รายงานสร ปผลการประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การ ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ป 2553

(1)

รายงานสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ต่อการให้บริการของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย ปี 2553

สถาบันวิจัยและพัฒนา

มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

(2)

รายงานสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของ

ผู้ใช้บริการต่อการให้บริการ

ของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย ปี 2553

(3)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553

ส่วนที่1

ประวัติและความเป็นมา

ในปี พ.ศ. 2547 มีพระราชบัญญัติมหาวิทยาลัยราชภัฏ ท าให ้สถาบันราชภัฏพิบูลสงครามเปลี่ยน สถานภาพเป็นมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม มีการแบ่งส่วนราชการภายในเป็น 10 ส่วนราชการ และ ส านักวิจัยและบริการวิชาการเป็น “สถาบันวิจัยและพัฒนา” สถาบันวิจัยและพัฒนาท าหน้าที่หลัก 2 ด ้าน คือ หน้าที่บริหารจัดการงานวิจัยเพื่อสนับสนุนงานวิจัย ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม และการถ่ายทอดผ่านองค์ความรู ้จากงานวิจัยสู่การพัฒนาวิชาการและ ชุมชนท ้องถิ่น รวมทั้งการส่งเสริมสืบสานโครงการอันเนื่องจากแนวพระราชด าริ ในขณะเดียวกันสถาบันวิจัย และพัฒนายังมีหน้าที่ประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อพัฒนาความร่วมมือใน การวิจัยและบริการวิชาการระหว่างนักวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงครามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข ้องให ้มี ประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิภาพ ฝ่ายบริหารงานวิจัย สถาบันวิจัยและพัฒนา เป็นหน่วยงานหนึ่งที่มีหน้าที่ ต่างๆ 6 งาน คือ งาน ธุรการและงานสารบรรณ งานกองทุนวิจัยมหาวิทยาลัย งานทุนวิจัยภายในและภายนอก งานพัฒนาระบบ ฐานข ้อมูลงานวิจัย งานหน่วยบ่มเพาะงานวิจัย และงานเครือข่ายการวิจัย โดยในแต่ละงานจะมีเจ ้าหน้าที่ฝ่าย บริหารงานวิจัยท าหน้าที่ตามภารกิจที่ถูกก าหนดในแผนปฏิบัติการเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนงานด ้านวิจัยให ้ บรรลุเป้าหมายตามยุทธศาสตร์สถาบัน ยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัย และยุทธศาสตร์ชาติ เนื่องจากฝ่ายบริหารงานวิจัยมีหน้าที่สนับสนุนส่งเสริมพันธกิจด ้านวิจัย ดังนั้นแหล่งข ้อมูลงานวิจัยที่ หลากหลายจึงเป็นสิ่งส าคัญ ซึ่งทางสถาบันมีการเก็บรวบรวมรายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ที่ได ้รับการจัดสรรทุน จากทางมหาวิทยาลัย นอกจากนี้สถาบันวิจัยยังได ้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายการวิจัยโดยมีการแลกเปลี่ยน วารสารงานวิจัยแต่ละองค์กร เช่น วารสารวิจัย ทั้งในระดับสถาบัน คณะ มหาวิทยาลัย และรายงาน สืบเนื่องการประชุม เป็นต ้น ซึ่งปัจจุบันมีรูปเล่มงานวิจัยแล ้วเสร็จทั้งสิ้น เรื่อง และวารสารทั้งสิ้น เล่ม จะ เห็นได ้ว่าแหล่งข ้อมูลงานวิจัยของสถาบันมีจ านวนหลากหลายและเพิ่มขึ้นทุกปี สถาบันวิจัยจึงมีการจัดเก็บ รูปเล่มวารสารและรูปเล่มงานวิจัยอย่างเป็นหมวดหมู่เพื่อจัดท าเป็น “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” ซึ่งจัดตั้งอยู่ใน “ห ้องการจัดการการเรียนรู ้” ของสถาบันวิจัยและพัฒนา “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและเผยแพร่องค์ความรู ้จากงานวิจัย และ บริการวิชาการ โดยมีการให ้บริการค ้นคว ้า รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ วารสารวิจัย รายงานสืบเนื่องจากการ ประชุมวิชาการ รายงานการวิจัยเพื่อน าไปใช ้ประโยชน์ในการพัฒนาชุมชน และคู่มือต่างๆ เป็นต ้น ศูนย์การ เรียนรู ้งานวิจัยเปิดบริการตั้งแต่วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.30 – 16.30 น. โดยมีบุคลากรประจ าหน่วยงาน เป็นผู ้ดูแลในการให ้ค าแนะน าและค้นคว ้า

