Top PDF O twitter como ferramenta de marketing de relacionamento

5. ANÁLISE DOS RESULTADOS Durante a análise dos dados obtidos nas pesquisas, tanto bibliográfica como de campo, pôde-se constatar que, por um lado, teóricos como Kotler, Gordon, Gullo, Pinheiro, Boone e Kurtz são categóricos em afirmar que o marketing concerne em trocas de valores e satisfação do público ou dos consumidores, de uma maneira que seja lucrativa para a organização. Como fica claro no conceito de Gordon, “O Marketing pode ser definido como uma processo de identificação e satisfação das necessidades do cliente de um modo competitivamente superior de forma a atingir os objetivos da organização.” (GORDON, 2001, p. 32). Por outro lado, o público, ou os consumidores potenciais dentro do universo de alunos do Curso de Comunicação Social do UniCEUB, é por sua grande maioria, de jovens e jovens-adultos com a faixa etária entre vinte e um e trinta anos de idade e que a metade desse universo tem uma renda mensal familiar acima de dez mil reais. Ou seja, são jovens que acompanham a evolução da Internet, estão cada vez mais informados, e como consumidores, estão cada vez mais exigentes em relação às suas compras e obtém um bom poder aquisitivo. Demonstram que tem interesse em relacionar-se com as marcas e empresas através do Twitter, ou mais, sentem necessidade de tal relacionamento, para que possam sentir-se realmente importantes para as marcas às quais são consumidores e que tem os seus desejos atendidos por essas organizações.

E sobre os aspectos que os cliente julgam necessários melhorar na plataforma 39% afirmam que não há nada a melhorar. No entanto, os outros 61% citaram como: a possibilidade do software ser em português e de que sejam mais sofisticados na fluidez da navegação e na facilidade de navegar em função dos cliques, com a inserção de indicativos mais atrativos nos círculos de navegação, além da possibilidade de poder caminhar pelo ambiente sem clicar nos círculos, e a maior sensibilidade do cursor e possibilidade de zoom nos detalhes. Houve também menções a possibilidade de que o software contenha as metragens dos cômodos; a navegação por ambientes (ex: banheiro 1o andar); descritivo dos móveis; informação de materiais, estruturas do imóvel; e a possibilidade de ter navegação guiada por áudio, além da inserção de um chat 24horas diretamente no software, indo ao encontro dos dados do relatório Webshoppers (2016), os quais mostraram que os e- consumidores ainda têm necessidades a serem supridas, entre elas um relacionamento mais próximo e pessoal.

Branding Sensorial ± ou seja, o uso de fragrâncias, sons e até mesmo texturas para realçar o apelo dos produtos. O estímulo sensorial não apenas nos faz agir de maneiras irracionais, como também nos ajuda a diferenciar um produto do outro. Os estímulos sensoriais se incorporam na memória a longo prazo; eles se tornam parte de nosso processo decisório. O branding sensorial tem por objetivo estimular o relacionamento com a marca. Pode-se dizer que ele desperta nosso interesse, amplia nosso comportamento impulsivo de compra e permite que as respostas emocionais dominem o pensamento racional.

one to one, marketing de relacionamento e fidelização de clientes. Além disso, foram coletadas informações documentais junto à Via Engenharia e ao site da empresa. O cybermarketing surge devido às mudanças no mercado relacionadas ao advento das novas tecnologias, que enfraqueceram as técnicas de marketing tradicional. Em meio a estas novas circunstâncias, as empresas deixam de promover suas marcas apenas das maneiras tradicionais para comunicar-se com seus clientes individualmente por meio internet, com o objetivo de fidelizá-los mediante um diferencial competitivo. Com vistas a manter a relação do cliente com a empresa em futuras negociações, a Via Engenharia implementou o programa de fidelização por meio do portal Meu Via, que visa a conhecer as expectativas dos cyberclientes a respeito de informações, serviços e benefícios disponibilizados no portal. Com isso, o conjunto das informações obtidas aponta para novos caminhos em relação a fidelização de clientes. Conclui-se que a importância do cybermarketing como ferramenta de fidelização deve-se, principalmente, à possibilidade de relacionamento mais preciso com o cliente, graças à agilidade no atendimento, que evita fluxos desnecessários de informação e reduz custos e carga de trabalho, tanto para empresa quanto para o cliente.

O New General Manager Training é direcionado aos novos diretores gerais, onde são apresentadas as ferramentas necessárias para levarem as suas equipas ao sucesso, sendo expostos à cultura da marca que representam, seus padrões operacionais e as diversas ferramentas e recursos de suporte ao seu dispor. Adquirem ainda conhecimentos estratégios sobre revenue management, vendas, HHonors, eCommerce, marketing, entre outros (Hilton University,2018).

Penney e Dadas (2013) identificaram sete papéis sobrepostos de participação no Twitter durante o movimento Occupy: (1) facilitação de protestos face a face, (2) cobertura ao vivo de protestos face a face, (3) retuite de informações e incorporação de links, (4) expressão de visões pessoais sobre o movimento, (5) envolvimento em discussões sobre o movimento, (6) estabelecimento de conexões com outros ativistas e (7) facilitação de ações on-line. Esses papéis indicam formas por meio das quais a ferramenta foi utilizada nessas manifestações. Malini e Antoun (2013), comentando o movimento #12M (também dentro do Occupy), discutem o papel dos retweets e das hashtags na organização e repercussão das ações políticas. Nessa linha, Bastos, Raimundo e Travitzki (2012) também investigaram as hashtags políticas, classificando seu papel como “panfletagem”, no sentido de que parte de sua motivação é espalhar a ideia e obter apoio, o que poderia ser discutido como mais

Esta monografia apresenta as principais idéias sobre o endomarketing como ferramenta de motivação nos seus clientes internos, sendo eles os funcionários. Essa ferramenta de gestão vem sendo usada cada vez mais pelas empresas e setores públicos e pretende oferecer um ambiente interno motivador, de forma que seus funcionários conheçam todos os objetivos da organização e melhorem o seu nível de comunicação. O endomarketing propõe uma integração dos funcionários com os processos da organização, bem como a melhoria das relações interpessoais. O endomarketing faz que os funcionários possa contribuir muito para o aumento da produtividade, desde que a empresa crie condições adequadas para isto. Este trabalho teve como principal objetivo demonstrar como o endomarketing é utilizado dentro da Secretaria de Desenvolvimento Social – SEDEST mostrando quais ferramentas são utilizadas para motivar seus funcionários. A pesquisa aplicada na monografia teve base em um estudo de caso na SEDEST. Utilizou-se uma entrevista composta de algumas perguntas para levantamento de dados. O embasamento teórico foi composto a partir de referências bibliográficas e sites que abordavam o tema em questão. Foram apresentados pontos relevantes como: breve histórico de marketing, conceitos de endomarketing, ferramentas de endomarketing, endomarketing e recursos humanos, endomarketing e a comunicação, motivação e endomarketing, planejamento de um programa de endomarketing, o estudo de caso, análise dos dados e resultados adquiridos. Desta forma, por meio das entrevistas, foi possível concluir a importância do endomarketing nas organizações públicas.

Comunicação directa com o cliente final; Credibilidade – o consumidor sabe que foi “ouvido” e obteve resposta às suas dúvidas, criticas e sugestões. Aconteceu recentemente na Tivoli, um cliente que estava hospedado num hotel e partilhou uma foto da piscina, e mencionava que o que mais queria nesse momento era um sumo de fruta, e quando esse comentário foi visto pela Tivoli avisou-se o hotel e em menos de 5 min o cliente estava com o copo de sumo que tinha pedido. Este cliente sentiu-se especial e agradeceu publicamente através do twitter que gerou uma onde de comentários positivos sobre o hotel e a forma de actuação rápida. Este é só um exemplo como esta rede pode ser aproveitada e explorada em benefício da marca.

