Appendix D: Bibliography and Suggested Reading

Fuente: elaboración propia

E F Mr Ab My Jn Jl Ag S O N D T Meta 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Real 0.96 0.75 0.49 0.54 0.56 0.58 2.63 1.79 0.91 0.93 0.65 0.66 0.74 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 M ill o n e s

Productividad Cobranza

E F Mr Ab My Jn Jl Ag S O N D T Meta 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Real 1.09 0.71 0.61 0.61 0.46 0.66 1.53 1.31 0.73 0.76 0.54 0.56 0.68 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40 1.60 1.80 M ill o n e s

71 La productividad global del las áreas de colocación y cobranza es predominantemente por abajo del 80%, solo en 3 de 12 meses se alcanzó o rebaso la meta.

73 Primera discusión.

La postura teórica a la que hace referencia Robbins, supone que el trabajador, mientras más satisfecho en su trabajo, mayor productividad presentará, no obstante, analizando los resultados del instrumento de medición, encontramos que dentro de la Institución Financiera se cuenta con un índice alto de satisfacción laboral pero un índice bajo de productividad, consecuentemente el supuesto de Robbins no fue comprobado; la explicación de la discrepancia tal vez se deba a la existencia de otros factores y/o elementos que interfieren en el nivel de productividad distintos a las variables individuales como son las grupales o de Organización, tan mencionadas en el Comportamiento Organizacional. Sin embargo, si hacemos una comparación entre el grado de satisfacción laboral en el área de Negocios y Cobranza, sin tomar en cuenta que en ambas áreas el índice de productividad es muy bajo, encontramos que: en Negocios el grado de SL es menor que en Cobranza al igual que el índice de productividad; por lo que la primer teoría de Robbins puede aplicar en algunos casos.

Segunda discusión.

Pudimos observar que, entre los trabajadores del Área de Negocios y Cobranza, existen diferencias biográficas individuales; no obstante, no se debe perder de vista que las diferencias entre los integrantes de ambas son muy marcadas.

En el Área de Negocios son todas mujeres, en su mayoría solteras y sin hijos, con un mayor grado de estudios, su edad oscila entre los 20 y 29 años y llevan más tiempo trabajando dentro de la Institución.

En el Área de Cobranza son todos hombres, en su mayoría sacados y con hijos, con un menor grado de estudios, su edad oscila entre los 20 y 50 años y llevan menos tiempo trabajando dentro de la Institución.

74 Una explicación a que los grados más altos de SL se hayan encontrado dentro del área de Cobranza, podía ser que por la edad de algunos de los trabajadores, aunado a su grado de estudios y el hecho de que tienen hijos a los cuales mantener, les sea más conveniente evitar quejas, reclamos y cualquier tipo de percance que pudiera provocar su despido – en este caso la respuesta positiva en el cuestionario de SL- y/o que debido al bajo grado de estudios, no puedan aspirar -o no aspiren- a obtener un puesto de mayor rango dentro de la Institución -o en cualquier otra Organización- y sean conformistas

Tercera discusión.

Distinto a la asociación positiva encontrada por Arias Galicia y Platas Reyes entre la jerarquía organizacional (salario) y la satisfacción en el trabajo, en el presente, no se pudo confirmar ninguna asociación de ese tipo ya que si observamos el organigrama de la Institución la Coordinación de Negocios, junto con sus integrantes, se encuentran dentro de un nivel jerárquico mayor al nivel en que se encuentra el Área de Cobranza, consecuentemente el salario del personal de esta área es inferior; sin embargo, el mayor grado de SL lo presentan los integrantes del Área de Cobranza.

Cuarta discusión.

