En su función de medir, se tienen en cuenta los siguientes instrumentos:
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Hernández, Fernández y Baptista. Op. Cit. p. 205
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5.2.1 Registro del Tiempo de Uso para la Atención en Urgencias
Se utiliza el registro de tiempos SIO de la Corporación Comfenalco Universidad Libre; en este registro se encuentra la siguiente información:
Fecha y hora de llegada
Id o historia clínica del paciente
Nombre Edad EPS Dirección Nivel Triage Registro de ingreso
Tiempo de uso del consultorio
Motivo de consulta
Tiempo de espera en la sala
Tiempo de egreso
5.2.2. Cuestionario de satisfacción 1: Evaluación de los niveles de satisfacción de los usuarios y/ familiares
Para la recolección de datos cuantitativos, se utiliza un cuestionario constituido por un conjunto de preguntas que miden las variables escogidas en la presente investigación; básicamente consta de preguntas cerradas o previamente delimitadas y se presentan a los participantes las posibilidades de respuesta (de 1a 5), donde 1refleja una percepción muy deficiente y 5 como excelente.
El cuestionario utilizado en este estudio ha sido diseñado por las investigadoras teniendo como base el modelo de cuestionario utilizados por la Corporación Comfenalco en la medición de la satisfacción de los usuarios en diferentes IPS, como el
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identificado con código URG-F 005-16, el cual hace énfasis en la percepción que tiene el usuario de la prestación del servicio. La validez en su constructo se apoya en los conceptos teóricos y la relación entre ellos. (Ver Anexo A)
Por otra parte, este tipo de cuestionario utiliza la escala de medición Likert, que se define como cómo “un conjunto de ítems que se presentan en forma de afirmaciones
para medir la reacción del sujeto en tres, cinco o siete categorías”32
, facilita medir, en este caso concreto, las actitudes de los participantes ya que al presentarle cada afirmación, éste externaliza su reacción asignándosele a cada opción escogida un valor numérico que genera una puntuación total, la cual se considera alta o baja según el número de ítems o afirmaciones y que pueden tener una dirección negativa o positiva en los resultados finales.
Es un instrumento que se puede aplicar de manera auto administrado o por entrevista, donde la primera forma permite entregar al participante el cuestionario y éste marca conforme a su reacción, y, en la segunda el entrevistador lee las afirmaciones y las alternativas de respuestas y anota lo que el participante conteste, siendo adoptada la segunda opción para un mejor manejo de la información suministrada.
5.2.3 Cuestionario 2: Recolección datos de modelos de atención de tres IPS que realicen la misma actividad sin importar el nivel de complejidad de la atención.
Se utiliza como herramienta para recolectar datos en relación a los modelos de atención, a los tiempos de oportunidad y con preguntas relacionadas con la satisfacción del usuario al utilizar el servicio. Es un cuestionario constituido por siete preguntas y construido por las investigadoras, el cual tiene como finalidad recoger datos sobre el modelo de atención y sus resultados. Cada cuestionario tiene el soporte de cada institución. (Ver Anexo B)
Método inventado por Rensis Likert en 1932 32
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5.2.4 Análisis de la información
El primer instrumento es utilizado para recolectar la información de los tiempos utilizados en la atención de urgencias, en él se registra la fecha de ingreso, la hora de llegada, la apertura de la historia clínica, el tiempo de realización del triage, el tiempo de espera en sala, el tiempo de realización de la consulta y el tiempo de egreso del servicio entre otras. Este instrumento suministrado por el programa SIO de la Corporación Comfenalco Universidad Libre, permite estimar el tiempo de atención a la población objeto de este estudio.
El segundo instrumento basado en la escala Likert y en el cuestionario modelo de la Corporación Comfenalco Universidad Libre (SIO URG-F 005-16), permite identificar las variables sociodemográficas de los usuarios, la percepción que tienen de las diferentes áreas del servicio, del grupo asistencial y en general la satisfacción o inconformidad que tiene durante la prestación de este. Los resultados se procesan a través del programa Epi Info, versión 7.0, el cual fue diseñado por el Centro para el Control de Enfermedades de Atlanta (CDC), que consiste en una serie de programas libremente distribuibles para su uso por profesionales de la salud pública en la realización de investigaciones de epidemias, la administración de bases de datos para la vigilancia de la salud pública y otras tareas y aplicaciones generales de base de datos y estadísticas.
Con Epi Info y un computador personal, los médicos, los epidemiólogos y otros trabajadores del sector de la salud pública, pueden rápidamente desarrollar un cuestionario o formulario, personalizar el proceso de entrada de datos y escribir y analizar datos; este software contiene un conjunto de herramientas y utilidades que pueden ser instaladas de forma individual o colectiva.33
El tercer instrumento (cuestionario que consta de siete preguntas), permite conocer en el contexto los modelos de atención que utilizan otras instituciones, para identificar el
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proceso del Triage, los tiempos que se utilizan en la atención l Triage y en las consultas, las mediciones que hacen de éstos y la satisfacción de los usuarios, con el propósito de hacer un análisis comparativo y aportar elementos importantes en el mejoramiento del servicio de la institución, objeto de investigación.