• No results found

Text ABSTRAK B Indonesia pdf

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2020

Share "Text ABSTRAK B Indonesia pdf"

Copied!
45
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Langkah Pengumpulan Data

Data penelitian yang dikumpulkan dalam hal ini yaitu profesionalisme aparatur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengkaji Profesionalisme Aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran Dalam Pelayanan Publik.

Guna mengumpulkan data tentang profesionalisme aparat tersebut, digunakan kuisioner yang disebarkan kepada 99 masyarakat Kecamatan Gedong Tataan yang telah menggunakan jasa pelayanan publik pada pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK) dan Akta Kelahiran.

(2)

Setelah kuisioner dibagikan dan telah didapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang telah diajukan, dilakukan langkah-langkah pengolahan data sebagai berikut :

a. Seleksi kuisioner ; dilakukan untuk mengetahui apakah kuisioner yang diambil berjumlah sama dengan yang dibagikan.

b. Klasifikasi data ; dilakukan agar data sesuai dengan masalah penelitian.

c. Penilaain data ; dilakukan agar mendapatkan kesesuaian dengan bobot yang telah ditetapkan.

d. Tabulasi data ; dilakukan untuk melihat kecendrungan dari setiap butir kuisioner.

B. Identitas Responden

1. Jenis Kelamin

[image:2.595.141.430.622.691.2]

Responden dalam penelitian ini berjumlah 99 orang terdiri dari : 69 orang responden laki-laki dan 30 orang responden perempuan. Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 6. Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1 Laki-laki 69 70

2 Perempuan 30 30

Jumlah 99 100 %

(3)

Tabel tersebut menunjukan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 69 orang responden atau sekitar 70%, sedangkan responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 30 orang responden yaitu 30%. Hal ini terjadi karena dalam penelitian ini, salah satu objek penelitian yang memang untuk jenis kelamin laki-laki (kepala keluarga) dalam pembuatan Kartu Keluarga (KK).

2. Usia Responden

Untuk responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini berkisar antara 17-60 tahun. Jumlah pengguna jasa pelayanan publik dalam penelitian ini berdasarkan usia responden dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 7. Usia Responden

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1 17-26 25 25

2 27-36 10 10

3 37-46 52 53

4 47-56 12 12

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

[image:3.595.142.437.399.503.2]
(4)

pelayanan ini sebagian besar mereka yang berusia antara 37-46 dengan persentase 53% dan responden paling sedikit adalah mereka yang berusia 27-36 dengan persentase 10%.

3. Pendidikan Responden

Tingkat pendidikan masyarakat Kecamatan Gedong Tataan dapat terlihat pada tabel berikut ini :

Tabel 8. Pendidikan Responden

No Pendidikan Responden Jumlah Persentase (%)

1 SD 8 8

2 SMP/Sederajat 22 22

3 SMA/Sederajat 51 52

4 Perguruan Tinggi 18 18

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa, responden yang paling banyak menggunakan jasa pelayanan publik pada Kecamatan Gedong Tataan Kabupaten Pesawaran adalah mereka yang telah menyelesaikan tingkat pendidikan SMA/Sederajat berjumlah 51 orang dengan persentase 52%. Sedangkan jumlah responden paling sedikit hanya menyelesaikan pendidikan pada tingkat SD berjumlah 8 orang dengan persentase 8%.

4. Pekerjaan Responden

(5)

bumi pada sektor pertanian. Berdasarkan hal tersebut, identitas responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 9. Jenis Pekerjaan Responden

No Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase (%)

1 Tani 58 59

2 Buruh 25 25

3 Wiraswasta 5 5

4 PNS 11 11

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

Jumlah responden yang berprofesi sebagai petani yaitu sebanyak 58 orang atau sekitar 59%. Hal ini memberikan gambaran bahwa pada umumnya masyarakat Kecamatan Gedong Tataan Kabupaten Pesawaran menggantungkan kehidupan pada sektor pertanian.

C. Deskripsi Data

1. Hasil Jawaban Masyarakat Mengenai Kuisioner Tentang Profesionalisme Aparat

(6)

a. Kemampuan Kerja dan Berpikir (Terampil, Kreatif, Inovativ) 1. Kemampuan Kerja dan Berpikir petugas

Kemampuan kerja dan berpikir petugas adalah tingkat keahlian yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Berikut ditampilkan tabel hasil jawaban responden atas kemampuan kerja dan berpikir aparat.

Tabel 10. Tanggapan Terhadap Kemampuan Kerja Aparat Dalam Hal Kreatif, Terampil dan Inovatif Dalam Melaksanakan Tugas No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Mampu 3 3

2 Mampu 28 28

3 Cukup Mampu 66 67

4 Kurang Mampu 2 2

5 Tidak Mampu - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2010

(7)

2. Ketanggapan Melaksanakan Pekerjaan

Ketanggapan melaksanakan pekerjaan adalah seberapa besar respon yang diberikan petugas pelayanan terhadap kepentingan masyarakat. Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran ketanggapan petugas di nilai cukup baik oleh masyarakat.

Menurut Bapak Hadi, salah satu responden yang sempat dimintai informasi, ia menyatakan bahwa pada saat ia mengurus Kartu Keluarga, ia cukup dilayani dengan tanggap oleh petugas, petugas langsung menanyakan kelengkapan prosedur yang telah ditentukan, bila ada kekurangan untuk prosedur, petugas langsung menyarankan untuk segera melengkapi kekurangan tersebut, agar mereka segera memproses Kartu Keluarga yang dibutuhkan.

