Los métodos a utilizar son los siguientes:
Método de Inductivo – Deductivo
Permite a los investigadores desarrollar la capacidad de utilizar los sentidos con el fin de conocer de manera exhaustiva para comprender los diferentes procesos que se dan en el almacén Yolita con el fin de que pueda realizar un diagnóstico que ayude a determinar el problema para encontrar una solución para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores, que permita el mejoramiento de la organización.
Método Analítico – Sintético
Con este método se logra alcanzar una relación causa – efecto para conocer la problemática que se encuentra en el almacén Yolita, identificando cada uno de los elementos que se encuentran dentro del modelo de desarrollo organizacional para considerar las posibles soluciones que viabilicen una mejoría del desempeño laboral de los trabajadores.
Método de expertos
Para la evaluación del presente proyecto se ha procedido a considerar el método de expertos, en el cual se presenta la investigación a profesionales en la Administración de empresas a fin de que por la experiencia que tienen puedan dar su aprobación o recomendaciones que viabilicen su diseño para lograr el objetivo deseado en la solución de los problemas encontrados en el Almacén Yolita.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Entrevista
Es una técnica que permite conversar con una persona de manera frontal, a través de un cuestionario de preguntas abiertas que se le realiza al administrador, gerente o propietario del Almacén Yolita para conocer diferentes aspectos sobre la empresa.
Encuesta
La encuesta es una técnica que permite conversar con una persona a través de un cuestionario de preguntas cerradas que se realizan a los trabajadores del almacén Yolita para conocer diferentes aspectos que se tienen como problemas que están afectando a la buena marcha de la organización, considerando que se necesita tener una idea clara sobre el desarrollo organizacional de la empresa.
Población y muestra
La población es la totalidad de los involucrados en la investigación, en el caso del presente estudio se consideran a los 19 trabajadores de almacenes Yolita, que se tiene como universo para realizar las encuestas, siendo una población menor de 100 elementos no se considera necesaria la utilización de la fórmula muestral, sino que se acudirá a todos los trabajadores para conocer sus criterios.
Entrevista realizada al Gerente del almacén Yolita de la ciudad de Vinces
Se realizó una entrevista al Gerente del almacén Yolita que contiene las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo está organizado el Almacén Yolita?
Está organizada, por un Gerente, una Secretaria, un Jefe de recursos humanos, un Jefe de compras, dos Choferes, siete personas para Ventas y Atención a clientes, un Jefe de contabilidad, una Auxiliar contable, un Auxiliar de limpieza, un Jefe de bodega, dos bodegueros.
2. ¿Con cuántos empleados cuenta el Almacén Yolita? Cuenta con 19 personas que laboran en la oficina matriz.
3. ¿Aplica usted los principios generales de la Administración en el Almacén Yolita?
No creo completamente, porque el almacén se lo maneja de forma empírica, lo cual afecta el desarrollo de las actividades.
4. ¿Cómo se desarrollan las actividades dentro del Almacén Yolita?
Los empleados desarrollan sus actividades de acuerdo a lo que disponga el gerente.
5. ¿De qué forma se realiza la planificación de las estrategias? En sí, no existe un plan estratégico específico dentro del almacén.
6. ¿El Almacén Yolita posee un organigrama?
El Almacén no cuenta con un organigrama previsto por el cual no se han definido funciones y las actividades que se ejecutan en cada puesto.
7. ¿El Almacén Yolita posee un manual de funciones? No posee.
8. ¿Qué nivel de desempeño laboral considera que existe en el Almacén Yolita? Considero que este es poco satisfactorio, entre el 40% y 60% de desempeño.
9. ¿Posee el Almacén Yolita herramientas que permitan controlar los procesos y actividades que se realizan en los locales?
Solamente se controla por medio de los kardex e inventarios trimestrales sobre un muestreo de productos en cada local.
10. ¿Ha logrado alcanzar las metas propuestas en el Almacén Yolita?
