C
C
h
h
ap
ap
t
t
er
er
2
2
E
E
xam
xam
• •D
D
u
u
e
e
M
M
ar
ar
19
19
at
at
10
10
:
:
59
59
pm
pm
• •P
P
o
o
i
i
n
n
t
t
s
s
1
1
6
6
• •Q
Q
u
u
est
est
i
i
on
on
s
s
1
1
6
6
••
A
A
v
v
a
a
i
i
l
l
a
a
b
b
l
l
e
e
M
M
ar
ar
10
10
at
at
6am
6am
-
-
M
M
ar
ar
19
19
at
at
10:
10:
59pm
59pm
10 10 daysdays• •
Ti
Ti
m
m
e
e
L
L
i
i
m
m
i
i
t
t
6
6
0
0
M
M
i
i
n
n
u
u
t
t
e
e
s
s
• •A
A
l
l
l
l
ow
ow
ed
ed
A
A
t
t
t
t
em
em
pt
pt
s
s
2
2
A
A
t
t
t
t
e
e
m
m
p
p
t
t
H
H
i
i
s
s
t
t
o
o
r
r
y
y
A
Atttteemmppt t TTiimme e SSccoorree KEPT
KEPT
Attempt 2
Attempt 2
6
6
m
miin
nu
utteess
1
16
6
o
ou
ut
t
o
of
f
1
16
6
LATESTLATEST
Attempt 2
Attempt 2
6
6
m
miin
nu
utteess
1
16
6
o
ou
ut
t
o
of
f
1
16
6
Attempt 1
Attempt 1
2
20
0
m
miin
nu
utteess
1
15
5
o
ou
ut
t
o
of
f
1
16
6
S Sccoorreeffoorrtthhiissaatttteemmpptt::
1
1
6
6
oouuttooff1166 S SuubbmmiitttteeddMMaarr1199aatt11::4433ppmm T Thhiissaatttteemmppttttooookk66mmiinnuutteess..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
1
1
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
T ThheehheellppddeesskkrreecceeiivveesssseevveerraallccaallllssoonnMMoonnddaayymmoorrnniinnggssttaattiinnggtthhaattuusseerrssccaannnnoottccoonnnneeccttttooaallooccaall p prriinnttsseerrvveerrtthhaattwwaasswwoorrkkiinnggoonnFFrriiddaayy..WWhhiicchhssttaatteemmeennttaabboouutttthheepprroobblleemmwwoouullddbbeeccoorrrreecctt?? T ThheeccoonnnneeccttiivviittyypprroobblleemmooccccuurrrreeddMMoonnddaayymmoorrnniinngg.. T Thheeiinnaabbiilliittyyttooccoonnnneeccttttootthheepprriinnttsseerrvveerriisstthheepprroobblleemm.. C Coorrrreecctt!! T Thheeiinnaabbiilliittyyttooccoonnnneeccttttootthheepprriinnttsseerrvveerriissaassyymmppttoommooffaapprroobblleemm.. T Thheeiinnaabbiilliittyyttooccoonnnneeccttttootthheepprriinnttsseerrvveerrccaauusseeddtthheepprroobblleemm.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
2
2
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhiicchhccoonnddiittiioonniissaassyymmppttoommooffaaccoonnnneeccttiivviittyyiissssuueeoonnaarroouutteerrtthhaattpprroovviiddeessaacccceessssttootthhee I Inntteerrnneett??C Coorrrreecctt!! A Anniinntteerrffaacceessttaattuussiissddoowwnn.. A Accaabblleeiissuunnpplluuggggeedd.. A Anniinnccoorrrreeccttnneettwwoorrkkssttaatteemmeenntteexxiissttss.. A Assttaattiiccrroouutteeiissmmiissccoonnfifigguurreedd.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
3
3
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
WWhhaattiissaassyymmppttoommooffaanniinnccoorrrreeccttllyyaapppplliieeddnnetetwwororkk comcommmand and wwhehen n iissued ssued unundeder r tthe he rroutoutiingng process? process? a auusseerrwwhhooiissuunnaabblleettooccoonnnneeccttttoommaacchhiinneesstthhaattaarreellooccaatteeddoonntthheessaammeessuubbnneett C Coorrrreecctt!! a attiimmeeoouuttmmeessssaaggeewwhheennaatttteemmppttiinnggttooppiinnggaaddeevviicceeoonnaannootthheerrnneettwwoorrkk ad adoowwnnssttaattuussoonnaanniinntteerrffaaccee
