Aanleg en reconstructies van het energienetwerk : een onderzoek naar het verbeteren van de afstemming tussen Essent werk en de Gemeente Enschede

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Aanleg en reconstructies van het energienetwerk

Een onderzoek naar het verbeteren van de afstemming tussen Essent

werk en de Gemeente Enschede

‰Þ¿½¸»´±®±°¼®¿½¸¬ Þ»¼®·¶º-©»¬»²-½¸¿°°»² «·¬¹»ª±»®¼ ¾·¶ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ×²º®¿ Í»®ª·½»- Ñª»®·¶--»´‰

Begeleiding

Essent Netwerk

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Remco Beverdam B ac he lo ro p d r acht B e d rijf sw et en sch ap p e n

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Aanleg en reconstructies van het energienetwerk

Een onderzoek naar het verbeteren van de afstemming tussen Essent Netwerk en de Gemeente Enschede

···

Managementsamenvatting

×² ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ-®¿°°±®¬ ©±®¼¬ »»² ¿¿²°¿µ ±²¬©·µµ»´¼ ¼·» ¬±¬ ¼±»´ ¸»»º¬ ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬» ª»®¾»¬»ó ®»² ¬«--»² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¿º¼»´·²¹ ×²º®¿ Í»®ª·½»- Ñª»®·¶--»´ »² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¾·¶ ¸»¬ «·¬ª±»®»² ª¿² ®»½±²-¬®«½¬·»- »² ²·»«©» ¿¿²´»¹ ª¿² ¸»¬ »²»®¹·»²»¬©»®µò

Aanleiding

ß¿²´»·¼·²¹ ª±±® ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ·- ¼¿¬ ¸»¬ ³¿²¿¹»³»²¬¬»¿³ ª¿² ×²º®¿ Í»®ª·½»- ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¦±¿´- ¼»¦» ±° ¼·¬ ³±³»²¬ °´¿¿¬-ª·²¼¬ ±²ª±´¼±»²¼» ª·²¼¬ò Ø·»®¼±±® ³±»¬ »® ª»»´ ±° µ±®¬» ¬»®³·¶² ©±®¼»² ¹»©»®µ¬ »² ¹»1³°®±ª·-»»®¼ ©±®¼»²ô ©¿¿®¼±±® ¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ´¿²¹- »´µ¿¿® ©»®µ»² »² -¬®¿¬»² ´¿²¹»® ±°»² ³±»¬»² ¾´·¶ª»² ¼¿² ²±±¼¦¿µ»´·¶µ ·-ò

Centrale onderzoeksvraag

Þ±ª»²-¬¿¿²¼» °®±¾´»»³±³-½¸®·¶ª·²¹ ´»·¼¬ ¬±¬ ¼» ª±´¹»²¼» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹æ

Methodiek

Ñ³ ¾±ª»²-¬¿¿²¼» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ ¬» ¾»¿²¬©±±®¼»² ¦·¶² »® ·²¬»®ª·»©- ¹»¸±«¼»² ³»¬ ³»¼»©»®µ»®- ª¿² ×²º®¿ Í»®ª·½»- Ñª»®·¶--»´ »² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼»ò Ñ±µ ¦·¶² ¾»-½¸·µ¾¿®» ¼±½«ó ³»²¬»² ±ª»® ¼» ±®¹¿²·-¿¬·»°®±½»--»² »² °®±¶»½¬»² ¹»¿²¿´§-»»®¼ò

Resultaten

Ë·¬ ¼» ·²¬»®ª·»©- »² ¿²¿´§-»- µ±³¬ ²¿¿® ª±®»² ¼¿¬ ¼» °®±¾´»³»² ¦·¶² ±²¼»® ¬» ¾®»²¹»² ·² ¬©»» °®±¾´»»³¹»¾·»¼»²æ

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Aanbevelingen

Þ±ª»²¹»²±»³¼» °®±¾´»³»² µ«²²»² ³»¬ ¼» ª±´¹»²¼» ª»®¾»¬»®°«²¬»² ©±®¼»² ¿¿²¹»°¿µ¬ò Ü·¬ ·- ¬»ó ª»²- ¸»¬ ¿²¬©±±®¼ ±° ¼» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹æ

¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ³±»¬»² ¹»¾®«·µ ³¿µ»² ª¿² ¼·¬ -§-¬»»³ò Ø»¬ ·- ¼» ¾»¼±»´·²¹ ¼¿¬ ¿´´» ·²º±®³¿¬·» ±ª»® °®±¶»½¬»² ¸·»®±° ¹»¼»»´¼ ©±®¼¬ò Ð®±ó ¾´»³»² ¦·¶² ¸·»®¼±±® »»®¼»® ¼«·¼»´·¶µ »² ·²º±®³¿¬·» ©±®¼¬ ¸·»®¼±±® ³·²¼»® °»®-±±²-¿º¸¿²µ»´·¶µ»®ò Þ»´¿²¹®·¶µ ·- ©»´ ¼¿¬ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¬®¿²-°¿®¿²¬ ±ª»® ¸¿¿® ±ºº»®¬»- ©±®¼¬ò Ø»¬ -§-¬»»³ µ¿² ¸»¬ ¾»-¬» ©±®¼»² ·²¹»ª±»®¼ ¼±±® »»² °®±¶»½¬¬»¿³ ¿¿² ¬» -¬»´´»² ¼·» ¾»-¬¿¿¬ «·¬ ª»®-½¸·´´»²¼» º«²½¬·»- »² ¼»¦» ¼» ª»®»·-¬»² ª¿² ¸»¬ -§-¬»»³ ¬» ´¿¬»² ¾»°¿´»²ò

Û® ¾´·¶µ¬ ¼¿¬ »® ¾·²²»² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¹»»² º«²½¬·» ª±±® ¸»¬ °®±¶»½¬ ¿´- ¹»¸»»´ ª»®¿²¬©±±®¼»´·¶µ ·-ò Ü±±® ¼» ¸«·¼·¹» °®±¶»½¬´»·¼»®- ¼» °®±¶»½¬³¿²¿¹»®- ¬» ´¿¬»² ©±®¼»² »² ¼»¦» ±° ¹»´·¶µ» ¸±±¹¬» ª¿² ¼» ¬»¿³³¿²¿¹»® ·² »»² ³¿¬®·¨-¬®«½¬««® ¬» ´¿¬»² ©»®µ»²ô µ±³¬ ¼»¦» ª»®¿²¬©±±®¼»´·¶µ¸»·¼ »® ©»´ò Ü» °®±¶»½¬³¿²¿¹»® ³±»¬ ¼» °´¿²²·²¹ ¾·¶¸±«¼»² »² ¸»¬ ½»²¬®¿´» ¿¿²-°®»»µ°«²¬ ª±±® ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¾·¶ °®±¶»½¬»² ¦·¶²ò

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ª

Voorwoord

Ê±±® « ´·¹¬ ¸»¬ »·²¼®»-«´¬¿¿¬ ª¿² ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ¼¿¬ ·µ ¸»¾ «·¬¹»ª±»®¼ ¾·¶ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ×²º®¿ Í»®ó ª·½»- Ñª»®·¶--»´ ·² ¼» °»®·±¼» ³»· ¬±¬ »² ³»¬ ±µ¬±¾»® îððèò Ü·¬ ±²¼»®¦±»µ-ª»®-´¿¹ ¼·»²¬ ¿´- ¿º®±²ó ¼·²¹ ª±±® ³·¶² ¾¿½¸»´±®±°´»·¼·²¹ Þ»¼®·¶º-©»¬»²-½¸¿°°»² ¿¿² ¼» Ë²·ª»®-·¬»·¬ Ì©»²¬»ò

×² ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ·- ±²¼»®¦±½¸¬ ¸±» ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬«--»² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ »² ¼» Ù»³»»²¬» Û²ó -½¸»¼» ¾·¶ ®»½±²-¬®«½¬·»- »² ²·»«©» ¿¿²´»¹ ª¿² ¸»¬ »²»®¹·»²»¬©»®µ ª»®¾»¬»®¼ µ¿² ©±®¼»²ò Ø»¬ ±²ó ¼»®¦±»µ ¸»»º¬ ¿´- ¼±»´ ¼» °®±¾´»³»² ¼·» ·² ¼» ¿º¹»´±°»² ¶¿®»² ¦·¶² ±°¹»¬®»¼»²ô ¦±¿´- ¸»¬ ´¿²¹ ±°»² ³±»¬»² ´·¹¹»² ª¿² »»² -¬®¿¿¬ ±³¼¿¬ ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ²·»¬ ª¿² »´µ¿¿®- °´¿²²»² ±° ¼» ¸±±¹¬» ©¿®»²ô ¬» ª±±®µ±³»²ò

Ø·»®¬±» ¸»¾ ·µ ±²¼»®¦±½¸¬ ¸±» ¼» °®±½»--»² »² ¼» ¾»-¬«®·²¹ ª¿² ¼»¦» °®±½»--»² »® ¾·¶ ¸»¬ «·¬ª±»ó ®»² ª¿² ¼»¦» ¬§°»² °®±¶»½¬»² «·¬ ¦·»² »² ¸±» ¼»¦» ª»®¾»¬»®¼ µ«²²»² ©±®¼»²ò Ñ±µ ¸»¾ ·µ ±²¼»®ó ¦±½¸¬ ¸±» ¼»¦» ª»®¾»¬»®·²¹»² ¸»¬ ¾»-¬» µ«²²»² ©±®¼»² ·²¹»ª±»®¼ò ×µ ¸±±° ¼¿¬ »® ·² ¼·¬ ±²¼»®ó ¦±»µ-ª»®-´¿¹ ±°´±--·²¹»² -¬¿¿² ¼·» µ«²²»² ¾·¶¼®¿¹»² ¼» ¾±ª»²¹»²±»³¼» °®±¾´»³»² ¬» ª»®³·²¼»ó ®»²ò

Ñ³ ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ «·¬ ¬» µ«²²»² ª±»®»² ¸»¾ ·µ ³»¬ ¼·ª»®-» ³»¼»©»®µ»®- ª¿² ¦±©»´ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¿´- ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¹»-°®±µ»²ò ×µ ©·´ ¸»² ¾»¼¿²µ»² ª±±® ¼» ¬·¶¼ ¼·» ¦» ¸»¾¾»² ª®·¶¹»³¿¿µ¬ ±³ ³·¶² ª®¿¹»² ¬» ¾»¿²¬©±±®¼»²ò

Ì»²-´±¬¬» ©·´ ·µ ³·¶² ¾»¹»´»·¼»®- ª¿² ¼» Ë²·ª»®-·¬»·¬ Ì©»²¬»ô ¼¸®ò Ú·--½¸»® »² ¼¸®ò Ì»®´±«©ô »² Û-ó -»²¬ Ò»¬©»®µô ¼¸®ò Ñ®³¿²±¹´« »² ¼¸®ò Ò¿«¬¿ô ¾»¼¿²µ»² ª±±® ¸«² º»»¼¾¿½µô ¿¿²¾»ª»´·²¹»² »² µ®·¬·ó -½¸» ¾´·µò

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ª··

Inhoud

MANAGEMENTSAMENVATTING ... III

VOORWOORD ... V

1. INLEIDING... 1

1.1 Introductie probleem ... 1

1.2 Onderzoeksvragen ... 1

ïòîòï Ý»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ï ïòîòî Ü»»´ª®¿¹»² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò î 1.3 Typering van het onderzoek ... 3

ïòíòï Ì§°»² ±²¼»®¦±»µ ª±´¹»²- Þ¿¾¾·» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò í ïòíòî Ì§°»² ±²¼»®¦±»µ ª±´¹»²- Ê±®-¬³¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ì 1.4 Opzet van het onderzoek en het onderzoeksverslag ... 4

