2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado.
En primera instancia se efectuó una entrevista previa con el director de la Clínica, donde se enumeraron una serie de inconvenientes que se suscitan en la misma, que van desde operativos, médicos, legales, de infraestructura y demás. Sin embargo; y de acuerdo a las competencias adquiridas durante el periodo de formación académica del investigador, se dio énfasis en la problemática administrativa.
Se determinó que el clima organizacional de la Clínica Hospital General Bermúdez de la ciudad de Santo Domingo es inadecuado, debido a las causales que están descritas en la Introducción de éste proyecto, en el apartado problema de investigación.
2.3.2 Análisis e interpretación de resultados.
El análisis e investigación de los resultados obtenidos se presenta a continuación
2.3.2.1 Entrevista aplicada al Director de la Clínica Hospital General Bermúdez.
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuánto tiempo lleva desarrollando sus actividades cómo director de la Clínica Hospital General Bermúdez?
Llevo desarrollando mi función como Director de la Clínica Hospital Bermúdez desde el año de 1990 cuando esta empezó con sus actividades.
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2. ¿Se ha diseñado un organigrama estructural para La Clínica Hospital General Bermúdez?
La Clínica Bermúdez, cuenta con un organigrama, pero lamentablemente no ha sido reformulado desde su creación hace muchos años atrás., el mismo que en la actualidad se encuentra obsoleto y no cumple con las necesidades de la empresa.
3. ¿Considera que la misión y visión, se encuentran desarrolladas acorde al crecimiento y requerimiento de la organización?
El direccionamiento estratégico de la empresa no ha sido reformulado desde la creación de la clínica, el mismo ya ha cumplido su objetivo.
4. ¿Se ha capacitado a los colaboradores de la Clínica? Si su respuesta es positiva, indique los temas y la frecuencia.
En la clínica se ha manejado hasta ahora el conocimiento empírico, no se ha considerado el tema de las capacitaciones.
5. ¿Cuál es su percepción en cuanto al ambiente laboral existente en la empresa?
Se han evidenciado roces frecuentes entre los colaboradores, lo que ha derivado en un ambiente laboral inadecuado.
6. ¿Las personas que trabajan en su empresa tienen sus puestos y funciones claramente definidos?
Los colaboradores de la Clínica Bermúdez si están familiarizados con sus puestos y funciones de trabajo.
7. ¿Cómo controla las funciones de sus colaboradores?
Se controla las funciones de los colaboradores mediante el manual de funciones establecido en la Clínica Bermúdez, pero aun así hacen solo lo necesario, no existe motivación ni esfuerzo de su parte.
8. ¿Cómo considera usted que se da la relación entre jefe y empleado?
No se mantiene constante comunicación con los colaboradores por malos entendidos ya antes mencionados.
9. ¿Cómo evalúa el clima laboral de los colaboradores de la clínica?
Lastimosamente el clima laboral entre los colaboradores no es muy alentador, cada cierto tiempo existen roces entre ellos, generando una mala imagen institucional.
10. ¿Usted cree que se le brinda reconocimiento al esfuerzo entregado por los empleados en sus puestos de trabajo?
Últimamente no se ha brindado ningún tipo de reconocimientos a los colaboradores ya que no presentan mayor esfuerzo ni se evidencia motivación por su trabajo.
11. ¿La empresa cuenta con algún equipo técnico que permita registrar el horario de entrada y salida del personal?
Clínica Hospital General Bermúdez, no cuenta con ningún equipo tecnológico que permita normar y controlar el horario de entrada y salida de los colaboradores.
12. ¿Cada cuánto se realizan programas de integración con la finalidad que los colaboradores desarrollen sus actividades en ambientes de trabajo agradables aumentando así la productividad laboral?
No se ha considerado programas de integración para todo el personal de la Clínica, pero lo considero necesario para mejorar el ambiente laboral y colectivo.
Figura 11. Entrevista aplicada al Director de la Clínica Hospital General Bermúdez. Fuente: Investigación (2018).Respuestas a las preguntas formuladas en la entrevista. Santo Domingo. Por: Santiago Borja.
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Con la entrevista aplicada al director de la Clínica en estudio se determina la necesidad de desarrollar una planificación estratégica que mejore el clima organizacional en la misma, pues los resultados descritos en la figura anterior así lo demuestran.
2.3.2.2 Encuesta aplicada a los colaboradores de la Clínica Hospital General Bermúdez
Los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores se presentan a continuación.
Tabla 2. Encuesta a colaboradores de Clínica Hospital General Bermúdez. Encuesta a colaboradores de Clínica Hospital General Bermúdez.
Pregunta Alternativas F. ab F r Interpretación
1. ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la Clínica Hospital General Bermúdez?
0 – 3 años 1 53,80% Del total de colaboradores encuestados en la Clínica Hospital General Bermúdez. Se verificó que el 53.85% de ellos trabaja en esta empresa en el rango de 0 a 3 años; el 38.46% entre 3 a 5 años y el 7.69% de 5 a 10 años.
3 – 5 años 2 38,50%
5 – 10 años 12 7,70%
Total 13 100%
2. ¿La Clínica cuenta con un sistema de control que permita registrar la entrada y salida del personal?
Si 4 30,80% El 69.2% de colaboradores encuestados en la Clínica Bermúdez, aseguran que esta no cuentan con un sistema de control que permite el registro de la entrada y salida del personal y el 30.80% indican lo contrario.
No 9 69,20%
Total 13 100%
3. ¿Sabe usted si la Clínica Hospital General Bermúdez cuenta con misión y visión que esté acorde a los avances de la organización?
