แผนการประก นค ณภาพการศ กษา ประจาป งบประมาณ 2553 (1 ต ลาคม ก นยายน 2554)

(1)

แผนการประกันคุณภาพการศึกษา

ประจ าปีงบประมาณ 2553

(1 ตุลาคม 2553 - 30 กันยายน 2554)

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

จากมติที่ประชุมคณะกรรมการผู้บริหาร ครั้งที่ 2/2553 ลงวันที่ 8 ธันวาคม 2552

(2)

แผนการประกันคุณภาพการศึกษา

ประจ าปีงบประมาณ 2553 (1 ตุลาคม 2552 - 30 กันยายน 2553)

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษาของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ได้ก าหนดนโยบายการประกันคุณภาพการศึกษา ดังนี้

1.

สนับสนุนให้บุคลากรทุกคนมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันคุณภาพ โดยส่งเสริมให้เข้ารับการอบรม เข้าร่วมสัมมนาและทัศนศึกษาดูงานหน่วยงาน

ต่าง ๆ

2.

จัดท าระบบประกันคุณภาพของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศให้สอดคล้องกับระบบประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

3.

บุคลากรของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศทุกคนจะต้องให้ความส าคัญต่อการด าเนินการประกันคุณภาพ เพื่อพัฒนาการบริการของหน่วยงาน

4.

ติดตาม ตรวจสอบ และ ประกันคุณภาพภายในอย่างต่อเนื่อง ปีละ 1 ครั้ง

5.

ประสานงานกับหน่วยงานภายในและหน่วยงานภายนอกมหาวิทยาลัย ในการประเมินคุณภาพของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

6.

น าผลการประกันคุณภาพมาพัฒนาการด าเนินงานของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

7.

จัดท าฐานข้อมูลที่สนับสนุนการประกันคุณภาพการศึกษาและใช้ร่วมกันในระดับสังคมของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

มาตรการของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

1.

ส่งเสริมให้ความเข้าใจ และ ประชาสัมพันธ์ให้บุคลากรทุกระดับ เห็นความส าคัญและความจ าเป็นในการประกันคุณภาพการศึกษา โดยสนับสนุนให่หน่วยงาน

และส่วนต่าง ๆ ด าเนินการ

2.

ก าหนดให้มีคณะกรรมการที่ท าหน้าที่ดูแลรับผิดชอบการด าเนินงานประกันคุณภาพการศึกษาระดับหน่วยงาน

3.

พัฒนาระบบควบคุมคุณภาพและองค์ประกอบคุณภาพให้สมารถน าไปปฏิบัติจริงได้อย่างเหมาะสม

4.

จัดให้มีระบบการตรวจสอบคุณภาพภายใน

5.

เตรียมการเพื่อรับการตรวจประเมินระบบการประกันคุณภาพภายในจากคณะกรรมการ

(3)

หลักการและเหตุผล

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ได้ท าหน้าที่ส่งเสริมและสนับสนุนให้ทุกหน่วยงานเทียบเท่ากอง ได้พัฒนาคุณภาพและ

มาตรฐานการศึกษาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยให้ทุกหน่วยงานมีระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา อันประกอบด้วย การควบคุม การตรวจสอบ และ การประเมิน

คุณภาพการศึกษา ซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบคุณภาพ 5 ด้าน เพื่อใช้เป็นแนวทางในการด าเนินการประกันคุณภาพการศึกษาภายในของส านักวิทยบริการฯ และได้ก าหนด

ตัวบ่งชี้ตามภารกิจของหน่วยงานและอัตลักษณ์เพิ่มเติม ตลอดจนการทบทวน พัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน และส่งเสริมให้ทุกหน่วยงานจัดท า

รายงานการประเมินคุณภาพการศึกษาประจ าปีที่เป็นเอกสาร และระบบ CHE QA Online System เพื่อให้การด าเนินการประกันคุณภาพการศึกษาภายในเป็นไปตามเกณฑ์

มาตรฐานทุกตัวบ่งชี้ จึงได้จัดท าแผนการประกันคุณภาพการศึกษารายปี โดยมีความมุ่งหวังให้การด าเนินงานการประกันคุณภาพการศึกษาภายในของทุกหน่วยงานเป็นไปตาม

แนวทางพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายในที่มีประสิทธิภาพที่ก่อให้เกิดการพัฒนาคุณภาพการศึกษาอย่างต่อเนื่องสอดคล้องกับพันธกิจ และ

อัตลักษณ์ของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

วัตถุประสงค์ของการประกันคุณภาพ

1.

เพื่อตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการทางวิชาการของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมีการก าหนดแนวทาง เป้าหมายและคุณภาพ

ของงาน

2.

เพื่อน าข้อมูลการประกันคุณภาพมาพัฒนา ปรับปรุงระบบการให้บริการทางวิชาการ เพื่อส่งผลต่อความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการ

3.

เพื่อพัฒนาคนให้มีความรู้ ความกระตือรือร้นต่อการปฏิบัติงานของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

4.

เพื่อพัฒนางานของส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้มีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการ

(4)

ตัวบ่งชี้ และ เกณฑ์การประเมินตามองค์ประกอบคุณภาพ

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ได้ด าเนินการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ตามองค์ประกอบคุณภาพที่ส านักงาน

คณะกรรมการอุดมศึกษาก าหนด จ านวน 5 องค์ประกอบ จ านวน 9 ตัวบ่งชี้ ได้แก่

องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ

ตัวบ่งชี้ที่ 1.1 กระวนการพัฒนาแผน

องค์ประกอบที่ 2 การผลิตบัณฑิต

ตัวบ่งชี้ที่ 2.4 ระบบการพัฒนาคณาจารย์และบุคลากรสายสนับสนุน

องค์ประกอบที่ 5 การบริการทางวิชาการแก่สังคม

ตัวบ่งชี้ที่ 5.1 ระบบและกลไกการบริการทางวิชาการแก่สังคม

ตัวบ่งชี้ที่ 5.2 กระบวนการบริการทางวิชาการให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม

องค์ประกอบที่ 7 การบริหารและการจัดการ

ตัวบ่งชี้ที่ 7.1 ภาวะผู้น าของสภาสถาบันและผู้บริหารทุกระดับของสถาบัน

ตัวบ่งชี้ที่ 7.2 การพัฒนาสถาบันสู่สถาบันการเรียนรู้

ตัวบ่งชี้ที่ 7.3 ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและตัดสินใจ

ตัวบ่งชี้ที่ 7.4 ระบบบริหารความเสี่ยง

องค์ประกอบที่ 9 การประกันคุณภาพการศึกษาภายใน

ตัวบ่งชี้ที่ 9.1 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน

(5)

ตารางแผนการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน

กิจกรรม

ระยะเวลาด าเนินการ

ผลผลิต / ดัชนี

ความก้าวหน้า

ผู้รับผิดชอบ

งบประมาณ

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 1. การพัฒนา / การควบคุมคุณภาพ (Quality Control : QC) 1. แต่งตั้งคณะกรรมการการประกัน คุณภาพของส านักวิทยบริการฯ  1. ค าสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการ ประกันคุณภาพของส านักวิทย บริการฯ ผู้อ านวยการ ส านักวิทยบริการฯ  2. นโยบายการประกันคุณภาพ การศึกษาภายใน ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ ส านักวิทยบริการฯ  3. แผนการประกันคุณภาพ ภายในประจ าปีงบประมาณ 2553 คณะกรรมการประกัน คุณภาพ และ บุคลการของส านักวิทย บริการฯ 2. จัดท าคู่มือการประกันคุณภาพ 2.1 การวิเคราะห์ / ทบทวน ระบบ และกลไกการประกันคุณภาพ ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน การศึกษาของชาติและ มาตรฐานอุดมศึกษาและของ มหาวิทยาลัย  1. คู่มือการประกันคุณภาพ การศึกษาภายใน คณะกรรมการบริหาร และ บุคลากร ส านักวิทยบริการฯ  2. รายงานผลการวิเคราะห์และ ทบทวนระบบประกันคุณภาพ

(6)

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 2.2 การพัฒนาและการจัดท าตาม ตัวบ่งชี้ตามภารกิจ อัตลักษณ์ ของส านักวิทยบริการฯ โดยให้ สอดคล้องกับมหาวิทยาลัย    1. คู่มือการประกันคุณภาพ การศึกษาภายใน 2. รายงานผลการวิเคราะห์และ ทบทวนระบบประกันคุณภาพ คณะกรรมการบริหาร ส านักวิทยบริการฯ บุคลากร ส านักวิทยบริการฯ 2.3 การถ่ายทอดตัวบ่งชี้ของส านัก วิทยบริการฯ กอง และตัว บุคคล      1. ตัวบ่งชี้ของส านักวิทยบริการฯ สู่ระดับกอง และ ระดับบุคคล ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ หัวหน้างาน และ บุคลากร ของส านักวิทยบริการฯ 3. การเผยแพร่ความรู้ ระบบและกลไก การประกันคุณภาพการศึกษา ภายในห้กับผู้บริหาร และ บุคลากร ทุกระดับ         1. เอกสารเผยแพร่ระบบและ กลไกการประกันคุณภาพ การศึกษา 2. ผู้บริหาร และบุคลากร มี ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับ ระบบและกลไก การประกัน คุณภาพการศึกษา 3. ข้อมูลการประกันคุณภาพ การศึกษาที่เผยแพร่ผ่าน Web Site ของส านักวิทยบริการฯ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน ส านักวิทยบริการฯ

(7)

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 4. การเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับระบบ และกลไกการประกันคุณภาพภายใน ส าหรับนักศึกษาสู่การปฏิบัติ    1. เอกสารเผยแพร่ระบบและ กลไกการประกันคุณภาพ การศึกษา 2. ผู้บริหาร คณาจารย์ และ บุคลากร มีความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับระบบและกลไก การ ประกันคุณภาพการศึกษา 3. ข้อมูลการประกันคุณภาพ การศึกษาที่เผยแพร่ผ่าน Web Site ของส านักวิทยบริการฯ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน ส านักวิทยบริการฯ 2. การตรวจสอบคุณภาพ (Quality Audit : QAu)

1. แต่งตั้งคณะกรรมการตรวจสอบ คุณภาพของระดับหน่วยงาน และ ส านักวิทยบริการฯ   1. ค าสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการ ติดตามตรวจสอบการประกัน คุณภาพระดับส านักวิทย บริการฯ และระดับหน่วยงาน ผู้อ านวยการ ส านักงานผู้อ านวยการ ส านักวิทยบริการฯ

(8)

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 2. คณะกรรมการก าหนดระบบและ กลไกการติดตามตรวจสอบการ ประกันคุณภาพ     1. เอกสารการติดตามและ ตรวจสอบการประกันคุณภาพ ระดับส านักวิทยบริการฯ และ ระดับหน่วยงาน 2. แผนการติดตามและตรวจสอบ การประกันคุณภาพระดับ หน่วยงานและระดับส านักวิทย บริการฯ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร ส านักวิทยบริการฯ 3. จัดท าระบบสารสนเทศที่ให้ข้อมูล สนับสนุนการประกันคุณภาพ    1. ฐานข้อมูลสารสนเทศพื้นฐาน ของส านักวิทยบริการฯที่ทุก หน่วยงานสามารถน าไปใช้ ประโยชน์ได้ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร ส านักวิทยบริการฯ 4. จัดท ารางานการประเมินตนเอง 4.1 การจัดท ารายงานประจ าปีที่ เป็นรายงานประเมินตนเองที่ ได้มาตรฐานระดับหน่วยงาน และส านักวิทยบริการฯ  1. ประกาศปฏิทินการประกัน คุณภาพการศึกษาภายใน 2. รายงานประเมินตนเอง และ ข้อมูลพื้นฐาน ระดับหน่วยงาน และส านักวิทยบริการฯ 3. รายงานประเมินตนเองระดับ หน่วยงานและส านักวิทย บริการฯ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างานและบุคลากร ส านักวิทยบริการฯ

(9)

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 4.2 การวิเคราะห์และทบทวน สภาพแวดล้อมภายในและ ภายนอก และการประกัน คุณภาพการศึกษาภายใน   1. เอกสารรายงานการวิเคราะห์ จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และ ข้อเสนอแนะ 2. เอกสารล าคับความส าคัญของ โอกาสในการปรับปรุงและ พัฒนา ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างานและบุคลากร ส านักวิทยบริการฯ 4.3 จัดท าแผนการพัฒนาและ ปรับปรุงตามผลการประเมิน ตนเอง   1. แผนพัฒนาคุณภาพของส านัก วิทยบริการฯ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน ส านักวิทยบริการฯ 5. การจัดท าฐานข้อมูลพื้นฐาน

(Common Data Set) การประกัน คุณภาพการศึกษาภายในและการ ประเมินตนเอง โดยผ่านระบบ CHE QA Online System

     1. ข้อมูลพื้นฐานการประกัน คุณภาพการศึกษาภายในของ ส านักวิทยบริการฯ

2. เอกสารขั้นตอนและวิธีการ ประเมินตนเองผ่านระบบ CHE QA Online System 3. ข้อมูลพื้นฐานของหน่วยงาน และส านักวิทยบริการฯ มี ความถูกต้องสมบูรณ์ ผู้อ านวยการ รองผู้อ านวยการ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน ส านักวิทยบริการฯ

(10)

ต .ค . 52 พ .ย . 52 ธ .ค . 52 ม .ค . 53 ก .พ . 53 มี .ค . 53 เม .ย . 53 พ .ค . 53 มิ .ย . 53 ก .ค . 53 ส .ค . 53 ก .ย . 53 3. การประเมินคุณภาพ

(Quality Assessments : QAs) 1. ประเมินคุณภาพระดับหน่วยงาน และส านักวิทยบริการฯ  1. รายงานผลการประเมิน คุณภาพระดับหน่วยงานและ ส านักวิทยบริการฯ คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน และ บุคลากร ส านักวิทยบริการฯ 2. ปรับแก้ไขรายงานการประเมิน ตนเอง พร้อมแผนพัฒนาและ ปรับปรุง ตามผลการประเมินของ คณะกรรมการ  1. รายงานการประเมินตนเอง ฉบับแก้ไขตามผลการประเมิน ของคณะกรรมการพร้อม แผนพัฒนาและปรับปรุง คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน และ บุคลากร ส านักวิทยบริการฯ 3. เผยแพร่ผลการประเมินคุณภาพต่อ สาธารณชน     1. การรายงานการประเมินผ่าน Web Site ของส านักวิทย บริการฯ 2. การส่งรายงานผลการประเมิน ตนเองให้แก่หน่วยราชการอื่น คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน และ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ ส านักวิทยบริการฯ 4. น าโครงการในแผนการพัฒนาและ ปรับปรุงไปบรรจุในแผนปฏิบัติ ราชการและแผนการประกันคุณภาพ การศึกษาในปีงบประมาณถัดไป  1. โครงการพัฒนาและปรับปรุง คุณภาพการศึกษา คณะกรรมการผู้บริหาร หัวหน้างาน