Chapter 2: An approach for parcellating human cortical areas using resting-state
2.4 Appendix – Methods
69
10. La Industria del
Seguro y la Comunidad
10.1 Inversión Social
Contribuir en la erradicación de las trampas de la pobreza tales como la falta de acceso a la educación, la salud y la vivienda hace sentido para las empresas, pues el éxito y permanencia de las mismas no puede darse en un contexto de desigualdad y pobreza.
Tomando conciencia de esta situación, en 2012, 15 compañías de seguros reportaron haber invertido $3.471 millones en las comunidades más vulnerables beneficiando a cerca de 37 mil colombianos. Es de resaltar que algunas compañías adelantan sus iniciativas sociales a través de sus casas matrices o grupos empresariales, razón por la cual no reportaron información relacionada con inversión en comunidad el presente Balance.
10.2 Educación Financiera
Como parte de la responsabilidad social de las compañías de seguros con las comunidades y con sus clientes, Fasecolda lidera de la mano de todas las entidades aseguradoras, y gracias a los aportes de la Fundación Educativa Centralseguros y de la Fundación de Aseguradores Co- lombianos, el Programa de Educación Financiera Viva Seguro.
Tabla 35 Inversión Social Agregada
EDUCACIÓN
CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE ASISTENCIA SOCIAL Y APOYO INSTITUCIONAL GENERACIÓN DE INGRESOS VIVIENDA SALUD MEDIO AMBIENTE TOTAL 208 120 22.156 0 1.722 400 4 24.610 3.494 28.639 778 1.430 302 2.128 11 36.782 9% 78% 2% 4% 1% 6% 0% 100% 85 120 2.245 0 354 100 20 2.924 67% 19% 5% 2% 2% 6% 1% 100% 2.326 647 158 82 63 195 49 3.471
ÁREA DE APOYO VALOR INVERSIÓN
Millones Participación Número Participación Número Horas No. BENEFICIARIOS APROXIMADOS VOLUNTARIOS
70
El objeto del mismo es brindar herramientas de formación y canales de difusión apropiados que permita a los consumidores y potencia- les consumidores de seguros identificar los riesgos a los que están expuestos; reconocer las ventajas y desventajas de los créditos, los ahorros y los seguros para enfrentar emergencias, comprender el funcionamiento, conceptos y condiciones del seguro; identificar los diferentes tipos de seguros y conocer los derechos y deberes, así como los mecanismos establecidos en la ley para la protección de los mismos, con el ánimo que tomen decisiones más informadas so- bre el manejo de sus riesgos y los seguros.
El programa Viva Seguro en el 2012 concentró su estrategia en medios masivos bajo el slogan “Viva Seguro te enseña, porque los riesgos están en todas partes y debes estar preparado”.
A través de esta estrategia más colombianos aprendieron a tra- vés de los medios masivos ¿Qué es el Seguro? ¿Cómo funciona? ¿Qué coberturas ofrece cada seguro? ¿Cuáles son los derechos y deberes del asegurado? y las principales recomendaciones que se deben tener en cuenta antes de adquirir un seguro, durante la vi- gencia del mismo y cómo presentar una reclamación cuando se pre- senta un siniestro.
La divulgación se hizo por medio de mensajes sencillos, claros y prácticos en los canales de: talleres, cartillas radio, prensa, inter- net y redes sociales, permitiendo así la interacción constante con el público.
10.2.1 Talleres
a. Antecedentes y Metodología:
Los talleres son ejercicios prácticos y están basados en el Progra- ma Global de Educación Financiera. En ellos se utilizan ejercicios de asociación, discusiones en grupo y socio-dramas, entre otros, y se adelantan en jornadas de dos a diez horas.
Los talleres se adelantan en alianza con el Instituto Nacional de Se- guros, entidad con la que se adelanta el proceso de certificación a quienes asisten a estas jornadas, así como con las compañías de
seguros y cajas de compensación, entre otras entidades, las cuales tienen a su cargo la convocatoria de la población a formar.
b. Ámbito territorial:
En la actualidad el programa cuenta con instructores capacitados en Bogotá, Medellín, y Bucaramanga. En las regiones donde no hay docentes capacitados las compañías o entidades que convocan el taller incurren en los gastos de desplazamiento de los instructores.
c. índice de Contenidos:
En los talleres se desarrollan los siguientes contenidos: • Entendiendo y Respondiendo a los Riesgos
• Medidas de Reacción y Recuperación
• Ahorros y Préstamos para Manejar los Riesgos • Introducción a los Seguros
• Lo que se necesita saber sobre los seguros
• Los seguros de vida y personas, propiedad y obligatorios • Recomendaciones para leer una póliza de seguros • Derechos y deberes del asegurado
d. Indicadores de seguimiento y de medición de impacto:
Con el propósito de hacer seguimiento, los alumnos que participan en los talleres de más de cuatro horas son evaluados de manera previa al inicio del taller y una vez éste finaliza. Gracias a esta eva- luación es posible conocer la percepción del riesgo, la percepción del seguro, el conocimiento de aspectos básicos del seguro y de los mecanismos dispuestos en la ley para la protección de los derechos de los asegurados. En adición, los asistentes a todos los talleres son evaluados en aspectos como la importancia de los contenidos, la metodología utilizada y el desempeño del docente, entre otros. Así mismo, desde el 2011, con recursos del Fondo de Innovación de los Microseguros de la OIT y la Fundación Bill y Melinda Gates, Fasecolda viene adelantando la evaluación de impacto de sus talle- res y de la radio, y cuyos resultados se esperan a finales del 2013.
e. Resultados 2012
En el año 2012, se capacitó a 4.378 personas en 193 talleres, en 27 ciudades y municipios del país. Del total de los capacitados el 60%
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fueron convocados por las compañías de seguros, donde participa- ron clientes, proveedores y personal administrativo de las mismas. Desde el año 2009 al 2012 se han capacitado a 16.709 personas.
Gracias a la participación en los talleres, el porcentaje de personas capacitadas que al final reconoció el funcionamiento básico de los seguros así como algunos conceptos elementales aumentó consi- derablemente. Es así, como mientras antes de los talleres el 66% acertó en el concepto de prima de seguros y el 75% en el de recla- mación, al final del taller, éste porcentaje llegó al 92% y 90% res- pectivamente.
Adicionalmente, antes de estos eventos sólo el 19% conocía que existen tres mecanismos para presentar una queja o un reclamo, al final de los talleres este indicador mejoró llegando al 34%.
10.2.2 Radio
a. Antecedentes y Metodología:
Con el ánimo de ampliar el alcance del Programa de Educación Fi- nanciera, en el año 2012 se adelantó una iniciativa en radio, con el objeto de fortalecer la comunicación hacia los consumidores de se- guros y potenciales consumidores, con mensajes pedagógicos ten- dientes a mejorar las habilidades y capacidades de las personas a la hora de adquirir y hacer uso de los seguros.
b. Ámbito Territorial:
La estrategia en radio contó con 33 cápsulas de un minuto que fue- ron emitidas en 20 emisoras de mayor audiencia en seis ciudades del país y se logró llegar a 1.450.490 oyentes. Estas cápsulas fue- ron grabadas en cuatro acentos.
c. Índice de Contenidos:
Los mensajes pedagógicos que se elaboraron fueron sobre los si- guientes temas:
• Funcionamiento del seguro • Conceptos básicos de seguros • Conozca su póliza
• Tipos de seguros (vida y personas, propiedad y obligatorios) • Intermediarios y canales
• Preguntas qué debe hacer al asesor • Qué determina el precio del seguro • Cómo presentar reclamación • Derechos y deberes del asegurado • Cómo presentar una queja
d. Resultados 2012:
Según la agencia de medios, de 6.551.800 personas de alcance to- tal, se esperaba llegar al 23% es decir a 1.510.100. Se logró llegar al 22,2%, es decir una caída de 0.8%, por una caída en la audiencia en la emisora Olímpica en Bogotá y Cali, la audiencia estimada a la que se llegó fue de 1.450.490.
10.2.3 Cartillas
a. Antecedentes y Metodología:
Las cartillas son herramientas de formación autónoma que se han
Gráfica 59 Algunas Cifras de los Talleres de Educación Financiera 4.378 Capacitados de 23 diferentes ins- tituciones, 16 de ellas compañías de seguros 93% de los capacitados recomendaría el taller 83% de los alumnos fueron certificados 64% de los talleres fueron en Bogotá
Gráfica 60 Resultados Generales de los Talleres
Metodología Contenido Instructor
Muy Bueno Bueno Regular o Mala
64%
59%
67%
1% 2% 1%
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estructurado para explicar de forma clara y sencilla los aspectos fundamentales de diferentes tipos de seguros. Estas cartillas se constituyen en una referencia útil para quienes están interesados en garantizar la protección personal, de sus familias o del patrimo- nio.
Adicionalmente, entre el material de cartillas se diseñó un comic o guía de seguros que se entrega a todas las personas que partici- pan en los talleres.
b. Ámbito territorial:
La difusión de las cartillas es un compromiso de las compañías de seguros por medio físico, correo electrónico y/o magnético en la población adulta y letrada que la entidad considere pertinente. No obstante, todas las cartillas están publicadas en la página web del programa de educación financiera www.vivasegurofasecolda.com. El comic o guía de seguros es distribuido entre todas las personas que asisten a los talleres. Esta guía también es distribuida por las compañías a través de correo electrónico.
c. índice de Contenidos:
Algunos de los contenidos que se desarrollan en las cartillas son: • Qué es el seguro, sus coberturas básicas y amparos adiciona-
les más frecuentes.
• Eventos usualmente excluidos. • Determinantes del valor del seguro.
• Recomendaciones generales antes, durante y después de ad- quirir el seguro.
• Qué hacer en caso de siniestro.
• Derechos y deberes como tomador, asegurado y/o beneficiario • Qué procedimiento seguir para presentar una queja
• Glosario de términos.
d. Indicadores de seguimiento y de medición de impacto:
Dada la complejidad de medir la lecturabilidad de las cartillas y su impacto, para este medio sólo se cuenta con información que per- mite hacer seguimiento al número de ejemplares impresos.
e. Resultados 2012:
En 2012 se publicaron a través de la página web las cartillas de Ac- cidentes Personales, Automóviles, Bienes Comunes, Crédito, Previ- sional, Rentas Vitalicias, Riesgos Laborales, Salud, SOAT, Transpor- te, Agropecuario. Adicionalmente, estas cartillas fueron impresas y algunas de estas distribuidas en eventos realizados en el sector asegurador.
10.2.4 Internet
a.Antecedentes y Metodología:
Con el ánimo de ofrecer un espacio para la formación autónoma de las personas, desde el año 2011 se puso a disposición del público la página web www.vivasegurofasecolda.com la cual ofrece informa- ción clara sobre riesgos, seguros y protección al consumidor finan- ciero. Esta es una herramienta en la que se puede descargar da- tos relevantes de cada tipo de seguros, acceder a las cartillas, a los programas de radio, las cápsulas de un minuto y a los videos que permiten despertar conciencia sobre los riesgos y sus implicaciones en el bienestar de los hogares.
Adicionalmente, para generar un mayor tráfico, se hizo presencia con banner en páginas de internet alternas, motivando la consulta de la página del programa.
b. Ámbito Territorial:
Este canal está dirigido a la población adulta, letrada y con acceso a internet sin importar su condición social. Se aprovecha la presencia en canales masivos y talleres para promover el acceso de las per- sonas a la página web.
c. Índice de Contenidos:
Algunos de los contenidos que se pueden encontrar en las seccio- nes de la página son:
Sección de Riesgos
• ¿Qué es un riesgo?
• ¿Cómo pueden afectarlo los riesgos? • ¿Qué pasaría si...?
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Sección Seguros
• ¿Qué es un seguro y sus beneficios? • El ABC de los seguros
• Recomendaciones para elegir
• Tipos de seguros (Personas, Propiedad, Obligatorios, Micro- seguros)
• Capitalización
Sección Protección
• Antes de tomar un seguro • Durante la vigencia del seguro • En caso de utilizar el seguro • Derechos
• Cómo presentar una queja • Defensores del Consumidor
d. Indicadores de seguimiento y de medición de impacto:
Dada la complejidad de medir el impacto que este medio puede producir en el conocimiento de las personas, para esta herramien- ta sólo se cuenta con información que permite hacer seguimiento al número visitas a la página, el tiempo de recorrido, las nuevas visi- tas y las recurrentes.
e. Resultados 2012:
En el año 2012, se registraron 35.350 visitas a la página. Mientras que el 2011, la mayor cantidad de visitas se dio por tráfico directo, en el 2012 se dio por tráfico de búsqueda registrando 23,489 vi- sitas. Las tres secciones más visitadas en el 2012 fueron: Seguros con 5.688 registros; Riesgos con 5.545 registros; Juego con 1.698 registros.
Adicionalmente, se hizo presencia en tres páginas web ampliamente visitadas (RCN TV, Publimetro y El Tiempo) con 800.000 impresio- nes1. De igual manera, en Google se hizo presencia con anuncios de texto y el banner del programa logrando 23.099 clics2.
1 Las impresiones son los mensajes emergentes que de manera aleatoria se reflejaban en las pági- nas web.
2 Los clics son las veces que se cliquea o la acción de pulsar un botón del mouse.
10.2.5 Redes Sociales
a. Antecedentes y Metodología:
Las redes sociales del programa están compuestas por facebook, twitter y youtube y son espacios donde se busca generar el diálo- go, discusión y retroalimentación con la sociedad sobre temas re- levantes que debe tener en cuenta un consumidor financiero antes, durante y después de la celebración del contrato del seguro. Esta es una herramienta complementaria a la página web.
b. Ámbito Territorial:
Este canal está dirigido a la población adulta, letrada y con acceso a internet sin importar su condición social. Se aprovecha la presen- cia en canales masivos y talleres para promover el acceso de las personas a las redes sociales y así poder recibir recomendaciones pedagógicas de educación financiera en seguros.
c. Índice de Contenidos:
Algunos de los contenidos sobre los que se desarrollan recomenda- ciones pedagógicas en las redes sociales son:
• Aspectos generales antes, durante y después de adquirir el seguro
• Conozca su póliza
• Qué determina el precio del seguro
• Derechos y deberes como asegurado, tomador y/o beneficiario • Cómo presentar una queja, entre otros.
