TABULACIÓN DE DATOS, ENCUESTAS A LOS USUARIOS DEL DÍA
PREGUNTA Nª 1
Percepción de la organización para la atención de los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 4. Percepción de la satisfacción del usuario en la atención del área de emergencia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 1 Percepción de la satisfacción del usuario en la atención del área de emergencia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir Análisis de resultados de la encuesta
El tiempo de espera para ser atendido en el área de emergencia es muy prolongado, y esto ocasiona que el usuario se sienta inconforme con el tipo de atención que recibe en el área de emergencia por parte del personal de turno.
adecuada 35% medianament e adecuada 27% poco adecuada 19% nada adecuada 19%
Pregunta 1
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
ADECUADA 127 35%
MEDIANAMENTE ADECUADA 96 27%
POCO ADECUADA 78 19%
NADA ADECUADA 85 19%
PREGUNTA Nª 2
Identificación de la atención y asignación de turnos de los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 5. Identificación de la atención en la asignación de turnos a pacientes
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 2 Identificación de la atención en la asignación de turnos a pacientes
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir Análisis de resultados de la encuesta
Tiempo muy extenso por cada turno asignado al paciente provoca la inconformidad y desesperación con el servicio que brinda el área de emergencia del hospital IESS Santo Domingo.
97% 3%
Pregunta 2
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 300 97%
NO 86 3%
PREGUNTA Nª 3
Determinación del tipo de atención en la ventanilla de calificación al servicio para los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo Domingo en el año 2016.
Tabla 6. Satisfacción del tipo atención en el área de calificación
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 3 Satisfacción del tipo atención en el área de calificación
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir Análisis de resultados de la encuesta
El tipo de atención que reciben los usuarios en la ventanilla de calificación para ser atendido un usuario es de calidad regular, por lo que provoca malestar en los usuarios creando un ambiente tenso en la sala de espera.
Si 58% No 42%
Pregunta 3
Si NoOPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 200 58%
NO 186 42%
PREGUNTA Nª 4
Percepción de la organización para la prescripción de medicamentos a los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 7. Identificación de la calidad de servicio en farmacia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 4 Identificación de la calidad de servicio en farmacia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir Análisis de resultados de la encuesta
La falta de capacitación al personal farmacéutico del hospital por parte de las autoridades del MSP se llega al manejo inadecuado de las prescripciones médicas, de ahí parte la inconformidad de los pacientes que acuden a la entidad.
39% 61%
Pregunta 4
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 245 61%
NO 141 39%
PREGUNTA Nª 5
Determinación de la calidad de atención a los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 8. Determinación de la calidad del servicio de emergencia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 5 Determinación de la calidad del servicio de emergencia
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Leonidas Bladimir Rivera Angulo Análisis de resultados de la encuesta
El bajo rendimiento del personal provoca que el hospital brinde un servicio de mediana calidad para los usuarios afiliados al seguro y beneficiarios de este servicio por parte del MSP, la calidad del servicio del área de emergencia del Hospital General IESS Santo Domingo depende principalmente del trato hacia los pacientes por parte del personal.
53% 47%
Pregunta 5
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 225 53%
NO 161 47%
PREGUNTA Nª 6
Valoración médica del triaje para la atención a los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 9. Valoración médica del triaje para la atención a los usuarios
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 6 Valoración médica del triaje para la atención a los usuarios
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Leonidas Bladimir Rivera Angulo Análisis de resultados de la encuesta
Quienes ejercen esta especialidad deben tener, básicamente, una serie de habilidades, entre las que se incluyen la provisión de curas primarias y de emergencia, el manejo de pacientes ambulatorios y la coordinación con especialistas de referencia para que le asignen el triaje correspondiente a su estado actual de salud.
46% 54%
Pregunta 6
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 180 46%
NO 206 54%
PREGUNTA Nª 7
Percepción del tiempo de espera para la atención medica de los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 10. Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el medico
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo. Leonidas Bladimir
Gráfico: 7 Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el medico
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Leonidas Bladimir Rivera Angulo Análisis de resultados de la encuesta
Usuarios con inconformidad de la valoración médica para ser atendido, tiempo de espera muy extenso, provoca tensión en la sala de espera en los pacientes con menos signos de gravedad.
35%
65%
Pregunta 7
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 110 35%
NO 276 65%
PREGUNTA Nª 8
Valoración de la capacitación del personal para brindar atención médica a los usuarios externos que acudieron al servicio de emergencia en el Hospital IESS Santo domingo en el año 2016.
Tabla 11. Valoración del servicio al usuario por parte del personal
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Rivera Angulo Leonidas Bladimir
Gráfico: 8 Valoración del servicio al usuario por parte del personal
Fuente: Usuarios del área de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo.
Elaborado por: Dr. Leonidas Bladimir Rivera Angulo Análisis de resultados de la encuesta
Durante el año 2016 el servicio al usuario del área de emergencia del Hospital General del IESS Santo Domingo, ha tenido un rendimiento medianamente bajo en relación a la atención que brinda el personal, es decir es evidente la inconformidad de los usuarios con el servicio.
44% 56%
Pregunta 8
Si No
OPINIÓN NÚMEROS PORCENTAJE
SI 175 44%
NO 211 56%
2.3. Conclusiones parciales del capitulo
La inconformidad de los usuarios en muy notoria en cuanto a la calidad de atención en el servicio médico en el área de emergencias, esto ha provocado que los usuarios demuestren que el hospital no brinda las debidas normas de la calidad de atención al usuario, así como lo estable el modelo de gestión español catalán. Se determina un bajo índice de mala atención al usuario por parte del personal del área de emergencia del Hospital IESS Santo Domingo, y para ello la solución es el modelo de gestión de atención al usuario basado en el modelo español catalán el cual indica la elevación del rendimiento y mejoramiento en la calidad del servicio al usuario.
La necesidad de mejorar la calidad del servicio de emergencia en el hospital IESS Santo Domingo, es evidente al término de la opción de los usuarios tanto internos como externos dentro del área de emergencias, para ello se estable realizar capacitaciones para el personal con el fin de la satisfacción de la atención al usuario.
El direccionamiento estratégico actual necesita retroalimentación y cambios a medida que pase el tiempo o cambie sus expectativas, con lo cual el modelo de gestión que se propone permitirá a todos los involucrados de la atención en el área de emergencias, trabajen hacia el logro de todos los objetivos planteados por la institución, comprometidos y siendo responsables de las actividades que se realicen.
La modernización del Modelo de Gestión Integral para optimizar la atención al usuario en el área de emergencia del Hospital IESS facilitará el crecimiento y desarrollo organizacional, además se convertirá en un gran aporte para alcanzar mejores niveles de productividad y rentabilidad a largo plazo.
La implementación de un modelo de gestión integral evitará la duplicidad de actividades permitiendo definir los controles en los procesos de la organización, además fortalecerá los procesos de evaluación para generar las herramientas
necesarias que permitan apoyar la toma de decisiones, garantizando el mejoramiento continuo y con ello el cumplimiento de sus objetivos organizacionales.
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU