Con el tiempo la cultura organizacional ha llegado a ser un tema sumamente fundamental en toda entidad u organización, debido al gran impacto que este genera en cuanto al desempeño de los colaboradores se refiere, así pues la finalidad del presente trabajo de investigación, la cual fue la determinación de la relación de la cultura organizacional con el desempeño de los colaboradores del Banco de la Nación sucursal Trujillo.
Los resultados obtenidos indicaron que el 52%, de los colaboradores afirmo percibir un nivel regular en cuanto a cultura organizacional, un 40% lo percibe en un nivel bueno, mientras que un 8% lo percibe en un nivel malo.
Los colaboradores afirman que en el ambiente donde se desempeñan existe tranquilidad, además que ellos sienten que cuentan con estabilidad en los puestos en los que se desenvuelven, además que la institución se encarga de orientarlos a formar equipos de trabajo donde ellos puedan desenvolverse con eficiencia, por otro lado se esfuerzan en la calidad del servicio que se brindara, por ello los colaboradores perciben un ambiente donde se apoyan entre sí, demostrando así la buena relación que existe entre ellos, suelen compartir información para que cada uno pueda realizar adecuadamente su labor. Enfatizando de esta manera la importancia de la cultura organizacional, pues contribuye a que la organización aumente su competitividad así lo indica Navarro (2012) pues este autor señala que La cultura organizacional es unos de los temas fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas.
Sin embargo aún hay aspectos que mejorar en la institución, los resultados demuestran que los colaboradores perciben que la innovación es escaza, no existe justicia e igualdad para todos, sienten que no se les brinda las oportunidades necesarias para crecer profesionalmente, además que no reciben elogios por su buen desempeño y que los conflictos que existen dentro de la misma no son tomados en cuenta por la institución.
En cuanto a la variable desempeño laboral observamos que el 92% de los colaboradores lo perciben en un nivel bueno, mientras que el 8% lo percibe en un nivel regular.
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 116 Ellos manifiestan que asisten puntualmente a sus jornadas laborales como también a las reuniones que se les cite, además que cada uno de ellos demuestra la capacidad que poseen para planificar y organizar mejor su trabajo de tal manera que, realicen sus labores de forma eficiente
En el Banco de la Nación sucursal Trujillo aún existen muchos factores que mejorar pues los colaboradores perciben que no reciben los reconocimientos que le gustaría recibir por su buen desempeño, por otro lado sienten que las oportunidades que les pueda brindar la institución son escazas. Pues así como lo menciona Navarro (2012) debe existir el mejoramiento continúo y este se da mediante los cambios organizacionales, así mismo se considera importante estudiar la calidad de la gestión de recursos humanos en el avance de la tecnología.
En cuanto al desempeño Laboral, los colaboradores perciben un nivel bueno, siendo este representado por el 92%, pues manifestaron que asisten puntualmente y en caso de alguna inasistencia previamente informan a sus jefes inmediatos. Además que demuestran la capacidad para planificar y organizar su trabajo, además ellos se interesan por medir el avance de lo planificado en el área en el cual se desempeñan, buscan minimizar los errores cometidos mejorando así de forma continua.
Logran trabajar en equipo, intercambiando ideas y apoyándose entre sí, demostrando el buen clima laboral que existe. Por otro lado consideran importante el cuidado de la imagen personal por ello se esfuerzan por asistir bien presentados.
De esta manera se aprueba la hipótesis planteada, la cultura organizacional se relaciona positivamente con el desempeño de los colaboradores, lo cual coincide con lo que afirma Amorós (2007) “La cultura de una organización y su desempeño o eficacia se relacionan de manera directa.
Estos resultados coinciden con los trabajos previos citados en el presente trabajo, así como Hernández (2016) quien en su trabajo de investigación titulado “La Cultura Organizacional Y Su Relación Con El Desempeño Laboral En El Área De Cirugía Del Hospital I NAYLAMP-Chiclayo” busco determinar la relación entre ambas variables, concluyendo en que ambas variables se relacionan, el 90% de los colaboradores percibieron una alta cultura organizacional, mientras que se desempeño es relativamente alto siendo este del 96%.
Asimismo Zapata (2016) quien busco determinar la relación de la cultura organizacional y el desempeño laboral en su trabajo de investigación titulado “Cultura organizacional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Rázuri – Puerto Malabrigo, año 2016” llegando a la conclusión que existe una relación positiva muy baja de 0.073, es decir a mejor sea la cultura organizacional mayor será el desempeño de los colaboradores.