En partes, hay aspectos en los que si se la logrado llenar la expectativa tanto económicas como de crecimiento del negocio, pero en otros casos no se lo ha logrado.
Análisis de la entrevista
Con el desarrollo de la entrevista se ha podido observar que el propietario manifiesta que tiene muchas falencias dentro de la parte administrativa, como por ejemplo no se tiene misión, visión, manual de funciones, organigrama, lo cual afecta directamente a la buena marcha del negocio, esto hace que no exista un mayor desarrollo organizacional dentro de la empresa, necesitándose de un estudio que permita mejorar los diferentes procedimientos que se utilizan en el almacén Yolita con el fin de tener mejores resultados en la gestión del personal que labora dentro de la organización.
Encuesta realizada a trabajadores del almacén Yolita de la ciudad de Vinces Pregunta 1. - ¿Está usted satisfecho con el clima organizacional que existe en la empresa?
Tabla Nº 1: Clima organizacional
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 5 26%
NO 14 74%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 5: Clima organizacional
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 74% de los encuestados señala que no están satisfechos con el clima organizacional que existe en el Almacén. Según estos resultados no existe un buen clima organizacional en el almacén puesto que la mayoría expresa que no se siente cómodo, por lo que es necesario realizar un estudio para conocer los motivos.
26%
74%
Pregunta 2. - ¿Conoce usted los objetivos, política y reglamentos de la empresa?
Tabla Nº 2: Conocimiento sobre el almacén
Alternativa Encuestados Porcentaje
SI 2 11%
NO 17 89%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 6: Conocimiento sobre el almacén
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 89% de los encuestados no conoce los objetivos, políticas y reglamentos del almacén, mientras que el 11% si lo conoce. Estos resultados permite conocer que los trabajadores no tienen mayor conocimiento sobre la organización, lo cual muestra que hay deficiencias en la comunicación entre el nivel directivo y operativo.
11%
89%
Pregunta 3. - ¿Se realizan evaluaciones de desempeño de las funciones dentro del puesto de trabajo de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos institucionales?
Tabla Nº 3: Evaluación a trabajadores
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 5 26%
NO 14 74%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 7: Evaluación a trabajadores
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 74% de los encuestados expresa que no se realiza ninguna evaluación de desempeño en las funciones dentro del puesto de trabajo de acuerdo con el cumplimiento de objetivos institucionales, mientras que el 26% expresa que sí. Se puede comprender estos resultados que solamente a ciertas áreas de la empresa se le aplica una evaluación pero que al resto no se lo evalúa.
26%
74%
Pregunta 4. - ¿Cuándo se realizan cambios o implantan nuevas funciones se les comunica a todos los trabajadores?
Tabla Nº 4: Comunicaciones
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 4 21%
NO 15 79%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 8: Comunicaciones
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 79% de los trabajadores manifiesta que no se les informa cuando se realizan cambios o se implementan nuevas funciones dentro del almacén y el 21% manifiesta que sí se lo hace. Lo que significa que solamente ciertos trabajadores tienen comunicación sobre los cambios que se realizan dentro de la organización, lo cual es una debilidad que debe ser corregida.
21%
79%
Pregunta 5. - ¿Existen diferentes mecanismos de comunicación interna dentro de la empresa?
Tabla Nº 5: Comunicación interna
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 8 42%
NO 11 58%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 9: Comunicación interna
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 58% de los encuestados señalan que no existen mecanismos de comunicación interna en el almacén mientras que el 42% expresa que sí lo hay. Se puede expresar que solamente un grupo de trabajadores tienen comunicación cercana sobre las actividades que se realizan dentro de la empresa.
42%
58%
Pregunta 6.- ¿Ha recibido capacitaciones para desempeñarse correctamente en su trabajo en los últimos años?
Tabla Nº 6: Capacitaciones
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 3 16%
NO 16 84%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 10: Capacitaciones
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 84% de los encuestados señala que no ha recibido capacitaciones que le permita desempeñarse correctamente en su trabajo mientras que el 16% dice que sí las ha recibido. Lo que permite entender que solamente ciertos trabajadores de la empresa han recibido capacitaciones, pero la mayoría no tiene acceso a ellas, por lo que debería considerarse como una necesidad, sobre todo al personal de ventas y atención a clientes.
16%
84%
Pregunta 7.- ¿Está usted satisfecho con la remuneración que recibe por su trabajo?
Tabla Nº 7: Remuneración
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 5 26%
NO 14 74%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 11: Remuneración
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 74% de los encuestados señalan que no se encuentran satisfechos con la remuneración que perciben por el trabajo que desempeñan dentro de la empresa, mientras que el 26% expresa que sí. Se puede interpretar como que los trabajadores no están satisfechos porque tienen un bajo sueldo o porque están haciendo más trabajo y sienten que no se compensa el sueldo con el trabajo realizado.
26%
74%
Pregunta 8.- ¿Cree usted que en la empresa existen ambientes motivadores y participativos que promuevan la eficacia y la productividad?
Tabla Nº 8: Ambientes motivadores
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 4 21%
NO 15 79%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 12: Ambientes motivadores
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 79% de los encuestados expresan que en la empresa no hay ambientes motivadores y participativos que promuevan la eficacia y la productividad, mientras que el 21% señala que sí. Estos resultados indican que en la empresa no se les proporciona la libertad a los trabajadores para que puedan tener la libertad necesaria para ser eficientes y productivos.
21%
79%
Pregunta 9.- ¿Considera usted que al existir en la empresa incentivos económicos para todos los trabajadores se mejoraría el desempeño laboral?
Tabla Nº 9: Incentivos económicos
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 16 84%
NO 3 16%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 13: Incentivos económicos
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 84% de los encuestados señalan que si la empresa les ofreciera incentivos económicos ellos mejorarían el desempeño laboral, mientras que el 16% expresa que no. Lo que significa que los trabajadores esperan tener un mejor ambiente laboral para desempeñar sus funciones, logrando ser más activos y procurando mejorar en sus actividades.
84% 16%
Pregunta 10.- ¿Tiene la libertad de sus jefes para desempeñar efectivamente sus actividades, aplicando habilidades y destrezas, demostrando sus conocimientos?
Tabla Nº 10: Aplica destrezas
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 7 37%
NO 12 63%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 14: Aplica destrezas
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 63% de los encuestados opinaron no tienen la libertad de sus jefes para desempeñar efectivamente sus actividades, aplicando habilidades y destrezas, demostrando sus conocimientos, mientras que el 37% que si lo tiene. Lo que significa que los trabajadores de forma general no son consultados o no forman parte del proceso de planificación o toma de decisiones, lo que hace que no sean tomados en cuenta para mejorar la organización.
37%
63%
Pregunta 11.- ¿Considera usted que es necesario un estudio para el desarrollo organizacional que permita mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa?
Tabla Nº 11: Desarrollo organizacional
Alternativa Encuestados Porcentajes
SI 17 89%
NO 2 11%
TOTAL 19 100%
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Gráfico Nº 15: Desarrollo organizacional
Fuente: Encuesta a trabajadores Elaboración: Aldrín Terán
Análisis
El 89% de los encuestados opinaron que si consideran que es necesario un estudio para el desarrollo organizacional que permita mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa, el 11% expresa que no. La mayoría de los trabajadores consideran que deben existir cambios dentro del almacén, que estos cambios deben ser por profesionales y que están dispuestos al cambio.
89% 11%
Análisis de la encuesta
Con la encuesta ejecutada a los trabajadores, se observó que el Almacén Yolita, tiene deficiencias en la organización, los trabajadores consideran que tanto ellos como el cliente no están completamente satisfecho, pese a que tienen la infraestructura adecuada, en el Almacén Yolita hay la necesidad de aplicar un estudio para el desarrollo organizacional que permita mejorar el desempeño laboral de los trabajadores, quienes necesitan de capacitaciones y una motivación constante para que se incremente la productividad y mejore ambiente laboral.