Se muetra el porcentaje estimado del tráfico de personas según la actividad que se muetra por día en Facebook a partir de las experiencias de los entrevistados con experiencia en Facebook.
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“Gracias al contenido de las fan pages, las marcas se pueden dar cuenta de primera mano si algo está funcionando o no. Todo gracias al factor sinceridad”, indicó la Lic. Leda Romero. En
las redes sociales, específicamente en Facebook, los usuarios se vuelven más sinceros, ya que no están cara a cara con otra persona o una marca; por consiguiente, permite a las personas poder expresar libremente lo que piensan o sienten en determinado momento de la marca. Así mismo, en la entrevista realizada a Cordero, se pudo rescatar que la diversidad en el contenido, en conjunto con un buen diseño gráfico, pueden ser la clave para un marketing digital en Facebook exitoso. La importancia del contenido es esencial; el generar mensajes nuevos, innovar, tener siempre algo que mostrar, algo diferente que no se lo espere el usuario, manteniéndolos siempre a la expectativa. El factor empatía es lo que va a influir, en gran parte a que un usuario quiera regresar a esa fan page.
Ogilvy & Mather refuerza las ideas anteriores por medio de una publicación realizada en su página oficial en Facebook; información que nos parece importante establecer dentro de éste apartado y englobando lo anteriormente dicho en cinco razones; que según la agencia, son por las cuales el contenido es el nuevo medio intercambio en el mundo digital:
El contenido tiene un significado más allá de la información que contiene.
El contenido puede ser compartido e intercambiado con otras personas, para adquirir un nuevo conocimiento o experiencia.
El contenido adquiere confianza ganada. Por medio del contenido y los
mensajes pueden generar empatía y una buena relación con los usuarios; haciendo que confíen en que la marca puede satisfacer sus necesidades.
Lazos son creados a través del contenido. Los lazos conforman una parte
importante para la propagación de la información de la marca. Usuarios que se sientan parte de la marca, hablarán bien de ella a otros.
El contenido crea un valor. El contenido que una marca presenta gana usuarios
que están pendientes de la marca y son posibles compradores de sus productos o servicios. Entre más usuarios hayan, más promociones o ventas pueden generar para satisfacer sus necesidades.
El contenido crea interacciones entre personas. Por ser un nuevo medio de
intercambio, el contenido funciona como un catalizador que permite que la información sea intercambiada entre personas con similares intereses y metas.
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3.2.3.2 Contenido experiencial
Dentro del contenido, existen diferentes maneras de presentar la información para que lleguen a los usuarios; ésta dependiendo siempre del público objetivo al que se quiere hablar. Para nuestra investigación, nos enfocamos en el contenido experiencial. Entendiéndose como aquel contenido que ha pasado de vender productos y servicios a vender experiencias. Factor
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En las fan pages de Facebook existen fans y súper fans. Aquellos que solo dan like por el simple hecho de conocer la marca y aquellos que, al sentirse cómodos y atraídos por una marca, desean conocer constantemente sobre las actividades de la misma. “Con Facebook se puede
saber de forma inmediata las preferencias de los usuarios, lo que desean o sienten. Permite poder saber por dónde llegarles para generar una experiencia placentera y se conviertan en fieles seguidores de la marca”, comentó el Lic. Víctor González, participante de nuestro grupo
focal de diseñadores gráficos.
Generar contenidos que creen una experiencia en los usuarios es muy importante, ya que se va obtener una respuesta sincera e inclusive, sugerencias que se pueden tomar en cuenta para mejorar y hacer única una marca. Se debe a que los usuarios comprometidos quieren ser parte de la marca, sentirla y vivirla a través de dichas experiencias que creen vínculos o lazos de amistad entre ambas partes.
Un elemento clave para crear experiencias es la claridad, ésta es una característica importante de las redes sociales que hay q tener en cuenta en todo momento, según nos contó Cordero. Toda la comunicación es muy directa. Gracias a que Facebook es una plataforma muy visual, permite que las marcas puedan crear experiencias de forma gráfica a través de la claridad de su contenido; teniendo como ventaja, el lograr algo memorable de la marca en el usuario que permite recordarla y que quede por mucho tiempo.
Al jugar con experiencias hay que tener mucho cuidado con el mensaje que se quiera presentar, hay que saber conocer a los usuarios de la marca, para poder entregar un contenido de calidad que cumpla su propósito de generar una reacción en ellos. Debido que una “experiencia lo es todo; el crear una mala, puede generar un desinterés en una marca y
que los usuarios piensen que es superficial y que no velan por el bien del cliente”, añadió la
Lic. Evelyn Figueroa, diseñadora gráfica participante de nuestro grupo focal.
Ahora el cliente ya no es el que elige un producto o servicio por la simple razón de satisfacer una necesidad creada; sino que lo hace, porque le ofrece toda una experiencia antes de su compra y durante su consumo.
Es por ello, que las marcas en Facebook deben apostar por la satisfacción y por ofrecer a sus clientes vivencias únicas y memorables; permitiéndoles tener una mejor interacción y comunicación con los usuarios. A su vez, lograrán que ellos sientan que esa marca forma parte de su vida.
Otro factor importante, para la creación de una experiencia placentera para un usuario, es el trato humano que es necesario que exista detrás de esa fan page. “Las redes sociales no se basan en la calidad de la tecnología sino en las comunidades de personas que la conforman. Siempre es reconfortante que un humano esté detrás de todas las herramientas tecnológicas”, aseguró Maida.
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Los datos obtenidos de la observación activa realizada a las marcas seleccionadas para el estudio; nos permiten establecer un parámetro de información sobre la manera en que una marca maneja su fan pages por medio de su contenido. Así mismo, cuál es la reacción de los fans antes las publicaciones; midiendo su popularidad o efectividad por medio de los criterios de cantidad de likes, los comentarios realizados y las veces que la publicación ha sido compartida. A su vez, la información resultante, nos permitió identificar las estrategias de marketing digital en Facebook que dichas marcas han utilizado para transmitir el contenido de sus publicaciones. Midiendo cuáles han sido las más exitosas por su interacción con los usuarios y la generación de una reacción o experiencia compartida; a partir del análisis de los criterios antes mencionados.
A continuación se muestran los cuadros sintetizados de los resultados obtenidos en el período de observación de las marcas seleccionadas para el estudio: