Telephone
Conversation
การสนทนาทางโทรศัพท์
ค าน า
Preface
การจัดท าสื่อ e-book เป็นการแนะน าการ
พูดสื่อสารทางโทรศัพท์โดยใช้ค าส านวนวลี การ
บอกหมายเลขโทรศัพท์ที่สุภาพ ถูกต้องตาม
มารยาทสังคม
ผู้เรียนสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองจาก
กิจกรรมฝึกทักษะและประเมินได้ด้วยตนเอง
สามารถน าไปใช้ในชีวิตซึ่งจะเป็น
ประโยชน์ต่อการพัฒนาศักยภาพอย่างมี
ประสิทธิภาพ
Business English
Telephone Conversation
( การสนทนาทางโทรศัพท์ )
จุดประสงค์การเรียนรู้
:
สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ได้
สมรรถนะรายหน่วย:
เมื่อนักเรียนท าแบบฝึกจบ
นักเรียนสามารถพูดสนทนาทาง
โทรศัพท์ได้ถูกต้อง และสามารถ
น าไปใช้ในชีวิตประจ าวันได้
อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น...
Frame Number 1
Study this : ….
ก่อนจะคุยกันทางโทรศัพท์ ทั้งผู้พูดและผู้รับโทรศัพท์ควรศึกษา
การอ่าน หรือ บอกหมายเลขโทรศัพท์
(
telephone number
)
กันก่อน นะคะ
Example :• 248-6609 อ่านว่า two – four – eight - double six - oh ( zero ) - nine .
• 2457779 อ่านว่า two – four – five – seven - double seven – nine .
จะเห็นได้ว่าการอ่านหมายเลขโทรศัพท์ ( telephone number ) จะอ่านตัวเลขที ละตัว เลขศูนย์ในภาษาอังกฤษแบบอังกฤษ อ่านว่า “ Oh” และภาษาอังกฤษแบบ
อเมริกัน อ่านว่า “ Zero”
หากมีเลขเดียวกัน 2 ตัว ให้อ่านว่า “ Double” เช่น 66 อ่านว่า …… “ Double six ” แต่ถ้าซ ้ากันมากกว่า 2 ตัว เช่น 245 – 7779 อ่านว่า “ seven – double seven ” Next to frame number 2.
Frame Number 2
ถ้ามีหมายเลขแบบนี้ จะอ่านอย่างไรล่ะ ...
2761620 - 4
a. Two – seven – six – one – six – two – zero – four . b. Two – seven – six – one – six – two – zero to four.
Frame Number 3
ข้อ b ครับ
Good !
Next !
การอ่านหมายเลขโทรศัพท์เช่นนี้
2761620
– 4 หมายความว่า มีหมายเลขโทรศัพท์ตั้งแต่
2761620
ถึง 2761624
ค่ะ ฉะนั้นเวลาอ่านหมายเลขโทรศัพท์
แบบนี้
มีค าว่า “
to
” คั่น
แล้วหมายเลขเช่นนี้ล่ะ จะอ่านอย่างไร เอ่ย ...
?
2563355 EXT . 25
a. Two – five – six – double five to twenty – five .
b. Two – five – six – double three – double five – extension - twenty – five .
Frame Number 4
ข้อ
b.
เป็นค าตอบที่ถูกต้อง
“ EXT.
ย่อมาจาก
Extension”
หมายความว่า ให้ต่อไปที่หมายเลข 25 ค่ะ ....
เราจะพูดอย่างไรดี ล่ะ
a. Who’s speaking ? b. Hello . กริ้ง ๆๆๆๆๆๆๆ Good !Frame Number 5
Hello !
ค่ะ
Very good .
เมื่อเรารับโทรศัพท์ ก่อนอื่น เราต้อง
Say hello !
( สวัสดี ) แล้วผู้ที่โทร
เข้ามาก็จะ
Say.. hello
( สวัสดี ) เช่นกัน
Example :
Hello !
Hello ! I’m Bob .
Do next question : ถ้าเขาไม่บอกชื่อ ล่ะ และเราต้องการทราบว่า ใครก าลังพูด เราจะถามอย่างไรครับ ...Hello !
a. Who ? b. Is that 2157764.Frame Number 6
Study this :
หากเราต้องการทราบว่าใครก าลังรับโทรศัพท์ เรามีวิธีพูด
ถามได้หลายวิธีดังนี้
:…….
•
Is that …..
( ชื่อคน )
…?
นั่นคุณ .... ใช่ไหม
•
Is that ….
