The progress of establishment of newborn care units all over the country is satisfactory At present 293 sick new born care units (SNCUs), 1134 stabilization units
14. BEHAVIOR CHANGE COMMUNICATION Progress
Metodología de estudio
Unidad de análisis y variables del Doradillo
UNIDAD DE ANALISIS VARIABLES
Perfil del Turista Lugar de residencia
Edad Sexo Ocupación Tipo de grupo Estudios cursados
Motivación e Información previa Cantidad de visitas
Lugar de información
Lugar donde realizó el avistaje Hora
Duración de la visita Actividad que realizó
Satisfacción Actividad de las ballenas
Antes de llegar al área (informa- ción, señalización, caminos de acceso)
Al llegar (atención del personal, limpieza del sitio, sanitarios, folletería)
Agentes de Conservación
(información, dinamismo, didáctica, amabilidad, manejo de idioma, capacidad para resolver problemas) Valoración de la experiencia
Volvería Recomendaría Sugerencias
Comparación con el avistaje embarcado
Personas Cantidad de personas
Cantidad de vehículos Nº de ballenas y actividad Condiciones climáticas Estado del mar
Recolección de información
Para la recolección de la información se prepararon dos tipos diferentes de cuestionarios:
Una encuesta auto administrada para llenar en el Observatorio de Punta Flecha (Anexos Nº 5 y Nº 6).
Una planilla para ser completada por un observador técnico midiendo datos de cantidad de personas, vehículos, ballenas, datos climáticos y del entorno en el Área Protegida Municipal El Doradillo (Anexo Nº 7).
Estos cuestionarios se elaboraron teniendo en cuenta las mismas recomenda- ciones utilizadas para elaborar la encuesta de Puerto Pirámides, se adaptaron a la situación local y se utilizó un vocabulario acorde a la temática a tratar .
La toma de datos para completar las planillas en el Área de El Doradillo se lle- varon a cabo en forma sistemática y metodológica.
Teniendo en cuanta la experiencia de la temporada anterior, las herramientas de recolección de datos fueron ajustadas.
Para cada cuestionario que se utilizó, se realizó el respectivo instructivo con el fin de dejar asentado cuál era la finalidad de cada dato. Además fueron traducidos al inglés.
Resultados
Perfil de turista que realiza avistaje costero en El Doradillo
Se realizaron 220 encuestas auto administradas entre el 5 de Julio y el 30 de Octubre de 2008 en el observatorio Punta Flecha que posee Fundación Patagonia Natural en dicho sitio, a turistas – recreacionistas que realizaban avistaje costero de ballenas. El perfil encontrado es, mujer , ar gentina, estudiante, de 38 años, con secundario completo, viaja en familia, es residente de la provincia de Buenos Aires y es la primera vez que realiza el avistaje costero.
Teniendo en cuenta que se trató de una encuesta auto administrada donde las respuestas dependieron del interés de la persona por contestar, se pudo apreciar un alto porcentaje de respuestas en todos los ítems exceptuando los referidos a dina- mismo y dinámica en el lugar (54,1%), idioma (31,4%) y resolución de problemas (20%) (Anexo Nº 8).
El 92% de los turistas fueron nacionales. El 30% provenía de la provincia de Buenos Aires, el 17 % de Chubut, y el 1 1% de Capital Federal y Patagonia Norte (Figura 32).
El 43% viajó en familia, 21% en pareja y 14% con amigos (Figura 34).
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Alicia Tagliorette, Claudia Janeiro, Lucas Bandieri, Carolina Giese, Guillermo Harris, Alejandro Fernández AjóFigura 32: Turistas Nacionales (Nº 203) Figura 33: Ocupación (Nº 204)
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Porcentaje (%) NEA NOA Cuyo Centro Mesopotamia Santa Fe Cordoba Patagonia Sur Puerto Madryn Capital Federal Patagonia Norte Chubut Pcia de Bs As 0 5 10 15 20 25 30 Porcentaje (%) Otro Empresario Técnico Jubilado Ama de Casa Academico Comerciante Emp. Privado Emp. Público Profesional Estudiante 0 5 10 15 20Figura 34: Tipo de grupo (Nº 220)
El 67% señaló que era la primera vez que visitaba El Doradillo; del 33% res- tante, el 36% pertenecía a Chubut (sin incluir a la ciudad de Puerto Madryn), el 23% a la provincia de Buenos Aires, el 10% Capital Federal y el 9% a Puerto Madryn (Figura 35).
De los turistas que visitaron más de una vez la zona y no eran de Puerto Madryn, el 47% era la segunda vez que visitaba la zona (Figura 36).
Figura 35: Lugar de origen de las personas que visitaron más de una vez (Nº 71)
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Alicia Tagliorette, Claudia Janeiro, Lucas Bandieri, Carolina Giese, Guillermo Harris, Alejandro Fernández Ajóy Adrián Rodríguez Porcentaje (%) Otro Comp. De Trabajo Grupo de viaje Individual Amigos Pareja Familia 0 10 20 30 40 NEA NOA Santa Fe Cordoba Mesopotamia Centro Cuyo Patagonia Sur Puerto Madryn Patagonia Norte Capital Federal Pcia de Bs As Chubut 0 5 10 15 20 25 30 35
Figura 36: Veces que visitó el Doradillo el turista que no es de Puerto Madryn (Nº 71)
Satisfacción de turista en avistaje costero en El Doradillo
El 31% de los turistas se enteró de la existencia del avistaje costero por fami- liares o amigos y el mismo porcentaje en la oficina de turismo municipal. Perma- neció en el lugar contemplando o fotografiando las ballenas, 1:53 hs.
Figura 37 :Actividad que realizó en el área (Nº 218)
42
Porcentaje (%) 7 veces o más 6 veces 5 veces 4 veces 3 veces 2 veces 0 10 20 30 40 Porcentaje (%) Otro Picnic Filamación Caminata Contemplación Fotografía 0 10 20 30 40El 97 % de los encuestados vio ballenas y las actividades que éstas realizaron fueron la tradicional “cola afuera”, “respiración”, “madre e hijos” y “saltos” (Figu- ra 38).
Figura 38: Actividad que realizaban las ballenas (Nº 215)
En referencia a la satisfacción del turista que realiza avistaje costero se evaluó el servicio previo a la llegada, al llegar y en el área protegida.
Siguiendo el criterio de clasificación de: 5, Totalmente Satisfactorio; 4, Muy Satisfactorio; 3, Satisfactorio; 2 Poco Satisfactorio; 1, Nada Satisfactorio y 0, no usó, se puede señalar:
Previo a la llegada
El 31% remarcó que la información recibida fue Totalmente Satisfactoria, el 33% opinó que la señalización fue Muy Satisfactoria y el 36% calificó a los caminos de acce- sos como Muy Satisfactorios.
Al llegar
El 59% dijo que la atención del personal fue Totalmente Satisfactoria y el 42% que la limpieza del lugar fue Muy Satisfactoria. En cuanto a los baños el 42% opinó que fueron Satisfactorios. Finalmente el 44% dijo que la folletería resultó Muy Satisfactoria.
En el área
La categoría Totalmente Satisfactoria alcanzó un 69% en la información reci- bida, un 53% en el dinamismo, un 52% en la didáctica y un 63% en la amabilidad. Valoración de la experiencia
Las experiencias que se destacan son: 34% las sensaciones, el 31% el entorno y 22% el silencio (Figura 39).
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Alicia Tagliorette, Claudia Janeiro, Lucas Bandieri, Carolina Giese, Guillermo Harris, Alejandro Fernández Ajóy Adrián Rodríguez Porcentaje (%) Otros Ninguna Grupo de cópula Panza arriiba Coletazos Aletazos Respiración Madre e hijos Saltos Cola afuera 0 5 10 15 20 25 30
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Figura 39: Valoración de la experiencia (Nº 215)
Comparación con avistaje embarcado y sugerencias
Del 64% que no realizó avistaje embarcado, el 72% tenía pensado realizarlo. Por otra parte del 36% que lo realizó, el 47% lo había concretado este año y ante la consulta de cuál de los avistajes le resultó más gratificante, el 59% señaló que ambos (n = 92) (Figura 40A).
Esta misma pregunta se realizó en la encuesta de Puerto Pirámides donde el 51% dio esta misma respuesta (n = 164) (Figura 40B).
Figura 40:Al turista que realizó los dos avistajes ¿Cuál le gustó más? (a) Avistaje Costero (b) Avistaje Embarcado
Porcentaje (%) Otros Singularidad Silencios Entorno Sensaciones 0 5 10 15 20 25 30 P o rce n ta je (% ) 0 10 20 30 40 50 (a) Costero (Nª 92)
Embarcado Costero Los dos Ninguno
(b) Embarcado (Nº 164)
El 23% sugirió la instalación de baños químicos, seguido por, cartelería (21%), senderos (18%) y miradores panorámicos (13%) (Figura 41).
Figura 41:Sugerencias (Nº 171)
El 100% de las personas que llenaron la encuesta opinó que volverían y el 99% recomendarían.
Observación técnica en El Doradillo
Con respecto al barrido realizado por el observador técnico en El Doradillo, se realizaron 33 días de observación, desde el 5 de Julio al 31 de Octubre. Cada una de las observaciones con una periodicidad de 1 hora, en las playas de El Doradillo y Las Canteras. Se obtuvieron los siguientes resultados:
Resultados de las observaciones en El Doradillo
Cantidad de personas Ballenas
El Doradillo 7287 2018
Las Canteras 13687 2405
Teniendo en cuenta el período en que se realizó la toma de datos en el Área El Doradillo y haciendo una aproximación preliminar se puede estimar que en ese período visitaron el área 70.195 personas4
4: Esta estimación se realizó teniendo en cuenta la cantidad de días laborables (días de semana) y no laborables (sábados, domingos y feriados) y la cantidad de personas por días que se observaban en el período de estudio..
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Alicia Tagliorette, Claudia Janeiro, Lucas Bandieri, Carolina Giese, Guillermo Harris, Alejandro Fernández Ajóy Adrián Rodríguez Porcentaje (%) Otros Interpretación Bicisenda Baños Transporte Cestos de Basura Miradores Senderos Cartelería 0 5 10 15 20
Síntesis y conclusiones de la investigación en aspectos turísticos En referencia a los objetivos generales y específicos del proyecto podemos decir; que quedaron definidos los perfiles de los visitantes que realizaron avistajes embarcados (en Puerto Pirámides) y costero (en El Doradillo), siendo similares ambos y diferenciándose únicamente en la ocupación del mismo siendo profesio- nal el primero y estudiante el segundo.
En el avistaje embarcado la diferencia del perfil entre el turista nacional y el extranjero se basa en el tipo de grupo, motivos del viaje, forma de contratación de la excursión y gasto. Con referencia a este último ítem, el turista extranjero gastó U$S 11,48 más que el turista nacional, es decir un 19% más.
Comparando el perfil general de este estudio con el de este mismo proyecto el año pasado (Tagliorette et al. 2008) se diferencia en algunos ítems como por ejem- plo: promedio de edad, permanencia y gasto; y se mantiene constante en referen- cia a tipo de grupo, forma de contratación, motivo del viaje y lugar de residencia. Si esta comparación se hace con el Informe Técnico Nº 28 de Fundación Pata- gonia Natural (Rivarola et al. 1996), se diferencia en algunos ítems como por ejem- plo: la permanencia promedio subió 3,5 a 3,71 y el tipo de grupo, que varió de solo o en parejas a familiar. Y se mantuvo en lo referido a motivo del viaje: i) edad pro- medio, 43 años ii) realizar avistaje de ballenas, iii) lugar de residencia, Provincia de Buenos Aires y iv) porcentaje de turistas que no habían realizado avistaje embarcado, alrededor del 80%.
También teniendo en cuenta el informe técnico anteriormente mencionado, se puede decir que aumentó el porcentaje de extranjeros de 19% a 23% del total, dis- minuyó específicamente el hotel como lugar de alojamiento 92% a un 58%, pero se puede mencionar que se ha incrementado la oferta en otros rubros que ha elegi- do el turista como por ejemplo alojamiento en alquileres temporarios (12%). Esto condice con la variación de la oferta turística en la ciudad que incrementó la canti- dad de alojamientos extrahoteleros.
Se mantiene la tendencia del año anterior en cuanto a la procedencia del turis- mo extranjero siendo la península ibérica la que aporta mayor cantidad de turistas. En referencia al gasto turístico, aumentó el porcentaje de respuestas a este inte- rrogante de un 17% a un 21,5%. Si se tiene en cuenta que en el informe Nº 28 el gasto promedio era de U$S 66, el mismo disminuyó en U$S 1,94 (U$$ 64,06 actual). Esto se debe principalmente a la disminución de gasto del turista nacional (de U$S 68 a U$S 60,63), ya que el gasto del turista extranjero de hecho se elevó (de U$S 55 a U$S 72,11). Asimismo para hacer un análisis general del gasto, hay que tener en cuenta que se aumentó la permanencia promedio.
Respecto a la satisfacción en el avistaje embarcado, el turista tiene una mayor calificación de los servicios en lo referente a la navegación y la embarcación y, dis- minuye un poco su calificación en lo previo al embarque y al guía ballenero, esto sigue la misma tendencia del año anterior (Informe Técnico Nº8).
Tanto el turista nacional como el extranjero lo que más valoró fue su experien- cia y amabilidad del guía, esto último especialmente en los nacionales. Los ítems menos valorados fueron el lugar de espera por el turista nacional y el idioma del guía ballenero por el turista extranjero.
Dado que la encuesta se realiza inmediatamente después que el turista descien- de de la embarcación, sería deseable realizar la misma pasado un tiempo pruden- cial desde que el excursionista desciende, ya que el impacto de la experiencia es muy grande y predomina la emoción por sobre la evaluación del servicio.
Es importante resaltar la alta calificación obtenida por el recurso humano liga- do a la actividad para valorar no solo el atractivo sino al personal que en muchos casos hace la diferencia en la prestación del servicio.
En cuanto al cumplimiento de las expectativas para el 96% de los turistas nacionales como extranjeros fue “lo esperado” o “más de lo esperado”. Esto per- mite confirmar la tendencia del año anterior , ya que se puede observar un leve aumento en ese rubro.
Si bien un alto porcentaje (38%) no sugiere nada para la espera, se pueden mencionar como sugerencias recibidas la entrega de folletería con material infor- mativo y la realización de una charla introductoria. A diferencia de la investigación del año anterior disminuyó notablemente la sugerencia de realización de caminatas interpretativas.
En este año de investigación se pudo observar un aumento significativo en la cantidad de turistas que contratan la excursión de avistaje embarcado de ballenas de manera particular.
En cuanto al avistaje costero la información obtenida fue a través de familia- res o amigos y Turismo Municipal. Esto es muy importante ya el turismo es una actividad altamente susceptible a la transmisión denominada “de boca en boca” que puede mejorar o empeorar significativamente la imagen de un atractivo o destino y porque esto señala que la zona está en consideración de la sociedad como un atrac- tivo turístico de la zona.
El alto porcentaje de turistas que valoran las sensaciones y el entorno nos permiten resaltar la importancia del paisaje en su estado actual para las personas que realizan el avistaje costero. Este es el motivo por el cual hay que crear mecanismos que permitan mantener esta característica en toda el Área Protegida y brindarle a los visitantes, espa- cios para que puedan seguir realizando la actividad en un marco de respeto al mismo
Los grados de menor satisfacción del turista se refieren a la poca información recibida promocionando el Área, las instalaciones sanitarias, el mantenimiento de los caminos de acceso y la señalización. Esto se traduce en las sugerencias para el mejoramiento del sitio: cartelería, senderos miradores y cestos de basura.
Por otra parte, es de destacar el grado de valoración del personal del Área Punta Flecha.
Esta investigación exploratoria permite señalar preliminarmente que la canti-
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Alicia Tagliorette, Claudia Janeiro, Lucas Bandieri, Carolina Giese, Guillermo Harris, Alejandro Fernández Ajódad de visitantes al Área El Doradillo casi se duplica los fines de semana y feria- dos, que las personas usan automóviles para desplazarse hacia allí y que en los días de semana aumenta el porcentaje de combis.
En Playa Las Canteras se pudo observar una mayor cantidad de ballenas y un mayor número de visitantes.
Más de la mitad de las personas que realizaron estos dos tipos de avistajes no prefieren uno por sobre el otro. Esto permite decir que la valoración dada por las personas que hicieron los dos avistajes fue de similares características. Se infiere que El Doradillo es un lugar posicionado para el avistaje costero de ballenas y el complemento ideal para el avistaje embarcado es Puerto Pirámides.
En las dos formas de avistaje fue casi total el deseo de volver y recomendar. La opción “no volvería” tiene que ver con la lejanía del destino y no con una mala experiencia El porcentaje de recomendación alcanzó el 99,9% en los dos tipos de avistaje, esto es altamente positivo para el posicionamiento del destino en el con- texto mundial y nacional.
Algunos turistas nacionales sugirieron que el precio para extranjeros debe- ría ser diferenciado en cuanto a la tarifa de la excursión de avistaje embarcado.
Se puedo establecer que se cumplió con la reglamentación sancionada en el año 2.008, ya que el tiempo transcurrido entre que los pasajeros subieron a la lan- cha y el regreso a la costa promedió 1 hora y 33 minutos (± 10 min.).
Las preguntas referidas al precio de la excursión y el gasto general fueron las que menor porcentaje de respuesta obtuvieron, esto limita mucho el análisis de las variables cuantitativas directas.
Se concluye en que cada vez tiene mayor importancia el avistaje de ballenas tanto costero como embarcado y la preocupación por el entorno debido al incre- mento del turismo en los últimos años y sus potenciales efectos. Por ello, es nece- sario realizar una caracterización de la demanda y obtener una medida de la satis- facción del servicio y de la calidad de la experiencia de manera constante y conti- nua. La posibilidad de sugerir nuevas actividades basadas en las necesidades con- cretas del turista, en un marco de sustentabilidad en el uso de los atractivos, favo- recerá el aumento de la satisfacción de los visitantes, logrando no sólo la protec- ción de los recursos naturales sino también resultados económicos que garanticen un desarrollo local y regional integral. El constante crecimiento de la demanda turística en Península Valdés y la tendencia de las proyecciones futuras, permiten afirmar que resulta necesario el constante monitoreo de la actividad en el largo plazo, aunando esfuerzos entre diferentes sectores: académico, empresarial, de gobierno e instituciones dedicadas a la conservación de los recursos naturales en busca de un desarrollo sustentable de la actividad de avistaje de ballenas tanto cos- tero como embarcado.
Este informe analiza descriptivamente los datos de la temporada 2008, aunque existen otras posibilidades complementarias de análisis de la misma y su compara- ción con la temporada anterior.