เกณฑ์มาตราฐานศูนย์บริการ วิชาการ ปี 2554 ข้อมูลที่ต้องการ/ข้อมูลอ้างอิงส าหรับผู้ประเมิน ผู้รับผิดชอบ 1.1 กระบวนการพัฒนาแผน 1. แผนกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับนโยบาย มหาวิทยาลัย (เชื่อมโยงกับปรัชญาหรือปณิธานและ พระราชบัญญัติ และจุดเน้นของคณะ/หน่วยงาน, กรอบแผนอุดมศึกษาระยะยาว 15 ปี, แผนพัฒนา อุดมศึกษา 10 ปี) ที่แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วม ของบุคลากรในคณะ/หน่วยงาน โดยได้รับความ เห็นชอบจากกรรมการประจ าคณะหรือ กรรมการบริหารสูงสุด หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 2. หลักฐานแสดงกระบวนการถ่ายทอดแผนกลยุทธ์ ไปสู่การปฏิบัติ หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 3. แผนปฏิบัติการประจ าปีครบ 4 พันธกิจ (ด้าน การเรียนการสอน การวิจัย การบริการทางวิชาการ และการท านุบ ารุงศิลปะและวัฒนธรรม) ที่ สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ โดยแสดงแผนงาน โครงการ ครบถ้วนทั้ง 4 พันธกิจ หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 4. ตัวบ่งชี้ของแผนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการ และค่า เป้าหมายของแต่ละตัวบ่งชี้ หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 5. หลักฐานแสดงรายละเอียดการด าเนินการตาม แผนครบ 4 พันธกิจ หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 6. หลักฐานเชิงประจักษ์ที่แสดงให้เห็นถึงการ ติดตามผลการด าเนินงานตามตัวบ่งชี้ของ แผนปฏิบัติการ และรายงานต่อผู้บริหารอย่างน้อย ปีละ 2 ครั้ง หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 7. หลักฐานเชิงประจักษ์ที่แสดงให้เห็นถึงการ ประเมินผลการด าเนินงานตามตัวบ่งชี้ของกลยุทธ์ และรายงานต่อผู้บริหารและกรรมการประจ าคณะ หรือกรรมการบริหารสูงสุดอย่างน้อย ปีละ 1 ครั้ง หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 8.หลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงการน าข้อคิดเห็น และ ข้อเสนอแนะของกรรมการประจ าคณะหรือ กรรมการบริหารสูงสุดไปปรับปรุงแผนกลยุทธ์และ แผนปฏิบัติการประจ าปี หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน
5.1 ระบบและกลไกการบริการทาง วิชาการแก่สังคม 1. นโยบาย แผนกลยุทธ์และแผนด าเนินการการ บริการวิชาการแก่สังคม และหลักฐานการ ด าเนินงานผน ตลอดจนการประเมินและปรับปรุง หัวหน้าส่วนนโยบายและแผน 2. หลักฐานแสดงว่ามีการบูรณาการงานบริการ ทาง วิชาการแก่สังคมกับการเรียนการสอน หัวหน้าส่วนบริการวิชาการ 3. หลักฐานแสดงว่ามีการบูรณาการงานบริการ ทาง วิชาการแก่สังคมกับการวิจัย หัวหน้าส่วนบริการวิชาการ 4. หลักฐานแสดงวิธีการประเมินผลความส าเร็จ ของการด าเนินการตามข้อ 2, 3 และหลักฐาน แสดงผลการประเมินความส าเร็จฯ หัวหน้าส่วนติดตามและ ประเมินผล 5. หลักฐานว่ามีการน าผลการประเมินในข้อ 4 มา ใช้ใน การปรับปรุงการบูรณาการงานบริการทาง วิชาการแก่สังคมกับการเรียนการสอนและการวิจัย หัวหน้าส่วนติดตามและ ประเมินผล 5.2 กระบวนการบริการทางวิชาการ ให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม 1. หลักฐานแสดงวิธีการส ารวจความต้องการ และผลการส ารวจความต้องการของชุมชน หัวหน้าส่วนบริการวิชาการ 2. หลักฐานแสดงว่ามีความร่วมมือด้านบริการทาง วิชาการให้แก่ชุมชน