El crecimiento de la tecnología en Latinoamérica ha avanzado, el comercio electrónico ha permitido que muchas empresas de la región utilicen las redes sociales y plataformas webs para hacer negocios por internet, sin embargo Ecuador no muestra la misma tendencia, “Facebook es uno de los grandes conquistadores de usuarios activos en la Web, pero Ecuador es el único país de la región donde esta red no responde en la misma medida” (Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo, 2017).
Según datos del INEC, en el año 2017, el 52% de la población utiliza computadoras, el 37,2% de los hogares tienen acceso a internet, y el 31,9% utiliza redes sociales desde su Smartphone (INEC, 2017). (Ver Anexo 2 y 3).
El 41,5% de la población de 12 años o más, tiene una cuenta en redes sociales, el 40,6% tiene una cuenta en Facebook, el 13,7% en Whatsapp y el 8,5% en Twitter. (INEC, 2015). Las redes sociales son usadas por empresas para publicar ofertas, atraer nuevos clientes e incluso fidelizar sus propios clientes.
Muchos emprendimientos se han generado a través de las redes sociales, además de ello permite que usuarios puedan vender productos usados o nuevos a través de estas redes o Marketplaces como OLX o MercadoLibre, quien “recibe por mes 6.5 millones de visitantes. De estos 3.5 millones son visitantes únicas” (Korntheuer, 2016).
Figura 4. Estadísticas de Información digital en Ecuador, 2016. Tomado de Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo.
Como se puede observar en la figura anterior, en el 2016, en Ecuador la penetración del internet es del 81%, el 53% de las personas poseen un celular inteligente (Smartphone) el cual le permite acceder a los recursos de la web, el 28% de la población tiene una computadora portátil y el 84% de los usuarios comprendidos en la edad de 16 a 24 años utilizan habitualmente el internet.
Los ecuatorianos aún usan internet para actividades rutinarias asociadas a información y comunicación, pero se perfila como un país con un futuro prometedor en e-commerce, siempre y cuando cuenten con mayor seguridad, educación y acompañamiento por parte de los comercios para decidirse a comprar on-line (Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo, 2017).
En el año 2016, el 33% de las transacciones en comercio electrónico en Ecuador correspondieron a compras de prendas de vestir, seguido de bienes y servicios varios con el 31%, las actividades de recreación y cultura con el 15%.
Figura 5. Productos vendidos por Internet en Ecuador en el 2016. Tomado de Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad de Espíritu Santo.
El comercio electrónico en Ecuador involucra además de las tiendas electrónicas a empresas telefónicas, de marketing, logística, bancos, empresas Courier que ofrecen casilleros en EEUU, entre otros. Leonardo Ottati (2014), de la Comisión de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guayaquil y director del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, indica que “en el 2013 se movieron alrededor de $ 800 millones en compras por internet a través de tarjetas de crédito emitidas en el Ecuador” (Ottati, Mañana inicia el eCommerce Day, 2014).
Figura 6. Frecuencia de compra. Tomado de Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo.
Como se puede observar en la figura anterior, existe mayor impulso para comprar un producto o servicio de una tienda online del exterior que de una nacional, el 17% de las personas desean adquirir siempre un producto de una tienda electrónica del exterior, en cambio el 4% tienen un impulso a comprar de una tienda local. Las principales fuentes de información para adquirir un producto en una tienda online es por amigos, familiares, informaciones en la web y comentarios de otros clientes. (Ver Anexo 4)
Con respecto a los dispositivos para realizar una compra online, los principales son: portátiles, celulares inteligentes y computadoras de escritorio. El uso de Smartphone y portátiles demuestran mayor facilidad y comodidad para efectuar transacciones electrónicas. (Ver Anexo 5)
Los principales establecimientos internacionales para la compra online de productos son: Amazon, Ebay y Ali Express; mientras que en los establecimientos nacionales se destacan: De Prati, Claro, Movistar, Comandato, Créditos Económicos y Linio. (Ver Anexo 6 y 7)
Con respecto a la compra online de servicios destacan los establecimientos internacionales: Despegar, Latam y Booking; y los establecimientos nacionales: Supercines, y Cinemark. (Ver Anexo 8)
Se estima que las transacciones realizadas desde Ecuador hacia tiendas online internacionales: Amazon, Alibaba y Wallmart, son de aproximadamente $400 millones de USD. “Cada año el comercio electrónico en Ecuador mueve entre $ 800 millones y $ 900 millones” (Ottati, El comercio electrónico en el país mueve $ 900 millones, 2017). “Pasajes aéreos es la categoría de mayor demanda en los países latinos de mayor desarrollo comercial online, en contraste, Ecuador, compra en mayor medida ropa y
bienes varios frente a otras categorías” (Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo, 2017).
Entre los factores que no permiten que se desarrolle el comercio electrónico en Ecuador está que “las personas no están acostumbradas a comprar productos a través del internet, es decir por el comportamiento del consumidor ecuatoriano” (Pachano, 2013).
Otro factor que impide su desarrollo es que “la gente no confía en que el producto va a llegar en buen estado a sus manos una vez realizada la compra” (Pachano, 2013). Existe mucha desconfianza del consumidor en que el producto que adquiere pueda llegar con un desperfecto o no cumpla con los detalles establecidos en el sitio web.