Resumo Este trabalho apresenta o uso de técnicas de mineração de dados para detecção de em- presas exportadoras brasileiras suspeitas de operarem exportações fictícias e consequente incorrência no crime de lavagem de dinheiro. A partir de estudos de aprendizagem de máquina com algoritmos supervisionados, foi desenvolvido um modelo capaz de classificar empresas suspeitas de operarem exportações fictícias. Em paralelo, foram desenvolvi- dos ainda estudos não supervisionados com Deep Learning Autoencoder e identificado um padrão de relacionamento entre os atributos numéricos representativos dos dados econômicos, mercantis, tributários e sociais das empresas que permitem a identificação de anomalias em dados de outras empresas. As empresas identificadas a partir do modelo supervisionado proposto neste trabalho foram submetidas à área específica de fiscalização aduaneira dentro da RFB e julgadas aptas a integrarem a programação de seleção para fiscalizações no ano de 2017. A metodologia desenvolvida, seus resultados e sua apli- cabilidade foram divulgadas a todos escritórios de pesquisa e investigação da RFB por meio de Informação de Pesquisa e Investigação (IPEI). Um estudo de caso apresentando a metodologia aqui desenvolvida está previsto para ocorrer no 1 o Encontro Nacional da

participação em networks. Tem natureza exploratória, qualitativa e interpretativa e adota enfoque considerado apropriado por Goffee (1996), apoiado por Frohlich e Pichler (1996) e Buick, Halcro e Lynch (2000); é baseada em análise de variáveis qualitativas, como a orientação de donos e gerentes para os seus negócios, suas competências gerenciais, qualidades pessoais e interpessoais, representando uma nova tendência na abordagem de temas mais subjetivos nas empresas de pequeno porte. Hill e McGowan (1999) argumentam que para compreender plenamente esses fatores e o relacionamento entre eles, é imperativo adotar um tipo de enfoque em profundidade, que não é apenas qualitativo, mas também é manifestado nos estudos etnográficos. Os enfoques qualitativos são utilizados na integração de fatores objetivos e subjetivos, prevenindo insights parciais sobre os fenômenos (Gorton, 2000) e visam a produzir uma compreensão mais rica de pontos-chaves que de fato afetam e determinam o potencial de desenvolvimento das pequenas empresas (Hill e McGowan, 1999).

sistema basado en este tipo de pilas, se reduciría considerablemente si la comparamos con la inversión necesaria para implantar un sistema basado en pilas de hidrógeno [ Aricò, 2010 ]. Sin embargo, la baja temperatura de trabajo de las DMFCs (entre 30 y 120ºC), supone una densidad de corriente y una eficiencia significativamente más bajas que para las pilas de combustible que operan con hidrógeno, debido a la lenta cinética de oxidación del metanol. Además un importante problema añadido es el fenómeno conocido como “cross-over o permeación” del metanol desde el ánodo hasta el cátodo, es decir, el metanol atraviesa la membrana, alcanza el cátodo donde se forma un potencial mixto al reaccionar directamente con oxígeno , y en consecuencia, disminuye el rendimiento de la celda. Las típicas membranas ácidas perfluorosulfonadas usadas en las DMFCs actuales, por ejemplo Nafion® (Dupont), presentan una cierta permeabilidad al transporte del metanol, reduciendo la utilización eficiente de combustible en el dispositivo. Un aumento de la densidad de corriente se puede conseguir aumentando la temperatura de operación de la celda para aumentar la cinética de oxidación del metanol. Desafortunadamente, las membranas utilizadas se deshidratan a elevadas temperaturas, lo que conduce a una elevada caída óhmica y a un pobre rendimiento de la celda. Además, para algunas aplicaciones como por ejemplo, sistemas portátiles, la operación a bajas temperaturas es preferible [ Aricò, 2010 ]. Por otro lado, la mejora de la cinética de oxidación, pasa por la mejora de las prestaciones de los electrocatalizadores [ Aricò, 2005 ]. En este sentido son varias las direcciones tomadas en los últimos años como por ejemplo, utilizar catalizadores multifuncionales compuestos por aleaciones metálicas (con o sin Pt), utilizar catalizadores altamente dispersos (mediante el empleo de soportes carbonosos avanzados) y reducir el espesor de la capa catalítica (aumentando la carga de metal en el electrodo).

