• No results found

Firewall Rules (Outbound)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Firewall Rules (Outbound)"

Copied!
8
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

Secure File Sharing FAQ & Troubleshooting Tips 

 

Q:  I am accessing Secure File Sharing through a firewall.  What should I do? 

A:  Provide the following firewall rules to your IT Professional. 

Firewall Rules (Outbound) 

Destination 

Port 12007

Protocol TCP

Destination IP ftp.ctb.com*

Source 

"All" (Any computer on the district's local network that will be used to access  Secure File Sharing) 

* If your district firewall requires you to whitelist the IP address of ftp.ctb.com, please use: 

204.8.133.195 

Please note that port 443 and port 80 must also be open in your firewall to access www.CTB.com and  Secure File Sharing.  These are standard ports that must be open to allow access to the internet, and it  is assumed that most if not all users already have these ports open. 

        

Proxies are not supported at this time.  Users at your site(s) will not be able to download files from  Secure File Sharing if they are connected via a proxy. 

(2)

 

  Q:  My IT person opened port 12007 and I still can’t access Secure File Sharing.  What do I do now? 

A:  Check to make sure Java is installed on your computer.   

 

Q:  It mentions Java in the User Guide. How do I know if I have Java installed on my computer? 

 

A: You will need Java in order to run Secure File Sharing. To check to see if you have Java installed, go to (on a PC) My Computer<Control  Panel<Programs. (On Mac: Open Finder>Applications>Utilities) If Java is installed, you should see it on your list of items. If you don’t see Java  listed, it’s safe to assume you don’t have it installed and you will need to follow the instructions beginning on page 3 to download it onto your  computer. 

 

Q:  I have an older version of Java installed.  What version of Java do I need? 

A:  Any version of Java will work. 

 

Q:  I have Java installed, but it is still not working. 

A:  Try uninstalling Java then reinstall it.  Go to www.java.com for the free Java download. 

Q:  I downloaded a PDF file to my desktop, but the icon on my desktop does not look right. 

 

A:  Even if the file icon does not look as you expect, you should still be able to open the file with the appropriate program. If you downloaded a     PDF, open the file with Adobe Acrobat and it should be viewable on your screen. 

   

Q:  When I log into Secure File Sharing, I get a pop‐up message indicating that “The application’s digital signature has an error,” and asking    me if I want to run the application. What should I do? 

 

(3)

code that could harm your computer. These certificates are in force for a period of time, and periodically need to be renewed by CTB. If you  receive this message, this means that even though the Security Certificate has been renewed, your computer is not referencing the updated  version of the digital signature. You can accept this warning then upload and download safely as usual. 

   

Q:  How do I download Java? 

 

 A:  You should be prompted to download Java the first time you access Secure File Sharing. There are instructions for doing this in the Secure  File Sharing user guide. Occasionally if you already have an older version of Java or if your settings are not configured properly, you will not be  able to download files. You will get a Transferring error that looks like this: 

 

             

If you are not prompted to install Java when first accessing Secure File Sharing and are unable to download files, please follow the instructions  below: 

 

1.  Go to www.java.com and click the “Free Java Download” button. 

   

(4)

   

                         

2.   Click the “Agree and Start Free Download” Button. 

 

(5)

   

3.  Click ‘Run’. 

 

Windows 7 Pop‐Up      Windows XP Pop‐Up 

   

4.  If asked “Do you want to allow the following program to make changes to this computer?” select ‘Yes’. 

5. Click ‘Install’. 

(6)

   

6.  Uncheck the box “Install the Ask Toolbar and make Ask my default search provider” if you do not want this toolbar to be installed on  your computer.  Then click ‘Next’. 

 

   

Once the Java installation has completed you will receive the message that you have successfully installed Java. 

 

(7)

   

Q:  Nothing happens when I try to download a file, but I see the “Initializing SFTP…” message for quite some time. 

  A:  There are two possible scenarios here: 

1. Java is not enabled in Firefox.   If you are using Firefox you will need to verify that Java is enabled.  To verify open a new web browser  session in Firefox and select the Firefox button (or Tools menu in Windows XP).  The Add‐ons Manager tab will open.  In the Add‐ons  Manager tab, select Plugins.  Click Java™ Platform plugin to select it.  Click the Enable button (if the button says Disable, Java is already  enabled). 

2. Your network/firewall may be blocking the connection to ftp.ctb.com.  If your IT support person has verified that port 12007 is open and  the IP address is set to ftp.ctb.com then advanced troubleshooting from your IT support will likely be needed.  You can first verify that 

(8)

Your IT support will need to try to identify what is causing the connection to ftp.ctb.com to fail.  There are a number of tools that can be  used by IT to assist in identifying the problem, such as Filezilla and Wireshark for example.  Both are freeware utilities that are easy to  install and may aid in tracking down the problem.  Below is a sample output: 

 

References

Related documents

In 2017, the level of non-performing loans relevantly declined to 3.71 per cent of gross total loans, thanks to the initiatives promulgated by European Institutions in order

PFD SIF3: To ballast/deballast between starbord and portside ballast tank system in response to operator command Ballast control logic + I/O Valves SB 1oo5 CCF Valves SB Pump room

Firstly, the conversion of a non-stock educational institution into a stock corporation is not legally feasible. Pursuant to Section 87 of the Corporation Code,

Using gene expression profile data from the Gene Expression Omnibus database, we identified differentially expressed genes that can contribute to the pathology of CAD..

However, the Proposed Rules, whether they are adopted in their current form or revised as suggested by DTCC or other commenters, will require that clearing agencies (i) review

We amend the real EF data by generating a certain number of papers by author X and linking each of them with 35 randomly chosen users (35 is the average paper degree in the

For example, untimely filing of claims usually results in loss of benefits for week(s) that were not claimed in a timely manner; voluntarily leaving work without good