2. ORGANISATIEBESCHRIJVING ESSENT N.V. EN ESSENT NETWERK B.V. ... 6

2.1 Organisatiebeschrijving Essent N.V. ... 6

2.2 Organisatiebeschrijving Essent Netwerk B.V. ... 7

îòîòï ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò é îòîòî Ý«-¬±³»® Î»´¿¬·±²- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò è îòîòí ×²º®¿ Í»®ª·½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò è 2.3 Deelconclusie 1 ... 11

3. ESSENT NETWERK EN GEMEENTEN ... 12

3.1 Relaties tussen Essent Netwerk en gemeenten ... 12

3.2 Niveaus van contacten ... 12

íòîòï Í¬®¿¬»¹·-½¸ ²·ª»¿« òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïí íòîòî Ì¿½¬·-½¸ ²·ª»¿« òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïí íòîòí Ñ°»®¿¬·±²»»´ ²·ª»¿« òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïë 3.3 Deelconclusie 2 ... 15

4. THEORETISCH KADER ... 18

4.1 Relevante managementdisciplines ... 18

4.2 Procesmanagement ... 19

ìòîòï Ø»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïç ìòîòî Î¿¿µª´¿µµ»² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îð 4.3 Projectmanagement ... 20

ìòíòï Ü» °®±¶»½¬³¿²¿¹»® òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îï ìòíòî Ý±³³«²·½¿¬·» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îî ìòíòí Ð´¿²²·²¹ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îî 4.4 Project-portfoliomanagement ... 23

4.5 Samenvatting theoretisch kader ... 24

5. RECONSTRUCTIE- EN NIEUWE AANLEGPROJECTEN BIJ AE&I ... 25

ëòïòï Ü» ®±´´»² ·² ¸»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îë ëòïòî Ð®±½»--¬¿°°»² ·² ¸»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îê ëòïòí Î¿¿µª´¿µµ»² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îè 5.2 Projectmanagement ... 29

(10)

ª···

5.3 Project-portfoliomanagement ... 32

6. EEN RECONSTRUCTIEPROJECT: CASE MUZIEKKWARTIER ... 34

6.1 Introductie... 34

êòïòï Ü» ®±´´»² ·² ¸»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íë êòïòî Ð®±½»--¬¿°°»² ·² ¸»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íë êòïòí Î¿¿µª´¿µµ»² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íé 6.3 Projectmanagement ... 39

êòíòï Ü» °®±¶»½¬³¿²¿¹»® òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íç êòíòî Ý±³³«²·½¿¬·» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð êòíòí Ð´¿²²·²¹ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð 6.4 Deelconclusie 3 ... 40

7. VERBETERPUNTEN ... 42

7.1 Aandachtspunten voor verbetering ... 42

7.2 Procesmanagementverbetering ... 42

éòîòï Ü» °®±½»--¬¿°°»² ·² ¸»¬ ½±²-¬®«½¬·»°®±½»- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìî éòîòî Î¿¿µª´¿µµ»² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìì 7.3 Projectmanagementverbetering ... 45

éòíòï Ü» °®±¶»½¬³¿²¿¹»® ·² ¼» ±®¹¿²·-¿¬·»-¬®«½¬««® òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìë éòíòî Ý±³³«²·½¿¬·» òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìè éòíòí Ð´¿²²·²¹ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìç 7.4 Project-portfoliomanagement verbetering ... 50

éòìòï Ø»¬ ¿¿²-¬«®»² ª¿² °®±¶»½¬³¿²¿¹»®- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëð éòìòî Ü» ¬¿µ»² ª¿² ¼» °®±¶»½¬ó°±®¬º±´·±³¿²¿¹»® òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëî 7.5 Deelconclusie 4 ... 53

8. INVOERING VERBETERPUNTEN ... 55

8.1 Invoering internetsysteem ... 55

8.2 Invoering projectmanager ... 56

8.3 Invoering Project-portfoliomanager ... 58

8.4 Reactie Essent Netwerk op verbeterpunten ... 58

8.5 Deelconclusie 5 ... 59

9. CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN ... 60

9.1 Conclusie ... 60

9.2 Aanbevelingen ... 60

9.2 Beperkingen van het onderzoek ... 62

LITERATUURLIJST ... 64

BIJLAGE 1: HUIDIGE ORGANISATIESTRUCTUUR ESSENT N.V. ... 65

BIJLAGE 2: NIEUWE ORGANISATIESTRUCTUUR INFRA SERVICES OVERIJSSEL ... 66

(11)

ï

1.

Inleiding

In dit eerste hoofdstuk wordt begonnen met de introductie van het probleem. Vervol-gens worden de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen geformuleerd. Ook wordt het onderzoek getypeerd. Het hoofdstuk eindigt met het formuleren van de onder-zoeksopzet en de indeling van het vervolg van het onderzoeksverslag.

1.1 Introductie probleem

×² ¼»¦» ¾¿½¸»´±®±°¼®¿½¸¬ ª±±® Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¿º¼»´·²¹ ×²º®¿ Í»®ª·½»- Ñª»®·¶--»´ ©±®¼¬ »»² ¿¿²°¿µ ±²¬©·µµ»´¼ ¼·» ¬±¬ ¼±»´ ¸»»º¬ ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬«--»² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¬» ª»®¾»¬»®»²ò Ø·»®¾·¶ ¹¿¿¬ ¸»¬ ±³ °´¿²²»² »² «·¬ª±»®»² ª¿² ®»½±²-¬®«½¬·»- ø¿¿²°¿--·²ó ¹»²÷ »² ²·»«©» ¿¿²´»¹ ª¿² ¸»¬ »²»®¹·»²»¬©»®µò

Ü» ¾»¸±»º¬» ±³ ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬» ª»®¾»¬»®»² ·- ±²¬-¬¿¿² «·¬ ±²¬»ª®»¼»²¸»·¼ ±ª»® ¼» ¸«·¼·¹» ®»´¿ó ¬·»- ¼·» Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ³»¬ ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¸»»º¬ò Ø»¬ ³¿²¿¹»³»²¬ ª¿² ¼» ¿º¼»´·²¹ ×²º®¿ Í»®ª·½»- Ñª»®·¶--»´ ³»®µ¬ ¼¿¬ »® ¬» ª¿¿µ °¿- ±° µ±®¬» ¬»®³·¶² ¼«·¼»´·¶µ ·- ©¿¬ ¼» °´¿²²»² ª¿² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¦·¶² »² ©¿²²»»® ¼»¦» «·¬¹»ª±»®¼ ¹¿¿² ©±®¼»²ò Ü±±® ¼·¬ µ±®¬» ¬»®³·¶² ©»®µ ©±®¼»² »® ³»»® µ±-¬»² ¹»³¿¿µ¬ »² ±²¬-¬¿¿¬ »® ±²¦»µ»®¸»·¼ ±ª»® ¼» ¬» ¾»¸¿´»² ¼±»´»² »² ¾«¼¹»¬ó ¬»²ò Ñ±µ µ¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µô ¼±±® ´±¹·-¬·»µ» ¾»°»®µ·²¹»²ô ²·»¬ ¿´¬·¶¼ -²»´ ·²-°»´»² ±° »»² °®±¶»½¬ ª¿² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼»ò Æ± µ¿² ¸»¬ ¼«- ª±±®µ±³»² ¼¿¬ »²µ»´» ©»µ»² ²¿¼¿¬ »»² -¬®¿¿¬ ²·»«©» ®·±´»®·²¹ ¸»»º¬ ¹»µ®»¹»²ô Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ±°²·»«© ¼» -¬®¿¿¬ ³±»¬ ±°»²¾®»µ»² ±³ »´»µ¬®·½·¬»·¬-µ¿ó ¾»´- ¬» ª»®²·»«©»²ò Ü·¬ °®±¾´»»³ -°»»´¬ ²·»¬ ¿´´»»² ª±±® Û--»²¬ Ò»¬©»®µô ±±µ ¼» Ù»³»»²¬» Û²ó -½¸»¼» ³±»¬ -±³- ²¿ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ »»² -¬®¿¿¬ ±°»²¾®»µ»²ò

Ü»¦» ³¿²·»® ª¿² ©»®µ»² ¸»»º¬ ª±±® ¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ²¿¼»´»²ò Ì»² »»®-¬» ³±»¬»² »® »¨¬®¿ µ±-¬»² ¹»³¿¿µ¬ ©±®¼»²ô ©»´µ» ¹»¼»»´¼ ¸¿¼¼»² µ«²²»² ©±®¼»²ò Ì»² ¬©»»¼» ¦±®¹¬ ¼»¦» ©»®µ©·¶¦» ª±±® ³»»® ±ª»®´¿-¬ ª±±® ±³©±²»²¼»² »² ¸»¬ ª»®µ»»®ò Ø·»®¼±±® ´±°»² ¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ·³¿¹±-½¸¿¼» ±°ò

Ü·¬ °®±¾´»»³ -°»»´¬ ²·»¬ ¿´´»»² ·² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼»ô ±±µ ·² ¿²¼»®» ¹»³»»²¬»² µ±³»² ¼»¦» °®±¾´»³»² ª±±®ò Ø»¬ ±²¼»®¦±»µ ®·½¸¬ ¦·½¸ »½¸¬»® ·² ¼» »»®-¬» °´¿¿¬- ±° ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬«--»² Û-ó -»²¬ Ò»¬©»®µ »² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼»ò Ü»¦» µ»«¦» ·- »²»®¦·¶¼- ¹»³¿¿µ¬ ±³ ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ¿º ¬» ¾¿µ»²»² »² ¿²¼»®¦·¶¼- ±³¼¿¬ »® ¬«--»² ¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ·²¬«--»² ¿´ »»² °±¹·²¹ ¬±¬ ±ª»®´»¹ ·- ±°¹»¦»¬ò Û»² ¾»´¿²¹®·¶µ ¿¿²¼¿½¸¬-°«²¬ ª±±® ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ·- ±³ ¼·¬ ±ª»®´»¹ ª±®³ ¬» ¹»ª»² »² ©»´ ¦± ¼¿¬ »® ª±±® ¾»·¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ª±±®¼»´»² ¾»¸¿¿´¼ µ«²²»² ©±®¼»²ò Ñ²¼¿²µ- ¼¿¬ ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ±° ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ·- ¹»®·½¸¬ ©±®¼¬ »® ®»µ»²·²¹ ¹»¸±«¼»² ³»¬ »»² »ª»²¬«»´» «·¬¾®»·¼·²¹ ²¿¿® ¿²¼»®» ¹»³»»²¬»²ò

1.2 Onderzoeksvragen

Ñ³ ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ »»² ¸»´¼»®» -¬®«½¬««® ¬» ¹»ª»² ©±®¼»² »® »»² ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ »² »²ó µ»´» ¼»»´ª®¿¹»² ±°¹»-¬»´¼ò

1.2.1 Centrale onderzoeksvraag

Ü» °®±¾´»»³±³-½¸®·¶ª·²¹ ¦±¿´- ¼»¦» ·² ¼» ·²¬®±¼«½¬·» «·¬»»² ·- ¹»¦»¬ ®»-«´¬»»®¬ ·² ¼» ª±´¹»²¼» ½»²ó ¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹æ

(12)

î

Ó»¬ ¸»¬ ¾»¹®·° ¿º-¬»³³·²¹©±®¼¬ ·² ¸»¬ µ¿¼»® ª¿² ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ ¼» -¿³»²©»®µ·²¹ »² ±ª»®´»¹ ¬«-ó -»² ¼» ¾»¬®±µµ»² º«²½¬·»- ¾·¶ ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¾»¼±»´¼ò Ü»¦» -¿³»²ó ©»®µ·²¹ ³±»¬ ¬±¬ ±ª»®»»²-¬»³³·²¹ ´»·¼»² ¾·¶ ¸»¬ ¹»¸»´» ¬®¿¶»½¬ ª¿² ·²·¬·¿¬·» ¬±¬ «·¬ª±»® ª¿² ®»½±²ó -¬®«½¬·»- »² ²·»«©» ¿¿²´»¹ ª¿² ·²º®¿-¬®«½¬««®ò

Ø»¬ ¾»¹®·° ª»®¾»¬»®»² ¼·»²¬ ¬» ©±®¼»² ¹»¦·»² ¿´- ¸»¬ ¦± ª»®¿²¼»®»² ª¿² ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¬«--»² ¾»·ó ¼» ±®¹¿²·-¿¬·»-ô ¼¿¬ ¼» ¬»ª®»¼»²¸»·¼ ª¿² ¼» ¾»¬®±µµ»²»² ¬±»²»»³¬ »² ¼» °®±¾´»³»² ¦±¿´- ¼»¦» ·² ¼» ª±®·¹» °¿®¿¹®¿¿º ¦·¶² ±³-½¸®»ª»² ©±®¼»² ¾»°»®µ¬ ±º ª»®³»¼»²ò

Ø»¬ ¦± ¹±»¼ ³±¹»´·¶µ ·²ª±»®»² ¾»¬»µ»²¬ ¼¿¬ ¼» ª»®¾»¬»®ª±±®-¬»´´»² ¼·» ¦·¶² ¹»¼¿¿²ô ±°»®¿¬·±²»»´ ©±®¼»² ¹»³¿¿µ¬ »² ·² »»² ·³°´»³»²¬¿¬·»°´¿² ©±®¼»² ¹»¦»¬ô Æ±¼¿¬ ¦» ¼±±® Û--»²¬ Ò»¬©»®µ µ«²ó ²»² ©±®¼»² ¹»¾®«·µ¬ò Ü·¬ ¾»¬»µ»²¬ ¼¿¬ »® °®·±®·¬»·¬»² ³±»¬»² ©±®¼»² ¹»-¬»´¼ò Ñ±µ ³±»¬ »® ®»µ»ó ²·²¹ ©±®¼»² ¹»¸±«¼»² ³»¬ ¿´´» ¾»´¿²¹¸»¾¾»²¼»²ò Ø·»®³»» ©±®¼¬ ¾»®»·µ¬ ¼¿¬ ·»¼»®»»² ¸»¬ ²«¬ ª¿² ¼» ª»®¾»¬»®·²¹»² ·²¦·»¬ »² ¦·½¸ ©·´ ·²¦»¬¬»² ±³ ¼» ª»®¾»¬»®·²¹»² ·² ¬» ª±»®»²ò

1.2.2 Deelvragen

Ñ³ ¼»¦» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ ¹±»¼ ¬» µ«²²»² ¾»¿²¬©±±®¼»² ·- ¸»¬ ª»®-¬¿²¼·¹ ±³ ¬» ¾»¹·²ó ²»² ¸»¬ °®±¾´»»³ ·² »»² ¿¿²¬¿´ ¼»»´ª®¿¹»² ±° ¬» -°´·¬-»²ò

Ñ³ ¹±»¼» «·¬-°®¿µ»² ±ª»® ª»®¾»¬»®·²¹»² ·² ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ·- ¸»¬ ²±±¼¦¿µ»´·¶µ ¬» ©»¬»² ¸±» ¼»¦» ¿º-¬»³³·²¹ »® ²« «·¬ ¦·»¬ »² ©»´µ» ¼·ª·-·»- »² ¿º¼»´·²¹»² ª¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ »® ¾»¬®±µµ»² »² ®»´»ó ª¿²¬ ¦·¶² ¾·¶ ¼»¦» ¿º-¬»³³·²¹ò Ü·¬ ®»-«´¬»»®¬ ·² ¼» ª±´¹»²¼» ¼»»´ª®¿¿¹æ

Deelvraag 1

É»´µ» ¼·ª·-·»- »² ¿º¼»´·²¹»² ª¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¦·¶² ¾»¬®±µµ»² »² ®»´»ª¿²¬ ¾·¶ ¼» ¿º-¬»³³·²¹á

Ü¿¿®²¿¿-¬ ·- ¸»¬ ª¿² ¾»´¿²¹ ¼«·¼»´·¶µ¸»·¼ ¬» µ®·¶¹»² ±ª»® ¼» ½±²¬¿½¬»² ¼·» ¼» ¼·ª·-·»- »² ¿º¼»´·²¹»² ¼·» ·² ¼»»´ª®¿¿¹ ï ²¿¿® ª±®»² µ±³»² ±° ¼·¬ ³±³»²¬ ³»¬ ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» ¸»¾¾»²ò Ø·»®³»» ±²¬-¬¿¿¬ »® »»² ±ª»®¦·½¸¬ ª¿² ½±²¬¿½¬»² ¬«--»² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µò Ü·¬ ®»ó -«´¬»»®¬ ·² ¼» ª±´¹»²¼» ¼»»´ª®¿¿¹æ

Deelvraag 2

É»´µ» ½±²¬¿½¬»² ¦·¶² »® ±° ¼·¬ ³±³»²¬ ¬«--»² Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ »² ¦·¶² ®»´»ó ª¿²¬ ª±±® ¸»¬ ±²¼»®¦±»µá

Ê¿²«·¬ ¸»¬ ±ª»®¦·½¸¬ ©¿¬ «·¬ ¼» ª±®·¹» ¼»»´ª®¿¿¹ ²¿¿® ª±®»² µ±³¬ ³±»¬ ª»®ª±´¹»²- ±²¼»®¦±½¸¬ ©±®ó ¼»² ¸±» ¼»¦» ½±²¬¿½¬»² ª±®³¹»¹»ª»² ¦·¶² ·² ¼» ¾»¼®·¶º-°®±½»--»² »² ¸±» ¼»¦» ¹»³¿²¿¹»¼ ©±®ó ¼»²ò Ê»®ª±´¹»²- µ¿² ¸·»®«·¬ ©±®¼»² ±°¹»³¿¿µ¬ ©»´µ» µ²»´°«²¬»² »® ¼±±® ¼» ¾»¬®±µµ»²»² »®ª¿®»² ©±®¼»²ò Ü·¬ ©±®¼¬ ·² ¼» ¼»®¼» ¼»»´ª®¿¿¹ ¾»¸¿²¼»´¼æ

Deelvraag 3

É»´µ» µ²»´°«²¬»² µ±³»² »® ²¿¿® ª±®»² ·² ¼» ¸«·¼·¹» ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¾·¶ ®»½±²-¬®«½¬·» »² ²·»«©» ¿¿²ó ´»¹°®±¶»½¬»² ¬«--»² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ Ñª»®·¶--»´á

Ê¿²«·¬ ¼» µ²»´°«²¬»² ¼·» ¾·¶ ¼» ª±®·¹» ¼»»´ª®¿¿¹ ²¿¿® ª±®»² ¦·¶² ¹»µ±³»² ©±®¼¬ »® ±²¼»®¦±»µ ¹»ó ¼¿¿² ²¿¿® ª»®¾»¬»®·²¹»²ò Ü·¬ ·- ¼»»´ª®¿¿¹ ìæ

Deelvraag 4

É»´µ» ª»®¾»¬»®·²¹»² ¦·¶² »® ·² ¼» ¿º-¬»³³·²¹ ¾·¶ ®»½±²-¬®«½¬·» »² ²·»«©» ¿¿²´»¹°®±¶»½¬»² ¬«--»² ¼» Ù»³»»²¬» Û²-½¸»¼» »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ Ñª»®·¶--»´ ¿¿² ¬» ¾®»²¹»²á

(13)

í

©¿²²»»® ©¿¬ ¼·»²»² ¬» ¼±»² »² ¸±» ¼·¬ ¸»¬ ¾»-¬» ¿¿²¹»°¿µ¬ µ¿² ©±®¼»²ò Ü·¬ ©±®¼¬ ¹»¼¿¿² ¼±±® ¼»»´ª®¿¿¹ ë ¬» ¾»¿²¬©±±®¼»²æ

Deelvraag 5

Ø±» µ«²²»² ¼»¦» ª»®¾»¬»®°«²¬»² ¸»¬ ¾»-¬» ©±®¼»² ·²¹»ª±»®¼á

Ó»¬ ¼» »»®-¬» ¼®·» ¼»»´ª®¿¹»² ©±®¼¬ ¹»°®±¾»»®¼ »»² ¹±»¼ ¾»»´¼ ¬» µ®·¶¹»² ª¿² ¼» °®±¾´»³¿¬·»µò Ü» ´¿¿¬-¬» ¬©»» ¼»»´ª®¿¹»² ¼·»²»² -¿³»² »»² ¿²¬©±±®¼ ¬» ¹»ª»² ±° ¼» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ò

1.3 Typering van het onderzoek

Ñ³ ¼» ª®¿¹»² ¬» µ«²²»² ¾»¿²¬©±±®¼»² ·- »»² ¹±»¼» ±²¼»®¦±»µ-¿¿²°¿µ ª¿² ¾»´¿²¹ò Ü±±® ¸»¬ ±²ó ¼»®¦±»µ ¬» ¬§°»®»² ·- ¸»¬ ³±¹»´·¶µ ±³ ³»¬ ´·¬»®¿¬««® ¿¿² ¬» ¹»ª»² ©»´µ» ±²¼»®¦±»µ-¿¿²°¿µ ª»®ó -¬¿²¼·¹ ·- ±³ ¬» ¹»¾®«·µ»² »² ©»´µ» ª±±®ó »² ²¿¼»´»² ¸·»®¿¿² ¦·¶² ª»®¾±²¼»²ò Ê±±® ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ ©±®¼¬ »® ¹»¾®«·µ ¹»³¿¿µ¬ ª¿² ¼» ¬§°»² ±²¼»®¦±»µ ¼·» Þ¿¾¾·» »² Ê±®-¬³¿² ±²¼»®-½¸»·¼»²ò

1.3.1 Typen onderzoek volgens Babbie

Û»² ¾»´¿²¹®·¶µ» ¿«¬»«® ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² -±½·¿¿´ ±²¼»®¦±»µ ·- Þ¿¾¾·»ò Ø·¶ ±²¼»®-½¸»·¼¬ ª·¶º ±²¼»®ó ¦±»µ-¬§°»²æ •Û¨°»®·³»²¬-Žô •Í«®ª»§ ®»-»¿®½¸Žô •Ï«¿´·¬¿¬·ª» º·»´¼ ®»-»¿®½¸Žô •Ë²±¾¬®«-·ª» ®»-»¿®½¸Ž »² •Ûª¿´«¿¬·±² ®»-»¿®½¸Ž øÞ¿¾¾·»ô îððì÷ò