Finalmente Carazas (2016) en su trabajo de investigación el cual lleva por título Cultura Organizacional y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Universidad Nacional de Trujillo, 2016” donde el autor busco determinar la relación entre ambas variables determinando así una correlación del 0.122 con una significancia del 0.076. Concluyendo en que mientras mejor sea la cultura organizacional mayor será la satisfacción laboral de los colaboradores. Sin embargo por otro lado existió un trabajo de investigación cuyos resultados fueron lo contrario.
Como Figueroa y Monterroso (2015) quienes en su trabajo de investigación titulado “La Cultura Organizacional Y El Desempeño Laboral De Los Colaboradores De Una Institución Gubernamental. Presentado en la Universidad Rafael Landívar” buscaron determinar la relación entre ambas variables, llegando a la conclusión que la cultura organizacional no se relaciona con el desempeño de los colaboradores aceptándose de esa manera su hipótesis nula.
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 118 CONCLUSIONES
1. Se logró determinar la relación de la cultura en el desempeño organizacional de los colaboradores del Banco de la Nación sucursal Trujillo de manera moderada- alta 0.66
2. El desempeño laboral de los colaboradores del Banco de la Nación sucursal Trujillo, se encuentra en un nivel alto, respecto a control de gestión.
3. Los colaboradores logran tomar en cuenta los horarios y jornadas laborales así como la asistencia a reuniones laborales que cotidianamente se realizan en el Banco de la Nación sucursal Trujillo, esto como respuesta a que la financiera brinda los recursos suficiente para que hagan una realización de tareas adecuadas, de igual manera demuestran alta capacidad para planificar y organizar su trabajo.
4. El nivel de cultura organizacional del Banco de la Nación sucursal Trujillo es medio, con respecto a las dimensiones innovación y énfasis en la recompensas, pues los colaboradores perciben que las oportunidades que les brinda la institución son muy escazas, así mismo perciben que no existe la justicia e igualdad para ellos.
5. Sienten que no reciben el reconocimiento debido por su desempeño.
6. Los componentes de la cultura organizacional menos atendidos, según la investigación realizada son las relacionadas a la innovación y el énfasis en la recompensa.
7. Respecto a innovación, un 56% los colaboradores no lograron opinar sobre si en la financiera se logra fomentar la innovación y un 16% indica que están totalmente en desacuerdo, es decir que afirman que en la entidad no hay preocupación por ello. Y respecto al énfasis en la recompensa, específicamente en si la entidad logra apoyarlos y brindarles oportunidad que aprovechen con rapidez, un 44% indicaron que no opinan al respecto y el 24% de los colaboradores estuvieron en total desacuerdo.
RECOMENDACIONES
1. Diseñar e implementar un plan de incentivos en el que se pueda promover y fortalecer el desarrollo profesional de los colaboradores del Banco de la Nación sucursal Trujillo, ya que con los resultados obtenidos se afirma que la cultura organizacional se relaciona positivamente sobre el desempeño laboral en la que se refiere a que mayor sea su cultura mejor será su desempeño. Y si el plan a implementar se encuentro enmarcado dentro de la cultura organizacional brindando énfasis en la recompensa, en la orientación a resultados y en la estabilidad. Esto elevaría el desempeño de los colaboradores.
2. Mejorar la coordinación e integración creando un cronograma de cumplimiento de acuerdos para que estos se cumplan y se desarrollen en un tiempo establecido ya que se obtuvo un 16% y un 46% en desacuerdo y con ello mejorar la consistencia de la institución y a su vez obtener un óptimo desempeño en el Banco de la Nación sucursal Trujillo, ya que se obtuvo una relación positiva directa, afirmando que a mayor sea su consistencia en la cultura de la financiera mejor será su desempeño. 3. Fortalecer el trabajo en equipo con este indicador y con ello mejorar la
implicación de la institución, para ello deben difundir los objetivos en el que todos se sientan comprometidos realizando diversas actividades en equipo para el buen desempeño.
4. Difundir mediante medios visuales y concientizarlos en cuanto a los valores corporativos del Banco de la Nación sucursal Trujillo, como parte del ADN, mejorando así la cultura organizacional del Banco de la Nación sucursal Trujillo.
