Assessment parameter evaluation

Se pueden ubicar ciertos elementos constitutivos de las vinculaciones organizacionales y que son indispensables para aumentar la probabilidad de éxito de las mismas. Entre ellos podemos mencionar:

• Definición de la filosofía de trabajo, objetivos-metas, descripción clara

del por qué de la relación y de la visión compartida de los socios dirigida hacia el bienestar empresarial, personal y colectivo, basada en la transpa- rencia y el trabajo en equipo.

• Soporte gubernamental, legal e institucional de acuerdo al tipo de

vinculación establecido. Un elemento indispensable en los entornos ba-

sados en red, en los cuales intervienen múltiples actores e involucran una variada gama de transacciones, es el marco reglamentario, legislativo o

legal296. El mismo aglutina el conjunto de políticas públicas que regulan

el uso de las TIC´s, garantizan la coherencia de las normas aplicadas, la confianza por parte de los usuarios y la seguridad en la ejecución de las transacciones en línea, además, incentivan la asunción de estándares para la interoperabilidad y propician el diseño de programas y proyectos orien- tados a la implementación y difusión de las TIC´s en las organizaciones

públicas y privadas (ver Anexo No. 3 para el caso venezolano)297.

• Garantía de un ambiente de confianza y compromiso en la ejecución

de los intercambios. En el proceso de intercambio de valor entre las

partes involucradas es necesario considerar el cabal cumplimiento de los acuerdos y condiciones pactadas, la presencia de mecanismos de seguridad en la realización de las transacciones en línea, las conductas y comportamientos cónsonos con los valores éticos y la disponibilidad

de información de calidad que evidencie la transparencia de acciones298.

• Formas permanentes de diálogo y participación orientadas hacia la

innovación continua. En el presente prevalecen las prácticas de inno-

vación abierta299, es decir, el uso del conocimiento interno y externo a

la organización apalancado principalmente por las TIC´s. Se trata de la creación de valor a partir de la interacción que se establece con otras organizaciones (empresas, gobierno, instituciones educativas, centros de

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296 _{Mutama (2013).}

297 _{Consultar el informe de las Naciones Unidas (2009).}

298 _{Consultar a Cabal (2014). Esta autora presenta un sistema de recomendaciones para la realización de}

transacciones seguras de marketing y comercio electrónico en el ámbito de mercados virtuales.

investigación, entre otros). Además del requerimiento de pertenecer a una red, es necesario reforzar los mecanismos para facilitar la transferencia, uso y aplicación del conocimiento a fin de concretar innovaciones en pro-

ductos y servicios300.

• Implantación de mecanismos institucionalizados para la coordina-

ción de actividades de negocio: reuniones periódicas formales e infor-

males entre los representantes de las organizaciones, acuerdos, estandari- zación de procesos, resultados y capacidades.

• Formas de retribución, distribución y participación sobre los beneficios

generados.

• Establecimiento de los niveles de desempeño esperados. Para mini-

mizar la probabilidad de fallas es recomendable utilizar indicadores de desempeño que permitan detectar desviaciones en los comportamientos de las partes y en la dirección de las estrategias. Se pueden utilizar, por ejemplo, a nivel de la vinculación: estabilidad, duración, desempeño fi- nanciero, niveles de satisfacción, logro de acuerdos mutuos, entre otros. A nivel de organizaciones, el logro de las metas individuales y el nivel de aprendizaje, pueden ser utilizados para evaluar el producto de la alianza y su nivel de éxito.

• Términos de aseguramiento de la imagen corporativa y de calidad de

servicios.

• Condiciones para el suministro de recursos necesarios, materiales y finan-

cieros, para el correcto cumplimiento de los servicios contratados.

• Compromiso en el fortalecimiento del capital humano. La noción de

capital hace referencia a la disponibilidad de recursos necesarios para realizar una actividad económica. Puede tratarse de la fabricación de un producto o prestación de un servicio, para ello es necesario contar con insumos. Estos pueden estar representados por equipos, maquinarias, fuentes de financiamiento y el recurso humano. Dichos insumos inter- vienen en un proceso de transformación o reconversión a fin de generar un producto o servicio que posee valor agregado, es decir, satisfacen una necesidad, cumplen con una expectativa y generan beneficios económi- cos agregados.

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300 _{Implantación de mejores prácticas, transferencia de propiedad intelectual, diseño colaborativo,}

reducción del tiempo de lanzamiento de nuevos productos, mecanismos para la reducción del inventario, optimización de la productividad laboral, administración de la relación con los clientes, por ejemplo (Souza y Muller, 2012).

Figura No. 53

Insumos-Transformación-Productos y Servicios

Figura No. 54

Tipos de capital en las organizaciones

Adaptación propia. Fuente: Caferri (2014) y Alvarado (2014).

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301 _{Caferri (2014).}

Cuando se habla de capital, generalmente pensamos en el capital finan- ciero, sin embargo, existen otros recursos críticos en el contexto de negocios

actual301. En la figura No. 54 se representan estos últimos.

Elaboración propia. Insumos, materia prima Proceso de transformación o reconversión Recursos fí sicos, fi nancieros y tecnológicos Productos y servicios de valor agregado

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– Capital Institucional: constituye el conjunto de normas, procedimientos y lineamientos establecidos por instituciones públicas y privadas a fin de promover la actividad económica. Las mismas brindan soporte técnico, capacitación y asesoría especializada a través de programas y proyectos diseñados para tal fin.

– Capital Humano: considera a las personas que son asignadas a un de- terminado cargo, con ciertas responsabilidades y cumplen funciones es- pecíficas. Éstas poseen en forma individual determinadas capacidades, habilidades, formación, conocimiento, experiencia, razonamiento y crea- tividad, que integradas al resto de personas crean una de las mayores fortalezas de la organización. Se trata del conocimiento tácito y explícito

que poseen las personas y que el necesario y útil para la organización302.

– Capital Social: comprende la capacidad de trabajar y de relacionarse en forma colaborativa y cooperativa a través de marcos de acción fundamentados en la confianza y en la definición de objetivos en conjunto. – Capital Financiero: se trata de las fuentes de financiamiento que permi- ten ejecutar un proyecto u actividad. Estas fuentes son utilizadas para la compra de insumos, adquisición de infraestructura física, pagos al perso- nal administrativo y obrero, realización de inversiones, entre otros. – Capital Estructural. Contempla conocimiento estructurado y sistemati-

zado, ya sea en sistemas de información, derechos de propiedad intelec- tual, procesos de I+D o procesos de trabajo.

– Capital Relacional. Relaciones que mantiene la organización con ins- tancias externas (clientes, proveedores, entidades asesoras y de apoyo técnico, entre otras) y el conocimiento que posee sobre éstas últimas. Se concreta en alianzas estratégicas, acuerdos de cooperación, licencias, en- tre otros.

En cuanto al papel del capital humano se pueden mencionar ciertos as- pectos:

• Al reconocer las características de la denominada nueva economía y a fin

de garantizar un desempeño adecuado, es recomendable que el personal de la organización fortalezca sus capacidades de identificar problemas, domine los fundamentos teóricos propios de su profesión a fin de contar con modelos conceptuales, técnicas y métodos que les permitan

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abordar diversas situaciones y ofrecer soluciones ante las distorsiones encontradas, asegurar el manejo instrumental de herramientas TIC y hacer un uso racional y óptimo de las mismas, contar con referencias éticas que guíen sus acciones y comportamientos, así como la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios en pro del logro de los objetivos

organizacionales303.

• Ejercer un liderazgo positivo orientado al logro de metas y objetivos.

• Formar parte de programas de capacitación y entrenamiento continuo a

fin de actualizar conocimientos y aprender a manejar nuevas técnicas y métodos.

• Mantener una constante vigilia en cuanto a condiciones económicas,

políticas, tecnológicas y sociales que puedan impactar, de forma negativa o positiva, la actuación de la organización.

• Tener una visión orientada al cliente, considerando a éste como elemento

crítico de las actividades desempeñadas por la organización304.

• Incrementar las capacidades de comunicación, negociación y manejo de

conflictos.

• Aprovechar las capacidades intelectuales para la realización de tareas

en forma efectiva y eficiente. Considerar la posibilidad de abandonar el conocimiento obsoleto y antiguos paradigmas a fin de adaptarse, en

forma flexible, a los nuevos contextos de negocio305.

• Actuar como agentes impulsores de ciclos de mejora continua en proce-

sos, estructuras, tecnología, productos y servicios.

• En el entendido de que las herramientas TIC por sí solas no garantizan

que los miembros de una organización ejerzan sus funciones de forma cabal. Es decir, no se trata sólo de disponer de elementos técnicos para garantizar la correcta dinámica de la organización. De esa manera, se deben considerar elementos sociales, políticos y económicos para garantizar el correcto desempeño, el mantenimiento de los niveles de productividad y el fortalecimiento de las ventajas competitivas. En otras palabras, intervienen también factores contingentes que giran alrededor de la organización: marco político-institucional donde se desenvuelve,

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303 _{Denning (2001).} 304 _{Najul (2012).} 305 _{Del Canto (2011).}

aspectos socio-culturales y configuración de los mercados en los cuales actúa.

• Se reconoce que las TIC´s ejercen un impacto significativo en la orga-

nización. Sin embargo, es importante mantener una visión sistémica, ya que también es relevante el proceso de gestión del capital humano, el cual involucra, entre otros aspectos: la asignación de incentivos, la evaluación del desempeño, así como el diseño de programas de capaci- tación, entrenamiento y educación a fin de lograr las destrezas y habili- dades necesarias para asegurar un uso efectivo de las TIC´s por parte de los miembros de la organización.