Co-operative performance: an efficiency or effectiveness approach?

Los resultados de los estudios piloto buscan perfeccionar el entendimiento del fenómeno de la transmisión de conocimiento en el distrito industrial y, con ello, afinar y ajustar los aspectos teóricos y metodológicos de la investigación. Esta etapa permite presentar al investigador el contexto en el cual se encontraban las instituciones objeto del estudio. Esta etapa es importante para contribuir al perfeccionamiento de la conducción de los estudios finales.

5.1.1 Principales resultados del estudio en el DIC (España)

En el caso español, Distrito Industrial de la Cerámica de Castellón (DIC), la investigación se hizo a través de entrevistas con los representates de los trabajadores, según se detalló en el análisis cualitativo. Se utilizó la inicial "E" para identificar a los entrevistados de España y "B" para identificar a los entrevistados de Brasil.

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a) Características generales de las organizaciones

El promedio de antigüedad de las organizaciones entrevistadas es de 35 años, con una media de 66 empleados. Estas organizaciones interactúan con las universidades, las orga- nizaciones de investigación pública y privada, los institutos tecnológicos y las escuelas de formación profesional.

El entrevistado (E6) argumenta que antes de la crisis, muchas de esas organizaciones em- pleaban tres veces más trabajadores que el total de empleados que poseen hoy. Con la crisis, tuvieron que reducir drásticamente la producción y el nivel de empleo. A partir de entonces, el sector buscó invertir en tecnología e innovación para mejorar la competitivi- dad y afrontar la crisis. Se inició un trabajo más fuerte en busca de innovación, a través de investigación en conjunto con las universidades en España y el exterior. Por otra parte, el entrevistado (E1) añade que los principales tipos de organizaciones que interactúan con las empresas son: las universidades, incluso extranjeras, organizaciones de investigación gubernamentales y privadas, institutos tecnológicos y escuelas de formación profesional.

“El segmento cerámico empezó a desarrollarse en la región y los técnicos, que fundamentalmente éramos químicos, nos reunimos para conseguir transmitir el conocimiento entre nosotros porque no existía prácticamente ni escuela ni exis- tían otros sitios donde ir a adquirir conocimiento de la tecnología cerámica. A partir de ahí, nuestro objetivo es la transmisión del conocimiento dentro del sec- tor entre los técnicos de toda España (E6)”.

“[…] convenios con diversas universidades en España (Jaume I, Universidad Au- tónoma de Cataluña, Universidad Politécnica de Valencia, Universidad Politéc- nica de Madrid y la Escuela de Diseño de la Universidad de Harvard en Estados Unidos), para desarrollo de la escuela de arquitectura en la Cátedra de Cerámica y también con los institutos de formación secundaria. Tenemos la suerte de tra- bajar con un instituto de alta tecnología, el Instituto Técnico Cerámico, en la Universidad Jaume I (E1)”.

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Se percibe que en el sector cerámico no existe concentración en grandes empresas. El distrito industrial se ha desarrollado con una buena distribución del número de empresas. También se observó una fuerte integración de las empresas con las universidades, en busca de innovación.

b) La adquisición del conocimiento

Las principales actividades de formación entre las organizaciones y las diversas institu- ciones del distrito industrial son: cursos, conferencias y seminarios promovidos por el sector cerámico a través de la ATC, ITC, universidades, institutos de enseñanza secunda- ria, Escuela Superior de Diseño de Castellón Escuela Superior de Cerámica de L’Alcora.

Para el entrevistado (E9), esas actividades necesitan de mayor participación de los trabajadores operarios, pues en general, los técnicos, cargos intermedios y superiores son los que más participan. Para los trabajadores operarios hay poca oferta. Solamente les ofrecen cursos para trabajo laboral básico cuando se encuentran desempleados.

“Buenas, pero necesitan de mayor participación de los trabajadores operarios, pues en general, los técnicos son los que más participan (E9)”.

