La usabilidad es una característica medible, cuantificable. De hecho, en un trabajo ya considerado clásico, Nielsen evaluó y cuantificó la usabilidad de los textos de un sitio turístico sobre Nebraska, (http://www.useit.com/alertbox/9710a.html), presentándolos en diferentes formas: la original en que fue escrito (llena de lenguaje promocional), la concisa (también con lenguaje promocional, pero más corta), la escaneable (con lenguaje promocional, pero con listados como técnica para romper la uniformidad del texto, para facilitar el escaneo u ojeo de la página), la objetiva (que prescindía del lenguaje promocional) y, finalmente, la combinada (sin lenguaje promocional, más corta, con listados).
Para evaluar las diferentes formas de presentar los textos, se pidió a los usuarios realizar un conjunto de tareas: la primera parte consistía en buscar hechos específicos (¿en qué fecha llegó Nebraska a ser estado?, ¿cuál es la séptima ciudad más grande de Nebraska?), y responder un cuestionario. La segunda, encontrar información relevante y luego hacer un juicio sobre ella (en su opinión, ¿cuál atracción turística sería la mejor para visitar?, ¿por qué lo cree?). Luego, se dio la instrucción a los participantes de aprender en 10 minutos tanto como fuera posible de las páginas en el sitio Web, para responder unas preguntas. Finalmente, se les pidió dibujar en un papel la estructura del sitio Web.
Los investigadores midieron el tiempo que les tomó a los usuarios
encontrar las respuestas para las tareas de búsqueda y las de juicio, y calcularon el porcentaje de errores, basado en el número de respuestas incorrectas.
CAPÍTULO 2
presentar los textos, estaban asociadas con la memoria. Nielsen las denominó ‘reconocimiento’ y ‘recordación’.
La memoria de reconocimiento era el resultado de restar el número de respuestas incorrectas del número de respuestas correctas a preguntas de opción múltiple. Un ejemplo de pregunta tipo fue: ¿Cuál es el grupo étnico más grande de Nebraska? a) Inglés, b) Sueco, c) Alemán, d) Irlandés.
La memoria de recordación era el resultado de restar del número de items recordados (en este caso, sitios turísticos de Nebraska) el número de items incorrectamente recordados o no recordados. La pregunta era: ¿Recuerda los nombres de algunas de las atracciones mencionadas en el sitio Web? Por favor, escríbalas en el siguiente espacio.
Lo que llama Nielsen la satisfacción subjetiva fue medida mediante el uso de cuestionarios que cubrían los temas de la calidad, la facilidad de uso, el gusto y la disposición del usuario.
Nielsen destaca que esta medición establece qué piensan los usuarios sobre el funcionamiento del sitio, no qué tan bien se desempeñaron ellos en él. La calidad estaba compuesta por la exactitud, el beneficio, la utilidad y la pregunta ¿qué tan satisfecho está con el lenguaje de este sitio?
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
Los usuarios prefieren el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseño escaneable.
CAPÍTULO 2
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
La facilidad de uso del sitio incluía preguntas como: ¿Qué tan fácil es trabajar con el texto en este sitio Web?, ¿qué tan fácil es encontrar información específica? Comparado con lo que esperaba, ¿qué tan rápido hizo las tareas? y ¿qué tan difícil fue concentrarse en la búsqueda de información?
El gusto por el sitio incluía, entre otras, preguntas relacionadas con qué tan entretenido, qué tan interesante, qué tan atractivo o qué tan aburrido era.
La disposición del usuario incluía tres ítems: ¿Qué tan cansado se siente ahora?, ¿cuán confundido se sintió mientras trabajaba este sitio? y ¿qué tan frustrado se sintió mientras trabajaba en este sitio?
Aquí encontrará las preguntas tipo que usó Nielsen en su investigación para medir la satisfacción subjetiva:
- Cuestionario 1
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire1.html) - Cuestionario 2
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire2.html) Los resultados obtenidos por Nielsen demostraron que la experiencia del usuario en un sitio Web es afectada por la forma en que están presentados los textos: los usuarios prefieren el lenguaje objetivo (sin lenguaje promocional o de mercadeo), los textos concisos (bien editados, más cortos) y el diseño escaneable (en este caso, el uso de listados para romper la uniformidad). De los textos evaluados, el que calificó mejor fue el que ofreció todas estas características. Usted puede ver en el sitio de Nielsen la tabla con los resultados de la evaluación.
Una conclusión que se puede sacar de los trabajos de Nielsen es que la forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas. Una vez usted se familiarice con las pautas para presentar contenidos, reconocerá cuándo un texto no facilita la tarea del usuario de encontrar información.
CAPÍTULO 2
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidad Redacción promocional
(Condición control=patrón de referencia)
Usa el ‘marketese’ -el estilo de redacción promocional- encontrado en muchos websites comerciales.