( หมายเลขโทรศัพท์
/
บริษัท
/
ห้างร้าน )
นั่นหมายเลข
…. /
บริษัท หรือ ห้างร้านใช่ไหม
•
Who is speaking , please ?
ใครก าลังพูดครับ
ฉะนั้น ค าตอบที่ถูกต้องก็คือ ข้อ
b.
“ Is that 2157764 ” ?
Frame Number 7
Hello
!
Who’s speaking , please ?
Bob’s speaking .
เอ๊ะ
!
เราอยากคุยกับ
Andy
ไม่ใช่กับ
Bob
เราจะบอกอย่างไรดีล่ะ
……
a.
Hello . Where is Andy ?
Frame Number 8
ข้อ b ครับ Hello ! Is Andy there ?O . K .
Now Do next question :
Operator :
5337789
.
Customer :
Hello . ……
?
………. ?
Operator :
Yes , just a minute . I’ll call him.
Customer :
Thanks .
a. Can I speak to Mr. Dick , please ? b. Is Dick speaking ?
Frame Number 9
ข้อ
a
ค่ะ
Very good !
ถูกแล้วค่ะ เป็นค าพูดสุภาพหมายความว่า
“
ผมขอพูด
โทรศัพท์กับ
Dick
ครับ
”
และให้สังเกตประโยคต่อไปที่
Operator
พูดว่า
“ just a minute I’ll call him ”
แสดงว่าคนที่รับ
โทรศัพท์ขณะนั้นไม่ใช่คนที่เราต้องการพูดด้วย จึงบอกให้เรา
…
รอไงล่ะคะ ..
Now ! Do next question :Good afternoon , Wang Tai Hotel .
Good afternoon ……..
Speaking .
a.
Who’s speaking ?
b.
Is John in ?
Frame Number 10
หนูเลือกข้อ
b “ Is John in ? ”
ค่ะ
เพราะว่าประโยคต่อไป
John
พูดว่า
“Speaking ก าลังพูด”แสดงว่า
Bill
ต้องการพูดกับ
John
แน่นอน
Wonderful !
เมื่อต้องการพูดกับบุคคลอื่นซึ่งไม่ใช่ผู้ที่ก าลังรับโทรศัพท์ส านวนต่อไปนี้น าไปใช้ได้
นะคะ...
• Hello . May I speak to …..
( ชื่อคน )
…please ?
สวัสดีครับขออนุญาตพูดโทรศัพท์กับคุณ... ครับ
•
Hello . Could / Can I speak to ..
ชื่อคน ..
,please?
สวัสดีครับผมขอพูดโทรศัพท์กับคุณ ...
•
Hello . Is …
ชื่อคน ...
there ?
สวัสดีครับคุณ .... อยู่ที่นั่นไหมครับ .
•
Good afternoon / evening / etc.
Is …
ชื่อคน ..
in ?
สวัสดีครับ คุณ ....อยู่ไหมครับ
เอ๊ะ
!
คนที่เขาต้องการพูดด้วยไม่อยู่ล่ะ
เราจะตอบอย่างไรดี
Frame Number 11
Do this question :
Hello , 269328 .Hello , Is that Mike ?
Oh ! Sorry . He’s out .
………. ? ……… .
( ไม่อยู่เหรอคะ ขอฝากข้อความไว้ให้ Mike ได้ไหมคะ ) a. Could I leave a message for him ? b. He isn’t there ?
Study this :
บอกเขาไปว่า
Sorry !
....
Is out .
Frame Number 12
Study this : ……
เมื่อผู้พูดโทรศัพท์ต้องการให้ผู้รับโทรศัพท์ช่วยเหลืออย่างใดอย่างหนึ่ง ในกรณี
ที่ผู้รับโทรศัพท์ไม่ใช่บุคคลที่ต้องการพูดด้วยมีส านวนดังนี้
:…
•
Could you take a message ?( กรุณาจดข้อความฝากให้ด้วยได้ไหม
)•
Could I leave a note / a message for ……. ?( ขอฝาก โน้ต / ข้อความ ... ไว้ให้ ... ได้ไหม ? )
• Could you tell him / her to ring when he / she gets back? ( กรุณาบอกเขา / หล่อน โทรกลับ เมื่อ เขา / หล่อน เข้ามา )
• Would you ask him / her to call back , please ?
( กรุณาให้เขา / หล่อน โทรกลับมา )
ฉะนั้นค าตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ a . Could I leave a message for him ?
ข้อ
b
ค่ะ
Frame Number 1
3
Do this question ……..
Hello, 235748 .
Hello!
can I speak to Tina , please ?
Oh ! Sorry
.…………?……….
( กรุณาบอกให้เขาโทรกลับหาผม ( ริค ) หน่อยนะครับ )
a. Would you ask him to call me ( Rick ) , please ? b. Call me ( Rick ) back , please ?
Frame Number 14
ข้อ a . ครับ
Very good !!!
Do next question :…..
Operator : Hello ! Siam Thani Hotel .
Andy : May I speak to the manager , please ?
Operator : Sorry !!
Andy :
……….?…….
( กรุณาจดข้อความฝากให้ท่านด้วยนะครับ )
a. Could I take a message for him ?
Frame Number 15
ข้อ b.เป็นค าตอบที่ถูกต้อง ค่ะ เพราะ Andy เป็นผู้ฝาก
Message ผู้รับฝากข้อความคือ Operator เราจึงใช้ pronoun “you” แทนOperator ซึ่งเป็นผู้จดข้อความที่ Andy ฝากไว้...
เอาละ.... นักเรียนเข้าใจแล้ว ต่อไปหาก เราต้องการให้ผู้รับโทรศัพท์ต่อ หรือ โอน โทรศัพท์ภายในหรือหมายเลขที่ต้องการ ล่ะ เราจะพูดอย่างไร ?
Do this question :
Hello ! Singapore Airlines. Can I help you ?
…….. ? ……..
( กรุณาต่อหมายเลข 123 หน่อยครับ )
a. Extension 123 , please ? b. Is that 123 , please ?
Frame Number 16
ข้อ
a.
ถูกต้องไหมครับ
?
O.K. ข้อ a. เป็นค าตอบที่ถูกต้อง เราเคยเรียนมาแล้ว การอ่านหมายเลขโทรศัพท์ ( telephone number ) หากเราต้องการให้ใครต่อหมายเลขโทรศัพท์ให้กับเรา ค าพูดสั้น ๆ “ Extension 123 , please ” ถูกต้องแล้วค่ะ... นอกจากที่กล่าวมาแล้วส านวนต่อไปนี้ก็น าไปใช้ได้ นะคะ....•Please give me extension 254 .( ขอความกรุณาต่อหมายเลข254ค่ะ)
•Could / Would you put me through to ชื่อสถานที่ / ชื่อคน , please ? ( กรุณาช่วยต่อ สถานที่ / คน ) ครับ
•Room 53 , please . ( กรุณาต่อ ห้องหมายเลข 53 ครับ )
Now do this question :
Hello ! Suratthani hospital .
a. Room 9 , please ?
b. Is that room 9 ?
Frame Number 17
Room 9 , please ?
O.K. ! Room 9,please เป็นค าตอบที่ถูกต้องค่ะ....
เมื่อเราเป็นผู้รับโทรศัพท์ส านวนต่อไปนี้น าไปใช้ได้ นะคะ ...
• Hello ! A speaking . ( สวัสดีครับ A ก าลังพูด ครับ ) • Hello ! This is ( ชื่อสถานที่ ) . สวัสดีครับนี่คือ ... • Siam Thani Hotel .
• 3554487 . ( บอกหมายเลขโทรศัพท์ ) Example :
Operator: Phunphinpitthayakom School .
John : Extension 123 , please .
Now do next question :
………..?……….
Hi ! John.How are you ?
Fine , thanks .
a. Hello!John . How are you ?
Frame Number 18
ข้อ b. ครับ
Next question :
Hello ! 533789 .
Hello ! Could I speak to John , please ?
………..?…………..
a. I don’t see John .
b. I’m afraid he’s out .
ถูกแล้วค่ะ ข้อ b. เป็นค าตอบที่ถูกต้อง เพราะการ
รับโทรศัพท์ที่มีผู้โทรเข้ามาต้องบอกว่า ผู้รับคือใคร / หมายเลขโทรศัพท์อะไร / ส านักงานไหน เป็นต้น
Frame Number 19
ข้อ a. ครับ
Very sorry !!! Study this:…..
การสนทนาทางโทรศัพท์หากต้องการบอกว่าบุคคล
ที่ผู้โทรเข้าต้องการพูดด้วยไม่อยู่ ส านวนเหล่านี้ น าไปใช้ได้ ค่ะ...
•I’m afraid he / she isn’t in . ( ฉันเกรงว่า เขา / หล่อน ไม่อยู่ )
•I’m afraid he / she is out . (ฉันเกรงว่า เขา / หล่อน ออกไปข้างนอก )
•Sorry he / she is out .