Los conocimientos de los trabajadores son calificados, en su mayoría, como específicos y de uso exclusivo de la empresa. Pero el nivel de conocimiento es elevado, pues hay un constante reciclaje, las organizaciones necesitan de trabajadores con más calificación, se- gún el entrevistado (E6).

“El nivel de formación básica es bastante más alto ahora, incluso se les exige a todos por igual, estén donde estén, el dominio de idiomas como el inglés. Antes era bastante limitado el conocimiento de inglés, solamente para el tema comer- cial. Se ha traído personal cualificado de otras industrias. También el personal que trabaja en esta industria puede perfectamente irse a otro sector a trabajar porque tiene conocimientos básicos (E6)”.

En general, los entrevistados consideran que el grado de motivación para intercambiar conocimiento entre las empresas del distrito industrial es poco, pero está creciendo cada

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día. Los conocimientos estratégicos, las innovaciones, sólo se comparten en eventos del sector, por celo y miedo de la competencia, como argumenta el entrevistado (E5). Por otro lado, el entrevistado (E4) argumenta que el grado de apertura de las empresas para adquirir conocimiento externo al distrito industrial es alto. Las empresas buscan la infor- mación en muchos ámbitos.

“Esto es complicado. Un ingeniero de Pamesa no puede cambiar información con Porcelanosa, por ejemplo. Lo que acaban de descubrir no se lo van a comentar. Es una cosa que ha creado nueva. La base es la misma, pero la especificación se crea con la investigación que haces. No hay mucha motivación para compartir algo que te hace especial (E5)”.

“En este caso sí que las empresas buscan la información en muchos ámbitos, pero tampoco demasiada. Nosotros somos un poco una rara avis en ese mundo porque sí que nos preocupamos por buscar en otros sectores para poder aplicar tecnologías en nuestro sector. Por parte de las empresas, los que pasan mucho conocimiento son los trabajadores más antiguos y las empresas de maquinaria (E4)”.

Las empresas están contratando trabajadores con mayor formación profesional para aten- der la demanda de innovación exigida por el mercado. Actualmente hay una fuerte de- manda de mano de obra cualificada (E6). Para (E7), la adquisición de conocimiento de los trabajadores operarios está muy relacionada y se lleva a cabo de manera informal, a través de los veteranos, con más experiencia. Además, como hay muchos familiares y amigos que trabajan en el distrito industrial, tienen la oportunidad de compartir entre ellos las innovaciones.

“Sí, cada día se necesitan trabajadores más cualificados. Tenemos convenios con la Universidad, con la Fundación Universidad-Empresa, trabajamos muy de cerca con el Instituto Tecnológico y luego tenemos empresas que son socias de la asociación, con la cual también tenemos colaboración (E6)”.

“Principalmente sí. La transmisión de conocimiento es de trabajadores de más experiencia que forman a los que tienen menos experiencia. La adquisición de

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conocimiento está relacionada con los procesos informales. El intercambio de experiencias en los momentos de ocio es lógico porque los trabajadores viven en las mismas poblaciones. Hay familias en las que todos están trabajando en la industria de cerámica y en la que sus miembros tienen la oportunidad de compar- tir entre ellos las innovaciones (E7)”.

La adquisición de conocimiento a través de la formación profesional es más significativo en el DIC, según (E7). Sin embargo, la participación en un distrito industrial favorece la creación de conocimiento por la proximidad de la zona. Los centros de formación están más cerca de los trabajadores, hay más movilidad y contacto entre las empresas, el cono- cimiento se transmite rápidamente y a los eventos, acude mucha gente, por la proximidad (E4).

“La transmisión de conocimientos para formación del personal normalmente está planificada dentro de la empresa y generalmente está formalizada si se procura hacer este tipo de formación para este tipo de parte específica. La formación pro- fesional es más fuerte (E7)”.

“Yo creo que lo favorece, tiene otras ventajas participar en este distrito indus- trial, pero facilita la creación de conocimiento puesto que se transmite rápida- mente y se pueden hacer eventos como éste que hemos hecho y acude muchísima gente. Con cualquier evento que haces es fácil que los profesionales vengan. Si estuvieran más repartidos sería mucho más difícil (E4)”.

