Alternative model specification

Para dimensionar los enlaces que serán necesarios contratar al proveedor de servicios y que se conectarán con la RTC, se realizará un estudio del tráfico cursado en cada una de las sedes tipo definidas. Este análisis proporcionará un dato probabilístico de ocupación de los enlaces en un periodo de tiempo medido. De esta forma, se aproximará el número de canales que será preciso disponer para alcanzar los objetivos del grado de servicio marcados.

El objetivo de la planificación de un sistema de telecomunicaciones consiste por tanto, en dimensionar la infraestructura del sistema y los canales de comunicación que se conecten a él, de forma que las variaciones en las respuestas a las demandas de los usuarios sean satisfactorias, optimizando al mismo tiempo los costes de las instalaciones.

Para ello utilizaremos el cálculo de la intensidad de tráfico instantánea, que nos dará como resultado el número de recursos ocupados en un momento dado. La unidad de medida de la intensidad de tráfico es el Erlang (E). En el sentido estricto representa el uso continuo de un canal de voz, pero en la práctica se emplea para medir el volumen de tráfico en una hora.

Existen varios modelos de tráfico que emplean el Erlang:

 Erlang B. Es el más común y se emplea para calcular cuántas líneas son precisas para una cifra de tráfico (en Erlang) en una hora cargada. Este modelo supone que las llamadas bloqueadas se liberan automáticamente.

 Erlang B extendido. En este caso se tiene en cuenta el porcentaje de llamadas bloqueadas y se puede especificar el porcentaje de reintentos.

 Erlang C. Este modelo supone que las llamadas bloqueadas permanecen a la espera hasta ser atendidas. Sirve para calcular las necesidades de personal, por ejemplo en un centro de llamadas, donde las llamadas que no pueden ser atendidas se ponen en cola de espera.

Existe en Internet una calculadora (http://www.erlang.com/calculator/call/) que utiliza una combinación de los dos modelos de tráfico y que se utilizará para realizar el dimensionamiento de la infraestructura de comunicaciones. Partiendo de unos parámetros de grado de servicio comunes para todas ellas, se analiza cada una de las sedes con el volumen de tráfico y duración extraídos de la solución de comunicaciones que la empresa tiene en la actualidad. Se tiene en cuenta además que la jornada laboral es de lunes a viernes y tiene una duración de 8 horas.

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 Servicios Centrales.

Figura 39. Cálculo de enlaces fijos. Servicios centrales.

Nº llamadas / mes 68.940 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 3.447 llamadas

48 Duración media / llamada 3,56 minutos

Tabla 7. Dimensionamiento de enlaces fijos. Servicios centrales.

 Sede grande. Asegúrate, S.A.

Figura 40. Cálculo de enlaces fijos. Sede grande de Asegúrate, S.A. Nº llamadas / mes 30.480 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 1.524 llamadas

21 Duración media / llamada 3,3 minutos

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 Sede mediana. Asegúrate, S.A.

Figura 41. Cálculo de enlaces fijos. Sede mediana Asegúrate, S.A. Nº llamadas / mes _9.560 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 478 llamadas

10 Duración media / llamada 3,3 minutos

Tabla 9. Dimensionamiento de enlaces fijos. Sede mediana de Asegúrate, S.A.

 Sede pequeña. Asegúrate, S.A.

Figura 42. Cálculo de enlaces fijos . Sede pequeña Asegúrate, S.A. Nº llamadas / mes 7.520 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 376 llamadas

8 Duración media / llamada 3,3 minutos

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 Centro asistencial Cuídate Salud, S.A.

Figura 43. Cálculo de enlaces fijos. Cuídate Salud, S.A.

Nº llamadas / mes 10.260 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 513 llamadas

8 Duración media / llamada 2,13 minutos

Tabla 11. Dimensionamiento de enlaces fijos. Cuídate Salud, S.A.

 Centro asistencial Cuídate Dental, S.A.

Figura 44. Cálculo de enlaces fijos. Cuídate Dental, S.A.

Nº llamadas / mes 9.140 llamadas Nº de canales necesarios

Nº llamadas / día 457 llamadas

7 Duración media / llamada 1,57 minutos

128 En base a los cálculos realizados, la infraestructura de comunicaciones de voz fija y los servicios asociados que se contratarán para cada una de las sedes, se resumen en la siguiente tabla:

Tipo de sede Nº de canales

necesarios Servicio de operador a contratar

Servicios Centrales (1). 48 2 enlaces primarios (60 canales) en grupo ISPBX con 500 DDI asociados.

Sede grande. Asegúrate, S.A. 21 1 enlace primario (30 canales) con 100 DDI asociados (en función del nº usuarios).

Sede mediana. Asegúrate, S.A. 10 1 enlace primario modular subequipado tipo 1 (10 canales) con 75 DDI asociados.

Sede pequeña. Asegúrate, S.A. 8 4 accesos básicos RDSI (8 canales) en grupo ISPBX con _{50 DDI asociados} C. A. Cuídate Salud, S.A. 8 4 accesos básicos RDSI (8 canales) en grupo ISPBX con

20 DDI asociados

C. A. Cuídate Dental, S.A. 7 4 accesos básicos RDSI (8 canales) en grupo ISPBX con 10 DDI asociados

Tabla 13. Dimensionamiento de los enlaces de voz fija.

Con el planteamiento anterior se cumplirán los requerimientos en cuanto al dimensionamiento necesario para garantizar el tráfico de voz fija en todas las sedes, minimizando la probabilidad de bloqueo por no disponer de canales libres.

(1) Pero, desde el punto de vista de continuidad del negocio, los servicios centrales deben de tener mecanismos que aseguren el tráfico de voz, tanto entrante como saliente, en cualquiera de los escenarios posibles de contingencia. Para conseguirlo, las oficinas centrales tendrán los dos primarios resultantes de los cálculos realizados instalados en su CPD y dos primarios adicionales en grupo ISPBX con los anteriores, uno en cada CPD externalizado. A todos los efectos los SSCC dispondrán de 4 enlaces primarios en grupo ISPBX, que funcionarán como un grupo de 120 canales con 500 números asociados (DDI), que garantizarán el tráfico entrante / saliente en caso de fallo de cualquiera de los nodos. Los diferentes escenarios de contingencia posible se verán más adelante.

La contratación de estos servicios se realizará bajo la titularidad de cada una de las sociedades, de forma que los procesos de facturación serán independientes y los costes de tráfico imputables a cada una de ellas.

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