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Por los resultados de la investigación, el servicio de capacitación que se propone entregar de manera profesional necesita ejecutar una serie de consideraciones de marketing, de tal forma que la capacitación y acreditación de operadores de montacargas cubras las necesidades de los clientes, de tal manera que el beneficio de mejorar la productividad se vea reflejado en los operadores y en la empresa.

5.1.1 Servicio

El servicio que se pretende ofertar y con el cual se busca posicionar a la empresa, es la capacitación y acreditación de operadores de montacargas para la industria, mejorando el manejo y operación segura de este tipo de maquinaria. Este proceso de formación profesional y acreditación está basado en estándares internacionales ASME bajo la instrucción de profesionales debidamente calificados para entregar un servicio de alta calidad.

La normativa ASME para montacargas tiene requerimientos que se deben cumplir al momento de certificar personal como maquinaria, en este caso el enfoque que se le da a la normativa es para capacitar y acreditar a operadores de montacargas siendo estos, los individuos que se están formando

profesionalmente con conocimientos y aptitudes fundamentales requeridos por la norma.

La característica principal del servicio es que está respaldada con la participación de un miembro acreditado ASME, para impartir el adiestramiento y certificar operadores, basándose en evaluaciones teóricas y práctica, siendo así que el desarrollo de la capacitación se basa en que es indispensables que un operario conozca, el funcionamiento del equipo, sus partes constitutivas, la operatividad así como los riesgos de la manipulación del equipo tanto para operadores como para personal en tierra y las destrezas ya habilidades para manejar el equipo conociendo e interpretando tablas de cargas, rangos de capacidad, etc.

El servicio será ofertado en la modalidad in-house, siendo este uno de los más

importantes planteamientos del servicio ofertado ya que se mejorará el tiempo en el cual se imparte la capacitación y la disponibilidad de los operadores, supervisores, jefes de mantenimiento, etc., para asistir al curso. El tiempo de capacitación tiene una duración de dos días, de 8 horas cada día, distribuido el primero para reforzar los conocimientos teóricos indicados en la norma y el segundo para realizar las maniobras de operación en los montacargas y acreditar a los operadores que junto con la evaluación teórica hayan obtenido las calificaciones requeridas.

Al ser la capacitación in-house, la empresa contratante se encargará de proveer

del curso y que tenga en cuenta y facilite los requerimientos que a continuación se detallan:

• El lugar debe tener las condiciones necesarias, debe ser preferentemente un lugar cerrado y con aire acondicionado / ventilación.

• Salón equipado con mesas y sillas para cada participante e instructor.

• Computador, data show y pantalla.

• Pizarra acrílica y marcadores

Adicionalmente la empresa proveerá el material en digital al cliente, quien se encargará de reproducirlo para cada participante y que es responsabilidad de la contratante entregar a cada asistente, antes del inicio del curso.

El curso tendrá a un número máximo de participantes que podrán recibir la capacitación, los mismos que serán acordados previamente.

El servicio de capacitación prestado por nuestra empresa, no tiene como objetivo dar recomendaciones y/o consultoría sobre la implementación del sistema de gestión de la calidad, y aclara que los conocimientos que se impartan en la capacitación serán de libre aplicación al interior de su organización.

El curso ofertado no reemplaza a la obligatoriedad de que los operadores cuenten con licencia tipo “G” requerida por las leyes Ecuatorianas vigentes para la operación de este tipo de equipos. La empresa evaluará la competencia

(teórico – práctica) del personal de la contratante para operar de forma segura el tipo de montacargas específico para el cual el operador está aplicando y se emitirá un certificado oficial que valide esta competencia si esta es satisfactoria.

5.1.2 Precio

Se utilizará la fijación de precios basada en la competencia, que consiste en fijar el precio siguiendo el valor actual del competidor, donde el servicio que se oferta considera un instructor dentro del territorio ecuatoriano por tanto no se deberán pagar impuestos fuera de los que expresa la ley por servicios profesionales, por lo cual el valor del curso en primera instancia podrá ser similar al que actualmente se oferta en el mercado por la competencia.

Para la empresa y en específico los operadores de montacargas la capacitación impartida abarcará todos los requerimientos y especificaciones de la norma aplicable de manera que reciban un servicio de calidad por el precio que se ha establecido en el mercado.

Al introducir el servicio de capacitación se puede provocar en la competencia una guerra de precios, siendo este el caso se debe tener en cuenta que el instructor ASME que se ha considerado tiene sus honorarios por cerca de la mitad del precio por el cual SGS contrata a un instructor internacional, lo cual nos permitirá competir en la oferta del mercado.

5.1.3 Plaza

Una vez que se determinado el mercado objetivo, es necesario determinar el mejor canal de distribución del servicio, donde se coloca a disposición de los consumidores o clientes finales el servicio para que lo adquieran. Para el servicio ofertado no existirá intermediario, en este sentido el canal de distribución será directo y estará constituido por la empresa que proporciona el servicio de capacitación y el cliente que requiere el servicio.

Por lo antes mencionado, el canal de distribución que la empresa utilizará permitirá llegar al cliente, brindando un servicio personalizado, acorde a las necesidades de cada uno, de esta manera se busca alcanzar los objetivos propuestos y tratar de cumplir con las expectativas del cliente.

La capacitación de operadores se realizará in-house, por lo que se distribuye

un servicio directamente del productor al usuario, sobre todo hoy cuando el cliente final busca las facilidades para obtener los servicios.

La empresa buscará iniciar sus actividades en el sector industrial norte de la ciudad de Quito, donde se aplicaron las encuestas y se determinó el mercado objetivo.

La publicidad y la promoción, son los medios por los cuales la empresa empleará una serie de estrategias para comunicar información de su servicio y poder incluir a los potenciales clientes a la compra del mismo, siendo así, es importante tener en cuenta la publicidad, promociones, relaciones públicas ventas personales, entre otros.

De esta manera la empresa identificara las estrategias que considera que serán necesarias para cumplir con los más altos objetivos, así se puede determinar los siguientes puntos con respecto a la publicidad:

• Posicionar y distinguir el servicio de capacitación de operadores.

• Inducir a la compra del servicio a las empresas del sector industrial.

• Alcanzar los objetivos empresariales con comunicación empresarial

En lo referente a la promoción, se buscará la asistencia de los representantes de empresa para que asistan a eventos sociales, culturales y a aquellos a los que los ejecutivos del sector industrial presten su interés y que de esta manera se generare una interacción e interés en concretar el servicio.