(4)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ส่วนที่ 2 บทน า หลักการและเหตุผล “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย ” เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและเผยแพร่องค์ความรู ้จากงานวิจัย และ บริการวิชาการ โดยมีการให ้บริการค ้นคว ้า ข ้อมูลงานวิจัยในรูปแบบต่างๆ แก่นักวิจัย และบุคลากรของ มหาวิทยาลัยที่ต ้องการค ้นคว ้าหาความรู ้ด ้านวิจัย ดังนั้นความส าคัญของความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการจึงเป็นสิ่ง ส าคัญ และจ าเป็นต ้องมีการศึกษาความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการอย่างสม ่าเสมอ เพื่อให ้ได ้ข ้อมูลเกี่ยวกับความ คิดเห็นของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อ “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” ทั้งด ้านพฤติกรรมของผู ้ใช ้บริการ ตลอดจนความ ต ้องการของผู ้บริการ เพื่อน ามาวางแผนจัดการบริการต่างๆ ให ้สอดคล ้องกับความต ้องการของผู ้ใช ้ต่อไป วัตถุประสงค์ 1. เพื่อส ารวจความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อการให ้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” 2. เพื่อทราบถึงปัญหาและข ้อเสนอแนะของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อการให ้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัย” 3. เพื่อน าปัญหาและข ้อเสนอแนะของผู ้ใช ้บริการมาเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการ “ศูนย์ การเรียนรู ้งานวิจัย” ให ้มีประสิทธิภาพต่อไป วิธีการด าเนินงาน การประเมินความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการต่อการให ้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” ณ ห ้องการ จัดการการเรียนรู ้ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นการวิจัยเชิงส ารวจ ( Survey Research Methode) และเก็บข ้อมูลยโดยใช ้เครื่องมือเป็นแบบประเมิน ( Questionnaire) โดยมีการ ด าเนินงานตามขั้นตอนดังนี้ 1. แหล่งข ้อมูลในการศึกษาค ้นคว ้า 1.1 ข ้อมูลทุติยภูมิ ได ้แก่ ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ ข ้อมูลเกี่ยวกับผลดารศึกษาในอดีต 1.2 ข ้อมูลปฐมภูมิ ได ้แก่ ข ้อมูลจากผู ้ใช ้บริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย 2. ก าหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง การก าหนดกลุ่มตัวอย่างครั้งนี้ใช ้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) จากผู ้เข ้า มาใช ้บริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัยระหว่างเดือน มิถุนายน – กันยายน 2553

(5)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 กลุ่มตัวอย่างที่ใช ้ในการประเมินครั้งนี้ คือ นักศึกษาปริญญาตรี, นักศึกษาปริญญาโท, อาจารย์, เจ ้าหน้าที่ และอื่นๆ 3. สร ้างเครื่องมือที่ใช ้ในการวิจัย เครื่องมือที่ใช ้ในการรวบรวมข ้อมูล คือ แบบประเมิน โดยส่วนที่ให ้ผู ้ใช ้บริการแสดงความ คิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจมี 5 ด ้าน คือ ด ้านทรัพยากรสารนิเทศ ด ้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัย ด ้านบุคลากรศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย สถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก และความพึงพอใจต่อการ บริการของศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัยในภาพรวมทั้ง 4 ด ้าน โดยเครื่องมือใช ้ค าถามเป็นมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) แบ่งระดับความคิดเห็นเป็น 5 ระดับ ก าหนดคะแนนตามระดับความคิดเห็น ดังนี้ คะแนนระดับ 5 หมายถึง มากที่สุด คะแนนระดับ 4 หมายถึง มาก คะแนนระดับ 3 หมายถึง ปานกลาง คะแนนระดับ 2 หมายถึง น้อย คะแนนระดับ 1 หมายถึง น้อยที่สุด นอกจากนี้ยังมีค าถามปลายเปิดให ้ผู ้ใช ้บริการเสนอข ้อเสนอแนะอื่นๆ ถึงสิ่งที่ศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัยควรท าเพิ่มเติม 4. การเก็บรวบรวมข ้อมูล การเก็บรวบรวมข ้อมูลที่เกี่ยวข ้องกับความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการต่อผู ้ให ้บริการของศูนย์การ เรียนรู ้งานวิจัย โดยการแจกแบบประเมินให ้ผู ้ใช ้บริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย ในระหว่างเดือนมิถุนายน – กันยายน 2553 ได ้แบบประเมิน 57 ฉบับ 5. การวิเคราะห์ข ้อมูล น าข ้อมูลที่ได ้จากการเก็บแบบประเมิน มาค านวณค่าสถิติต่างๆ ด ้วยโปรแกรม SPSS โดย วิเคราะห์ข ้อมูลค่าร ้อยและค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและแปลผลความพึงพอใจออกเป็น 5 ระดับ ดังนี้ ค่าเฉลี่ยระหว่าง 4.50 - 5.00 หมายถึง มากที่สุด ค่าเฉลี่ยระหว่าง 3.50 – 4.49 หมายถึง มาก ค่าเฉลี่ยระหว่าง 2.50 - 3.49 หมายถึง ปานกลาง ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.50 - 2.49 หมายถึง น้อย ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.00 - 1.49 หมายถึง น้อยที่สุด

(6)

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

น าผลที่ได ้จากการศึกษามาเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนา “ศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย” ให ้ ตอบสนองต่อความต ้องการของผู ้ใช ้บริการต่อไป

(7)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ส่วนที่ 2 ผลการด าเนินงาน การประเมินความความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ผลการด าเนินงาน 1. ข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพของผู้ตอบแบบประเมิน จากผลการประเมินของผู ้ใช ้บริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย พบว่าผู ้ใช ้บริการแบบสอบถาม ทั้งสิ้น 57 คน ส่วนใหญ่เป็นอาจารย์ คิดเป็นร ้อยละ 75.44 รองลงมาได ้แก่ นักศึกษาปริญญาตรี และ เจ ้าหน้าที่ คิดเป็นร ้อยละ 22.81 และ 1.75 ตามล าดับ ดังแสดงในตารางที่ 1 ตารางที่ 1 จ านวนผู ้ตอบแบบการประเมินจ าแนกตามสถานภาพ สถานภาพ จ านวน ร้อยละ นักศึกษาปริญญาตรี 16 22.81 นักศึกษาปริญญาโท 0 0.00 อาจารย์ 33 75.44 เจ ้าหน้าที่ 1 1.75 อื่นๆ 0 0.00 รวม 57 100 2. ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย จากการประเมินความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อการให ้บริการของศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย มี ความพึงพอใจรวมของผู ้ใช ้บริการอยู่ในระดับปานกลาง (𝑥 = 3.44) เมื่อศึกษาความพึงพอใจที่ผู ้ใช ้บริการมี ต่อศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัยในแต่ละด ้าน พบว่า ผู ้ใช ้บริการมีความพึงพอใจในด ้านบุคลากรศูนย์การเรียนการ วิจัยเป็นล าดับแรก (𝑥 = 3.70) รองลงมาได ้แก่ ด ้านทรัพยากรสารนิเทศของศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย (𝑥 = 3.32) ด ้านสถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก (𝑥 = 3.30) และด ้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัย (𝑥 = 3.20) ตามล าดับ โดยมีรายละเอียด ดังนี้ (ตารางที่ 2) ด้านทรัพยากรสารนิเทศของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย พบว่า สิ่งที่ผู ้ใช ้บริการพึงพอใจมากที่สุด อันดับแรกคือเอกสารมีความทันสมัย (𝑥 = 4.02) รองลงมาได ้แก่ เอกสารตรงกับความต ้องการ (𝑥 = 3.32) เอกสารครบถ ้วนสมบูรณ์(𝑥 = 3.30) และเอกสารมีเพียงพอกับความต ้องการ (𝑥 = 2.65) ตามล าดับ