Ü·¬ ±²¼»®¦±»µ µ¿² ·² ¸»¬ µ¿¼»® ª¿² ¾±ª»²-¬¿¿²¼» ª·¶º ¬§°»² ¸»¬ ¾»-¬» ±²¼»® ¸»¬ •Ï«¿´·¬¿¬·ª» º·»´¼ ®»-»¿®½¸Ž ©±®¼»² ¹»°´¿¿¬-¬ò Õ»²³»®µ»²¼ ¿¿² ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ-¬§°» ·- º´»¨·¾·´·¬»·¬æ ª¿² ¬»ª±®»² -¬¿¿¬ ²±¹ ²·»¬ °®»½·»- ª¿-¬ ¸±» ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ª»®´±±°¬ò Û® ³±»¬ ¿¼ó¸±½ ©±®¼»² ¹»®»¿¹»»®¼ ±° ©¿¬ »® ¹»¾»«®¬ò Û® ³±»¬ ¾»¹±²²»² ©±®¼»² ³»¬ ¸»¬ ±°¾±«©»² ª¿² »»² ¾®»»¼ ¾»»´¼ô ©¿¿®²¿ »® -¬»»¼- ¼·»ó °»® ±° ¾»°¿¿´¼» ª´¿µµ»² ©±®¼¬ ·²¹»¹¿¿²ò Ü·¬ ©±®¼¬ ¹»¼¿¿² ¼±±® ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ·² ¼» ²¿¬««®´·¶µ» ±³¹»ª·²¹ ¬» ´¿¬»² °´¿¿¬-ª·²¼»² øÞ¿¾¾·»ô îððìô °°ò îèîóîèê÷ò

Ú´»¨·¾·´·¬»·¬ »² »»² ²¿¬««®´·¶µ» ±³¹»ª·²¹ ¦·¶² ¼» ¾»´¿²¹®·¶µ-¬» »´»³»²¬»² ª¿² ¼·¬ ¬§°» »² ¼·» °¿--»² ±±µ ¸»¬ ¾»-¬» ¾·¶ ¼·¬ ±²¼»®¦±»µò Ñ³¼¿¬ ·² ¸»¬ ¾»¹·² ²±¹ ²·»¬ ¼«·¼»´·¶µ ·- ©¿¿® °®»½·»- ¼» °®±¾´»³»² ´·¹¹»² ·- ¸»¬ ª¿² ¾»´¿²¹ »»² ¾®»»¼ ¾»»´¼ ¬» ¸»¾¾»²ô ¦±¼¿¬ »® ²·»¬ -²»´ »´»³»²¬»² ©±®¼»² «·¬¹»-´±ó ¬»²ò Ò¿¿-¬ ¸»¬ ¹»¾®«·µ ³¿µ»² ª¿² ¿´¹»³»²» ¬¸»±®»¬·-½¸» ½±²½»°¬»² ±ª»® ¼» ¿¿®¼ ª¿² ¼» ©»®µó ¦¿¿³¸»¼»²ô ³±»¬»² ª»»´ ¬¸»±®»¬·-½¸» ½±²½»°¬»² ¹»µ±¦»² ©±®¼»² ¿º¸¿²µ»´·¶µ ª¿² ¼» °®±¾´»³»² ¼·» ©±®¼»² »®ª¿®»²ò

Ü» ±²¼»®¦±»µ-³»¬¸±¼»² ¼·» ³»»-¬¿´ ¾·²²»² ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ-¬§°» ©±®¼»² ¬±»¹»°¿-¬ ¦·¶² ±¾-»®ª¿¬·» »² ¼·»°¬»ó·²¬»®ª·»©- øÞ¿¾¾·»ô îððìô °ò îçè÷ò Ü±±® ¿²¿´§-»ó»»²¸»¼»² ¬» ±¾-»®ª»®»² ·- ¸»¬ ³±¹»´·¶µ «·¬-°®¿µ»² ¬» ¼±»² ±ª»® ©¿¬ »® ¹»¾»«®¬ò Ü¿¿®¾·¶ ¹»ª»² ¼» ¼·»°¬»ó·²¬»®ª·»©- »»² °»®-±±²´·¶µ ¾»»´¼ ±ª»® ¸±» ¾»¬®±µµ»²»² ¸¿²¼»´»² »² ¼»²µ»² ±ª»® »»² ±²¼»®©»®°ò Ø»¬ ·- ¾·¶ ¼·»°¬»ó·²¬»®ª·»©- ª¿² ¾»´¿²¹ ¼¿¬ ¼» ¹»1²¬»®ª·»©¼» ª¿¿µ ¿¿² ¸»¬ ©±±®¼ ·- »² ¼¿¬ »® ¹»»² -¬®¿µ -½¸»³¿ ª¿² ª®¿¹»² ·- ±°ó ¹»-¬»´¼ò Ü¿¿®²¿¿-¬ ³±»¬ ¼» ±²¼»®¦±»µ»® º´»¨·¾»´ ®»¿¹»®»² ±° ¿²¬©±±®¼»² »² ¸»¬ ·²¬»®ª·»© ²·»¬ •-¬«®»²Ž øÞ¿¾¾·»ô îððìô °°ò îçèóíðî÷ò Ñ±µ ¸·»® ª¿´¬ ±° ¼¿¬ ¼» º´»¨·¾·´·¬»·¬ ª¿² ¾»´¿²¹ ·-ò

Ñ³ ·² ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ »»² ¹»¼»¬¿·´´»»®¼ ¾»»´¼ ¬» µ®·¶¹»² ª¿² ¼» µ²»´°«²¬»² ©±®¼¬ »® ²¿¿-¬ ¸»¬ ¾»ó -½¸®·¶ª»² ª¿² ¸»¬ ©»®µ°®±½»- ·² ³»»® ¿´¹»³»²» ¦·² »»² -°»½·º·»µ» ½¿-» ±²¼»®¦±½¸¬ò ×² ¾»·¼» ¼»´»² ©±®¼»² »® ³»¬ ¼» ¾»´¿²¹®·¶µ-¬» ¾»¬®±µµ»²»² ¼·»°¬»ó·²¬»®ª·»©- ¹»¸±«¼»²ò Ñ±µ ©±®¼¬ »® ¹»¾®«·µ ¹»³¿¿µ¬ ª¿² ¾»-½¸·µ¾¿®» ¼±½«³»²¬»²ò Ñ° ¼»¦» ©·¶¦» ±²¬-¬¿¿¬ »® »»² ½±²½®»»¬ ¾»»´¼ ª¿² ©¿¬ »® -°»»´¬ò

(14)

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¦·¶²ò Ü» °»®-±±²´·¶µ¸»·¼ ª¿² ¼» ±²¼»®¦±»µ»® »² ¼» ±²¼»®¦±»µ-±¾¶»½¬»² -°»´»² »»² ¹®±¬» ®±´ »² ¼«- µ¿² ¸»¬ ¦·¶² ¼¿¬ »»² ¿²¼»®» ±²¼»®¦±»µ»® ¬±¬ ¿²¼»®» ½±²½´«-·»- µ±³¬ øÞ¿¾¾·»ô îððìô °°ò íðéóíðè÷ò

×² ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ³±»¬ ¹±»¼ ®»µ»²·²¹ ©±®¼»² ¹»¸±«¼»² ³»¬ ¸»¬ ²¿¼»»´ ª¿² ¾»¬®±«©¾¿¿®¸»·¼ò Ø»¬ ·- ³±»·´·¶µ ±³ ¼» -°»½·º·»µ» °®±¾´»³»² «·¬ °®±¶»½¬»² ¬» ¸»®´»·¼»² ²¿¿® ¼» ¿½¸¬»®´·¹¹»²¼» ±±®¦¿µ»²ò Ñ³ ¼·¬ ²¿¼»»´ ¬» ¾»°»®µ»² ©±®¼¬ »® ±²¼»®¦±½¸¬ ©»´µ» ¬¸»±®·» ¸»¬ ¾»-¬» ¾·¶ ¸»¬ ¬§°» °®±¾´»»³ °¿-¬ »² ª¿²«·¬ ¼»¦» ¬¸»±®·» ²¿¿® ±°´±--·²¹»² ¹»¦±½¸¬ò Ë·¬»·²¼»´·¶µ ³±»¬ ¼¿¿®¼±±® »»² ¹±»¼ ¾®«·µ¾¿®» ±°´±--·²¹ ²¿¿® ª±®»² µ±³»²ò

1.3.2 Typen onderzoek volgens Vorstman

Ø»¬ ±²¼»®¦±»µ ª·²¼¬ °´¿¿¬- ¾·²²»² »»² ¾»¼®·¶ºò Ñ³ ¼·» ®»¼»² ·- ¸»¬ ®»´»ª¿²¬ ±³ ¬§°»² ¾»¼®·¶º-±²ó ¼»®¦±»µ ¬» ±²¼»®-½¸»·¼»²ò Û»² ¿«¬»«® ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² ¾»¼®·¶º-±²¼»®¦±»µ ·- Ê±®-¬³¿²ò Û»² ¬§°» ¾»¼®·¶º-±²¼»®¦±»µ ¼·» Ê±®-¬³¿² øïççì÷ ±²¼»®-½¸»·¼ ·- »»² •¿«¼·¬Žò Û»² ¿«¼·¬ ·- »»² •»»² ¾»±±®¼»´·²¹ ª¿² ¼» ±®¹¿²·-¿¬±®·-½¸» ¿-°»½¬»² ª¿² »»² ¾»¼®·¶ºô ©¿¿®¾·¶ ¼» ©¿¿®¹»²±³»² -·¬«¿¬·» ©±®¼¬ ª»®¹»´»ó µ»² ³»¬ »»² ±º ¿²¼»®» ²±®³Ž øÊ±®-¬³¿²ô ïççìô °ò ïíè÷ò

Ê±±® ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ ·- ¼·¬ ±±µ ª¿² ¬±»°¿--·²¹æ »® ©±®¼¬ ¹»µ»µ»² ²¿¿® ¸±» »»² -°»½·º·»µ °®±¶»½¬ ·- ª»®´±°»²ò Ü» ²±®³ ¼·» ¸·»®ª±±® ¹»¾®«·µ¬ ©±®¼¬ ·- ±º ¸»¬ °®±¶»½¬ ¾·²²»² ¼» ¬·¶¼ »² ¾·²²»² ¾«¼¹»¬ ·- ¹»¾´»ª»²ò É¿²²»»® ¼·¬ ²·»¬ ¸»¬ ¹»ª¿´ ·- ©±®¼¬ »® ¹»º±½«-¬ ±° ©»´µ» ¦¿µ»² ²·»¬ ¹·²¹»² ¦±¿´- ¸»¬ ¦±« ³±»¬»²ò Ê»®ª±´¹»²- ©±®¼¬ »® ¹»µ»µ»² ©»´µ» ±®¹¿²·-¿¬±®·-½¸» º±«¬»² ¼¿¿®ª¿² ¼» ±±®¦¿¿µ ¦·¶²ò

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Û»² ¿²¼»® °«²¬ ¼¿¬ Ê±®-¬³¿² øïççì÷ ¿¿²¼®¿¿¹¬ ·- ¸»¬ -¬®±±³±°©¿¿®¬- ©»®µ»²ò Ü·¬ ¾»¬»µ»²¬ ¼¿¬ »® ¿¿² ¸»¬ »·²¼» ª¿² ¸»¬ °®±½»- ¾»¹±²²»² ³±»¬ ©±®¼»²ò Ñ° ¼»¦» ³¿²·»® µ«²²»² ª®¿¹»² ¾±ª»²·² ¹»ó ®·½¸¬ ©±®¼»² ±° ©¿¬ ±²¼»®·² ²¿¿® ª±®»² µ©¿³ò Ú«²¼¿³»²¬»´» ¿º©·¶µ·²¹»² µ±³»² ¦± -²»´´»® ¿¿² ¸»¬ ´·½¸¬ øÊ±®-¬³¿²ô ïççìô °ò ïíè÷ò

Ü·¬ ±²¼»®¦±»µ ª±´¹¬ ¾±ª»²-¬¿¿²¼» ¿¿²°¿µ ª¿² Ê±®-¬³¿² ¹®±¬»²¼»»´-ò Ø»¬ -¬®±±³±°©¿¿®¬- ©»®µ»² ©±®¼¬ »½¸¬»® ´±-¹»´¿¬»²ò Û® ©±®¼¬ ª¿²«·¬ ¸»¬ ¬±°ó¼±©² °»®-°»½¬·»º ¾»¹±²²»²ò Ù»¦·»² ¼» ª»´» º¿½¬±ó ®»² ¼·» ·² ¸»¬ °®±½»- »»² ®±´ -°»´»² ·- »®ª±±® ¹»µ±¦»² ¬» ¾»¹·²²»² ³»¬ ¸»¬ ¾»-½¸®·¶ª»² ª¿² ¼» ±®ó ¹¿²·-¿¬·» ¿´- ¹»¸»»´ »² ª¿² ¸·»®«·¬ ²¿¿® ¸»¬ ½±²½®»¬» ©»®µ°®±½»- ¬» µ·¶µ»²ò Ó»¬ ¼»¦» ³»¬¸±¼» ·- ¸»¬ °®±½»- ¼«·¼»´·¶µ»® ¬» ±³-½¸®·¶ª»²ò

1.4 Opzet van het onderzoek en het onderzoeksverslag

Ø»¬ ±²¼»®¦±»µ ©±®¼¬ô ¦±¿´- ª»®³»´¼ô ¬±°ó¼±©² ¾»¹±²²»²ò ×² ¸±±º¼-¬«µ î ©±®¼¬ ¼» ±®¹¿²·-¿¬·» »² ±³¹»ª·²¹ ª¿² Û--»²¬ ÒòÊò »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¾»-½¸®»ª»²ò Ü¿¿®¾·¶ ©±®¼»² ¼» ¼·ª·-·»- »² ¿º¼»ó ´·²¹»² ¾»-½¸®»ª»² ¼·» ¾»´¿²¹ ¸»¾¾»² ¾·¶ »»² ¹±»¼ ½±²¬¿½¬ ³»¬ ¹»³»»²¬»² ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² ®»ó ½±²-¬®«½¬·»- »² ²·»«©» °®±¶»½¬»²ò ©±®¼¬ ²¿ ¼·¬ ¸±±º¼-¬«µ ¾»¿²¬©±±®¼ò

(15)

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Ê¿²¿º ¸±±º¼-¬«µ ê ©±®¼¬ »® »»² ¾±¬¬«³ó«° °»®-°»½¬·»º ¹»ª±´¹¼ò Û® ©±®¼¬ ·² ¼·¬ ¸±±º¼-¬«µ »»² °®±ó ¶»½¬ ¾»-°®±µ»² ©¿¿®¾·¶ ©±®¼¬ ±²¼»®¦±½¸¬ ©»´µ» °®±¾´»³»² ¦·½¸ ¸»¾¾»² ª±±®¹»¼¿¿²ò Ü·¬ ©±®¼¬ ¹»ó ¼¿¿² ±³ ¼» °®±¾´»³»² ·² ¼» °®¿µ¬·¶µ ¬» ·¼»²¬·º·½»®»² »² ¼»¦» ·² ¸»¬ ¬¸»±®»¬·-½¸ µ¿¼»® ¬» °´¿¿¬-»²ò Ø·»®³»» ·- ¬» ¾»¿²¬©±±®¼»²ò

Ê»®ª±´¹»²- ©±®¼»² ·² ¸±±º¼-¬«µ é ¼» µ²»´°«²¬»² ¿¿² ¼» ¸¿²¼ ª¿² ¼» ¿¿²¼¿½¸¬-°«²¬»² ¹»¿²¿´§ó -»»®¼ »² ©±®¼»² »® ª»®¾»¬»®°«²¬»² ±°¹»-¬»´¼ò Ü·¬ ´»ª»®¬ »»² ¿²¬©±±®¼ ±° ±°ò Ì±¬ -´±¬ ©±®¼¬ »® ·² ¸±±º¼-¬«µ è ¿¿²¹»¹»ª»² ±° ©»´µ» ©·¶¦» ¼»¦» ª»®¾»¬»®°«²¬»² ·²¹»ª±»®¼ ¼·»²»² ¬» ©±®ó ¼»²ò Ø·»®³»» ·- ¾»¿²¬©±±®¼ò Ê»®ª±´¹»²- ©±®¼¬ ·² ¼» ½±²½´«-·» ·² ¸±±º¼-¬«µ ç »»² ¿²¬©±±®¼ ±° ¼» ½»²¬®¿´» ±²¼»®¦±»µ-ª®¿¿¹ ¹»¹»ª»²ò Ñ±µ ©±®¼»² ¼» ¾»°»®µ·²¹»² ª¿² ¸»¬ ±²¼»®ó ¦±»µ ª»®³»´¼ò

×²Figuur 1 ·- ¾±ª»²¹»²±»³¼» ±°¦»¬ -¿³»²¹»ª¿¬ò Ñ³¼¿¬ ¼·¬ º·¹««® ±ª»®¦·½¸¬»´·¶µ ©»»®¹»»º¬ ¸±» ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ-ª»®-´¿¹ ·- ±°¹»¾±«©¼ô µ±³¬ ¼·¬ ¿¿² ¸»¬ ¾»¹·² ª¿² »´µ ¸±±º¼-¬«µ ¬»®«¹ò Ø·»®¾·¶ ©±®¼¬ ¿¿²¹»¹»ª»² ©¿¬ »® ·² ¸»¬ ¼»-¾»¬®»ºº»²¼» ¸±±º¼-¬«µ ¾»¸¿²¼»´¼ ¹¿¿¬ ©±®¼»²ò

Figuur 1: Opbouw onderzoeksverslag îò Ñ®¹¿²·-¿¬·»ó

¾»-½¸®·¶ª·²¹

íò Ý±²¬¿½¬»² ³»¬ ¹»³»»²¬»²

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¹ ²

(16)

2.

Organisatiebeschrijving Essent N.V. en Essent Netwerk B.V.

Dit hoofdstuk beschrijft de organisatie en achtergrond waar het onderzoek plaatsvindt. Omdat Essent Netwerk een onderdeel is van Essent N.V. wordt er begonnen met een beschrijving van Essent N.V. en de belangrijkste kernpunten van deze organisatie. Dit wordt ook gedaan voor Essent Netwerk B.V. aangevuld met een beschrijving van de ta-ken van de belangrijkste afdelingen.

îò Ñ®¹¿²·-¿¬·»ó ¾»-½¸®·¶ª·²¹

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2.1 Organisatiebeschrijving Essent N.V.

Û--»²¬ ÒòÊò ·- ·² ïççç ±²¬-¬¿¿² «·¬ ¼» º«-·» ª¿² Û¼±² Ù®±»° »² ÐÒÛÓñÓ»¹¿ Ù®±«° »² ·- ±° ¼·¬ ³±³»²¬ ¿½¬·»º ·² Ò»¼»®´¿²¼ »² ·² ¼»´»² ª¿² Ü«·¬-´¿²¼ »² Þ»´¹·5ò Ø»¬ ¾»¼®·¶º ¸¿¼ ·² îððé ïîòëêè ³»¼»©»®µ»®-ò Ü» ¿¿²¼»´»² ª¿² ¸»¬ ¾»¼®·¶º ¦·¶² ·² ¸¿²¼»² ª¿² ¹»³»»²¬»² »² °®±ª·²½·»-ò

×² îððé ³¿¿µ¬» Û--»²¬ ÒòÊò »»² ±³¦»¬ ª¿² éôí ³·´¶¿®¼ »«®± øïëû -¬·¶¹·²¹ ¬»² ±°¦·½¸¬» ª¿² îððê÷ »² ³¿¿µ¬» »»² ©·²-¬ ª¿² èíî ³·´¶±»² »«®±ô »»² -¬·¶¹·²¹ ª¿² ìïû øÛ--»²¬ ÒòÊòô îððè÷ò

Û--»²¬ ÒòÊò ·- ±° ¬» ¼»´»² ·² ª»®-½¸·´´»²¼» ¾«-·²»--«²·¬-ô ¦·» Figuur 2ò

Figuur 2: Organogram Essent N.V (Essent N.V., 2008).

Ë·¬Figuur 2 ª¿´¬ ±° ¬» ³¿µ»² ¼¿¬ Û--»²¬ ÒòÊò ¿½¬·»º ·- ·² ¼» ¹»¸»´» »²»®¹·»©¿¿®¼»µ»¬»²ô ª¿² »²»®ó ¹·»½»²¬®¿´»- ¬±¬ ¿¿² ¼» ´»ª»®·²¹ ª¿² »·²¼¹»¾®«·µ»®-ò Ø»¬ ¹¿¿¬ ¸·»®¾·¶ ±³ ª»®-½¸·´´»²¼» -±±®¬»² »²»®¹·» ¦±¿´- »´»µ¬®·½·¬»·¬ô ©¿®³¬» »² ¹¿-ò Û--»²¬ ¹»¾®«·µ¬ ª±±® »²»®¹·»±°©»µµ·²¹ éðû º±--·»´» ¾®¿²¼-¬±ºº»²ò Ü» ®»-¬»®»²¼» íðû µ±³¬ «·¬ ¼««®¦¿³» ¾®±²²»² ¦±¿´- ©·²¼ô ¦±² »² ¾·±³¿--¿ò Ó»¬ ¼»¦» íðû ·- Û--»²¬ ³¿®µ¬´»·¼»® ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² ¼««®¦¿³» »²»®¹·» ·² Ò»¼»®´¿²¼ò Û--»²¬ °®±¼«ó ½»»®¬ô ¸¿²¼»´¬ô ª»®µ±±°¬ »² ¼·-¬®·¾«»»®¬ ¼»¦» ±°¹»©»µ¬» »²»®¹·» øÛ--»²¬ ÒòÊòô îððè÷ò

Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ·- ¼» ¾«-·²»--«²·¬ ¼·» ª»®¿²¬©±±®¼»´·¶µ ª±±® ¸»¬ ¿¿²´»¹¹»²ô ±²¼»®¸±«¼»² »² ¾»¸»®»² ª¿² ¼» »´»µ¬®·½·¬»·¬ô ©¿®³¬» »² ¹¿-²»¬©»®µò Ó»¬ ¼» ·²ª±»®·²¹ ª¿² ¼» »²»®¹·»©»¬ ïççè ·- -·²¼- îððì ¼» »²»®¹·»³¿®µ¬ ª®·¶¹»¹»ª»²ò Ø·»®¼±±® ¦·¶² »® ¾·¶ ¼» ´»ª»®·²¹ ª¿² »²»®¹·» ²« ¬©»» °¿®¬·¶ó »² ¾»¬®±µµ»²æ »»² ´»ª»®¿²½·»® »² »»² ²»¬¾»¸»»®¼»®ò Õ´¿²¬»² µ«²²»² ¸«² »·¹»² »²»®¹·»´»ª»®¿²½·»® µ·»¦»²ô ³¿¿® ²·»¬ ¼» ²»¬¾»¸»»®¼»®ò ×² ¸»¬ ±®¹¿²±¹®¿³ ·² Figuur 2 -¬¿¿¬ Ò»¬©»®µ ±³ ¼·» ®»¼»² ´±- ª¿² ¼» »²»®¹·»©¿¿®¼»µ»¬»²ò

(17)

