4.1 Descriptive statistics
4.1.3. Board Composition
A continuación, se presentarán los principales resultados de la encuesta aplicada. El detalle de las preguntas realizadas se encuentra en el Anexo 1.
A. La primera pregunta filtro fue la tenencia de mascotas, esto sirvió para asegurar que todos los encuestados sean dueños de mascotas. Como muestra total, se obtuvieron 200 encuestas, de lo cual encontramos que el 25% de los encuestados no posee ninguna mascota, por lo que la muestra con la que se trabajará en adelante será de 170 encuestas.
Figura 6. Tenencia de mascotas.
Elaboración propia
B. Respecto a los distritos objetivos, destaca la tenencia de mascotas en La Molina, para los otros cuatro distritos, el resultado es similar. Esto da indicios de que los dueños de mascotas en La Molina podrían requerir más del servicio de cuidado de mascotas.
25%
75%
¿Tiene mascota?
24
Figura 7. Distritos objetivos.
Elaboración propia
C. Esta pregunta, permitió confirmar a qué edades debe ir dirigido el servicio. Sin bien, casi un 60% se encuentra en el rango de edad de 25 a 35 años, se observa que hay potencial en los rangos de 36 a 45 y 45 a 55 años, ya que el porcentaje de personas que contestaron la encuesta es importante.
Figura 8. Edad de los encuestados.
Elaboración propia
D. Respecto al sexo de los encuestados, la cantidad de hombres y mujeres es muy similar, por lo que se puede afirmar que el servicio estará dirigido a ambos sexos. 32% 21% 18% 16% 13%
La Molina Miraflores San Isidro Surco San Borja
¿En qué distrito vive?
57%
20%
15%
7%
De 25 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 18 a 24 años
25
Figura 9. Sexo de los encuestados.
Elaboración propia
E. La tenencia de mascotas que declaran los encuestados, es bastante similar a las estadísticas ya conocidas explicadas anteriormente. El perro aparece como la mascota que más poseen y en segundo lugar, el gato. Esto permite confirmar que la propuesta de que el servicio vaya dirigido a perros y gatos, sí sería factible de llevar a cabo.
Figura 10. Tenencia de mascota según tipo.
Elaboración propia 48% 52%
Eres...
Hombre Mujer 72% 23% 3% 2%Perro Gato Conejo Hamster
26
F. Respecto a los servicios de cuidado veterinarios que los dueños más utilizan para sus mascotas, encontramos que tanto el baño como el corte de pelo son bastante utilizados, por lo que la empresa podría considerar ofrecer estos servicios.Figura 11. Uso de servicios veterinarios.
Elaboración propia
G. Al igual que con los servicios veterinarios, se quiso conocer qué servicios de cuidado requieren más los dueños de mascotas de nuestro público objetivo. Se obtuvo que, el 65% de los encuestados, requiere servicios de hospedaje / cuidado y el 35% requiere servicios de instrucción / paseo. Con estos resultados, se confirma que el sí hay oportunidad de implementar el servicio de Como en casa – pet care, ya que una gran cantidad de encuestados ya lo utiliza.
Figura 12. Uso de servicios de cuidado de mascotas.
Elaboración propia 2% 58% 70% Ninguno Corte de pelo Baño
¿Cuál es el servicio veterinario qué mas utiliza para su
mascota? (opción multiple)
35%
65%
Instructor / Paseador Hospedaje / cuidado en caso no se
encuentre
¿Cuál es el servicio de cuidado que más
requiere para su mascota?
27
H. La siguiente pregunta realizada a los encuestados sirvió para conocer con qué frecuencia actualmente requieren los servicios de cuidado. Casi el 50% la requiere una vez al mes, y el otro 50% se distribuye similarmente entre personas que lo requieren dos veces al mes, 3 veces al mes y en fechas puntuales como viajes, feriados.Figura 13. Frecuencia de uso de servicios de cuidado de mascotas.
