de un buen clima laboral en el entorno
empresarial.
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Desarrollo de los Temas
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Tema 01: Clima Organizacional
Tema 01: Clima Organizacional
Toda organización tiene propiedades o características Toda organización tiene propiedades o características que poseen
que poseen otras organizaciones, otras organizaciones, sin embargo, sin embargo, cada unacada una de ellas tiene una serie exclusiva de esas características de ellas tiene una serie exclusiva de esas características y
y propiedades. El propiedades. El ambiente ambiente interno interno en en que que se se encuentraencuentra la
la organización organización lo lo forman las forman las personas personas que que la la integran,integran, y esto es considerado como el clima organizacional. y esto es considerado como el clima organizacional.
Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organización, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o organización, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características personales sino también de la forma en que depende solamente de sus características personales sino también de la forma en que éste percibe su clima de trabajo y los componentes de sus organización.
éste percibe su clima de trabajo y los componentes de sus organización.
Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto al Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto al significado del término, las definiciones giran alrededor de significado del término, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como
factores organizacionales puramente objetivos como
estructura, políticas y reglas, hasta atributos percibidos tan estructura, políticas y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo. En función de subjetivos como la cordialidad y el apoyo. En función de esta falta de consenso, ubica la definición del
esta falta de consenso, ubica la definición del
término dependiendo del enfoque que le den los expertos término dependiendo del enfoque que le den los expertos del tema; el primero de ellos es el enfoque estructuralista del tema; el primero de ellos es el enfoque estructuralista de Forehand y Gilmer los cuales definen el clima como:
de Forehand y Gilmer los cuales definen el clima como: “El
“El conjunto de características permanentes que describen una organización, la conjunto de características permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que la
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El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por Halpin y Crofts:
Halpin y Crofts: “La
“La opinión que el empleado se forma de la opinión que el empleado se forma de la organización”.
organización”. El enfoque más reciente sobre la El enfoque más reciente sobre la descripción del término de clima es desde el punto descripción del término de clima es desde el punto de vista estructural y subjetivo, los representantes de vista estructural y subjetivo, los representantes de este enfoque son Litwin y Stringer, para ellos el clima organizacional
de este enfoque son Litwin y Stringer, para ellos el clima organizacional son:“Losson:“Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el
efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el “estilo”“estilo” informal de los informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización dada.”
dada.”
Por lo tanto, la preocupación que exhiben las empresas peruanas por el bienestar de Por lo tanto, la preocupación que exhiben las empresas peruanas por el bienestar de sus trabajadores se extiende cada vez más. Y es que, mantener un estupendo clima sus trabajadores se extiende cada vez más. Y es que, mantener un estupendo clima laboral trae consigo inmejorables ventajas y constituye un elemento decisivo para el laboral trae consigo inmejorables ventajas y constituye un elemento decisivo para el futuro de la organización. Sin embargo, implementar y mantener un grato entorno futuro de la organización. Sin embargo, implementar y mantener un grato entorno laboral requiere entender a cabalidad las múltiples aristas de esta macro variable. laboral requiere entender a cabalidad las múltiples aristas de esta macro variable. ¿Cuál es el impacto que tiene sobre la empresa? ¿Qué tan costoso puede resultar ¿Cuál es el impacto que tiene sobre la empresa? ¿Qué tan costoso puede resultar mejorar el clima laboral? ¿Cómo implementar esta herramienta? ¿Qué resultados mejorar el clima laboral? ¿Cómo implementar esta herramienta? ¿Qué resultados están obteniendo las empresas peruanas?
están obteniendo las empresas peruanas?
Por consiguiente, gran parte de nuestra vida la pasa mos Por consiguiente, gran parte de nuestra vida la pasa mos trabajando. No es exagerado afirmar que casi la mitad de trabajando. No es exagerado afirmar que casi la mitad de nuestra existencia acontece en el ámbito laboral. nuestra existencia acontece en el ámbito laboral. Entonces, en principio, son los colaboradores quienes Entonces, en principio, son los colaboradores quienes tienen incentivos claros para preocuparse por un entorno tienen incentivos claros para preocuparse por un entorno
agradable. Sin embargo, ahora el interés se ha extendido a las empresas. Entonces, la agradable. Sin embargo, ahora el interés se ha extendido a las empresas. Entonces, la gran interrogante es: ¿por qué las compañías están interesadas en el bienestar de sus gran interrogante es: ¿por qué las compañías están interesadas en el bienestar de sus trabajadores? Las razones, más que éticas o altruistas, son pragmáticas: una persona trabajadores? Las razones, más que éticas o altruistas, son pragmáticas: una persona que no está contenta no puede entregar lo mejor de sí mismo. Eso sí repercute que no está contenta no puede entregar lo mejor de sí mismo. Eso sí repercute
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Es así que
Es así que ““Los estudios revelan que las empresas con mejor clima laboral son másLos estudios revelan que las empresas con mejor clima laboral son más productivas, innovadoras y más
productivas, innovadoras y más rentables”rentables”, afirma Ana María Gubbins, gerente general, afirma Ana María Gubbins, gerente general de Great Place to Work Institute Perú. Ella explica que cuando las personas están de Great Place to Work Institute Perú. Ella explica que cuando las personas están complacidas con lo que hacen, están dispuestas a dar el 100% de su esfuerzo o más, complacidas con lo que hacen, están dispuestas a dar el 100% de su esfuerzo o más, y eso representa un beneficio excepcional para la compañía. La innovación es otro y eso representa un beneficio excepcional para la compañía. La innovación es otro resultado notable, que es fruto del ambiente participativo que implica un clima laboral resultado notable, que es fruto del ambiente participativo que implica un clima laboral favorable. Estas ventajas influyen, sin duda, en los resultados de la empresa.
favorable. Estas ventajas influyen, sin duda, en los resultados de la empresa.
Por eso, ahora los estudios de clima laboral son reconocidos inclusive por las gerencias Por eso, ahora los estudios de clima laboral son reconocidos inclusive por las gerencias generales, como una fuente de información importante para alimentar los planes generales, como una fuente de información importante para alimentar los planes operativos de las gerencias de línea, y realizar una mejor gestión de personas, operativos de las gerencias de línea, y realizar una mejor gestión de personas, considera, por su parte, Sato Tamashiro, consultora senior de T&R Consultores.
considera, por su parte, Sato Tamashiro, consultora senior de T&R Consultores.
La consultora agrega que, como herramienta, el clima laboral, permite efectuar el La consultora agrega que, como herramienta, el clima laboral, permite efectuar el planeamiento
planeamiento de manerde manera a sistémica, sistémica, considerando considerando no no solamente solamente los los aspectosaspectos funcionales de toda unidad, sino también los aspectos de la dinámica de trabajo de las funcionales de toda unidad, sino también los aspectos de la dinámica de trabajo de las personas. Por lo tanto apunta a la productividad de las personas y su identificación con personas. Por lo tanto apunta a la productividad de las personas y su identificación con la compañía.
la compañía.
En suma, se trata de una estrategia en la que todos ganan: las empresas y los En suma, se trata de una estrategia en la que todos ganan: las empresas y los colaboradores. Pero, ¿en qué consiste?
colaboradores. Pero, ¿en qué consiste?
El clima laboral responde básicamente a la pregunta ¿cómo te sientes dentro de tu El clima laboral responde básicamente a la pregunta ¿cómo te sientes dentro de tu compañía? Los diferentes modelos para abordar esta pregunta buscan conocer las compañía? Los diferentes modelos para abordar esta pregunta buscan conocer las percepciones que tienen los empleados dentro de la organización, sus motivaciones y percepciones que tienen los empleados dentro de la organización, sus motivaciones y sus relaciones con las demás personas que forman parte de la empresa», afirma sus relaciones con las demás personas que forman parte de la empresa», afirma Mauricio Bock, gerente corporativo de atracción y selección de Belcorp.
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Desde la perspectiva de Great Place to Work Desde la perspectiva de Great Place to Work Institute Perú, una empresa con un buen clima Institute Perú, una empresa con un buen clima laboral se define como aquella donde los laboral se define como aquella donde los trabajadores creen y confían en sus jefes y trabajadores creen y confían en sus jefes y gerentes, pero también es uno en el cual los gerentes, pero también es uno en el cual los colaboradores se sienten orgullosos de su colaboradores se sienten orgullosos de su trabajo, independientemente de la labor trabajo, independientemente de la labor específica que realizan. «Además, es un lugar donde el trabajador la pasa bien con específica que realizan. «Además, es un lugar donde el trabajador la pasa bien con sus compañeros de trabajo. Estos tres elementos son esenciales para nosotros», sus compañeros de trabajo. Estos tres elementos son esenciales para nosotros», precisa Ana María Gubbins.
precisa Ana María Gubbins.