a arroouuttiinnggpprroottooccoolltthhaattiissnnoottrruunnnniinngg R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
4
4
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhaattiissaanniimmppoorrttaanntteelleemmeennttooffttrroouubblleesshhoooottiinngg,,rreeggaarrddlleessssoofftthheemmeetthhoodduusseedd?? u ussiinnggaassiinngglleettrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceessss sp speennddiinnggaassiiggnniifificcaannttaammoouunnttooffttiimmeeaannaallyyzziinnggtthheeiinnffoorrmmaattiioonn exe execcuuttiinnggtthheesstteeppssiinntthheessaammeeoorrddeerreevveerryyttiimmee C Coorrrreecctt!! f foolllloowwiinnggaassttrruuccttuurreeddaannddssyysstteemmaattiiccpprroocceessss R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
5
5
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
A AuusseerrccrreeaatteessaattrroouubblleettiicckkeettiinnddiiccaattiinnggtthhaatttthheeIInntteerrnneettiissiinnaacccceessssiibbllee..TThheenneettwwoorrkkaaddmmiinniissttrraattoorr r reecceeiivveesstthheettiicckkeettaannddddeetteerrmmiinneesstthhaatttthhiissuusseerriisstthheeoonnllyyoonneehhaavviinnggpprroobblleemmss..AA ppiinngg ccomommmanandd i issssuueeddffrroommtthheeaaddmmiinniissttrraattiivveePPCCttootthheeuusseerrPPCCiissssuucccceessssffuull..WWhhaattsshhoouullddtthheeaaddmmiinniissttrraattoorrddoo next? next? C CoonnttaacctttthheeIISSPPttooddeetteerrmmiinneeiifftthheerreeiissaanniissssuueeoonntthheeIISSPPssiiddee.. C Coorrrreecctt!!E Essccaallaatteetthheeiissssuueettootthheeddeesskkttooppssuuppppoorrttggrroouupp.. S SwwaappoouutttthheeppaattcchhccaabblleebbeettwweeeenntthheeuusseerrPPCCaannddtthheesswwiittcchhttooddeetteerrmmiinneeiifftthhaattssoollvveesstthhee pr probobllemem.. V Viieewwtthheerroouutteettaabblleeoonntthheeccoorreerroouutteerrttooddeetteerrmmiinneeiifftthheerreeiissaarroouuttiinnggiissssuuee.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
6
6
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhaattiissaabbeenneefifittooffcchhaannggeeccoonnttrroolldduurriinnggtthheepprroocceesssseessooffrreegguullaarrnneettwwoorrkkmmaaiinntteennaannccee?? C Coorrrreecctt!! r reedduuccttiioonniinntthheeffrreeqquueennccyyaanndddduurraattiioonnooffuunnppllaannnneeddoouuttaaggeess e elliimmiinnaattiioonnoofftthheenneeeeddttoottrroouubblleesshhoooottppllaannnneeddoouuttaaggeess e elliimmiinnaattiioonnoofftthheenneeeeddttooppeerrffoorrmmaarreegguullaarrnneettwwoorrkkbbaacckkuupp si simmpplliifificcaattiioonnoofftthheepprroocceessssffoorrccrreeaattiinnggaanneettwwoorrkkbbaasseelliinnee R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
7
7
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhaattiisstthheefifirrssttsstteeppooffaassttrruuccttuurreeddttrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceessss?? P Prrooppoosseeaannddtteessttaahhyyppootthheessiiss.. C Coorrrreecctt!! DDefine efine tthe he prprobloblemem..
G Gaatthheerrffaaccttss.. A Annaallyyzzeeiinnffoorrmmaattiioonnaannddeelliimmiinnaatteeppoossssiibbiilliittiieess.. S Soollvveetthheepprroobblleemm.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
8
8
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
R Reeffeerrttootthheeeexxhhiibbiitt..WWhhaattpprriinncciipplleessaarreeddeeppiicctteeddiinntthheeeexxhhiibbiitt??t
thheemmaaiinnpphhaasseessoofftthheeddiivviiddeeaannddccoonnqquueerrttrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceessss
t
the he mmaiain n phaphases ses oof f comcommmununiicatcatiion on anand d chchanange ge contcontrrolol
t thheemmaaiinnppaatthhttrraaffifficcffoolllloowwssiinntthheenneettwwoorrkk C Coorrrreecctt!! t thheemmaaiinnssuubbpprroocceesssseessooffssttrruuccttuurreeddttrroouubblleesshhoooottiinngg R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
9
9
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhiicchheelleemmeennttffoorrmmsstthheebbaassiissooffaaggooooddpprroobblleemmddeessccrriippttiioonn?? C Coorrrreecctt!! de dessccrriippttiioonnooffoobbsseerrvveeddssyymmppttoommss i immppaaccttooffoobbsseerrvveeddssyymmppttoommssoonnpprroodduuccttiivviittyy conclconclusiusions ons ababouout t obobserserved ved symsymptptomomss
i
R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
10
10
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhaattiissaassiittuuaattiioonnwwhheerreeeessccaallaattiioonnooffaanniissssuueeiissiinnaaddvviissaabbllee?? S Soollvviinnggtthheepprroobblleemmwwoouullddsshhoowwccaasseetthheesskkiillllssaannddkknnoowwlleeddggeeoofftthheettrroouubblleesshhooootteerr.. C Coorrrreecctt!! E Essccaallaattiioonnwwiillllsslloowwtthheepprroocceedduurree.. T Thheepprroobblleemmhhaassaanniimmppaaccttoonntthheeppeerrffoorrmmaanncceeoofftthheeeennttiirreenneettwwoorrkk.. T Thheepprroobblleemmiissaaccttuuaallllyyaasseettooffpprroobblleemmss.. MManaganagemement ent has has nonot t beebeen n consulconsultted.ed.
R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
11
11
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
D Duurriinnggtthheettrroouubblleesshhoooottiinnggooffaanniissssuuee,,iittiissddeetteerrmmiinneeddtthhaatttthheemmoossttpprroobbaabblleeccaauusseeoofftthheeiissssuueeiiss n noottwwiitthhiinntthheeaaddmmiinniissttrraattoorr''ssaarreeaaooffrreessppoonnssiibbiilliittyy..WWhhaattiisstthheenneexxttsstteeppiinntthheepprroobblleemmssoollvviinngg process? process? G Gaatthheerriinnffoorrmmaattiioonn..P Prrooppoosseeaassoolluuttiioonn.. Te Tessttaahhyyppootthheessiiss.. C Coorrrreecctt!! E Essccaallaattee.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
12
12
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
A Afftteerraapprrooppoosseeddssoolluuttiioonnhhaassbbeeeenniimmpplleemmeenntteedd,,tthheenneettwwoorrkkaaddmmiinniissttrraattoorrrreeaalliizzeesstthhaattnneeww p prroobblleemmsshhaavveebbeeeenniinnttrroodduucceeddbbyytthheecchhaannggeess..WWhhaattiisstthheenneexxttsstteeppiinntthheettrroouubblleesshhoooottiinngg process? process? D Deetteerrmmiinneeaannaapppprroopprriiaatteewwoorrkkaarroouunndd.. P Prrooppoosseeaahhyyppootthheessiiss.. C Coorrrreecctt!! E Exxeeccuutteetthheerroollllbbaacckkppllaann.. E Essccaallaatteetthheepprroobblleemmttooaannootthheerrddeeppaarrttmmeenntt.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
13
13
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