Si 6 46,20%
De acuerdo al 53.80% de colaboradores encuestados, se evidencia que la Clínica Hospital General Bermúdez no cuenta con direccionamiento estratégico lo que conlleva a tener falencias en el alcance de metas y objetivos, mientras que el 46.20% menciona que si existe.
No 7 53,80%
Total 13 100%
4. ¿La Clínica Hospital General Bermúdez cuenta con organigrama estructural para delimitar sus niveles jerárquicos?
Si 4 30,80%
De todos los colaboradores, el 69.20% ha indicado que la Clínica Hospital General Bermúdez no cuenta con un organigrama estructural con el fin de delimitar los niveles jerárquicos provocando la ineficiencia en el desarrollo de sus actividades, en cambio el 30.8% perteneciente a la minoría de ellos señala que si existe.
No 9 69,20%
Total 13 100%
5. ¿Conoce usted las políticas y objetivos a seguir dentro de la Clínica Hospital General Bermúdez?
Si 4 30,80%
La mayoría del personal encuestado correspondiente al 69.2% refleja un desconocimiento total de políticas y objetivos evidenciando la falta de un direccionamiento estratégico en la Clínica Hospital General Bermúdez y tan solo el 30.8% de ellos están al tanto de aquello.
No 9 69,20%
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6. ¿Cree usted que son importantes los beneficios administrativos que ofrece la planificación
estratégica a una organización?
Si 13 100% El total de colaboradores encuestados, es decir el 100% de ellos, afirma de manera positiva la importancia de los beneficios administrativos que ofrece una planificación estratégica a una organización, en este caso a la Clínica Hospital General Bermúdez.
No 0 0,00%
Total 13 100%
7. ¿Considera usted que la implementación de una planificación estratégica mejorará el cumplimiento de los objetivos? Si 13 100% El 100% de colaboradores encuestados en la Clínica Hospital General Bermúdez consideran que la implementación de una planificación estratégica mejorará el cumplimiento de los objetivos dentro de la misma, ya que se solucionarían los problemas que han venido acarreando tiempo atrás.
No 0 0,00%
Total 13 100%
8. ¿Cuál es su nivel de satisfacción por trabajar en la clínica Bermúdez?
Alto 0 0,0% Con colaboradores y el 30,8% que indican el 69.20% del total de sucesivamente como baja y media su satisfacción al trabajar en la clínica Bermúdez, se evidencia claramente que los colaboradores no se sienten a gusto y no mantienen un buen clima laboral en sus diferentes áreas de trabajo.
Medio 4 30,80%
Bajo 9 69,20%
Total 13 100%
9. ¿Cómo califica usted el ambiente laboral entre compañeros?
Muy bueno 0 0,00% De los encuestados en la Clínica Hospital General Bermúdez, el 61.5% indica una calificación regular a su ambiente laboral y la relación entre sus compañeros, y el otro 38.5% señala que es bueno, siendo ambas denominaciones malas para la organización, ya que se evidencia la existencia de roces entre compañeros y una inadecuada comunicación interna.
Bueno 5 38,5%
Regular 8 61,50%
Malo 0 0,0%
Total 13 100%
10. ¿Considera usted que el clima organizacional incide en el trabajo eficaz de los colaboradores de la clínica?
Siempre 6 46,20% Un 46.20% de colaboradores establecen que siempre incide el clima organizacional en el su trabajo eficaz dentro de la clínica; otro 46.20% de ellos determinan que casi siempre y tan solo el 7.7% considera que nunca.
Casi siempre 6 46,20%
Nunca 1 7,70%
Total 13 100%
11. ¿Con que frecuencia reciben capacitaciones?
1 – 2 veces al
año 4 30,80%
El 69.20% de colaboradores a los que se le aplicó la encuesta en la Clínica Hospital General Bermúdez, indica que nunca ha recibido capacitaciones y el 30,8% menciona recibir capacitaciones de una a 2 veces por año.
Cada 2 años 0 0,0%
Nunca 9 69,20%
Total 13 100%
Nota. Fuente: Encuesta. Proyecto para la Clínica Hospital General Bermúdez. Santo Domingo. Por: Santiago Borja.
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2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos.
Una vez aplicada la entrevista al Director de la Clínica Hospital General Bermúdez se evidenciaron aquellas falencias que abarca la organización hace varios años atrás, pues no se ha reformulado el direccionamiento estratégico desde que empezaron sus actividades en el año 1990, generando un aspecto obsoleto en los procesos de atención al cliente, no cuentan con un organigrama estructural el cual identifique las líneas de autoridad dentro de la misma, existen roces entre las distintas áreas de trabajo lo cual genera una mala imagen institucional.
También con la entrevista se pudo comprobar que existen escases de programas de capacitación e integración, lo cual genera pérdida de usuarios y ambientes laborales tensos. Finalmente se pudo corroborar también que la institución médica no cuenta con un equipo técnico que permita el control de la entrada y salida del personal.
Luego de aplicar la encuesta a los colaboradores de la Clínica Hospital General Bermúdez se evidenció que muchos de ellos no están familiarizados o desconocen la existencia de un direccionamiento estratégico actualizado, no identifican las líneas de autoridad existentes en la organización generando que las actividades se realicen de manera ineficiente y la comunicación no sea adecuada, existe una inadecuada comunicación interna ocasionando poca satisfacción en los usuarios, desarrollan sus actividades en ambientes tensos de trabajo por la inexistencia de programas de integración.
En Clínica Hospital General Bermúdez existe un inadecuado trato al cliente a causa de la falta de programas de capacitación para enriquecer su conocimiento además existe descontrol en horarios de entrada y salida produciendo el incumplimiento del total de horas de trabajo, los resultados recabados evidencian la problemática identificada en la parte introductoria del proyecto.
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CAPÍTULO III.
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA.