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La calidad es muy importante en todos los sectores, la educación no es la

excepción. Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando se reúnen un conjunto de propiedades que lo hacen mejor que los demás y se logran los resultados que se

esperaban. De esta manera al hablar de calidad en la enseñanza, se está refiriendo a que los objetivos de la actividad educativa han sido logrados con éxito.

En muchas ocasiones se encuentran frases que sugieren la calidad educativa, pero ¿se sabe realmente lo que calidad educativa conlleva? Algunos padres lo pueden

identificar con adelantos tecnológicos, otros lo familiarizan con el tamaño de las instalaciones y los recursos digitales con que cuentan. Otros más la encuentran en

instituciones donde el acceso y la permanencia, es difícil, por lo que se sienten orgullosos cuando sus hijos terminan de estudiar en estas escuelas. Algunos padres también lo pueden encontrar en instituciones donde se enseñan dos idiomas (especialmente inglés). Otros padres creen que la educación de calidad tiene que ver con la enseñanza de valores, de alguna religión, entre otras.

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También para los maestros es difícil unificar lo que es calidad educativa según Dávila (1999), en una encuesta realizada a maestros de una escuela particular encontró que el 57% de ellos creen que una educación de calidad es aquella que forma un espíritu crítico y desarrolla la capacidad de toma de decisiones y sólo el 37% menciona como importante la adquisición de conocimientos.Pero la calidad va mas allá del docente y del alumno, la calidad es abarcativa, por ello es necesario analizar su concepto: “La calidad se refiere a la conformación de las características de un objeto, material o inmaterial, con una norma, criterio o patrón” (Silvo, 2006, p. 2). En este caso las normas, criterios o patrones son establecidos por el Sistema Educativo Nacional a través de los planes y programas de los diversos niveles.

Por su parte Juan Arrien (Citado por Dávila, 1999) menciona que la calidad es como una utopía de aproximaciones sucesivas y que se construye y se perfecciona poco a poco, en este proceso deben implicarse los miembros de la comunidad educativa y los diferentes sectores sociales. La calidad educativa puede tener significados variados dependiendo los intereses y perspectivas desde donde se observa, por ejemplo, Fernando Solana (citado por Dávila, 1999), menciona que una educación de calidad es aquella que produce calidad de vida, aunque no define lo que es calidad de vida manifiesta que esta se identifica por sí sola, pero si la calidad busca la perfección de algo, es claro que la calidad de vida producida debe ser buena para quien lo logra.

Otra autora citada en la obra de Dávila, Silvia Schmelkes indica que una

educación de calidad es aquella que ofrece cuatro componentes esenciales: aprendizajes relevantes (que sirvan para la vida), eficaz (lograr objetivos propuestos), eficiente (en

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relación a resultados obtenidos y costos destinados a obtenerlos) y equidad (tan

importante en esta propuesta y analizada anteriormente) donde se requiere atender a los alumnos tomando en cuenta sus diferencias, lo anterior demuestra que la calidad depende de varios factores: el clima escolar, la respuesta de la comunidad, la motivación, entre otros factores.

En México, más que haber problemas de cobertura los hay de calidad, durante mucho tiempo, el gobierno se preocupó por lograr la cobertura en todas las regiones del país, construyendo escuelas hasta en las regiones más apartadas buscando que todos tuvieran acceso a la educación, por lo que este programa fue muy beneficioso. Arrojando buenos resultados cuantitativos más no cualitativos. Como menciona Mota los datos cualitativos son desalentadores, ya que México, según su punto de vista y de diversas investigaciones, es un país de personas reprobadas.

Mota (2000), señala que la calidad no es algo estático, sino un indicio de

perfeccionamiento, de logro de metas. Menciona que ningún sistema educativo puede ser perfecto pero que es necesario que aspire a mejorar.

La calidad se considera en términos de eficacia y de relevancia. Es decir, si un programa cumple con sus propósitos y metas, se está logrando la calidad, además deben incluir contenidos útiles e importantes para formar al alumno, de acuerdo a las

necesidades sociales, proveyendo a los alumnos de herramientas para el trabajo o para su integración.