Las empresas necesitan trabajadores más cualificados debido a la constante necesidad de innovación. El conocimiento en el DIC es en su mayoría específico. El hecho de participar en un distrito industrial favorece la transmisión del conocimiento, por la proximidad.

c) La relación con empresas y actividades de transmisión de conocimiento

En relación con la fuente del conocimiento en los proyectos de transmisión del conoci- miento, el conocimiento directo del sector cerámico está más presente, pues cada empresa tiene sus actividades específicas. Muchos trabajadores poseen un conocimiento previo

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muy fuerte, de acuerdo con (E8). Las relaciones personales que combinan el ámbito pro- fesional con el privado ayudan en la toma de decisiones y la solución de problemas en el trabajo, por las relaciones interpersonales, como se puede ver en el comentario del entre- vistado (E2).

“Para los operarios es el conocimiento directo, porque han recibido poca forma- ción previa. A medida que van subiendo un poco de nivel, evidentemente, la for- mación recibida previa va tomando cada vez más importancia (E8)”.

“[…] porque gente con la que tienes una relación fuera del trabajo, con las que vas a cenar, al cine, a jugar un partido de fútbol y tienes una buena relación a nivel personal, si luego, en el ámbito laboral, surge la oportunidad de hacer algo y se lo comentas a esta persona, yo creo que siempre pondrá más cariño en ese proyecto o en ese trabajo que si son completos desconocidos con una relación puramente laboral (E2)”.

Las relaciones personales también han sido un incentivo para la mejora y adquisición de nuevos conocimientos, pues hay mayor cambio de conocimientos, facilita la comunica- ción entre ellos, permite una transmisión de lo que es el boca a boca de las actividades que existen en el sector para poder luego acudir a ellas, como argumenta (E5). Las rela- ciones personales mejoran por pertenecer a las mismas asociaciones profesionales, pues la proximidad posibilita nuevas relaciones y hay más intercambio (E2). También mejoran por haber recibido la formación en las mismas instituciones, pues la proximidad en el proceso de formación favorece las relaciones, permite el intercambio de opiniones sobre los problemas del trabajo. Esa búsqueda de información estrecha las relaciones (E3).

“Mejoran, evidentemente. Porque si estamos todos juntos, los mismos compañe- ros cuando nos reunimos vamos conversando y sacando ideas. Eso lleva a mejo- rar (E5)”.

“[…] yo pertenezco a unas asociaciones y creo que mejora las relaciones y crea más amistad. Si tienes un problema de materias primas y no sabes a quién pre- guntar, en vez de llamar a una empresa de materias primas, tu llamas a tu amigo y él te ayuda (E2)”.

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“Sí, mejoran pues permite el intercambio de opiniones sobre los problemas del trabajo y esa búsqueda de información estrecha las relaciones (E3)”.

El hecho de participar en un distrito industrial favorece la transmisión de conocimiento, por las relaciones personales, donde los trabajadores participan de varias actividades jun- tos, permitiendo ese intercambio de conocimientos.

5.1.2 Principales resultados del estudio en el DAIA – Pólo Químico-Farmacéutico (Brasil)

En el caso brasileño, en el Distrito Industrial Agropecuário de Anápolis (DAIA), con foco en el Pólo químico-farmacéutico (PFARMA), a través de entrevistas, según se detalló en el anexo J y la encuesta del anexo F, se buscó una mejor comprensión del campo de estudio. La investigación en Brasil presentó los siguientes resultados:

a) Características generales de las organizaciones

El promedio de antigüedad de las organizaciones entrevistadas es de 40 años, con una media de 549 empleados. Los principales sectores en los que estas organizaciones traba- jan son: farmacéutico, químico y de medicamentos genéricos.