Elaboración propia
I. En la siguiente pregunta se evaluó la satisfacción de los dueños de mascotas con el servicio brindado en una veterinaria (corte de pelo y baño), utilizando una escala Likert (1 al 5), considerando al 1 como nada satisfecho y 5 como totalmente satisfecho. Analizando los resultados se visualiza que tanto para baño como para corte de pelo cerca del 40% de los encuestados, se encuentra satisfecho con los servicios, pero no llegan a estar totalmente satisfechos, por lo que podría haber oportunidades de mejora en los servicios.
20% 11%
21%
48%
Esporádicamente (viajes, feriados, etc.) 3 veces al mes 2 veces al mes 1 vez al mes
¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de
cuidado para su mascota?
28
Figura 14. Satisfacción con los servicios veterinarios.
Elaboración propia
J. Al igual que para los servicios veterinarios, se preguntó a los encuestados por la satisfacción con los servicios de cuidado como hospedajes e instrucción. Se observan niveles de satisfacción más bajos que en el caso de los servicios veterinarios y en el servicio de hospedaje el 50% está satisfecho y el 13% está insatisfecho con el servicio. Con esto, el 64% de los encuestados esperaría un mejor servicio.
Figura 15. Satisfacción con los servicios de cuidado de mascotas.
Elaboración propia 13% 20% 44% 35% 36% 39% 5% 3% 2% 3% Baño Corte de pelo
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los servicios
brindados por las veterinarias?
Totalmente satisfecho Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho
20% 10% 35% 26% 42% 51% 2% 10% 1% 3% Instructor / Paseador Hospedaje / cuidado de mascotas
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los servicios de
cuidado para su mascota?
Totalmente satisfecho Muy satisfecho
29
K. Para entender un poco más los motivos de insatisfacción con los servicios de hospedaje / cuidado de mascotas, se les brindó a los encuestados algunas alternativas de insatisfacción. Como se resultado, se obtuvo que la lejanía de los lugares de hospedaje y las pocas facilidades para el recojo de las mascotas, serían los principales motivos por los cuales los servicios actuales no cumplían con sus necesidades.Figura 16. Motivos de insatisfacción con los servicios de cuidado.
Elaboración propia.
L. Otra pregunta importante para que el servicio de cuidado de mascotas contratado vía medios online se lleve a cabo, es conocer si los posibles clientes realizan compras por internet, ya sea desde aplicativos o páginas web. Los resultados fueron positivos, encontrando que más del 70% compra por internet.
32%
50% 55%
65%
Falta de servicios adicionales (baño, comida, corte de pelo)
Servicio no especilizado Pocas facilidades para el recojo de la mascota Lejanía del lugar
¿Cuáles son los principales motivos de su calificación hacia
el servicio de hospedaje / cuidado de mascotas? (opción
30
Figura 17. Frecuencia de compras por internet.
Elaboración propia
M. Se les presentó a los encuestados el servicio de Como en casa – pet care, indicándoles que el servicio se trata de contratar cuidado para sus mascotas cuando ellos se ausenten, vía medios de internet. El resultado que se obtuvo es que el 60% de los encuestados sí estaría dispuesto a contratar el servicio. Además, habría oportunidad de convencer a un 31% de los encuestados a que sí adquiera el servicio.
Figura 18. Aceptación del servicio.
Elaboración propia 6% 21% 45% 28% Nunca Casi nunca A veces Frecuentemente
¿Con qué frecuencia realiza compras por
aplicativo de celular o páginas web?
10%
60% 31%
¿Estaría dispuesto a utilizar este servicio?
31
N. Respecto a la forma cómo se ha propuesto que se contrate el servicio, el 91% de los encuestados sí está de acuerdo con que se realice a través de medios online. Con esto, al contar con la aprobación de los futuros clientes, se confirmaría la propuesta del servicio.Figura 19. Aceptación de la contratación por internet.
Elaboración propia
O. Para confirmar si es que los clientes estarían interesados en que el servicio se diera en la casa del cuidador, se realizó la pregunta de dónde le gustaría que su mascota sea cuidada. Los resultados obtenidos, confirman que el servicio podría brindarse en la casa de los dueños de las mascotas o en la casa del cuidador.
Figura 20. Lugar de cuidado de las mascotas.
Elaboración propia
9%
91%
¿Está de acuerdo con que la contratación del
servicio sea por internet?
No Sí
50% 50%
¿Dónde le gustaría que su mascota sea
cuidada?
32
P. Otra opción que se quiere proponer en Como en casa – pet care, es que los clientes tengan la opción de contratar la comida dentro del servicio, por lo que se les realizó esta pregunta para conocer su interés. El 35% de los encuestados, sí estaría interesado en que el servicio incluya la comida.Figura 21. Preferencia de alimentación de las mascotas.
Elaboración propia
Q. La siguiente pregunta nos indica que la mayoría de las mascotas está alimentada con comida balanceada, por lo que no habría inconveniente con que la empresa brinde dentro del servicio, comida balanceada tanto para perros como para gatos.
Figura 22. Tipo de alimentación de las mascotas.
Elaboración propia
35% 65%
¿Cuál sería la mejor opción para alimentar a
su mascota?
Que el cuidador brinde la comida a la mascota.
22%
78%
¿Con qué tipo de comida suele estar
alimentada su mascota?
33
R. Cerca del 85% de los encuestados requeriría del servicio de cuidado para sus mascotas entre 1 y 2 veces al mes. Esta pregunta ayudará para proyectar la demanda del servicio posteriormente.Figura 23. Frecuencia del requerimiento del servicio.
Elaboración propia
S. Otro punto importante, es saber cómo realizar el cobro del servicio, ya sea por horas, por días o por tipo de mascota. La propuesta de la empresa es realizar el cobro por tipo de mascota, es decir, por perro o por gato, lo cual también sería de la opción que más le interesaría a los encuestados.
Figura 24. Preferencia del pago del servicio.
Elaboración propia 1% 4% 9% 39% 48% Ninguna Más de 3 veces al mes 3 veces al mes 2 veces al mes 1 vez al mes
¿Cuántas veces al mes podría requerir el servicio
de cuidado para su mascota?
19%
31% 50%
¿Cómo le gustaría que fuera el pago del servicio?
34
T. Respecto a cómo se realizaría el pago, la mitad de los encuestados preferiría que se realice a través de medios online y la otra mitad en persona, ya sea en efectivo o con tarjetas de crédito o débito. Se podría brindar las dos opciones a los clientes, para que ellos elijan cuál es la que mejor les parece.Figura 25. Medio de pago del servicio.
Elaboración propia
U. Esta pregunta ayudará a estimar cuánto estarían dispuestos a pagar los clientes por el servicio. Se encontró que el 45% suele pagar por el cuidado de sus mascotas entre S/ 45 y S/ 65, el 33% entre S/ 65 y S/ 90 y el 22% entre S/ 90 y S/ 150. Si bien todos los rangos tienen un porcentaje considerable de clientes, lo óptimo sería que los servicios se encuentren entre S/ 65 y S/ 90.
Figura 26. Inversión en servicios de cuidado.
Elaboración propia
47% 53%
¿Mediante qué medio le gustaría pagar el
servicio?
En persona en efectivo o tarjeta
Vía web / aplicativo con tarjeta débito / crédito.
45% 33%
22%
¿Cuánto suele invertir por hospedaje o
cuidado de su mascota?
35
V. Por último, se quiso conocer qué otros servicios les gustaría recibir a los clientes, obteniendo que principalmente estarían interesados en paseos, fotos y videos de la mascota y baños. Esto ayudará a saber si la empresa podría brindar alguno de estos servicios.Figura 27. Servicios adicionales.
Elaboración propia