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La calidad también tiene relación con lo que son los recursos y procesos, aunque la calidad no reside solamente en ellos, implica tener el proyecto adecuado con sus recursos específicos además de emplearlos eficientemente. Por lo tanto, la calidad depende en gran medida de estas tres dimensiones, pero también de otros factores: por ello, Mota (2000) comenta: “la responsabilidad por la calidad educativa no recae sólo en los directivos de una institución educativa, sino en todos sus participantes, y, por su función en el proceso educativo, principalmente en el profesor”. (pág. 3)

Tratando de lograr una calidad en la educación con equidad para todas las

personas, se requiere de profesionales propositivos, innovadores y creativos que dominen las estrategias que se necesitan en la educación así como de instituciones que den paso a la diversidad y con metodologías que se apliquen a las necesidades de cada alumno. Aunque hay importantes avances en lo que se refiere a la expansión de los servicios educativos, la desigualdad es evidente en el país, es necesario trabajar para mejorar la calidad de los servicios. Margiota (1995), menciona que la calidad educativa se logra gracias a la relación entre los docentes, los alumnos y su contexto (la institución

educativa y familiar), ellos con su motivación y determinación vitales en este proceso y claro está, con la ayuda de otros factores, pueden producir cambios en la calidad.

Por lo anterior, se está de acuerdo en que todos los responsables de la educación tienen que ver con la calidad, más sin embargo para el docente debe ser su tarea

fundamental. Como menciona Dávila (1999), el maestro es el único responsable de su trabajo cotidiano, ningún programa o los directivos y supervisores tendrán efecto en la calidad de la educación si el maestro no concreta su trabajo.

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Mota (2000) da claras sugerencias al profesor para mejorar la calidad educativa, dichas sugerencias permiten analizar cuales acciones se están realizando para lograr alcanzar los propósitos y objetivos (8¶).

1. Conocer claramente cuál es su función dentro de la institución educativa y del curriculum. Es responsabilidad del docente conocer el perfil de egreso, si lo tiene bien claro podrá contribuir a lograrlo y realizara de manera eficiente su función (9¶).

2. Conocer bien su disciplina y mantenerse actualizado. En este aspecto, de repente se encuentran docentes trabajando en áreas que no domina ya que nos son su perfil, esto provoca que sus clases sean deficientes ya que no orientan o

enseñan al alumno (10¶).

3. Mejorar la práctica docente. Se requiere que el docente dedique tiempo a capacitarse, a planear y a reflexionar como puede mejorar (11¶).

4. Trasmitir una disciplina de superación. Es común que el docente se dedique a cubrir el programa dejando de lado lo que son las actitudes, valores y virtudes, omitiendo el contribuir a fomentar en los alumnos la superación. Como docentes se debe contribuir a que los alumnos se superen aun cuando ya no sean alumnos (12¶).

5. Trabajo colegiado. Cuando un profesor se propone lograr una calidad educativa poco puede hacer, mas sin embargo, si se hace un trabajo en equipo, donde se compartan experiencias, planeando, analizando acciones, se podrá lograr aun más.

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En este aspecto la experiencia ha mostrado que los docentes trabajan de forma aislada (13¶).

6. Mejorar la relación con sus alumnos. los docentes deben establecer un clima de confianza con los alumnos ya que ellos son sus principales guías y apoyos.

Cuando se establece este clima, el alumno sabe que puede contar con su maestro. Recuérdese que la función del docente es estar al pendiente de las necesidades de los alumnos (14¶).

Tal vez sería necesario considerar al alumno como un cliente que necesita satisfacción en la atención que recibe. La calidad no implica cambios dramáticos, sino implica un proceso de cambios continuos que ayuden a mejorar. Es decir, no se trata de hacer las cosas mejor sino de otra manera, no sólo se requiere mejorar instalaciones o equipar escuelas, o mejorar las estrategias que los docentes utilizan. Es un trabajo en equipo, donde para mejorar la calidad es necesario participar y aportar, en el proceso de que los alumnos obtengan las bases que los ayuden a cambiar la calidad en sus vidas.