( ขอโทษครับเขา / หล่อน ออกไปข้างนอก )
Next question …… Hello ! This is IBM company .
May I speak to Mr. Smith, please ?
Sorry ! He’s out . …….?……….
Yes,could you tell him to call John back ?
Yes , of course .
a. What’s your message ?
Frame Number 20
May I take a message ?เป็นค าตอบที่ผมเลือกครับ...
Very Good !!
ในเมื่อคนที่เขาต้องการพูดด้วยไม่อยู่เราในฐานะผู้รับโทรศัพท์ยินดีจะจดบันทึก หรือรับฝากข้อความต่าง ๆ ให้กับบุคคลที่ไม่อยู่ ส านวนเหล่านี้น าไปใช้ได้นะคะ..
• May I give her / him a message ? ( จะให้ผมบอกข้อความอะไรไหม )
• May I take a message ? ( จะให้จดข้อความอะไรไหม )
• Are there any message ? ( มีข้อความอะไรหรือเปล่า )
Next question :…..
Good morning , Singapore Airline.
Good morning , ……?…… .
Miss. Mary , a receptionist .
a. What’s your name ?
Frame Number 21
Who’s calling , please ? เป็นค าพูดที่สุภาพกว่าครับ
Good !
ผู้รับโทรศัพท์โดยมารยาทควรใช้ภาษาที่สุภาพ เมื่อ Receptionist รับฝากข้อความไว้แล้วต้องการทราบว่าผู้ฝากข้อความคือใคร ส านวนต่อไปนี้น าไปถามได้นะคะ...
• Who is this ? ( ใครพูดครับ )
• Who is the line ?( ใครพูดสายครับ )
• Who is calling , please ? (ใครก าลังพูดโทรศัพท์ครับ) • May I have your name ? ( ขอทราบชื่อผู้โทรศัพท์ครับ )
Informal
Formal
Next question :…… Hello !
Hello ! Is John Smith there ?
เอ๊ะ ! บ้านเราไม่มีคนชื่อ John Smith
เขาโทรมาผิด เราจะบอกเขาอย่างไร ดีล่ะ ?
a. I think you have the wrong number .
Frame Number 22
Study this :…..
เมื่อเราต้องการบอกให้เขารู้ว่าโทรผิดเบอร์ ส านวนต่อไปนี้น าไปใช้ได้นะคะ ...
• I’m sorry , wrong number . ( ขอโทษครับโทรผิดหมายเลขครับ )
• I think you have the wrong number. This...245664 .
( ผมคิดว่าคุณโทรผิดหมายเลข ที่นี่หมายเลข 245664 ครับ )
• I’m afraid you have got the wrong number ?
( ขอโทษครับผมเกรงว่าคุณโทรมาผิดหมายเลขครับ )
ดังนั น
I think you have the wrong number .
เป็นค้าตอบที่ถูกต้อง
Example : A : I’d like to speak to Tom please ?
B : I’m sorry , wrong number . This is 355890 .
A : Really ? I’m very sorry . Good bye .
The last question :
Jane : Hello ! Jane speaking . Is John in ?
Jim : …………?……… .
Jane : Thanks .
a. Hold the line ,please ?
Frame Number 23
Very sorry !!!! Study this :
กรณีที่ต้องการบอกให้ผู้ที่โทรเข้ามา รอสักครู่ เพราะผู้ที่เขาต้องการพูดด้วย
อยู่ในบริเวณที่ผู้รับโทรศัพท์ก้าลังพูด ควรใช้ส้านวน ดังนี ...
ต้องการบอกให้ผู้ที่โทรเข้ามารอสักครู่
• Just a moment / minute , please ?
( กรุณารอสักครู่ )
• Hold the line , please ?
( กรุณารอสักครู่ )
• Hang on a moment
.
( กรุณาถือหูโทรศัพท์สักครู่ )
ต้องการบอกให้คนที่อยู่บริเวณนั้นทราบว่ามีคนต้องการพูดด้วย
•John , telephone . ( จอหน์ โทรศัพท์ค่ะ )
• It’s for you , John .( โทรศัพท์ของคุณ จอหน์ )
• John , there’s a phone call for you .(จอหน์ มีโทรศัพท์ถึงคุณ)
• John , Mary is on the phone . ( จอหน์ , แมรี่โทรมาถึงคุณ )
Hello! John .
THANK
YOU