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Clientes de servicio, son los fabricantes de aparatos el´ectricos y electr´onicos, legalmente responsables de la gesti´on de los residuos y a los que se ofrece el adecuado tratamiento de los mismo.

Clientes de productos, son aquellos que reciben los productos terminados. Como la na- turaleza de los mismos es muy distinta se han realizado dos planes comerciales.

5.2.1 Plan de Marketing para clientes de servicio

Conforme al Real Decreto 208/2005, sobre Aparatos El´ectricos y Electr´onicos y la Gesti´on de sus Residuos, los fabricantes de aparatos el´ectricos y electr´onicos son responsables del adecuado tratamiento de los residuos generados por sus productos; en la mayor´ıa de los casos estas empresas no poseen las instalaciones necesarias para realizar este tratamiento, por lo se han creado diferentes asociaciones de fabricantes, que son las que gestionan la subcontrataci´on de este tratamiento. Las asociaciones m´as importantes de Espa˜na son:

ECOLEC (70 %) ERP

SIGCLIMA (solo grupos de climatizaci´on) ECOASIMELEC

Tambi´en se considera como cliente de este tipo a la Administraci´on que gestiona los puntos limpios y las recogidas municipales.

El producto que se ofrece a estos clientes es el tratamiento de los aparatos el´ectricos y electr´onicos, su descontaminaci´on y la adecuada gesti´on de cada uno de los materiales recuperados para que vuelvan al ciclo de producci´on.

Para estos clientes se utilizar´a la mayor parte del tiempo de la fuerza de ventas, especial- mente dedicada a ECOLEC, ya que es el cliente mayoritario. Los servicios ofrecidos son:

Adecuado tratamiento de los residuos Compromiso de recogida a tiempo Certificado de destrucci´on

Garantizar el control absoluto de las partes durante todo el proceso, con el fin de evitar que las tecnolog´ıas se copien.

CAP´ITULO 5. Plan de Marketing

5.2.2 Plan de Marketing para clientes de producto

En el proceso productivo se obtienen distintos materiales que, una vez recuperados, tratados y descontaminados, pueden volverse a utilizar. Los precios de estos productos se fijaran en cada caso concreto por un acuerdo previo, en el que influir´a el precio de mercado de los materiales. Las cantidades producidas dependen de la cantidad de aparatos que se hayan conseguido para la gesti´on.

Aceite

El aceite se obtiene de los motores de los electrodom´esticos. Puede considerarse un residuo peligroso o venderse para su reutilizaci´on tras un proceso de refino. El precio estar´a basado en el precio del petr´oleo y en el de los lubricantes que se venden en el mercado, y ser´a revisado cada seis meses. Se vende en bidones de 1.000 litros.

Los clientes se dividen fundamentalmente en refiner´ıas e industrias petroqu´ımicas. Debido a que el volumen de subproducto que se recupera es peque˜no, el plan comercial est´a dirigido a peque˜nas refiner´ıas, que necesitan menor cantidad de materia prima y por tanto est´an dis- puestas a aceptar peque˜nas cantidades de aceite. Para minimizar costes de transporte tendr´an prioridad los clientes que se sit´uen dentro de la Comunidad de Madrid, que est´an concen- tradas en dos municipios, Torres de la Alameda, situado al este de la comunidad aut´onoma, y Alcobendas, en el norte.

Metal f´errico: acero

La chatarra f´errica se obtiene en dos formatos: los compresores y emparrillados y lo que se obtiene de la carcasa del electrodom´estico, y circuitos interiores, que se vender´a triturado en big bags (de 1.000 kg), fij´andose con cada cliente las cantidades a suministrar seg´un sus necesidades. Los compresores y emparrillados se venden sin triturar.

Los clientes son acer´ıas. La mayor´ıa de ellas se encuentran en el norte de Espa˜na, aunque en la Comunidad de Madrid se encuentran tres.

El suministro ser´a quincenal. El precio ser´a el precio medio de la chatarra de hierro, el cual se revisar´a anualmente. Asimismo, se establecer´an rappels a partir de 2.000 Tn.

Metales no f´erricos: cobre y aluminio

Estos metales se obtienen del interior de los electrodom´esticos, del cableado y en algunos casos de la carcasa del electrodom´estico. Ambos se suministran triturados en big bags y sin separar por lo que su precio ser´a menor.

Los principales clientes se encuentran en el Norte de Espa˜na, Outokumpu Copper Tubes, en Vizcaya, ySia Copper, en Asturias. La distribuci´on puede hacerse con cualquier gestor dado que el residuo es no peligroso.

Pl´asticos

La espuma de poliuretano se vende como combustible al precio fijado por el cliente. El principal cliente es la acer´ıa Metal´urgica Madrile˜na a la que vendemos big bags de acero.

La fracci´on de pl´asticos obtenida por trituraci´on es una mezcla de composici´on variable, por lo que se vender´a a recicladores de pl´astico por un precio inferior al de los distintos pl´asticos si se vendieran por separado.

Vidrio

El vidrio que se recupera es el proveniente de cajones y estanter´ıas. Se obtiene en peque˜nas cantidades que son vendidas a Ecovidrio, al precio fijado por el cliente.

CAP´ITULO 5. Plan de Marketing

5.3 Descripci´on y valoraci´on de los Recursos Humanos

Nombre de

puesto

Comercial

Misi´on Gesti´on comercial de la compa˜n´ıa. Fuerza de ventas

Funciones Trato y comunicaci´on con los clientes y proveedores de la empresa, am- pliando la cartera de ´estos, y fidelizando los ya existentes. Reportar´a los negocios que se est´an llevando a cabo al Director General

Requerimientos

Licenciado en Administraci´on y Direcci´on de Empresas

Experiencia m´ınima de 5 a˜nos en el sector comercial de la industria Competencias: ambici´on, capacidad de negociaci´on y sociabilidad

Jornada Completa