Diseño Metodológico
De Campo
Para este estudio se aplicó una investigación de campo. En relación a esto Arias (2006) explica:
La investigación de campo es aquella que consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental (p. 31)
Debido a este planteamiento se justifica que la relación sea de campo ya que se realizó en el lugar donde se presenta el problema, específicamente en la Dirección de Abastecimiento de SIDOR C.A., obteniendo de forma directa la información relacionada con la manera de llevar los procesos de contratación.
Además la investigación fue de tipo no experimental ya que se describió la situación tal como ocurrió en las condiciones normales.
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Por otra parte la investigación que se llevó a cabo fue de tipo documental. Según Arias (2006): ―La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas.‖ (p. 27)
De acuerdo a esto la investigación es de tipo documental debido a que se consultó a fuentes bibliográficas, fuentes electrónicas, manuales, talleres en físico y normas que permitieron obtener mayor conocimiento referido al tema a investigar.
Tipo de investigación
Descriptiva
Para fines de alcanzar los objetivos, la investigación fue de tipo descriptiva. En la relación a esto, Arias (2006) señala que:
“La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere”.
(Arias, F; 2006).
Este tipo de investigación permitió reunir y detallar las actividades relacionadas con el proceso y así poder determinar el mapa de proceso,
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dando una visión de cómo se lleva a cabo las actividades dentro del área de Abastecimiento en SIDOR C.A.
Aplicada
A través de estos análisis se recopiló la información necesaria para aplicarla en la realidad con la finalidad de tener una información real de cómo se ejecutan los procesos de contratación y poder así elaborar el mapa de proceso de Abastecimiento, en SIDOR para facilitarle a nuevos ingresos el proceso de entendimiento de las actividades, y también para evitar una no conformidad emitida por algún ente auditor.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Observación Directa
Se utilizó esta técnica para la recolección de datos porque fue necesario por el investigador apreciar la realidad de cada uno de los procesos para dejarlos por escrito, esto con el propósito de visualizar, entender y comparar los procedimientos que se efectúan para la compra de materias primas, servicios y suministros dentro de la Dirección de Abastecimiento.
Entrevista no estructuradas
Se utilizó este instrumento como un medio para obtener datos de interés, mediante la realización de preguntas que guardan relación directa con las actividades y procesos que se ejecutan en los sectores de compra y demás departamentos en la Dirección de Abastecimiento, las cuales fueron aplicadas al personal que labora en el mismo, ya que estos son los están relacionados directamente con dichos procesos, y con cuyas respuestas fue
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posible la elaboración de los mapas de proceso y en consecuencia la definición de los nuevos indicadores de Gestión.
Revisión Bibliográfica
Se utilizó esta técnica ya que se consultaron diferentes materiales bibliográficos que facilitaron, reforzaron y argumentaron las bases teóricas del trabajo de investigación, por medio de la consulta de libros, manual, guías, tesis, para su análisis y descripción en forma exhaustiva y mediante esta técnica se hizo posible que el estudio se realizara dentro de las condiciones que aseguran la autenticidad de la información.
Población y Muestra
Arias (2006), define la población como: ―Un conjunto finito o infinito de elementos con característica comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación‖. (p. 81).
Arias (2006), define la muestra como: ―Un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible‖. (p. 83)
Para efectos del mapa de proceso fue necesario conocer los procedimientos de toda la Dirección de Abastecimiento por ser un mapa de proceso de un proceso, la muestra va estar representada por los procedimientos usados para los procesos de contratación, es decir la muestra va estar representada por la misma población.
Para efectos de los indicadores de gestión, la población está representada por todos los expedientes que contienen las fechas de creación de documentos que permiten calcular los tiempos de duración de los
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procesos de contratación. Por ser en algunos casos el tamaño de la población grande, se obtuvo el tamaño de la muestra, con el fin de que fuera representativa, a través de una fórmula.
La fórmula usada fue:
Recursos
Recurso Humano
El recurso humano estuvo formado por: - Tutor industrial
- Tutor académico - Ingeniero Industrial
Recurso Físico
El recurso físico estuvo formado por: - Papel tamaño carta
- Lápices - Computadora - Excel
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