Carrier Hourly Analysis Program Model

1. Misión

“Contribuir al progreso de nuestros clientes, brindándoles la más alta calidad y excelencia en la venta de neumáticos y el uso de tecnología de vanguardia en la prestación de nuestros servicios.” – Manual de la Calidad 2011 ISO 9001 –

2. Visión

“Consolidarnos como la mejor empresa de venta y reparación de neumáticos así como un aliado estratégico para el desarrollo del máximo costo/beneficio de nuestros clientes.” – Manual de la Calidad 2011 ISO 9001 –

3. Objetivo

El objetivo de Neuma Perú es eliminar, minimizar y controlar las pérdidas producidas por algún proceso, condición o acción, incrementando de esta manera la calidad en los servicios prestados, la productividad de la empresa y el desarrollo de nuevos proyectos a través del mejoramiento continuo. – Manual de la Calidad 2012 ISO 9001 –

4. Servicios

Los principales servicios que brinda la empresa, dentro las distintas clasificaciones de neumáticos encontramos, Montaje, Desmontaje, Instalación, Retiro, Rotaciones, Servi Llantas, Reparación de Neumáticos Gigantes, Talleres de Enllante, Seguimiento Técnico del Producto, Reparaciones In Situ en Perú y Bolivia, Servicentro Móvil; con el manejo de aplicativos técnicos como Neuma Tire Control, Neuma Rimex, Budini Tire Survey, Busca Transportistas, Vbox Tools, Recamic. – Manual de la Calidad 2012 ISO 9001 –

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5. Áreas de Trabajo

– Fuente: Manual de Calidad 2012 ISO 9001 –

6. Público Objetivo

Neuma Perú considera que sus principales clientes en la ciudad de Arequipa involucra a Bus y Camión (PL), sin embargo podemos acotar que también se considera importantes a las personas Naturales y/o Jurídicas que compren neumáticos Michelin, en la línea de Auto y Camioneta (TC) y Minería (GC).

7. Valores Empresariales

• Ninguna actividad tendrá prioridad sobre la Salud y Seguridad de las personas.

• Tratar a las personas con respeto, dignidad e integridad.

• Incluir a todo el personal en la solución de problemas de Salud, Seguridad y Medio ambiente, motivando su contribución y participación mediante la exposición de sus ideales y visión.

• Proporcionar a nuestros clientes el soporte que mantenga efectivo el desempeño a largo plazo en Prevención de Pérdidas.

• Demostrar liderazgo e innovación, desarrollando oportunidades y creando un ambiente de trabajo con perspectivas de mejoramiento continuo.

Directorio Gerencia General Responsable Zona Sur Arequipa Cusco Tacna Gerente Comercial Trujillo Huaraz Huancayo Gerente de Administración y Finanzas Gerente de Operaciones Sub Gerente de Operaciones Gerente de Reparaciones Administrador del Sistema de Gestión de Calidad Asistente de Gerencia General

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8. Políticas Internas

Seguridad, Salud y Medio Ambiente

• Neuma Perú está comprometido con un fuerte programa de seguridad que protege a sus Empleados, Contratistas, Subcontratistas, Clientes, el público y la propiedad de accidentes y/o Incidentes.

• Neuma Perú está convencido de que todos los accidentes se pueden prevenir. Nos esforzamos por una meta de CERO ACCIDENTE. Una activa participación de nuestra organización en todos los niveles asegurará que nuestras metas y las de nuestros clientes sean alcanzadas.

• Neuma Perú proveerá cooperación, consultoría, entrenamiento continuo y relevante a los empleados, métodos de trabajo seguro y procedimientos de mantenimiento, y guías de seguridad que enfoque en la conciencia de la gerencia, Empleados y Contratistas el reducir el riesgo de accidentes y/o incidentes en todas las actividades.

• Neuma Perú, Contratistas, Subcontratistas son responsables de cumplir con todos los estándares expuestos en este programa, y de Cooperar con la Gerencia en la mejora continua de este programa.

• Neuma Perú Gerencia, Empleados y Contratistas son responsables colectivos de asegurar la conformidad con todas las regulaciones y legislaciones.

- Fuente: Manual de Gestión de la Seguridad, Salud y Medio Ambiente 2012 ISO 9001 –

Política de Calidad

• Neuma Perú Contratistas Generales S.A.C y Servi Llantas S.A.C, estamos dedicados a la comercialización de neumáticos, con una amplia experiencia en el seguimiento, control técnico y reparación de los neumáticos asi como la administración de talleres de enllante.

• Nuestro firme compromiso con los clientes es la de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello enfocamos todos nuestros esfuerzos en la mejora continua de nuestros procesos y la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, mediante la evaluación de resultados en forma permanente de las operaciones y servicios que efectuamos para lograr como principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes.

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Políticas de Trabajo

• Venta de neumáticos

• Visita, atención de RTC (Representante Técnico Comercial)

• Acuerdo técnico / comercial (acciones previas antes de la venta como inspecciones o charlas)

• Atención del requerimiento (vía email o teléfono)

• Verificación del stock (Almacén Neuma Perú o Michelin)

• Pre-Cotización (si la venta es al crédito, solicita autorización a Gerencias)

• Solicitud de crédito

• Evaluación Crediticia

• Cotización y cierre de venta

- Fuente: Manual de Gestión de la Calidad 2011 ISO 9001 –

Logotipo

Slogan

“Trabajando Juntos”

Neuma Perú cuenta con un slogan que engloba la idea de una empresa integral, no solo como prestadora de servicios y venta de neumáticos, sino con un sentido de unión e integridad, es decir un “equipo”.

Neuma Perú hace referencia a estas dos palabras, de forma simple, enfocándose en el diario vivir común de los empleados que es el trabajo, pero al unir la palabra juntos, ayuda a que este sea un trabajo pero con fortaleza.

Este slogan para la empresa, no ha sido explotado en su mayor parte dado que las acciones publicitarias han sido escasas.

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Antecedentes Publicitarios

Neuma Perú con más de 20 años en el mercado, ha realizado acciones publicitarias como:

1. Manual de Identidad Corporativo: donde se indica la papelería corporativa, merchandising, y el uso correcto del logotipo.

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2. Página web: www.neumaperu.com.pe, creada con finalidad informativa, es decir, la empresa, rubro, servicios y adicional consulta sobre neumáticos en referencia a la venta de estos, cuenta con enlaces para mostrar a sus clientes, servicios, aplicativos técnicos, contacto, video corporativo, se puede realizar cotizaciones de neumáticos Michelin y BF Goodrich.

Los colores que aplican son derivados del logotipo, la barra principal cuenta con animación en flash de distintas fotografías de las operaciones que realiza.

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3. Publicidad Impresa: Volantes informativos, donde destacan las medidas, fotografías de las cocadas y el uso correcto según el tipo de vehículo, todas en Tamaño: A5, couché 115 gr. cuatricromía, Tiraje entre medio millar a un millar. -Fuente: Material Registro Publicitario 2009-

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4. Presentaciones audiovisuales: Videos Corporativos de Minería, Buses y Camiones, presentación de la empresa, sucursales y sus servicios como aliado estratégico.

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