La atención médica respeta la necesidad de privacidad del paciente.
Propósito de PFR.1.2
La privacidad del paciente es importante, en especial durante entrevistas clínicas, exámenes, procedimientos, tratamientos y transporte. Los pacientes podrían desear tener privacidad respecto a cierto personal del establecimiento, otros pacientes e incluso respecto a miembros de su familia. Además, es posible que los pacientes no deseen ser fotografiados, grabados ni participar en entrevistas de auditoría para la certificación. Si bien existen algunos enfoques comunes para ofrecer privacidad a todos los pacientes, éstos podrían tener necesidades y expectativas de privacidad diferentes o adicionales, las cuales además podrían cambiar durante su estancia. Por lo tanto, en la medida que el personal presta atención y servicios a los pacientes, deben consultar al paciente sobre sus necesidades y expectativas de privacidad. Esta comunicación entre el personal y el paciente genera confianza y una comunicación abierta; no es necesario documentarla.
Elementos Medibles de PFR.1.2
1. El personal identifica las expectativas y necesidades de privacidad de los pacientes durante su atención y tratamiento. (Ver PFR.2.5)
2. Una necesidad expresa de privacidad de un paciente se respeta en todas las entrevistas clínicas, exámenes, procedimientos/tratamientos y transporte.
3. Los directivos aseguran la infraestructura necesaria para brindar privacidad adicional a los pacientes que así lo requieran.
Estándar PFR.1.3
Existe un proceso que asegura el resguardo de los objetos personales de los pacientes.
Propósito de PFR.1.3
El establecimiento comunica al paciente y a su familia, la responsabilidad que asume por sus pertenencias, la cual implica que no van a ser extraviadas ni robadas. Esta responsabilidad se extiende a todos los pacientes que son atendidos en el establecimiento.
Cuando el establecimiento toma la responsabilidad de cualquiera o todas las pertenencias del paciente dentro del establecimiento, hay un proceso para determinar el número y tipo de pertenencias y asegurar que no sean extraviadas.
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Este proceso considera los objetos de los pacientes en todos los servicios, y a los pacientes que sean incapaces de tomar decisiones en relación con sus pertenencias.
Elementos Medibles de PFR.1.3
1. El establecimiento determinó su nivel de responsabilidad por las pertenencias de los pacientes.
2. Los pacientes reciben información sobre la responsabilidad del establecimiento por la protección de sus pertenencias personales.
3. Las pertenencias del paciente se protegen cuando la organización asume la responsabilidad o cuando el paciente no es capaz de asumir la responsabilidad.
ESTÁNDAR INDISPENSABLE
Estándar PFR.1.4
Se protege a los pacientes contra agresiones físicas.
Propósito de PFR.1.4
El establecimiento es responsable de proteger a los pacientes contra agresiones físicas por parte de los visitantes, de otros pacientes y del personal. Esta responsabilidad es particularmente importante en el caso de bebés, niños, adultos mayores y demás personas que no tengan la posibilidad de protegerse a sí mismas o que no puedan manifestar su necesidad de pedir ayuda. El establecimiento procura evitar las agresiones a través de procesos tales como la investigación de las personas que se encuentren dentro del establecimiento sin la debida identificación, el control de las áreas que sean remotas o estén aisladas de la instalación, y procura responder rápidamente ante quienes se crea que corren peligro de sufrir una agresión.
Elementos Medibles de PFR.1.4
1. El establecimiento cuenta con un proceso para proteger a los pacientes contra las agresiones.
2. El proceso se ocupa de bebés, niños, adultos mayores y demás personas con capacidades diferentes o con limitaciones para protegerse.
3. Existe un proceso que define las acciones a seguir al detectar que un paciente o familiar ha sido o está siendo
sujeto a maltrato o agresión.
4. Existe un proceso que permita identificar y registrar a todas las personas que ingresan al establecimiento.
5. Se investiga a las personas sin identificación.
6. Se controlan las áreas remotas o aisladas de la instalación.
7. Existen políticas y procedimientos que establecen cómo actuar en casos donde se atienden pacientes con
problemas sistémicos que presentan estados de agresividad, violencia o problemas psiquiátricos.
ESTÁNDAR INDISPENSABLE
Estándar PFR.1.5
Los niños, las personas discapacitadas, los adultos mayores y demás población en riesgo obtienen la protección adecuada.
Propósito de PFR.1.5
Cada establecimiento identifica sus grupos de pacientes vulnerables e implementa procesos para proteger sus derechos; el personal comprende sus responsabilidades en estos procesos. Es posible que se identifiquen en las leyes o reglamentaciones los grupos de pacientes vulnerables y la responsabilidad del establecimiento. Como mínimo, se consideran como pacientes vulnerables los niños, las personas con discapacidad, pacientes comatosos, los adultos mayores y demás población en riesgo identificada de acuerdo a la población atendida en el establecimiento. En estos pacientes se brinda una protección que va más allá de la agresión física, abarcando otras áreas de seguridad como son: la protección contra el abuso, la atención negligente, la negación de servicios o la asistencia en caso de incendio.
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Elementos Medibles de PFR.1.5
1. El establecimiento identifica sus grupos de pacientes vulnerables.
2. Los pacientes vulnerables se encuentran protegidos.
3. El personal comprende sus responsabilidades en el proceso de protección.
Estándar PFR.1.6
La información del paciente es confidencial.
Propósito de PFR.1.6
La información médica que se concentra y documenta es importante para la comprensión del paciente y sus necesidades, así como para la prestación de atención y servicios a lo largo del tiempo. Esta información puede estar impresa, en formato electrónico o en una combinación de ambos. El establecimiento resguarda dicha información, la clasifica como confidencial e implementa políticas y procedimientos que la protegen contra pérdidas o usos incorrectos. Las políticas y procedimientos son acordes a las leyes y reglamentaciones vigentes.
El personal respeta la confidencialidad del paciente, no haciendo pública la información confidencial en la puerta de la habitación del paciente o en la estación de enfermería, asímismo omite hacer comentarios relacionados con los pacientes en lugares públicos. El personal está al tanto de las leyes, reglamentaciones y normatividad que rigen la confidencialidad de la información e instruye al paciente respecto al modo en que la organización respeta la confidencialidad de su información. También se informa a los pacientes respecto a cuándo y bajo qué circunstancias se divulgará la información y cómo se obtendrá su autorización. (Ver MCI.10, ME 4 y MCI.16)
Elementos Medibles de PFR.1.6
1. Se informa a los pacientes sobre la forma en que se mantendrá la confidencialidad de su información conforme las leyes, reglamentaciones y normatividad aplicables.
2. A los pacientes que estén de acuerdo, se les solicita que otorguen su autorización para la divulgación de información no cubierta por las leyes, reglamentaciones y normatividad.
3. La organización clasifica y respeta como confidencial la información médica del paciente.