To Toccoorrrreeccttaanniissssuueetthhaattwwaassddiissccoovveerreeddaaffeewwddaayysseeaarrlliieerr,,aannaaddmmiinniissttrraattoorrmmaakkeessaacchhaannggeedduurriinngg a arreegguullaarrllyysscchheedduulleeddmmaaiinntteennaanncceewwiinnddooww..AAfftteerrmmaakkiinnggtthheecchhaannggee,,tthheeaaddmmiinniissttrraattoorrddiissccoovveerrss t thhaattaanneewwpprroobblleemmhhaassooccccuurrrreedd..WWhhaattsshhoouullddtthheeaaddmmiinniissttrraattoorrddoonneexxtt?? C Coonnttiinnuueemmaakkiinnggcchhaannggeessuunnttiilltthheessyymmppttoommssddiissaappppeeaarr.. C Coorrrreecctt!! R Roollllbbaacckktthheecchhaannggeeaannddrreessuummeetthheettrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceessss.. Le Leaavveetthheecchhaannggeeiinnppllaacceeaannddttrroouubblleesshhooootttthheenneewwpprroobblleemmssaattaallaatteerrttiimmee.. G Gaatthheerriinnffoorrmmaattiioonnaabboouutttthheenneewwpprroobblleemmaannddffoorrmmaanneewwhhyyppootthheessiiss.. R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
14
14
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
W Whhaattaarreettwwoossiittuuaattiioonnsswwhheerreeeessccaallaattiioonnooffaaccaasseeiissrreeccoommmmeennddeedd??((CChhoooosseettwwoo..)) w whheenntthheerreeiissaallaacckkooffddeessiirreettoossoollvveetthheeiissssuuee w whheenntthheeeenndd--uusseerrrreeppoorrttiinnggtthheepprroobblleemmiissaammaannaaggeerr C Coorrrreecctt!!w whheenniinnssuuffifficciieennttkknnoowwlleeddggeeaannddsskkiillllsseexxiisstt C Coorrrreecctt!! w whheennsshhiiffttwwoorrkkrreeqquuiirreesshhaannddiinnggoofffftthheepprroobblleemm w whheenntthheeccaauusseeoofftthheepprroobblleemmiisswwiitthhiinntthheeaarreeaaooffrreessppoonnssiibbiilliittyyoofftthheettrroouubblleesshhooootteerr w whheenntthheerreeiissaanniinnaabbiilliittyyttoocclleeaarrllyyccoommmmuunniiccaatteetthheepprroobblleemm R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
15
15
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
I Innwwhhiicchhssttrruuccttuurreeddttrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceesssspphhaasseewwoouullddaanneettwwoorrkkeennggiinneeeerraasskkqquueessttiioonnssssuucchhaass " "WWhheennddiiddiittllaassttwwoorrkk??""oorr""HHaassiitteevveerrwwoorrkkeedd??"" e elliimmiinnaatteeppoossssiibbiilliittiieesspphhaassee pr prooppoosseeaahhyyppootthheessiisspphhaassee C Coorrrreecctt!! dea annaallyyzzeeiinnffoorrmmaattiioonnpphhaassee sol solvveetthheepprroobblleemmpphhaassee g gaatthheerrffaaccttsspphhaassee R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..
Q
Q
u
u
est
est
i
i
o
o
n
n
16
16
1
1
/
/
1
1
p
p
t
t
s
s
I Innwwhhiicchhpphhaasseeoofftthheessttrruuccttuurreeddttrroouubblleesshhoooottiinnggpprroocceesssssshhoouullddaanneettwwoorrkkaaddmmiinniissttrraattoorrcclleeaarrllyy com commmuunniiccaatteettootthheeaaffffeecctteeddnneettwwoorrkkuusseerrsswwhhaattiissggooiinnggttoobbeeddoonneeaannddwwhhyyiittiissbbeeiinnggddoonnee?? t thheeggaatthheerriinnggooffffaaccttss C Coorrrreecctt!! t thheepprrooppoossaallaannddtteessttiinnggooffaahhyyppootthheessiiss t thheeeelliimmiinnaattiioonnooffppoossssiibbiilliittiieess t thheeddeefifinniittiioonnoofftthheepprroobblleemm t thheeaannaallyyssiissooffiinnffoorrmmaattiioonn R ReeffeerrttooCChhaapptteerr22..Q
Q
u
u
i
i
z
z
S
S
c
c
o
o
r
r
e
e
:
:
1
1
6
6
o
o
u
u
t
t
o
o
f
f
1
1
6
6
P PrreevviioouussNNexexttL
L
a
a
s
s
t
t
A
A
t
t
t
t
e
e
m
m
p
p
t
t
D
D
e
e
t
t
a
a
i
i
l
l
s
s
:
:
Time:
Time:
6 minutes
6 minutes
Current Score:
Current Score:
16 out of 16
16 out of 16
Kept Score:
Kept Score:
16 out of 16
16 out of 16
22AAtttteemmppttssssooffaarr V