Tabel 11. Tanggapan Terhadap Ketanggapan Petugas Melaksanakan Pekerjaan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tanggap 1 1

2 Tanggap 32 32

3 Cukup Tanggap 66 67

4 Kurang Tanggap - -

5 Tidak Tanggap - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2010

(8)

orang (1%), responden yang menjawab “Tanggap” sebanyak 32 orang (32%), dan responden yang menjawab “Cukup Tanggap” sebanyak 66 orang (67%).

b. Komitmen Terhadap Tugas dan Program

1. Kesetiaan Petugas Terhadap Tugas dan Pimpinan

Kesetiaan petugas terhadap tugas dan pimpinan adalah sejauh mana petugas mampu memenuhi peraturan yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Berikut ditampilkan hasil jawaban responden mengenai kesetiaan petugas terhadap tugas dan pimpinan.

Tabel 12. Tanggapan Mengenai Kesetiaan Petugas Terhadap Tugas dan Pimpinan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Setia 1 3

2 Setia 32 28

3 Cukup Setia 66 67

4 Kurang Setia - -

5 Tidak Setia - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2009

(9)

2. Kedisiplinan Petugas

[image:9.595.173.505.326.444.2]

Kedisiplinan Petugas yaitu kesanggupan petugas dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Responden menilai kedisiplinan petugas dinilai cukup disiplin. Salah satu responden yaitu Bapak Muslimin, ia menilai bahwa petugas cukup disiplin, terlihat pada saat ia ingin membuat Akta Kelahiran. Pada pukul 08.00 petugas sudah berada di tempat dan siap melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan.

Tabel 13. Tanggapan Terhadap Kedisiplinan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Disiplin 1 1

2 Disiplin 32 32

3 Cukup Disiplin 66 67

4 Kurang Disiplin - -

5 Tidak Disiplin - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2009

(10)

3. Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Ditetapkan Pemimpin Kepatuhan petugas terhadap peraturan yang ditetapkan pemimpin adalah menaati segala yang telah ditetapkan oleh pimpinan, tidak melanggar aturan yang ditetapkan.

Tabel 14. Tanggapan Mengenai Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Ditetapkan Pemimpin.

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Taat Dan Patuh - -

2 Taat Dan Patuh 35 35

3 Cukup Taat Dan Patuh 61 62

4 Kurang Taat Dan Patuh 3 3

5 Tidak Taat Dan Patuh - -

Jumlah 99 100 %

Sumber: data primer diolah, 2010.

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kepatuhan petugas terhadap peraturan yang ditetapkan pemimpin. Responden yang menjawab “Taat dan Patuh” sebanyak 35 orang (35%), responden yang menjawab “Cukup Taat dan Patuh” sebanyak 61 orang (62%), dan responden yang menjawab “Kurang Taat dan Patuh” sebanyak 3 orang (3%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai kepatuhan petugas terhadap peraturan yang ditetapkan pemimpin.

c. Komitmen Terhadap Pelayanaan Publik 1. Kejujuran Petugas

[image:10.595.170.508.214.350.2]
(11)
[image:11.595.176.505.272.388.2]

pilih kasih, tidak menerima uang sogokan. Menurut ibu Sri Setiani sebagai salah satu responden yang pernah mengurus pembuatan KTP pada bulan Desember 2009, ia memiliki kerabat pada dinas tersebut, ia dilayani dengan cukup adil, layanaan tidak dipercepat, walaupun ada kerabatnya ada sebagai petugas pada dinas tersebut ia dilayani sama dengan masyarakat lainya.

Table 15. Tanggapan Mengenai Kejujuran Petugas.

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Jujur - -

2 Jujur 34 34

3 Cukup Jujur 65 66

4 Kurang Jujur - -

5 Tidak Jujur - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kejujuran petugas. Responden yang menjawab “Jujur” sebanyak 34 orang (34%), dan responden yang menjawab “Cukup Jujur” sebanyak 65 orang (66%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai kejujuran petugas.

2. Kepedulian Petugas Terhadap Kritik dan Saran

(12)
[image:12.595.174.505.162.280.2]

hasil jawaban responden mengenai kepedulian petugas terhadap kritik dan saran.

Table 16. Tanggapan Terhadap Kritik dan Saran

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Peduli 2 2 %

2 Peduli 36 36 %

3 Cukup Peduli 61 62 %

4 Kurang Peduli - -

5 Tidak Peduli - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kepedulian terhadap kritik dan saran. Responden yang menjawab “Sangat Peduli” sebanyak 2 orang (2%), responden yang menjawab “Peduli” sebanyak 36 orang (36%), dan responden yang menjawab “Cukup Peduli” sebanyak 61 orang (62%).

d. Kemampuan Berdasarkan Ilmu Yang Dikuasai

1. Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu yang dikuasai

(13)
[image:13.595.174.508.158.290.2]

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran.

Tabel 17. Tanggapan Mengenai Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu yang dikuasai

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat mampu - -

2 mampu 36 36

3 Cukup mampu 61 62

4 Kurang mampu 2 2

5 Tidak mampu - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jawaban responden mengenai kemampuan petugas dalam menerapkan ilmu yang dikuasai. Responden yang menjawab “Mampu” sebanyak 36 orang (36%), responden yang menjawab “Cukup Mampu” sebanyak 61 orang (62%) dan responden yang menjawab “Kurang Mampu” sebanyak 2 (2%).

(14)

Tabel 18. Tanggapan Terhadap Tanggung Jawab Petugas Kepada Bangsa, Negara, Serta Diri Sendiri

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tanggung jawab - -

2 Tanggung jawab 35 35 %

3 Cukup Tanggung jawab 64 65 %

4 Kurang Tanggung jawab - -

5 Tidak Tanggung jawab - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai tanggung jawab petugas kepada bangsa, negara dan diri sendiri. Responden yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak 35 orang (35%), dan responden yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab” sebanyak 64 orang (65%).

e. Responsiveness (Daya Tanggap) dan Akuntabilias 1. Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik

Dalam hal ini berarti siap menyediakan waktu untuk masyarakat, menjawab pertanyaan masyarakat, keluhan masyarakat, membantu kesulitan masyarakat dengan sabar sampai proses pembuatan layanaan yang masyarakat butuhkan tersebut selesai. Menurut responden kesiapan petugas cukup baik, terlihat dari hasil kuisioner sebagai berikut:

Tabel 19. Tanggapan Terhadap Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Siap 3 3

2 Siap 37 37

3 Cukup Siap 59 60

4 Kurang Siap - -

5 Tidak Siap - -

Jumlah 99 100 %

[image:14.595.169.507.111.222.2] [image:14.595.172.507.631.730.2]
(15)

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kesiapan petugas dalam melayani publik. Responden yang menjawab “Sangat Siap” sebanyak 3 orang (3%), responden yang menjawab “Siap” sebanyak 37 orang (37%) dan responden yang menjawab “Cukup Siap” sebanyak 59 orang (60%).

2. Kesiapan Petugas Dalam Menghadapi dan Menyelesaikan Masalah Proses pelaksanaan pelayanaan publik, masih terdapat kendala misalnya dalam melaminating dalam pembuatan KTP. Menurut salah seorang responden yang menyatakan tidak puas dengan hasil laminating KTP, karena hasil laminating KTP tidak bagus. Terlihat dari hasil kueisioner tersebut.

Tabel 20. Tanggapan Terhadap Kesiapan Petugas Dalam Menghadapi dan Menyelesaikan Masalah

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Siap - -

2 Siap 30 30

3 Cukup Siap 67 68

4 Kurang Siap 2 2

5 Tidak Siap - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

(16)

f. Tanggung Jawab Dalam Membuat Keputusan

1. Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan berarti bekerja sesuai dengan peraturan yang ditetapkan hal ini menjadi tanggung jawab seluruh aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran.

Tabel 21. Tanggapan Terhadap Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan Sesuai Dengan Ketentuan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat tanggung jawab - -

2 tanggung jawab 41 41

3 Cukup tanggung jawab 57 58

4 Kurang tanggung jawab 1 1

5 Tidak tanggung jawab - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

[image:16.595.172.507.287.399.2]
(17)

2. Bekerja Sesuai Prosedur

Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Sebagian responden menilai prosedur pelayanan yang diberikan oleh petugas cukup sesuai dengan ketentuan, tetapi ada responden yang menilai bahwa, prosedur yang diberikan kurang sesuai.

[image:17.595.172.507.501.608.2]

Menurut Sdr. Agung pada saat ia membuat KTP ia dilayani dengan prosedur yang kurang sesuai dengan ketentuan, karena pada waktu pada saat dia akan mengambil KTP, petugas mengatakan bahwa datanya hilang, jadi ia harus mengumpulkan datanya kembali. Berikut ditampilkan jawaban kuesioner tentang kesesuaian prosedur pelayanan.

Tabel 22. Tanggapan Terhadap Prosedur Pelayanan Yang Diberikan Aparat Kepada Masyarakat

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sesuai 3 3

2 Sesuai 41 41

3 Cukup Sesuai 53 54

4 Kurang Sesuai 2 2

5 Tidak Sesuai - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

(18)

menjawab “Cukup Sesuai” sebanyak 53 orang (54%), dan responden yang menjawab “Kurang Sesuai” sebanyak 2 orang (2%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan terhadap prosedur pelayanan yang diberikan aparat kepada masyarakat pengguna jasa layanan.

g. Memaksimalkan Waktu Secara Efisien dan Efektifitas 1. Ketepatan Waktu

[image:18.595.170.509.585.690.2]

Ketepatan waktu adalah target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Sebagian besar responden menilai petugas pelayanan cukup tepat waktu dalam memberikan pelayanan, tetapi ada pula yang menilai bahwa pada dinas tersebut petugasnya tidak tepat waktu dalam penyelesaain pelayanan yang telah ditentukan. berikut ditampilkan hasil kuisioner oleh para responden mengenai tanggapan ketepatan waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayan publik.

