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Con el fin de ofrecer un servicio de abonos y devoluciones que facilite la gestión y tramitación en el menor tiempo posible, se ha actualizado la Política de Devoluciones y Abonos, de acuerdo con las disposiciones legales que existen al respecto.

LPH aceptará la devolución de aquellos productos farmacéuticos con características sujetas al Real Decreto 726/1982, del 17 de marzo, así como aquellos productos que, aun no estando sujetos a las disposiciones del mismo, cumplan los criterios que se detallan a continuación.

1. Devolución y abono de productos farmacéuticos NO sujetos a las disposiciones del Real Decreto 726/1982, del 17 de marzo:

 Artículos en mal estado o deterioro atribuidos al transporte o entrega.

 Diferencias entre la cantidad o condición de artículos servidos y artículos facturados en albarán.

 Error al generar el pedido o durante la grabación del mismo.

 En todos estos casos, la reclamación y solicitud de abono debe realizarse dentro de un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega.

1.1.- Procedimiento General

Los artículos a devolver en los que se solicite abono deben ser entregados, dentro de un mismo bulto, para cada uno de los casos anteriores.

Cada devolución debe incorporar en su interior el Albarán de devolución: detallando código nacional, número de lote, unidades y motivo de la devolución en los campos correspondientes.

Las devoluciones son recogidas por el servicio logístico a la entrega de un nuevo pedido.

En un plazo máximo de 48 horas se recibe confirmación de la devolución y el estado de tramitación o resolución de la misma.

1.2.- Procedimientos Específicos. Devolución de Medicamentos Estupefacientes y Productos Farmacéuticos Termolábiles

Los Medicamentos Estupefacientes y Productos Farmacéuticos Termolábiles

deben entregarse en un bulto independiente y sellado.

El bulto deberá incorporar en su interior además del Albarán De Devolución, el ANEXO I – Devolución de Medicamentos Estupefacientes y Productos

Farmacéuticos Termolábiles, donde se garantiza la custodia y restricciones térmicas (2°C-8°C) de los productos hasta el momento de la devolución.

Nuevamente, en un plazo máximo de 48 horas se recibe confirmación de la devolución y el estado de tramitación o resolución de la misma.

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2.- Devolución y abono de especialidades farmacéuticas sujetas a las disposiciones del Real Decreto 726/1982, del 17 de marzo, y Productos de Parafarmacia Caducados:

Especialidades farmacéuticas. (Real Decreto 726/1982)

LPH admitirá las devoluciones y efectuará los abonos de aquellas especialidades farmacéuticas, lotes o ejemplares, servidos por LPH, que concurran en alguno de los siguientes supuestos:

 Han alcanzado la fecha que indica su límite de validez (fecha de caducidad). Esta devolución debe realizarse en el transcurso de seis meses a partir de dicha fecha.

 Situación de alerta o retirada justificada por la Autoridad Sanitaria competente.  Deterioro de unidades cuya responsabilidad haya sido admitida por el laboratorio

fabricante.

 Estado de suspensión temporal de comercialización.  Cese de actividad de laboratorio fabricante.

 Anulación de registro sanitario.

 Otras causas técnicas, sanitarias o económicas justificadas por la Autoridad Sanitaria competente.

LPH no admitirá las devoluciones y no efectuará los abonos de aquellas especialidades farmacéuticas que sean remitidas bajo los supuestos que se detallan a continuación:

 Medicamentos sin caducar.

 Medicamentos con más de seis meses a partir de su fecha límite de validez (fecha de caducidad).

 Inmovilizaciones justificadas por la Autoridad Sanitaria competente.

2.1 Procedimiento General.

Los artículos a devolver deberán ser entregados en cajas independientes y selladas para cada uno de los supuestos anteriores.

Cada devolución deberá incorporar el ANEXO II – Devolución de Productos

Farmacéuticos sujetos a las disposiciones del Real Decreto 726/1982, del 17 de marzo, y Productos de Parafarmacia Caducados, detallando el lote de los artículos.

Las devoluciones son recogidas por el servicio logístico a la entrega de un nuevo pedido.

En un plazo máximo de 48 horas se recibe confirmación de la devolución y el estado de tramitación o resolución de la misma.

Los productos farmacéuticos termolábiles devueltos por causas dispuestas en el RD 726/1982, del 17 de marzo, siguen el Procedimiento General ya que no es necesario mantener las restricciones térmicas.

2.2 Procedimientos Específicos. Devolución de Medicamentos Estupefacientes.

Los Medicamentos Estupefacientes deben entregarse en un bulto independiente y sellado.

Cada devolución deberá incorporar el ANEXO II – Devolución de Productos

Farmacéuticos sujetos a las disposiciones del Real Decreto 726/1982, del 17 de marzo, y Productos de Parafarmacia Caducados, detallando el lote de los artículos.

Para la devolución de Medicamentos Estupefacientes deberá solicitar de forma previa la recogida al Departamento de Atención al Cliente (Teléfono gratuito 900 101 304) indicando el tipo de devolución. Se procederá a la misma mediante el servicio logístico especializado para el transporte de estas substancias.

En el plazo máximo de 48 horas recibirá confirmación de su devolución y el estado de tramitación o resolución de la misma.

Todos los productos en los casos anteriormente mencionados deben presentar su envase íntegro y el cupón precinto en su caso.

A los clientes de LPH se les envía siempre la siguiente nota informativa, basándose en el Real Decreto antes mencionado:

Importante:

Logista Pharma trabaja con los más altos estándares de calidad que garantizan la trazabilidad total de los lotes de artículos que se sirven desde nuestros almacenes. Por este motivo, debe detallar el número de lote de los artículos en devolución y únicamente se abonarán aquellos productos que hayan sido servidos desde nuestras instalaciones, de acuerdo con las condiciones y procedimientos aquí establecidos.

Para garantizar la protección del medio ambiente y el adecuado tratamiento de residuos de la forma menos perjudicial para la salud humana, Logista Pharma procederá a la destrucción de aquellos artículos recibidos en sus instalaciones cuya tramitación de devolución y abono sea improcedente.

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