IMPORTANT SAFETY NOTICE First Generation iscan Flame Scanner False Flame Signal Contact: or

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IMPORTANT SAFETY NOTICE 

First Generation iScan Flame Scanner – False Flame Signal 

Contact: +1 918 234 5801 or replace@coen.com

 

  Dear Valued Customer,  It has recently come to our attention that Coen Company, Inc.’s first generation iScan flame scanners, if  operated improperly at temperatures above the design rating (Overheated Operation), may generate a  false flame signal.  This false flame signal could prevent a first generation iScan flame scanner from  detecting an actual loss of flame and potentially result in the unsafe accumulation of un‐burned fuel in  the furnace.      To ensure that any such Overheated Operation does not lead to unsafe operating conditions, we have  elected to replace all existing first generation iScan flame scanners with iScan2 flame scanners, free of  charge.  The iScan2 flame scanner utilizes an improved detection cell with a higher temperature  tolerance and incorporates logic that will shut down the iScan2 flame scanner in the event temperatures  in excess of the design rating are experienced.   To assist us in the replacement of your first generation iScan flame scanners, please take the following  steps:   1. First, determine if your first generation iScan flame scanners have experienced any Overheated  Operation.  Attached is a procedure to determine if your first generation iScan flame scanners  have experienced any Overheated Operation.  Steps 1 through 4 of this test procedure should  be performed immediately.   a. Overheated Operation.  If you determine that any of your first generation iScan flame  scanners have experienced Overheated Operation, immediately remove the overheated  first generation iScan flame scanners from service and contact us at +1 918 234 5801 or  replace@coen.com.  We will send to you an iScan2 flame scanner for each overheated  first generation iScan flame scanner you have, on an expedited basis, at no charge to  you.  NOTE:  You will be required to return all first generation iScan flame scanners.  We  will provide for the return shipping.   b. No Overheated Operation.  If you determine that any of your first generation iScan  flame scanners have not experienced Overheated Operation, you can decide to  continue to allow those first generation iScan flame scanners to remain in operation  until a replacement is received. Contact us at +1 918 234 5801 or replace@coen.com  and we will replace such first generation iScan flame scanners as stock becomes  available, at no charge to you.  NOTE:  you will be required to return the first generation  iScan flame scanners.  We will provide for the return shipping.  Even if you have no  Overheated Operation first generation iScan flame scanners at this time, you should  conduct a periodic check for signs of overheating until the iScan2 flame scanners are  received. 

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Contact: +1 918 234 5801 or replace@coen.com

 

  2. Second, determine if any of your scanners are the Multiple Burner (“MB”) version of the first  generation iScan flame scanner.   If you are unsure if you have a MB scanner, see the attached  picture of a first generation iScan flame scanner; if there is a “MB” in the “Model” section of the  label, then it is a MB version of a scanner.   If you have a MB version of a first generation iScan  flame scanner, you will need to determine whether your first generation iScan flame scanner  has the Solar Rule disabled.  The potential for a false flame signal on MB versions of the first  generation iScan flame scanners is increased if you have disabled the Solar Rule.  If you are using  the MB version of the first generation iScan flame scanners, please follow step 5 in the attached  test procedure to determine if the Solar Rule has been disabled.  If the Solar Rule has been  disabled on your first generation iScan flame scanners, we strongly recommend that it be re‐ enabled and remain enabled.  3.

After you have taken the above steps, please contact us Monday through 

Friday between the hours of 8 AM – 5 PM CDT at 

+1 918 234 5801 or 

replace@coen.com 

for instructions on receiving your free replacement 

iScan2 flame scanners and returning your first generation iScan flame 

scanners.   Please have the following information available when you call:

 

1) The number of first generation iScan flame scanners at your 

facility and/or in your possession (including any in use, in inventory, 

etc.);  

2) The serial numbers of all of your first generation iScan flame 

scanners.  To locate the serial number, see the attached picture of a 

first generation iScan flame scanner.  The six digit serial number can 

be found in the third box on the label and after the designation 

“S/N:”; and  

3) Which first generation iScan flame scanners, if any, have 

experienced Overheated Operation.    

Coen regrets any inconvenience to you, but is taking these steps in an abundance of caution to ensure  that its clients’ needs are met in accordance with Coen’s commitment to providing high quality  products.    Sincerely,  Coen Company, Inc.  