Las principales organizaciones que interactúan con estas empresas son: las universidades, los institutos técnicos y tecnológicos, las escuelas de formación profesional y las organi- zaciones públicas y privadas.

b) La adquisición del conocimiento

Las principales actividades de formación entre las organizaciones y las diversas institu- ciones del distrito industrial son: cursos, conferencias y seminarios orientados al sector químico-farmacéutico, además de programas de prácticas para los estudiantes promovi- dos por el sector, a través de las universidades, escuelas de formación profesional y orga- nizaciones gubernamentales (B7). Para el entrevistado (B4), la organización de eventos y actividades formativas son buenas. Hay una buena articulación entre las empresas y las instituciones de enseñanza del distrito industrial para la organización de actividades de formación y deportivas para los trabajadores.

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“Cursos, conferencias y seminarios orientados al sector farmacéutico y de man- tenimiento de máquinas utilizadas en esa industria (B7)”.

“La organización de eventos culturales y deportivos es buena, con el patrocinio del DAIA y de las organizaciones del polo químico-farmacéutico (B4)”.

El conocimiento previo es un requisito importante para los trabajadores operarios, pues mejoran sus posibilidades de acceso al mercado de trabajo. Las empresas valoran ese conocimiento, según el comentario del entrevistado (B1). No obstante, para el entrevis- tado (B6), la principal motivación para ese proceso de transmisión de conocimiento es elevar el nivel de conocimiento de los trabajadores para que estén mejor cualificados y con ellos la empresa también mejora sus resultados, proporcionando mejora para ambas partes. Actualmente existe un alto grado de apertura de las empresas para la adquisición de nuevos conocimientos. Como las empresas están dentro del distrito industrial, toda la innovación que surge, motiva a los demás trabajadores para la adquisición de nuevos co- nocimientos (B1).

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“[…] el conocimiento previo es muy importante, nuestro departamento de RRHH, a través de los procesos selectivos, busca encontrar nuevos colaboradores que ya poseen conocimientos adquiridos en otras empresas (B1)”.

“La principal motivación sería el intercambio de conocimientos para generar mejor background de información para los trabajadores y con ello calificar los resultados de la empresa (B6)”.

“[…] Hay gran apertura, pues entendemos que la formación debe ser continua (B1)”.

El mercado globalizado exige formación constante y la busca de formación profesional crea un ambiente favorable para la adquisición e intercambio de conocimiento. Cuanto mayor sea la formación profesional, mayor será la oportunidad de interactuar con los de- más trabajadores, como ha comentado el entrevistado (B1). Sin embargo, tal y como ha comentado el entrevistado (B4), la adquisición de conocimiento está relacionada con los

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procesos informales: la interacción con los demás compañeros de trabajo, el aprendizaje de los trabajadores más antiguos y la participación en eventos culturales y de ocio, orga- nizados por instituciones y organizaciones del sector, tal y como relata el entrevistado (B4):

“[…] valoramos mucho la experiencia adquirida por nuestros colaboradores y animamos el intercambio de experiencias entre los colaboradores. Realizamos la rotación de los colaboradores de forma periódica para que todos puedan conocer varios procesos desarrollados por la empresa (B1)”.

“La adquisición de conocimiento ocurre más a través de los procesos informales, porque en contacto con los empleados más antiguos es posible absorber las me- jores prácticas del trabajo. Es la teoría aplicada a la práctica lo que posibilita un enriquecimiento de conocimiento para ambos(B4)”.

La adquisición de conocimiento ocurre principalmente a través de la formación profesio- nal, pues da al trabajador las herramientas necesarias para su inserción en el mundo del trabajo.

“El conocimiento de los trabajadores está relacionado con la formación profe- sional, con vistas a la búsqueda de mejores salarios y ascenso profesional, lo que lleva a los trabajadores a una formación constante para el mercado de trabajo (B4)”.

La adquisición de conocimientos está relacionada con los procesos informales: a través del apredizaje con los veteranos, el intercambio de experiencias en los momentos de ocio, con la experiencia en la empresa anterior, como comenta el entrevistado (B6). Por otro lado, el entrevistado (B6), argumenta que la adquisición de conocimiento se lleva a cabo también de manera formal y a través de la formación profesional.