Observando los comparativos desde el año 2009 hasta la fecha se puede notar que el cumplimiento de metas tuvo un incremento bastante considerable del año 2009 al 2010; sin embargo, a finales de dicho periodo y todo el 2011, el nivel sufrió un decremento tal, que se fue hasta por debajo de la colocación obtenida en el 2009; casualmente desde finales de 2010 la Institución Financiera comenzó a tener problemas de dirección, lo que provoco que se cambiara en 4 ocasiones de director ejecutivo y de igual forma la estructura y funciones de puestos dentro de la Institución se vio afectada, ésta, pude ser una de las explicaciones en a baja de

75 productividad ya que al no tener bien definida la estructura de la organización el apoyo del jefe inmediato y claridad en el papel propio para los trabajadores mencionados por Brown y Leigh, pueden ser desfavorables. Tantos cambios en la estructura organizacional y las actividades que cada integrante de la Institución Financiera debe realizar, ha generado un alto índice de rotación de personal, el cual, puede influir de manera negativa en lo referente a la productividad.

Quinta discusión.

La diferencia entre el porcentaje del cumplimiento de las metas entre el Área de Cobranza y Negocios puede tener varias explicaciones:

1. Puede existir una relación positiva entre incremento de SL e incremento de productividad, ya que en el Área de Negocios los grados de SL y porcentaje de cumplimiento de metas son inferiores a los del área de Cobranza.

2. La falta de pertenencia y claridad en el papel propio de los integrantes de las áreas afecta el cumplimiento de las metas.

3. Debido al incremento en los últimos años de Instituciones Financieras en el mercado, es más complicado conseguir clientes.

4. La alta rotación de personal, sobre todo en el área de Negocios, puede crear una mala imagen para la empresa y consecuentemente la pérdida de credibilidad.

77 Los grados de satisfacción laboral y productividad son:

En el área de Negocios, el grado de satisfacción laboral es medio y el de productividad también lo es.

En el área de Cobranza el grado de satisfacción laboral es alto y el nivel de productividad también lo es.

La hipótesis de investigación: “los grados de satisfacción laboral y productividad son bajos” no fue comprobada.

La hipótesis Nula: “los grados de Satisfacción laboral y productividad son altos” solo fue comprobada en el área de cobranza.

79 Anexo I.

Tabla 12. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL S4/82

INDIFERENTE

MUY BASTANTE ALGO ALGO BASTANTE MUY

El sistema de comisiones, premios económicos e incentivos que recibe La remuneración por kilometrajes o transportes que obtiene

Las dietas y pluses que recibe

Los destajos que debe hacer (cantidad de dinero percibido por unidad de producción) La remuneración de las horas

extraordinarias que hace

La remuneración por antigüedad que recibe Su tipo de trabajo, las tareas y actividades que usted realiza

Las satisfacciones que le produce su trabajo por si mismo

Las posibilidades de creatividad que le ofrece su trabajo

Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted destaca Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan

El salario que usted recibe

El sistema de turnos de trabajo a que se ve sometido su puesto

El cronometraje de tiempos que debe cumplir (tiempos de que dispone para El número de horas extraordinarias que realiza

La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo

El entorno físico y el espacio de que dispone en su lugar de trabajo

La iluminación de su lugar de trabajo El horario de su jornada laboral

Los objetivos, metas y tasas de producción que debe alcanzar

La calidad de la producción que obtiene El ritmo de trabajo a que está sometido Los medios y recursos que su empresa pone para que usted realice su tarea Vehículos o medios de transporte que la empresa pone para que usted realice su

La ventilación de su lugar de trabajo La toxicidad de su puesto, el riesgo de contraer infecciones o enfermedades La penosidad de su puesto 9 10 11 12 13 14 1 2 3 4 5 6 7 8 21 22 23 24 25 26 15 16 17 18 19 20 27 INSATISFECHO SATISFECHO

MUY BASTANTE ALGO ALGO BASTANTE MUY

La postura en que debe realizar su trabajo La accesibilidad y comodidad de máquinas La distancia y medios de comunicación de su domicilio a su centro de trabajo

El lugar físico en que está ubicado su centro de trabajo (industrial, urbano, rural, zona Los sanitarios y servicios higiénicos de su centro de trabajo y su salubridad

La distancia física a que se encuentra del compañero o trabajador más próximo La peligrosidad de su puesto El nivel de ruido en el lugar de trabajo La temperatura de su local de trabajo