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 120 REFERENCIAS
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Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 122
ANEXOS
Anexo N°1
CUESTIONARIO CULTURA COLABORADORES BANCO DE LA NACIÓN SUCURSAL TRUJILLO
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad ( )
Grupos Ocupacionales: Profesional ( ) Técnico ( ) Auxiliar ( )
Tiempo de Servicio en la Empresa: 05-10 años ( ) 10-20 años ( ) 20- a más años ( ) Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( ) Por servicio no personales ( ) A continuación encontrará proposiciones sobre aspectos relacionados con su desempeño en la organización. Cada una tiene cinco opciones para responder de acuerdo a lo que usted considere pertinente. Lea cuidadosamente cada proposición y marque con un aspa (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas. (1) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (4) De acuerdo (5) Totalmente de acuerdo
ITEMS 1 2 3 4 5
1.- La institución le interesa centrarse en el alcance de lo que está previsto.
2.- La institución se centra en lograr la calidad en el servicio.
3.- En el Banco de la Nación sucursal Trujillo se promueve la competitividad entre sus colaboradores. 4.- Cree usted que en el Banco de la Nación sucursal Trujillo se centran en demostrar una buena reputación de sus trabajadores.
5.- Percibe usted que en el Banco de la Nación sucursal Trujillo se fomenta la responsabilidad social en los trabajadores.
6.- Cree usted que en la institución se cuenta con una guía filosófica (actos disciplinarios) clara para los trabajadores.
7.- La institución se orienta en formar equipos de trabajo.
8.- Cree usted que se le comparte información libremente para realizar adecuadamente su trabajo. 9.- Percibe usted que en la entidad se enfocan en orientar a las personas a mejorar individualmente. 10.- Percibe usted que existe un ambiente de colaboración entre las personas de la entidad.
11.- En el Banco de la Nación sucursal Trujillo se fomenta la innovación entre los trabajadores.
12.- La entidad financiera brinda oportunidades donde los trabajadores puedan aprovecharla con rapidez. 13.- En la institución se utiliza la justicia e igualdad para los trabajadores.
14.- La entidad financiera le da oportunidad para su crecimiento profesional.
15.-Los trabajadores reciben elogios por su buen desempeño.
16.- La institución utiliza incentivos para motivar a mejorar el trabajo.
17.- La institución se centra en orientar a los trabajadores a obtener buenos resultados. 18.- La institución le ofrece a sus trabajadores estabilidad en sus puestos.
19.- Cree usted que los trabajadores están conformes con la tranquilidad que les brinda la institución en el trabajo.
20.- Los “conflictos” internos son tomados en cuenta por la institución para resolverlos.
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 124
Anexo N° 2
CUESTIONARIO DESEMPEÑO COLABORADORES BANCO DE LA NACIÓN
SUCURSAL TRUJILLO
Nombre del colaborador:
Grupos Ocupacionales: Profesional ( ) Técnico ( ) Auxiliar ( )
Tiempo de Servicio en la Empresa: 05-10 años ( ) 10-20 años ( ) 20- a más años ( ) Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( ) Por servicio no personales ( )
A continuación encontrará proposiciones sobre aspectos relacionados con su desempeño en la organización. Cada una tiene cinco opciones para responder de acuerdo a lo que usted considere pertinente. Lea cuidadosamente cada proposición y marque con un aspa (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas.
(2) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (4) De acuerdo (5) Totalmente de acuerdo
N° ESCALAS
1 2 3 4 5
ASISTENCIA
1 Asiste a su trabajo cotidianamente
2 En caso de incurrir en inasistencia informe a tiempo 3 La permanecía en su área ayuda al logro de los propósitos de
la empresa
PUNTUALIDAD
4 Es puntual con su horario de trabajo 5 Llega puntual a las reuniones de trabajo 6 Permanece en su área de trabajo dentro del horario
ADMINISTRACION DE RECURSOS 7 La empresa brinda los recursos necesarios para la realización
de las tarea asignadas
8 Los recursos asignados el colaborador lo tiene bajo control
9 Demuestra capacidad para planificar y organizar su trabajo CONTROL DE GESTION
10 Se interesa por medir el avance de lo planificado en su área
11 Realiza su trabajo minimizando los errores
12 En sus labores implementa medidas correctivas
LIDERAZGO
13 Logra trabajar en equipo
14 La motivación es una constante en el trabajo que el colaborar desempeña
15 El colaborador se siente motivado por cumplir las tareas que la
institución le asigna
PRESENTACION PERSONAL
16 Asiste a su centro de labores bien presentado
17 Considera importante el cuidado de la imagen personal
18 Tiene en cuenta las políticas del centro de labores
COMUNICACIÓN
19 Cuando se comunica con sus compañeros procura ser claro y conciso
20 Brinda información a sus compañeros sobre temas referidos al
trabajo
21 Evita las distorsiones en la comunicación
DESARROLLO PERSONAL
22 Oriento adecuadamente a mis compañeros de trabajo 23 Aplico lo que aprendo en las capacitaciones recibidas
24 Siento que cada vez realizo mejor mi trabajo
CREATIVIDAD
25 Brinda ideas cuando se las requieren
26 Toma la iniciativa para solucionar los problemas de la empresa
27 Frente a situaciones complejas consulta a sus superiores la toma de decisiones
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 126 Anexo 3
Análisis de fiabilidad para el Cuestionario de Cultura Organizacional
Escala: TODAS LAS VARIABLES
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos Válidos 25 100,0 Excluidosa 0 ,0
Total 25 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento.
Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos 0,948 20 Estadísticos total-elemento Media de la escala si se elimina el elemento Varianza de la escala si se elimina el elemento Correlación elemento-total corregida Alfa de Cronbach si se elimina el elemento VAR00001 62,2000 154,083 ,651 ,945 VAR00002 62,3200 149,143 ,824 ,943 VAR00003 62,6400 158,323 ,440 ,949 VAR00004 62,5200 154,010 ,628 ,946 VAR00005 62,5600 151,007 ,765 ,944 VAR00006 62,3200 151,143 ,652 ,946 VAR00007 62,6800 148,893 ,852 ,942 VAR00008 62,3600 145,323 ,795 ,943 VAR00009 62,3600 147,157 ,873 ,942 VAR00010 62,5200 148,427 ,799 ,943 VAR00011 62,6800 157,643 ,651 ,946 VAR00012 62,7200 156,877 ,615 ,946 VAR00013 62,8400 157,723 ,585 ,946 VAR00014 62,7600 157,523 ,645 ,946 VAR00015 62,6000 157,583 ,743 ,945
VAR00016 62,8000 153,333 ,785 ,944
VAR00017 62,6000 156,750 ,724 ,945
VAR00018 62,2400 157,273 ,569 ,947
VAR00019 62,4800 163,093 ,381 ,949
Baca Silva, P; Olivares Izquierdo, J. Pág. 128 Anexo 4
Análisis de fiabilidad para el Cuestionario de Desempeño Laboral
Escala: TODAS LAS VARIABLES
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos Válidos 25 100,0 Excluidosa 0 ,0
Total 25 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento.
Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos 0,880 27 Estadísticos total-elemento Media de la escala si se elimina el elemento Varianza de la escala si se elimina el elemento Correlación elemento-total corregida Alfa de Cronbach si se elimina el elemento VAR00001 117,3600 70,823 ,106 ,881 VAR00002 117,5600 72,340 -,106 ,893 VAR00003 117,5600 71,257 ,005 ,884 VAR00004 117,4400 69,507 ,272 ,879 VAR00005 117,5200 69,177 ,280 ,879 VAR00006 117,4000 70,083 ,208 ,880 VAR00007 118,0000 68,417 ,278 ,879 VAR00008 118,0000 67,000 ,426 ,876 VAR00009 117,7200 66,293 ,512 ,874 VAR00010 117,7600 66,023 ,542 ,873 VAR00011 117,6000 65,083 ,667 ,870 VAR00012 117,8400 64,473 ,577 ,872 VAR00013 117,8400 64,807 ,499 ,874 VAR00014 118,5200 64,177 ,459 ,876 VAR00015 118,6000 65,083 ,384 ,878
VAR00016 117,6000 65,917 ,450 ,875 VAR00017 117,5200 65,260 ,530 ,873 VAR00018 117,6000 65,333 ,504 ,874 VAR00019 117,5200 66,927 ,486 ,875 VAR00020 117,7200 64,210 ,658 ,870 VAR00021 117,5200 66,843 ,495 ,874 VAR00022 117,6000 67,417 ,353 ,877 VAR00023 117,5200 67,843 ,460 ,875 VAR00024 117,6000 62,667 ,755 ,867 VAR00025 117,6000 64,167 ,772 ,868 VAR00026 118,0800 63,327 ,593 ,871 VAR00027 117,6400 64,573 ,630 ,870