliente è completamente isolata in quanto né il

circuito primario né quello di backup funzionano.

Per

Per problematica non bloccanteproblematica non bloccante è inteso quando la connettività primaria non è funzionante ma il è inteso quando la connettività primaria non è funzionante ma il

link di backup è attivo e funzionante.

Di seguito vengono definiti i tempi di intervento on site laddove necessario:

TIPOLOGIA

(30)

(31)

Cancel Anytime.

Request

Request S.L.A. S.L.A. EffortEffort

Attività

Note

Ampliame

Ampliamento IP pubblicinto IP pubblici N.B.D. N.B.D. MedioMedio Con offertaCon offerta

Upgrade della linea

Upgrade della linea N.B.D. N.B.D. BassoBasso Con offertaCon offerta

Aggiunta/Rim

Aggiunta/Rimozione serviozione serviziozio

DHCP

N.B.D. Basso

Aggiunta/Rim

Aggiunta/Rimozione serviozione serviziozio

Backup

N.B.D. Alto

N.B.D. Alto Con offertaCon offerta

4.3 Disponibilità servizio

L’availabili

L’availability della connessione viene ty della connessione viene calcolata sulla somma delle calcolata sulla somma delle connessioni wireless e wired connessioni wireless e wired (principale e(principale e

backup) su un arco temporale di 180 giorni, la disponibilità viene inoltre verificata sulle seguenti

componenti: componenti: " " Radio/antennaRadio/antenna " " IDUIDU " " Cavo/connettoriCavo/connettori

(32)

(33)

Cancel Anytime.

Qualora la linea dovesse sostituire una già esistente è responsabilità del Cliente verificare la compatibilità

tra i tempi di delivery dell’installazione/attivazione linea e l’eventuale disdetta del vecchio Carrier.

Qualora una o più linee oggetto del Contratto dovesse subire un “KO tecnico”, Elmec ridefinirà il perimetro

della proposta, al fine di individuare la miglior soluzione tecnica ed economica accettabile dal Cliente.

6. Glossario

Degrado

Viene definito degrado della linea la situazione in cui la connettività risulta attiva, ma ha un calo di

performance che può variare dalla perdita di pacchetti alla latenza nella risposta.

Non è considerato degrado se le qualità di performance calano a causa di una saturazione banda dovuta al

cliente.

Il sistema di monitoraggio indica una linea degradata al presentarsi di queste condizioni

Packet loss: > 50%