โดยระบุคู่ความร่วมมือในการ บริการ วิชาการ ในแต่ละกิจกรรม โครงการ หัวหน้าส่วนบริการวิชาการ แสดง MOU(ถ้ามี) หัวหน้าส่วนบริหารและธุรการ 3. หลักฐานแสดงวิธีการประเมินประโยชน์หรือ ผลกระทบของการให้บริการทางวิชาการต่อสังคม และผลการประเมินประโยชน์หรือผลกระทบของ การให้บริการทางวิชาการต่อสังคม หัวหน้าส่วนติดตามและ ประเมินผล 4. หลักฐานแสดงว่าได้มีการน าผลการประเมินใน ข้อ 3 ไปพัฒนาระบบและกลไก หรือกิจกรรมการ ให้บริการทางวิชาการ (แสดงแผนการปรับปรุง) หัวหน้าส่วนติดตามและ ประเมินผล
5.หลักฐานที่แสดงว่ามีการพัฒนาความรู้จากการ บริการวิชาการ และถ่ายทอดความรู้สู่บุคลากร ภายในสถาบันและเผยแพร่สู่สาธารณชน (แสดงองค์ ความรู้ที่น ามาพัฒนา กลุ่มเป้าหมาย วัน เวลา สถานที่) หัวหน้าส่วนติดตามและ ประเมินผล 7.1 ภาวะผู้น าของกรรมการบริหาร สูงสุดและผู้บริหารทุกระดับของ คณะ/หน่วยงาน 1. หลักฐานแสดงหน้าที่ของกรรมการประจ า คณะ การปฏิบัติหน้าที่ (ประกาศ ค าสั่งที่ได้รับ มอบหมาย)การประเมินตนเองของคณะกรรมการ ประจ าคณะหรือกรรมการสูงสุด หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 2. หลักฐานแสดงว่ามีการก าหนดทิศทางองค์กร (วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ ค่านิยม แผนการ ด าเนินงาน) มีการถ่ายทอดและสื่อสารไปยัง บุคลากร มีการวางแผน กลยุทธ์ มีฐานข้อมูล และใช้ในการตัดสินใจ หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 3.หลักฐานแสดงวิธีการก ากับติดตามประเมินผลการ ด าเนินงานที่ส าคัญ (ผลการด าเนินงานตามแผนกล ยุทธ์ แผนปฏิบัติการ) รายงานการประชุมที่มีการ ก ากับติดตามผลการด าเนินงาน วิธีการสื่อสารผล การด าเนินงานไปยังบุคลากร หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 4. หลักฐานแสดงการสนับสนุนและเปิดโอกาส ให้บุคลากร มีส่วนร่วมในการบริหารจัดการ การให้ อ านาจในการตัดสินใจ (ค าสั่งกรมอบหมายงาน) หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 5. หลักฐานแสดงวิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้ของ ผู้บริหารเพื่อส่งเสริมพัฒนาศักยภาพผู้ร่วมงาน หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 6. หลักฐานแสดงการบริหารงานด้วยหลักธรร มาภิบาลรายงานการประเมินตนเองของผู้บริหาร ตามหลัก ธรรมาภิบาล 10 ประการ หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 7. หลักฐานแสดงว่ากรรมการประจ าคณะ ได้ ประเมินผลการด าเนินงานของผู้บริหาร และ ผู้บริหารน าเอาผล การประเมินไปพัฒนาปรับปรุง หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ
8. ผลการประเมินกรรมการบริหารสูงสุด และ ผลการประเมินผู้บริหาร ที่แสดงให้เห็นการประเมิน ทั้งในส่วนของกรรมการบริหารสูงสุด หรือการ ประเมินผู้บริหาร หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 7.2 การพัฒนาคณะ/หน่วยงานสู่ องค์กรแห่งการเรียนรู้ 1. หลักฐานแสดงว่ามีการก าหนดประเด็นความรู้ และเป้าหมายของการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับ แผน กลยุทธ์ของสถาบัน อย่างน้อยครอบคลุมพันธ กิจด้านการผลิตบัณฑิตและด้านการวิจัย (เช่น มี แผนการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับพันธกิจด้าน ผลิตบัณฑิตและการวิจัย หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 