Las diferentes aristas que constituyen esta definición se pueden apreciar en el modelo Las diferentes aristas que constituyen esta definición se pueden apreciar en el modelo de gestión que ha desarrollado Great Place to Work Institute Perú. Este está de gestión que ha desarrollado Great Place to Work Institute Perú. Este está conformado por cinco dimensiones. El primero es la credibilidad, que evalúa en qué conformado por cinco dimensiones. El primero es la credibilidad, que evalúa en qué medida los trabajadores confían y creen en sus líderes. Luego el respeto, que medida los trabajadores confían y creen en sus líderes. Luego el respeto, que determina si el colaborador percibe que la empresa tiene consideración con él en determina si el colaborador percibe que la empresa tiene consideración con él en varios aspectos: desarrollo profesional, equilibrio entre trabajo y familia, si sus ideas y varios aspectos: desarrollo profesional, equilibrio entre trabajo y familia, si sus ideas y sugerencias son tomados en cuenta, y si la empresa se preocupa de él como un ser sugerencias son tomados en cuenta, y si la empresa se preocupa de él como un ser humano. El tercer elemento es la imparcialidad, que recoge la apreciación del humano. El tercer elemento es la imparcialidad, que recoge la apreciación del colaborador sobre el desempeño de la empresa en esta variable. Estas primeras tres colaborador sobre el desempeño de la empresa en esta variable. Estas primeras tres dimensiones son esenciales para crear confianza, y están estrechamente relacionadas dimensiones son esenciales para crear confianza, y están estrechamente relacionadas a las condiciones y capacidades de los líderes. Los líderes son aquellas personas que a las condiciones y capacidades de los líderes. Los líderes son aquellas personas que tiene gente a su cargo.
tiene gente a su cargo.
El orgullo es el cuarto componente, que recoge la El orgullo es el cuarto componente, que recoge la actitud del trabajador frente al hecho de pertenecer actitud del trabajador frente al hecho de pertenecer a la empresa y frente a los logros de ésta. En a la empresa y frente a los logros de ésta. En palabras coloquiales, busca determinar si el palabras coloquiales, busca determinar si el colaborador «tiene puesta o no la camiseta». Por colaborador «tiene puesta o no la camiseta». Por último está el compañerismo y la camaradería. «Si último está el compañerismo y la camaradería. «Si
una empresa camina en ese sentido a la larga va a ser un great place to work», una empresa camina en ese sentido a la larga va a ser un great place to work»,
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Las diversas dimensiones que exhibe el clima Las diversas dimensiones que exhibe el clima laboral, permite avizorar más ventajas aún. Por laboral, permite avizorar más ventajas aún. Por ejemplo, aquellas empresas que son consideradas ejemplo, aquellas empresas que son consideradas como los mejores lugares para trabajar, poseen como los mejores lugares para trabajar, poseen muchas más posibilidades para captar y retener a muchas más posibilidades para captar y retener a los mejores ejecutivos. Eso es muy importante, los mejores ejecutivos. Eso es muy importante, porque las organizaciones saben perfectamente que para ser sostenibles en el tiempo porque las organizaciones saben perfectamente que para ser sostenibles en el tiempo tienen que cuidar y retener a las personas con talento, precisamente porque este es tienen que cuidar y retener a las personas con talento, precisamente porque este es un recurso muy escaso. «Es muy doloroso y costoso para la empresa perder su mejor un recurso muy escaso. «Es muy doloroso y costoso para la empresa perder su mejor gente, no solo por lo que la pérdida misma implica sino por el costo de reposición a la gente, no solo por lo que la pérdida misma implica sino por el costo de reposición a la que tiene que incurrir», considera Ana María Gubbins.
que tiene que incurrir», considera Ana María Gubbins.
El costo de reposición implica el tiempo que se demora en hallar a la
El costo de reposición implica el tiempo que se demora en hallar a la persona persona adecuadaadecuada y el costo de capacitación e inducción de la misma. Por el contrario, las empresas y el costo de capacitación e inducción de la misma. Por el contrario, las empresas que ofrecen un excelen
que ofrecen un excelente ambiente de trabajo, atraen a te ambiente de trabajo, atraen a los mejores los mejores profesionales delprofesionales del mercado y, además, reducen su costo de rotac
mercado y, además, reducen su costo de rotación de personal de ión de personal de forma forma dramática.dramática. De otro
De otro lado, un lado, un estupendo clima estupendo clima laboral provoca laboral provoca la identificación del la identificación del colaborador colaborador concon la compañía, lo que se traduce en menores pérdidas y robos, y en mejores productos la compañía, lo que se traduce en menores pérdidas y robos, y en mejores productos y servicios.
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