El servicio de economato o semejante de la empresa

Las oportunidades de formación que le ofrece la empresa

La revisión médica anual que le ofrece su empresa directa o indirectamente

La posibilidad de asistencia médica que le ofrece su empresa

Las prestaciones de ropa de trabajo, zapatos, y equipo personal que recibe Las prestaciones de seguridad social que recibe y/o otros seguros

La visibilidad de otras personas desde su punto de trabajo

La decoración y ambiente físico de su lugar de trabajo

Las taquillas y vestuarios de su centro de trabajo

Los servicios de agua o bar en su lugar de trabajo

Los servicios telefónicos de su lugar de trabajo

Las prestaciones de comedor que recibe de la empresa

La remuneración por despido que podría recibir

Los permisos que puede obtener por razones de necesidad personal

Los traslados de puesto a que puede ser sometido, incluso aquellos que lo Las posibilidades de hablar con compañeros u otras personas durante el Las relaciones personales con personas de nivel jerárquico similar al suyo

Las relaciones con sus subordinados Las vacaciones remuneradas que obtiene Las residencias de verano o semejantes que la empresa pone a su disposición

Las oportunidades de promoción que tiene. Insatisfecho Indiferente Satisfecho

Las condiciones de jubilación que ofrece su empresa

Las prestaciones que podría recibir por desempleo en caso de tener que abandonar Las posibilidades de excedencia que usted tiene por maternidad u otras razones 33 34 35 36 37 38 28 29 30 31 32 45 46 47 48 49 50 39 40 41 42 43 44 59 60 51 52 53 54 55 56 57 58

Fuente: J.L.Meliá y J.M. Peiró (1998)

MUY BASTANTE ALGO ALGO BASTANTE MUY

La forma en que se da la negociación en su empresa sobre aspectos laborales

Su libertad de elegir representantes de los trabajadores ante la dirección

Los abusos de autoridad de que es objeto por parte de la empresa ("una orden del jefe Las presiones sobre cuestiones sindicales que recibe de parte de la empresa La libertad sindical que se respira en su empresa

Las presiones sobre cuestiones laborales que recibe del sindicato o del comité de Su participación en las decisiones de su departamento o sección

Su participación en las decisiones de su grupo de trabajo relativas a la empresa Su participación en la elaboración de los objetivos y políticas de la empresa El grado en que su empresa cumple el convenio, las disposiciones y leyes laborales El tipo y duración del contrato al que está sujeto

El grado de seguridad de su empleo La "igualdad" y "justicia" de trato que recibe de su empresa

El apoyo que recibe de sus superiores La capacidad para decidir autónomamente aspectos relativos a su trabajo

Su capacidad para decidir aspectos del trabajo de otros

Las relaciones personales con sus superiores

Las relaciones personales con clientes, proveedores, etc.

La supervisión que usted debe ejercer La supervisión que ejercen sobre usted La proximidad y frecuencia con que es supervisado

La forma en que sus supervisores juzgan su tarea 61 62 81 82 75 76 77 78 79 80 69 70 71 72 73 74 63 64 65 66 67 68

82 Anexo II.

La responsabilidad de la colocación recae tanto en el Coordinador del Área de Negocios como en el Promotor de Crédito. El Promotor de Crédito tiene una meta mínima mensual de $200,000.00 la cual se distribuye de la siguiente manera (tabla 13):

Tabla 13. Promotor 2011

Fuente. Elaboración propia

Anexo III.

El resto de la meta de colocación debe correr parte del Coordinador de Negocios (tabla 14) para así llegar a la meta global establecida.

