El trabajo de campo es fundamental, esto desde luego, con la comunidad de usuarios, para ello un y como se vera mas adelante, se ha decidido diseñar un tipo de encuesta dirigida a un subgrupo integrantes de la comunidad de usuarios que atiende la biblioteca del Poder Judicial de Nuevo León.
Lo importante en el presente proyecto, es que sea delimitado correctamente el grupo de personas, contexto, eventos, sucesos, sobre los cuales se han de recolectar los datos relevantes y que fortalezcan la investigación
Mediante la observación cualitativa preliminar, se exploró el ambiente del lugar, su entorno, así como aspectos de la vida social que enmarcan al tipo de usuarios involucrados, relacionado esto directamente con su comportamiento dentro de la biblioteca a la hora de requerir o tener necesidades de información. Además se trata de deducir quienes participan como miembros de la comunidad de usuarios, qué características poseen, sus situaciones y circunstancias.
Es necesario determinar una muestra, que consiste de acuerdo a Hernández Sampieri (en un “subgrupo de la población del cual se recolectan datos y debe ser representativo de dicha población” (Hernández, 2003, p. 302). En nuestro contexto, por población total se entiende o equivale a la comunidad de usuarios de la Biblioteca del Poder Judicial, integrada por empleados o funcionarios públicos que allí laboran, estudiantes, abogados litigantes y público en general. Pues bien de dicha población extraeremos una muestra global con la que trabajaremos a fin de conocer las necesidades y situación actual en
relación con la biblioteca del Poder Judicial del estado de Nuevo León, en estudio.
Conforme a datos proporcionados por el Departamento de Calidad del Tribunal SJNL, tenemos que los empleados que físicamente ocupan y laboran en el edificio del TSJNL son un total de 450, por tanto el porcentaje utilizado para la muestra en lo que respecta a ese rubro de usuarios corresponde al 5% del total de empleados. Y por otro lado, como se aprecia en la figura 3.1, ese tipo de usuarios fue el de mayor número y porcentaje de encuestados, esto debido a que la Biblioteca del Poder Judicial emana y nació originalmente de dicho órgano judicial. Lo anterior sin afán de restarle importancia a las otras categorías de usuarios pertenecientes a la comunidad que se atiende.
3.4 Sujetos
Es importante delimitar y conocer sobre que o quienes, se centra el estudio. Pues bien, en lo que toca a las entrevistas, estas se dirigieron a los responsables directos de la Biblioteca, esto debido a su involucramiento y conocimiento de la operación, además de que son quienes determinan la dirección a seguir y las metas por alcanzar.
Por otro lado y en lo que se refiere al trabajo exploratorio de campo, se ha limitado a los sujetos que abajo (figura 3.1) se desglosan:
Tipo de usuario No. Encuestados Porcentaje Empleados del Tribunal SJNL 18 42%
Abogados Litigantes 10 23%
Estudiantes 5 12% Publico en general 10 23%
TOTAL ENCUESTADOS 43 100%
3.5 Instrumentos
Para recabar datos y hacer la correspondiente recolección, es necesario utilizar mecanismo o herramientas que realmente cumplan ese objetivo de rescatar información relevante y de utilidad al proyecto.
La revisión exhaustiva que se haga de los textos de autores especializados en el área de la bibliotecología y servicios, derecho, servicios gubernamentales, y áreas afines, pueden utilizarse para reforzar supuestos teóricos.
La observación cualitativa es importante, por otro lado y de acuerdo a Hernández Sampieri (2003), resulta ideal para la exploración y descripción de ambientes. Para esto se toman las anotaciones pertinentes que coadyuven al desarrollo de la investigación.
Cabe aclarar que la recolección de datos mediante instrumentos, fue realizada en gran parte en las instalaciones de la biblioteca del Poder Judicial, para recopilar aspectos, detalles, situaciones, manejar un rol activo para registrar lo verdaderamente relevante.
Para llevar a cabo la observación y recolección de datos se efectuaron entrevistas, sondeos, elaboración y aplicación de cuestionarios, y las encuestas de opinión, serían tan solo algunas de éstas actividades que tienen como fin, la adquisición de datos. A continuación los instrumentos utilizados:
3.5.1 Entrevistas
Entrevistas personalizadas a los responsables directos de la operación y funcionalidad de la Biblioteca. Esto permite un mayor conocimiento del contexto y por otra parte, obtener respuestas sobre el tema abordado en el proyecto, la problemática, pero desde la perspectiva o en términos puramente del entrevistado. (ver anexos 1 y 2)
La persona entrevistada fue el Jefe de la Biblioteca del TSJNL, el Lic. Gustavo Federico Martínez Zambrano a principios del mes de Septiembre de 2004. (Ver instrumento en anexo 1 y 2)
Cabe mencionar que el Lic. Gustavo F. Martínez Zambrano ha dejado de ser recientemente el Director de la Biblioteca en estudio, por lo que el nuevo responsable hasta la fecha es el Lic. Joaquín Hernández Pérez, con el que de acuerdo al calendario establecido se realizo una entrevista (ver instrumento en anexo 5)
Otro método cualitativo de recolección de datos empleado y a que hace referencia Hernández Sampieri (2003) fue a través de documentos proporcionados por el Director o Jefe de la Biblioteca del Poder Judicial, en donde fue necesario analizar y estudiar a detalle el acervo existente, más adelante en el capítulo 3.6 de análisis de resultados se explica gráficamente (ver figura 3.15)
3.5.2 Encuesta de campo exploratoria, aplicable a un grupo delimitado de la comunidad de usuarios potencial de la biblioteca del Poder Judicial del estado de Nuevo León. Ver anexo 3 (instrumento I) del diseño de la encuesta utilizada, así como la figura de arriba (3.1) que detalla los sujetos que intervinieron para este tipo de instrumento.
3.5.2.1 Resultados
De acuerdo a la aplicación del instrumento consistente en la muestra de campo aplicable, se destacan los siguientes resultados.
Resultados obtenidos para conocer acerca de las necesidades de información y nivel de conocimiento de la comunidad de usuarios, con respecto a los servicios que ofrece la biblioteca del Poder Judicial del Estado de Nuevo León.43 personas encuestadas:
FUNCIONARIOS PÚBLICOS: 18 ABOGADOS LITIGANTES: 10 PÚBLICO EN GENERAL 10 ESTUDIANTES 5 1.- Visita a la biblioteca
Las 43 personas contestaron que sí 2.- Supieron que existe por:
WEB 19% OTRO MEDIO 7% POR ALGUIEN 69% PROMOCION 5%
Figura 3.2 Conocimiento de que existe la biblioteca del Poder Judicial
3.- Acerca del conocimiento del acervo total (libros y materiales) con que cuenta la Biblioteca del Poder Judicial.
SI 18% SOLO ALGUNOS MATERIALES 34% DESCONOZC O 46% NO ME INTERESA 2%
Figura 3.3 Conocimiento de acervo de la biblioteca del Poder Judicial
4.- En medio de las necesidades de información, el área de Derecho es prioridad.
SI ALGUNAS VECES NO
86% 12% 2%
5.- Frecuencia con que se requiere información especializada en el área de Derecho.
POCAS VECES