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iScan: Function Tests

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Equipment needed

  USB Converter (PN 3425‐057‐01) 

 The first generation iScan flame scanner 

 DSFComm Software (Version 2.5 or higher) 

 The first generation iScan flame scanner user’s manual (2640‐046‐01, July 2010) – found 

on CD supplied with each flame scanner or via download via the COEN FTP website.  

(See separate download instructions). 

1. Establish Communications:

a. Connect Communications wires from the first generation iScan flame scanner to 

the USB converter as detailed in section 1.9 (Page 14) of the first generation 

iScan flame scanner user’s manual (2640‐046‐01, July 2010).   See Fig. 3 below. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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For Assistance Call +1 918 234 5801 

 

iSCAN FUNCTION TESTS 

 

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b. Ensure the driver for the USB converter is installed and working properly.  The 

new system requires Installation of USB drivers. Refer to CD provided with each 

scanner kit for instructions. This kit permits direct connection from the scanner 

RS485 to your computer USB port. 

c. Running the Program DSFComm:  select DSFComm from the Windows Program 

Menu.  The main DSFComm window will appear. Connect the USB converter to a 

PC and make sure that the Com port is correctly identified. Next, connect one 

scanner to the converter.  Open the DSFComm software and select View / Who’s 

On the Network.  If the communication is setup correctly, a new Window will 

pop up and will indicate “scanner name”, serial number and “Comm Address”.    

Otherwise, it will indicate communications error. 

 

2. Check the Maximum Recorded Temperature

a. Double click inside the bar graph and open the Setup Screen (select 

“Setup/Program” from the menu). 

b. With Setup Screen opened, click on “View” from the menu bar and select 

“Temperature” to display both the real time and maximum recorded 

temperature. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

c. If the Maximum Recorded Temperature is 

greater than 80°C

 STOP HERE.  Take a 

screen shot (<Fn><Prnt Scrn>) and email the screen shot to 

replace@coen.com

.  

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WARNING – Steps 3 & 4 require that the scanner be physically isolated from viewing the flame during these tests. You MUST follow safe industry practices while conducting these tests.

3. Check Sensor DC Level

a. Double click inside the bar graph and open the Setup Screen (select 

“Setup/Program” from the menu). 

b. With Setup Screen open, scanner powered, and the scanner lens covered so sensor 

is in total darkness, look to the far left of the setup screen under the section that 

indicates Flame Signal DC and observe the raw DC Flame signal value.  In the 

example below the raw DC Flame Signal value is ‐5.3dB. 

c. If the Flame Signal DC Level is 

greater than ‐3dB

 

(increases in the positive direction) 

STOP HERE.  Take a screen shot (<Fn><Prnt Scrn>) and email the screen shot 

replace@coen.com

IMMEDIATELY REMOVE THE SCANNER FROM SERVICE. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FLAME SIGNAL DC LEVEL 

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iSCAN FUNCTION TESTS 

 

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WARNING – Steps 3 & 4 require that the scanner be physically isolated from viewing the flame during these tests. You MUST follow safe industry practices while conducting these tests.

4. Check Sensor Noise Level

a. Keep the scanner’s sensor in total darkness; close the Setup screen by clicking on the 

“X” in the upper right hand of the Setup screen.   

d. Double click inside the bar graph of the bar graph screen and select “Flame 

Frequency”. 

e. If the Noise Level is 

greater than ‐36dB

 

(increases in the positive direction)

 STOP 

HERE. Take a screen shot (<Fn><Prnt Scrn>) and email the screen shot to 

replace@coen.com

.  IMMEDIATELY REMOVE THE SCANNER FROM SERVICE.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOISE LEVEL (IN DARKNESS) 

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5. Checking the SOLAR RULE

a. Select Setup / Program to access the Setup / Program window.  Verify that the 

SOLAR RULE is ENABLED.  

(If the SOLAR RULE is disabled, enable it immediately 

by clicking on the check box noted below.)

 

 

PLEASE COMPLETE THE CONTACT INFORMATION BELOW AND SEND THIS

DOCUMENT ALONG WITH ANY SCREEN IMAGES TO:

EMAIL:

replace@coen.com

 

CONTACT NAME: 

 

COMPANY: 

 

CITY: 

 

STATE: 

 

COUNTRY: 

 

TELEPHONE: 

 

SCANNER SN: 

 

 

SOLAR RULE ENABLED 

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iscan coen1912

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or the Scanner Files (.dsf) as the new program will run these.

Once the Add/Remove is complete, follow the instructions below to install the new version.

First unzip the iScan2 Software & User Manuals Rev2.zip.

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Next Unzip the DsfComm4.4.zip file.

Figure

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References

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