El nivel de la ideología es sin duda la parte más compleja de análisis, puesto que se debe inferir en el mundo del narratario, comprender su cosmovisión para descifrar elementos del discurso. La primera parte del análisis de ideología se basa en el estudio de Van Dijk
105 sobre ingroups y outgroups. Existen determinadas características al hablar de los grupos a los que el enunciador del discurso pertenece (ingroups), mientras que a grupos ajenos, outgroups, se lo trata de otra forma.
Tomando en cuenta esto se tienen los siguientes elementos de análisis en el discurso basado en ingroups: 1. Énfasis. 2. Aserción. 3. Hipérbole. 4. Topicalización. 5. Posición prominente. 6. Descripción detallada. 7. Atribución a la personalidad. 8. Explícito. 9. Directo. 10.Soporte argumentativo.
Adelca pertenece al grupo de empresas que practican la responsabilidad social, como parte de esto la compañía elabora un discurso acorde. Como parte de las características mencionadas anteriormente, que catalogan a la empresa, se puede observar que su discurso enfatiza aspectos relacionados a sus acciones emprendidas en responsabilidad social, y al mencionar datos y cifras como resultados de su gestión.
La aserción está presente en su discurso al afirmar cosas como: “así se construye la patria” o al decir que “Adelca cree en el país, genera trabajo y riqueza, cuida el ambiente y recicla acero para preservar la naturaleza”. La intención de esta estrategia empleada es transmitir seguridad a los receptores a través de mensajes positivos. Mediante el uso de aserciones se afirman cosas que hace la empresa, es una manera de autoafirmación y de resaltar los aspectos que consideran destacables de su labor.
Adelca hiperboliza con el fin de resaltar sus acciones. Es una forma de posicionarse como una empresa que hace una gran obra en el país; por ejemplo, se encuentra la siguiente frase: “con ello, Adelca genera trabajo para miles de familias y contribuye a retirar miles de toneladas de chatarra del medio ambiente, en la cadena de reciclaje más grande del país”. Exista varias empresas que tienen cadenas grandes de reciclaje, como
106 PET y Tetra Pak, sin embargo la frase, al igual de otras, son utilizadas para resaltar entre miembros incluso del propio ingroup.
La topicalización se puede entender como un procedimiento en el cual se introduce y subraya un tema. Como complemento a los análisis anteriores en los que se obtuvo que Adelca conforma su discurso con 11 ejes temáticos. La ética, estructuración de la empresa, sostenibilidad, comunicación de la RSE, responsabilidad con los trabajadores, grupos de interés de la RSE, responsabilidad con la comunidad, responsabilidad con los proveedores, responsabilidad con los clientes, reciclaje y responsabilidad con el ambiente. Los temas que más se resaltan dentro de estos son la responsabilidad social como parte del sistema integrado de gestión, el reciclaje y los grupos de interés.
La posición prominente significa colocarse por lo alto de otros grupos y empresas. Lo que la empresa hace a través de su discurso es posicionar su imagen sobre grupos que no tienen prácticas de responsabilidad social. El hecho de exclamar que así se construye la patria quiere decir que la empresa que no lo haga como ellos no llega al mismo fin. Señalan un camino correcto a seguir y se posicionan como la empresa que ayuda al desarrollo del país de muchas formas.
La enumeración como figura retórica es indispensable de ser analizada en este punto. Dentro del discurso de Adelca se emplean varias veces la enumeración como soporte para explicar temas, además se utilizan cifras, datos y se explican procesos minuciosamente. Estos aspectos ejemplifican la característica de la descripción detallada como parte del grupo de empresas que practican la RSE. Al brindar una descripción que resulta amplia quiere decir que se amplía el tema con el fin se sustentar de alguna forma el discurso, de tener credibilidad a través de resultados de gestión. Adelca se adjetiva a sí misma como una empresa que busca el desarrollo, colaboradora, referente de buenas prácticas, entre otras cualidades. Esto se puede atribuir a otro elemento de ser parte de un grupo, el que ya se ha mencionado anteriormente, llamado atribución a la personalidad. Esto quiere decir que todos los elementos positivos, además de ser destacados en el discurso, se atribuyen a la personalidad del narratario más que a un factor externo. Y cuando se habla de algún otro emisor que no sea parte del grupo (outgroup), toda cualidad que pueda tener se le adjudica al contexto.
107 Se entiende que un emisor, como es Adelca, al hablar de sí misma en su discurso debe ser lo más explícita posible en función de ser clara. Su discurso destaca sus acciones positivas; las negativas no se las ocultan pero se evita hablar de ellas, como por ejemplo el inconveniente al ampliar la planta de fundición en 2006. Esto indica que su relato reúne las características para poder ser calificado como explícito, evita ambigüedades en los hechos y acciones.
El discurso cumple con la característica de ser directo, al igual que al ser explícito, el contenido que se transmite es claro, conciso y se expresa a quien va dirigido. Se puede entender como una intención de mostrarse transparentes, es decir que toda la información es asequible. De esta forma se puede entender que el discurso se puede descifrar sencillamente, correspondiendo a una de las características del público objetivo.
El discurso emplea argumentos como una forma de sustentar lo que se afirma, para convencer y crear sentido a través de proposiciones. El soporte argumentativo no es otra cosa que las premisas utilizadas en el relato para demostrar que una conclusión es verdadera. En el caso de estudio se puede analizar que la información que se aporta, las premisas, contienen soporte argumentativo. El discurso habla de acciones que se pueden observar, como proyectos, que por lo tanto refuerzan la idea que la conclusión realizada por la empresa, de ser responsables socialmente, también resulta válida.
Para profundizar un poco en el estudio del soporte argumentativo del discurso, se debe responder a dos preguntas básicas: ¿las premisas ofrecen información suficiente para afirmar la conclusión?; y, ¿se puede cuestionar la verdad de las premisas?
Como respuesta a la primera cuestión, se puede analizar que se proporciona información que cuenta con datos precisos, cifras de resultados, y todo en conjunto como parte de la memoria de sostenibilidad que elaboran anualmente. Se puede decir que, de acuerdo a las condiciones propuestas en este punto de estudio, la empresa sustenta la afirmación de ser socialmente responsables. Por otra parte, y como respuesta a la segunda pregunta, la verdad de las premisas no se podría cuestionar, ya que la información afirmada se puede comprobar en la realidad. Se puede ver, al visitar la fábrica, que efectivamente existe un dispensario médico, un polideportivo, un club de recicladores, entre otra información que forma parte del relato de RSE.
108 Al término de la primera parte, que involucra el análisis ideológico del discurso de Adelca, se puede concluir que el relato contiene los elementos para aseverar que forma parte del grupo de empresas que aplican la RSE dentro de su gestión. Efectivamente se enmarca dentro de este grupo y excluye indirectamente, y con muy pocas referencias, a empresas que no la aplican. Se puede afirmar que existe un marcado favoritismo hacia el ingroup y una descalificación al outgroup como parte de la cognición social de la empresa.
Se encontró que la información preferida consistente o que sirve a los propósitos de Adelca es enfatizada, destacada, explícita y prominente, mientras que lo contrario es cierto para la información no preferida por la empresa. En la comunicación persuasiva, esto significa que los elementos de un ingroup tienen funciones obvias en el manejo de las mentes de los receptores.