Tabel 23. Tanggapan Terhadap Ketepatan Waktu Yang Diberikan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tepat Waktu 2 2

2 Tepat Waktu 42 42

3 Cukup Tepat Waktu 53 54

4 Kurang Tepat Waktu 2 2

5 Tidak Tepat Waktu - -

Jumlah 99 100 %

(19)

Tabel diatas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai ketepatan waktu yang diberikan oleh petugas. Responden yang menjawab “Sangat Tepat Waktu” sebanyak 2 orang (2%), responden yang menjawab “Tepat Waktu” sebanyak 42 orang (42%), responden yang menjawab “Cukup Tepat Waktu” sebanyak 53 orang (54%) dan responden yang menjawab “Kurang Tepat Waktu” sebanyak 2 orang (2%). Berdasarkan hasil tersebut menunjukan tanggapan terhadap ketepatan waktu yang diberikan oleh petugas.

2. Keefisienan biaya

Keefisienan biaya merupakan faktor keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Pada dinas ini untuk biaya pembuatan KTP, KK, dan khususnya pembuatan Akta Kelahiran, sebelum 2 (dua) bulan dari usia kelahiran, atau tepatnya 60 hari setelah kelahiran, sesuai dengan peraturan bupati nomor 11 tahun 2008 bahwa untuk pelayanan tersebut tidak dikenakan biaya.

(20)

masing-masing yang jaraknya lebih dekat. Berikut ditampilkan hasil jawaban masyarakat mengenai keefesienan biaya yang diberikan petugas.

Tabel 24. Tanggapan Terhadap Keefisienan Biaya Yang Diberikan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Efisien 1 1

2 Tepat Efisien 43 43

3 Cukup Efisien 54 55

4 Kurang Efisien 1 1

5 Tidak Efisien - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data Primer diolah tahun 2010

Tabel di atas meninjukan bahwa jumlah jumlah responden mengenai keefisienan biaya yang diberikan petugas. Responden yang menjawab “Sangat Efisien” sebanyak 1 orang (1%), responden yang menjawab “Efisien” sebanyak 43 orang (43%), responden yang menjawab ”Cukup Efisien” sebanyak 54 orang (55%), dan responden yang menjawab “Kurang Efisien” sebanyak 1 orang (1%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai keefisienan biaya yang diberikan petugas.

Melihat hasil jawaban responden mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, terlihat bahwa :

[image:20.595.174.507.178.292.2]
(21)

melahirkan ide-ide baru adalah aparat yang memiliki nilai tambah tersendiri dalam menjalankan tugasnya.

Petugas yang tanggap sangat dibutuhkan bagi institusi pemerintahan. Aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran cukup tanggap dalam melayani publik. Hal ini terlihat dari 99 responden, terdapat sebanyak 66 orang (67%) menjawab „Cukup Mampu”. Kemampuan dalam melahirkan ide-ide baru dinilai masyarakat cukup mampu yaitu terdapat sebanyak 66 orang (67%) menjawab “Cukup Mampu”.

Komitmen terhadap tugas dan program dalam hal ini kesetiaan petugas terhadap pimpinan dan tugasnya. Apabila petugas setia terhadap tugasnya, berarti ia memiliki kesadaran akan kewajiban sebagai pelayan publik sehingga tugas yang diberikan atasannya akan dikerjakan dengan baik.

(22)

Jadi menurut Bapak Nurdiono apabila aparat tidak setia terhadap tugas dan kewajiban sebagai pelayan publik, maka tidak mungkin dalam waktu 1 minggu KK tersebut dapat terselesaikan. Bapak Nurdiono menyadari bahwa pada dinas tersebut terdapat kekurangan pegawai dan sarana dan prasarana yang memadai untuk proses pelayanan publik. Hal ini seperti hasil kuisioner yang dibagikan kepada 99 responden, terdapat sebanyak 66 orang (67%) responden menjawab dengan kategori “Cukup Baik”.

Kedisiplinan dalam hal ini, petugas yang tidak datang terlambat, tidak bolos dan patuh pada pimpinan. Menurut Ibu Nurlela, S.Sos sebagai salah satu staf yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan sipil, ia menyatakan bahwa petugas cukup disiplin, jarang diantara mereka yang datang terlambat dan membolos. Jika ada yang seperti itu, atasan langsung memberikan teguran. Petugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran memiliki kesadaran yang kuat karena apabila tugas mereka yang sangat banyak itu tidak dikerjakan maka akan semakin menumpuk. Hal ini menjadi salah satu penyebab petugas dinas ini cukup disiplin. Hal ini juga terlihat dari hasil kuisioner yang dibagikan kepada 99 responden, terdapat sebanyak 66 orang (67%) menjawab “Cukup Disiplin”.

(23)

Komitmen terhadap pelayanan publik dapat dilihat dari kejujuran petugas, serta tanggapan terhadap kritik dan saran. Dimana kejujuran sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan kepada masyarakat. Kejujuran dalam hal ini petugas tidak pilih kasih atau bersikap adil terhadap semua masyarakat yang membutuhkan pelayanan dan juga tidak menerima sejumlah uang dari masyarakat untuk mempercepat proses pelayanan. Ini mencerminkan bahwa aparat jujur dalam memberikan pelayanan. Hal ini juga terlihat dari kuisioner yang dibagikan kepada 99 responden, terdapat sebanyak 65 orang (66%) menjawab “Cukup Jujur”.

Kritik dan saran dari masyarakat sangat membangun kinerja aparat dinas tersebut, sebagai bahan untuk instropeksi diri mereka untuk menciptakan kualitas pelayanan yang lebih baik, dalam hal ini mereka cukup terbuka terhadap kritik dan saran yang diberikan oleh masyarakat. Terlihat dari hasil kuisioner yang dibagikan kepada 99 responden, terdapat sebanyak 61 orang (62%) responden menjawab “Cukup Peduli” terhadap kritik dan saran dari masyarakat.

(24)

dikuasai. Terlihat dari hasil kuisioner yang dibagikan kepada 99 responden, terdapat sebanyak 61 orang (62%) menjawab “Cukup Mampu”.

Adanya kesadaran petugas, akan melahirkan rasa tanggung jawab kepada bangsa, negara, dan diri sendiri. Dari 99 responden terdapat sebanyak 64 orang (65%) menjawab “Cukup Tanggung Jawab”. Menurut Ibu Nurlela sebagai salah satu staf yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, ia mengatakan bahwa, setiap petugas tidak pernah terlihat atau tidak adanya saling lempar tugas untuk melaksanakan jasa pelayanan publik.

Resvonsive dan akuntabilitas dalam hal ini adalah kesiapan petugas dalam melayani publik dan juga kesiapan petugas dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah. Kesiapan petugas dalam melayani publik dapat dilihat dari kedisiplinan mereka. Kedisiplinan berhubungan dengan kesiapan petugas. Responden menilai aparat cukup siap dalam melayani publik, terlihat dari 59 orang (60%) menjawab “Cukup Siap”.

(25)

Tanggung jawab petugas sangat diharapkan bagi masyarakat, petugas yang tanggung jawab tentunya merupakan modal awal untuk mendapatkan kualitas yang baik didalam pelayanan publik. Dari 99 responden, terdapat sebanyak 57 orang (58%) menjawab aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran “Cukup Tanggung Jawab” didalam menyelesaikan pekerjaannya.

Prosedur pelayanan yang mudah dan tidak berbelit-belit akan menimbulkan rasa tenang bagi pengguna pelayanan. Terlihat dari 99 responden, terdapat sebanyak 53 orang (54%) menjawab bahwa aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran bekerja “Cukup Sesuai” dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Memaksimalkan waktu secara efisiensi dan evektifitas, dalam hal ini ketepatan waktu dan keefisienan biaya. Ketepatan waktu penyelesaian tentunya akan berbanding lurus dengan kepastian waktu pelayanan (perjanjian penyelesaian). Pemberi pelayanan yang penyelesaianya tidak dapat dipastikan tentunya juga tidak akan jauh berbeda dengan hasil kepastian penyelesaian tersebut. Terlihat dari 99 responden, terdapat sebanyak 53 orang (54%) menjawab penyelesaian pelayanan “Cukup Tepat Waktu”. Hal ini belum maksimal karena jumlah pemohon sangat banyak. Sedangkan petugas pemberi layanan sedikit dan masih minimnya sarana-prasarana yang memadai.

(26)

15.000,-. Sedangkan untuk biaya pembuatan Akta Kelahiran tidak dipungut biaya sama sekali. Kecuali jika diatas 60 hari dari kelahiran akan dikenakan biaya sebesar Rp. 20.000,-. Hal ini tentunya akan memudahkan masyarakat dari segi administrasi. Sehingga dari 99 responden, terdapat sebanyak 54 orang (55%) menjawab “Cukup Efisien”

Melihat hasil dari jawaban responden terhadap indikator profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, maka hasil keseluruhan akan dilakukan analisis tabulasi sederhana untuk memberikan gambaran mengenai profesionalisme, dengan melakukan pengkategorian sebagai berikut :

K Nr Nt I  

5

15 75 

= 12

Diperoleh data interval berdasarkan hasil jawaban responden untuk kategori profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran sebagai berikut:

(27)

Setelah data terkumpul disimpulkan bahwa, banyak jawaban dari masyarakat yang menjawab cukup profesional. Mereka menilai bahwa aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran cukup profesional dalam memberikan pelayanan dari segi kemampuan kerja, komitmen terhadap program dan tugas, komitmen terhadap pelayanan yang diberikan, kemampuan berdasarkan ilmu yang dikuasai, daya tangkap dan akuntabilitas, tanggung jawab dalam melaksanakan dan membuat keputusan, serta memaksimalkan waktu secara efisien dan evektifitas.

Berikut distribusi kategori jawaban responden mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran ;

Tabel 25. Distribusi Kategori Jawaban Responden Mengenai Profesionalisme Aparat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran

No Kategori Interval Frekuensi Persentase (%)

1 Sangat Profesional 75-64 - -

2 Profesional 63-52 38 38

3 Cukup Profesional 51-40 61 62

4 Kurang Profesional 39-28 - -

5 Tidak Profesional 27-15 - -

Jumlah 99 100 %

Sumber : Data primer diolah tahun 2010

[image:27.595.140.509.452.593.2]
(28)

Hasil ini menurut penulis kurang maksimal karena belum mencapai nilai interval 64-75. Hal ini dikarenakan tidak ada 1 (satu) pun responden yang menilai aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran termasuk kedalam kategori “sangat professional”. Untuk itu, perlu didukung dengan hasil kuisioner yang disebarkan kepada 17 aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran. Hasil jawaban kuisioner aparat masuk ke data sekunder yang tujuannya sebagai penguat hasil dari data primer.

(29)

2. Hasil Jawaban Aparat Mengenai Kuisioner Tentang Profesionalisme Aparat

Penelitian mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Pesawaran ini terdiri berdasarkan 7 (tujuh) indikator yang dikemukakan LAN-RI. Dalam hal ini pertanyaan dibagikan kepada 17 aparat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Pesawaran yang berjumlah 15 pertanyaan. Dari hasil jawaaban diperoleh data sebagai berikut :

a. Kemampuan Kerja dan Berpikir (Terampil. Kreatif dan Inovatif) 1. Kemampuan Kerja dan Berpikir Petugas

Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas terlihat mampu dalam bekerja dan berfikir, mereka terlihat sungguh-sungguh atas tugas yang diberikan pimpinan. Ibu Nurlela juga mengatakan bahwa petugas pada dinas ini memiliki ide kreatif yang selalu menunjang demi pelaksanaan pelayaanan yang lebih baik. Tabel 26: Tanggapan Mengenai Kemampuan Kerja Aparat Dalam Hal

Kreatif, Trampil dan Inovatif Dalam Melaksanakan Tugas No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Mampu 1 6

2 Mampu 5 29

3 Cukup Mampu 11 65

4 Kurang Mampu - -

5 Tidak Mampu - -

Jumlah 17 100 %

(30)

Tabel di atas merupakan bahwa jumlah jawaban petugas mengenai kemampuan kerja dan berpikir para aparat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran. Aparat yang menjawab “Sangat Mampu” sebanyak 1 orang (6 %), Aparat yang menjawab “Mampu” sebanyak 5 orang (29%), dan Aparat yang menjawab “Cukup Mampu” sebanyak 11 orang (65 %).

2. Ketanggapan Melaksanakan Pekerjaan

Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas pada dinas ini tanggap dalam melaksankan pekerjaan, mereka jarang terlihat malas-malasan dan menunda-nunda pekerjaan, apa yang mampu dikerjakan setiap harinya, petugas selalu menjalankanya.

Tabel 27. Tanggapan Mengenai Tanggapan Petugas Terhadap Pekerjaan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Mampu 1 6

2 Mampu 5 29

3 Cukup Mampu 11 65

4 Kurang Mampu - -

5 Tidak Mampu - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

[image:30.595.173.506.475.610.2]
(31)

sebanyak 1 orang (6 %), Aparat yang menjawab “Mampu” sebanyak 5 orang (29%), dan Aparat yang menjawab “Cukup Mampu” sebanyak 11 orang (65 %).

b. Komitmen Terhadap Tugas dan Program

1. Kesetiaan Petugas Mengenai Tugas dan Pimpinan

Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan, bahwa petugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran sebagian besar setia atas tugas yang diberikan. Kesetiaan tersebut ditunjukan dengan sikap patuh dan selalu menjalankan tugas apa yang telah ditugaskan dan selalu memahami serta menjalankan kewajibanya dengan benar. Berikut ditampilkan hasil jawaban mengenai kesetiaan petugas mengenai tugas dan pimpinan.

Tabel 28. Tanggapan Mengenai Kesetiaan Petugas Terhadap Tugas dan Pimpinan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Setia - -

2 Setia 8 47

3 Cukup Setia 9 53

4 Kurang Setia - -

5 Tidak Setia - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

[image:31.595.170.507.530.635.2]
(32)

Setia” sebanyak 9 orang (53%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai ketanggapan melaksanakan pekerjaan yang diberikan.

2. Kedisiplinan Petugas

[image:32.595.173.505.393.520.2]

Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas selalu disiplin dalam menjalankan tugasnya, contonya petugas jarang ada yang datang terlambat, dan pulang pun sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

Tabel 29. Tanggapan Mengenai Kedisiplinan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Disiplin 1 6

2 Disiplin 6 35

3 Cukup Disiplin 10 59

4 Kurang Disiplin - -

5 Tidak Disiplin - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

(33)

3. Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Ditetapkan

Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran dapat dikatakan cukup patuh pada peraturan. Hal ini terlihat dari setiap harinya jarang petugas yang datang terlambat, selalu menggunakan seragam atau berpakaian selakyaknya seorang aparat didalam institusi pemerintahan.

Tabel 30. Tanggapan Mengenai Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Telah Ditetapkan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Taat dan Patuh 1 6

2 Taat dan Patuh 6 35

3 Cukup Taat dan Patuh 10 59

4 Kurang Taat dan Patuh - -

5 Tidak Taat dan Patuh - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

[image:33.595.170.510.334.485.2]
(34)

c. Komitmen Terhadap Pelayanan Publik 1. Kejujuran Petugas

[image:34.595.174.504.445.554.2]

Salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran menyatakan bahwa, petugas pada dinas ini jujur dalam memberikan pelayanan publik. Tidak ada petugas yang membeda-bedakan masyarakat (kaya, miskin, kerabat maupun yang bukan kerabat). Semua mendapatkan pelayanan yang sama. Selain itu petugas dilarang untuk menerima sejumlah uang dari masyarakat untuk mempercepat proses pelayanan, dan petugas pun mengindahkan hal tersebut. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuisioner aparat mengenai kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan publik.

Tabel 31. Tanggapan Mengenai Kejujuran Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Jujur - -

2 Jujur 9 53

3 Cukup Jujur 8 47

4 Kurang Jujur - -

5 Tidak Jujur - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

(35)

2. Kepedulian Petugas Terhadap Kritik dan Saran

[image:35.595.173.505.357.469.2]

Pada dinas ini, semua petugas selalu menyambut baik apabila ada kritik dan saran yang didapatkan dari masyarakat. Petugas menerima kritik dan saran dengan kepala dingin. Menurut penjelasan dari salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Sekretaris pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, semua kritik dan saran dari masyarakat itu adalah semata-mata untuk kebaikan pelayanan pada dinas ini. Jadi sudah seharusnya petugas menaggapai kritik dan saran tersebut dengan baik.

Tabel 32. Tanggapan Mengenai Kritik dan Saran

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Peduli 1 6

2 Peduli 7 41

3 Cukup Peduli 9 53

4 Kurang Peduli - -

5 Tidak Peduli - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

(36)

d. Kemampuan Berdasarkan Ilmu Yang Dikuasai

1. Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu Yang Dikuasai

Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, petugas sudah cukup baik dalam hal menerapkan ilmu yang dikuasai, terlihat dari sikap-sikap petugas yang selalu bekerja sesuai dengan ilmu yang dimiliki. Tidak pernah bekerja semaunya atau asal-asalan.

Tabel 33. Tanggapan Mengenai Kemampuan Petugas Dalam Menerapkan Ilmu Yang Dikuasai

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Mampu - -

2 Mampu 2 12

3 Cukup Mampu 15 88

4 Kurang Mampu - -

5 Tidak Mampu - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kemampuan dalam menerapkan ilmu yang dikuasai. Aparat yang menjawab “Mampu” 2 orang (12%), dan aparat yang menjawab “Cukup Mampu” 15 orang (88%).

[image:36.595.174.507.323.464.2]
(37)

menyadari bahwa mereka mampu melaksanakan amanah dari tuhan untuk kepentingan masyarakat, bangsa, negara serta diri sendiri.

Tabel 34. Tanggung Jawab Petugas Kepada Bangsa, Negara, Serta Diri Sendiri

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tanggung Jawab 1 6

2 Tanggung Jawab 7 41

3 Cukup Tanggung Jawab 9 53

4 Kurang Tanggung Jawab - -

5 Tidak Tanggung Jawab - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai tanggung jawab petugas kepada bangsa, negara, serta diri sendiri. Aparat yang menjawab “Sangat Tanggung Jawab” sebanyak 1 orang (6%), aparat yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak 7 orang (41%), dan aparat yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab” sebanyak 9 orang (53%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan terhadap tanggung jawab terhadap bangsa, negara, serta diri sendiri.

e. Responsiveness (Daya Tanggap) dan Akuntabilitas 1. Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik

[image:37.595.173.505.181.294.2]
(38)

Tabel 35. Tanggapan Mengenai Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Siap 1 6

2 Siap 5 29

3 Cukup Siap 11 65

4 Kurang Siap - -

5 Tidak Siap - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kesiapan dalam melayani publik. aparat yang menjawab “Sangat Siap” sebanyak 1 orang (6%), aparat yang menjawab “Siap” sebanyak 5 orang (29%) dan aparat yang menjawab “Cukup Siap” sebanyak 11 orang (65%). Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai kesiapan petugas dalam melayani publik

[image:38.595.173.506.112.222.2]
(39)

Tabel 36. Tanggapan Mengenai Kesiapan Petugas Dalam Melayani Publik

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Siap 2 12

2 Siap 4 23

3 Cukup Siap 11 56

4 Kurang Siap - -

5 Tidak Siap - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel tersebut menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai kesiapan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah. Aparat yang menjawab “Sangat Siap” 2 orang (12%), aparat yang menjawab “Siap” sebanyak 4 orang (23%), dan aparat yang menjawab “Cukup Siap” sebanyak 11 orang (56%). Berdasarkan hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan mengenai kesiapan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah.

f. Tanggung Jawab Dalam Membuat Keputusan

1. Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan

[image:39.595.173.505.112.223.2]
(40)

Tabel 37. Tanggapan Mengenai Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tanggung Jawab - -

2 Tanggung Jawab 5 29

3 Cukup Tanggung Jawab 12 71

4 Kurang Tanggung Jawab - -

5 Tidak Tanggung Jawab - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan. Aparat yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak 5 orang (29%), aparat yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab” sebanyak 12 orang (71%). Berdasarkan hasil jawaban aparat tersebut menunjukan tanggapan mengenai tanggung jawab petugas dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan.

2. Bekerja Sesuai Prosedur

Menurut Ibu Nurlela, S.Sos, petugas pada dinas ini pada dasarnya berusaha untuk bekerja sesuai dengan prosedur. Namun karena situasi dan kondisi, terkadang pekerjaan mereka selalu sering diasumsikan negatif oleh sebagian kecil masyarakat.

Tabel 38. Tanggapan Mengenai Prosedur Pelayanan Yang Diberikan No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Sesuai - -

2 Sesuai 8 47

3 Cukup Sesuai 9 53

4 Kurang Sesuai - -

5 Tidak Sesuai - -

Jumlah 17 100 %

[image:40.595.170.506.112.225.2] [image:40.595.175.501.623.746.2]
(41)

Tabel diatas menunjukan bahwa jawaban aparat mengenai prosedur pelayanan yang diberikan. Aparat yang menjawab “Sesuai” sebanyak 8 orang (47%), dan aparat yang menjawab “Cukup Sesuai” sebanyak 9 orang (53%).

g. Memaksimalkan Waktu Dengan Efisien dan Efektifitas 1. Ketepatan Waktu

Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran petugas dalam melaksanakan tugasnya relatif tepat waktu, beliau juga menceritakan pada saat ada masyarakat yang ingin mengambil hasil Akta Kelahiran anaknya. Saat itu ada pemadaman listrik yang berkepanjangan sampai-sampai hingga 3 hari berturut-turut.