(8)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ด้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย พบว่า สิ่งที่ผู ้ใช ้บริการพึงพอใจมากที่สุดอันดับแรก คือบริการต่างๆ สอดคล ้องกับความต ้องของท่าน (𝑥 = 3.45) รองลงมาได ้แก่ เวลาเปิดบริการของห ้องสมุด (𝑥 = 3.14) และบริการตอบค าถามและช่วยค ้นคว ้า (𝑥 = 3.01) ตามล าดับ ด้านบุคลากรศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย พบว่า สิ่งที่ผู ้ใช ้บริการพึงพอใจมากที่สุดอันดับแรก คือ สุภาพและมีอัธยาศัยไมตรี (𝑥 = 4.02) รองลงมาได ้แก่ เอาใจใส่ผู ้ใช ้บริการและเต็มใจให ้ความช่วยเหลือ (𝑥 = 3.87) และมีความรู ้ความเข ้าใจในการให ้บริการ (𝑥 = 3.21) ตามล าดับ ด้านสถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก พบว่า สิ่งที่ผู ้ใช ้บริการพึงพอใจมากที่สุดอันดับแรกคือมีแสง สว่างเพียงพอ (𝑥 = 4.02) รองลงมาได ้แก่ มีความสะอาดและน่าเข ้าใช ้ (𝑥 = 3.30) มีบรรยากาศเหมาะสม ส าหรับการเรียนรู ้ (𝑥 = 3.24) และป้ายประกาศต่างๆ ในห ้องมีความชัดเจน (𝑥 = 2.62) ตามล าดับ ตารางที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อการบริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย รายการ ระดับความพึงพอใจ 𝒙 ร้อยละ แปลผล 1. ด้านทรัพยากรสารนิเทศของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 3.32 66.45 ปานกลาง 1.1 เอกสารมีความทันสมัย 4.02 80.40 มาก 1.2 เอกสารครบถ ้วนสมบูรณ์ 3.30 66.00 ปานกลาง 1.3 เอกสารตรงกับความต ้องการ 3.32 66.40 ปานกลาง 1.4 เอกสารมีเพียงพอกับความต ้องการ 2.65 53.00 ปานกลาง 2. ด้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 3.20 64.00 ปานกลาง 2.1 บริการต่างๆ สอดคล ้องกับความต ้องของท่าน 3.45 69.00 ปานกลาง 2.2 เวลาเปิดบริการของห ้องสมุด 3.14 62.80 ปานกลาง 2.3 บริการตอบค าถามและช่วยค ้นคว ้า 3.01 60.20 ปานกลาง 3. ด้านบุคลากรศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 3.70 74.00 มาก 3.1 มีความรู ้ความเข ้าใจในการให ้บริการ 3.21 64.20 ปานกลาง 3.2 เอาใจใส่ผู ้ใช ้บริการและเต็มใจให ้ความช่วยเหลือ 3.87 77.40 มาก 3.3 สุภาพและมีอัธยาศัยไมตรี 4.02 80.40 มาก 4. ด้านสถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก 3.30 65.90 ปานกลาง 4.1 มีความสะอาดและน่าเข ้าใช ้ 3.30 66.00 ปานกลาง 4.2 มีบรรยากาศเหมาะสมส าหรับการเรียนรู ้ 3.24 64.80 ปานกลาง 4.3 มีแสงสว่างเพียงพอ 4.02 80.40 มาก 4.4 ป้ายประกาศต่างๆ ในห ้องมีความชัดเจน 2.62 52.40 ปานกลาง 5. ความพึงพอใจต่อการบริการของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัยในภาพรวมทั้ง 4 ด้าน 3.44 68.80 ปานกลาง

(9)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 3. ข้อเสนอแนะอื่นๆ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการ มีผู ้ให ้ข ้อเสนอแนะ จ านวน 13 คน (ร ้อยละ 22) จากจ านวนทั้งหมด 57 คน (ร ้อยละ 78) ซึ่ง มรการเรียงล าดับความถี่มาก 5 อันดับแรก ดังนี้ 1. ควรแยกออกมาจากห ้องจัดการการเรียน เป็นห ้องศูนย์การเรียนรู ้โดยเฉพาะ (จ านวน 6 คน) 2. ไม่ควรมีเจ ้าหน้ามานั่งท างานในห ้องศูนย์การเรียนรู ้ เนื่องจากเป็นการรบกวนสมาธิการ ค ้นคว ้างานวิจัย (จ านวน 4 คน) 3. ควรมีวารสารวิชาการที่หลากหลายมากกว่านี้ (จ านวน 2 คน) 4. ควรเพิ่มปลั ๊กไฟส าหรับต่อเชื่อมเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก (จ านวน 1 คน)