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Ü»¦» -½¸»·¼·²¹ ©±®¼¬ ·² ¼» µ±³»²¼» ¶¿®»² ª»®¼»® ¼±±®¹»ª±»®¼ò Ü·¬ ·- ¸»¬ ¹»ª±´¹ ª¿² ¼» É»¬ Ñ²¿ºó ¸¿²µ»´·¶µ Ò»¬¾»¸»»®ô ©»´µ» Û--»²¬ ª»®°´·½¸¬ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¿º ¬» -¬±¬»²ò Ñ° ¼·¬ ³±³»²¬ ¸»»º¬ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¿´ »»² »·¹»² Î¿¿¼ ª¿² Ý±³³·--¿®·--»² »² ·- Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¶«®·¼·-½¸ »² º·ó ²¿²½·»»´ ±²¿º¸¿²µ»´·¶µ ª¿² ¸»¬ ³±»¼»®¾»¼®·¶ºò Ê¿²¿º îððç ¹¿¿¬ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ¦»´º-¬¿²¼·¹ ±°»®¿¬·±²»»´ »² ±²¼»® »»² ²·»«©» ²¿¿³ô Û²»¨·-ô ª»®¼»®ò Ì»ª»²- µ®·¶¹»² ¼¿² ¼» ±²¼»®-¬»«²»²¼» º«²½¬·»- ¼·» ²« ¾·¶ Û--»²¬ ÒòÊò ¸±®»²ô ±±µ »»² »·¹»² °´¿¿¬- ·² Û²»¨·-ò ×² îðïï ©±®¼»² ¬±¬ -´±¬ ±±µ ¼» ¿¿²¼»´»² ¹»-°´·¬-¬ò Ü» «·¬¼¿¹·²¹ ª±±® îððè ·- ±³ ¸»¬ ²·»«©» ²»¬©»®µ¾»¼®·¶º ª±®³ ¬» ¹»ª»²ò

Ò¿¿-¬ ¼» -°´·¬-·²¹ -°»´»² »® ª±±® Û--»²¬ ÒòÊò ±±µ ª»´» ³¿¿¬-½¸¿°°»´·¶µ» ±²¬©·µµ»´·²¹»²ò Æ± ·- ¸»¬ Ó¿¿¬-½¸¿°°»´·¶µ Ê»®¿²¬©±±®¼ Ñ²¼»®²»³»² »»² ª¿² ¼» µ»®²°«²¬»² ª¿² ¸»¬ ¾»¼®·¶º ¹»©±®¼»²ò Ñ²ó ¼»® ¼» °®±¹®¿³³¿²¿¿³ Ð»±°´»ô Ð´¿²»¬ô Ð®±º·¬ »² Ð±©»® ¹¿¿¬ Û--»²¬ ±° ¿´´»®´»· ³¿²·»®»² ©»®µ»² ¿¿² ¸»¬ ¬»®«¹¼®·²¹»² ª¿² ÝÑî »³·--·»ô ¸»¬ -¬·³«´»®»² ª¿² ¼««®¦¿³» ±²¬©·µµ»´·²¹»²ô ¸»¬ ª»®¾»¬»ó ®»² ª¿² ¼» µ©¿´·¬»·¬ ª¿² ¿®¾»·¼ô ¸»¬ ª»®¹®±¬»² ª¿² ¼» ´»»º¾¿¿®¸»·¼ »² ª»·´·¹¸»·¼ô ¸»¬ -°±²-±®»² ª¿² ½«´¬«®»´» »² -°±®¬·»ª» ¿½¬·ª·¬»·¬»² »² ³»»®ò Ü»¦» °«²¬»² ©±®¼»² ¶¿¿®´·¶µ- ¹»½±²¬®±´»»®¼ ¼±±® »»² »¨¬»®²» °¿®¬·¶ øÛ--»²¬ ÒòÊòô îððè÷ò

Þ±ª»²-¬¿¿²¼» ±²¬©·µµ»´·²¹»² ´¿¬»² ¦·»² ¼¿¬ Û--»²¬ ÒòÊò ·² ¸»¬ ¿´¹»³»»² »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ·² ¸»¬ ¾·¶¦±²¼»® ±®¹¿²·-¿¬·»- ¦·¶² ¼·» ¿´ ª»»´ ª»®¿²¼»®·²¹»² ¸»»º¬ ³»»¹»³¿¿µ¬ô »² ©¿¿® ²±¹ ª»´» ª»®ó ¿²¼»®·²¹»² ©±®¼»² ¼±±®¹»ª±»®¼ò Ü·¬ ¦±®¹¬ »®ª±±® ¼¿¬ ¼» ±®¹¿²·-¿¬·»- ª±±® ¾«·¬»²-¬¿¿²¼»®- ª¿¿µ ¿´- ´±¹ »² ±²±ª»®¦·½¸¬»´·¶µ ©±®¼¬ ¹»¦·»²ò

2.2 Organisatiebeschrijving Essent Netwerk B.V.

Ø»¬ ±²¼»®¦±»µ ª·²¼¬ °´¿¿¬- ¾·²²»² ¼» ¾«-·²»--«²·¬ Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ÞòÊò ø·² ¸»¬ ª»®ª±´¹ ¿¿²¹»¼«·¼ ¿´- Û--»²¬ Ò»¬©»®µ÷ò Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¬»´¬ ±²¹»ª»»® ííðð ³»¼»©»®µ»®- »² ¸»»º¬ ¦±Ž² îôë ³·´¶±»² µ´¿²¬»² ª±±® »´»µ¬®·½·¬»·¬ »² ïôè ³·´¶±»² µ´¿²¬»² ª±±® ¹¿-ò Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ·- ¼» ²»¬¾»¸»»®¼»® ª¿² ¸»¬ »´»µ¬®·½·¬»·¬ó »² ¹¿-²»¬©»®µ ·² ¹®±¬» ¼»´»² ª¿² Ò±±®¼óô Ñ±-¬ó »² Æ«·¼óÒ»¼»®´¿²¼ò

Ó»¬ ¼» -½¸»·¼·²¹ ª¿² ´»ª»®¿²½·»® »² ²»¬¾»¸»»®¼»® ¸»»º¬ ¼» ±ª»®¸»·¼ »»² ¬±»¦·½¸¬¸±«¼»® ·²¹»-¬»´¼ ¼·» ³±»¬ ¦±®¹»² ª±±® »»² »ºº»½¬·»ª» ³¿®µ¬©»®µ·²¹ò Ü·¬ ·- ¼» Û²»®¹·»µ¿³»®ô ±²¼»®¼»»´ ª¿² ¼» ÒÓ¿ò Ò¿¿-¬ ¸»¬ ¬±»¦·½¸¬ -¬»´¬ ¼»¦» ±±µ ¼» ¬¿®·»ª»² ª¿-¬ ¼·» »»² µ´¿²¬ ³±»¬ ¾»¬¿´»² ª±±® ¸»¬ ¿¿²ª®¿¹»² ª¿² »»² -¬¿²¼¿¿®¼¿¿²-´«·¬·²¹ »² ª±±® ¸»¬ ¹»¾®«·µ ª¿² ¸»¬ ²»¬©»®µò

Figuur 3: Organogram Essent Netwerk (Essent Netwerk B.V., 2008)

Ê±±® ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ¦·¶² ¼» ¼·ª·-·»- ·²¬»®»--¿²¬ ¼·» ¾»´¿²¹ ¸»¾¾»² ¾·¶ »»² ¹±»¼ ½±²¬¿½¬ ³»¬ ¹»ó ³»»²¬»² ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² ®»½±²-¬®«½¬·»- »² ²·»«©» °®±¶»½¬»²ò Ü·¬ ¦·¶² ¼» ¿º¼»´·²¹»² ß--»¬ Ó¿ó ²¿¹»³»²¬ô Ý«-¬±³»® Î»´¿¬·±²- »² ×²º®¿ Í»®ª·½»-ò

(18)

è

ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ ·- ¼» ¿º¼»´·²¹ ¼·» ¼» ·²º®¿-¬®«½¬««® ª¿² ¹¿- »² »´»µ¬®·½·¬»·¬ ª¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¾»¸»»®¬ò Ê¿²«·¬ ¼»¦» ª»®¿²¬©±±®¼»´·¶µ¸»·¼ ³±»¬ »® ª±±® ¹»¦±®¹¼ ©±®¼»² ¼¿¬ »® ±° ¸»¬ ¶«·-¬» ³±ó ³»²¬ ¼» ¶«·-¬» ·²ª»-¬»®·²¹»² ©±®¼»² ¹»¼¿¿²ò Ü¿¿®¾·¶ ³±»¬ ®»µ»²·²¹ ©±®¼»² ¹»¸±«¼»² ³»¬ »²»®ó ¦·¶¼- ¸»¬ ¾»¬®±«©¾¿¿® ¸±«¼»² ª¿² ¸»¬ ²»¬©»®µ »² ¿²¼»®¦·¶¼- ¸»¬ ¾»¸±«¼»² ª¿² ¼» -±´·¼» º·²¿²½·5´» °±-·¬·» ª¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µò Û® ³¿¹ ¼«- ²·»¬ ¬» ©»·²·¹ ¹»1²ª»-¬»»®¼ ©±®¼»² ±³¼¿¬ ¸·»®¼±±® ¼» ¾»ó ¬®±«©¾¿¿®¸»·¼ ª¿² ¸»¬ ²»¬©»®µ ·² ¹»ª¿¿® µ±³¬ô ³¿¿® »® ³±»¬ ±±µ ²·»¬ ¬» ª»»´ ©±®¼»² ¹»1²ª»-¬»»®¼ ±³¼¿¬ ¼·¬ ¼» º·²¿²½·5´» °±-·¬·» ·² ¹»ª¿¿® ¾®»²¹¬ò

ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ ³±»¬ ¼«- µ»«¦»- ³¿µ»² ±ª»® ©¿¿® »² ©¿²²»»® »® ¹»1²ª»-¬»»®¼ ³±»¬ ©±®¼»²ò Ü»¦» µ»«¦»- ©±®¼»² ¹»³¿¿µ¬ ¿¿² ¼» ¸¿²¼ ª¿² ®·-·½±¿²¿´§-»-ò Ü·¬ ©±®¼¬ Î·-µ Þ¿-»¼ ß--»¬ Ó¿ó ²¿¹»³»²¬ ¹»²±»³¼ò Ø·»®¾·¶ ©±®¼¬ »® ¹»µ»µ»² ²¿¿® ¦©¿µµ» °«²¬»² ·² ¸»¬ ²»¬©»®µ »² ¼»¦» ©±®¼»² ¹»¬±»¬-¬ ¿¿² ¼» ¾»¼®·¶º-©¿¿®¼»²ò Ø·»®¼±±® ©±®¼¬ ¼«·¼»´·¶µ ·² ¸±»ª»®®» »»² ¾»¼®·¶º-©¿¿®¼» ©±®¼¬ ¿¿²¹»¬¿-¬ »² ©»´µ ®·-·½± Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¼¿¿®¾·¶ ´±±°¬ò Þ·¶ »»² ¬» ¸±±¹ ®·-·½± ³±»¬ »® ±²¼»®¸±«¼ ±º ª»®ª¿²¹·²¹ °´¿¿¬-ª·²¼»²ò ß´ ¼»¦» ¿¿²°¿--·²¹»² »² ²·»«©» ¿¿²´»¹ ©±®¼»² ª»®ª±´¹»²- »´µ ¶¿¿® ·² ¸»¬ ¶¿¿®±®¼»®¾±»µ ±°¹»²±³»² »² ¼±±®¹»¹»ª»² ¿¿² ×²º®¿ Í»®ª·½»-ò Ì»ª»²- ©±®¼¬ ¼¿¿®¾·¶ »»² ¾«¼¹»¬ ¾»°¿¿´¼ò

Ü¿¿®²¿¿-¬ ³¿¿µ¬ ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ ±±µ ¾«¼¹»¬ ª®·¶ ª±±® ¸»¬ «·¬¾®»·¼»² ª¿² ¸»¬ ²»¬©»®µò Û® ³±»¬ ¸·»®¾·¶ ©±®¼»² ¹»µ»µ»² ²¿¿® ±²¬©·µµ»´·²¹»² ¼·» -°»´»² ±° ¼» ³¿®µ¬ ª¿² ²·»«©¾±«©©±²·²¹»² »² ¾»¼®·¶ª»²¬»®®»·²»²ò Ñ±µ ª±±® ¼»¦» ²·»«©» ¿¿²´»¹ -¬»´¬ ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ »´µ ¶¿¿® »»² ¾«¼¹»¬ ª¿-¬ò

×² ±ª»®´»¹ ³»¬ ×²º®¿ Í»®ª·½»- µ«²²»² ¸·»®¾·¶ »²µ»´» ©·¶¦·¹·²¹»² ©±®¼»² ¹»¼¿¿²ô ¦±¿´- ¸»¬ ¼±±®ó -½¸«·ª»² ª¿² ¾»°¿¿´¼» ·²ª»-¬»®·²¹»² ±³¼¿¬ ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ ª»®©¿½¸¬ ¼¿¬ »»² ¹»³»»²¬» ±±µ ·² ¸»¬ ¹»¾·»¼ ©»®µ¦¿¿³¸»¼»² ¸»»º¬ò Ü» -¬®¿¿¬ ¸±»º¬ ¼¿² ³¿¿® »»² µ»»® ¬» ©±®¼»² ©»¹¹»¸¿¿´¼ô ©¿¿®¼±±® »® ¹»´¼ ¾»-°¿¿®¼ µ¿² ©±®¼»²ò Ñ±µ ¦±®¹¬ ¼·¬ ª±±® ³·²¼»® ±ª»®´¿-¬ »² ·®®·¬¿¬·»ô ©¿¬ ¾»¬»® ·- ª±±® ¸»¬ ·³¿¹± ª¿² ¼» °¿®¬·¶»²ò Ó»¬ ¼»¦» «·¬¾®»·¼·²¹»² ©±®¼¬ ®±²¼ ¸»¬ »·²¼» ª¿² ¸»¬ ¶¿¿® ¸»¬ ¶¿¿®ó ±®¼»®¾±»µ ¼»º·²·¬·»º »² ©±®¼»² ¼» ¾»²±»³¼» ¼±±® ×²º®¿ Í»®ª·½»- °®±¶»½¬»² «·¬¹»ª±»®¼ò

Ø»¬ ¾»´¿²¹ ª¿² ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ µ¿² ¸»¬ ¾»-¬ ©±®¼»² ±³-½¸®»ª»² ¿´- ¸»¬ ¦± ¹±»¼ ³±¹»´·¶µ ¾»ó ¸»»®-»² ª¿² ®·-·½±Ž- ©¿¿®¼±±® Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¦± ª»»´ ³±¹»´·¶µ ®»²¼»³»²¬ ±° ¼» ·²º®¿-¬®«½¬««® µ¿² ¾»¸¿´»²ò

2.2.2 Customer Relations

Ü» ¼·ª·-·» Ý«-¬±³»® Î»´¿¬·±²- ·- ¼» ¼·ª·-·» ¼·» ½±²¬¿½¬ ±²¼»®¸±«¼¬ ³»¬ ¼» µ´¿²¬»² ª¿² Û--»²¬ Ò»¬ó ©»®µò Þ·¶ µ´»·²ª»®¾®«·µ µ´¿²¬»² ¹¿¿¬ ¼·¬ ª·¿ »»² Õ´¿²¬»²½»²¬®«³ ¬»®©·¶´ »® ª±±® ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»®- ß½ó ½±«²¬³¿²¿¹»®- ¦·¶² ¿¿²¹»-¬»´¼ò Ñ° ¼·¬ ³±³»²¬ ¦·¶² ¼·¬ »® ¦»ª»² ª±±® ¼» ®»¹·± Ò±±®¼ øÚ®·»-´¿²¼ô Ù®±²·²¹»²ô Ü®»²¬¸» »² Ñª»®·¶--»´÷ò ×² Ñª»®·¶--»´ ¦·¶² ¬©»» ¿½½±«²¬³¿²¿¹»®- ¿½¬·»º ©»´µ» ¿´´»¾»· ¦±Ž² ¬·»² ¹»³»»²¬»² ±²¼»® ¦·½¸ ¸»¾¾»² ³»¬ ¼¿¿®·² ¼» ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»®- ·² ¼»¦» ¹»³»»²¬»ò Ñ±µ ¹»³»»²¬»² ª¿´´»² ±²¼»® ¼»¦» ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»®-ò

Ü» ¿½½±«²¬³¿²¿¹»® ·- ª»®¿²¬©±±®¼»´·¶µ ª±±® ¸»¬ ±²¼»®¸±«¼»² ª¿² ½±²¬¿½¬»² ³»¬ µ´¿²¬»²ò Ø·»®¾·¶ ¹¿¿¬ ¸»¬ ±³ ¸»¬ ¾»¿²¬©±±®¼»² ª¿² ª®¿¹»² ±ª»® ¬¿®·»ª»²ô ¸»¬ ¾»¸¿²¼»´»² ª¿² µ´¿½¸¬»² »² ±²¼»®ó -¬»«²·²¹ ±° ¸»¬ ¹»¾·»¼ ª¿² ¼» ¿¿²-´«·¬·²¹ø»²÷ò ×² °®·²½·°» ·- »»² ¿½½±«²¬³¿²¿¹»® ¼» ª¿-¬» ½±²ó ¬¿½¬°»®-±±² ª±±® »»² ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»®ò

2.2.3 Infra Services

(19)

ç

Figuur 4: Organogram Essent Netwerk Infra Services Regio Overijssel

×²Figuur 4 ¦·¶² 77² -¬¿ºº«²½¬·» »² ¼®·» ¿º¼»´·²¹»² ¬» ±²¼»®-½¸»·¼»²ò Ü» ®»¹·±³¿²¿¹»® -¬¿¿¬ ¿¿² ¸»¬ ¸±±º¼ ª¿² ¼»¦» º«²½¬·» »² ¿º¼»´·²¹»²ò Û´µ» ¿º¼»´·²¹ ¸»»º¬ ¼¿¿®²¿¿-¬ »»² ¿º¼»´·²¹-³¿²¿¹»®ò

Programmacoördinator

Ü» º«²½¬·» °®±¹®¿³³¿½±*®¼·²¿¬±® ¸»»º¬ ¿´- ¼±»´ ¸»¬ ½±*®¼·²»®»² ª¿² °®±¶»½¬»² ª¿² ¼» ¿º¼»´·²¹»²ò Ü» º«²½¬·» ·- ¸»¬ ½»²¬®¿´» ¿¿²-°®»»µ°«²¬ ª±±® ¼» ·²¬»®²» °¿®¬·¶»²ô ª±±®²¿³»´·¶µ ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ »² ×²º®¿ Í»®ª·½»-ò Ü» º«²½¬·» ·- ¸»¬ ¾»-¬» ¬» ±³-½¸®·¶ª»² ¿´- »»² ·²¬»®²» ¿½½±«²¬³¿²¿¹»®ò

Aansluitingen

Ü»¦» ¿º¼»´·²¹ -´«·¬ µ´¿²¬»² ¿¿²ô ¿º ±º ±°²·»«© ¿¿² ±° ¸»¬ »²»®¹·»²»¬©»®µò Ø»¬ ¹¿¿¬ ¸·»®¾·¶ ±³ µ´»·ó ²» ¿¿²-´«·¬·²¹»²ò Ü·¬ °®±½»- ·- ·² ¹®±¬» ³¿¬» ¹»-¬¿²¼¿¿®¼·-»»®¼ò ß´´» µ´¿²¬»² µ«²²»² ª·¿ ¼» ©»¾-·¬» •¿¿²-´«·¬·²¹»²ò²´Ž ¸«² ¿¿²-´«·¬·²¹ ¿¿²ª®¿¹»² ª±±® ¿´´» ·²º®¿-¬®«½¬««®ò Ü»¦» ©±®¼¬ ª»®ª±´¹»²- ¼±±®ó ¹»¹»ª»² »² ¿º¹»¸¿²¼»´¼ ¼±±® »»² ¬»¿³ ·² Ø»²¹»´± ±º Æ©±´´»ò

Ó±½¸¬ »»² µ´¿²¬ »»² ¿¿²-´«·¬·²¹ ±°¦»¹¹»² ±º ©·´ ¸·¶ ±°²·»«© ©±®¼»² ¿¿²¹»-´±¬»²ô ¼¿² µ±³¬ »»² µ´¿²¬ ¾·¶ ¸»¬ ßºó ±º ¸»®¿¿²-´«·¬·²¹¬»¿³ ¬»®»½¸¬ò

Onderhoud & Storingen (O&S)

Ü»¦» ¿º¼»´·²¹ ¦±®¹¬ ª±±® ¸»¬ ¿º¸¿²¼»´»² ª¿² -¬±®·²¹»² »² ¸»¬ ±²¼»®¸±«¼ò Þ·¶ ±²¼»®¸±«¼ ¹¿¿¬ ¸»¬ ±³ µ´»·²»®» »² ®»´¿¬·»º »»²ª±«¼·¹» ª»®¾»¬»®·²¹»² ¦±¿´- ¸»¬ ª»®ª¿²¹»² ª¿² »»² ¾»°¿¿´¼ ¬§°» ¬®¿²-ó º±®³¿¬±® ·² ¸»¬ ¹»¸»´» ²»¬©»®µò Ø»¬ ¹¿¿¬ ¸·»®¾·¶ ²·»¬ ±³ ª»®ª¿²¹·²¹»² ª¿² µ¿¾»´- »² ´»·¼·²¹»² ·² -¬®¿¬»²ô ¼·¬ ¦·¶² ®»½±²-¬®«½¬·»-ò

Ñ±µ ¸·»® ©±®¼¬ ³»¬ ¬»¿³- ¹»©»®µ¬ô ¬©»» ª±±® ¹¿- »² ª·»® ª±±® »´»µ¬®·½·¬»·¬ô ©»´µ» ¹»´·¶µ ±ª»® Æ©±´´» »² Ø»²¹»´± ¦·¶² ª»®¼»»´¼ò Ü»¦» ¬»¿³- ¾»-¬¿¿² «·¬ ¬»¿³³¿²¿¹»®-ô ©»®µª±±®¾»®»·¼»®-ô ³±²¬»«®-ô ·²ó -°»½¬»«®- »² «·¬ª±»®¼»®-ò Ü» ¬»¿³- ¼®¿¿·»² ±³-¬»¾»«®¬ »»² -¬±®·²¹-¼·»²-¬ »² ©±®¼»² ª±±® ¸»¬ ±²ó ¼»®¸±«¼ ·²¹»¦»¬ò É¿²²»»® »® ©»·²·¹ -¬±®·²¹»² ¦·¶² ©±®¼»² ¼»¦» ¬»¿³- ¼»»´- ¾·¶ ß½½±«²¬ Û²¹·²»»ó ®·²¹ ú ×²º®¿ ·²¹»¦»¬ò

Ñ²¼»®¸±«¼ ú Í¬±®·²¹»² µ®·¶¹¬ ª¿² ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ »»² ±²¼»®¸±«¼--½¸»³¿ ¿¿²¹»®»·µ¬ »² ©»»¬ ¦±¼±»²¼» ©»´µ» °®±¶»½¬»² »® ³±»¬»² «·¬¹»ª±»®¼ò Í¬±®·²¹-³»´¼·²¹»² µ±³»² ª·¿ ¼» ½»²¬®¿´» -¬±ó ®·²¹-´·¶² ¾·²²»²ò