Pada saat itu, kantor sudah menggunakan alat untuk menarik listrik, namun kekuatan listrik yang dipakai tidak cukup untuk kegiatan oprasional yang digunakan seluruh alat elektronik yang ada di kantor, sehingga waktu pemerosesan Akta Kelahiran dan lain-lainya tertunda beberapa hari. Berikut ditampilkan hasil jawaban aparat mengenai ketepatan waktu yang diberikan petugas.

Tabel 39. Tanggapan Mengenai Ketepatan Waktu Yang Diberikan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Tepat Waktu - -

2 Tepat Waktu 3 18

[image:41.595.169.507.684.745.2]
(42)

4 Kurang Tepat Waktu - -

5 Tidak Tepat Waktu - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban aparat mengenai ketepatan waktu penyelesaian yang diberikan. Aparat yang menjawab “Tepat Waktu” sebanyak 3 orang (18%), dan aparat yang menjawab “Cukup Tepat Waktu” sebanyak 14 orang (82%).

2. Keefisienan Biaya

Menurut salah seorang responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Bidang Pencatatan Sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran. Biaya pembuatan KTP, KK, dan Akta Kelahiran sepenuhnya berdasarkan atas ketentuan peraturan yang berlaku pada setiap pemerintah kabupaten. Berikut ditampilkan hasil jawaban aparat mengenai keefisienan biaya yang diberikan petugas didalam pengurusan jasa pelayanan.

Tabel 40. Tanggapan Mengenai Keefisienan Biaya Yang Diberikan Petugas

No Jawaban Jumlah Persentase (%)

1 Sangat Efisien - -

2 Efisien 6 35

3 Cukup Efisien 11 65

4 Kurang Efisien - -

5 Tidak Efisien - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

[image:42.595.172.506.85.136.2] [image:42.595.170.506.559.671.2]
(43)

“Efisien” sebanyak 6 orang (35%), dan aparat yang menjawab “Cukup Efisien” sebanyak 11 orang (65%).

Melihat hasil dari jawaban aparat terhadap indikator profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran, maka hasil keseluruhan akan dilakukan analisis tabulasi sederhana untuk memberikan gambaran mengenai profesionalisme, dengan melakukan pengkategorian sebagai berikut :

K Nr Nt I  

5

15 75 

= 12

Diperoleh data interval berdasarkan hasil jawaban aparat untuk kategori profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran sebagai berikut:

Sangat Profesional : 75-64 Profesional : 63-52 Cukup Profesional : 51-40 Kurang Profesional : 39-28 Tidak Profesional : 27-15

(44)

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran cukup profesional dalam memberikan pelayanan dari segi kemampuan kerja, komitmen terhadap program dan tugas, komitmen terhadap pelayanan yang diberikan, profesional, daya tangkap dan akuntabilitas, tanggung jawab dalam melaksanakan dan membuat keputusan, serta memaksimalkan waktu secara efisien dan evektifitas.

Berikut distribusi kategori jawaban aparat mengenai profesionalisme aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran ;

Tabel 41. Distribusi Kategori Jawaban Aparat Mengenai Profesionalisme Aparat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran

No Kategori Interval Frekuensi Persentase (%)

1 Sangat Profesional 75-64 - -

2 Profesional 63-52 6 35

3 Cukup Profesional 51-40 11 65

4 Kurang Profesional 39-28 - -

5 Tidak Profesional 27-15 - -

Jumlah 17 100 %

Sumber : Data sekunder diolah tahun 2010

[image:44.595.141.508.382.518.2]
(45)

Figure

Tabel 6. Jenis Kelamin Responden
Tabel di atas menunjukan bahwa usia responden yang menggunakan jasa
Tabel 13. Tanggapan Terhadap Kedisiplinan Petugas No 1
Tabel 14. Tanggapan Mengenai Kepatuhan Petugas Terhadap Peraturan Yang Ditetapkan Pemimpin
+7

References

Related documents

The City Council is mainly responsible for solid waste disposal including development and management of the Pugu Kinyamweze dumpsite.. Collection and transportation

This paper presents a heuristic algorithm for solving RCPSP/max, the resource constrained project scheduling problem with generalized precedence relations.. The algorithm relies, at

Please state how strongly you agree or disagree with the following statement: Strongly agree Age-related macular degeneration patients are given enough information on how

230 If so, the form goes on to ask if the psychiatrist or psychologist can differentiate the symptoms “attributable to each diagnosis.” 231 If the symptoms can be sep- arated

Presentation (with Cindy Corwin, UCCS HR Director) to Professional Exempt Staff Association, Colorado Springs, CO. Working with Male Domestic Violence Offenders in the Child

Primary Epstein-Barr virus (EBV) infection causes infectious mononucleosis and hemophagocytic lymphohistiocytosis (HLH) in children, where EBV infects B and CD8 + T

The main methodology is to gather the user/item rating lattice through dimensionality lessening systems, for example, Singular Value Decomposition (SVD). By grouping clients