Changes in the use of the premium from Year 1 to Year 2 Case study and tracker interviews provided an opportunity to explore whether and how

La planificación es un ejercicio que pretende entender los aspectos cruciales de la realidad para proyectarla, buscando obtener los mejores resultados dentro de nuevos escenarios (Caldera, 2004). Para que sea efectiva, la planeación debe incidir en las decisiones cotidianas, y debe establecer criterios que permitan tomar decisiones en el día a día, además de brindar una herramienta para evaluar dichas decisiones (Goodstein, 1998). La planeación o planificación es un proceso que se anticipa a la toma de decisiones, sin embargo, el concepto de planeación o planificación estratégica nos facilita este proceso. Se define a la planeación estratégica como “el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo” (Goodstein, 1998). Para el proceso de planificación y la definición de las políticas del refugio se plantea el uso de la planificación estratégica como herramienta clave para la toma de decisiones.

El beneficio principal de la planificación estratégica consiste en permitir que las organizaciones tengan mejores estrategias, gracias al uso de un enfoque sistemático, lógico y racional. Para que el proceso sea efectivo es necesario lograr que todos los involucrados, desde la directiva hasta los cuidadores del refugio, se comprometan con él. Cuando se comprende qué hace la operación turística y por qué, podrán sentirse parte de ella y comprometerse con cumplir los objetivos planteados. Esto se puede ver reforzado cuando los empleados entiendan la importancia y el nexo entre su compensación, dándole al personal la oportunidad de decidir (Caldera, 2004). El planteamiento de la planificación estratégica debe estar dirigido a cumplirse en un mediano a largo plazo. Los componentes del proceso de planificación estratégica y que deben definirse en el refugio son (Zambrano, 2007):

a. Política: es la definición de la filosofía y de la razón de ser de la empresa (Zambrano, 2007).

b. Visión: la visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa u organización en el largo plazo, o en lo que quiere convertirse. La visión responde a la pregunta: ¿a dónde queremos llegar? o ¿qué queremos ser? (CreceNegocios, 2009). c. Misión: la misión es una declaración duradera del propósito o razón de ser de la organización. Abarca todo lo que la empresa debe hacer para alcanzar la visión. Le

da una identidad a la organización y responde a la pregunta ¿qué hacemos? (CreceNegocios, 2009).

d. Objetivo General: les toda aspiración que nos lleva a cumplir con la visión (Zambrano, 2007). Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo (CreceNegocios, 2009). e. Objetivos Específicos: nacen del objetivo general y son los que permitirán lograr la misión. Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno (CreceNegocios. 2009).

f. Actividades: son las tareas específicas que se deben cumplir para alcanzar los objetivos (Zambrano, 2007).

g. Cronograma: es el detalle en el tiempo de las actividades que se van a cumplir (Zambrano, 2007).

h. Responsables: persona o personas encargadas del cumplimiento de las actividades detalladas (Zambrano, 2007).

Definición de Política, Visión, Misión y Objetivos para el Refugio Ruales-Oleas- Bergé

A continuación se elaborará tentativamente la planificación estratégica que se considera como la más conveniente para poder aplicar las mejoras en el refugio y para iniciar de modo adecuado esta nueva fase administrativa, con lineamientos claros.

Política General

El refugio enfocará todo su trabajo, la capacitación y el mejoramiento continuo para que los servicios que brinda el refugio estén enfocados a la aplicación de las buenas prácticas sustentables, logrando el respeto al medio ambiente, la contribución con la comunidad y la calidad en el servicio para nuestros clientes.

Visión

Posicionarnos como un ejemplo de refugios de montaña a través de la responsabilidad ambiental y social, brindando la más alta calidad de servicio para nuestros visitantes, a través de la aplicación de las buenas prácticas para la sustentabilidad de la operación turística.

Misión

Somos un refugio de alta montaña que ofrece servicios turísticos y de apoyo a los andinistas nacionales y extranjeros; enfocados en brindar la más alta calidad de servicio generando el mínimo impacto ambiental posible y buscando contribuir con el desarrollo local.

Objetivo General

Brindar servicios turísticos de calidad, enfocados a mejorar la experiencia del turista en un refugio de alta montaña, mediante la aplicación de las buenas prácticas para el turismo sostenible.

Objetivos Específicos

- Llevar a cabo acciones para minimizar el impacto ambiental de la operación: adecuaciones a la infraestructura, registros de consumo, lo cual debe constar dentro del monitoreo anual.

- Concientizar a los visitantes y la comunidad en temas de conservación, mediante talleres con las comunidades y la colocación de letreros educativos para los visitantes, lo cual debe ser realizado en el lapso de un año.

- Establecer una relación con la comunidad mediante reuniones periódicas trimestrales con sus dirigentes, y cuyos resultados deben ser registrados por escrito.

- Mejorar el servicio que se brinda a los usuarios del refugio, mediante capacitaciones semestrales al personal y mejoramiento anual de la infraestructura (en caso de ser necesario), cuyos resultados deben ser comprobados mediante encuestas de satisfacción.

- Lograr un posicionamiento a nivel internacional como un refugio de alta montaña con prácticas de sustentabilidad, mediante la implementación de un plan de marketing, que debe ser llevado a cabo dentro del lapso de un año.