Gráfica 61 Resultados Generales Página Web
66,45% Tráfico de búsqueda 23,489 visitas 18,00% Tráfico de referencia 6,362 visitas 15,56% Tráfico directo 5,499 visitas 35.350 usuario han visitado este sitio
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d. Indicadores de seguimiento y de medición de impacto:
Dada la complejidad de medir el impacto que este medio puede producir en el conocimiento de las personas, para esta herramien- ta sólo se cuenta con información que permite hacer seguimiento al número de fans en Facebook y seguidores en Twitter.
e. Resultados 2012:
En Facebook a través de la cuenta facebook/vivasegurofasecolda se logró 221 fans. No obstante, alrededor de 5.451 personas vieron esta página gracias a la interacción con los amigos y aproximadamente 15.000 personas conocieron la página desde cualquier contenido asociado a ésta. En twitter a través de la cuenta @vivasegurof se contó con 117 seguidores y a través Youtube se mostró más de 40 testimonios de casos reales sobre riesgos y seguros.
10.2.6 Prensa
a. Antecedentes y Metodología:
La presencia en prensa de amplia circulación gratuita como ADN y Publimetro hizo parte de la estrategia de educación financiera en el año 2012, y tenía por objeto fortalecer la comunicación hacia los consumidores de seguros y potenciales consumidores, con men- sajes pedagógicos cortos y claros, tendientes a mejorar las habili- dades y capacidades de las personas a la hora de adquirir y hacer uso de los seguros.
b. Ámbito Territorial:
La estrategia en prensa hizo presencia en las cuatro principales ciu- dades del país, siendo éstas Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Se contrató 24 salidas en ADN y 15 salidas en Publimetro.
c. Índice de Contenidos:
Los mensajes pedagógicos que se elaboraron fueron sobre los si- guientes temas:
• Funcionamiento y conceptos básicos de seguros
• Tipos de seguros (vida y personas, propiedad y obligatorios) • Intermediarios y canales
• Preguntas qué debe hacer al asesor • Qué determina el precio del seguro • Cómo presentar reclamación • Derechos y deberes del asegurado • Cómo presentar una queja
FACEBOOK TWITTER Gráfica 62 Resultados Generales Redes Sociales
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
0 123 167 221 64 78 117 Fuente: G2.2012
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d. Indicadores de seguimiento y de medición de impacto:
Dada la complejidad de medir la lecturabilidad de los mensajes de prensa y su impacto, para este medio sólo es posible contar el nú- mero de ejemplares impresos y el alcance estimado de las medicio- nes de medios.
• Resultados 2012:
Se hizo presencia en dos diarios de distribución gratuita; en ADN con 24 pautas y en Publimetro con 15 pautas. La campaña se llevó a cabo en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, logrando un alcance aproximado de 2.000.000 de personas.
10.3 Instituto Nacional de Seguros - INS
El Instituto Nacional de Seguros, organismo creado para la ilus- tración, formación y capacitación sobre los temas propios de la ac- tividad aseguradora y del contrato de seguro, formó en 2012 a un total de 2.128 personas en 38 cursos para funcionarios de asegu- radoras, intermediarios de seguros, entidades oficiales y empresas del sector real, lo que representa un incremento del 114.1% en el periodo de los años 2011, 2012 y 2013.
Con el ánimo de promover iniciativas que contribuyan a mejorar la penetración del seguro agropecuario en Colombia, la Sociedad de Agricultores de Colombia – SAC, Fasecolda y el Instituto Nacional de Seguros – INS organizaron el seminario “México: Modelo integral de protección del campo”, a cargo del ingeniero Víctor Manuel Celaya, Director de Atención al Cambio Climático en el Sector Agropecuario de la Secretaría de Agricultura de México – Sagarpa.
El seminario permitió conocer la experiencia mexicana en la imple- mentación de un modelo en el que se destacan los incentivos al se- guro comercial, los fondos de seguros, el seguro catastrófico y el aseguramiento de los apoyos directos.
El seminario fue liderado por el área de Responsabilidad Social y contó con la asistencia de 120 personas.
Así mismo, gracias a la alianza con el Politécnico Grancolombiano, 438 alumnos de pregrado de diferentes programas recibieron cla- ses presenciales en las instalaciones del INS.