Tabla 14. Meta Coordinador de Negocios 2011

Fuente. Elaboración propia

META 2011 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

SOLIDARIO $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 160,000.00 $ 1,920,000.00 INDIVIDUAL $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 240,000.00 MULTINIVEL $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 240,000.00

200,000.00

$ $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 2,400,000.00

META 2011 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

SOLIDARIO $ 830,000.00 $ 1,340,000.00 $ 1,740,000.00 $ 1,390,000.00 $ 1,640,000.00 $ 1,340,000.00 $ 1,390,000.00 $ 1,340,000.00 $ 1,140,000.00 $ 1,140,000.00 $ 1,140,000.00 $ 1,140,000.00 $ 15,570,000.00 INDIVIDUAL $ 52,000.00 $ 50,000.00 $ 100,000.00 $ 210,000.00 $ 480,000.00 $ 140,000.00 $ 150,000.00 $ 60,000.00 $ 90,000.00 $ 90,000.00 $ 100,000.00 $ 250,000.00 $ 1,772,000.00 MULTINIVEL $ 60,000.00 $ 75,000.00 $ 105,000.00 $ 140,000.00 $ 155,000.00 $ 155,000.00 $ 230,000.00 $ 115,000.00 $ 170,000.00 $ 107,000.00 $ 110,000.00 $ 205,000.00 $ 1,627,000.00 NOMINA $ 10,000.00 $ 30,000.00 $ 67,000.00 $ 75,000.00 $ 151,000.00 $ 135,000.00 $ 85,000.00 $ 81,000.00 $ 90,000.00 $ 95,000.00 $ 99,000.00 $ 86,000.00 $ 1,004,000.00 AVIOS $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 100,000.00 $ 225,000.00 $ 100,000.00 $ 440,000.00 $ 100,000.00 $ 1,665,000.00 1,052,000.00 $ $ 1,595,000.00 $ 2,112,000.00 $ 1,915,000.00 $ 2,526,000.00 $ 1,870,000.00 $ 1,955,000.00 $ 1,696,000.00 $ 1,715,000.00 $ 1,532,000.00 $ 1,889,000.00 $ 1,781,000.00 $ 21,638,000.00

83 Anexo IV.

Tabla 15. % de incremento 2009-2010

Fuente. Elaboración propia

Anexo V.

Tabla 16. Colocación real 2010

Fuente. Elaboración propia

Anexo VI.

Tabla 17. % de incremento para formulación de meta 2011

Fuente. Elaboración propia

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL Real 2009 $ 614,000.00 $ 1,275,000.00 $ 1,075,000.00 $ 1,342,000.00 $ 781,000.00 $ 1,148,915.38 $ 1,163,000.00 $ 1,306,000.00 $ 1,291,000.00 $ 1,031,000.00 $ 1,066,000.00 $ 1,305,000.00 $ 13,715,915.38 Real 2010 $ 1,051,926.00 $ 1,276,000.00 $ 1,916,000.00 $ 1,761,191.25 $ 2,298,650.00 $ 1,713,000.00 $ 1,819,000.00 $ 1,178,000.00 $ 1,780,596.36 $ 1,158,500.00 $ 1,477,000.00 $ 1,377,000.00 $ 18,806,863.61 % Incremento 71% 0% 78% 31% 187% 34% 55% -13% 38% 5% 38% 3% 37.00%

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL Real 2010 $ 1,051,926.00 $ 1,276,000.00 $ 1,916,000.00 $ 1,761,191.25 $ 2,298,650.00 $ 1,713,000.00 $ 1,819,000.00 $ 1,178,000.00 $ 1,780,596.36 $ 1,158,500.00 $ 1,477,000.00 $ 1,377,000.00 $ 18,806,863.61 Meta 2011 $ 1,252,000.00 $ 1,795,000.00 $ 2,312,000.00 $ 2,115,000.00 $ 2,726,000.00 $ 2,070,000.00 $ 2,155,000.00 $ 1,896,000.00 $ 1,915,000.00 $ 1,732,000.00 $ 2,089,000.00 $ 1,981,000.00 $ 24,038,000.00 % Incremento 19% 41% 21% 20% 19% 21% 18% 61% 8% 50% 41% 44% 28%

84 Anexo VII.

Tabla 18. Cobranza: Real 2009

Fuente. Elaboración propia

Anexo VIII.