2. มีกลุ่มเป้าหมายในการพัฒนาองค์ความรู้ สอดคล้องกับองค์ความรู้ในข้อที่ 1 หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 3. หลักฐานแสดงการจัดกิจกรรมการแบ่งปัน และแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากความรู้ ทักษะของผู้มี ประสบการณ์ตรง (tacit knowledge) เพื่อค้นหา แนวปฏิบัติที่ดีตามประเด็นความรู้ที่ก าหนดในข้อ 1 และวิธีการเผยแพร่ไปสู่บุคลากรกลุ่มเป้าหมายที่ ก าหนด หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 4. หลักฐานแสดงการรวบรวมองค์ความรู้เป็น ลายลักษณ์อักษร และการจัดเก็บองค์ความรู้อย่าง เป็นระบบสามารถสืบค้นและน าไปใช้ได้ หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 5.หลักฐานแสดงว่ามีการน าความรู้ (ที่เป็นลาย ลักษณ์อักษร) และจากความรู้ ทักษะของผู้มี ประสบการณ์ ตรง ไปใช้เป็นแนวทางในการ ปฏิบัติงานจริง (แสดงตัวอย่างหรืออ้างถึงบุคคล หน่วยงานที่น าเอา องค์ความรู้ไปใช้จริง) หัวหน้าส่วนบริหารธุรการ 7.3 ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร และการตัดสินใจ 1. หลักฐานแสดงว่ามีการจัดท าแผนระบบ สารสนเทศ (Information System Plan)
หัวหน้าส่วนสารสนเทศ 2. มีระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการ
ตัดสินใจ ตามพันธกิจ ที่สามารถน าไปใช้ในการ ด าเนินงานประกันคุณภาพ
3. หลักฐานแสดงวิธีการประเมินความพึงพอใจ ของผู้ใช้ระบบสารสนเทศและผลการประเมินความ พึงพอใจฯ หัวหน้าส่วนสารสนเทศ 4. หลักฐานแสดงว่าได้น าผลการประเมินความ พึงพอใจ ของผู้ใช้ระบบสารสนเทศมาปรับปรุง ระบบสารสนเทศ(เช่น แผนการปรับปรุงระบบ ฐานข้อมูลจากผลการประเมินฯ) หัวหน้าส่วนสารสนเทศ 5. หลักฐานแสดงว่ามีการส่งข้อมูลผ่านระบบ เครือข่าย ของหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้องตามที่ ก าหนด ได้แก่ -ระบบ CHE QA Online -กา รายงานผลการปฏิบัติราชการตามข้อตกลงการ ปฏิบัติราชการ หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 7.4 ระบบบริหารความเสี่ยง 1. ค าสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (ผู้บริหารระดับสูงร่วมเป็นคณะท างาน) หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 2. รายงานผลการวิเคราะห์ความเสี่ยงที่ระบุ ความเสี่ยง และปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเสี่ยง อย่าง น้อย 3 ด้าน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 3. หลักฐานแสดงผลการประเมินโอกาสและ ผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นจากความเสี่ยงที่เลือกมา วิเคราะห์อย่างน้อย 3 ด้าน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 4.มีแผนบริหารความเสี่ยง(ที่มีระดับความเสี่ยงสูง) และด าเนินการตามแผน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 5. หลักฐานแสดงวิธีการติดตามและประเมินผล การด าเนินงานตามแผนด าเนินงานการตามแผน บริหารความเสี่ยงมีการรายงานต่อผู้บริหารสูงสุด หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 6. หลักฐานแสดงการน าเอาผลการประเมิน ข้อเสนอแนะไปปรับแผนบริหารความเสี่ยง (แสดง ความเห็นหรือข้อเสนอแนะของกรรมการบริหาร สูงสุดในการน าผลการประเมินไปปรับแผนบริหาร ความเสี่ยง หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 8.1 ระบบและกลไกการเงินและ งบประมาณ 1. มีแผนกลยุทธ์ทางการเงิน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 2. หลักฐานแสดงแนวทางการจัดหาทรัพยากร ทางการเงิน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ
3. งบประมาณประจ าปีสอดคล้องกับแผนปฏิบัติ การ หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 4. หลักฐานแสดงการจัดท ารายงานทางการเงิน และมี การรายงานต่อกรรมการบริหารสูงสุดอย่าง น้อย 2 ครั้งต่อปี หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 5. หลักฐานแสดงรายงานการวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย หรือ ต้นทุนต่อหน่วยงาน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 6. หลักฐานแสดงรายงานผลการตรวจสอบภายใน หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 7. หลักฐานแสดงว่าผู้บริหารมีการก ากับติดตาม การใช้จ่ายเงิน ให้เป็นไปตามเป้าหมายและเป็นไป ตามแผนการใช้จ่ายงบประมาณ (เช่น รายงานการ ประชุมกรรมการบริหารสูงสุดวาระการรายงานทาง การเงิน/ การติดตามการใช้จ่ายงบประมาณ หัวหน้าส่วนคลัง/หัวหน้าส่วน พัสดุ 9.1 ระบบและกลไกการประกัน คุณภาพการศึกษาภายใน 1. หลักฐานแสดงว่ามีระบบและไกลการประกัน คุณภาพระดับคณะและภาควิชา(และหน่วยงาน)มี การด าเนินการตามระบบที่ก าหนดไว้ (เช่นมี แผนการด าเนินงานด้านการประกันคุณ การควบคุม ติดตาม ตรวจสอบให้การด าเนินงานตามแผนฯ หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 2. มีนโยบายการประกันคุณภาพที่ก าหนดไว้เป็น ลายลักษณ์อักษร มีค าสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการ ประกันคุณภาพ มีรายงานการประชุม คณะกรรมการประกันคุณภาพ หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 3. มีตัวบ่งชี้ที่สะท้อนอัตลักษณ์และผ่านการ เห็นชอบของผู้บริหารของคณะ/หน่วยงาน หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 4. หลักฐานแสดงว่ามีการด าเนินการตามระบบ ประกันคุณภาพที่ก าหนดไว้ครบถ้วน หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 5. หลักฐานแสดงว่ามีการจัดท าแผนพัฒนา คุณภาพจากผลการตรวจประเมิน Improvement plan) และน าเอาผลการประเมินไปปรับปรุง หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา
6. แสดงระบบสารสนเทศที่เป็นแหล่งข้อมูล สนับสนุนการประกันคุณภาพ 9 องค์ประกอบ (ระดับหน่วยงานให้แสดงระบบสารสนเทศที่ สอดคล้องกับองค์ประกอบคุณภาพที่ประเมินตนเอง ซึ่งอาจจะไม่ครบ 9 องค์ประกอบ) หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 7. หลักฐานแสดงกิจกรรมการประกันคุณภาพที่ นักศึกษามีส่วนร่วม (ต้องมี) และแสดงกิจกรรมการ ประกันคุณภาพที่ผู้ใช้บัณฑิต ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียอื่นๆมีส่วนร่วมในการประกันคุณภาพ หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 8. หลักฐานที่แสดงว่ามีการจัดตั้งเครือข่าย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการประกันคุณภาพ การศึกษาภายนอกมหาวิทยาลัย แสดงให้เห็น กิจกรรมที่ท าร่วมกัน หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา 9. หลักฐานแสดงแนวปฏิบัติที่ดีด้านการประกัน คุณภาพการศึกษา ที่มีการเผยแพร่ให้หน่วยงานอื่น น าไปใช้ได้หรือ แสดงผลงงานวิจัยที่มีการเผยแพร่ ให้หน่วยงานอื่นน าไปใช้ได้ หัวหน้าส่วนควบคุมคุณภาพ การศึกษา