“La transmisión del conocimiento ocurre a través de los trabajadores más anti- guos y los procesos informales más importantes son la participación en eventos culturales y de ocio organizados por la institución (B6)”.

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“Creo que ambos son muy importantes y complementarios, pero la formación profesional arroja los conocimientos teóricos necesarios para que, en el trabajo, se consoliden de manera práctica, formal e informalmente (B6)”.

La participación en un distrito industrial favorece la creación y transmisión del conoci- miento, al concentrar varias empresas del mismo segmento en la misma región. El propio distrito industrial incentiva ese intercambio de conocimiento, de acuerdo con el entrevis- tado (B7).

“La participación en un distrito industrial favorece la creación del conocimiento por el hecho de estar en una región del mismo segmento productivo (B7).

En el DAIA la transmisión de conocimiento ocurre por las actividades de formación y también por la convivencia en la empresa con los trabajadores más antiguos, y a través de actividades deportivas organizadas por el sector. El conocimiento previo es muy valo- rado por las empresas del distrito industrial

c) La relación con empresas y actividades de transmisión de conocimiento

Para el trabajador, las relaciones personales ayudan en la toma de decisiones porque au- mentan el nivel de confianza y compromiso en la ejecución de los procesos y favorecen el desarrollo de los proyectos de la organización (B4). Las relaciones personales en el campo profesional facilitan la adquisición y transmisión de nuevos conocimientos, pues los trabajadores se sienten motivados para continuar en su proceso formativo, según el entrevistado (B6).

“Las relaciones personales ayudan en la toma de decisiones para la solución de problemas en el ambiente de trabajo, pues fortalecen los lazos de amistad, con- fianza y asociación, lo que favorece en la consecución de los procesos (B4)”. “En el proceso formativo, creo que la interacción de relaciones personales y pri- vadas puede interactuar y generar resultados importantes para la organización, pues el proceso formativo se vuelve continuado (B6)”.

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El entrevistado (B6) añade que las relaciones sociales de los trabajadores mejoran por pertenecer a las mismas asociaciones profesionales. El hecho de pertenecer a las mismas asociaciones y organizaciones permite la unidad, proximidad y contribuye para la forma- ción profesional. Como están involucrados en el mismo sector productivo, esto facilita el intercambio de experiencias, ampliando los conocimientos de cada trabajador. En la misma línea, el entrevistado (B3) argumenta que las relaciones sociales de los trabajado- res del polo químico-farmacéutico mejoran por haber recibido la formación en las mis- mas instituciones o haber participado en eventos del sector, pues contribuyen a la conso- lidación de las relaciones personales y profesionales a través del intercambio de experien- cias.

“[…] La participación de los profesionales de las mismas asociaciones tiende a

generar unidad, proximidad y a contribuir con la consolidación del área, siendo muy importante (B6)”.

“[…] las relaciones sociales entre los trabajadores del polo químico-farmacéu- tico mejoran al participar en eventos y cursos de formación en las mismas insti- tuciones, donde se sienten motivados a buscar más formación para tener una me- jor cualificación para el mercado de trabajo”.

Las relaciones personales facilitan la transmisión de conocimiento gracias a la confianza. El hecho de participar en cursos de formación juntos motiva a esos trabajadores a seguir en el proceso formativo.

En la tabla (13), presentamos las principales características del análisis de contenido, ob- servadas en los dos distritos industriales.

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Tabla 13: Principales características – Análisis de contenido

Aspectos observados España Brasil

Características Generales

El DIC tienen en promedio 35 años de antigüedad, con 66 em- pleados y no hay concentración empresarial.

Las empresas interactúan más fuertemente con las universida- des y escuelas de formación pro- fesional.

El DIC está más adelantado en el aspecto de investigación e inno- vación.

El DAIA, tiene en promedio 40 años y 549 empleados, donde se percibe una mayor concentración empresarial en