Tabla 19. Cobranza Real: 2010

Fuente. Elaboración propia

CONCEPTOS 2009 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

INGRESOS POR INTERES DE CREDITO SOLIDARIO $ 85,680.00 $ 193,900.00 $ 168,210.00 $ 229,040.00 $ 119,140.00 $ 181,612.66 $ 174,930.00 $ 185,990.00 $ 236,670.00 $ 139,825.00 $ 166,880.00 $ 202,230.00 $ 2,084,107.66

INGRESOS POR INTERES CREDINOMINA $ - $ - $ - $ - $ 7,225.06 $ 39,009.85 $ 1,491.25 $ 12,785.05 $ 1,179.78 $ 4,702.17 $ 585.11 $ 16,377.17 $ 83,355.44

INTERESES POR FONDOS DE INVERSION $ 10,003.28 $ 5,692.28 $ 2,408.82 $ 110.13 $ - $ - $ 18,214.51

OTROS INGRESOS POR INTERES $ 7,423.31 $ 13,853.29 $ 20,726.55 $ 10,656.90 $ 7,662.63 $ 14,640.14 $ 9,653.10 $ 13,321.36 $ 4,857.22 $ 11,122.47 $ 14,505.00 $ 24,178.37 $ 152,600.34

INGRESOS POR CREDITO MULTINIVEL $ 3,373.92 $ 7,175.00 $ - $ 420.00 $ 2,730.00 $ 4,767.01 $ 3,080.00 $ 2,875.00 $ 5,508.34 $ 11,365.67 $ 63,133.32 $ 4,909.79 $ 109,338.05

INGRESOS POR ASESORIAS $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 869,565.22 $ - $ 869,565.22 SUMA DE INGRESOS CONTABLES $ 106,480.51 $ 220,620.57 $ 191,345.37 $ 240,227.03 $ 136,757.69 $ 240,029.66 $ 189,154.35 $ 214,971.41 $ 248,215.34 $ 167,015.31 $ 1,114,668.65 $ 247,695.33 $ 3,317,181.22

CONCEPTOS 2010 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

INGRESOS POR INTERES DE CREDITO SOLIDARIO $ 144,060.00 $ 190,120.00 $ 320,250.00 $ 226,380.00 $ 256,060.00 $ 219,533.44 $ 16,786.77 $ 63,365.32 $ 107,701.00 $ 148,564.34 $ 152,768.96 $ 173,895.65 $ 2,019,485.48

INGRESOS POR INTERES MORATORIO $ 4,872.50 $ 17,360.10 $ 30,570.32 $ 15,705.50 $ 18,582.79 $ 24,293.22 $ 32,247.88 $ 12,783.64 $ 29,965.08 $ 24,924.55 $ 17,651.74 $ 23,691.70 $ 252,649.02

INGRESOS POR CREDITO MULTINIVEL $ 6,234.11 $ - $ 2,380.00 $ 35,103.56 $ 39,873.43 $ 25,420.00 $ 1,908.22 $ 6,441.18 $ 9,780.85 $ 20,777.24 $ 25,448.42 $ 36,081.09 $ 209,448.10

INGRESOS POR CREDITO INDIVIDUAL $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 542.53 $ 542.53

INGRESOS INTERES NOMINA $ 24,398.02 $ 6,553.80 $ 10,318.80 $ 9,438.55 $ 6,829.30 $ 10,705.91 $ 262.14 $ 751.45 $ 1,641.70 $ 1,762.29 $ 3,926.03 $ 3,957.87 $ 80,545.86

INGRESOS POR COMISION AP CREDITO $ 527.58 $ 210.00 $ 650.00 $ 610.00 $ 1,434.78 $ 3,072.58 $ 1,950.00 $ 1,290.00 $ 3,845.97 $ 2,000.00 $ 5,240.00 $ 5,260.00 $ 26,090.91

OTROS INGRESOS COMISION- INVERSION $ 213.84 $ 66.80 $ 1.76 $ - $ 100.25 $ - $ - $ - $ 196.22 $ 555.26 $ 2,217.98 $ 2,596.25 $ 5,948.36 SUMA DE INGRESOS CONTABLES $ 180,306.05 $ 214,310.70 $ 364,170.88 $ 287,237.61 $ 322,880.55 $ 283,025.15 $ 53,155.01 $ 84,631.59 $ 153,130.82 $ 198,583.68 $ 207,253.13 $ 246,025.09 $ 2,594,710.26

85 Anexo IX.

El porcentaje de incremento en el ingreso obtenido en el año 2010 para la formulación de las metas para el año 2011 el del 14%.

