Con el propósito de validar el prototipo de workflow inalámbrico implementado, se diseñó y llevó a cabo una evaluación dentro del ambiente médico para el cual estuvo diseñado.
VI.3.1. Actividades realizadas
Para llevar a cabo la evaluación, se realizó una presentación del prototipo de workflow inalámbrico al personal del hospital involucrado directa e indirectamente en el proceso,
posteriormente mediante un cuestionario y algunas entrevistas se obtuvieron sus observaciones. Los cuestionarios aplicados se muestran en el apéndice E. En la evaluación participaron 6 personas, 3 del área de medicina interna; la jefa de piso y 2 enfermeras, y 3 personas de farmacia; el jefe de abastecimientos, la coordinadora de farmacia y el encargado de compras de farmacia. Esta evaluación se realizó con el objetivo de conocer la percepción de los usuarios en cuanto al sistema de workflow inalámbrico, principalmente en cuatro áreas de interés: utilidad, manejo de información, facilidad de uso y propuestas de mejora.
VI.3.2. Resultados y discusión
Una vez realizada la evaluación, se llevó a cabo un análisis de la información obtenida tanto por los cuestionarios aplicados como por entrevistas y comentarios que surgieron en el momento, los días de las sesiones. Los resultados del análisis en las cuatro áreas de interés se muestran a continuación.
VI.3.2.1. Utilidad
Evaluando este aspecto se puede conocer la opinión de los usuarios en cuanto a la utilidad percibida del sistema como apoyo a sus actividades.
Como resultado se obtuvo que los 6 participantes en la evaluación, consideran que el sistema es útil para mejorar el proceso, afirman que los apoyaría en la coordinación, comunicación entre los participantes del proceso, en su desempeño, productividad, facilita el trabajo y disminuye el tiempo en completar el trabajo.
La coordinadora de farmacia asevera que a pesar de que la propuesta no apoya directamente su proceso para surtir medicamentos de forma externa, les apoya en la comunicación con el área y la coordinación en el surtido de medicamentos, así como también agilizaría la atención a las solicitudes de medicamentos.
VI.3.2.2. Manejo de información
En el manejo de información, los 6 participantes consideraron que el sistema toma en cuenta la información necesaria para realizar la solicitud de medicamentos así como para surtirla.
VI.3.2.3. Facilidad de uso
En este aspecto se conoce si consideran sencillo o no el uso del sistema, tomando en cuenta que tendrían una sesión de capacitación en el uso de dispositivos PDA.
El resultado en ésta área fue que 4 de los participantes están de acuerdo en que es sencillo el uso del sistema, los otros 2 participantes se mostraron neutrales a esta pregunta. Sin embargo, los 6 participantes aseveran que estarían dispuestos a utilizar el sistema de workflow inalámbrico, ya que podría brindarles beneficios dentro de las actividades que realizan en el proceso.
VI.3.2.4. Propuestas de mejora
Esta área es una de las más enriquecedoras de la evaluación, ya que con ella se puede conocer sus impresiones en cuanto a las propuestas de mejora al sistema considerando las tres áreas anteriores. También sus opiniones en cuanto al posible uso de un sistema como éste (sistema de workflow inalámbrico) como apoyo en otros procesos y en otras áreas.
En general los resultados se inclinaron a que tal vez con el uso del sistema podrían observarse las propuestas de mejora. Sin embargo el encargado de compras argumentó su preocupación por el uso “legal” del sistema, es decir por aspectos de seguridad en cuanto al uso de información fidedigna. Particularmente el encargado de farmacia, mostró su preocupación porque pudiese presentarse el caso de la expedición de recetas de pacientes inexistentes, mas sin embargo nosotros creemos que aspectos como éste podrían solucionarse si el sistema se conectara a la base de datos de pacientes del hospital.
En cuanto al uso de un sistema como éste en otras áreas, los 6 participantes coincidieron en que los procesos de laboratorio y rayos x podrían favorecerse de una propuesta como ésta. Para el caso del proceso de laboratorios el personal de medicina interna argumenta tener dificultades y falta de coordinación con esta área, lo que representa atrasos importantes para la atención, incluso prescripción de medicamentos apropiados a los pacientes, por lo que un sistema como estos podría brindarles ayuda. Para el caso de rayos x, el personal de farmacia comentó que el proceso de obtención de citas en ésta área podría beneficiarse de un sistema como éste que se encargue de coordinar las actividades, ya que la omisión o incorrecta ejecución de ciertas tareas puede generar atrasos importantes para la pronta atención del paciente. Además el personal de farmacia agregó que el contar con un sistema como este podría ayudarles a obtener información fidedigna en cuanto al medicamento con el que cuentan las distintas áreas del hospital, y así agilizar su proceso de obtención de medicamentos. El personal de farmacia mostró también su interés porque se estudiara su proceso de obtención y solicitud de medicamentos, para que pudiese apoyarse a través de un sistema como estos, que les ayudaría a coordinar y agilizar sus actividades. Otras opciones sugeridas, de uso de un sistema como éste en otras áreas fueron los procesos de hoja de enfermería, surtido de material de curación y control del equipo electromédico.
Los resultados obtenidos de la evaluación del sistema de workflow inalámbrico, como soporte a las actividades realizadas en el proceso de solicitud de medicamentos del área de medicina interna, fueron satisfactorios. Los participantes encontraron que el sistema es útil, considera la información necesaria, es de fácil uso, incluso creen que un sistema como éste podría beneficiar los procesos de otras áreas.
VI.4. Resumen
En el presente capítulo se muestra la implementación de un prototipo de workflow inalámbrico con el soporte ante desconexiones involuntarias. Se explica como se
implementa un sistema de workflow inalámbrico desde el inicio, esto es desde la generación del modelo base de WF hasta la ejecución del mismo sistema. También, se describe como se implementa la sincronización de roles después de una desconexión involuntaria, donde se ilustra la implementación del modelo transaccional en ambientes móviles seleccionado. Mediante el escenario solicitud de medicamentos con receta, obtenido del caso de estudio seleccionado, se expone la necesidad de introducir un nuevo tipo de entidad de información, esta es una base de datos.
Finalmente se presenta la evaluación realizada al prototipo de workflow inalámbrico, donde participaron los actores involucrados directa e indirectamente en el proceso; personal del área tanto de medicina interna como de farmacia. Así como también se muestran las actividades llevadas a cabo para la realización de la evaluación, los resultados obtenidos y una discusión en cada uno de los cuatro aspectos que se evaluaron; utilidad, manejo de información, facilidad de uso y propuestas de mejora. De acuerdo a los resultados de la evaluación, se obtuvo una buena percepción de los usuarios en cuanto a la posible utilidad y uso del sistema, afirmando que estarían de acuerdo en utilizarlo.