Nebraska está llena de atracciones internacionalmente reconocidas a las que llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996, algunos de los más populares lugares fueron Fort Robinson State Park (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
0 % mejor (esta era la condición control= patrón de referencia). Lenguaje objetivo
Usa lenguaje neutral en lugar del exagerado, subjetivo y jactancioso (el mismo de la condición control)
Nebraska tiene varias atracciones. En 1996, algunos de los lugares más visitados fueron Fort Robinson State Park (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
27 % mejor
Diseño escaneable Usa el mismo texto que la condición control en un diseño que facilita el escaneo
Nebraska está llena de atracciones internacionalmente reconocidas a las que llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996, algunos de los más populares lugares fueron: - Fort Robinson State Park (355.000 visitantes). - Scotts Bluff National Monument (132.166). - Arbor Lodge State Historical Park & Museum
(100.000).
- Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002).
- Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
47 % mejor
Texto conciso
Cerca de la mitad de las palabras usadas en la condición control
En 1996, seis de las más visitadas atracciones en Nebraska fueron Fort Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer y Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
58 % mejor
Versión combinada Usa las tres mejoras en el estilo de escritura: texto conciso, diseño escaneable y lenguaje objetiv
En 1996, seis de los lugares más visitados en Nebraska fueron:
- Fort Robinson State Park. - Scotts Bluff National Monument.
- Arbor Lodge State Historical Park & Museum. - Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie
Pioneer.
- Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
CAPÍTULO
3
¡Use la pirámide
invertida!
En marzo del 2008, Roy Peter Clark, docente del Poynter Institute, centro de investigación y educación en periodismo con sede en Florida (Estados Unidos), incluyó a la pirámide invertida en un listado de “maravillas del mundo periodístico”. La línea que explicaba la escogencia decía simplemente: “Como las pirámides de Egipto, ha pasado la prueba del tiempo”.
Irónicamente, esta designación se produce en un momento en el que en muchas redacciones del mundo se dice que la pirámide invertida está pasada de moda, desplazada por otras técnicas narrativas –posición absolutamente controvertible–. En algunos casos, el resultado de utilizar estas técnicas narrativas es tan pobre (en esencia, diluir la información), sobre todo en el ambiente online, que nos permitirían hablar de la transición “de la pirámide invertida a la pirámide pervertida”.
Roy Peter Clark bien habría podido incluir a la pirámide invertida en una lista que se denominara “maravillas del mundo online/digital”, porque responde a los requerimientos para presentar contenidos allí.
Internet no solo reivindicó la importancia de la pirámide invertida como la mejor estructura para presentar textos, sino que abrió la posibilidad de que el mismo usuario la construya.
CAPÍTULO 3
En este capítulo vamos a ir de la construcción de los textos más simples, estructurados según la definición de pirámide invertida y puestos en una misma página Web, y que son en esencia lineales (herencia del mundo impreso, pero que se desempeñan muy bien online), hasta los más complejos, aquellos que sacan provecho del potencial de enlazamiento de la Web y permiten una lectura no lineal. Al referirnos a ‘simples’ y ‘complejos’ no queremos dar a entender que uno es mejor que el otro, solo hacemos referencia al trabajo que exige del autor/editor elaborarlos. Así mismo, presentaremos el concepto de estratificación de información.
3.1 Definición de pirámide invertida
Utilizar la estructura de pirámide invertida significa comenzar el texto con la información más importante y después ir entregando más en orden decreciente de importancia. Nielsen describe la estructura de una forma sutilmente diferente: “Comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide”.
Melvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’, identifica los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida:
- La entrada o ‘lead’.
- El material que explica y amplía el ‘lead’. - Párrafos de contexto.
- Material secundario o menos importante.
(Lead es tomado de la palabra inglesa que significa ‘liderar’ o ‘conducir’: “Es, por tanto, el párrafo inicial que ‘conduce’ tanto al periodista para desarrollar en seguida la información, como al lector en el conocimiento del hecho. Así se constituye en la puerta de entrada a la noticia”, de acuerdo con el Manual de Redacción del periódico ‘El Tiempo’, de Colombia. Otros definen este arranque como la respuesta a las 5 o 6 W (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué), o parte de ellas.
CAPÍTULO 3
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
Para marcar el contraste con otras formas de presentar contenidos, baste mencionar que los artículos científicos se estructuran de forma tal que las conclusiones son lo último que se menciona, luego de numerales tales como la introducción, los objetivos, la justificación, la metodología, etc. De igual forma, cuando una corte de justicia emite un fallo, la decisión se deja para la última página, luego de varias en las que hace lo que llama ‘considerandos’. Cuando uno de estos artículos científicos o decisiones de la Justicia cae en manos de un periodista, el insumo básico para arrancar la versión periodística casi siempre está en la última página, en las conclusiones o en el fallo.
Note usted que en el título de esta ilustración hemos introducido la palabra ‘vertical’, lo que hace suponer la existencia de una pirámide invertida horizontal. En el capítulo 5 presentaremos el concepto de pirámide invertida ‘horizontal’.
Estructura de la pirámide invertida vertical
Importante
Importante
Orden de importancia en el que los elementos
son deplegados
+
CAPÍTULO 3