Appendix

Como resultado de la revisión de la descripción del cargo de técnico de campo se pudo actualizar el mismo y se presentaron dos versiones, una para el técnico de campo Región Metropolitana y otro para técnico de campo Regiones, al encargado de Recursos Humanos, asimismo se hizo una presentación de estos resultados al Gerente de Operaciones, quien expresó su aceptación al trabajo realizado. Se actualizaron las siguientes secciones:

 Relaciones del cargo (dependencia, supervisión, relaciones intra institucionales e inter institucionales)

 Objetivo del cargo

 Principales resultados esperados del cargo

 Autoridad y autonomía del cargo

 Funciones del cargo

 Otros roles del cargo

 Ambiente de trabajo (equipos utilizados, herramientas, condiciones laborales)

 Responsabilidad del cargo (repercusión del error, manejo de datos confidenciales y manejo de dinero o valores)

 Requisitos del cargo (formación y experiencia)

Asimismo, se adicionaros las siguientes secciones a la descripción del cargo que son relevantes para la formación:

a) Conocimientos requeridos para el cargo.- a través de las entrevistas se lograron identificar los conocimientos mínimos requeridos para desempeñar en este cargo, mismos que se expresan en los siguientes cuadros:

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Tabla 6- 3 - Conocimientos técnicos

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

NIVEL REQUISITO

Básico Intermedio Avanzado No especifica Indispensable Deseable

1 Conocimiento en electrónica X X 2 Conocimiento en electricidad X X 3 Conocimiento en electromecánica X X 4 Conocimiento en informática X X 5 Uso de herramientas mecánicas X X 6 Reparación de máquinas informáticas X X

Tabla 6- 4 - Habilidades tecnológicas

HABILIDADES TECNOLÓGICAS

NIVEL REQUISITO

Básico Intermedio Avanzado No especifica Indispensable Deseable

1 Computación x X

2 Ofimática X X

3 Internet X X

Tabla 6- 5 - Conocimiento de idiomas

CONOCIMIENTOS EN IDIOMAS

NIVEL REQUISITO

Básico Intermedio Avanzado No especifica Indispensable Deseable

1 Inglés técnico X x

b) Destrezas requeridas para el cargo.-Se identificaron las destrezas requeridas para desempeñar el cargo de técnico de campo con base a las entrevistas y se adjuntaron a la descripción del cargo junto con las definiciones de la base de datos internacional ONET del gobierno de los Estados Unidos:

Tabla 6- 6 - Destrezas

DESTREZA DEFINICIÓN

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DESTREZA DEFINICIÓN

2 Resolución de problemas complejos

Identificar problemas complejos, revisar información relacionada para evaluar y desarrollar opciones e implementar soluciones.

3 Mantenimiento de equipos Realizar mantenimiento de rutina a equipos y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento se necesita.

4 Selección de herramientas Determinar el tipo de herramientas y equipamiento necesario para llevar a cabo un trabajo.

5 Control de calidad Realizar pruebas e inspecciones de productos, servicios o procesos para evaluar la calidad o el rendimiento de lo que se está realizando.

6 Aprendizaje activo Comprensión de nueva información para la resolución de problemas actuales y futuros y la toma de decisiones.

7 Coordinación Ajustar las acciones propias con las acciones de otros.

c) Habilidades requeridas para el cargo.- Se identificaron las habilidades requeridas para desempeñar el cargo de técnico de campo con base a las entrevistas y se adjuntaron a la descripción del cargo junto con las definiciones de la base de datos internacional ONET del gobierno de los Estados Unidos:

Tabla 6- 7 - Habilidades

HABILIDADES DEFINICIÓN

1 Atención a detalles Habilidad de ver detalles en un rango cercano (a pocos metros del observador)

2 Detección de problemas

Habilidad de comunicar cuando algo no se está realizando de manera adecuada o está en mal estado. No involucra resolver problemas, si no, solo el

reconocimiento de la existencia de un problema.

3 Previsualización Habilidad para imaginar como algo podría lucir, mover o reorganizar, si se mueven ciertas partes.

4 Manipulación con los dedos Habilidad de ejecutar movimientos precisos y coordinados con los dedos de las manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos muy pequeños.

5 Estabilidad brazo – mano Habilidad de mantener la mano y el brazo firmes mientras se mueve el brazo o mientras mantiene su mano y brazo en una posición.

d) Competencias necesarias para ocupar el cargo.- Las competencias requeridas para el cargo se definieron con base a las entrevistas a los técnicos y a la retroalimentación del encargado de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones, para ello se utilizaron las definiciones del libro “Diccionario de Competencias” de Martha Alles:

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Tabla 6- 8 - Competencias requeridas para el cargo

COMPETENCIA DEFINICIÓN GRADO

1

ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS DEL

ENTORNO

Capacidad para identificar y comprender rápidamente los cambios en el entorno de la organización, tanto interno como externo; transformar las debilidades en fortalezas, y potenciar estas últimas a través de planes de acción tendientes a asegurar en el largo plazo la presencia y el posicionamiento de la organización y la consecución de las metas deseadas. Implica la capacidad para conducir la empresa –o el área de negocios a cargo– en épocas difíciles, en las que las condiciones para operar son restrictivas y afectan tanto al propio sector de negocios como a todos en general, aprovechar una interpretación anticipada de las tendencias en juego.

D

2

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y avivar de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios.

B

3

COMUNICACIÓN EFICAZ

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización.

C

4

ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y

EXTERNO

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

C

Como conclusión de los resultados de la actualización de la descripción del cargo de técnico de campo, se puede mencionar que ahora se tiene un instrumento validado para efectuar la identificación y/o detección de necesidades de formación, tanto en la parte técnica como en la parte de habilidades, destrezas y competencias.