Afdeling Account, Engineering & Infra (AE&I)

(20)

ïð

Ø»¬ ¿¿²´»¹¹»² ª¿² ¹®±±¬ª»®¾®«·µó »² ³¿¿¬©»®µ¿¿²-´«·¬·²¹»²æ Ü·¬ ¦·¶² »´»µ¬®·½·¬»·¬-¿¿²-´«·¬·²¹»² â íöèðß ±º ¹¿-¿¿²-´«·¬·²¹»² ³»¬ ³»»® ¼¿² ìð³í ¹¿-ò

Ê»®ª¿²¹·²¹»² ª¿² ¸»¬ ¾»-¬¿¿²¼» ²»¬©»®µå Ü» ª»®ª¿²¹·²¹»² ©±®¼»² ¾»°¿¿´¼ ¼±±® ß--»¬ Ó¿ó ²¿¹»³»²¬ò Þ·¶ ª»®ª¿²¹·²¹»² ¾´·¶ª»² ¼» ´»·¼·²¹»² ±° ¼»¦»´º¼» °´¿¿¬-ò

Ü·»°¬»ó·²ª»-¬»®·²¹»² ·² ¸»¬ ¾»-¬¿¿²¼» ²»¬©»®µ ø¾·¶ª±±®¾»»´¼ »»² ½¿°¿½·¬»·¬-ª»®¸±¹·²¹÷æ Ü»¦» ©±®¼»² ±±µ ¼±±® ß--»¬ Ó¿²¿¹»³»²¬ ¾»°¿¿´¼ô ©¿¿®¾·¶ ¼» ´»·¼·²¹»² ±±µ ª¿¿µ ±° ¼»¦»´º¼» °´¿¿¬- ¾´·¶ª»²ò

Î»½±²-¬®«½¬·»-å ¼»¦» ©±®¼»² ¹»1²·¬·»»®¼ ª¿²«·¬ ¹»³»»²¬»² »² ³¿µ»² ª»®°´¿¿¬-·²¹ ª¿² ¸»¬ ²»¬©»®µ ²±±¼¦¿µ»´·¶µò Ø·»®¾·¶ µ«²²»² »ª»²¬«»»´ ±±µ ª»®ª¿²¹·²¹»² »² ¼·»°¬»ó·²ª»-¬»®·²¹»² ¹»ó ¼¿¿² ©±®¼»²ò

Ñ±µ ·² ¼»¦» ¿º¼»´·²¹ ©±®¼¬ ·² ¬»¿³- ·² ¬©»» ´±½¿¬·»- ¹»©»®µ¬ò Û® ¦·¶² ·² Ñª»®·¶--»´ ¬©»» ß½½±«²¬ ú Û²¹·²»»® ¬»¿³- »² ¬©»» ×²º®¿ ¬»¿³-ô ª¿² »´µ 77² ·² Æ©±´´» »² 77² ·² Ø»²¹»´±ò ×² Figuur 5 ·- ¼»¦» ·²¼»´·²¹ ©»»®¹»¹»ª»²ò

Figuur 5: Structuur AE&I Overijssel

Ñ³¼¿¬ ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ °´¿¿¬-ª·²¼¬ ¾·²²»² ¼» ®»¹·± Ì©»²¬» ©±®¼»² ¼» ¬»¿³- ·² Æ©±´´» ²·»¬ ª»®¼»® ·² ¸»¬ ±²¼»®¦±»µ ¾»¸¿²¼»´¼ò Ü» ·²¼»´·²¹ ª¿² ¼» ¬©»» ¬»¿³- ·² Ø»²¹»´± ·- ·² Figuur 6 ©»»®¹»¹»ª»²ò

(21)

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Ñ²¼»®ß½½±«²¬ ú Û²¹·²»»®·²¹ Ø»²¹»´± ª¿´´»² ²»¬±²¬©»®°»®-ô ¿½½±«²¬ó»²¹·²»»®- »² ¬»µ»²¿¿®-ò ß½½±«²¬ó»²¹·²»»®- ±²¬©»®°»² ¿¿²-´«·¬·²¹»² ª±±® ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»®-ô Ò»¬±²¬©»®°»®- ±²¬©»®°»² ±º °¿--»² ¸»¬ ²»¬©»®µ ª±±® ²·»«©» ¿¿²´»¹ ±º ®»½±²-¬®«½¬·»-ò Ü» ¬»µ»²¿¿®- ¦±®¹»² ª±±® ¸»¬ ¿¿²°¿--»² ª¿² ¼» °´¿²¬»µ»²·²¹»² ¿´- »»² °®±¶»½¬ ·- ¿º¹»®±²¼ò Ü» ¬»¿³³¿²¿¹»® -¬¿¿¬ ¿¿² ¸±±º¼ ª¿² ¸»¬ ¬»¿³ò

Ñ²¼»®×²º®¿ Ø»²¹»´± ª¿´´»² °®±¶»½¬´»·¼»®-ô ©»®µª±±®¾»®»·¼»®-ô ³±²¬»«®-ô «·¬ª±»®¼»®- »² ³»¼»ó ©»®µ»®- ¬»½¸²·-½¸» ¿¼³·²·-¬®¿¬·»ò Ñ±µ ¸·»® -¬¿¿¬ »»² ¬»¿³³¿²¿¹»® ¿¿² ¸»¬ ¸±±º¼ò Û½¸¬»®ô ¸»¬ ¬±»¦·½¸¬ ±° ¼» °®±¶»½¬»² ´·¹¬ ¾·¶ ¼» °®±¶»½¬´»·¼»®ô ¼·» ¼» °®±¶»½¬»² ·² ¼» «·¬ª±»®·²¹-º¿-» ´»·¼¬ò Ø±»©»´ ¸·¶ ¼» °®±¶»½¬»² ´»·¼¬ -¬¿¿¬ ¸·¶ ¸·5®¿®½¸·-½¸ ¹»¦·»² ²·»¬ ¾±ª»² ¼» ©»®µª±±®¾»®»·¼»®ô «·¬ó ª±»®¼»® »² ¬»µ»²¿¿®ò

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2.3 Deelconclusie 1

×² ¼·¬ ¸±±º¼-¬«µ ·- ¼» ±®¹¿²·-¿¬·» ª¿² Û--»²¬ »² Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¹»-½¸»¬-¬ò Ø·»®³»» µ¿² »»² ¿²¬ó ©±±®¼ ©±®¼»² ¹»¹»ª»² ±° ¼»»´ª®¿¿¹ ïæ

×²Bijlage 1: Huidige organisatiestructuur Essent N.V.±°pagina 65¦·¶² ¼» ·² ¼·¬ ¸±±º¼-¬«µ ¿¿² ¾±¼ ¹»µ±³»² ±®¹¿²±¹®¿³³»² ¿¿² »´µ¿¿® ¹»µ±°°»´¼ò Ø·»®«·¬ ·- ±° ¬» ³¿µ»² ©»´µ» ¼·ª·-·»- »² ¿º¼»´·²¹»² »® ª±±® ¼·¬ ±²¼»®¦±»µ ª¿² ¾»´¿²¹ ¦·¶²ò

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3.

Essent Netwerk en gemeenten

In het vorige hoofdstuk is de organisatiestructuur geschetst waarbij de belangrijkste divisies en afdelingen aan bod zijn gekomen. In dit hoofdstuk wordt een algemene om-schrijving van de relaties tussen Essent Netwerk en de gemeenten uitgewerkt. Ook worden de relaties tussen de in het vorige hoofdstuk omschreven divisies en afdelin-gen van Essent Netwerk en gemeenten uitgewerkt. Hierbij wordt de nadruk gelegd op de contacten met de Gemeente Enschede.

3.1 Relaties tussen Essent Netwerk en gemeenten

Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ¸»»º¬ ±° ª»»´ ¹»¾·»¼»² ®»´¿¬·»- ³»¬ ¹»³»»²¬»²ò Ù´±¾¿¿´ ¦·¶² »® ¼» ª±´¹»²¼» ®»´¿¬·»- ¬» ±²¼»®-½¸»·¼»²æ

Ù»³»»²¬»² ¦·¶² ¹®±¬» µ´¿²¬»² ª¿² Û--»²¬ Ò»¬©»®µò Û»² ¹»³»»²¬» ¾»-½¸·µ¬ ±ª»® ª»»´ ¹®±¬» ¿¿²ó -´«·¬·²¹»² »² ©±®¼¬ ¼¿¿®±³ ¼±±® Û--»²¬ ¹®±±¬ª»®¾®«·µ»® ¹»²±»³¼ò Ê±±®¾»»´¼»² ª¿² ¦«´µ» ¿¿²-´«·¬·²¹»² ¦·¶² »»² ¹»³»»²¬»¸«·-ô -°±®¬¸¿´´»² »² ¦©»³¾¿¼»²ò Ü¿¿®²¿¿-¬ ¸»¾¾»² ¹»³»»²ó ¬»² ±±µ ª»»´ µ´»·²» ¿¿²-´«·¬·²¹»² ¦±¿´- ª»®µ»»®-®»¹»´-§-¬»³»²ô »ª»²»³»²¬¿¿²-´«·¬·²¹»² »² ±°»²¾¿®» ª»®´·½¸¬·²¹ ø-¬®¿¿¬´¿²¬¿¿®²- »ò¼ò÷ò Û--»²¬ Ò»¬©»®µ ·- ª»®°´·½¸¬ ¿¿² ·»¼»®» ¿¿²-´«·ó ¬·²¹-¿¿²ª®¿¿¹ ¬» ª±´¼±»² »² ·- ¼¿¿®³»» ¹»¾±²¼»² ¿¿² ¹»³»»²¬»²ò

Ù»³»»²¬»² ¦·¶² ±°¼®¿½¸¬¹»ª»® »² µ´¿²¬ ª±±® ¼» ¿¿²´»¹ ª¿² ¹®±¬» ·²º®¿-¬®«½¬««®ò Ø·»®¾·¶ ¹¿¿¬ ¸»¬ ±³ ¼» ¿¿²´»¹ ª¿² ²·»«©» ³·¼¼»²ó »² ´¿¿¹-°¿²²·²¹-´»·¼·²¹»² ±º ¹®±¬» ¹¿-´»·¼·²¹»²ò Ü·¬ ·- ¸»¬ ¹»ª¿´ ¾·¶ ¼» ¿¿²´»¹ ª¿² »»² ²·»«©» ©±±²©·¶µ ±º »»² ¾»¼®·¶ª»²¬»®®»·²ò

Ù»³»»²¬»² ¦·¶² ª¿¿µ ±°¼®¿½¸¬¹»ª»® ª±±® ·²º®¿-¬®«½¬«®»´» ¿¿²°¿--·²¹»²ô ¼» ®»½±²-¬®«½¬·»-ò Ø·»®·² ¹¿¿¬ ¸»¬ ¾·¶ª±±®¾»»´¼ ±³ ¸»¬ ¿¿²°¿--»² ª¿² »»² ©»¹ ±º ¸»¬ ª»®²·»«©»² ª¿² »»² ©·¶µò Ù»³»»²¬»² ©¿®»² ·² ¸»¬ ª»®´»¼»² »·¹»²¿¿® ª¿² ¸»¬ »²»®¹·»²»¬©»®µò Ò¿¼¿¬ ¼» »²»®¹·»²»¬©»®ó µ»² ©»®¼»² ª»®¦»´º-¬¿²¼·¹¼ ·