4.6 Performance Optimization
5.2.1 A Motivating Example
LIMITACIONES Y LINEAS FUTURAS
6.1. LIMITACIONESUna vez ya terminado el presente estudio, es preciso señalar a continuación los diversos factores limitantes que se han interpuesto en las diferentes fases de este trabajo.
1. A pesar de haber encontrado muchas fuentes referidas a la gestión de datos en el mundo turístico, en lo que a la lealtad del consumidor en relación al eWom se refiere, no se ha encontrado toda la información esperada.
2.Continuando con el tema de las fuentes de información, algunas de ellas han estado expresadas en otros idiomas con elevado grado de tecnicismo, impidiendo así su total comprensión.
3. En cuanto a la investigación realizada, el tamaño de la muestra ha sido una problemática a ser comentada, pues 160 sujetos, es una población muy pequeña como para que represente la decisión de compra de los turistas.
4.Seguidamente, en relación al rastreo cumplimentado, en algunas cuestiones se han obtenido respuestas que son iguales o similares, pero expresadas de distinta manera y al haberse hecho ésta con google drive, dicha herramienta no lo ha agregado estas respuestas en un mismo grupo sectorial, sino distintos. Esto ha correspondido a una parte muy pequeña por lo que en las conclusiones lo hemos intentado solucionar refiriéndonos a esta minoría como si fuese una fracción o un grupo llamado ‘‘otros’’ o ‘‘el resto’’. Así mismo, debemos comentar la poca fiabilidad y validez de las respuestas ofrecidas así como del cuestionario debido a que no han sido contrastado con la información pertinente para ello.
6.2. LINEAS FUTURAS
Tras la realización de esta investigación realizada, como posibles investigaciones futuras, podría ser el estudio de cómo afecta el eWom a las empresas, es decir, desde la perspectiva contraria a este estudio, centrándose en ver como pueden las organizaciones potenciar el boca a boca electrónico, principalmente a favor de éstas. También se podría indagar sobre si la influencia del eWom difiere según los diferentes subsectores turísticos y si así fuese como y debido a qué. Proponer nuevos métodos de gestión de eWom en las empresas turísticas sería otra de las posibles indagaciones futuras a ésta.
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Anexos
21/5/18 18'34 ENCUESTA SOBRE LA INFLUENCIA DE LAS OPINIONES EN REDES SO…CIOS TURÍSTICOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS TURISTAS.
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ENCUESTA SOBRE LA INFLUENCIA DE LAS
OPINIONES EN REDES SOCIALES A CERCA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA
DECISIÓN DE COMPRA DE LOS TURISTAS.
En algunas preguntas del cuestionario utilizo una escala Likert como respuesta. La puntuación es de 1 a 5 sobre el grado de acuerdo con la pregunta, dónde el número 5 expresa muy de acuerdo; el 4 de acuerdo; 3 ni de acuerdo ni en desacuerdo; el 2 en desacuerdo y por último, el 1, muy en desacuerdo.
*Obligatorio
1. 1. Género: * Marca solo un óvalo.
Mujer Hombre
2. 2. Seleccione la franja de edad a la que pertenece: * Marca solo un óvalo.
Hasta 18 años De 19 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 45 años De 45 a 55 años > 55 años
3. 3. Nivel de estudios finalizados: * Marca solo un óvalo.
Sin estudios o primaria inacabada Estudios primarios
Estudios secundarios (EGB, ESO) Estudios posteriores no universitarios Estudios universitarios
21/5/18 18'37 ENCUESTA SOBRE LA INFLUENCIA DE LAS OPINIONES EN REDES SO…CIOS TURÍSTICOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS TURISTAS.
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4. 4. Situación laboral actual:
Marca solo un óvalo.
Estudiante Ocupado Parado
Jubilado/pensionista Otro:
5. 5. ¿Cuál de los siguientes tipos de comunicación cree que es más fiable? *
Marca solo un óvalo.
La publicidad que realizan las empresas
Las recomendaciones que realizan familiares y amigos.
6. 6. De una escala Likert del 1 al 5, dónde 5 es muy de acuerdo y 1 muy en desacuerdo
¿Busca información en foros, redes sociales, páginas webs oficiales, etc.. acerca del destino y servicios turísticos que vais a contratar? *
Marca solo un óvalo.
5 Muy de acuerdo 4
3 2
1 Muy en desacuerdo
7. 7. ¿A través de que dispositivo electrónico es más frecuente que realice búsqueda en
sus redes sociales? *
Marca solo un óvalo.
Ordenador Táblet Móvil Otro:
21/5/18 18'37 ENCUESTA SOBRE LA INFLUENCIA DE LAS OPINIONES EN REDES SO…CIOS TURÍSTICOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS TURISTAS.
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8. 8. De la siguiente lista de fuentes de información, ¿Cuál consultaría o suele consultar
para poder buscar información sobre un producto o servicio turístico? (restaurantes, hoteles, vuelos, etc..).Puede elegir máximo 3. *
Selecciona todos los que correspondan.
Booking Tripadvisor Facebook Instagram Twitter
Web offcial del lugar Web sobre viajes Otro:
9. 9. ¿Sobre que tipo de servicio turístico es más propenso a buscar información en
Internet? (elegir máximo 3 opciones) *
Selecciona todos los que correspondan.
Alojamiento Transporte Restauración Intermediación Excursiones Otro:
10. 10. ¿Podría indicar su grado de acuerdo respecto a si cree que los comentarios que se
producen en redes sociales condiciona el que se elija un servicio u otro? *
Marca solo un óvalo.
5 Muy de acuerdo 4
3 2
1 Muy en desacuerdo
11. 11. Respecto a la pregunta anterior, ¿Suele realizar comentarios en redes sociales
acerca de producto o servicio turísticos? *
Marca solo un óvalo.
5 Muy de acuerdo 4
3 2
21/5/18 18'39 ENCUESTA SOBRE LA INFLUENCIA DE LAS OPINIONES EN REDES SO…CIOS TURÍSTICOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS TURISTAS.
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Con la tecnología de
12. 12. Exprese su grado de acuerdo sobre si cree que tiene el mismo peso un comentario
positivo que un comentario negativo acerca de algún servicio o producto turístico. * Marca solo un óvalo.
5 Muy de acuerdo 4
3 2
1 Muy en desacuerdo
13. 13. ¿Por cuál de las siguientes causas cree usted que es mas probable que se
produzca un opinión o comentario en las redes sociales, acerca de un producto o servicio turístico?: *
Marca solo un óvalo.
Por una buenas experiencias vividas Por malas experiencias vividas Otro:
14. 14. Tras disfrutar un servicio turístico y terminar satisfecho con la empresa o marca
que lo ha prestado, la siguiente vez: * Marca solo un óvalo.
Vuelve a contratar con la misma marca Prefiere buscar otra e innovar Otro:
15. 15. De las siguientes opciones, cuál o cuáles de ellas les haría leal a alguna marca o
empresa turística: (elegir un máximo de 2 opciones) * Selecciona todos los que correspondan.
Satisfacción
Reputación de la marca Confianza que nos aporta
Calidad de los productos y/o servicios Otro: