Non-built-up culture codes

Corresponde al apartado 8 de UNE-EN-ISO 9001 D.8.1 Generalidades

Aplicable en lo relativo a:

a) demostrar la conformidad del producto y

b) asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la calidad.

Recomendable en lo relativo a:

c) mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión. D.8.2 Seguimiento y medición

D.8.2.1 Satisfacción del cliente

La gestión de la satisfacción del cliente se contempla en dos apartados:

1.Aplicable: Que la organización obtenga información sobre la percepción de sus clientes con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos mediante la atención de sus quejas y reclamaciones.

A tal efecto, la organización deberá de establecer y documentar el proceso seguido para atender y gestionar dichas quejas y reclamaciones efectuadas por los clientes respecto a los productos certificados. Se deberá incluir quién dentro de la organización está designado y tiene autoridad para tomar decisiones respecto a los conflictos planteados.

La organización deberá mantener registros de dichas quejas y reclamaciones, así como las acciones correctivas a que hayan dado lugar.

2.Aplicable: Que el fabricante gestione un Sistema especifico de información:

Requisito (Art. 9 del Anejo 19, EHE-08):

Que dispone de un sistema de información sobre los resultados del control de producción en fábrica, que sea

accesible para el usuario, mediante procedimientos informáticos.

3.Recomendable: la utilización de elementos de medida del grado de satisfacción de los clientes que permitan la toma de decisiones al respecto, tales como:

Cuestionarios y encuestas,

Informes de organizaciones de consumidores. Estudios sectoriales comparativos.

Comunicación directa con los clientes (entrevistas)... D.8.2.2 Auditoría interna

Aplicable en todo su contenido.

Las auditorías internas se deben programar teniendo en cuenta que al menos anualmente han de ser auditados todos los puntos aplicables según este anexo D.

No es aceptable considerar las auditorías de clientes o las auditorías de certificación como auditorías internas.

Las auditorías podrán ser realizadas por cualquier persona designada a tal efecto por la dirección y actuará, en esta función, dependiendo únicamente de ella. Las personas designadas no serán los responsables del área auditada.

D.8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos

Aplicable a los parámetros y variables de control del proceso establecidos por la organización (véase 7.5.1 de la UNE-EN-ISO 9001).

Recomendable su aplicación paulatina a otros parámetros de proceso sobre los cuales se pueda hacer seguimiento y medición, tales como:

Capacidad del proceso. Rendimientos.

Tiempos de ciclos, y su optimización.

Parámetros de consumo: energético, materiales,

desperdicios…

D.8.2.4 Seguimiento y medición del producto Aplicable en todo su contenido.

Cumplimiento del punto 6 del presente reglamento y de los apartados siguientes:

Los materiales empleados en la fabricación de los elementos prefabricados, deben cumplir en todos los casos las especificaciones desarrolladas en la EHE-08, con lo que en el

caso de materias primas con exigencia de marcado CE, las exigencias de cada una de las normas armonizadas de producto ya quedan cubiertas.

Hormigón

Requisitos (Art. 31 y 5.1 y 5.3 del Anejo 19, EHE-08):

Que el hormigón cumple las especificaciones del Art. 31 de la EHE-08, o en caso de hormigón autocompactante, las del Anejo 17 de la EHE-08.

Que el control de recepción de los materiales componentes utilizados para la fabricación del hormigón y el sistema de acopios permite la adecuada trazabilidad mediante un control continuo y documentado de la recepción y consumo de dichos materiales componentes.

Que se garantiza que, en ningún caso, se producen interrupciones en las tomas de muestras correspondientes a los tipos de hormigón empleados que sean superiores a un mes, salvo que se pare la central de hormigonado; en este caso, el fabricante dará aviso de este hecho a la secretaría del comité.

Cemento

Que el cemento está en posesión de un distintivo de calidad oficialmente reconocido o que el cemento cumple las

especificaciones del Art. 26 EHE-08. Agua de amasado

Que el agua cumple las especificaciones del Art. 27 EHE-08. Áridos

Que los áridos cumplen las especificaciones del Art. 28 EHE- 08.

Aditivos

Que los aditivos cumplen las especificaciones del Art. 29 EHE- 08.

Adiciones

Que las adiciones cumplen las especificaciones del Art. 30 EHE-08.

Acero para armaduras pasivas

Que los aceros utilizados para las armaduras pasivas cumplen las especificaciones del Art. 32 y 87 y Art. 5.4 Anejo 19 EHE- 08 o dispone de certificado de calidad oficialmente

Armaduras pasivas

Que las armaduras pasivas utilizadas cumplen las

especificaciones del Art. 33 y 88 y Art. 5.2 Anejo 19 EHE-08 o dispone de certificado de calidad oficialmente reconocido. Acero para armaduras activas

Que los aceros utilizados para las armaduras activas cumplen las especificaciones del Art. 34 y Art. 5.5 Anejo 19 de la EHE-08.

Armaduras activas

Que las armaduras activas utilizadas cumplen las especificaciones del Art. 35 de la EHE-08.

Sistema de aplicación del pretensado

Que el sistema de pretensado cumple las especificaciones del Art. 35.1 y Art.5.6 Anejo 19 de la EHE-08.

Sistema de aplicación de postesado

Requisitos (Art. 35.1 y Art 5.6 Anejo 19, EHE-08):

Que el sistema de postesado cumple las especificaciones del Art. 35.1. de la EHE-08.

Que el sistema de postesado cumple el marcado CE según DITE.

D.8.3 Control del producto no conforme

Aplicable en todo su contenido, limitándose a las materias primas y al producto acabado, considerando lo siguiente:

Debe existir un documento donde se establezcan los controles, responsabilidades y autoridad relativas a la gestión y tratamiento de dichos productos no conformes.

D.8.4 Análisis de datos

El análisis de los datos proporcionará información sobre la conformidad con los requisitos del producto.

Es recomendable para el resto de los aspectos contemplados en la norma (satisfacción de los clientes, características y tendencias de los procesos, relaciones con proveedores).

D.8.5 Mejora

D.8.5.1 Mejora continua

Exigible en cuanto al planteamiento de acciones de mejora relativas al producto suministrado. Recomendable su aplicación a otros aspectos y procesos de gestión dentro de la organización (por ejemplo: acciones de mejora en los procesos de comercialización de los productos, en los procesos de gestión de las compras, en los procesos de marketing,..).

Tal y como señala la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión del sistema por la dirección son herramientas que la organización debe de tener en cuenta a la hora de plantearse acciones de mejora. D.8.5.2 Acciones correctivas

Se limitará a materias primas, a producto terminado y a reclamaciones del cliente.

D.8.5.3 Acciones preventivas

ANEXO E

REQUISITOS DEL LABORATORIO DE CONTROL INTERNO