Change Request Management Plan

2.9.1 Provisión de recursos

La Gerencia del INTECAP, ha determinado la provisión de recursos por medio del documento (G.G.DP-04) Presupuesto institucional, para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad, a través de la ejecución del (Q.D.GE-01) Plan de Calidad y del (Q.D.DP-01) Plan operativo anual.

Los proyectos de mejora son generados por cada división, aplicando el (R.M.GE-001) Formato para la presentación de proyectos de mejora. La Gerencia aprueba y asigna recursos para ejecutar estos proyectos, según disponibilidad y factibilidad de los mismos.

2.9.2 Recursos humanos

La Gerencia del INTECAP, ha delegado en la División de Recursos Humanos, la gestión del recurso humano del Instituto; para lo cual, cuenta con los documentos de soporte que permiten demostrar la competencia de todo el personal del INTECAP, garantizando así la calidad del servicio de capacitación y asistencia técnica definida. La División de Recursos Humanos basa su gestión a través de la aplicación de los siguientes procedimientos: (P.R.DH-01) Selección y contratación de personal permanente y proveedores individuales de servicios técnicos y / o profesionales; (P.R.DH-02) Capacitación y desarrollo; y (P.R.DH-03) Evaluación del desempeño.

2.9.3 Competencias y formación

La División de Recursos Humanos, ha determinado la competencia del personal que afecta directamente a la calidad del servicio que se presta, considerando el documento (G.G.DH-01) Manual de descripciones y especificaciones de clases de puestos; el documento (G.R.DH-07) Manual de evaluación del desempeño; y el documento (G.R.DH-06) Catálogo de competencias genéricas y metodológicas.

Todo programa de formación, sirve para completar las competencias del puesto, enfatizando al trabajador, que se capacita para ser competente y así brindar un mejor servicio al cliente. Para ello se mantienen registros de: (R.R.DH-032) Brechas de necesidades de capacitación, (R.R.DH-033) Catálogo de cursos de capacitación, (R.R.DH-034) Plan de formación por trabajador, (R.R.DH- 035) Plan anual de capacitación, (R.R.DH-036) Calendario de eventos y (R.R.DH-040) Acreditación de la capacitación.

El procedimiento (P.R.DH-02) Capacitación y desarrollo, indica cómo la División de Recursos humanos, gestiona la capacitación y los registros de educación, formación, habilidades y experiencias del personal interno del INTECAP.

2.9.4 Infraestructura

El INTECAP, proporciona a través de recursos propios y donaciones, la infraestructura necesaria para brindar los servicios de capacitación. Los distintos centros de capacitación, se han diseñado para

lograr el aprendizaje teórico y práctico del participante. El Departamento de Diseño e Infraestructura, gestiona los proyectos vinculados con la infraestructura del INTECAP.

Las necesidades de infraestructura, se determinan a través de las investigaciones de los mercados laborales que desarrolla la División de Planificación. Con el propósito de proporcionar una mejor respuesta a las demandas de capacitación en el país, la Junta Directiva decidió en 1990, según consta en las actas de Junta Directiva: (7-90) del 28 de febrero de 1990, punto 6to, y (12-90) del 9 de mayo de 1990, punto 6to., que se desarrollarán estudios para determinar y ampliar la infraestructura física del INTECAP. Las variables que se consideran para determinar y decidir la infraestructura del INTECAP son: Prioridades Departamentales (Departamentos de Guatemala), situación geográfica estratégica, cobertura, área de influencia y accesos.

Se encargó realizar estudios a la División de Planificación y el primero de ellos fue titulado “Priorización de áreas pobladas para la ubicación de centros regionales del INTECAP”.

Como objetivos de dicho estudio se definieron:

a) Proporcionar una visión global de áreas pobladas prioritarias, para el desarrollo de acciones

de formación profesional.

b) Facilitar la toma decisiones, para la implementación de nuevos centros de capacitación de la

Institución.

Como metodología se definió:

a) Selección de áreas poblacionales: se desarrollaron investigaciones para analizar focos de

desarrollo poblacionales, tomando en cuenta su ubicación estratégica dentro del contexto regional de desarrollo, acceso, servicios y su futuro crecimiento económico.

b) Selección de variables: ubicadas las áreas específicas de desarrollo, se procedió a definir las

variables, para establecer prioridad en dos grandes áreas: la primera sobre indicadores poblacionales como son: la población total, económicamente activa; la información de ésta variable está integrada por poblaciones de influencia al punto focal de desarrollo. La segunda, se centró en aspectos vinculados al INTECAP propiamente como: la contribución por tasa patronal, número de empresas y cantidad de trabajadores, todo vinculado a su área de influencia.

Finalmente, se consideró como área de influencia al punto focal de ubicación, veinticinco kilómetros a la redonda. En cada uno de los estudios, se recomendó por parte de la “Unidad de Planificación”, que previo a desarrollar el proyecto de ampliación de la infraestructura, era necesario realizar una investigación directa en los poblados seleccionados, que abarque aspectos de demanda de capacitación potencial, vocación de la región, tipos de empresas, vida útil del proyecto y la infraestructura adecuada para el área y tipo de formación profesional establecida como prioritaria de la región.

El mantenimiento de la infraestructura del INTECAP, lo coordinan: el Jefe de División Regional y los Jefes de Centro de Capacitación, quienes integran elementos del programa de las 9S´s. El

mantenimiento del Edificio de la Sede Central, es responsabilidad del Jefe de la División de

Administración y Finanzas.

El mantenimiento y conservación de la infraestructura está indicado en la (I.S.DR-06) mantenimiento Preventivo y / o Correctivo de maquinaria, equipo e infraestructura del INTECAP.

El Sistema de Información Técnica Institucional de la Operación (SITIO), se gestiona como un servicio de apoyo, que por ser un sistema de información crítico, para la operación de la cadena de valor a los procesos de Desarrollo de la Capacitación y Desarrollo de la Asistencia Técnica, constituye parte esencial de la Infraestructura del Sistema de Gestión de la Calidad del INTECAP – SGCI -. 2.9.5 Ambiente de trabajo

El INTECAP proporciona a través de recursos propios, el ambiente de trabajo necesario en los Centros de Capacitación, para brindar los servicios de formación profesional. Los distintos Centros de Capacitación, se conservan para lograr el aprendizaje teórico y práctico del participante, así como la preservación física de los clientes y usuarios de la infraestructura institucional, mediante acciones de mantenimiento.

Para garantizar el adecuado ambiente de trabajo, dos veces por año se realiza la medición del clima organizacional, según procedimiento (P.G.AC-03) Medición del Clima Organizacional.