Tabla 20. % de incremento para elaboración de meta 2011

Fuente. Elaboración propia

Anexo X.

Tabla 21. Cobranza: Real 2011

Fuente. Elaboración propia

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

INGRESOS 2010 $ 181,047.47 $ 214,587.50 $ 364,822.64 $ 287,847.61 $ 324,415.58 $ 286,097.73 $ 55,105.01 $ 85,921.59 $ 157,173.01 $ 201,138.94 $ 214,711.11 $ 253,881.34 $ 2,626,749.53

MAS% INCREMENTO 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14%

META 2011 $ 205,548.90 $ 244,314.20 $ 415,154.80 $ 327,450.88 $ 368,083.83 $ 322,648.67 $ 60,596.71 $ 96,480.01 $ 174,569.13 $ 226,385.40 $ 236,268.57 $ 280,468.60 $ 2,957,969.70

CONCEPTOS 2011 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

INGRESOS POR INTERES DE CREDITO SOLIDARIO $ 133,795.88 $ 119,146.62 $ 134,341.90 $ 105,446.55 $ 97,830.09 $ 94,702.53 $ 76,875.36 $ 82,576.36 $ 70,970.02 $ 71,230.30 $ 66,306.50 $ 69,258.46 $ 1,122,480.57 INGRESOS POR INTERES MORATORIO $ 8,439.36 $ 8,737.06 $ 18,040.73 $ 3,140.98 $ 25,001.57 $ 14,798.64 $ 3,268.63 $ 2,828.34 $ 10,732.45 $ 4,468.78 $ 3,030.32 $ 7,368.97 $ 109,855.83 INGRESOS POR CREDITO MULTINIVEL $ 40,595.30 $ 40,817.78 $ 33,461.84 $ 38,565.79 $ 49,313.99 $ 40,009.90 $ 30,254.32 $ 44,316.87 $ 24,695.51 $ 60,132.20 $ 28,072.22 $ 45,162.85 $ 475,398.57 INGRESOS POR CREDITO INDIVIDUAL $ 869.30 $ 6,912.05 $ 8,517.92 $ 11,577.56 $ 16,102.88 $ 17,566.88 $ 23,544.64 $ 20,878.63 $ 26,424.19 $ 41,632.67 $ 33,631.40 $ 34,199.65 $ 241,857.77 INGRESOS INTERES NOMINA $ 6,847.80 $ 566.26 $ 1,754.90 $ 6,403.82 $ 10,005.36 $ 7,951.71 $ 11,146.53 $ 10,184.50 $ 17,080.04 $ 25,697.65 $ 18,676.27 $ 22,143.70 $ 138,458.54 INGRESOS POR COMISION AP CREDITO $ 5,886.00 $ 4,590.00 $ 9,063.41 $ 8,513.67 $ 6,899.66 $ 11,095.17 $ 14,047.34 $ 11,566.73 $ 8,430.00 $ 6,926.62 $ 4,120.00 $ 6,506.38 $ 97,644.98 INGRESOS PENDIENTES COBRO $ - $ - $ - $ 3,383.60 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 3,383.60 OTROS INGRESOS COMISION- INVERSION $ 1,851.70 $ 2,349.93 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 4,201.63 INGRESOS POR REESTRUCTURA $ - $ - $ - $ - $ 84.39 $ 131.88 $ 7.28 $ - $ - $ - $ 62.12 $ 17.26 $ 302.93 SUMA DE INGRESOS CONTABLES $ 198,285.34 $ 183,119.70 $ 205,180.70 $ 177,031.97 $ 205,237.94 $ 186,256.71 $ 159,144.10 $ 172,351.43 $ 158,332.21 $ 210,088.22 $ 153,898.83 $ 184,657.27 $ 2,193,584.42

86 Anexo XI.

Tabla 22. Cuestionario de Productividad

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