Existen pocos estudios que analicen la situación de las empresas hoteleras en cuanto a la presencia en redes sociales como Facebook, o de los beneficios esperados por las mismas, y ese será el objetivo de este trabajo. Tras realizar un exhaustivo repaso de la bibliografía, no hemos encontrado ningún estudio realizado en España, acerca de las estrategias de social media management que desarrollan los hoteles, por lo que se decidió aplicar un estudio de benchmarking, que Andersen y Pettersen (1996) definen como “el proceso continuo y estructurado de medir y comparar un proceso de la propia empresa contra procesos similares de las organizaciones líderes, para obtener información que ayude a identificar e implementar mejoras”, en una selección de los mejores o peores hoteles del país. Así, el primer objetivo de este estudio es realizar una revisión de literatura en los temas del marketing online, social media management y marketing en redes sociales, marketing en Facebook así como su utilización en el sector hotelero. En segundo lugar, realizar una investigación y estudio de del uso de Facebook como herramienta de marketing online, analizando su uso en los mejores y peores hoteles españoles de las categorías 5, 4 y 3 estrellas según la web de viajes Tripadvisor.

Palavras-chave: Mercado Turístico; Segmentação de Mercado; Motivação da Atração; Área Protegida. A theoretical discussion is currently taking place on the effectiveness of objective variables as a source of knowledge about consumer behavior, whereby these are placed in contraposition to subjective variables. An investigation carried out in the Jericoacoara Environmental Protection Area (EPA) demonstrated that segmentation, based on objective variables does not provide resources for selecting tourists with an appropriate profile for the protected area. This study was outlined based on that investigation, with the aim of forming groups of tourists differentiated by consumer behavior, using travel motivation as a subjective criterion for segmenting the tourism market of the Jericoacoara EPA. Field research was carried out among 253 tourists. Five sectors were formed: to experience a life which is different from daily life in the cities; to observe, learn and interact with nature; to enjoy the sun, sea and nightlife, in the urban manner; to practice motorized sports and trips on the dunes, lakes, beaches and sea; and to practice sports without the use of motorized vehicles. The study showed that the travel motivation is the most appropriate criterion for segmenting the Jericoacoara tourism market.

Outros argumentos, neste caso favoráveis a esta ferramenta de análise e decisão, sublinham o carácter científico da sociologia, sendo por isso capaz de produzir previsões. Bertrand de Jouvenel, J. P. Gibbs e outros autores argumentam nesse sentido. E o que é referido é que a previsão capacita-nos a escolher entre diferentes alternativas e entre teorias concorrentes, ou ainda que tem uma capacidade de focalizar a atenção em determinada temática. Com efeito, a sociologia deixou de se interessar pelo seu papel prospectivo. E o campo da análise de cenários e de previsão tecnológica tem vindo a ser coberto particularmente pela economia e gestão. Sendo tipicamente uma abordagem intuitiva, a análise de prospectiva social baseia-se na avaliação sistemática de opiniões informadas, de peritos.

A adição de concentrações crescentes de extrato não exerceu uma influência considerável. Relativamente ao ∆E, seria de esperar um aumento destes valores, no início do ensaio, proporcional à concentração adicionada. O que se verificou foi, que no início do ensaio, a adição de extrato não resultou em variações significativas de cor, sendo estas detetadas aos 5 e 10 dias de ensaio. Se se tomar este parâmetro como medida de oxidação, uma vez que as amostras ficaram com uma tonalidade mais escura com o avançar do tempo, o que se verifica é que a adição de 0,25 mg/g será a concentração mais indicada para uma proteção antioxidante efetiva, quer a curto (5 dias), quer a longo prazo (10 dias). Por outro lado, concentrações mais baixas e mais altas não apresentaram a mesma capacidade de proteger as amostras da oxidação. Uma vez que a variação de cor registada no início do ensaio, com adição crescente de extrato, não foi significativa, pode-se excluir este fator como o causador do aumento de ∆E, nos dias 5 e 10 de ensaio. No entanto, e do mesmo modo que na margarina, a análise do efeito do parâmetro concentração mostrou existir uma influência significativa sobre o ∆E, (F 3, 180 9,095, ρ <0,001), sendo, no entanto, mais marcada a influência do fator

El uso del marketing como uno de lós pilares de la gestión deportiva es muy reciente, pero ya se mueve miles de millones en todo el mundo y es visto como un jugador clave para el crecimiento de la industria del fútbol. Una gama de nuevos productos y servicios asociados con el espectáculo deportivo están siendo ofrecidos por los clubes de fútbol a los consumidores de los deportes, la generación de nuevas fuentes de ingresos. El objetivo principal de este trabajo fue explorar nuevas fuentes de ingresos, conocidas como las innovaciones de marketing, el Sport Club Corinthians Paulista, de 2007 a 2012. Se realizó un estudio exploratorio, a través del análisis de los documentos recopilados durante la investigación exploratoria, en el que se seleccionaron información para los años 2008-2012 y se compararon con el club del oscilación en el mismo período (GRI Sustainability Reporting). Los resultados muestran que el club ha ampliado significativamente los ingresos derivados de su marca, pero el impacto de las innovaciones de marketing durante el período analizado, todavía era pequeño. Esto sugiere que aún queda camino por recorrer hacia el objetivo de equiparar a los grandes equipos internacionales.

A grande preocupação é com os efeitos mais nocivos ocasionados pelo uso indevido e/ou prolongado desses medicamentos, que quando usados em doses maiores que o recomendado e por um período maior que o indispensável para o tratamento, gera malefícios de tolerância, uma gradativa dependência e crises de abstinência durante a retirada desses medicamentos. Vale ressaltar que as pessoas devem ser preparadas por profissionais capacitados para lidar com essa ausência. 3 Um dos ansiolíticos mais prescritos são os benzodiazepínicos (BZDP), na década de 80 o consumo brasileiro de benzodiazepínicos era de aproximadamente 20 doses diárias comparado ao Estados Unidos. A classes desses ansiolíticos se dividi de acordo com sua permanência na corrente sanguínea válida na quantidade absorvida e eliminada, designada de (meia-vida). Há aqueles de meia-vida curta como o (midazolam), o de intermediária (Lorazepam e Alprazolam) ou de meia-vida longa (Clonazepam e Diazepam). 6’7 Segundo AUCHEWSKI et al. em 2004, os benzodiazepínicos são substâncias indicadas para casos de pacientes com alguns tipos de transtornos de ansiedade ou casos isolados como a insônia transitória de fase aguda sendo que o mesmo não é recomendado na ansiedade de fase crônica no qual possua sintomatologia que não comprometa a rotina do paciente. 6 Ansiedade e distúrbio do sono são problemas comuns e crescentes na sociedade atual, visto que a sociedade moderna vivência elevado nível de estresse, o que caracteriza um aumento na busca de substâncias que produzam sensação de prazer e bem estar físico e/ou mental, sendo os sedativos e os hipnóticos uma das classes mais utilizadas com propriedade ansiolítica. 8 O objetivo do artigo será identificar o papel daeducação em saúde como estratégia para o uso racional de ansiolíticos. A metodologia utilizada será a revisão integrativa da literatura sobre o tema. Relevando a importância das ações educativas de conscientização sobre o uso racional de ansiolíticos no incentivo de que os profissionais da enfermagem precisam criar estratégias como a preparação de formulário ou de guia terapêutico, boletins, cartazes ou aproveitamento de materiais produzidos pelo Ministério da Saúde ou de sociedades, associações científicas ou de

Este trabalho foi realizado no Setor de Aquicultura do Laboratório de Zootecnia e Nutrição Animal da Universidade Estadual Norte Fluminense conduzido com o objetivo de fazer a análise de perfil de duas variáveis: peso e comprimento de Botia, Botia lohachata, comparando seis momentos de vida de acordo com a alimentação. Foram utilizadas 24 unidades experimentais, cada uma com 10 litros de água e renovação contínua. Cada unidade experimental recebeu 10 larvas por litro, num total de 2400 larvas em todas as unidades experimentais. Foram testados seis tratamentos, com quatro repetições. Os tratamentos constituiam do seguinte manejo alimentares: T1 – ração e o T2, T3 e T4 constituídos pela alimentação com Artemia sp em 4, 8, 12 dias respectivamente e após o período de alimentação foi realizada a substituição pela ração, T5 – Artemia. Como alimento vivo foram utilizados náuplios de Artemia franciscana recém eclodidas. A análise foi realizada comparando de dois a dois tratamento em função da variável desejada fornecendo qual tratamento fornece maior peso final e comprimento final. Dessa forma foi visto que a alimentação apenas com Artemia proporcionou maior peso final e comprimento final quando comparada às outras dietas e os tratamentos que possuiam um maior período de co-alimentação forneceram resultados maiores (p<0,05) que os tratamentos apenas com ração e um melhor período de co-alimentação.

A relevância da pesquisa é determinada pela necessidade objetiva de soluções tecnológicas inovadoras para a segurança no trânsito. O artigo estuda as principais tendências do mercado automobilístico russo. As características dos tipos de inovação tecnológica em seguros. Estudou em detalhe o produto telemático da empresa Raxel Telematics, que permite influenciar de forma abrangente os riscos decorrentes do condutor, tais como o número de acidentes com o estilo de condução, o desgaste das peças e o aumento do risco de utilização do veículo na estrada. Uma tentativa é feita na prática para avaliar a eficácia deste produto no mercado russo. Em particular, verificou-se que o número de acidentes rodoviários com vítimas após a aplicação do sistema de notificação ao cliente sobre a necessidade de ser atendido diminuiu 3 vezes e consideravelmente menor em relação às estatísticas globais. Identificou os drivers de crescimentos e barreiras para o desenvolvimento de seguro inteligente na Rússia. O estudo confirma a necessidade da telemática de seguros no mercado russo com o objetivo de revitalizar o seguro de automóveis e reduzir as lesões e mortes no trânsito.

Braz. J. of Develop., Curitiba, v. 5, n. 7, p. 8110-8131 jul. 2019 ISSN 2525-8761 Es evidente la importancia del marketing de ciudad en todos sus niveles, para crear una marca estable ante el ciudadano y el visitante. En efecto, lo que se pudo observar en esta investigación, muestran según su opinión, que los extranjeros han tenido experiencias positivas en la ciudad. Al parecer, esta condición es un punto de referenciación positiva de la ciudad hacia potenciales visitantes. En este sentido los objetivos del marketing de la ciudad deben considerar las interacciones de los ciudadanos, sean estos habitantes o extranjeros, con el entorno físico y cultural mediante el disfrute del espacio público. Estas experiencias permiten la creación de sensaciones gratificantes que se convertirían por sí mismas en publicidad positiva para la ciudad. Es innegable que uno de los factores más importantes en la potencialización de la imagen de Bogotá, es permitir al ciudadano o extranjero la posibilidad de crear sus propias experiencias, de sentir, de vivir, de experimentar, de conocer gente amable y creer en las perspectivas de la ciudad y del país. Igualmente, las acciones de marketing deben incluir procesos de comunicación integrada, que contribuyan a capitalizar los avances en la buena reputación que la ciudad ha logrado ganar a través de la modernización, competitividad, crecimiento e importancia económica (Echeverry, Rosker y Restrepo, 2010).