(10)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ส่วนที่ 3 สรุปผลการประเมินความความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ในการประเมินของผู ้ใช ้บริการศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย ณ ห ้องการจัดการการเรียนรู ้ สถาบันวิจัยและ พัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม ปี พ.ศ. 2553 ซึ่งมีการรวบรวมข ้อมูลโดยแจกแบบสอบถามในกลุ่ม ผู ้ใช ้บริการ นั่นคือ นักศึกษาปริญญาตรี อาจารย์ และเจ ้าหน้าที่ในช่วงเดือนมิถุนายน – กันยายน 2553 จากการรวบรวมข ้อมูลและวิเคราะห์ด ้วยสถิติพบว่าผู ้ใช ้บริการส่วนใหญ่เป็นอาจารย์ คิดเป็นร ้อยละ 75.44 รองลงมาได ้แก่ นักศึกษาปริญญาตรี และเจ ้าหน้าที่ คิดเป็นร ้อยละ 22.81 และ 1.75 ตามล าดับ โดย มีความพึงพอใจของผู ้ใช ้บริการที่มีต่อการให ้บริการของศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย มีความพึงพอใจรวมของ ผู้ใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ( 𝒙 = 3.44) เมื่อศึกษาความพึงพอใจที่ผู ้ใช ้บริการมีต่อศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัยในแต่ละด ้าน พบว่า ผู ้ใช ้บริการมีความพึงพอใจในด ้านบุคลากรศูนย์การเรียนการวิจัยเป็นล าดับแรก (𝑥 = 3.70) รองลงมาได ้แก่ ด ้านทรัพยากรสารนิเทศของศูนย์การเรียนรู ้งานวิจัย (𝑥 = 3.32) ด ้านสถานที่ และสิ่งอ านวยความสะดวก (𝑥 = 3.30) และ ด ้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู ้ งานวิจัย (𝑥 = 3.20) ตามล าดับ นอกจากนี้ยังมีผู ้ให ้ข ้อเสนอแนะเพื่อน าไปปรับพัฒนาต่อไป ดังนี้ ควรแยกออกมาจากห ้องจัดการ การเรียน เป็นห ้องศูนย์การเรียนรู ้โดยเฉพาะ ไม่ควรมีเจ ้าหน้ามานั่งท างานในห ้องศูนย์การเรียนรู ้ เนื่องจาก เป็นการรบกวนสมาธิการค ้นคว ้างานวิจัย ควรมีวารสารวิชาการที่หลากหลายมากกว่านี้ และควรเพิ่มปลั ๊กไฟ ส าหรับต่อเชื่อมเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก

(11)

(12)

ภาพประกอบการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553

(13)

(14)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 แบบประเมินความความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 สถาบันวิจัยและพัฒนาขอความร่วมมือท่านในการตอบแบบประเมิน ซึ่งผลที่ได้จากการประเมินและข้อเสนอแนะจะน ามาปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัยต่อไป --- ตอนที่ 1. สถานภาพของผู้ใช้บริการ ค าชี้แจง ท าเครื่องหมาย  ลงในช่อง  หน้าข้อความที่เป็นจริง  นักศึกษาปริญญาตรี  นักศึกษาปริญญาโท  อาจารย์  เจ ้าหน้าที่  อื่นๆ ระบุ... ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการของห้องสมุด ค าชี้แจง ท าเครื่องหมาย  ลงในช่องว่างที่ตรงกับความคิดเห็นของท่าน 5 หมายถึง มากที่สุด 4 หมายถึง มาก 3 หมายถึง ปานกลาง 2 หมายถึง น้อย 1 หมายถึง น้อยที่สุด ที่ รายการ ระดับความพึงพอใจ 5 4 3 2 1 1 ด้านทรัพยากรสารนิเทศของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 1.1 เอกสารมีความทันสมัย 1.2 เอกสารครบถ้วนสมบูรณ์ 1.3 เอกสารตรงกับความต้องการ 1.4 เอกสารมีเพียงพอกับความต้องการ 2 ด้านบริการต่างๆ ของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 2.1 บริการต่างๆ สอดคล้องกับความต้องของท่าน 2.2 เวลาเปิดบริการของห้องสมุด 2.3 บริการตอบค าถามและช่วยค้นคว้า 3 ด้านบุคลากรศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย 3.1 มีความรู้ความเข้าใจในการให้บริการ 3.2 เอาใจใส่ผู้ใช้บริการและเต็มใจให้ความช่วยเหลือ 3.3 สุภาพและมีอัธยาศัยไมตรี

(15)

สรุปผลการประเมินความการประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ “ศูนย์การเรียนรู้งานวิจัย” ประจ าปี พ.ศ. 2553 ที่ รายการ ระดับความพึงพอใจ 5 4 3 2 1 4 ด้านสถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก 4.1 มีความสะอาดและน่าเข้าใช้ 4.2 มีบรรยากาศเหมาะสมส าหรับการเรียนรู้ 4.3 มีแสงสว่างเพียงพอ 4.4 ป้ายประกาศต่างๆ ในห้องมีความชัดเจน 5 ความพึงพอใจต่อการบริการของศูนย์การเรียนรู้งานวิจัยในภาพรวมทั้ง 4 ด้าน ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ ... ... ... ... ... ...

(16)